家政服务公司基础资料大全

家政服务公司基础资料大全前言党的十七大报告提出，要促进以创业带动就业，鼓舞更多劳动者成为创业者。历史从来没有给予我们今天如此良好的创业环境，通过创业来展现自我能力，实现自我价值，新一代创业者正在强壮成长。自主创业，既充满着艰辛与欢乐，也相伴着求索与奉献！自主创业，更需要把妄图激情化作理性行动。在与众多创业者接触交流当中，我们发觉，在上海这片创业的热土上，专门多朋友志存高远，有志创出一番大业，但他们又缺乏对一个行业的具体认知，不熟悉行业的特点，使得创业的妄图停留在懵明白和迷茫的时期。为此，我公司组织人员进行了大量的走访、问卷调查，搜集行业的相关信息，并广泛听取成功创业者和专业人士的意见，精心编写了开业指导系列手册。指导手册立足于向您提供进入各创业行业所要关注的相关信息，并提供尽可能详尽的介绍和指导。假如您差不多选定您的创业投资项目，同时该投资项目属于系列指导手册范畴，那么，我们相信，指导手册将成为您在创业路上的参考读本。指导手册所排列的事实和数据来自上海创业者的个案，编写时受地域经济和时刻价格的限制，其绝对值可能存在波动和差异，仅供参考。我们建议创业者更多关注本手册的内容举例和关键环节的描述。我们十分感谢在百忙之中对本手册编写提供建议和意见的各位专家、老师和同仁。我们也期待读者提供宝贵建议和案例，以关心我们不断的完善指导手册的编写。在此，呈上我们真诚的祝愿，祝您创业成功！家政服务项目导引图目录第一篇项目简介…………….......第二篇项目认知…………….......差不多概况…………….......设备设施…………….......行业特点…………….......专业培训…………….......投资规模…………….......市场描述............…………………….......第三篇开业筹备…………….......选定经营场所……………筹措投资资金……………场所装潢装饰……………聘请服务人员......………………………申请和注册……....………………………办理工商、税务登记……………………办理银行开户手续………………………第四篇经营治理…………………家政服务公司的经营定位……………家政服务行业状态………………………家政服务产业化有待时日………………如何选择优秀的家政服务员……………家政服务的十大工作技巧………………第五篇相关资讯…………………家政服务政策与法规……………………家政服务资讯媒体………………………名词术语…………………第一篇项目简介家政服务是指将部分琐碎、纷杂或带有一定技术性的家庭事务工作托付社会专业人员来代为完成的家庭服务称谓，它的核心是家庭服务的代为和有偿，包括保姆、护理、保洁、修理、家教、物流配送、家庭治理等多个层面。据国家劳动与社会保证部的调查统计，家政服务业的就业潜力和劳动市场庞大，估量可提供的就业容量达1000多万个。家政服务源于保姆服务，是现代社会关于原有保姆服务内涵的延伸和扩展。随着我国市场经济的不断进展和成熟，家政服务作为一种新型服务产业，差不多步入“职业化”进展道路。依照国家劳动与社会保证部的职业资格认定进展打算，家政服务差不多作为国家的正式职业向社会推广，这为家政服务的标准化治理和劳务酬劳的认定提供了科学依据。目前，我国家政服务业已初具规模，众多家政服务公司如雨后春笋般显现在各个都市，有些地区差不多显现垄断形式的家政服务品牌阻碍，服务范畴和服务内容处于不断扩大和提升的时期。随着经济社会的不断进展和人民生活水准的不断提高，社会对家政服务的要求差不多显现规范化、专业化和系统化的要求。据悉，通过近几年的快速进展，全国的家政服务业不管是从业人数、经营范畴、行业的规模与速度，依旧家庭服务业的社会化、产业化、规范化和现代化的程度相比以往都有了较大的进步和进展。家政服务业为解决下岗人员的分流、为扩大再就业开创了宽敞的渠道，家政服务业的社会化、产业化将是二十一世纪家政服务业的进展主流。需要说明的是，家政不但能够容纳大约1000万人的就业，而且，家政服务作为一门学科，差不多越来越受到宽敞学者的重视。资料显示在美国有近千所高校设有家政系，部分高校在这方面培养硕士研究生和博士研究生。日本的家政业比较发达，家政的研究领域专门广泛，据统计日本的家政服务涉及学科包括：膳食学、服装学、住宅学、保育学、康乐学、伦理学、生理学、人口学、优生学、遗传学、人才学、社会学、美学、工艺学、家庭经济学、家庭教育学、儿童心理学、家庭治理学、家庭社会学等多个方面。第二篇项目认知家政服务属于第三产业范畴，是一种劳务比较密集型的产业，同时也是解决再就业的要紧渠道。尽管我国部分都市和地区差不多步入老年社会，但为了爱护国内的家政服务等市场，我国政府尚未对外开放看护、护理等家政服务市场。据中国劳动与社会保证部的调查，家政服务业就业潜力庞大，至少可为全国提供1000多万人的就业市场。中国家政服务业现已初具规模，现在，全国各地众多家政服务公司如雨后春笋般显现在各个都市，有些甚至已形成一定品牌，服务范畴日益扩大，内部分工更加精细，服务内容开始分级。图示2009-2020年全国家政服务员缺口增长推测

差不多概况项目归类：家政服务业行政主管：上海市民政局行业协会：上海家庭服务业协会服务对象：社会各界人士经营模式业务范畴：为居民家庭提供办理家务、护理老人、病人或产妇、照看婴幼儿等服务。产业位置：家政服务产业属于独立营运范畴，与其他产业不存在紧密的关联；产业自身属于信息服务，衔接服务人员和被服务家庭。方式方法：家政服务的运转方法属于信息整合，公司本身并不生产任何有形产品。因此，经营家政服务公司，要紧涉及：设立固定经营服务场所提供专业服务技能培训礼仪规范训练服务守则训诫市场准入依据《上海市家庭劳务介绍机构治理方法》及《职业中介机构资质审批》的有关规定和要求，申请成立家政服务公司必须符合下列条件：资质条件：要紧负责人与工作人员都应具有本市常住户口或取得《上海市居住证》；其中要紧负责人应在法定劳动年龄段内，具有大专以上文化学历；工作人员至少有3名同意过专业培训并取得劳动保证行政部门认可的上岗证；公司或者非公司法人应当有5名以上的职业介绍经纪人；合伙企业应当有2名以上的职业介绍经纪人；个人独资企业应当有1名以上的职业介绍经纪人。服务场所：有开展中介活动所需的场所和必要设施；办公及经营场所的房屋应是商业用房；办公及经营场所的建筑面积不低于50平方米；办公及经营场所如是租赁的，租赁合同期在一年以上。注册资金：注册资金必须是10万元（含10万元）以上；审批机构：区县劳动和社会保证局；行业品牌：上海现有各类家政服务公司超过万家，但真正具有竞争实力和社会口碑的品牌公司尚未显现，不管是整个社会依旧行业内部，关于选择家政服务公司的方向还没有形成统一认识。在此，结合对行业的调研分析，仅向投资者介绍一些差不多成立较长时刻的、并有一定规模的家政服务公司，便于投资者参考比较。上海爱君家庭服务上海爱君家庭服务是经上海市工商局批准注册，具有独立法人资格，集家政服务、保洁服务及信息咨询服务于一体的专业家庭服务公司。公司规模较大，信誉良好，拥有数千名中级、高级、涉外（家庭保姆、家庭护理、家庭教师、家庭电脑爱护）家庭服务人员，引进国外先进的家政服务经营理念和治理模式，为上海市及周边地区市民家庭和外籍驻沪人士提供各种家政等家庭服务。上海爱君家庭服务成立于2004年，其要紧投资方为中港总管集团（集团://hk2000.hk），中国蒙台梭利协会（CMS）单位会员，上海家政行业协会单位会员。爱君引进国外先进的家政服务经营理念和治理模式，要紧为中高端家庭和外籍人士提供各种家政等家庭服务。经营特色：公司统一签约服务并实行全程跟踪服务服务费用：一次性收取治理费公司承诺：A.所有家政服务员差不多上通过严格面试选择、专业培训、系统的考核认证；B.所有家政服务员差不多上定向聘请而来；C.所有家政服务员都经上海市正规医院体检，持有健康证。上海升华家政服务上海升华家政服务是全国百强家政企业之一，全市多家连锁。是经上海市政府工商部门审批的家政服务机构，公司集聘请、培训、择业安排为一体，实行职员制治理模式。服务宗旨：本着诚信、原则、创新、高效的经营理念。要紧服务于全市中、高档白领人士和外籍人员家庭为对象的家政公司。坚持以人为本、服务一流的宗旨，竭诚为每一位升华客户提供全方位的服务，让您真正体会质的升华。安全保证：公司按照规范化、标准化、专业化的现代型家政行业的治理要求。签约服务，服务师均持有健康证、当地户口证明、身份证上岗，使您完全享有人身、财产、健康等安全保证。服务项目：公司完善的居家概念服务，全方位地为您提供十几种服务项目。居家清洁、家庭厨艺、照管老幼、母婴护理、家庭秘书、洗衣熨烫、茶艺茶花、宠物饲养、家庭总管、家庭司机、家庭老师、护工、保洁工、一般工等。服务流程：客户聘用家政职员，必须致电或亲临公司客户部，并需带好身份证复印件、详细说明用工要求、工资待遇、服务地点、与公司签订《合作协议》并收取会员费。客户服务：公司为每位家政服务师购买意外险（上海家政险）。并由专业督导老师全程治理，确保提供最佳服务。公司承诺：每位服务师通过严格的选择、考核，用服务质量来证明（如不中意，可换服务师）。上海人人家政服务上海人人家政服务成立于2002年，是由上海市工商治理局登记注册，并经上海市劳动和社会保证局批准许可的正规企业。公司工作人员均持有《上海市家庭劳务介绍机构工作人员资格证书》。公司凭借严格的治理，全新的理念，丰富的体会，热诚的服务，向海内外高层客户提供优质、专业的家政人员。公司注册资金50万元人民币。总部坐落于市中心的金陵东路，拥有一支敬业、高效的工作团队，时刻以客户的中意为奋斗目标，在市场上赢得了良好的口碑。古北分部位于古北新区，高档楼盘集合的古北家乐福超市邻近，通过对家政人员的严格选择，理念培训，以“年轻化，专业化，都市化”为标准，致力于打造“古北阿姨”的黄金品牌。公司选配的家政服务人员，均通过系统的考核认证，持证上岗。公司实行全程跟踪服务，确保能以素养高，形象好，踏实可靠，专业敬业的家政人员，向客户提供高质量的服务。从业企业和从业人员国家统计局调查数据显示，2008年底，全国共有各类家庭服务企业和网点近50万家，从业人员500多万人，每年营业额近1600亿元。另据中国家庭服务业协会把握的情形，目前全国各地中高端家政服务员处于供不应求的状况，全国缺口约在1000万人以上。目前我国家政服务行业正处于行业周期中的扩张时期，这一时期的特点确实是市场不断扩大、服务产品价格不断下降、行业利润规模不断增长。据中国家庭服务业调研估量，以后十年，是我国家政服务业的连续增长期。营业时刻家政服务公司营业时刻一样等同于一般公司的办公时刻，即：早九晚五。但为了迎合客户的需要，家政服务公司通常又会在正常营业时刻之外设立咨询服务窗口，要紧表现为：网站：通过建立联系信箱、客户留言等方式收集信息，并依照客户留言要求进行反馈联系；语音：通过设立自动应答和语言提示等服务工具，解答客户的疑问和同意客户的托付；延时：所谓延时，是指在正常营业时刻之外，延长对外营业时刻，一样至晚上九点，延时4小时，以便错开客户的工作时刻。家政服务内容家政服务公司涉及的服务内容不同于家政服务人员向客户提供的服务项目，家政服务公司服务于家政员和消费者之间，家政员则借助于家政服务公司，直截了当服务于消费者。家政服务公司治理事项同意用户的需求登记和家庭劳务人员的求职登记并为双方提供中介服务；指导用户与家庭劳务人员签订家庭劳务合同；为外省市户籍家庭劳务人员申领《就业证》；组织家庭劳务人员到规定的医疗机构进行躯体健康检查；按照用户要求为家庭劳务人员提供担保；对用户与家庭劳务人员因履行家庭劳务合同发生的争议进行调解。家政服务公司服务事项家务服务：要紧内容为制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺治理等；幼儿看护：对婴孩和幼儿的照管、看管；老年护理：照管、陪护老年人；病人护理：分为家庭护理和医院护理，医院护理又称为护工，由医院治理、病人家属聘用；产妇办理：俗称月嫂，在“月子”期间向产妇、婴儿提供所有居家照管服务；家庭教育：简称“家教”，要紧是面向学龄前儿童和低年级小学生提供1对1的专业指导服务，包括艺术指导等，用以培养和开发儿童的智力和技能；家庭理财：要紧是理财专业人士，向富裕人士提供的理财打算、理财方案和投资策略等建议，协助家庭投资理财治理，又称私人财务助理；家庭秘书：向大伙儿族提供文书档案和公关事务等方面的咨询和治理服务，通常由律师承担，但职责范畴不限于法律，一样还包括其他行政治理事务；生活陪伴：要紧陪同客户购物和谈天，用以满足客户舒缓情绪的需要，排遣客户孤独的感受，属于家庭心理服务范畴；大管家：对客户的家庭事务进行全面安排和督导，统辖所有的家政服务人员，指导膳食调配、环境美化、花卉整理、休闲旅行、迎送来宾等。设备设施创建家政服务公司，除了必须的经营场所和一些办公设施之外，并不需要太多的其他设备和器具。活动场地：面积一样为50㎡左右，要紧分为接待区、休息区和办公区；其中：接待区用于接待客户的来访，休息区用于临时安置家政服务人员，办公区用于文员办公；办公设施：要紧包括电脑、打印机、复印机、机、机等；生活设施：要紧为办公家具、饮水器具、清洁用具等；宣传折页：要紧叙述家政公司的经营内容、经营特色、服务价格、客户保证等；行业特点家政是一个古老而又新兴的服务行业。最原始的家政要从常住在主人家中做家务活的保姆开始，相伴现代生活方式的改变，家政的职业内涵有了全新变化。1．服务类型：分为保姆、保洁、清洗、总管、护理、家教等；2．服务方式：由单一的常年服务转变为灵活多样的定期或一次性服务；3．服务主体：由单一的家政服务公司，衍生出家政派出公司和家政培训公司等。专业培训家政服务从业人员素养普遍较低的问题，差不多成为制约家政服务进展和扩展的瓶颈。据国家劳动和社会保证部对我国四个都市1600户居民需求的调查显示，需要社会提供家政服务的家庭占40％，但社会供给尚难满足社会需求。北京的调查显示，每年通过家政服务公司输送到千家万户的服务人员大约有3万人，其中文盲(没念过小学的)占20％至30％，小学文化程度的(含小学未毕业的)占40％左右，初中文化程度的占20％至25％，高中、中专毕业的仅占5％至10％，大专以上文化程度的凤毛麟角。另外，家政行业治理人员的素养也普遍较低，由此造成企业运营的不规范和企业竞争力的缺失。据悉，目前市场上高素养家政人员专门热销，其中不乏男性家政人员和大专以上文化程度人员的参与。高素养家政人员的首要标志是普遍同意过专业化、规范化家政服务培训。家政服务属于综合治理范畴，并非单一专业技能就能够应对社会各种需求，在此，我们就家政服务培训的主题作一简单介绍，创业者可据此展开适当的培训。综合而言，家政服务培训的主题必须与生活紧密相关，其培训科目要紧有：心理礼仪烹饪清洁美化电器采买与记账插花和茶艺婴幼儿护理老人陪侍等注：某些专业护理可能需要专业资质证明。投资规模成立家政服务公司，其投资规模取决于经营定位。一样而言，家政服务公司分为高中端、和中低端二个层面，不存在专门明显的中端服务阶层。创办家政服务公司，投资要素要紧涉及以下几个方面：家政服务公司投资预算表单位：元序列投资项目中低端中高端数量金额数量金额一经营场地1经营面积50㎡100㎡2工作人员3人8人二营运设备和设施33,000.0070,000.001办公设施20,000.0050,000.002办公家具8,000.0015,000.003营运网站5,000.005,000.00三装潢装饰30,000.0080,000.00四场地租金（月度）4,500.0012,000.00五人职员资（月度）4,000.0010,000.00六治理费用（不含工资）3,000.008,000.00七网站治理与爱护1,000.001,500.00八其他3,700.009,000.00∑合计79,200.00190,500.00说明：上表数据因时刻、地点、市场等不同，可能产生差异，仅供参考，投资者可关注项目要素。市场描述㈠．家政服务业的四大特点性别差异：整个家政服务行业，以女性服务员居多，男性服务员专门有限；运气优先：几乎所有客户都期望家政员具有良好的道德品质和柔和的性格特点；生活技能：大部分客户都期望家政服务员不但具备熟练的家务办理技能，还要求略明白法律、安全、卫生、电器、护理等差不多常识；办事能力：家政员不仅仅是服务员，无形中还要充当家庭的治理责任，包括处理紧急事务等，客户期望聘用的是处事能力较强的家政员，但不期望家政服务员过于圆滑和耍赖。㈡．家政服务业竞争的形式价格竞争：价格竞争分为二种形状：一是职员制形状下的不同公司间的竞争；二是中介制形状下的个人服务质量竞争；通常情形下，前者的服务价格要高于后者约25%至35%，但前者的服务质量是有所保证的；能力竞争：所谓能力竞争，是指家政服务员向客户提供的服务项目和服务程度，不论是职员制依旧中介制，客户最终认定的是家政服务员的服务能力和服务效率；素养竞争：素养竞争的焦点反映在家政服务员的性格特点上，一方面需要与客户进行有效的沟通；另一方面又需要承担起家庭的编外成员职责；健康竞争：健康竞争是家政服务员提供家政服务的基础，几乎所有的客户第一关怀的确实是家政服务员的健康状况，包括个人的不良嗜好等；年龄竞争：由于不同的家庭对家政服务员的工作事项定义不同，导致聘用的标准存在差异；有些客户期望家政服务员稳重、成熟；有些期望年轻、朝气；据不完全统计，35至45周岁的家政服务员是客户期望的黄金年龄阶层。第三篇开业筹备开业筹备，是指在从事家政服务之前应事先预备和落实的各项具体事项，由于不同的家政公司经营治理模式不同，人力、物力和财力等预备的程度也存在差异。在此，综合现行工商行政治理机构对外公布的各项规章制度，筹备家政服务公司的办事流程和具体内容，要紧涉及以下几个方面：选定经营场所：提供对外营业服务的相对固定的场所筹措投资资金：保持经营和治理正常周转的资本场所装潢装饰：家政公司的形象聘请服务人员：专业服务人员或行政治理服务人员申请注册公司：行业审批、工商审批、项目审批等证书办理税务登记：税务办理办理开户手续：银行帐户其他相关事项：诸如职员培训、规章制度、市场调研等选定经营场所家政服务公司的经营场所不同于有形产品销售服务场地，并不苛求街面、门面等客流量大的地段，也不奢求专门华丽的装潢装饰，一样情形下，家政服务公司选择经营场所要紧考虑以下几方面因素：地理环境：家政服务公司经营场所应幸免设在拆迁房、民居房以及环境显现脏、乱、差特点的办公用房，这些场地尽管能够关心创业者节约场地租赁费用，但缺失的却是客户的信任和依靠，关于家政服务公司长期进展专门不利；经营面积：一样而言，若定位于纯中介性质，则对经营面积要求并不严格；若定位于职员制，则应保证至少具有4个相对独立的空间，分别为办公区、待聘区、接待室和服务厅，尽管不同区域面积可大可小，但区域功能不能减少；辅助场所：辅助场所是指用于安排公司家政服务员的场所，通常为集体宿舍，集体宿舍仅用于职员制公司，是经营场所配套的辅助生活设施，便于集中治理和培训；集体宿舍一样选择远郊区域，房屋租金相对廉价。筹措投资资金筹措资金是成功开业的基础和前提，不管选择何种方式或者规模，在正确估算的前提下，必须事先预备足够的投资资金。因此，具体的投资金额因人而异，无法具体评估和限定，在此，仅就资金的筹措方式和渠道提供简要说明。自有资金：自由资金是指投资者个人拥有的可变现资产，包括银行现金、属于个人的不动产以及其它投资资产；银行借款：银行借款是指投资者向银行申请借用的资金，通常有期限的限制和支付利息的要求；由于银行对个人或小企业风险操纵能力要求比较严格，商业借款通常难以成功，现在，小额投资者可向有关机构申请政府担保贷款；合资经营：所谓合资经营，是指投资者联合其他有资金或有资源的投资人，采纳共同投资或股份合作的方式，分摊投资的权益；投资者在取得营运资金的同时，分散了投资风险；风险投资：风险投资专门难通过申请的方式获得，而是需要投资者所经营的产业是否能够吸引风险投资者的注意；当产业具有专门宽敞的进展前景，同时技术含量较高、市场前景诱人，那么，风险投资商将会慕名前来投资；风险投资无须支付任何使用费用，风险投资的回报一样通过上市收回。场所装潢装饰在选定经营场所的基础上，如何进行与服务内容和服务对象相匹配的装潢与装饰，满足客户的现场观看与苛刻的挑剔目光，是衡量家政服务公司经营服务水准的重要参考因素。家政服务公司装潢装饰要紧涉及以下一些要素：风格家政服务公司属于服务范畴，装潢与装饰的风格底蕴必须吻合家政内涵与客户需求。因此，装潢装饰设计应力求简约、简洁、宽敞、明亮；色调家政服务公司并非经营具体的产品销售，装潢装饰的色调应表达轻巧、轻松、稳重、典雅，满足不同客户的多重审美眼光；卫生卫生包含二个方面：一是接待和办公区域的公共卫生，应力求立足于客户的签约心情考虑设计和治理；二是卫生间的卫生环境，除了便于整理和清洁，还应从客户的方便和心态进行设计和装潢；因为客户需要的是家政治理服务，卫生治理是第一需求，而家政服务公司的卫生装潢与装饰是凸现家政服务公司能否提供优质服务的一面镜子；注意事项由于家政服务公司服务的质量是通过家政服务员的家务劳动表达出来的，而家政服务员的奉献与客户的期望是否相匹配存在不确定因素，因此，家政服务公司的装潢装饰应力求表达向客户提供一种信任的基础，这就需要在设计方面重点考虑并融合。聘请家政服务人员作为家政服务公司，除了需要储备一定的家政服务人员作为中介或委派服务人员外，公司自身运作亦需要聘用一定数量的行政治理人员。行政治理人员行政治理人员需要结合工作人员的能力进行有效配置。在此，我们仅就家政服务公司的岗位配置提供说明，创业者可结合不同人员的工作技能设定不同的工作岗位和工作职责。客户接待员（若干）接待客户来访咨询事宜并提供满足其要求的家政服务候选人员；接洽家政服务人员，建立家政服务人员数据名录；联系职业培训机构，商讨家政服务人员托付培训事宜；组织家政服务人员体检；代为申领外来人员《就业证》；和谐客户与职员之间的矛盾纠纷；网络治理员（一名）创建并爱护家政服务公司营运网站；接收客户网上咨询托付信息，并及时转交客户接待员；操作并爱护公司办公设施，包括电脑、复印机、打印机、机、网络等；财务治理员（一名）劳务费用结算工资财务核算成本治理测算会计报表编制财政税务核算其他人员其他人员如公司经理，一样由创业者自己兼任；财务出纳员由客户接待员承担等。家政服务人员作为家政服务公司，其经营的要紧内容是提供家务范畴的服务，而此类服务则是通过家政服务人员的劳动得以实现的。因此，为了满足客户需求，家政服务公司应尽可能地储备一定量的人选。因此，假如选择中介服务性质，则能够依照客户托付需求，临时进行配对选择，但其时效性将难以保证，不利于公司的长期进展。由于家政服务种类繁多，需要家政服务人员一专多能，因此，职员制家政服务公司大多选择对家政职员进行岗前培训，在此，我们就培训的要紧内容排列如下，供创业者选择参考。一样家政服务员培训内容基础知识职业道德安全与卫生常识礼仪常识法律常识差不多技能制作家庭餐家居清洁衣物洗涤与存放照管孕、产妇照管婴幼儿照管老年人护理病人现代服务设计制作家宴家务办理和家居美化互联网及家庭办公设备使用家庭教育培训指导涉外家政服务员培训内容涉外家政服务员是除为所服务的家庭操持家务外，还必须能够用外语进行沟通交流，并明白得社交礼仪、家庭教育、家务治理、组织家庭休闲和娱乐。【素养技能】通过职业培训合格，同时专项技能水平达到相当于国家职业资格技能等级三级；能够使用外语进行日常会话，尊重外籍人士的风俗适应，明白得差不多的社交礼仪；尊重雇主，热情和气，忠诚本份，守时守信，能够快捷有效地完成所服务家庭的要求；树立“自尊、自爱、自立、自强”的道德品质，并对自己的行为负责；把握一定的家庭教育差不多知识，常用的保健护理知识，并能运用到日常生活中去；有一定的运算机常用知识和操作能力，会使用多种家用电器。【工作内容】合理安排日常生活开支，按家庭成员的不同特点，科学、合理地安排一日生活；设计、制作家庭饮食，做到营养均衡，并依照不同的饮食禁忌，制作适合老人或病人的膳食；使用运算机进行一样的文字录入，上网并下载文件，使用机收发资料；修剪草坪、养护花卉，把握一些插花艺术，布置居室；对儿童进行辅助教育和生活指导；遵照有关的礼仪要求，制定聚会方案，有礼貌地接待各方来宾；陪同家庭成员进行文体活动，为他们照相、摄影等。申请注册公司申请人应向拟设立家庭劳务介绍机构所在地街道劳动部门（街道劳动服务所）提出申请，街道劳动部门会在受理后10个工作日内交区县劳动保证部门审核；区县劳动保证部门将在收到申请材料后15个工作日之内作出批准或不批准的决定。批准的，发给《上海市职业介绍许可证（家庭劳务介绍）》，不批准的，将向申请者告知不批准的缘故。申请开办营利性家庭劳务介绍机构的，还须向工商行政治理部门办理工商登记。工商行政治理局申领注册登记手续申请从事个体工商业经营的个人，应当持所在地户籍证明及其他有关证明，向经营所在地的工商行政治理所提出申请。对符合登记条件的，工商行政治理部门将发给《申请登记表》，申请人填写完《申请登记表》后，将《申请登记表》送交发表的工商行政治理所，工商行政治理所将有关文件报送区县级工商行政治理局审查，申请者获得营业执照后，即成为个体合法工商户，就能够开始营业。申请个体工商户企业开业登记，除须具备相应的经营能力与条件，以及本人提出书面申请外（工商治理部门提供申请表格），还应提供相关证明（件）：身份证明：申请人应提供本人身份证经营场地证明：自有商业用房的产权证房屋租赁合同及加盖产权人章的商业用房产权证复印件进入各类市场内经营的需经市场治理办公室盖章批准利用公共空地、路边弄口等公用部位作经营场地的应提供市政、城管、土地治理等有关职能部门的批准件或许可证其他证明材料投资人签署的个人独资企业设立登记申请书企业名称预先核准通知书职业状况承诺书从事国家专项规定的行业或经营范畴，应提交有关部门的审批件。六、办理工商税务登记个体工商户成功获得工商营业执照以后，自领取营业执照之日起30天内，持有关证件、资料，在工商注册或单位所在的区县（地区）地点税务局纳税服务所申报办理开业税务登记。办理税务登记手续及须提供的材料如下：1．营业执照或有关主管部门批准开业的证明；2．有关合同、章程、协议书；3．银行开户许可证；4．法人或负责人居民身份证；5．单位公章和财务专用章；6．房屋产权证书或租房协议；7．技术监督局颁发的全国统一代码证书；8．税务机关要求提供的其他证件、资料。七、办理银行开户手续个体工商户在领取营业执照并刻制公章之后，即可到银行办理开户手续，开立银行结算账户。依照中国人民银行关于结算账户治理的有关规定，每个法人仅可开立一个差不多帐户，用以提取现金及日常结算支付等，并可依照经营业务的需要，再开立其他的一样帐户。开立帐户需要预备的资料营业执照副本及其复印件；组织机构代码证的副本及其复印件；法定代表人身份证复印件；留存印鉴非法定代表人的，需要签署相应的授权书；公章、财务专用章及预留人名章；经办人身份证复印件；法人的税务登记证（含国税及地税）副本的复印件（通常招商银行需要）；其他需要的证明文件。办理支票领购手续经办人的照片；经办人的身份证复印件（通常工商银行需要）；设置开立帐户的密码（通常工商银行需要）。第四篇经营治理改革开放以来，随着国民经济的进展，我国人民的生活水平不断提高，家庭、个人对生活品质的要求越来越高，与之相适应的家庭服务渐成行业。"家政"二字也随着家庭服务业的进展逐步被人们所熟悉。家政服务是融自然科学、社会科学、应用科学、治理科学、生活哲学、生活艺术和花卉工艺等于一体的现代服务产业，家政服务涉及社会多个层面和领域，是集家居理念、环境意识、艺术素养、审美观念等于一身的综合服务范畴。因此，如何有效治理家政服务，需要家政服务学的支撑和对应。治理是一门艺术，也是一门学问。不同的创业者有不同的治理方法并产生不同的成效。关于治理的问题因人而异，并与创业者的文化底蕴和社会阅历息息相关。在此，我们仅就家政服务治理中涉及的要紧问题作一介绍，供投资者参考。一、家政服务公司的经营定位业内人士透露，家政市场尽管潜力庞大，但要真正经营好、做大、做强却并非易事，要在不规范的家政服务市场中生存和进展，就需要投资者把家政公司做出特色、树立品牌、形成良好社会口碑。据悉，投资开办家政服务公司，需要明确经营方式、经营内容和经营治理等多方面的内容。经营方式经营方式采取中介性质的服务依旧全程企业化的治理模式，取决于投资者的经营定位和长远进展战略。所谓中介性质的家政服务公司，是把家政服务员（保姆、钟点工等）介绍给家庭雇主并收取中介服务费，而家政服务员的工资则由雇主与家政服务职员双方商定并由雇主直截了当发放；全程企业化的家政服务公司是指把家政服务员作为公司职员，公司与雇主通过签订劳务合同形成契约关系，并向雇主收取服务费用，家政服务员的劳务酬劳由公司支付，全程企业化的家政服务又称作职员制治理方式，公司必须负责对家政服务员进行培训和治理。中介方式的优点在于：投资资金较少、治理较为简单，中介完成后不必花太大精力进行后续服务；缺点在于：难以保证所提供的服务质量，难以树立口碑，同时因为中介是“一锤子买卖”，只能收取一次性中介费，营利有限，公司缺乏成长性，难以做大。全程企业化方式的缺点在于：投资资金较大（一样要100万元左右），并要建立较大的培训基地、治理队伍，治理难度较大，运作成本较高；优点在于：能保证较好的服务质量，易于树立口碑和品牌，公司成长性较好。有鉴于上述特点，业内人士建议：假如资金少、自身治理水平有限，能够临时选择中介性质的家政服务公司；若想长期进展，期望建立规模化的家政服务公司，把家政公司做大、做强、做好，则建议选择全程企业化方式为妥。经营内容基于明确的市场定位，创业者应以特色服务为开端力求打响品牌。家政服务公司按服务内容差不多可分为：提供住家保姆（包括国内家庭保姆和涉外保姆等）、钟点工（包括清洁工、钟点厨师等）、专门护理（如月子保姆、伤病老专门护理等）、家居美化（如插花、家居布置等）等项目。综合当前经济进展状态，家政服务公司经营的服务内容几乎囊括家庭活动的一切，作为创业者，选择太多容易迷失方向。在此建议，创业初期一样以做好单一品种较易树立品牌效应，而在真正树立品牌后再扩充到家政服务领域则水到渠成。经营治理家政公司从事的是一种较为专门的服务行业，它以农村劳动力、下岗工人为要紧劳力来源，他们的教育程度相对较低，而又要把服务输入到千家万户都市家庭之中，如何培训和治理家政服务员，使他们有良好的服务技能和服务心态，使雇主得到中意的服务，这看似不复杂，事实上需要十分有效的治理制度和精湛的治理技巧。1、建立公司、服务员、客户“铁三角”关系：服务员受雇于公司，由公司发放工资并治理，使服务员从自由职业者变成“职业工人”，获得一种归属感；公司与客户（家庭雇主）签订劳务合同，服务员作为服务代表进驻客户家庭。公司可成立督导部，每100户客户配备一名专职督导员，通过家庭走访访、拜望等形式，监督服务质量，治理考核服务员，和谐雇主和服务员的关系。2、建立培训基地，抓好岗前素养教育。对所有服务员上岗前都进行近一个月的全封闭岗前培训，内容包括：烹饪、婴幼儿照管、老人护理、衣物洗烫、家居清洁等劳动技能及服务心态训练、安全常识、法律条例、公司纪律等，如此，一方面能够提高劳动技能，使之进入家庭后能提供良好服务；另一方面服务员的服务心态有了较好的调整与适应，训练其有良好的职业心态，善于与雇主建立良好的关系。3、建立安全保证体系。作为住家服务员，客户最为担忧的确实是安全保证。第一，公司严应严把来源关，力求服务员来源清晰、历史清白。并成立外联部，直截了当到来源地妇联、劳动部门等考核联络，逐一对服务员家庭背景调查清晰。其次，通过法律培训，把可能与服务职员作有关的盗窃、损害等行为及法律处罚进行灌输，使其知法并强化安全意识。第三是引入保险机制，与保险公司签订合同，推出“家政服务综合险”，因服务员的缘故致使客户人身意外损害、财产缺失，可获保险公司大额赔偿等。4、引进高素养治理、培训人才，加强治理队伍。公司可建立客户服务部、督导部、培训基地、外联部等较完善的治理架构，以现代治理理念不断进行培训和提升素养。家政服务行业状态家政服务业作为一个朝阳产业，不涉及太多的技术和资本，但关于信誉和治理却十分讲究。当前家政服务业要紧显现为缺乏行规，并差不多成为从业者、务工者、聘用者和政府部门共同关怀的课题。1．家政服务蓬勃进展，行业问题愈发凸显在蕴藏着庞大商机和就业机会的同时，家政想要成为一个规范进展的产业，使用户、劳动者和家政公司三方都收益，一些问题不得不引起新的投资者重视。据业内人士透露，从事家政服务业专门容易，不存在任何行业准入条件，然而，要将家政服务经营好却不是一件容易的事。按他的说法，家政公司是一拨一拨地显现，但又一拨一拨地垮掉或转行，大伙儿谁都明白做这一行有钱可赚，然而办得好、办得长、做得大的，终究没有几家。小公司经营困难，种种不规范行为也给劳动者和家政用户带来了风险。家政服务不签劳动合同是常事，出了问题专门难依法解决；一些非法中介利用介绍家政揽钱，常常是骗到钱就换个地点。正规家政公司在挣钱的同时，也捏着一把汗：关于家政服务中显现的偷盗、损害等诸多问题，没有一部行业规范来加以调整，给家政公司的利益带来了不确定因素。2．家政服务公司亟待向正规化、规模化转型几张桌子加几部确实是一家家政服务公司，把求职者介绍出去就算完事，这是目前家政公司的普遍做法，但这类家政服务公司显现的弊端也显而易见。其中，中介公司仅负责提供信息，并收取信息服务费，不承担任何后续保证。业内人士反映，人员推销式的家政中介使家政人员和用户的利益都得不到爱护，家政服务业普遍存在的家政员偷盗财务和用户克扣酬劳等现象时有发生。之因此屡屡显现而专门难追责，跟当前家政中介“一锤子买卖”的经营模式专门有关系。把人介绍出去，收完中介费就再也不管了，这种缺乏责任归属和长远服务意识的做法差不多十分落后。相比之下，一种新的治理模式已在家政行业中悄然兴起，补偿了中介制带来的种种漏洞。据悉，新的服务治理模式采纳公司职员制治理模式。所谓职员制确实是指，家政员隶属公司职员，外出服务代表公司。具体做法是：公司与求职者签订用工合同，吸纳他们成为公司职员；公司与用户签订劳务合同，负责提供家政服务。服务项目由公司承接，家政服务员由公司指派，劳务费由公司收取，职职员资由公司派发。这种服务方式，明确了家政员、家政公司和客户三者之间的责、权、利关系。另外，部分家政服务公司差不多与家政培训学校建立了合作关系，由家政服务公司托付进行专业培训，用以提升和完善家政员的综合能力和服务素养。同时，作为家政公司，还为每位职员办理了保险，如人身意外损害险、意外损害医疗险和第三者家庭财产责任险等，职员在服务时不慎受伤或造成用户家庭的人身损害、财产缺失，都能够向保险公司索赔，这为家政员和用户的利益上了个双保险。据分析，多数用户认为，大都市的做法使信用和服务都有保证，家政员做得不行还能够换人，而小公司就没有这么方便了。一些劳动者则表示，有公司作后盾，免除了经常找工作、换工作的奔波之苦，保证措施齐全也让他们“吃了颗定心丸”，工作起来心态稳固。3．制约家政业进展的两大瓶颈：人员素养和服务诚信结构性失衡，是近来家政服务市场显现的一个突出问题。专门是部分富裕家庭并不在乎劳务酬劳，但对家政服务人员的要求存在诸多条件限制，如学历要求、性格要求、年龄要求、性别要求等，客户差不多不再满足于传统的劳务型家政服务人员，而是迫切期望能够找到符合现代治理服务理念的家政服务人员，亦即高级总管等，能够完成家庭事务治理、家务筹划、家庭接待、营养膳食、健康护理、家庭教育等多项任务。4．家政行业走入正轨急需行业规范家政服务员作为劳动者，在客户家中显现意外损害如何处理？客户家中发生家政服务员偷盗事件如何处理？家政服务公司应当承担何种责任？等等诸如此类问题，亟待行业的规范治理。目前只能通过协商解决，没有对应的行业治理规章条文能够比照。据悉，我国已有少数发达都市在家政方面作出专门规范。北京、广州、深圳就通过法规对家政员、家政用户和家政公司的权益、义务、责任等做出了明确规定；重庆、上海等都市对医院陪护的规范化治理也有一套制度。三、家政服务业产业化有待时日随着人们生活水平的提高，越来越多的都市居民通过家政服务公司查找家政工人。然而，事与愿违，那个成长多年的市场，依旧“步履蹒跚”、产业进展缓慢。一方面，一样家庭对家政服务的定位较低，普遍认为所谓的家政服务，确实是“端茶倒水、整理环境、照看小孩、护理老人”等简单工作，因此，勿需签订服务合同或劳务合同；同时，相当一部分家政服务人员，关于家政服务技能以及家政服务的意识和技巧也认识不足，将家政服务等同于劳务供应，普遍存在抵触技能培训的倾向。由于供需双方尽管存在服务与被服务的需求关系，但此服务与彼服务的定位却相差专门远，从而导致“找保姆比找对象还难”的现象经常发生，关于某些家庭期望聘请高层次、复合型家政服务人员的需求，更是一种奢望。市场缺乏统一治理主体据了解，目前我国家政服务业处于缺乏统一治理的境地，行政主管部门分别隶属于工商、民政、劳动和社会保证等部门，而上述职能部门的职责只局限于注册登记和定期检验，缺乏相应的连续行政治理，缺乏统一的治理主体，因此无法对目前比较无序的家政服务业进行规范和指导。此外，由于家政服务没有被纳入《劳动合同法》调剂范畴，一旦家政公司、家政用户或者家政服务员之间任何两方发生劳资纠纷，专门难找到法律上的依据，家政服务员和家政用户受到损害也专门难为自己维权。家政服务产业化有待时日业内人士指出，家政服务市场属于朝阳产业，市场潜力庞大，然而市场纷乱，鱼龙混杂。家政服务有详细的规模分类，大部分家政公司目前所从事的服务只是停留在差不多的一些项目上。据了解，世界知名的菲佣已进入总管型服务模式，假如我国家政服务员真正能实现菲佣式的总管型服务，雇用者支付高薪也心甘情愿。然而我国家政市场实际情形是，市场治理不完善，需求者不明白自己应该上哪家公司，不明白哪家最诚信。假如建立规范的家政服务市场，用户选择家政公司、家政工如到菜市场买菜一样便利，那么也就没有了双方的埋怨。四、如何选择优秀的家政服务员一个优秀的家政服务人员绝不仅仅是做好分内的工作，老实听话。在拥有专业的服务水平的同时，还应该做到以下三点。第一，优秀的家政服务人员应该有优秀的道德品质。一个人的道德品质决定他的行为、思想，也决定了别人对其的观感。作为一名优秀的家政服务人员，第一应该要有优秀的品德。诚实可靠，有责任心，听得到里面去别人的意见，用于改正自己的错误。应该满足雇主的正当要求，但不能唯主人之命是从，应该有独立的人格和思想。尊重别人，同时别人也才会尊重自己。具有良好的个性品质，是从事家政服务业最差不多的要求。其次，自信、自尊、自爱。自信是一个人积极昂扬的精神风貌的外在表现，一个畏畏缩缩、毫无自信的人是难以得到别人的尊重和认同的。一个人只有相信自己，别人才会相信你。自尊自爱是指要有独立的人格，摆正自己的心态，同意别人的意见的同时，坚持自己的正义。第三，行为举止要得体。行为举止包括外表、言语和行为几个方面。一个人的穿着装扮，往往会在周围人们中引起种种感受，这些感受又直截了当关系到对他精神风貌的评判。作为一个家政人员，穿着应该大方得体，洁净整洁。言语是人类交流的重要工具。与别人交谈第一要真诚，只有真心待人，才能收成别人的真心。另外，谈吐要讲文明礼貌，符合社会公德，切忌用语粗俗、讽刺讥讽、不尊重他人，或者不断打断别人的话，大发牢骚，批判别人，说别人的闲话，甚至恶语伤人，这都会使人感到你不能与人为善，而不情愿与你交往。行为举止是一个人日常生活中最常见的、最差不多的动作，但能够从中反映出一个人的精神风貌。稳健文雅端庄的姿势，灵敏准确的动作，能够给你加分，提升雇主对你的好感度。五、家政服务的十大工作技巧1．尊重主体意识：家政服务员到客户家后，一定要按照客户的正常意愿行事，主观意识不要太强。应尽快熟悉和了解用户的生活适应，并严格按照业主的要求去做，不要老是强调自已的生活适应；尽量在最短的时刻内了解用户的生活适应、饮食口味、喜怒爱好、作息时刻和生活规律等，切不可自作主张，整理房间时应做到有序、整洁。2、明晰自身定位：家政服务员应当注意摆正自已的位置，任何时候不可喧宾夺主。当业主及其家人在谈话、看电视、吃饭等时，除做好自已分内的工作外，应自觉回避到自已的房间或做其它房间的工作，给业主及家人以必要的私人空间；更不能打听主人家和别家的私事，不要和其它家政服务员一起说长道短。3、注意服务礼节：未经业主许可不可进入主人卧房，如必须到里面去工作或有事等必先敲门,出去时切记要轻轻地把门带上；平常衣着朴素，不可着过透、过紧、过短的衣服，更不宜化装或佩戴首饰。4、自带生活用品：个人一辈子活用品必须使用自带或业主指定用品，不得使用业主专用生活用品，更不可动用业主化妆用品，或者因好奇而翻看业主私人用品。5、严禁苦恼业主：在业主家不得欺诈业主；只说该说之事，不该说的坚决不说，不应把自家的烦心事在业主面前哆嗦，更不可动辄在业主家因想家而哭泣哀息；切记：家政服务员是来赚钱养家的、不是找苦恼的，不要利用业主的好心而向业主提出要求安排家人工作等非份要求，更不可装病恐吓用户。6、牢记业主叮嘱：业主的叮嘱和交待必须要记清，因为语言障碍等缘故，未听清和未听明白的一定要问清晰，不要不明白装明白；交待过的情况不能让业主老是重复提醒，做事要有程序，不要丢三落四。7、勿用业主：不要用业主家的，需要打要到公用亭或自身手机；严禁将业主家中的号码透露给其它家政服务员、老乡、不相干等人；如业主主动邀请给家中打报平安，应事先想好通话内容并在闲暇时通话，争取长话短说，幸免在中哭哭啼啼。8、工作细心负责：工作时应尽量小心认真，如不慎损坏了业主家东西，应主动向业主认错，争取业主谅解；不可将损坏的东西随手扔掉，或推诿责任。9、注意生活适应：未经业主许可不得擅自外出，或私自外出会亲友，更不可把外人带到业主家中；不管业主在家与否，不承诺看电视。10、注意业主隐私：一定要切记：不该看的东西不要看、不该翻的东西不要翻、不该动的东西不要动，专门是当业主为宗教信仰人士时，更应注意宗教礼节。第五篇相关资讯成功开业并付诸经营治理以后，专门多经营者在日常经营和治理中都会碰到专门多问题，迫切期望获得相关人士和专家的咨询协助。在此，我们向你提供专业咨询的社会机构和服务团体，期望对创业者能够提供一定的支持和关心。家政服务政策与法规1．《上海市家庭劳务介绍机构治理方法》2．《职业中介机构资质审批》3．《推进家政服务网络体系建设的通知》4．《家政中介规范》5．《家政服务实体规范》家政服务资讯媒体依照现有调研统计，家政服务要紧有以下一些媒体资讯。网站资讯中国家政服务网：:///上海家政网：://shjia/Index.html中国家庭服务网：://chsa.cn/Index.html上海家政服务网：://jz5s/cindex/news_text.aspx?id=34697报刊杂志《家政天地》名词术语职员制：职员制家政公司的含义是指：家政公司与家政服务人员双方通过签订劳动合同建立契约关系，明确双方的权益和义务。其治理的要紧内容为：家政公司必须为服务人员缴纳社会保险，并对服务人员进行技能培训和礼仪培训等；家政服务人员作为家政公司的职员，受聘和委派到客户家中进行客户托付事项的工作或劳动。家政服务人员的劳动酬劳由家政服务公司派发，客户不再向家政服务人员直截了当支付酬劳，而是依据合同，向家政服务公司支付劳务费用。职员制家政公司的优势在于：家政人员外出工作不再仅代表职员自己，而是家政公司形象的代表；客户对家政服务人员的督导也并非局限于家政人员个体，而是其委派公司。职员制的施行最大限度建立了客户和公司之间的信托责任，并为家政公司的治理改善提供了操作空间。=============================================================家政服务公司的商业模式创新

传统的家政服务公司（简称家政公司）大多属于中介公司，是在供方（家政服务员）和需方（客户）之间提供牵线搭桥的服务，每达成一笔业务，从客户方收取一定的中介服务费作为收入来源，传统的家政服务价值链如下图示：这种家政服务公司的商业模式具有以下缺点：

第一：无法化解服务风险，服务纠纷众多。

家政服务往往要到客户家里进行贴身服务，这意味着客户与服务员之间会有一些服务风险，第一是客户对服务员的服务质量的认可风险，然后是对一些照看小孩、老人的安全风险，最后是客户的财产毁损风险，日常生活中，我们会听到、遇到许多关于此类纠纷的情况。客户逐步意识到家政服务风险的问题，倾向于用法律武器来——合同来规避服务风险，这事实上是把风险转移到家政公司，家政公司为了规避这一风险，往往不得不采取合同、押金、使用熟人等手段，因此我们看到许多家政公司用的差不多上当地人，确实是出于“出了事跑不了”的方法，但这却会造成服务员成本较高的问题。第二：家政公司提供的价值单一，无法锁定客户和服务员，无法形成规模。大多数家政公司是面对家庭提供中介服务，如介绍保姆、介绍日常卫生、家务服务员等，他们为客户家庭提供的是服务员信息以供客户选择，但客户往往在与服务员见面后却直截了当和服务员签订口头或书面合同，绕开了家政公司，因此，家政公司无法对下游客户提供专门的价值以锁定下游客户。同时，大多数家政公司与上游服务员差不多上一种松散的合作关系，家政公司无法为上游服务员提供除介绍客户外的价值，因为家政公司无法锁定上游客户，他们为服务员提供的工作机会有限，服务员对家政公司的忠诚度仅是一个工作机会而已，如此一来，以传统商业模式运营的家政公司既锁定不了下游的客户，也锁定不了上游的客户，往往形成不了规模，这也是大多数家政公司差不多上夫妻小店的缘故。第三，盈利模式单一，利润空间日益减小。户收取一定的中介服务费，其收入来源单一，经营收入随季节、市场需求大幅波动，同时由于进入门槛极低，竞争专门猛烈，中介服务费日益降低，大多数家政公司利润专门薄，部分难以连续经营下去。随着人们生活水平的提高，以及“4+2+1”家庭（双方父母+夫妻+小孩）的日益增多，对家政服务的需求将会越来越多。为了解决以上问题，我们提供以下方案，差不多能够解决上述三个问题，也可能会对家政行业走向正规化和规模化产生推动。总结起来是：在价值链中引入原本不存在的当地妇联，利用四方之间的三份合同来规避大部分服务风险，以会员制和增值服务锁定下游客户，以公司化运作锁定上游家政服务员，从偏远地区聘用合适的服务员以降低成本，集中服务于高端客户和大客户，收取会员费和服务员治理费来保证运营收入的稳步增长。价值链如下图示：与传统的家政公司相比，这种商业模式具有以下创新性的差异：

第一：引入了原本不在家政服务价值链上的当地妇联，同时重新定义了价值链中各个参与者的角色与关系，从而回避大部分的服务风险。

北京周边的偏远农村地区有大量家政服务员资源，公司从这些地区选择有一定文化、有过相关体会的女服务员，其成本比北京当地的服务员要廉价40%左右，然而公司并不直截了当去找服务员资源，而是与当地的妇联合作，让他们负责初步选择和品行调查，假如合适的话，举荐到家政公司，家政公司看中后，当地妇联需要深入了解服务员的住址和家人，并和服务员家庭签订一份协议，该服务员承诺将会服从公司的治理同时赔偿任何对公司造成的缺失。同时，当地妇联与这家公司签订一份协议，承诺通过他们介绍的服务员假如显现服务失误和造成财产缺失，当地妇联要承担完全责任。

最后，公司在为客户服务时，与客户签订服务协议，承诺假如公司的服务员显现失误或造成财物、人身损害，公司将承担所有责任。

这种四方之间的三份合同差不多上化解了服务风险（如下图示），家政公司对客户承担完全责任，而当地妇联对家政公司承担完全责任，服务员对当地妇联承担完全责任，由于当地妇联对服务员知根知底，同时代表政府行为，对当地服务员来讲是具有震慑力的，如此一来，家政服务风险最终能够由服务员个人承担，家政公司能够控降服务风险，就能对客户承诺保证无风险服务了。当地妇联是这一风险操纵体系的关键角色，她们之因此会热心参与其中，要紧是为当地妇女积极解决就业问题，当地妇联自然乐在其中，公司无需支付费用。第二：集中服务于高端客户和饭店、酒店等大客户。

这家公司选择了两类客户，一是有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客户，这些客户情愿多花些钱找到中意的家政服务。除了家庭客户外，公司还为酒店、饭店提供服务员，各家酒店、饭店都为找不到廉价、熟练、又不需治理的服务员发愁，也是目前市场上的一个空档，公司切入如此空白市场，专门快就能抓住大客户，而且差不多上连锁性质的饭店，规模专门快做大。第三：会员制和增值服务能够锁定下游客户。

由因此公司化运作，客户只与公司打交道，并签有合同，客户对服务质量不满，公司无条件更换服务员直到客户中意，客户不用担忧服务员会损坏财物，更不用担忧服务员出事后开溜，因此客户没有后顾之忧。公司能够使用偏远地区的服务员，其成本较低（比北京当地服务员低40%），客户在使用家政服务时，公司能为客户提供低于市场价10%的服务收费。公司还为新服务员开设各种培训班，只有培训合格后，才能送到客户那儿进行服务，服务质量一样都让客户赞叹不已，因此客户专门喜爱使用这家公司提供的服务员。实际上公司并不需为这一培训投入资金而要紧是利用自己的服务熟手来进行培训。另外，关于大规模使用服务员的饭店来说，服务员的治理是个头疼的问题，这家公司为饭店提供的服务员是由家政公司治理，饭店只需按时付费即可，无需投入精力治理这些职员，这又受到这些饭店客户的欢迎。服务好、价格廉价还没有风险，公司为客户提供了远超出传统家政公司所能提供的价值，因此，这需要客户交一笔会员费成为公司的会员，从而获得终生在公司选择服务员的资格。针对一样客户和大客户收取不同的会员费，关于一样家庭客户，收费在50-100元之间不等，考虑到已支付的会员费和公司所提供的价值，客户一样专门情愿与公司合作同时专门少流失，从这一层面，公司对下游客户差不多是锁定的。

第四：服务员成为公司的职员，公司化运作锁定上游优质低价的服务员资源。大凡打工在外的人都专门期望能成为“有组织”、“有单位”的人，期望有人“管”他们，有人给他们按月发工资，专门是关于女性打工者来讲专门如此。这家公司将服务员变成了自己的职员，统一治理，统一提供食宿（因此，大部分服务员的食宿是由客户负责的），按月给服务员发工资。服务员就有了归属感，觉得自己在上班，而不是做传统意义上的保姆，加上公司能够锁定下游客户，能够提供大量的工作机会，服务员一样情愿留在公司。在这一层面上，公司对上游的优质服务员资源也是锁定的。正是这一缘故，公司也情愿对公司的服务员进行大力培训而不用担忧职员跳槽的事发生。第五：会员费与月度治理费的收入模式保证运营收入的稳固增长。

公司对客户设置了两步收费法，第一成为公司的会员，需交纳一定的会员费。另外，客户在使用家政服务时，公司每月向客户按约定的价格收取服务费，公司再从服务员身上收取服务费的10%作为治理费。因此公司能够获得两个相互补偿的收入机会，当这家公司刚开展业务时，由于有大量的新会员入会，一开始公司就能获得一笔收入；当业务走向正轨后，公司有大量的服务员，每月收取的治理费就成为收入的要紧部分。这种收入模式能够保证运营收入的稳固增长，这家公司开始运作三个月，他们的收支就达到平稳，半年后公司就开始大幅盈利，客户遍及北京各大酒店、饭庄以及高端家庭。这是一个价值链系统创新的案例，这家公司的成功确实是因为它有系统地重新定义了家政服务业的参与者之间的商业关系和组织策略，结果显现了一个通过整合的商业系统，该系统通过比过去更有效、更低风险、更经济地满足客户的需求，从而获得了在上下游之间的存在价值。任何产品或服务实际上是一系列复杂活动的结果，包括供应商与公司之间、公司与客户之间、雇员与治理者之间许多的经济交易和制度安排，事实上通常被我们认为是产品或服务的东西，实际上是各种活动或价值制造系统中各角色之间关系的具体证明和表达。从上述的案例中，我们看到，两个不同的价值系统所制造出来的价值完全不同，但所花费的成本却几乎相当，这确实是我们所一直强调的价值系统创新思想的实际运用案例。我们一直坚信：最大的效率是来自于有系统的价值链系统创新，有时这种创新甚至涉及到社会创新，一个公司关键的战略任务是重新安排新的价值链中各参与角色的作用和他们之间的关系以及动员新的联合体和各个角色去制造价值，即对复杂的商业系统进行连续的设计与再设计，不断提升系统效率，获得在上下游之间不可替代的存在价值。=======================================================家政服务公司创业打算书一创意来源在现代都市社会生活中，专门是在一个文化历史气氛专门浓的社会阶层，中国菜文化深深打动并连续着人们不断追求着一种做菜的文化生活方式。社会上，家庭里人们都普遍喜爱自己制作美味可口的饭菜，专门多人再做菜的过程中不仅是为了烧制自己喜爱的口味，制作适合自己的饭菜；更多人在做菜的过程中品味生活的乐趣，在做菜中享受生活，做菜是一种生活方式的体会。然而，在社会上专门多人喜爱自自己做菜，却不喜爱做菜前预备和做菜后的清扫活动。那么我们的家政服务确实是以为这些目标顾客提供做菜前的预备和做菜后的清扫活动为我们要紧的服务内容，让顾客享受故和个性化需求服务，让顾客体会更多的生活乐趣。我们公司的核心服务包括菜前预备工作：1买菜，送菜上门，按顾客需求切菜苪做好各种必须品的预备；2做菜后的清理时期：收拾做菜后的各种用具的整理与清扫，打扫卫生以及其他附加服务。二概要桂花家政服务是一个针对中、高消费群体的服务性质公司，要紧从事家政服务的业务，并情愿为顾客提供一些信息以及家政的技术指导业务了。它是新型的朝阳产业――服务业。本公司提供的家政服务要紧包括家庭烹饪的预备差不多后勤工作，以及日常家务等一系列服务为一体。即包括所有家庭日常生活劳务额服务。本公司提供的家政服务适合所有的家庭，但公司将要紧的目标市场定位于中档住宅小区的居民，是便民利民的业务，同时向一些出入社会活缺乏的体会的顾客提供指导服务。本公司注重长远的进展，然而由于资金不足，因此我们先立足于现有的产品和特色，重点开发觉有市场，不断改进做大，加大人才的培养力度，不断推陈出新，力争使我们的服务走向全成都甚至全国。我们确信在全体职员的共同努力下必将是走向成功。三公司描述1公司宗旨：让每一个家庭都享受做菜的乐趣。2公司名称：桂花家政服务公司3公司经营策略：1以优质取胜，服务至上。及时为顾客提供中意和周到的服务让顾客顺心、快乐。2锁定特定客户群，成都市中档居民区的家庭3服务多样化，符合顾客的个性化需求4加大阻碍力度，重点是公关关系。争取让每位顾客都成为我们的宣传员。5抓住重要的时机加大同各居民区的关联，加深同居民的交流6抢占新的市场，抢先宣传四公司的地理位置和特点地理位置：四川成差不多上桐梓林中路8号桐梓林小区地理特点：1位于二环外，房价居中，成都市区以后的反展方向。此区域内，经济实力雄厚，商业繁荣，是成都南部的中心地带，难靠家乐福大世界店，玉林美食街等经济地带。2交通便利：公司地处桐梓林中路，市内可乘11路、59路、93路、76路、110路、304路等公交车到达市内。交通便利，有利于我们的服务开展。3接近消费者。公司地处桐梓林中路桐梓路小区，东有牡丹路各活力，要紧锦绣花园和世纪锦苑，北靠银都花园，嘉信花园和晏苑公寓，西临紫金嘉苑，紫竹苑和紫金名苑，南部地带是翔宇花园。以上住宅小区差不多上中档级别的居民区，符合我公司定位于中档住宅小区的目标市场的特点。且这以区域内的居民大多属于工薪阶层，上下班的工作以市区及高新区为主，人口众多，且住宅区为居民提供了多种娱乐功能，南部的人口数量占有相等的份额，且人口的经济实力与知识水平都处于成都市的中高档水平。成都的“东穷西富，南安北乱”的传言能够得到验证。因此说，南部的住宅区绝对符合目标消费者的经济要求，西面也是我们的以各中要目标拓展市场。（中国店网—中国最专业、最全面的开店创业网转载）4劳动力资源丰富：桐梓林中路北临成都市诚信人力资源市场，公司能够在劳动力市场聘请一些下岗妇女及外地的农村女孩作为我们的职工。成都市区也是一个大学相对集中的地区，市内有多个大中专院校，这为我们公司的以后进展提供了专门好的人力资源条件。5接近资源：桐梓林小区100米处确实是家乐福大世界店，资源充足，且北临好又多九茹村店，价格廉价。再者，各住宅区邻近都拥有菜市场，以上能够满足不同类型需求的顾客。五市场环境分析1宏观市场环境分析服务业是我国大力进展的第三产业，我国人口数量多。又专门多的闲散人口。现代社会，专门多农村人进入都市务工，且尝试也存在大量的事业妇女。成差不多上一个融休闲与娱乐为主的都市，闲散是成都地区人的普遍生活态度，专门大一部分人都不愿花太多的时刻区做过多的家务，再者，我国改革开放多年来所取得的成功是显而易见的，我国的居民经济能力普遍提高，专门是在一些大中型都市。居民的经济能力差不多达到了中等发达国家水平。在成都，作为西部打开发的中心都市，目前及以后的进展形势十分庞大，那么对成都地区的居民而言是一个专门好的经济提升机会，经济有一定在以后得到长足进展。其次，成都以后的进展在南部，这与我们公司的目标市场帝国那为相一致。当做菜工作成为一种文化，专门是在四川。川菜的阻碍力是能够让多数人为之迷恋。2竞争对手分析：现有目标市场的竞争对手的总体情形处于一种规模小，企业多，企业分散的特点。形成规模，拥有固定市场的企业较少。且这些企业的服务大体上处于同一种状态，也九是以相似的服务提供给不同的消费者，它们的服务内容遍及家务。输送煤气等家庭事务的内容。专门少有企业涉及为家庭提供买菜、切菜服务的。也专门少或全然没有为顾客提供关于家务的明白与信息服务。现有竞争对手的优势要紧有，现有企业拥有较长的经营，体会丰富，有业务熟悉的工作人员与成熟的经营治理体系。他们差不多形成固定的市场以及拥有一定的顾客资源同时有的企业与社会简历了专门好的关系基础。入住这些区域市场将产生一定的困难。六目标市场分析：目标市场：定位于桐梓林小区以及周边小区目标市场分析：1桐梓林小区及周边小区居民要紧的特点是收入属于人均收入达2500/月以上的中高级别。2人均水兵比较高，一样差不多上受到高等教育、文化水平较高的居民。3一样分为散三口之家，同时男女差不多上属于工薪阶层。上班时刻都为8小时/天以上。在现代快节奏的都市生活中，下班后他们专门少有时刻去做更多的纷杂家务同时一样家庭都有小孩。小孩的教育都专门重视。4斗地主、打麻将和喝茶是成都人最差不多的生活适应，休闲是成都人的生活主旋律，那么关于这些小资本而言，下班后对这些生活的最求将大大提高。5高薪族情保姆。底薪族缺乏资金。只有中高等收入的一族能够同时情愿花钱来享受专门的服务。那么这一区域内的顾客正好为这一阶层的人群。6桐梓林小区处于成都南部经济发达地带，是渔民的集中地区，经济繁荣，且有邻近相对集中的大型超市和农贸市场，资源充足。七swot分析1．机会1)目前市场空白或专门少有企业涉足于专业为顾客提供做菜的预备与善后服务。2)关于服务业专门的家政服务而言，成都的整体文化环境——休闲之都，为我们提供了一个十分有利的进展空间。3)目标市场。人们的生活水平日益提高，记过疟疾支付能力加强，成都的经济要紧的南部，人口的经济能力与经济潜力庞大。4)更多的人情愿享受生活，享受工作之后的空余时刻，享受做菜的欢乐与成就感。那么这些纷杂的工作九交给了专业的服务人员。2．威逼1)竞争对手过多且十分分散，专门多企业差不多进驻目标市场并取得了一定的市场和顾客忠诚度。2)目标顾客的个性化需求难以把我或专门多人不相信或不情愿把一些重要的家务交给其他人来完成，专门是关于饮食方面的事务。3)现代社会的不良次序业可能引起顾客对服务人员的不信任。4)现代化的生活小区属于生活空间，治理操纵严格，促销难以进入，广告促销成效不大。5)尽管专门多人不情愿化时刻在做菜的预备与善后过程，然而不否认的是有一部分人认为做菜的整个过程应缺一不可，他们认为做菜的真正欢乐在于完整性与操作性的享受性，那么把握每一个细节专门重要。他们就可不能将这些业务交给服务人员去做。3．优势1)我公司的业务是新兴行业下的新型业务形式，市场空白点大且新颖。2)可满足网络的个性化需求。依照每个顾客的具体需求为基础提供具体的服务项目。3)成本低廉，收效快速。一样我公司的要紧投入在于广告费用。联系顾客要紧靠。一间办公室即可。服务成本只需差不多的形成费用以及工具费用。4)在与顾客的沟通过程中专门容易让顾客形成对我服务的依靠，可了解一些顾客的具体需求情形。4．劣势1)难以把握每一个顾客的个性化服务特点。2)服务人员的专业技能需求较高且较广，一样需要有一定的体会或同意培训，拥有健康证的人员才能提供此类的服务。3)就进入一个行业。一个新型的形式，无先例可循，只能是以“摸着石头过河”的形式进行经营。八服务策略核心服务：我公司为顾客提供的服务内容以为顾客1)记录并按顾客的需求选择资源2)选择顾客所需求的菜种及价格范畴内的菜3)买菜4)将菜送上顾客家里5)按顾客所需要进行切菜6)做好顾客做菜所需要的工具和配料的预备工作7)辅助顾客做菜过程8)做好顾客做菜完以后的卫生清扫，工具清洁与整理工作工作流程图：1．同意服务过程：有三种方式：（一）顾客通过订购服务。（二）顾客上门登记服务（三）长期顾客的定时授予过程。在这一过程中服务人员应做好如下工作。1接线员或传递服务信息人员应进行统一的顾客服务登记，要明确顾客或需要的具体细节性问题。并将这些信息建立在统一的数据库中。2初次服务的顾客按不同的需求指定不同的服务人员上门服务。3非初次（即回头客）按照管客登记表的内容安排固定的服务人员，如顾客无其他专门的要求按顾客登记表的一样需求进行服务（这些都在公司顾客数据库中），但要在征求顾客的意见下才能使用此操作。4每一个服务人员都应具有自己的一份所服务顾客的意见等一及数据库表（可由治理人员进行统一登记并宣读给服务人员。5预备服务过程中所需要的各种工具及服务过程有可能遇到一些专门情形的固定措施。顾客服务登记表：姓名：性别：：家庭人数：住址：服务人员：所需服务的差不多类型：时刻：地点：采货金额：物资数量及具体种类名称：预备项目：所需项目：备注：顾客反馈意见：日期：年月日2．查找货源过程：在查找顾客所需要的菜源的原则应遵循以下原则.。（1）就近选择原则：资源的接近顾客所在地；货源地接近公司或服务人员所在地。就近选择货源地进行顾客所需的物资的采购。（2）