职场上班族必读必知如何发挥你在职场的优势

职场上班族必读必知如何发挥你在职场的优势探討內容:一、认识自己、定位、自我调整不断的自我学习(终生学习)。因为当你停止学习，你会的知识很快就折旧光了。二、工作计划(闲人是宝)三、工作的方式、方法心态正确工作计划目标设定工作方式、方法平凡中的不凡人在平常的生活或工作中有那些平凡與不凡平凡、本身就孕育了不凡。不凡，必须从平凡中学习。不凡本来就不容易，但平凡更不容易。如何才能学习平凡呢？要从认识自己开始。成也自己！敗也自己！没有魔法只有基本功(金庸小说中原武林)

提问:(思考)不管工作或私人时间、您一天24H都怎么处理或安排您从中获的了什么你跟大多数的人是否一样当然不是每个人都能做到、但做到的必是领先别人82法则使自己步步高升、成为BOSS常見問題:不可能只是以前没人做过而已成功捷徑:做别人不愿做的事过去的想法造成今天的我，改变过去的想法将造就未来的我。现在是过去行为的结果；你改变现在的行为将决定你的未来。想成为二十一世纪成功的人才，就是必须具有4Q皆高者，高智商（IQ）高情绪管理（EQ）高灵商自我管理（SQ）高抗压指数（AQ）

【SQ——快乐智能】

ＳＱ强调的不是「情绪管理」，而是情绪享受、情绪接纳，

李嘉诚:用IQ解决问题、用EQ面对问题、用SQ超越问题高IQ高智商指数（IntelligemceQuotient），代表有聪明才智、有创意，能独立思考及解决问题。但后天型智商指数比先天型智商指数更重要。

高EQ高情绪管理指数（EmotinalQuotient），代表能认识自我、控制情绪、激励自己，以及处理人际关系，参与团队合作的能力。高AQ在面对企业内外部各种竞争与挑战压力下，高抗压指数（AdversityQuotient）越来越重要，不能被人一击就倒。

高SQ高灵商指数（SpiritualQuotient），代表自己有正确的价值观，能分辨是非，辨别真伪，并且守住诚信与品德。为什么要做计划计划的好处:「好的开始就是成功的一半」那么它能为你带来那些好处呢？1.建立明确的行动方向2.提升组织运作的效率3.明确评估绩效的标准4.预设应变调整的依据5.预见未来的工作任务6.订定详细明确的分工7.节省救火扑火的浪费建立明确的工作计划有七大好处1.建立明确的行动方向有了计划，我们可以知道一个星期、一个月、一季、甚至一年的行动方向，不至于失掉焦点，做不该做的事。2.提升组织运作的效率有了计划，让大家的工作能够同步进行，都更有效率，例如:仓储可以知道你什么时后需要什么产品，及早为你准备，工厂可以配合生产，营销部也可以强化促销。3.明确评估绩效的标准有了明确的工作计划，主管可以清楚知道员工目前的进度，不致于因为一时看不到工作的最终成果，而对员工的绩效造成误解。4.预设应变调整的依据市场、环境随时在变，如能够事先想好该怎么应变，就不会事到临头才来想对策，导致手忙脚乱了5.预见未来的工作任务有了计划，就可以清楚预见未来将会有些什么事要作了6.订定详细明确的分工能清楚订定每个人的责任划分，就不会有的事没人做，有的人没事做了7.节省救火扑火的浪费好的计划会让你知道什么是重要的事情，那些地方可能出错，你就可以及早准备、预防，免得到时像消防队一样东奔西跑，忙着救火。缺少良好计划的负面影响1.团队无一致目标2.对未来感到迷惑3.缺乏组织向心力4.员工的士气不振5.工作效率低落6.办公室行程杂乱1.团队无一致目标个人都不清楚做些什么，团队一定无法有一致的目标2.对未来感到迷惑每个人各做各的，各说各话，这些人一定对未来感到迷惑3.缺乏组织向心力对未来迷惑的人，很难会对组织产生向心力4.员工的士气不振士气不振甚至会影响到离职率升高5.工作效率低落士气不振的组织，工作效率绝对很低6.办公室行程杂乱没有事先计划好，事情分不出优先级，行程杂乱无章作计划的障碍

对于没有经验，或是不习惯做计划的人而言，在订定工作计划时可能会面临下面这些障碍个人因素:不深入理解计划能带给自己利益给自己找很多借口，例如不习惯、没时间等等环境因素:在改变的过程中，有太多的压力使自己必须按原来方式运作其它团队成员(包括主管、同僚、部属)未提供足够支持设定工作目标

什么是目标目标的定义:目标指的是，企业各种功能或活动，最后希望达到的成果或结果目标可以分为以下几种层次:1.企业的基本目标(愿景、使命)董事长/总经理2.三~五年的策略目标高阶主管3.一年的年度目标高阶主管4.部门目标部门主管5.个人目标个人目标主要来源有下列几种:

1.从组织到个人(Top-down)从公司的整体性目标出发，逐渐沿着组织架构往下推演，最后至个人目标，简单来说就像下图:组织目标↓部门目标↓个人目标这个过程也称为目标展开(ObjectiveDeployment)2.从工作职掌(Task)而来

每个职位都有其工作职掌，例如:一位业务人员的基本工作职掌包括:争取客户订单、开拓与维持客户关系、管理应收帐款…等，我们可以针对每项工作职掌找出应达成的最后结果，然后以此为目标。3.跨部门的流程作业要求或项目任务(Project)

目前很多组织都运用跨部门的项目小组来提升工作效率，解决组织问题，订定决策。这些项目也应该包含在个人目标中。

目标设定的步骤

1.确认个人基本/重要工作职掌2.确认主要产出(Output)及绩效区(PerformanceArea)3.界定这些产出或绩效区的期望结果(Result)或贡献(Impact)4.设定绩效衡量指标(PerformanceMeasurement/PerformanceIndicator)5.设定一个期望的目标值6.追踪检核1.确认个人基本/重要工作职掌

通常可以从工作说明书找到

2.确认主要产出(Output)及绩效区(PerformanceArea)

根据工作职掌，分别订定产出和绩效区。这二者的意义是:产出(Output)──工作执行产生实际有形的结果。例:订单、产量等等。绩效区(PerformanceArea)──工作执行产生无形的工作结果。例:客户关系、服务等

3.界定这些产出或绩效区的期望结果(Result)或贡献(Impact)

针对在步骤二所提到的有形产出或无形绩效区，用叙述的形式说明期望结果或贡献。例:以订单而言，期望业务人员争取的订单是:量大、稳定、利润高；不期望的是:小量、分散、折扣大这个步骤影响我们所订目标的「质量」

4.设定绩效衡量指标(PerformanceMeasurement/PerformanceIndicator)

将叙述性的期望结果，转化成可以明确衡量的绩效指标。例:以订单而言，其绩效指标可能为:总订单金额/年订单金额/笔利润贡献率/笔逾期应收帐款比例…5.设定一个期望的目标值

就步骤四所订定的绩效衡量指标，赋于一个期望达成的数值。例:我们期望每笔订单的毛利率要＞＝45％如果不能用数值表示时，则应该改用质量描述。例:我们期望订单来自债信良好的公司6.追踪检核

最后，别忘了要说清楚多久进行追踪检核。依据目标的性质，可以每月、每季、半年追踪一次目标原则

SMART原则在订定目标的过程中，或是定出目标之后，应该检视目标是否符合SMART原则，以确保目标的完整性。SMART是指:Specific:具体、明确、不要含糊引起混淆Measurable:可衡量Achievable:可达成Realistic:实际可行Time－based:有清楚的时间范围双指标原则

有了一个符合SMART原则的目标固然重要，但如果只有一个目标，则可能会发生「顾此失彼」的问题。亦即追求单一目标(如降低成本)，而牺牲了另一个重要目标(如质量)。为了弥补单一目标的不足，可以采用「双指标原则(Pair-Goals)」所谓双指标原则是指，针对同一项工作职掌，同时采用二个以上的绩效指标来规范其期望的绩效范围。例:业务工作常会包含「量」的指标(如:销售金额、业务成长率)与「质」的指标(如:利润率、报酬率)5W、2H、1E為什麼

（Why）做什麼（What）何人做（Who）何時（When）何地（Where）如何（How）多少（Howmuch）

Effect(效果)--預測結果、效果。Evaluate－評估What－是什麼？目的是什麼？做什麼工作？Why－為什麼？為什麼要這麼做？理由何在？原因是什麼？是哪些因素造成的？真的是這些因素？要不斷的問：為什麼？為什麼？為什麼？When－何時？什麼時間完成？什麼時機最適宜？

Where－何處？在哪裡做？從哪裡入手？另外，要考慮這些事情的地點因素，是國內、國外、一地、多地點等。Who－誰？由誰來承擔？誰來完成？誰負責？Howtodo－怎麼做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？HOWMUCH——多少？做到什麼程度？數量如何？質量水平如何？費用產出如何？即是指預算。包括營收面、營業成本面、營收費用面、資本支出面，以及損益等。那你花了這些錢，何時才可以幫公司賺回來呢？要去追蹤績效目標的達成度。Evaluate－評估效益多大這些事件在這些不同處理方法下或企劃方案下，到底最後為公司帶來哪些有形的（可以具體算出來的），以及無形的效益呢？企業不可能做白功，也不是慈善事業，不可能長期虧損下去，每一件事都必須有成本效益評估的，不值得做的，即使是增聘一個人這樣的小事，也都必須思考清楚。

A偶而B忙重要重要急迫不急迫C茫D盲不重要不重要急迫不急迫主管決策；做、不做

知道不知道知道

不知道知道

不知道知道

不知道問題你會怎麼做N個時間教導方式方法

A授权B激励有效果有效果有效率无效率C教导D无效果无效果有效率无效率

AB有能力有能力有意愿无意愿CD无能力无能力有意愿无意愿方法【装笨，只会让自己更聪明】

我知道你不懂的，若你懂还用找我？很多事情就是「不懂」，所以根本不知道「懂」是什么境界？破解良策，那就是「凡事皆自不懂，所以凡事都要问」，如果心里把自己「装笨」，你会很「习惯发问」，你也会发现自己多了「三头六臂」，而且跑的比人家快！目的「怎么做」并不重要，重要的是「为什么」及「为了谁」；「谁」就是顾客，顾客是唯一握有影响力的人。因此，员工可以寻找自己的方法，解决顾客的问题，只要方法更好、更省成本，不致延误交期就可以。