护理管理观念创新丁广亮

护理管理观念创新-丁广亮2024/3/27护理管理观念创新丁广亮护理创新管理

——打造高绩效的执行团队主讲：王玲电话箱139.com护理管理观念创新丁广亮学习的五个境界：知道：大致了解悟到：领悟内涵做到：付诸实践传道：与人分享得道：成为习惯知道—悟到—做到—传道—得道护理管理观念创新丁广亮内容提纲1、护理管理者的使命2、打造高绩效执行团队3、提升价值观和理念4、角色扮演与沟通技巧护理管理观念创新丁广亮护士长的五大职业素质：职业素质创造素质思想素质人文素质业务素质心理素质护理管理观念创新丁广亮中层管理者做明天的事情基层管理者做今天的事情护理管理观念创新丁广亮序言：护理管理模式创新的基本认知护理管理观念创新丁广亮观念：所谓观念就是对客观事物的主观看法和认知习惯将服务做成超值将重复做成精辟素质决定质量，服务决定效益合作决定生存，学习成就未来决心第一位，成败第二位速度第一位，完美第二位结果第一位，理由第二位将细节做成微妙将投诉做成惊喜护理管理观念创新丁广亮管理创新方法创新观念创新技术创新创新机制创新能力护理管理观念创新丁广亮护理管理模式与质量持续改进护理管理观念创新丁广亮医院管理改革理念：

创新管理–主体是管理者创新管理理念和思维--必须改变传统的观念和模式

敢于打破常规，以创新的模式管理医院、适应环境的变化和医院持续的发展创新医院管理模式创新医院组织构架创新医院医疗模式护理管理观念创新丁广亮创新医院管理模式--由被动到主动

传统的医院管理模式

管理层对员工命令式、运动式、惩罚式--表面和执行员工处于被动--消极、敷衍、抱怨增加、人际关系紧张新的管理模式

交互式、常态式、激励式

员工积极向上、团结主动、不断学习、不断创新护理管理观念创新丁广亮创新医院组织构架–适应发展

--医院护理质量管理--调查—发现问题—解决问题—作出计划传统护理质量管理中的问题：--检查与不检查不一样护理管理观念创新丁广亮护理部质量控制办公室（委员会）

护理部主任领导，转变职能--不仅检查，更赋予指导、调研的任务

改变思路--不是为了打分，而是通过管理加强质量

工作方式--不定期，更能在常态下发现问题--专项调研，针对突出、没有解决的问题--意外事件报告--提倡无惩罚文化–风险管理--奖惩–使用控制线管理--更多激励

护理管理观念创新丁广亮新形势下护理人员的十大心态描述1、事务繁忙2、进取不足3、乐于习惯4、心浮气躁5、心态不正6、归罪于外7、雇佣思想8、心理脆弱9、局限思考10、被动行事护理管理观念创新丁广亮新形势下优质护理管理九大迷茫点护理管理观念创新丁广亮护理管理观念创新丁广亮护理管理观念创新丁广亮护理管理观念创新丁广亮√规范护理行为√分级护理√实行责任制√生活护理优质护理服务示范工程活动主题夯实基础护理提供满意服务♦以病人为中心♦患者满意♦社会满意♦政府满意护理管理观念创新丁广亮目前护士长管理水平现状

目护士长管理水平的提升主要是靠师傅带徒弟的方式与靠自己平时的摸索护理管理观念创新丁广亮♠用手管理——推动式管理♠用智慧管理——调动式管理（正确的观念和快速的思维转变模式）♠用心管理——感动式管理♠用系统管理——科学管理护理管理的发展顺序护理管理的特点：16个字护理管理观念创新丁广亮第一节优秀护士长的使命与价值理念护理管理观念创新丁广亮护理管理观念创新丁广亮钱可以买来物品与便利，但是买不来幸福和快乐。护理管理观念创新丁广亮工作是一种态度♠世界上没有卑微的工作，只有卑微的工作态度♠一个轻视厌恶工作的人，最终也会遭到工作的轻视与厌恶护理管理观念创新丁广亮为自己而工作√工作是使你拿到人生成功的技能与筹码√一个人如果认为他的工作是给别人干的，那他离成功越来越远。今天工作不努力，明天努力找工作今天工作不流汗，明天工作流眼泪护理管理观念创新丁广亮

美国小说家马修斯说：“勤奋工作是我们心灵的修复剂，它是对付愤懑、忧郁症、情绪、低落、懒散的最好武器。有谁见过一个精力旺盛、生活充实的人，会苦恼不堪、可怜巴巴呢？英勇无敌、对胜利充满渴望的士兵是不会在乎一个小伤的。当你的精神专注于一点，心中只有自己的事业，其他不良情绪就不会侵入进来。而空虚的人，其心灵是空荡荡的，四门大开，不满、忧伤、厌倦等各种负面情绪，就会乘虚而入，侵占整个心灵，挥之不去。”

应该体味工作带给你的美，即使是最不起眼的职业，人们也能从中体验到快乐与满足。卡莱尔指出：“工作之中意义无穷。只要一个人一旦着手奋力工作，他的整个灵魂必将化为一种何等真实的和谐!疑虑、欲念、忧伤、懊悔、愤怒、失望等等不良情绪，都会远远地离他而去。”护理管理观念创新丁广亮国家卫生体制改革的总目标：

建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务安全有效方便价廉护理管理观念创新丁广亮医疗安全环境安全安全心理安全诊疗有效有效服务有效流程合理健康保障方便时间利用合法合理价廉合适医嘱正确护理管理观念创新丁广亮护士长管理能力1、计划能力2、组织能力3、沟通能力4、执行能力5、监督能力6、激励能力7、学习能力7、创造能力护理管理观念创新丁广亮护士长的领导艺术1、角色定位艺术2、管人激励艺术3、团队合作艺术4、人际沟通艺术5、有效控制艺术护理管理观念创新丁广亮第二节护士长角色定位艺术护理管理观念创新丁广亮1、正确定位的基本认识职位职级职序屁股决定脑袋想什么？说什么？怎么干？护理管理观念创新丁广亮护理管理观念创新丁广亮护理管理观念创新丁广亮护理管理观念创新丁广亮护理管理观念创新丁广亮

二、医院护士长的角色定位:中层管理者是糖葫芦糖葫芦是指即使串联高层和基层的连接者

又是夹心饼还是一个夹在高层和基层的汉堡包。护理管理观念创新丁广亮护士长的岗位职责要求护士长积极进取内外兼顾左右协调承上启下护理管理观念创新丁广亮护士长的岗位要求:冷静的头脑敏捷的身手巧妙的语言公平的考核有效的合作持续的学习护理管理观念创新丁广亮因为专业因为质量因为团队所以高效安全优质因为专注专业护理管理观念创新丁广亮第三节、优秀护士长的领导魅力塑造

护理管理观念创新丁广亮护士长魅力品格因素知识因素能力因素情感因素传统因素职位因素资历因素非权力影响力权力影响力护理管理观念创新丁广亮项目权力影响力非权力影响力来源法定职位，由组织带来和规定完全依靠个人的素质、品德、业绩和魅力而来范围受时空限制，受权限的限制不受时空限制、可以超越权限、甚至可以超越组织的局限大小确定1-0，不因人而异不确定，因人而异，同一职位上的经理，有的人有，而有的人没有方式以行政命令的方式实现，是一种外在的作用自觉接受，是一种内在的影响效果服从、敬畏、也可以调职、离职的的方式逃避追随、自觉、认同、非制度化的、信赖、爱戴性质强制性的性质自然地影响护理管理观念创新丁广亮分类（二）＆专业技术型（对待技术的方法对待人）＆盲目执行型（态度强硬官僚作风）＆大撒把型（得过且过缺乏责任感）＆劳动模范型（勤恳务实缺乏领导）＆哥们义气型（感情用事缺乏原则）

努力方向-----团队管理型护理管理观念创新丁广亮1、他们寻找的是可靠的人2、他们寻找天生的领导者3、他们寻找的是那些踏实的人4、他们寻找的是那些愿意承担责任的人5、他们寻找的是那些在现有职位上有所成就的人6、他们寻找善于聆听和理解领导意图的人哪些品质是医院领导愿意提拔的人应该具有的7、他们寻找（）（）的人忠诚忠实护理管理观念创新丁广亮用人模型圣人人财小人人在庸人人灾君子人才才德1千里马3狼4野兔2老黄牛个人能力组织发展护理管理观念创新丁广亮经典的办事8大原则：1）今天的事今天办；2）能办的事马上办；3）困难的事想法办；4）重要的事立即办；5）复杂的事梳理办；6）限时的事计时办；7）琐碎的事抽空办；8）麻烦的事暂缓办；护理管理观念创新丁广亮“4”事管理：

◆事事有人管（前提）◆事事有人做（关键）

◆事事有标准（基础）◆事事有责任人（保障）护理管理观念创新丁广亮四、解决问题的基础是对管理的全面认识护理管理观念创新丁广亮护士长应在员工中推销的观念最基本的观念守时观念无菌观念遵守工作流程提升工作效率岗位职责树立工作观念质量(安全)至上观念乐于合作的观念病人第一的观念主动服务观念终生学习与提高观念承担责任观念积极思考观念集体荣誉观念护理管理观念创新丁广亮管理哲学科学艺术护理管理的有效三从策略护理管理观念创新丁广亮请问：“一个人”是什么？答案：“一个人”是“大”“两个人”是什么？“两个人”是“天”“三个人”是什么？“三个人”是“众”“得人心者得天下”护理管理观念创新丁广亮我要成为一个（）（）（）的人

护理管理观念创新丁广亮护理管理观念创新丁广亮一寸光阴一寸金

平均80岁寿命

1-20、60-80忽略不计，余40年，一年为一寸项目每天耗时四十年耗时结余睡眠

8小时13.3年26.7年一日三餐

2.5小时4.2年22.5年交通1.5小时2.5年

20年电话

1小时1.7年18.3年看电视、上网3小时5年13.3年看报、聊天3小时5年

8.3年刷牙、洗脸、洗澡1小时1.7年

6.6年休假、黑白梦、闹情绪、身体不适2小时3.3年3.3年护理管理观念创新丁广亮时间矩阵图ⅣⅢⅡⅠ重要：你个人觉得有价值且对你的使命、价值观及首要目标有意义的活动。紧急：你或别人认为需要立刻处理的紧急事件或活动。重要紧急不紧急不重要管理危机有限期的任务安全事故投诉、艳照门医院战略

建立关系人才培养真正的创新不速之客一些会议一些报告陌生电话看报纸、喝茶闲聊、偷菜麻将、微博看肥皂剧护理管理观念创新丁广亮五、建立优秀的团队护理管理观念创新丁广亮读故事忠启发两座房子的故事：护理管理观念创新丁广亮案例点评一坚决服从，没有借口“没有任何借口”

—是西点军校200年来奉行的最重要的行为准则护理管理观念创新丁广亮案例点评二以一当十并不难，难的是以十当一如果把工作当成一件差事，或者只将目光停留在工作本身，那么即使从事你最喜欢的工作，你依然无法持久保持对工作的激情。但如果把工作当作一项事业来看待，情况就会完全不同。——微软董事长比尔.盖茨护理管理观念创新丁广亮◆不要把自己不当女人◆不要把自己太当女人◆不要把自己不当人

◆不要把自己太当人你在为谁工作？“享受人生，善待自己，善待家人，善待同事”护理管理观念创新丁广亮有效激励让员工在团队中更卓越护理管理观念创新丁广亮护理执行力不强的原因

对执行偏差没有感觉，也不觉得重要；护理缺陷？

个性上，不追求完美；

在职责范围内，不会自己尽责处理一切问题；

对要求标准，不能也不想坚持。护理管理观念创新丁广亮护理人员的反思一次就把要做的事情做好护理管理观念创新丁广亮成功的关键——态度◆影响我们的往往不是事物本身，◆而是我们对事物的态度◆对事物的态度会影响我们的行为◆为什么我们不能成为专家？◆因为我们老强调客观原因。护理管理观念创新丁广亮成功的关键——态度◆影响我们的往往不是事物本身，◆而是我们对事物的态度◆对事物的态度会影响我们的行为◆为什么我们不能成为专家？◆因为我们老强调客观原因。护理管理观念创新丁广亮自信——成功的基础●伟人之所以成为伟人，是因为我们跪在他们面前。●

如果我们能战胜自己，勇敢地站起来我们也可以成为伟人。护理管理观念创新丁广亮四、如何带好你的团队？？？政府官员：是凭权威发号施令。护士长：是引导别人把事情做好个人角色个人行为理解别人思考发展要定位护理管理观念创新丁广亮正确管理和领导你的团队管理与领导领导＝带领+指导领导＝创新，管理＝规范化。领导基于价值观，管理基于事实。领导是做决策，监督执行；管理是提供方案，执行决策。领导是拉力，管理是推力和支持力。组织管理领导护理管理观念创新丁广亮人性化管理沟通人不喜欢被管但喜欢被理护理管理观念创新丁广亮人性化管理沟通的精妙在于：内方外圆方在圆中圆融于方圆是通达方是原则护理管理观念创新丁广亮学会被环绕医生病人护士陪护护士长护士工作圈子护理管理观念创新丁广亮护士与护士之间护士间工作支持提高工作满意度护理管理观念创新丁广亮护士与病人细节影响沟通结果态度决定沟通效果护理管理观念创新丁广亮细节影响沟通效果护士与病人护士与医生护士与护士长尊重理解促沟通努力建立新型医护关系护理管理观念创新丁广亮结语单打独拼的时代已经过去，我们需要一个高效的团队。一个人没有团队精神将难成大事；一个集体没有团队精神将成为一盘散沙；一个民族没有团队精神将难以强大。护理管理观念创新丁广亮共同愿景……是指从某种意愿出发，必须以现实的场景和方式来描绘要创造的未来图像、境界。应该有发自内心的意愿，并孕有无限的创造力，鼓励建立个人愿景，塑造团体形象。护理管理观念创新丁广亮心理互补的需要高绩效团队行为互动的需要自我超越的需要护理管理观念创新丁广亮医院高绩效团队建设的障碍护理管理观念创新丁广亮团队建设途径人际关系途径角色定位途径价值观途径以任务为导向途径团队建设的四种主要途径护理管理观念创新丁广亮护理管理观念创新丁广亮护理管理观念创新丁广亮如何形成团队建设？？？理念优先于制度制度优先于技术护理管理观念创新丁广亮团队定义为一个共同目标而奋斗一群人走到一起建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程护理管理观念创新丁广亮团队的种类常规之队：地狱之队：1+1>21+1=21+1<0梦之队：护理管理观念创新丁广亮团队资源活力领导与专业知识技能影响力信任与控制护理管理观念创新丁广亮关于相互信任激励机制企业文化信任推理风格成功：下属护长、护士都愿意跟着护理部干活。及时赞美、表扬、肯定非常重要，表扬不能超24小时信任（正循环）不信任（负循环）护理管理观念创新丁广亮团队（无形）资产·可以信赖、托付·能照期望做事·

在预期中的表现—活力·心里没有负担·没有恐惧·影响力护理管理观念创新丁广亮（一）团队形成的过程前阶段阶段1形成阶段2震荡阶段1形成阶段1形成护理管理观念创新丁广亮团队资源清晰目标相关技能一致承诺相互信任良好沟通应变技能内部支持恰当领导外部支持计划要相互告知、讨论、大家一起研究，共同达共同目标。护士排班（认前范湖）护理管理观念创新丁广亮建立团队有什么好处？·提高生产力·群策群力·相互依靠·更高的定位·提高自身价值·良好的工作氛围·共同的目标·

沟通得到加强护理管理观念创新丁广亮团队评估护理管理观念创新丁广亮优秀团队共有的视野：目标、价值观一致；双赢的态度创造性的氛围：宽容对待个性差异与手段差异

思想的拥有：公开的“合作态度”或“依照”态度良好的理解平台：良好沟通，互相理解与尊重面对挫折复原为：抵抗力（承受力）、恢复力、活力网络的激活剂：鲶鱼效应、赞美的态度、有效激励从经验中学习：学习型组织（企业生命状态的辅系统）护理管理观念创新丁广亮二、强化团队精神团队建设靠精神团队效能在执行缺乏团队精神的群体不过是乌合之众如划地为王的土匪，他们的目的：有饭大家吃、有福大家享。没有一个共同的目标，如：八路军案例点评护理管理观念创新丁广亮案例点评一人多力量大护理管理观念创新丁广亮案例点评二以一当十并不难，难的是以十当一护理管理观念创新丁广亮案例点评三V行飞雁的启示雁行千里排成行，团结协作齐飞翔护理管理观念创新丁广亮案例点评四步调一致才能得胜利蚂蚁靠什么搬动巨蟒？护理管理观念创新丁广亮案例点评五没有完美的个人，只有完美的团队护理管理观念创新丁广亮团队精神才是真正的核心竞争力1、授人以渔——打造学习型团队2、如何1+1>2——打造协作型团队3、没有创新就没有发展——打造协作型团队在知识经济时代，我们正要创立一个真正的学习型组织，轻松和谐，互相学习，团结协作，分享创新。护理管理观念创新丁广亮良好的组织文化对人的影响我在西点军校接受了关于纪律的严格训练，它帮助我成为了一名合格的陆军指挥官。在后来的企业服务的职业生涯中，我成功地把这种纪律观念灌输给我的下属，它又帮助我获得了不凡的成功，我发现，纪律的作用和重要性，比人们通常所想像的还要大。11艾森豪威尔护理管理观念创新丁广亮执行力的真实表现

——有执行力的五种心态不嫌弃不放弃不气馁不回避不抱怨护理管理观念创新丁广亮团队成员应有的态度主动负责忠诚能干乐观积极追求卓越以身作则护理管理观念创新丁广亮团队成员应有的习惯1、积极主动个人意愿习惯2、以终为始个人领导习惯3、要是一个人管理的习惯4、双赢思维人际关系的习惯5、统合终效创意合作的习惯6、知彼知己同理心沟通习惯7、不断创新持续更新的习惯年龄越大的护士越敬业，如何发挥他的特长护理管理观念创新丁广亮责任心努力工作勤奋学习人际关系专业技能正确观念护理管理观念创新丁广亮1、你的职权基础是来自于上司的委托或任命2、你是上司的代表，你的言行是一种职务行为3、服从执行上司的决定4、在职权范围内做事护士长的四项职业准则护理管理观念创新丁广亮六、协调沟通艺术护理管理观念创新丁广亮部科站室主任科室主任护士长同科室员工不同科室员工属下员工来宾客户患者院领导个人对下级要平等，助他成功

对上级要尊重，代他思考对患者要精诚，为他解难对同事要理解，与他知心对宾客要尊敬，让他信任职场关系的建立护理管理观念创新丁广亮左右连通内外交通上下贯通沟通护士长的沟通方位护理管理观念创新丁广亮管理者不懂得管理沟通的基本常识，随意地根据自己的理解来进行沟通。管理者高高在上，不能把自己摆在与下属平等的地位。管理者不能言传身教，下属对沟通不感兴趣。想当然地认为下属没有必要知道这些信息。工作时间安排不当，没有时间进行管理沟通。不善于倾听，习惯于发号施令。不能换位思考，对下属不信任，有沟通而不通。认为沟通是很简单的事，未投入精力进行沟通准备。管理沟通不充分的八个原因护理管理观念创新丁广亮只要没有突发性紧急事件，工作指令下达必须逐级进行。指令要准确，突出下达的时间、地点、重点内容、责任人等，以让接受指令者有思想准备。除了要明确说明工作内容和要求之外，还要说明工作的目的和意义及明确的考核方式说明。明确告知所能提供的资源和支持。询问落实工作指令的困难，并给予正面解答。指令下达完毕，要让接受人复述指令要点，避免指令内容的遗漏或不准确。态度和蔼，用词严谨。下达工作指令，必须有完整的文字沟通记录。下达指令沟通的标准要求工作指令（安排）沟通护理管理观念创新丁广亮下达指令后，要问一问工作指令的大体内容。并通过发问明确：指令的目标要求是什么？依据是什么？有何思路？如果突然被招去接受工作指令，必须保持冷静，让下达人把指令内容讲完之后，再谈自己的感受和想法。认真倾听，并对指令要点作好记录。如果对指令没有不同意见，可简要地把自己贯彻指令的思路和办法提出来，请指令下达人进一步指示。要避免急于表达自己的不同观点，更不能就指令内容进行争执，可用假设的口吻提出异义。若接受隔级管理者的指令，应询问主管是否知道。接受指令沟通的标准要求工作指令（安排）沟通护理管理观念创新丁广亮病人、医生流程流程流程服务环节环节环节工作畅通连贯关键流程关键环节主体责任科室人员不同岗位间沟通认知护理管理观念创新丁广亮融合彼此之间的情感，使每个岗位角色都能从情感中激起做好工作的热情，并且增进相互之间的尊重、信任和关怀真实准确地表达对对方的尊重、信任和关怀的真情，并通过这种沟通交流，增进相互之间的尊重、信任和关怀目的重点上下级之间的情感沟通交流科室同事间的情感沟通交流情感沟通交流情感沟通护理管理观念创新丁广亮支配性高支配性：倾向于给别人提供建议，喜欢发表自己的见解并希望获得别人的支持，好发号施令。低支配性：具有合作倾向，喜欢支持他人的意见，宁愿他人控制自己。社交性个人寻求与他人建立关系并享受这种关系的倾向。高社交性：乐于同他人建立关系低社交性：喜欢独处，不与他人交往。判断沟通风格的标准护理管理观念创新丁广亮位于该区的人表现出的风格特色最不明显，甚至比较难找出其具有特色的线索。低支配高支配高社交性低社交性情绪型支持型IIIIII四种基本的沟通风格每种风格随个人在交往中表现出的特性的强弱而有程度上的差别。比I区的人表现出的行为特点更鲜明。过量区，或“危险区”。该区的人的行为特征很强，显得刻板、不灵活，从而造成人际关系的紧张甚至破裂。指导型思考型护理管理观念创新丁广亮四种沟通风格的优缺点情绪型指导型支持型思考型优点激励人、可爱思考周密、有决断力自在、响应他人能控制情绪，很勤奋缺点过于兴奋、不够严肃咄咄逼人、太爱干预过于迎合他人、令人怀疑过于谨慎和刻板护理管理观念创新丁广亮听的不好习惯喜欢批评，打断对方注意力不集中表现出对话题没有兴趣没有眼睛的交流反映过于情绪化只为了解事实而听听的好习惯了解对方心理集中注意力创造谈话兴趣观察对方身体语言辨析对方意思并反馈听取对方的全部意思学会倾听是职业人的基本素质护理管理观念创新丁广亮不要冲撞上级不要顾上不顾下不要唯唯诺诺不要恃才傲物不要过于亲密不要过于疏远向领导请求

与汇报的技巧聆听指令探讨可行性拟订工作计划及时汇报（过程中）完成后汇报与领导相处的

六大沟通忌讳护理管理观念创新丁广亮把握工作技巧1