XX天猫运营专用资料

XX天猫运营专用资料2024/3/27XX天猫运营专用资料第一部分淘宝商城规则介绍XX天猫运营专用资料规则处罚体系高压线扣分累积无上限

违规再多也不会被清退每年年底分数清零严重违规行为一般违规行为扣分累积有上限48分被清退年底分数清零触犯即清退无积分累积无回转余地XX天猫运营专用资料高压线侵犯知识产权1伪造资料3售卖走私2经营不达标4XX天猫运营专用资料严重违规行为违法犯罪行为泄露他人信息侵犯他人知识产权发布违禁信息盗用他人帐户扰乱市场秩序骗取他人财物XX天猫运营专用资料严重违规行为处罚机制扣分每累积达12分店铺屏蔽限制发布商品限制发送站内信限制社区功能公示警告7天扣分每累积达24分店铺屏蔽限制发布商品限制发送站内信限制社区功能公示警告14天扣分每累积达36分关闭店铺限制发送站内信限制社区功能公示警告21天扣分每累积达48分查封帐户永久下架店内所有商品XX天猫运营专用资料一般违规行为滥发信息描述不符恶意评价竞拍不买不当注册恶意骚扰未依法公开或更新营业执照信息虚假交易延迟发货违背承诺信息

交易其他买家一般违规行为XX天猫运营专用资料一般违规行为处罚机制扣分每累积达12分店铺屏蔽限制发布商品公示警告12天XX天猫运营专用资料第二部分试运营与季度淘汰XX天猫运营专用资料试运营考核新入驻商家入驻后的第61-90天Textinhere试运营淘宝商城考核对象考核期考核频率一次考核时间入驻后第四个月初XX天猫运营专用资料经营能力成交额（淘汰行业末尾10%）发货速度商品更新速服务能力纠纷率（≤3%，且笔数≤10笔）DSR评分（≥4.2）投诉率行业标准各行业行业标准学习积极性线上培训线上线下班会试运营考核标准商家若不符合以上指标的其中一项，淘宝商城将与商家终止合作协议。终止协议后的6个月内不得再次申请入驻。XX天猫运营专用资料季度淘汰规则入驻商城3个月后每自然季度连续3个月Textinhere季度淘汰淘宝商城考核对象考核期考核频率每季度考核时间考核期后的次季度初XX天猫运营专用资料季度淘汰标准DSR评分退款纠纷率店铺转化率支付宝使用率行业排名末尾20%行业排名末尾20%低于行业均值低于行业均值XX天猫运营专用资料规则指标定义即店铺动态评分，包括：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。对于季度考核，DSR为季度末四项指标的均值。DSR评分小二介入总笔数/总退款申请笔数。退款纠纷率日均成交UV/日均店铺UV。对于季度考核，店铺转化率的取数逻辑是当季连续三个月的日均成交UV与日均店铺UV的比值。店铺转化率支付宝成交笔数/拍下笔数。对于季度考核，支付宝使用率的取数逻辑是当季连续三个月的支付宝成交总笔数与拍下总笔数的比值。支付宝使用率XX天猫运营专用资料第三部分入驻淘宝商城XX天猫运营专用资料行业分析了解/细分市场了解买家需求了解自身优势XX天猫运营专用资料品牌定位及规划品牌消费群体价格区间品牌内涵产品风格XX天猫运营专用资料产品计划入驻后产品上架时间每月投放产品款数和件数全年货品投放计划XX天猫运营专用资料产品计划XX天猫运营专用资料销售计划XX天猫运营专用资料推广计划XX天猫运营专用资料活动计划全年节日规划匹配的活动方案和产品规划实现促销的工具XX天猫运营专用资料入驻一个月倒计时第四周第三周第二周第一周

了解行为情况确定产品定位团队架构招聘

图片拍摄处理物流包装确认产品定价

制定推广方案确定活动方案制定运营计划

熟悉后台操作了解相关规则XX天猫运营专用资料第四部分新店运营思路XX天猫运营专用资料新店成长思路Step1Step2Step3

发布商品+店铺装修

人气单品

优化装修Step4

类目活动XX天猫运营专用资料发布商品主图、标题、价格商品详情描述发布商品发布时间：7天商品数量XX天猫运营专用资料店铺装修店铺风格宝贝分类基础装修促销区店招XX天猫运营专用资料人气单品人气单品挑选包装推广XX天猫运营专用资料优化装修基本设置风格、店招、促销专区、首页商品展示等分类设置如：按价格、按品牌、按风格等自定义设置七个自定义页面合理利用Step2Step3Step1XX天猫运营专用资料第五部分店铺页面设计XX天猫运营专用资料关于视觉营销满足需求突出卖点视觉营销需求信息传达定位XX天猫运营专用资料需求挖掘买家购买纪录买家是谁买家喜欢什么售中沟通买家想要怎么样售后跟踪买家购物体验网购XX天猫运营专用资料明确定位产品线二八原则明确定位产品根据产品定位确定消费人群人群针对不同消费人群进行营销营销XX天猫运营专用资料装修思路美观信息传达风格产品定位及买家需求XX天猫运营专用资料风格与定位产品的不同定位决定了设计风格

根据产品定位和消费人群习惯设计消费人群消费习惯往往高于目前已有消费能力XX天猫运营专用资料店铺装修组成店铺页面店铺招牌促销区推广区宝贝分类宝贝详情宝贝信息关联营销增值服务看买家进入店铺第一屏黄金分割位置信息量少，重点突出想店铺主营产品店铺定位做继续浏览形成成交XX天猫运营专用资料促销区和推广区XX天猫运营专用资料宝贝详情宝贝详情展示实力展示品牌、荣誉、资质、销量、生产、仓储吸引购买卖点打动、情感打动、买家评价、热销盛况交易说明购买、付款、收货、验货、退换货、保修促销说明热销商品、搭配商品、促销活动、优惠方式商品展示色彩、细节、优点、卖点、包装、搭配、效果XX天猫运营专用资料关联营销关联销售销售目的更多人买提升转化率买更多提升客单价关联形式关联活动关联单品选择单品商品类型商品价格展现位置宝贝描述顶部宝贝描述底部XX天猫运营专用资料第六部分淘宝基础流量构成XX天猫运营专用资料高级自然流量1基础自然流量付费推广流量23活动流量会员营销流量4流量来源5其他流量XX天猫运营专用资料基础自然流量所有宝贝（70%）人气宝贝（30%）搜索页面LIST页面搜索类目自然流量专题页面XX天猫运营专用资料影响所有宝贝主要因素XX天猫运营专用资料影响人气主要因素人气宝贝回头客收藏量交易量

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700万用户日均UV：35万左右转化率：30%应季、品牌价值XX天猫运营专用资料第八部分如何打造人气单品XX天猫运营专用资料打造人气单品人气单品挑选包装推广XX天猫运营专用资料挑选商品淘宝首页类目1淘宝排行榜2淘宝商城首页类目3量子恒道数据4XX天猫运营专用资料挑选商品根据自己的消费群体特点，找出一款比较适合这个群体的商品消费群体数据物超所值性价比高推广所有单品，定时观察销量，挑选人气宝贝撒网XX天猫运营专用资料包装商品商品描述商品图片关联销售限时折扣满就送优惠券主图标题价格提前预告多方宣传提前预告三要素单品质量活动力度XX天猫运营专用资料商品三要素主图全景突出主题、单品规范的尺寸美观标题充分利用30个宝贝标题关键字品牌+货号+商品重要属性+风格+商品优势（卖点）+活动力度价格与店铺定位相匹配非整数XX天猫运营专用资料宝贝描述

活动、促销相关说明1

喊出你的卖点2

充分展示产品的细节3

真实清晰展现商品实际情况4

产品的尺寸对比和售后说明5XX天猫运营专用资料关联销售在单品描述后展示根据消费习惯和类目特性选择关联商品结合促销主题自然引出关联销售XX天猫运营专用资料多方宣传帮派论坛社区微博付费推广……店铺内XX天猫运营专用资料单品维护服务及时准确发货危机应对会员关怀二次营销XX天猫运营专用资料单品保养单品保养阶梯性回升价格造成紧迫感之后购买的买家也能享受到优惠热销及好评数据体现在店铺或宝贝描述中，可提高信任感体现热销及好评利用本次推广的流量预告下期活动，保持买家的关注度收藏店铺预先下期活动XX天猫运营专用资料第九部分店铺活动设计XX天猫运营专用资料店铺活动设计活动前活动中活动后分析造势跟进跟踪XX天猫运营专用资料活动前准备基本功宝贝数量美工质量促销目的活跃度团队士气抗压能力知名度目标群体分析明确本次活动的目标客户群体促销内容活动层次促销额度促销单品货品准备质量数量服务准备快捷短语责任分工应急方案准备货品人手物流活动造势站内站外XX天猫运营专用资料基本功美工质量

宝贝数量基本功主题突出品质彰显对淘宝商城的商家调查显示：平均商品数量达100以上XX天猫运营专用资料促销目的促销目的？？丰富！！！促销获取客户资料团队打爆款清库存引流XX天猫运营专用资料目标群体XX天猫运营专用资料促销内容多层次（一般建议不超过三层）差异化（各层次活动不重复）活动层次对内（成本、客单价、商品均价）对外（同行出价）成长期：提升额度=客单价*120%成熟期：提升额度=客单价*150%促销额度有成交纪录（0的突破、信任感的建立）价格适中（品质保证、全网价格对比）性价比高（卖点、理想和现实的差距）库存充足（售后、爆款）促销单品XX天猫运营专用资料货品准备数量预估质量把控帮派经验贴活动组织方厂家协商店铺经验质检专员XX天猫运营专用资料服务准备XX天猫运营专用资料应急方案准备XX天猫运营专用资料活动造势店铺内店铺通栏宝贝描述旺旺签名自动回复短信通知邮件店铺外直通车钻石展位硬广社区发贴帮派淘江湖站外站外广告官方网站微博……站内XX天猫运营专用资料活动中XX天猫运营专用资料活动后发货时间：三天内为宜包裹质量：

惊喜、回头客吸引二次购买发货活动总结会员管理

对内：总结得失，优化流程对淘宝：

总结活动经验对买家：总结活动效果，积累口碑，营造团队氛围XX天猫运营专用资料第十部分促销工具管理XX天猫运营专用资料淘宝商城促销工具促销工具满就送限时折扣搭配套餐店铺优惠券商城活动优惠券XX天猫运营专用资料满就送XX天猫运营专用资料满就送TIPS123满送的额度需要根据店铺实际情况进行调整。参考客单价、商品平均单价。如控制高于客单价10%-30%之间。新商家起步阶段不建议设计超过3层的优惠，每一层活动效果累加或不同。多级优惠中每一级优惠都是相对独立的。XX天猫运营专用资料限时折扣XX天猫运营专用资料优惠标签XX天猫运营专用资料限时折扣TIPS123480小时、1个小时、50个、20个。在活动中添加宝贝，上架时间必须早于活动开始时间，下架时间必须迟于活动结束时间。商品的折扣力度不能低于0.1折，折后价格不能低于1.00元。限时折扣度，必须比淘宝VIP的折扣度低。XX天猫运营专用资料搭配套餐TIPS123最多可设置50个搭配套餐。搭配套餐的总价要低于单个宝贝原价总和。搭配套餐最多搭配5个商品。买家对单品分别作评价。XX天猫运营专用资料优惠券TIPS123发放方式：点击领取、满就送、会员营销后台发放。发送的优惠券，买家会在我的优惠卡券中可以领取。发送的优惠券仅限于一个会员单笔订单消费抵用，不可拆分。同样，一次订单仅限使用一张店铺优惠券。4点击领取的优惠券可设置使用条件，后台发放及满就送不可限制使用条件。XX天猫运营专用资料商城活动优惠券XX天猫运营专用资料第十一部分打造金牌客服XX天猫运营专用资料客户需求客户需求被重视被理解被帮助被信任XX天猫运营专用资料分析客户类型表现型支配型温和型分析型友好自信不自信不友好XX天猫运营专用资料客户特点及应对XX天猫运营专用资料如何加强销售技巧建立信赖了解需求介绍产品解困排难成交关联送客服务XX天猫运营专用资料销售客服必备团队服务：旺旺E客服快捷短语：旺旺快捷短语、FAQ库繁忙应对：首问优先、自动回复、善用表情善用截图：帮助买家善用截图而非文字指导留言回复：及时认真回复，带动销售和人气XX天猫运营专用资料销售禁语XX天猫运营专用资料销售客服语录”两快“——响应快、处理快”两好“——态度好、效果好100-1=0，牢记这个公式，用心对待每个客户售前问题的预见比预防后补救来得有效顾客之后还有顾客，服务的开始才是销售的开始XX天猫运营专用资料服务的对象如何看待客户上帝那些怪脾气如何面对客户客户是上帝没有上帝便没有人类，没有客户便没有“我”爱讲价、啰嗦多疑、发火顺应：了解脾气，不直接违拗引导：建立规范，引导消费征服：获取青睐，提升忠诚XX天猫运营专用资料第十二部分会员关系管理XX天猫运营专用资料管好你的顾客开发1个新顾客的成本维护8个老顾客的成本=会员关系管理的根本意义：积累长期有效有客户群体，通过管理和营销，挖掘二次销量，实现持续经营的目的。XX天猫运营专用资料会员关系管理逻辑图吸纳新客户客户成长客户忠诚度客户分析潜在客户挖掘客户最终价值客户成长计划差异化营销服务多渠道会员吸纳各种营销活动推广会员积分体系会员互动营销潜在客户搜索客户智能推荐客户模型建立商业机会预测XX天猫运营专用资料会员关系管理建立会员制，通过会员权利，把老客户发展为资深的会员，把潜在客户发展为新会员。客户管理营销要点，针对性强，送达精准，对不同的交易情况的会员有不同的营销策略。客户营销会员关系管理工具通过会员分析选定营销对象和营销方式，发送