世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservic

27三月2024世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicIsiKandungan

ContentPengenalan

Introduction10Prinsip

10principlesMelibatkankajiankes,perbincangan,mainperanan,latihanpraktikal

Involvecasestudies,discussion,roleplay,practicalexerciseDuahari2days

世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicPeraturanMenepatimasaSudiberkongsiideadanpengalamanTanya.Tidakadasoalanbodoh!DengardenganproaktifBeripandanganyangpositifJanganbocorrahsiasesiperbincanganKalauletih,silarehat.世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservic5Prinsip(haripertama)Bersikappositif:AndaBolehMembuatBerbezaan.

Bepositive,youcanmakethedifferent.

Melayanrakansekerjadenganbaik

TreatColleaguewell

MenilaikanKunjunganPelanggan

TreasuretheirvisitPengetahuanmemberikitakeupayaanmembantu

Knowledgegivesusthepowertoserve

Komunikasimelaluipendengarandanmaklumbalas

Communicationthroughlisteningandfeedback世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservic5Prinsip(harikedua)Mengenalpastidanmenjangkakeperluaan

PredicttheneedsofthecustomerBerinisiatifuntukkemajuanTakeinitiativetomakethingsbetter:BeeffectiveandefficientBersikapJujurUntukmengekalAmanahBehonestinkeepingourcommitmentMenunjuksikapkesabaranbilamembantupelangganmemahamisistemsyarikat

BepatientinexplainingcompanysystemMenukarMasalahPelanggankePeluangPerniagaan

Turningcustomerproblemsintobusinessopportunities世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicDefinisiCustomerService:Thedegreeofassistanceandcourtesygrantedthosewhopatronizetheorganization.

TahapbantuandanlayanansopansantunyangditerimaolehsesiapayangmengunjungisesuatusyarikatAdaptedfromCustomerSurveyS

世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicCustomerServiceIncreaseaccuracyofordersIncreasesizeofordersIncreasenumberoftransactionsperdayadherencetoproceduresDecreasenumberoflostcustomersIncreaseamountofrepeatbusinessIncreasenumberofreferralsDecreasenumberofcomplaints3/27/2024世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservic7PerbincanganSepetCintaantaraAh

Loong,19tahun

andOrked,16

tahun.Caripersamaan

antarapertemuanmerekapertamakalidengan

perkhidmatanpelanggan世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicPerkongsianPositifPerkhidmatanpelangganyangpositifPengalamanPerasaanSudahberitahuberapaorang?Latihan:KongsidenganrakanrakanKongsiapayangtelahdikatakan,nadasuara,bahasabadan,dantindakansusulan

世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicBerapaOrang?Bilapelangganmenerimaperkhidmatanpelangganyangbaik,merekaakanmemberitahu5orang世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicPendekatanGreet(menyambut)Understand(memahami)EyeContact(Kontakmata)Smile(Senyum)ThankYou(Terimakasihdandatanglagi)LatihanKumpulan世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicPerkongsianNegatifPerkhidmatanpelangganyangnegatifPengalamanPerasaanSudahberitahuberapaorang?KongsidenganrakanrakanKongsiapayangtelahdikatakan,nadasuara,bahasabadan,dantindakansusulan

世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicBerapakitarugi?RM1jutaseorangpelanggan

1+11+11X5=6725%X67orang=1616X52mingguX12tahunXRM100=RM998,400.00(RM1juta)世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicCabaranKitaMemberikanmerekapengalamanKEDAIRUNCITCeritakanpengalaman世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicKedairuncitMerekakenalandaAdapertuturanharianTunjuklokasiprodukdengansendiriMengesyorkanbaranganbaruMemberitahubaranganpromosiIngatharijadianda世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicPasarayaModen

(Supermarketmodern)

Pasarayamanakahyangmemberipengalamankedairuncit?BagaimanaMydinbolehbelajardarimereka?BagaimanadenganlayananHypermarket?

世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicEmosiKedairuncit=MesraHipermarket=Dingin世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicEmosi=PengalamanMerangkapideaanda世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicIdeaandaBagaimanaMydinbolehmemberipengalamankedairuncityangmesra?世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicPeraturanBahagikankepadakumpulanBincangselama10minitPilihseorangketuadansetiausahaTulisdiataskertasPembentangan世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicApaPenggunaBeli?BarangPerkhidmatan:sopansantun,bantuan,pengetahuanbarang,nasihatPengalamanmembeli-belahsepertidiIKEA世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservic83%Menurutkajian,83%penggunamembelibarangdaripesaing(competitor)keranaperkhidmatanpelangganyangacuhtakacuh世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservic世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicRingkasanApayangkitabelajar?DefinasiPerkhidmatanpelangganGUESTCabaranmemberipengalaman

KedaiRuncit世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicPrinsip1:AndaBolehMenjadikankeadaanBerlaian:PilihPositif,beraksipositifdanbersyukur.Youcanmakethedifferent:Choosepositive,actpositiveandbegrateful世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicA.RahsiaTokohYangBerjaya(Sukses)Faktorpenting:sikapRamaiorangyangberjayamempunyaisikappositifSiapamereka?Mengapa?

世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicB.BelajarbersikappositifmulaisekarangSikappositifadapadaPerkhidmatanPelanggansamadengankerjayalain.Peniaga,Pengurus,doktor,peguamdanlainlain.Senaraikan8ciricirisikappositifmerekaBuatperbandingan.世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicSikapPositifPerkhidmatanPelangganPeramahBertindaksegeraCekapBerpengetahuanOptimistikBertungkus-lumusSukamembantuoranglain世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicSikapPositifPerkhidmatanPelangganMendengardenganhatiJujurBerorientasikankeputusanBertuturdenganjelasBersikapterbukaMenilaikanoranglaindll世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicMaksudnyaMulamembinatabiatbersikappositifmulaisekarangSentiasabersedia,supayakitabolehmenangkappeluangyangdihulurkanCaranya,mempelajaridaritokohsuksesSenaraikantokohandadansikappositifmerekayangandasanjungi世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicC.MemilihSikapPositifKitabolehmemilihsikapkitaSuatuhadiahdariTuhanHonKeretaCeritaVictorFranklProaktif=Reaksiterhadaprangsanganpersekitaran世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicProaktifStimuliReactionPositive

Negative世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicKesMydinBilapelangganmemintabantuan?BilapelanggantanyatentangprodukdibahagianlainReaksinyaterpulangkepadaanda世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicD.PositiveSelfTalkMatrix:TrinityjatuhdiataslantaiAyatpositifmempengaruhimindaMindamengawalbadan世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicSelfTalk“Sayabolehbuat”“Sayabolehcapaisasaran(target)“Sayaboleh”“Iamimportant”“Melayanpelangganbermakna”+“Melayanpelangganbuangmasa”-世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicKesanImplicationMindasepertiMagnet,bolehmenarikapayangdifikirMemesanmesejpositifketubuhuntukbertindakselanjutannyaMengubahperspektif世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicKesanFokuskepadapembangunandiri,bukanperbandingandenganoranglainFokuskepadapenyelesaianFokuskepadakeputusan,bukanremeh-temehFokuskepadapositif,bukannegatif世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicE.BersikapBersyukurGelasseparuhpenuhBersyukurdansenanghati

GelasseparuhkosongPerbandinganHidupadalahmencarikebahagian.世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicKerjainimembantuandaMendapatpenghormatandarikawanMenikmatipersahabatanWanguntukmenyarahidup世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicKerjaIniMembantuOrangLainRakansekerjaPenggunaMembantumembangunkansyarikat世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicMembantuAktivitiDiLuarKerjaHobiAktivitiagamaMelibatkandiridalamaktivitikeluargaAdahariuntukberehat世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicAndaBolehMenjadiKeadaanBerlainanYoucanmakethedifferentDon’tunderestimatethepowergivenforGodtoyouFindatarget(10minutes)BepositiveandimaginativePray.AskpowerformGod世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicBerkongsiPengalamanLearnfromEachOtherPatahKataMotivasiKongsipengalamanharikeesokan世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicFamousWordsBincangkanmaknaperkataanyangterseneraiseterusnya.Mempersembahkan:MaknaCeritaNasihatFaedah世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicFamousWords1.Youcanmakethedifferent世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicFamousWords2."Ifyoucanimagineit,youcanachieveit.Ifyoucandreamit,youcanbecomeit."-WilliamArthurWard世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicFamousWords3."Theonlycertainmeansofsuccessistorendermoreandbetterservicethanisexpectedofyou,nomatterwhatyourtaskmaybe."-OgMandino世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicFamousWords4."Nomatterwhatthelevelofyourability,youhavemorepotentialthanyoucaneverdevelopinalifetime."-JamesT.McKay世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicFamousWords5."It'snothowgoodyouare,it'showgoodyouwanttobe."-PaulArden世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicFamousWords6."Therearenospeedlimitsontheroadtoexcellence."-DavidW.Johnson世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicFamousWords7."Youattractwhateveryouthinkyoudeserve."-PaulHanna世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicFamousWords8."Nobetterpersontoloveyoubutyourself."-JanelleJohnston"世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicFamousWords9.Thepowerofimaginationmakesusinfinite.-JohnMecir世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicRingkasanBersikappositifadalahasaskejayaanBelajardaritokohyangberjaya(sukses)MembuatpersediaanbermuladarisekarangMemilihsikappositifPositiveselftalkBersyukur世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicPrinsip2Melayanrakansekerjadenganbaik

世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicPrinsip2:Melayanrakansekerjadenganbaik

Mengapa?BOOMERANGMenghargaimereka(Appreciatethem)Menghormatimereka(Respectthem)(Video)Membantumerekadahulu(Helpthemfirst)(EmotionalBankAccount)世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicPrinsip3Melayanrakansekerjadenganbaik

世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicPrinsip3:MenilaikanKunjunganPelangganKedatangandialu-akukanMemberiucapanselamat(Greeting)“Sikap”:Positif“Minda”:ikhlasBahasaBadan:OpenLatihan世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicMenyukaianda…Bagaimanamembuatmerekamenyukaianda?Sebelumpelangganmembelibarangmerekaharusmembeliandadahulu(BeforeCUSTOMERBUYANYTHING,THEYHAVETOBUYYOU)Why?Apabilaseseorangmenyukaianda,merekaakanmengambilpeluanguntukmembeli(Oncepeoplelikeyou,theywilllookforopportunitytobuy)

世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicA.Isyaratyangbetul–MenunjukKedatangandialualukanMuka–selesa,seronok,“welcoming”ExerciseSMILE–GREAT,SWEETMEMORYExerciseMata–warnamataExerciseBahasaBadanExercise

世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicIsyaratyangbetulMempersamakanrentakpercakapandanbahasabadanExercise世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicB.SikapYangBaikCeriaPandangpositifInginmembantuMembuatoranglainberasagembira(Maketheotherpersonhappy)世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicC.ConnectwiththemGetthemtalking–focusonthemLatihan:a.ExecutiveBankb.Pegawaikerajaanc.PenjajaBurgerd.PengurusSyarikatPengangkutane.Gurusekolahmenengah世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicQuestionsAskQuestionsTanyasoalanForexample:HorsemanTanyaclose-endedquestionTanyaopenedquestionsUntukmendapatmaklumat:5W1HPengesahan世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicMagicQuestionCanyoutellmemore?世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicE.Unsur“dinilai”KeperluanAsasMotor,KeretaManusiaselalumelakukanapayangdiberiganjaranataupujian

MemujiikhlasKepadaCustomerdalamandanLuaran世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicE.MenilaikankedatanganAlwaysusetheirname“Goodmorning,Sir/Madam”Findwaystocomplimentthem

”Youhavemadetherightchoice!”Thinkaboutwaystogenerategoodfeelings

aboutdoingbusinesswithyou.

”Itisreallynicetoseeyou’rehere”Thankthemeverytimeyougetachance.“Thankyouforcoming”世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicPrinsip4PengetahuanmemberiKitaKuasamembantu:MenjadiPakarProduk世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicPrinsip4:PengetahuanmemberiKitaKuasamembantu:MenjadiPakarProduk(ProductExpert)Andamahirdenganpengetahuanproduk?Mengapa?

Penggunasukaberurusniagadenganorangyangmengetahuiapayangmerekacakap世界顶尖商务公司的客户服务模板customerservicWhat?Apayangperlutahutentangsesuatuprodukanda?

Ciri-ciriFaedahHargaJaminan世界顶尖商务公司的客户服务模板c