中国联通3G业务推广培训

27三月2024中国联通3G业务推广培训目录二、3G基础业务一、3G市场概况、发展策略三、3G渠道\终端中国联通3G业务推广培训目录二、3G基础业务一、3G市场概况、发展策略三、3G渠道\终端（一）市场概况（二）发展策略中国联通3G业务推广培训畅聊套餐

TD-SCDMA

WCDMA/HSPA

CDMA2000EV-DO部署

国家中国；缅甸、非洲建有试验网，小规模放号100多个国家，258张网络62个国家用户数中国33.7万，少量国外试验用户3.2亿，全球市场占有率77%9500万，全球市场占有率23%代表运营商中国移动英国沃达丰、日本NTTDoCoMo、和记黄埔3、西班牙电信、德国电信、法国电信、意大利电信、美国AT&T、中国联通等全球绝大多数运营商美国Verizon+Alltel、Sprint、日本KDDI、中国电信、印度Reliance、Tata(注：除Sprint选择WiMAX外，其他CDMA运营商都计划转网至HSPA或LTE)主要设备商大唐移动、中兴、上海贝尔、鼎桥爱立信、诺基亚西门子、华为、中兴、阿尔卡特朗讯阿尔卡特朗讯、北电(注：两家已在裁减CDMA部门)中兴、华为、摩托罗拉简评中国自有3G技术，获政府支持产业链最广，全球用户最多，技术最完善本身技术优秀，但因产业链一家独占发展不乐观简介

TD-SCDMA是我国自主3G标准，2000年5月，ITU(国际电信联盟)公布TD-SCDMA正式成为ITU第三代移动通信标准3G国际标准的一个组成部分，与欧洲WCDMA、美国CDMA2000并列为三大主流3G国际标准。TD-SCDMA于2008年4月1日试商用。

TD-HSDPA是TD-SCDMA的下一步演进技术，采用TDD方式。作为后3G的HSDPA技术可以同时适用于WCDMA和TD-SCDMA两种不同制式。

TD-HSDPA之后，TD也将实现TD-HSUPA，实现2.2Mbps的上行速率，最后讲演进到LTETDD。

WCDMA是GSM的升级(GSM是2G技术，其演进是GSM、GPRS、EDGE、WCDMA)，同时也是全球3G技术中用户最广(GSM系技术拥有全球85%移动用户)、技术和商业应用最成熟的。WCDMA运营商遵循WCDMA、HSPA、LTE演进路线。

HSDPA和HSUPA统称HSPA，后者上行速率更快，中国联通采用HSPA技术，其中大城市使用HSUPA，，在09年6、7月份即可完成部署。

HSPA后的HSPA+技术也已经开始在澳大利亚、新加坡等地开始建设，速率高达21Mbps。

EV-DO是CDMA技术的升级，相对GSM/WCDMA，CDMA/EV-DO的部署要少得多，设备厂家和终端厂商也较少，产业链基本由美国高通一家把控。

目前，全球CDMA投资急剧萎缩，CDMA的技术演进已经基本达成共识，除了一部分转网建设HSPA，相当数量的CDMA运营商还是会升级到EV-DORev.A，并最终演进到LTE；高通已经放弃发展UMB(EV-DORev.C)技术。

中国电信要求EV-DORev.A提供给用户的平均下载速率实际要达到1.2Mbps。全球3G三种制式的概况1.市场概况2.发展策略中国联通3G业务推广培训3G市场进入快速增长阶段全球3G用户高速增长07年一季度3G总用户数1.81亿户，同比增长101%；08年一季度3G总用户数3.03亿户，同比增长67%；从2007年第二季度起，3G两种制式中，WCDMA用户增长率超过EVDO，且差距逐步扩大单位：百万数据来源：UMTS论坛、CDG、GSA全球3G用户发展用户增长率用户数1.市场概况2.发展策略中国联通3G业务推广培训WCDMA是最成熟的3G技术制式制式用户数（万户）商用网络数量（个）终端款式数（款）WCDMA/HSDPA/HSUPA235502281200/724/75EVDO9693*100615TD-SCDMA5.21（中国移动）40数据来源：CDG、GSA、TD产业联盟WCDMA开通网络最多截至2008年7月，全球有228个WCDMA网络，占全球3G商用网络的69.5%；WCDMA产业链最成熟全球第一个3G商用网络FOMA，采用WCDMA制式于2001年在日本开通；技术成熟、可演进性最好；WCDMA终端款式最丰富；截止到2008年7月，支持WCDMA商用终端的款式数量1999款（其中支持HSDPA的终端724款，支持HSUPA的终端75款），是EVDO终端的3.25倍，TD终端的50倍。注：带*数据统计时间截止为08年3月；其余数据统计时间截止为08年7月；1.市场概况2.发展策略中国联通3G业务推广培训目标用户细分3G市场特点按年龄：少年/青年/中年/老年地理区域：城市/城郊/县城/农村按职业：白领、商业精英、时尚青年、工人、个体、农民等按收入贡献：高端、中端、低端按使用行为：语音高数据低、语音低数据高、双高、双低用户分类目标用户画像时尚青年、城市白领、商业精英，移动通信消费能力相对高，数据业务敏感或语音消费高的用户备注：考虑到终端的消费门槛，红色为相对易引爆人群时尚青年城市白领商业精英注：数据来源于赛诺市场调研1.市场概况2.发展策略中国联通3G业务推广培训用户选择3G网络考虑的因素为：终端品牌（41%）、网络质量（40%）、终端价格和功能（36%）、新业务种类（33%）。目标用户对3G网络的期望3G市场特点41%的用户会因为手机品牌选择相应的网络，例如，AT&T在美独家销售iPhone后，使用的iPhone用户中有将近一半是从其他运营商转网而来的。40%的用户会考虑3G网络的质量，希望通话清晰，信号更好、上网速度更快；36%的用户会考虑终端价格和功能，说明终端价格对部分用户选择运营商也有较大影响；33%的用户会考虑新业务种类。用户选择3G网络考虑的因素注：数据来源于易观国际调研1.市场概况2.发展策略中国联通3G业务推广培训用户使用3G业务的主要用途根据国外运营商的市场数据的加权平均，最受用户欢迎的3G新业务是：无线上网卡、手机上网、手机音乐、手机电视，这4项业务不仅成为吸引用户使用的卖点，而且成为ARPU构成的主要部分；78.6%的目标用户手机上网主要是娱乐消遣，其中听音乐、玩游戏和看电影分别占35%、29%、22%；根据香港和记、西班牙电信等运营商的运营经验，可视电话业务不成功，叫好不叫座。目标用户对3G新业务的偏好度3G市场特点注：数据来源于赛诺市场调研用户对3G新业务的偏好度注：数据来源于国外运营商市场数据加权值1.市场概况2.发展策略中国联通3G业务推广培训根据国外电信运营商的经验，3G业务发展最大的门槛是3G终端的价格，用户从2G向3G迁移的速度取决于终端的吸引力和价格：当3G终端像2G终端一样好，并有合理的价格，3G用户引爆才能成为可能；考虑到终端价格问题，国外运营商均为3G定制终端制定了补贴政策：如和记、Vodafone（澳大利亚），用户选择任一档套餐（购买iPhone需选择较高档次套餐），预存一定额度话费（或无需预缴），并承诺一定在网时间（18-24个月），即可以优惠价格购买手机入网。国外运营商3G终端补贴政策3G市场特点和记补贴政策（单位：港元）注：数据来源于和记网站沃达丰澳大利亚补贴政策（单位：澳元）套餐裸机销售价格预存话费补贴金额$138$3,580(NOKIA5800)$300$1,000$148$300$1,000$188$4,680(iPhone8G)$1,742$1,742$268$2,942$2,942$328$3,742$3,742$498$4,680$4,680注：数据来源于沃达丰网站套餐裸机零售价预存话费补贴金额29374(Vodafone830i)017569849065879（iPhone16G)72899

728119

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8491.市场概况2.发展策略中国联通3G业务推广培训3G用户ARPU高于2G用户，主要3G运营商平均ARPU提升比例约为101%；3G移动数据占比较2G有明显提升，说明3G对数据业务有明显拉升。国外运营商3G用户ARPU增长及数据业务收入占比3G市场特点

香港和记（港元）韩国（美元）澳大利亚（美元）2G用户ARPU$13529$28.503G用户ARPU$29851$58.903G提升ARPU比例121%76%107%2G、3G数据业务占收比对比1.市场概况2.发展策略中国联通3G业务推广培训启动3G后快速实现3G网络的高人口覆盖率数据来源：工信部电信研究院、各运营商年报建设WCDMA网络同步建设HSDPA08年7月，全球已部署228个WCDMA商用网络，其中有207个HSDPA网络，占90%；数据来源：GSA数据来源：诺西网络公司（NSN）运营商1-2年2-4年4年以上人口覆盖率人口覆盖率人口覆盖率Docomo(01年10月开通)50%(第2年)90%(第4年)99.9%(第6年)Orange(04年12月开通)60%(第2年)95%(含EDGE第2.5年)VodafoneUK(04年2月开通)55%(第2年)70%(第3年)73%(第3.5年)3G市场特点1.市场概况2.发展策略国外运营商3G初步发展期，快速实现了高比例的人口覆盖中国联通3G业务推广培训3G启动没有中间路线，只有两种战略选择（博思艾伦咨询公司研究成果）软启动(TheSoftLaunch)适用范围：具有规模优势而且客户基础趋于成熟的2G运营商，如Vodafone和Orange在欧洲都选择软启动的方式开展3G服务；主要策略：稳健部署网络建设和推出业务，避免影响2G市场形成的优势，逐步满足客户对3G的要求；大爆炸启动(TheBigBang)适用范围：新进入移动通信市场或在2G移动市场相对落后的运营商，如英国的3公司(英国第一家提供3G业务的运营商)，韩国的KTF；主要策略：尽可能的快速部署网络建设、推广业务、抢占市场。手机终端在3G中扮演更加重要的角色。3G市场特点1.市场概况2.发展策略中国联通3G业务推广培训目录二、3G基础业务一、3G市场概况、发展策略三、3G渠道\终端（一）市场概况（二）发展策略中国联通3G业务推广培训公司3G业务总发展策略采用大爆炸方式启动，贯彻三个领先策略，做3G市场领先者网络领先：在网络的覆盖范围和质量上领先竞争对手；业务领先：在新业务的种类和质量上领先竞争对手；服务领先：在服务方式和范围上领先竞争对手；落实六个统一要求统一品牌、统一业务、统一包装、统一资费、统一终端政策、统一服务标准1.市场概况2.发展策略中国联通3G业务推广培训公司3G业务总发展策略3G用户定义：使用3G终端并至少使用过联通3G网络的可视电话、手机音乐、手机上网、手机电视其中一项业务；或者开通联通3G基本套餐或3G叠加套餐包的用户，即为联通3G用户。联通网内用户使用3G业务无需换卡和换号，但良好的3G服务体验需要3G终端的支持；六个统一：统一品牌、统一业务、统一包装、统一资费、统一终端政策、统一服务标准增加新的计费模式：引入多媒体使用费(M)、文本使用费(T)计费单元：M、T定义：M、T是对使用3G媒体内容（如看一段视频，下载一首歌曲）和文本内容（如浏览一条新闻，下载一段文字）的计费单位，反映用户使用某个3G产品所需支付的费用。其中多媒体使用费（M）：是对使用具有基本价值的多媒体内容计价单位，多媒体内容包括图像、音频、视像及相关应用程序内容下载及流媒体播放服务等；文本使用费（T）：是对使用具有基本价值的文本内容计价单位，文本内容包括短信、信息服务等以文字为主的内容浏览和下载。对超过基本价值的内容计费，采用“nT+￥”或“nM+￥”计费模式，把2G通信费和信息费分别展示的模式转变为3G以内容费统一展示的模式；nM/T不参与内容结算，单独收费的￥参与内容结算。资料来源：3G市场业务组、终端组、互联网与增值业务组给筹备组的汇报稿。1.市场概况2.发展策略中国联通3G业务推广培训3G市场营销策略---统一品牌根据综合市场部统一规划，在3G试商用前推出中国联通新的全业务品牌，包含公司所有产品、业务、服务、套餐等。通过对原有品牌的梳理整合，由原来的多品牌战略逐步过渡到企业品牌下的全业务品牌战略。手机上网、手机音乐手机电视

可视电话无线上网卡、掌上股市即时通信、手机报……家庭网关、宽带客户端可视电话、亲情号码网络快印、平安互助多媒体公话、116114

……VIP俱乐部网上营业厅10010全业务品牌个人客户家庭客户集团客户客户服务可管理CPE系统集成、数据托管网络安全、呼叫中心行业移动定位移动数据中心

……1.市场概况2.发展策略中国联通3G业务推广培训公司统一规划，5.17推出无线上网卡、手机上网（含手机搜索）、手机音乐、手机电视、手机报、可视电话七项新业务；手机邮箱、即时通信因系统建设进度问题，后续推出。试商用推广以无线上网卡、新业务（主推手机上网、手机音乐、手机电视）为引爆点，按两大系列进行推广，带动其他业务发展。3G市场营销策略---统一业务系列一：终端+精彩新业务+M/T计费系列二：无线上网卡+流畅速率+套餐自动升级1.市场概况2.发展策略中国联通3G业务推广培训

中国移动TD套餐中国电信天翼189套餐套餐结构长市漫合一省内单向、全国单向长市漫合一本地单向、全国单向套餐档次98-1688元共8档套餐59-889元共8档套餐套餐内话音资费水平0.21-0.33元/分钟0.18-0.36元/分钟可视电话时长与语音时长共享无可视电话业务新业务50兆–2G的数据流量、手机报5-15小时的上网时长

3G市场营销策略---统一资费1.市场概况2.发展策略中国联通3G业务推广培训3G市场营销策略---统一资费原则：3G标准资费：在2G标准资费基础上,增加3G特色业务/计费方式(可视电话/MT计费)3G套餐资费:全国统一资费，分为基本套餐（包含包月套餐和上网卡套餐）和可选包两种方式资费设计力求简单、统一、规范基本套餐中语音资费采用“长市漫一体化”结构，资费可低至市话水平。基本套餐门槛相对高，ARPU相对高。可选包分为增值业务（M/T）、可视电话和移动数据流量可选包。2G可选包业务中，仅短信和彩信可选包可叠加到3G资费中。相关要求:套餐月费参照G网出账用户分档占比统计数据，依据“低密高疏”原则设定档次。套餐内通话时长包含用户在3G网的语音通话时长同时也包括在2G网的语音通话时长。3G业务资费原则1.市场概况2.发展策略中国联通3G业务推广培训月租X元/月语音基本通话费拨打X元/分钟,接听免费国内漫游费拨打X元/分钟,接听Y元/分钟国内长途费X元/6秒短信X元/条移动数据流量费X元/KB彩信X元/条多媒体使用费(M)X元/M文本使用费(T)X元/T可视电话基本通话费拨打X元/分钟，接听免费国内漫游费拨打X元/分钟，接听Y元/分钟国内长途费X元/分钟注：国内长途语音通话、可视电话通话不另加收基本通话费。3G标准资费3G市场营销策略---统一资费1.市场概况2.发展策略中国联通3G业务推广培训套餐月费包含内容接听免费范围（不含可视电话）超出部分国内语音通话费超出部分国内可视电话通话费超出部分M/T其他资费国内语音通话时长国内可视电话拨打时长新业务内容X1Y1分钟本地拨打，省内拨打，省际拨打、接听Z1分钟省内拨打时长M、T、MB、来电显示、手机报省内全国拨打X11元/分钟；省际接听X12元/分钟标准资费标准资费标准资费X2Y2分钟国内拨打Z2分钟国内拨打时长M、T、MB、来电显示、手机报、手机电视Z3个直播频道全国全国拨打X21元/分钟3G基本套餐资费结构

3G市场营销策略---统一资费1.市场概况2.发展策略中国联通3G业务推广培训套餐月费包含内容X1元Y1分钟省内通话时长X2元Y2分钟国内通话时长注：不可重复叠加选择；省内通话时长包括本地或省内漫游状态时拨打省内电话及省内漫游时接听电话的时长；国内通话时长包括本地或国内（不含港澳台）漫游状态时拨打国内（不含港澳台）电话及国内（不含港澳台）漫游时接听电话的时长；3G市场营销策略---统一资费3G可视电话可选套餐资费结构1.市场概况2.发展策略中国联通3G业务推广培训3G增值业务主要有四种计费模式：按次计费模式：引入M/T度量单位，以“n（M/T）＋￥”模式收费。多媒体使用费（M）：是对使用具有基本价值的多媒体内容计价单位，多媒体内容包括图像、音频、视像及相关应用程序内容下载及流媒体播放服务等；文本使用费（T）：是对使用具有基本价值的文本内容计价单位，文本内容包括短信、信息服务等以文字为主的内容浏览和下载。按流量计费模式：按x元/KB收费，并有流量套餐。部分业务引入套餐自动升级模式。包天/周/月模式：针对使用时长进行包天/周/月收费。“功能费+使用费”的计费模式：功能费按x元/月收费；使用费根据业务使用情况进行收费，如炫铃定制产生的费用、使用手机邮箱产生的流量费用。3G市场营销策略---统一资费3G增值业务资费结构1.市场概况2.发展策略中国联通3G业务推广培训今年推广的3G增值业务的计费模式如下：手机音乐、手机电视、手机上网内网、手机搜索业务按次以“n（M/T）＋￥”收费，同时存在包天/周/月、功能费等收费模式。无线上网卡和手机上网外网业务按流量收费，其中无线上网卡引入套餐自动升级模式。手机报按包月方式收费，免收流量费。手机邮箱按“功能费+使用费”的方式收费，其中使用费为移动数据流量费。3G市场营销策略---统一资费1.市场概况2.发展策略中国联通3G业务推广培训3G增值业务相关要求：按次计费模式要求M/T不参与内容结算，采用M/T计费模式不收取流量费。业务订购关系即时生效，客户点播、下载同一内容，24小时内多次使用只按一次收取费用，不重复计费。包天/周/月模式要求业务当天订购即时生效。包天模式按24小时计算，用户能使用的时长为订购的时刻顺延24小时；包周模式按自然天计算，用户能使用的时长为“7天+订购当天剩余的时长”；包月模式按自然月计算。包天/周模式，过期后定制关系自动取消；包月模式，采用自动续订的方式，保留用户定制关系。用户使用M/T计费模式业务要有收费提示，并明确只收M/T，不收其他费用。用户使用手机上网外网业务按流量收费要有明确提示。3G市场营销策略---统一资费1.市场概况2.发展策略中国联通3G业务推广培训套餐月费月包含流量X1元Y1M或Z1TX2元Y2M+Z2T3G市场营销策略---统一资费3G增值业务（M/T）可选包资费结构1.市场概况2.发展策略中国联通3G业务推广培训分类资费结构备注点播、下载类铃声下载nM/首规范铃音、整曲、MV的大小和长度整曲/MV下载音乐点播直播类音乐直播模式一：x元/频道(或组合频道）/月（天、周）模式二：x元/频道/分钟5.17先推模式二，等模式一成熟后,替代模式二收取功能费类炫铃功能费：x元/月炫铃定制费：nM/首俱乐部会员功能费：x元/月每月赠送X个M及音乐资讯服务等会员活动所有点播下载类音乐文件提供X秒的免费试听3G增值业务手机音乐资费结构3G市场营销策略---统一资费1.市场概况2.发展策略中国联通3G业务推广培训分类资费结构备注视频点播视频下载nM/个内容大于X1分钟的视频文件按X1分钟/个截取为标准长度，末段允许放大至X2分钟。视频直播x元/频道(或组合频道）/月（天、周）3G增值业务手机电视资费结构3G市场营销策略---统一资费1.市场概况2.发展策略中国联通3G业务推广培训分类资费结构备注访问联通3G门户内容自有业务n（M/T）/个内容n按照内容的稀缺程度和大小确定合作类业务按次：（M/T+￥）/个内容包月：x元/月按次业务中,￥值不超过X1元;包月业务中,包月费不超过X2，访问联通3G门户以外内容标准资费x元/KB无论是否订购套餐，费用X元封顶，流量超过YG后自动关闭数据功能，下月自动开通。套餐资费x元/MB(GB)手机上网内网的内容不收取流量费，在手机上网外网发生的费用按流量计费。开通短信提醒功能。用户当天产生流量，在次日8点以短信告知其当月累计使用的流量，若用户当天未使用流量则不需要短信提醒手机上网内网资费策略：含免费和收费内容，通过免费内容吸引用户使用，通过收费内容获得收益。3G增值业务手机上网资费原则3G市场营销策略---统一资费1.市场概况2.发展策略中国联通3G业务推广培训分类资费结构备注手机报x元/月免收流量费手机搜索T/次5.17开通初期不收费。通过搜索结果访问手机上网内网的内容按相应业务资费收取，通过搜索结果访问手机上网外网的内容按流量收费。手机邮箱功能费：x元/月流量费：x元/KB计费支持赠送一定免费流量。3G市场营销策略---统一资费3G增值业务手机报、手机搜索、手机邮箱资费结构1.市场概况2.发展策略中国联通3G业务推广培训资费原则语音业务、可视电话计费按元/分钟的方式收取。数据业务（手机上网内网、手机搜索、手机音乐、手机电视、手机报业务）计费按元/KB的方式叠加收取流量费。手机邮箱国际流量部分按元/KB的方式收取流量费。无线上网卡、手机上网外网业务计费按元/KB方式收取流量费。彩信业务计费按元/KB方式叠加收取流量费。相关要求：语音业务（含2G、3G语音）和可视电话国际漫游业务推出按开通国家（地区）国际漫游结算价格的高低，进行归类分档的计费模式。数据类国际漫游业务,参照GPRS国际漫游业务定价原则,按开通国家（地区）国际漫游结算价格的高低，进行归类分档的计费模式。3G市场营销策略---统一资费3G国际漫游业务资费原则1.市场概况2.发展策略中国联通3G业务推广培训按照“标准+等级+特色”的服务体系，实施分群、分级、分类的3G客户服务3G客户标准服务为全部3G客户均可享有的基本服务；3G客户等级服务为3GVIP客户附加享有的专属服务；3G客户特色服务为依据3G业务提供的不同业务属性，为不同兴趣爱好用户群提供的服务，主要通过客户俱乐部等渠道实现。基本服务等级服务特色服务3G预付费产品客户√√3G后付费产品普通客户√√3G后付费产品VIP客户√√√3G市场营销策略---统一服务以上要求来源于客户服务部下发的《关于印发中国联通3G客户服务专属方案》的通知1.市场概况2.发展策略中国联通3G业务推广培训特色服务：依据3G业务提供的不同业务属性，为不同兴趣爱好用户群提供的服务音乐类网游类影视类手机类服务渠道客户俱乐部目标客户音乐爱好者游戏爱好者影迷客户各类VIP客户服务内容开展音乐特色会员活动，组织会员在线下载、在线订票、资讯交流、音乐杂志、专辑订购等。在线游戏、在线下载、游戏资讯等，不定期组织游戏大赛等主题活动自助进行在线点播、在线购票、影视资讯、新片推介等，不定期组织影迷交流、新片抢先看等活动提供3G终端优先试商用、新业务优先体验等服务，以及全国联保、预约维修、上门维修、手机清洗、备机等手机类特色服务，同时定期开展手机沙龙等特色会员活动3G市场营销策略---统一服务1.市场概况2.发展策略中国联通3G业务推广培训标准服务项目3G后付费产品客户3G预付费产品客户服务渠道3G专区或专席提供提供营业厅3G人工专席提供不提供客服热线免填单提供提供营业厅一台清/一单清提供提供营业厅过户、销户提供不提供营业厅改号、换号提供不提供营业厅停机保号提供不提供营业厅停/开机（挂失/解挂）提供提供自有渠道开关国际漫游提供不提供或转后付费提供自有渠道退预存款有条件提供不提供营业厅产品订购和变更提供提供全渠道补（换）卡提供提供营业厅话费查询提供引导自助预付费营业厅、热线后付费全渠道话费交纳/充值提供提供预付费现金充值可选话费、停机信息提示提供建议短信及语音短信及客服热线积分回馈提供不提供全渠道业务咨询投诉提供提供全渠道账单打印提供引导自助预付费：网上营业厅、营业厅详单打印提供引导自助预付费：网上营业厅、营业厅G市场营销策略---统一服务1.市场概况2.发展策略中国联通3G业务推广培训标准服务--异地服务异地服务类型营业厅客服电子渠道主项细项互联网短信自助服务终端手机终端异地业务咨询业务咨询√√√

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网络及漫游情况咨询√√√

√√异地业务投诉漫游投诉√√√

缴费卡投诉√√√

服务质量投诉√√√

异地缴费

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√异地话费查询月话费总额查询咨询咨询√√

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帐户余额查询咨询咨询√√

√异地停/开机

受理咨询

异地人工辅助呼转

受理咨询

3G市场营销策略---统一服务1.市场概况2.发展策略中国联通3G业务推广培训等级服务--服务标准

10010客服热线优先接入营业厅VIP绿色通道VIP客户经理3G新业务优先试用3G终端优先试用机场/火车站等绿色通道特约商家免费补换USIM卡USIM卡免费升级通信理财（量身定制通信资费）至尊卡√√√√√全国全国3次√√钻石卡√√√√√全国全国3次√√金卡√√√√√全国部分全国2次√√银卡√√√√√本地本地1次√√

手机维修免保证金开通国际漫游（长途）预约办理3G备机服务积分辅助兑换备卡服务免费赠送联通秘书业务中人工秘书服务健康服务客户回馈活动

至尊卡√√√√√√√√√

钻石卡√√√√√√√————

金卡√√√√——————————

银卡√√——————————————

3G市场营销策略---统一服务1.市场概况2.发展策略中国联通3G业务推广培训自有实体渠道和电子渠道并重，强化直销队伍和电子渠道推广职能；凸显3G品牌店作为品牌、业务和终端的推广平台。统一产品包统一产品内容186号码+3G套餐+USIM卡统一产品包装卡封、卡面、用户手册

5.17试商用期间，产品包仅在自有渠道销售统一渠道要求自有实体渠道：强化自有厅3G业务销售“专区、专柜、专人”要求，销售指标分解到人；在地级以上城市新增3G品牌店，独立设计VI，重点突出其体验和销售的职能；自有厅（含3G品牌店）必须安排专人对自备机入网的3G用户免费办理定制版软件升级，协助安装主推业务3G客户端软件；自有厅（含3G品牌店）放置触摸屏，提供新业务演示、终端仿真、信息查询等服务直销渠道：集团客户经理及社区经理依托已有的客户资源优势，开展全业务营销方案推广，实现对集团、区域客户等高端客户进行3G业务推广；在集团客户经理和社区经理队伍中建立与移动业务销售指标挂钩的激励机制；电子渠道提高网上营业厅的服务和销售能力，吸引更多客户使用网上办理业务，确保5.17前实现3G网上销售；强化物流配送能力，为用户提供多种送达方式；5.17前在各地市建立电话营销中心，组织销售人员培训，做好营销准备工作。3G市场营销策略---统一销售1.市场概况2.发展策略中国联通3G业务推广培训为全面落实公司确定的3G业务总体策略和终端策略，提供丰富的3G终端，有力支撑和保障年内3G用户发展目标，在3G终端运营管理方面，将通过“明确终端运营模式、推动社会化运作、统一营销政策、细化终端定制规范和规范终端运营管理”等手段，营造“公开、公平、开放”的WCDMA终端市场竞争环境，充分发挥WCDMA技术成熟性和终端多样性优势，调动终端产业链各环节的积极参与，推动终端的社会化运作，引爆3G终端市场。总体思路与目标3G市场营销策略---统一终端1.市场概况2.发展策略中国联通3G业务推广培训手机厂商公开终端零售店自有渠道平台原社会渠道销售体系70％30％统一机型测试：各厂商按照定制规范生产符合联通定制规范的终端，由总部负责测试并公布进厅终端机型。建立直供平台：平台承担定制终端的资金垫付、物流配送、市场覆盖、客户管理、售后服务、市场推广、信息管理等职能。平台必须完成对营业厅的铺货，同时确保定制终端在社会渠道销售占比不低于70%。专人专柜销售：由各省分公司组织人员进驻自有营业厅销售定制终端。定制终端市场运营模式：本着“公开、公平、开放”的原则，满足联通定制规范的终端均可在自有渠道进行销售，享受统一的定制终端配套营销政策。同时联通公司不参与终端采购，鼓励社会化运作，引导70%的定制终端在社会渠道进行销售。

3G市场营销策略---统一终端运营模式介绍1.市场概况2.发展策略中国联通3G业务推广培训自备机入网：用户可在社会渠道购买定制版、公开版终端，并在联通办理自备机入网，营业厅必须安排专人对自备机入网的3G用户免费办理定制版软件升级，协助安装主推业务3G客户端软件。顺价销售：用户可在联通营业厅、联通网上营业厅按零售价格自选任意一款定制终端积分兑换：在网世界风用户及3G后付费用户，可通过积分抵顶购机款的方式购买定制终端。3G市场营销策略---统一终端普通终端销售政策介绍1.市场概况2.发展策略中国联通3G业务推广培训目录二、3G基础业务一、3G市场概况、发展策略三、3G渠道\终端（一）无线上网卡（二）可视电话中国联通3G业务推广培训总体思路与目标贯彻公司“六统一”要求，“5.17”在全国统一推出基于各省BSS系统的无线上网卡后付费产品和基于北京OCS系统上的预付费标准产品，并实现产品和销售的统一管理。总体思路1.无线上网卡2.可视电话中国联通3G业务推广培训统一业务统一资费统一号码管理统一产品包装统一生产流程统一服务统一产品管理将无线上网卡打造为全国统一的产品，做到统一管理：1.无线上网卡2.可视电话中国联通3G业务推广培训统一产品管理无线上网卡业务定义基于移动通信网络，为笔记本电脑或台式电脑用户提供在WCDMA移动通信网络覆盖范围内任何地点高速无线上网的服务

。业务描述在WCDMA网络覆盖的范围内提供高速无线上网服务,在WCDMA网络未覆盖的范围不能使用。上网卡和号码关闭语音功能，只开通无线上网、点对点短信功能；无线上网卡客户端软件应具备短信存储等功能；实现方式分为下列四种：笔记本电脑/台式电脑＋USB接口的无线上网卡＋USIM卡（主要方式）;笔记本电脑/台式电脑＋P接口的无线上网卡＋USIM卡;笔记本电脑/台式电脑＋E接口的无线上网卡＋USIM卡;笔记本电脑内置无线上网模块和USIM卡。1.无线上网卡2.可视电话1、统一业务中国联通3G业务推广培训资费原则不收取功能费；上网业务国内不区分本地、漫游，统一资费；短信业务按标准资费收取；资费结构：标准资费按流量（单位：元/KB)计费；套餐资费按每月￥元包xx流量，超出部分按流量（元/MB)另行收取；采取标准资费和套餐自动升级两种计费模式；套餐自动升级收费模式：先扣除用户所申请套餐内包含的数据流量，超出部分按照流量计费；当原套餐月费与超出部分使用费用之和达到更高一级套餐月费时，自动向更高一级套餐升级；下月自动恢复到用户选择的套餐档。国际漫游数据流量资费按公司3G国际漫游数据流量资费标准执行。统一产品管理1.无线上网卡2.可视电话2、统一资费中国联通3G业务推广培训统一产品管理上网卡默认配置最低档套餐，用户可更改套餐或选择标准资费。在选择套餐的情况下执行套餐自动升级。无论无论选用包月套餐或标准资费，流量费用双封顶，费用**元封顶，超过**G流量后自动关闭上网功能，次月自动恢复。1.无线上网卡2.可视电话具体资费结构套餐月费包含国内流量超出后资费**元/月**M**元/MB**元/月**G**元/月**G中国联通3G业务推广培训产品包：上网卡+USIM卡+号码+用户说明书。其中：上网卡为联通统一定制的上网卡；用户说明书由总部统一制定；产品包分为后付费产品和预付费标准产品，标准产品初始包含**元上网费。产品包外包装不显示用户号码，不提供用户选号服务。在包装内标识的用户号码用于用户充值和服务。业务发展初期暂使用156号码发展无线上网卡业务，后付费号码由各省管理，将已分配156号段中的带“4”号码用于无线上网卡业务（156靓号规则的号码除外），预付费号码由总部进行调配，不下放到省，委托北京分公司集中统一管理。预付费号码只有使用地概念，没有归属地概念。后期向工信部申请14x号段，专用于发展无线上网卡业务。统一产品管理1.无线上网卡2.可视电话3、统一号码管理4、统一产品包装中国联通3G业务推广培训无论是标准产品、后付费产品，都应做到生产流程全国统一，包括：产品上市生产及销售流程资金流程收入归集及结算流程统一产品管理1.无线上网卡2.可视电话5、统一生产流程中国联通3G业务推广培训统一销售管理统一各环节销售价格，分公司不得违反政策销售；上网卡业务必须以“一卡一号”产品包形式销售，不单独销售上网卡和USIM卡，不办理用户自备上网卡入网手续；上网卡由华盛公司统一集采、铺货和销售管理，保证于4月30日前将无线上网卡产品包全部供货到开通城市的相关渠道，确保5.17全面上柜销售；统一补贴政策：补贴政策和标准由总部统一制定，5.17暂不进行上网卡业务补贴，视竞争和销售情况适时推出。1.无线上网卡2.可视电话中国联通3G业务推广培训1.无线上网卡2.可视电话业务流程1、用户入网流程客户购买预付费的无线上网卡产品无须办理任何手续，即买即用；客户购买后付费的无线上网卡产品，营业人员须帮助客户选择资费套餐，录入客户资料和付款方式，并请客户在业务受理免填单上签字，具体流程如右图：中国联通3G业务推广培训1.无线上网卡2.可视电话业务流程2、后付费业务变更流程用户办理的变更业务包括：功能变更、套餐变更、改名、过户、开机、停机、客户资料变更等；客服人员须认真核对客户证件，并帮助客户录入业务受理信息，打印业务受理免填单，并请客户签字确认，具体流程如下图：中国联通3G业务推广培训1.无线上网卡2.可视电话业务流程3、后付费用户销户流程

在受理用户销户前，客服人员要做好以下项工作：记录客户销户原因，开展挽留工作；核实客户是否为协议期内的补贴客户；核查客户账户中是否有押金；核查客户帐户余额以及是否符合退费条件。受理结束后，客服人员要打印业务受理单给客户签字并与客户身份证复印件一并存档。具体流程如右图：中国联通3G业务推广培训目录二、3G基础业务一、3G市场概况、发展策略三、3G渠道\终端（一）无线上网卡（二）可视电话中国联通3G业务推广培训3G基础业务1、业务定义可视电话业务是一种集视频、话音于一体的多媒体通信业务，利用通信网络同时实现用户之间音、视频的通信。2、业务使用条件用户开通可视电话业务，使用具有可视电话功能的WCDMA终端，在WCDMA网络覆盖区域内，且无线环境能够满足可视电话业务。3、开通方式3G用户默认开通1.无线上网卡2.可视电话中国联通3G业务推广培训3G基础业务4、业务描述可视通话：通过拨打对方号码，可以实现可视电话的互通，在通话的同时相互看到对方的视频；视频手动切换功能：用户可以通过移动终端设置的切换键或切换菜单，在通话过程中在远端图像和本端图像之间进行切换；视频画中画功能：在可视通话过程中，移动终端可以通过画中画形式同时显示远端图像和本端图像，并允许用户随时关闭小画面；通话过程中视频屏蔽功能：可视电话通话过程中，主被叫用户可以通过关闭或打开本端摄像头向远端屏蔽或恢复本端的视频图像；被叫方通话选择：接通可视电话呼叫；选择后双方可视互通，按可视电话收费；拒听可视电话呼叫；选择后即挂断。补充业务：呼叫前转、显示类业务；漫游功能：可视电话可支持国内漫游功能。1.无线上网卡2.可视电话中国联通3G业务推广培训业务流程1.无线上网卡2.可视电话可视电话业务的开通和退订需通知BSS系统业务受理渠道。1、后付费用户入网流程向用户介绍可视电话业务功能、资费标准、付费方式、优惠条件、协议有效期等内容；用户办理业务时填写入网协议书和业务登记表，并请用户签字；核对用户的有效身份证件后复印留存；用户选择号码后，营业员在系统中登记相关用户资料；用户选择付费方式。中国联通3G业务推广培训业务流程1.无线上网卡2.可视电话2、后付费用户业务变更/退订流程中国联通3G业务推广培训目录二、3G基础业务一、3G市场概况、发展策略三、3G渠道\终端（一）3G渠道（二）3G终端中国联通3G业务推广培训1）3G/2G渠道区别渠道类型相同点不同点2G渠道整体结构一致渠道分类一致渠道区隔一致实体渠道包括三个类型，分别是自有营业厅、客户俱乐部、自助服务店；3G渠道实体渠道有四个类型，除上述类型外，在地级以上城市新增3G品牌店；VI规范不同：3G品牌店独立VI；3G渠道1.渠道结构2.工作要求中国联通3G业务推广培训渠道架构自有渠道社会渠道电子渠道合作营业厅代理点专营店实体渠道直销渠道3G品牌店自有营业厅客户俱乐部10010网站短信营业厅WAP营业厅呼叫中心自助服务店大众直销集团直销2）整体结构总体原则：平稳继承2G时期的渠道体系(中国联通营销字〔2006〕474号文件），根据业务需要，增设新的渠道类型（以红色标识）注：1.3G品牌店由市场部负责管理。2.大众直销包括社区直销、个人直销。3G渠道1.渠道结构2.工作要求中国联通3G业务推广培训3）渠道总体策略3G产品初期只在自有渠道销售。自有营业厅集团客户经理、社区经理直销电子渠道实现3G渠道电子化，即自有实体渠道及社会渠道实现电子化管理，完成系统的业务量统计、分析、管理、运营及考核；网上营业厅、电话营销中心实现对3G业务的支撑，包括3G产品及终端的销售、业务查询及受理、缴费充值、物流配送等功能，并提供24小时服务。3G渠道1.渠道结构2.工作要求中国联通3G业务推广培训1）自有营业厅工作要求3G品牌店树立3G品牌形象、展示3G业务、实现客户体验的窗口开展3G业务与终端销售、发展用户以3G业务营销为主，兼顾全业务经营。自有营业厅设立3G业务销售“专区、专柜、专人”专区：具备业务演示、客户体验、业务及终端销售等职能，业务演示包括可视电话、无线上网卡、手机音乐、手机电视、手机上网（3G门户）、手机上网（搜索）、手机报等。专柜：具备3G终端展示、销售，3G业务销售、宣传材料摆放等功能。专区、专柜严格按3G相关VI规范执行。3G业务专职销售人员，负责业务与终端销售工作。3G渠道1.渠道结构2.工作要求中国联通3G业务推广培训2）自有营业厅工作要求销售对象自有营业厅的销售对象是厅内的客户，原则上只在厅内开展销售，创造销售机会，并利用与客户接触的机会进行移动业务营销。厅内主动营销：关注与营业厅内每一个客户的每一个接触时机，主动开展营销。主动营销步骤：简短询问用户是否是联通移动客户；对已经是联通移动业务的客户，主动推荐1项重点增值业务（由分公司自定义至少1-3种移动增值业务作为营业厅近期重点推荐项目，并定期更换调整）询问客户是否愿意使用；如客户出现移动业务定制或使用意向时，应立即为客户办理或现场引导客户通过短信、WAP等方式自行办理3G渠道1.渠道结构2.工作要求中国联通3G业务推广培训3）自有营业厅工作要求——厅内主动营销吸引客户进厅销售开展适合营业厅的促销抽奖活动等开展移动业务或增值业务培训，普及通信知识及使用方法，如开办3G课堂等营销考核移动业务指标应分解至每厅每人。营业厅考核参照现有模式，重点突出移动业务销售指标的完成情况在整体绩效考核中的权重。。营业员考核参照现有模式，厅内台席营业员的绩效工资应与移动业务销售指标完成情况挂钩移动业务销售专职人员的绩效工资应完全与移动业务销售指标完成情况挂钩，制定相关政策鼓励厅内的优秀员工及骨干成为专职人员。3G渠道1.渠道结构2.工作要求中国联通3G业务推广培训4）直销渠道工作要求梳理客户，有针对性制定营销方案集团客户经理：对照集团客户名单，逐个落实目标用户的移动通信使用情况商务客户经理和社区经理：在所负责区域内，进行客户摸底，了解客户移动业务使用习惯和消费能力，明确重点客户。销售任务分解到人抓住时机，主动推介3G业务集团客户经理：利用产品推介会、客户拜访等机会，主动推介3G业务商务客户经理和社区经理：利用地面推广活动、为用户进行检测、修障、装机等机会，向用户推介3G业务3G渠道1.渠道结构2.工作要求中国联通3G业务推广培训5）电子渠道工作要求电子渠道销售制定适合电子渠道特点的移动业务销售政策，吸引客户网上办理业务，提高电子渠道的业务发展量。组织采用短信、彩信等方式进行宣传推广工作，加大业务推广力度电话营销在地市分公司建立电话营销中心。落实相关机构和人员，制定营销脚本，组织人员培训，梳理客户名单，开展营销准备工作。5.17之前完成电话营销中心的建设工作。3G渠道1.渠道结构2.工作要求中国联通3G业务推广培训目录二、3G业务一、3G概况\促销推广策略\资费三、3G渠道\终端（一）渠道（二）3G终端1、3G终端简介2、联通3G定制终端3、部分５.17拟上市定制终端中国联通3G业务推广培训3G将首先延续2G/2.5G业务，但由于3G的高带宽能力将给用户带来不同的体验3G除了可提供全部的现有业务外，还支持可视电话、手机上网、手机电视、视频点播等特色业务3G业务是在继承2G/2.5G业务基础上的发展3G业务特色1.3G智能终端2.无线上网卡享受3G“移动宽带”业务，离不开3G终端无线上网卡（数据卡）具备通话、上网、视频等众多功能的显示终端手机上网本：内置3G无线上网卡的超移动便携笔记本电脑，融合了手机、PDA等特点，实现随时随地上网中国联通3G业务推广培训第1代通信第一代手机使用的是模拟信号（1G)，只能进行语音通话。第3代通信3G手机为了支持3G数据业务，能够处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供多种信息服务。第2代通信第二代GSM、CDMA等数字制式手机(2G)增加了接收数据的功能，如接受电子邮件或浏览网页。模拟通信时代3G时代GSM/CDMA时代手机的演进1.3G智能终端2.无线上网卡中国联通3G业务推广培训3G手机特点3G手机的特点：具备功能强大的多媒体业务处理能力需要支持更多的功能与业务，提供更多的无线互联接口3G终端的功能将逐渐不再以通话为主，而是具备各种我们日常需要的信息处理和通信功能。3G终端支持的主要业务种类包括基本语音和短信业务、即时通信类、广播媒体类、音乐类、移动电子商务类、移动浏览类、个人信息管理类、导航类等。更为智能化和个性化：具备智能操作系统，可编程性强智能终端都对操作系统有一个明确的要求，那就是开放性和通用性。3G终端趋向于具有多任务的开放式操作系统。目前手机上的开放式操作系统主要有:Symbian、WindowsMobile、Linux、Palm。越来越像一台电脑，逐渐变成一个移动的个人信息收集和处理平台1.3G智能终端2.无线上网卡中国联通3G业务推广培训3G手机体系结构硬件和驱动组成了硬件驱动层，是操作系统一切功能的基础，它确保了操作系统的稳定性、各种性能以及有效的功率管理，使同样的一个操作系统能在不同种类硬件设备上运作。12操作系统为其它终端软件提供核心功能和不同接口，为用户使用终端设备上的不同硬件设备提供简单统一的方式，并负责管理软件的多任务功能，以支持移动终端所需的实时功能。业务能力层是操作系统和各种软件应用之间的夹层，提供部分重要的终端功能，包括：多媒体子系统和安全子系统，通话功能、串行和短距离通信功能、网络功能等。3UI层即用户界面层，最终用户通过终端的用户界面了解终端的各种功能。用户界面设计必须反映出终端设备的可能的使用情形，好的UI设计能够方便用户使用和提升用户体验4应用层是提供给用户的各种手机具体应用的集合，这些应用是基于业务能力层所提供的功能筑建的，典型应用包括个人信息管理、消息类业务、位置类业务和电子商务类业务等5应用层用户界面层（UI)业务能力层操作系统层（OS）硬件驱动层512343G手机体系结构1.3G智能终端2.无线上网卡中国联通3G业务推广培训WCDMA无线上网卡（数据卡）是基于WCDMA协议的无线终端接入设备。用户可以不受时间和地域的限制，享受无线上网、短信沟通、语音交流、收发电子邮件等应用。更高的速度、更可靠的性能、更便捷的操作特性将大大增强用户在无线网络中的体验……无线上网卡主要功能无线上网流量统计通话短信彩信大容量扩展存储等WCDMA无线上网卡1.3G智能终端2.无线上网卡中国联通3G业务推广培训无线上网卡产品分类1.3G智能终端2.无线上网卡无线上网卡（数据卡）按产品接口类型，可分为以下几类：PCMCIA卡：用于老式笔记本电脑Express卡：用于新式笔记本电脑USB卡：用于所有带USB接口的电脑形态各异的数据卡中国联通3G业务推广培训国内不同制式产品分析已量产的三种3G制式数据卡峰值速率对比 HSDPA/HSUPA数据卡具有明显的速度优势下行(bps)上行(bps)HSDPA7.2M/3.6M384KHSUPA7.2M5.76M/2MCDMAEVDO3.1M1.8MTDHSDPA2.8M384K1.3G智能终端2.无线上网卡2G时代无线上网卡以CDMA1X、GPRS/EDGE为主，网络速度有限，用户体验一般2008年TD数据卡开始商用，用户规模不大 2009年，国内3G牌照的发放，中国联通将推出拥有巨大速度优势的WCDMA数据卡，给用户带来全新的移动上网体验中国联通3G业务推广培训目录二、3G业务一、3G概况\促销推广策略\资费三、3G渠道\终端（一）渠道（二）3G终端1、3G终端简介2、联通3G定制终端3、部分５.17拟上市定制终端中国联通3G业务推广培训手机定制模式什么是手机定制？手机定制是指：移动运营商对手机提出商标、操作界面、特有功能、应用软件或是硬件等方面的需求作为手机终端厂商产品研发与生产的依据，终端厂商根据运营商的要求，或是只在终端上打上运营商的商标；或是将一些与运营商业务相关的应用内置到通用型手机上，或是以OEM、ODM的形式专门为一个运营商生产特有型号的手机产品。生产出来的终端产品再根据协议价格销售给移动运营商或者直接进入流通渠道销售的业务模式。运营商为什么要采取手机定制模式？随着移动数据业务日益多样化与规模化，基于特色业务的定制手机将是运营商实现差异化竞争的关键。运营商需要利用手机定制参与终端销售，重新整合产业价值链，更进一步担当起产业价值链中的龙头，将成为未来移动通信业务的发展趋势。1.定制模式2.定制分类3.定制规范4.运营模式中国联通3G业务推广培训手机定制分类根据运营商对手机实行的不同定制程度，以及终端厂商、运营商及渠道围绕手机生产、采购及销售所产生的不同关系，可以把手机定制分为品牌形象定制、业务应用定制、全面定制三类：品牌形象定制（浅度定制）：运营商向手机终端厂商提出的需求较为简单，只针对手机LOGO、产品说明书、产品外包装、广告宣传等制定规范。浅度定制模式有利于移动运营商品牌形象的宣传，但运营商介入手机研发有限浅度定制手机在不同移动运营商网络间的通用性较强，用户可以利用定制手机使用其它移动运营商的服务1.定制模式2.定制分类3.定制规范4.运营模式中国联通3G业务推广培训手机定制分类业务应用定制（中度定制）：在品牌形象定制的基础上，运营商根据品牌与业务发展的需要，针对手机菜单、快捷键设置等制定终端规范；运营商不仅制定手机规范，把遵守规范作为手机入网的条件，而且提出具体的手机需求作为终端厂商进行产品研发与生产的依据。生产出来的手机产品需要与运营商进行网络及业务方面较全面的IOT（互操作性测试）。运营商采用业务应用定制模式，主要是为了配合移动数据业务的推广，将自己的网络设置和WEB连接内置在手机里，或是将常用的增值服务内置在快捷键里，用户只需按一个键就可以使用业务，或接入到自己的WEB门户业务应用定制模式降低了用户的业务使用难度，增强了用户体验，能够有效提高业务的推广效率1.定制模式2.定制分类3.定制规范4.运营模式中国联通3G业务推广培训手机定制分类全面定制（深度定制）：全面定制模式是移动运营商对手机定制程度最高的一种。其特点是：移动运营商对手机各方面作出了严格的规范（包括充电器和耳机的接口等），而且根据规范直接给出手机型号让终端厂商进行排他性的生产，在生产的过程中，运营商全程介入，生产出来的定制手机要经过运营商网络及业务方面严格的IOT测试；几乎所有的手机是搭配着运营商的业务包统一销售给用户的。而且在手机品牌方面只打移动运营商的品牌，手机终端厂商的品牌往往被淡化。运营商采用全面定制模式，主要原因是为了快速提供差异化和创新性的移动增值业务，而且该市场的运营商主要走差异化的竞争路线。目前采取全面定制的模式多为日本、欧美的移动运营商。目前中国的移动运营商所进行的手机定制基本都属于业务应用定制（中度定制）模式。联通3G开网初期投放市场的WCDM定制机也采用业务应用定制模式。联通定制终端规范由联通总部制定、发布。1.定制模式2.定制分类3.定制规范4.运营模式中国联通3G业务推广培训由于WCDMA、TD-SCDMA、CDMA2000三种制式的3G网络的不兼容性，造成三种制式下的3G用户不能共享3G终端。即使用WCDMA制式终端的3G用户，只能享受WCDAM网络提供的3G服务，如可视电话、手机互联网等；同样，使用TD-SCCDMA和CDMA2000制式终端的3G用户，只能享受相应网络提供的3G服务。WCDMA具备向下兼容性。由于WCDMA是从GSM升级而来，因此使用WCDMA制式的3G终端可以使用同一（或有合约）运营商提供的3G和2G服务。中国联通WCDMA定制终端:是指终端厂商根据中国联通颁布的“中国联通WCDMA数字蜂窝移动通信网移动台定制业务规范、技术规范”而生产的手机、上网卡等可以支持3G业务功能的终端产品。“5.17”开网初期，联通自有渠道投放的WCDMA定制终端主要为手机、上网卡，WCDMA上网本计划在年内推出。联通WCDMA定制终端1.定制模式2.定制分类3.定制规范4.运营模式中国联通3G业务推广培训总部已编制完成中国联通WCDMA终端定制规范。中国联通WCDMA终端定制业务规范对WCDMA手机、WCDMA无线上网卡提出了定制要求：对联通WCDMA定制手机的定制要求：对中国联通WCDMA定制无线上网卡的的定制要求：业务功能、客户端软件版本管理等。定制规范对智能卡的支持附加功能网络参数预置硬件质量手机性能指标手机外观主题风格定制菜单1.定制模式2.定制分类3.定制规范4.运营模式中国联通3G业务推广培训参考行业对手机价格分类规则以及用户消费行为特性，把手机价位分为6档手机价位分档和客户群分类商务工作手机：主要面向中高端商务人群，侧重在上网、证券、办公、娱乐等定制需求，手机外观庄重。娱乐时尚手机：主要面向时尚人群，侧重在音乐、视频等娱乐功能，追求手机外观时尚和功能多元化。普通大众手机：主要面向大众市场，侧重语音、短信、上网等基础功能，对娱乐和拍照等品质没有强制性要求，手机外观简洁便利。

币种：人民币高档中档低档细分ABCDEF价位>3500元2500～3500元1500～2500元800～1500元450～800元<450元客户群分类分为商务工作手机、娱乐时尚手机、普通大众手机等三大类手机，在此基础上实现手机差异化定制要求。1.定制模式2.定制分类3.定制规范4.运营模式定制规范—手机中国联通3G业务推广培训高档中档低档>3500元3500～2500元2500～1500元1500～800元<450元800～450元商务人士时尚娱乐大众消费商务工作娱乐综合娱乐音乐普通大众手机上网（含移动搜索）、手机邮箱、116114、掌上股市、手机音乐，可视电话、手机电视、手机报、USIM卡应用。手机上网（含移动搜索）、手机音乐、可视电话、手机电视、116114、手机报、手机邮箱、掌上股市、USIM卡应用。娱乐视频联通核心业务定制手机上网（含移动搜索）、手机音乐、116114、可视电话、手机电视、手机邮箱、手机报、USIM卡应用。手机上网（含移动搜索），手机电视、116114、手机音乐，可视电话、手机邮箱、手机报、USIM卡应用。手机上网（含移动搜索）、116114、手机音乐、可视电话、手机报，USIM卡应用1.定制模式2.定制分类3.定制规范4.运营模式定制规范—手机中国联通3G业务推广培训手机外观定制要求包括：手机命名、手机外壳、专用键、外包装等。一键上网专用键：选择五方向键的中间键或右软键，设置为一键上网专用键。短按一键上网专用键，即进入联通手机上网3G门户主页，网页地址：HTTP://XXX.XXX.XXX，在连接过程中须显示“正在连接手机上网……”，用户可以随时取消连接；手机音乐应用激活键：选择手机正面、左侧或右侧按键，设置为手机音乐客户端程序启动键。短按手机音乐专用键，即启动手机音乐客户端程序；手机电视应用激活键：选择手机正面、左侧或右侧按键，设置为手机电视客户端程序启动键。短按手机电视专用键，即启动手机电视客户端程序。视频主题音乐主题综合主题娱乐时尚手机普通大众手机手机音乐专用键移动互联网专用键手机电视专用键商务工作手机专用键任选其一视频主题音乐主题综合主题娱乐时尚手机普通大众手机手机音乐专用键移动互联网专用键手机电视专用键商务工作手机专用键1.定制模式2.定制分类3.定制规范4.运营模式定制规范—手机中国联通3G业务推广培训手机主题风格定制要求包括：网络标识、开机动画、关机动画、手机上网界面、待机图片、待机动画、定制菜单图标等。网络标识：定制手机菜单界面在不同网络制式下显示不同网络标识。当进入2G网络显示“G”的网络标识；当进入3G网络，显示“3G”的网络标识。手机上网界面：用户点击一键上网专用键或选择“手机上网”菜单，在浏览器进入“手机上网”页面前，显示有“正在连接手机上网……”字样的进度画面。定制菜单要求联通定制业务包括手机上网、手机音乐、手机电视、手机报、手机邮箱、可视电话、USIM卡应用、掌上股市、116114等，根据手机价格分档和客户群分档内置，并遵循相应的定制菜单规范要求。中国联通WCDMA定制手机还要求内置手机营业厅（WAP/WEB）和短信营业厅（菜单名称“手机营业厅”）、中国联通客服热线（菜单名称“客服热线”）、手机厂商客户服务（菜单名称“手机服务指南”）等客户服务菜单。1.定制模式2.定制分类3.定制规范4.运营模式定制规范—手机中国联通3G业务推广培训对智能卡的支持支持USIM卡和SIM卡，使用SIM卡和USIM卡都应该能驻留2G和3G网络。低端手机，应支持USIM卡和SIM卡的基本认证鉴权功能，支持电话号码簿的读取，支持USAT，支持STK菜单正常显示。中档手机，除了支持低档手机支持的之外，可读取USIM电话簿中的EMAIL字段显示，支持STK菜单正常显示。高端手机，除了支持中档手机支持的之外，还应支持智能卡网络服务器中国联通WCDMA定制手机支持以下附加功能：1.定制模式2.定制分类3.定制规范4.运营模式定制规范—手机关机闹钟、时间和日历、计算器功能支持不低于3分钟的录音（售价450元以下手机不做要求）输入法：支持拼音、笔画输入；编辑短信、彩信及Wap、WEB交互中自由切换输入法中国联通3G业务推广培训1.定制模式2.定制分类3.定制规范4.运营模式定制规范—手机网络参数设置为简化用户对增值业务的设置过程，定制终端在出厂时，必须按照中国联通的要求进行初始参数配置。定制终端可以根据初始参数连接到中国联通指定的服务器。初始参数的设置用户不能自行修改，只能通过中国联通公司提供的空中配置功能或在专业人员的操作下通过软件改写。网络接入点：联通WCDMA定制终端应提供2个默认接入点配置，且默认接入点用户不能更改。

APN1APN2APN名3gwap3gnet用户名空空密码空空应用业务3G手机数据业务PC+移动台上网业务、数据卡上网业务中国联通3G业务推广培训1.定制模式2.定制分类3.定制规范4.运营模式定制规范—手机网络参数设置业务参数：联通WCDMA定制终端应设置以下默认业务参数：业务WAPMMS连接互联网网络配置名称联通手机上网联通彩信联通3G连接互联网主页http://WWW.3G（建议，未定)http://WWW.3G(建议，未定)用户名空空空密码空空空网关和代理地址727272网关和代理端口号80（支持WAP2.0移动台）

APN3Gwap中国联通3G业务推广培训开关机界面定制业务菜单掌上股市SIM卡应用联通无限联通客服手机报待机画面机身丝印外包装WAP上网

预置参数彩信

SampleonlySampleonly注：因涉及信息保密，在此采用2G定制规范中的相关内容示意1.定制模式2.定制分类3.定制规范4.运营模式手机规范示意定制规范—手机中国联通3G业务推广培训联通定制版WCDMA无线上网卡联通定制版WCDMA上网卡关闭了2G接入功能，仅能在3G网络中使用，3G用户在使用无线上网卡业务时，如用户处于3G网络未覆盖但2G网络覆盖下，不能通过GPRS网络使用无线上网卡业务。WCDMA无线上网卡初期只开通上网和收发短信业务。无线上网卡需要实现网络连接、断开连接、网页链接、短信、电话簿、设置、帮助等功能。网络连接/断开连接：通过客户端软件，实现对WCDMA网络的接入、断开。网页链接：在无线上网卡连接上网后，客户端应支持自动弹出3G门户WEB主页；并提供网上营业厅链接，网址：。短信：通过无线上网卡提供短信收发、短信群发、超长短信自动发送拆分/接收合并等功能。电话簿：提供没有容量限制的本地电话簿，方便携带的USIM卡电话簿和无线上网卡电话簿的管理功能。设置：可以对WCDMA接入方式进行相应的网络参数配置。帮助：客户端的使用帮助文档。定制规范—无线上网卡1.定制模式2.定制分类3.定制规范4.运营模式中国联通3G业务推广培训定制规范—无线上网卡1.定制模式2.定制分类3.定制规范4.运营模式客户端软件主界面示意图

注：因涉及信息保密，图中隐去了3G品牌标识无线上网卡用户点击“网络连接”后，客户端软件根据用户设置的网络参数配置，发起Internet连接请求，验证通过后建立PPP连接，并获得IP地址，接入Internet。无线上网卡客户端用户主界面点击选择可以快速进入“短信”、“通讯录”、“设置”、“帮助”等功能中国联通3G业务推广培训支持两种存储方式：PC、SIM/USIM卡。默认设置PC、SIM/USIM卡都存储,同时也可PC或SIM/USIM卡中分组保存。本地电话簿应支持群组管理功能，用户可以创建、删除、重命名群组。默认添加朋友、同事、亲属、普通等组别。用户可以基于群组执行短/彩信群发功能。支持在客户端软件和USIM/SIM卡间导入/导出电话簿或导入/导出指定格式的文件，至少支持csv格式的文件导入/导出。支持短信的编辑、发送和接收支持超长短信发送与接收支持短信群发客户端软件提供短信管理功能，包括发件箱、收件箱、草稿箱、垃圾箱等支持短信从USIM/SIM卡导入到PC机短信功能地址簿功能定制规范—无线上网卡1.定制模式2.定制分类3.定制规范4.运营模式中国联通3G业务推广培训WCDMA数据卡提供外部LED灯。指示灯应以不同状态指示如下数据卡工作状态，如：蓝灯闪烁：表示数据卡注册了3G网络（WCDMA/HSDPA/HSUPA），但未进行数据连接；蓝灯长亮：表示数据卡已连接3G网络；红灯：表示告警，如数据卡未检测到USIM卡。联通定制版WCDMA数据卡PC客户端和驱动程序必须支持多种操作系统的商用版本，包括：WindowsXP(Professional,HomeEdition,MediaCenter)SP2Windows2000ProfessionalSP4Vista(Business,HomeBasic)32-bitVistaBusiness64-bitMacOS(POWERBOOK,MACBOOK)10.4,10.5及以上版本Linux（可选）客户端系统环境要求联通定制无线上网卡状态指示定制规范—无线上网卡1.定制模式2.定制分类3.定制规范4.运营模式中国联通3G业务推广培训3G终端策略销售策略：统一