汽车销售服务流程提升培训

汽车销售服务流程提升培训2024/3/27汽车销售服务流程提升培训参与、参与、参与提问分享信息和经验尊重其他人的意见避免打断别人发言一次讨论一个话题倾听不要先入为主保持正面的态度不要录音、拍照手机静音，上交准时开心!希望您从这堂课中得到最大收获汽车销售服务流程提升培训课程内容销售流程的概念第一单元以客户为导向的销售流程第二单元汽车销售服务流程提升培训1.提升销售流程的意义流程的重要性以客户满意为导向的流程是构成成功销售的关键因素客户满意度的重要性汽车销售服务流程提升培训1.流程的重要性一、流程是前人总结的经验二、流程是客户满意度的基础三、流程是客户价值堆积的体现汽车销售服务流程提升培训从客户角度出发流程图及话术是从客户的购买经历角度而非管理方便性角度归纳的是要给客户宾至如归的感觉客户期望：从始至终，建立在东风日产客户期望听到的、感受和体验到的基础上成功标准：执行必做行动来实现客户感动点流程图：流程中的每一步都配有图片，说明步骤的内容和执行的人员行为标准实现要求：在执行过程中要求具备的专业技能2.以客户满意为导向的流程汽车销售服务流程提升培训更高的用户忠诚度更大的市场份额更高的利润率更有效的运行更好的售价更高的资源利用率更大的销量良好的口碑高的用户满意度对客户管理的重要性3.客户满意度的重要性汽车销售服务流程提升培训流程问题车辆未认真做相应的自检工作，比如精品未及时安装，导致交车时间过长需求分析不深入交车高峰期处理存在问题，导致交车过程简单，不到位未填写评估表车辆准备欠缺(干净、温度、专车)专营店没有路线及路线图，或者未讲解路书CA未详细介绍交车流程不主动邀请客户试车礼仪执行不彻底客户到店后未及时、热情接待产品知识欠缺CA在对保险、精品推销过程中存在给客户压力的现象未讲解功能及USP比较少或者说比较马虎介绍SA及保养计划交车后与售后交接存在相互推脱责任的现象

汽车销售服务流程提升培训流程问题接待：礼仪执行不彻底需求分析不深入产品知识欠缺试车：不主动邀请客户试车车辆准备欠缺(干净、温度、专车)专营店没有路线及路线图，或者未讲解路书未讲解功能及USP未填写评估表交车：车辆未认真做相应的自检工作，比如精品未及时安装，导致交车时间过长客户到店后未及时、热情接待交车高峰期处理存在问题，导致交车过程简单，不到位CA在对保险、精品推销过程中存在给客户压力的现象CA未详细介绍交车流程比较少或者说比较马虎介绍SA及保养计划交车后与售后交接存在相互推脱责任的现象

汽车销售服务流程提升培训课程内容销售流程的概念第一单元以客户为导向的销售流程第二单元汽车销售服务流程提升培训四大管理方法预防法检查法改正法奖惩法种子讲师强化培训展厅主管检核展厅主管督促执行销售经理奖惩到位汽车销售服务流程提升培训CA做哪几件事销售顾问最想做的三件事一、做对自己有好处的事情二、做领导考核的事情三、做习惯做的事情汽车销售服务流程提升培训第二单元以客户为导向的销售流程Title交车接待试车汽车销售服务流程提升培训（1）客户期望（2）接待流程（3）NSSW销售流程关键点（4）关键技能及话术（5）工具和表单（6）常见问题（7）优秀案例分享（8）接待技能综合演练1.接待汽车销售服务流程提升培训我希望销售人员能做到一进经销商大门就问候我认真对待我的需求和喜好，并为我调整其工作方式（行为、进度）热情问候并感谢我的光顾，让我感到自己备受重视和关注在我有疑问时能耐心提供帮助，就算我是随便看看也同样重视主动递交名片能够回答我的任何问题一进展厅就能立即热情接待（1）客户期望汽车销售服务流程提升培训（2）接待流程汽车销售服务流程提升培训销售顾问的准备Video播放（3）NSSW销售流程关键点汽车销售服务流程提升培训

形象举止专业能力充满自信主动热情态度真诚善解人意良好的第一印象来自于第一节销售顾问的准备汽车销售服务流程提升培训礼仪的准备仪容：头发、耳朵、眼睛、鼻毛、嘴巴、胡子、手部仪表：衬衫、领带、胸牌、西装、皮鞋、袜子、销售工具夹握手礼仪站立姿势入座姿势商谈距离视线落点递交名片手的指示销售人员必须按照公司的着装标准统一着装服装应保持整洁、平整并正确佩戴铭牌第一节销售顾问的准备汽车销售服务流程提升培训知识的准备专业知识综合知识东风日产的品牌知识精通各种车型的特点和配备，熟练运用销售话术 熟悉竞争对手品牌和产品汽车的基本原理和常用术语对置换销售业务基本内容及销售服务方式内容的要求熟悉，并能用通俗语言清晰表达，如对置换销售流程和相关业务内容、置换销售可采取的付款方式等为提高自身的综合知识和能力，在与顾客的交往中能自然地找到共同话题，从而接触、交谈并成为朋友，建议销售顾问要具备一项或二项个人爱好。男销售顾问可适当关注体育、旅游、财经方面的信息女销售顾问可适当关注化妆、美容、旅游等方面的信息第一节销售顾问的准备汽车销售服务流程提升培训工具的准备每日上岗前的检查销售顾问每日上班前，需进行着装检查。准备好销售工具夹，其中包括:名片产品型录报价单签约合同书保险相关资料按揭相关资料置换销售的宣传材料及服务内容和相关文件销售工具夹内遗漏了哪一项，都会给客户带来不信任的感觉，影响成交，细节决定成败第一节销售顾问的准备汽车销售服务流程提升培训容易忽视的细节头发过长面容，手部不整洁染发、浓妆夸张的首饰服装搭配不当鞋袜搭配不当销售工具夹不齐全第一节销售顾问的准备汽车销售服务流程提升培训想一想？日常工作中，还见到过哪些不当的细节？第一节销售顾问的准备汽车销售服务流程提升培训电话接待Video播放（3）NSSW销售流程关键点汽车销售服务流程提升培训予以解答邀请来店打入电话电话铃响三声（10秒内）接待介绍专营店名称及自己询问来电目的询问有关车的信息询问有关活动询问专营店地址找人予以答复，告知接待的销售顾问姓名帮助转接感谢来电记录客户姓名联系方式将主要信息短信给客户第二节电话接待汽车销售服务流程提升培训在接听电话时要始终保持微笑使用敬语、谦语、雅语赞美、迎合、帮助客户关注客户的问题，必要时重复客户的问题以确认结合客户的需求，从客户的角度出发保持邀约客户的意识理由要恰当，不可牵强电话接待时的注意要点第二节电话接待汽车销售服务流程提升培训电话接待检核要点确保每一时刻有专人接听电话，电话铃响三声内（或彩铃不超过10秒内）接听销售顾问应主动询问对方姓名能主动询问车型、排量、颜色、价格、配置等用户需求，回答客户所关注车型的配置情况应主动为客户介绍当期的市场活动，并主动邀约客户来店，同时预约客户来店时间主动询问客户是否清楚专营店位置，若不清楚并主动告知到店方法，说出至少一种具体的到达方法销售顾问应及时明确的回复客户提出的问题，记录谈话内容，结合当天接待情况，并在当天之内录入DMS系统在客户确认没有异议后，以感谢语结束通话，并询问联系方式，并在客户挂断电话之后再挂断，挂断后将谈话中的重要信息，个人姓名及感谢来电30分钟内以短信形式在半个小时内发送给客户第二节电话接待汽车销售服务流程提升培训容易忽视的细节电话响了3声以上无人接听在客户之前挂电话电话结束未及时记录客户信息电话结束未发短信跟进第二节电话接待汽车销售服务流程提升培训想一想？日常工作中，还见到过哪些不当的细节？第二节电话接待汽车销售服务流程提升培训展厅接待Video播放（3）NSSW销售流程关键点汽车销售服务流程提升培训展厅成功接待的标准立即热情接待门外迎接，微笑热情，主动邀请入座迅速打开客户的话匣能与客户聊天十分钟以上快速建立客户关系能与客户握手并取得名片及客户信息（全名、电话、职业）准确把握客户生活形态能明确知道客户三个兴趣爱好、生活状态第三节展厅接待汽车销售服务流程提升培训必要时为客户打伞引导进入展厅介绍自己并递交名片询问来店目的看车（含二手车交易）希望自己随意浏览寻求其他帮助客户需要帮助时提供解答帮助引领咨询/产品介绍接近展厅保安（迎宾）引导停车销售顾问出门迎接（不超过一分钟）第三节展厅接待汽车销售服务流程提升培训保安员迎宾员销售顾问客户欲进店时，在1分钟之内专营店人员迎接，并迎向客户，点头微笑，主动招呼，亲切自然必须使用标准问候语如：“您好，欢迎光临••••••”敬礼致意引导停车问清来意贴心服务指引展厅必要时为客户打伞引导进入展厅介绍自己并递交名片询问来店目的看车（含二手车交易）希望自己随意浏览寻求其他帮助客户需要帮助时提供解答帮助引领咨询/产品介绍接近展厅保安（迎宾）引导停车销售顾问出门迎接（不超过一分钟）第三节展厅接待汽车销售服务流程提升培训持微笑快步上前真诚问候目光交流递名片必要时为客户打伞引导进入展厅介绍自己并递交名片询问来店目的看车（含二手车交易）希望自己随意浏览寻求其他帮助客户需要帮助时提供解答帮助引领咨询/产品介绍接近展厅保安（迎宾）引导停车销售顾问出门迎接（不超过一分钟）销售顾问主动做自我介绍并递上名片主动询问客户尊称及到店目的，在洽谈过程中，全程始终使用尊称迎宾员销售顾问第三节展厅接待汽车销售服务流程提升培训询问是否需要销售顾问介绍给顾客以放松的空间目光所及范围内、关注顾客找准介入契机，主动上前提供帮助如果顾客需要介绍，则随时服务必要时为客户打伞引导进入展厅介绍自己并递交名片询问来店目的看车（含二手车交易）希望自己随意浏览寻求其他帮助客户需要帮助时提供解答帮助引领咨询/产品介绍接近展厅保安（迎宾）引导停车销售顾问出门迎接（不超过一分钟）运用恰当的寒暄与客户建立关系经常使用赞美的沟通技巧。销售顾问在接待中，和客户经常进行眼神交流，对客户不断表示认同销售顾问第三节展厅接待汽车销售服务流程提升培训邀请入座招待茶水(两种热饮，两种冷饮)寒暄聊天必要时为客户打伞引导进入展厅介绍自己并递交名片询问来店目的看车（含二手车交易）希望自己随意浏览寻求其他帮助客户需要帮助时提供解答帮助引领咨询/产品介绍接近展厅保安（迎宾）引导停车销售顾问出门迎接（不超过一分钟）销售顾问邀请客户入座，热情招待，主动询问并提供免费饮料,(至少2种热饮和2种冷饮)在冬天主动提供热饮，在夏天主动提供冷饮客户离开时，感谢来店，并请客户留下联系方式，走出展厅大门，为客户送行，直至其消失在视线之中客户离店30分钟内发短信感谢客户来店，并告知客户自己联系方式第三节展厅接待汽车销售服务流程提升培训留给顾客自由的空间掌握接近顾客的时机营造轻松的接待氛围提供资料和饮料招待控制与顾客安全距离让顾客放松的技巧第三节展厅接待汽车销售服务流程提升培训告别客户客户离开时，感谢来店，并请客户留下联系方式，走出展厅大门，为客户送行，直至其消失在视线之中客户离店30分钟内发短信感谢客户来店，并告知客户自己联系方式客户离店后销售人员及时登记来电批次第三节展厅接待汽车销售服务流程提升培训容易忽视的细节不关注客户的需求缺乏礼仪，毫无亲切感对客户不够尊重过度跟进客户服务不及时，不到位客户离店未亲自送别客户第三节展厅接待汽车销售服务流程提升培训想一想？日常工作中，还见到过哪些不当的细节？第三节展厅接待汽车销售服务流程提升培训情景张先生早就想为自己和家人买辆称心如意的车了，听说新款的“天籁”轿车各方面性能都不错，配置也全，他特意来看看。这不，他刚到展厅门口，已经有人在向他微笑着打招呼了……展厅接待情景演练第三节展厅接待汽车销售服务流程提升培训学员2人一组，分别扮演销售顾问和张先生，做展厅接待练习在上述情景的框架内，可根据展厅实际自行设计进一步的细节，并结合自己实战经验演练出来请扮演销售顾问的学员注意展示您出色的接待技能请扮演顾客的同学模拟常规顾客的行为，切勿生偏和难为对方共10组演练，每组不超过3分钟展厅接待情景演练第三节展厅接待汽车销售服务流程提升培训CA应具备的7种技能一、顾问形象二、个人礼仪三、客户利益(配置、优势、好处)四、行业知识、权威五、沟通技巧(赞美、认同客户感受、重组客户问题)六、CRM(客户关系管理)七、压力营销汽车销售服务流程提升培训客户色彩性格分析红色黄色蓝色绿色汽车销售服务流程提升培训电话接待话术开口五句话应对随意参观客户方法应对第一次客户询价方法洽谈桌前五部曲寒暄技巧赞美技巧（4）关键技能及话术-客户接待技能汽车销售服务流程提升培训现场听东风日产专营店销售热线录音基于“此次电话沟通的优点？”

“改进点？”和“你愿意拜访这家专营店吗？”这三个问题让每一组谈谈感受如果你是客户，在售前沟通这个环节，你希望从专营店那里得到什么样的服务（4）关键技能及话术汽车销售服务流程提升培训1．推销你自己2．提出邀请3．预约时间电话接待话术（4）关键技能及话术汽车销售服务流程提升培训情景：客户张先生打电话询问天籁2.5L领先版车型的情况。任务：每个小组根据分配的情景回想日常的实战场景，结合电话接待话术，经过小组讨论后设计一段实战应对话术。演练（4）关键技能及话术汽车销售服务流程提升培训早上好！（分时问候）东风日产XX专营店。我是销售顾问XXX，您可以叫我小X就可以了。（2次报名）请问有什么可以帮到您？……请问女士/先生您贵姓？（获取姓名）XX女士/先生您好，您是想询问车辆的价格是吧……（做简单的需求分析）。为了方便您更好的了解这款车，我可以为您预约试乘试驾……，并且我们这周刚好有促销活动（使用邀请双理由）您看是周六上午来方便还是下午来方便？（选择法）您可以随时找我，我叫XXX，（再次报名）是展厅里最……（加强记忆）。如果有任何问题，请随时和我联系。谢谢，XX女士/先生，再见！电话接待话术（4）关键技能及话术汽车销售服务流程提升培训客户一进展厅我们应该怎么做？开口五句话（4）关键技能及话术汽车销售服务流程提升培训先生/女士，您好，欢迎光临展厅。我是这里的销售顾问××，这是我的名片，您叫我小×就可以了。先生怎么称呼您？XX先生/女士，很高兴认识您。请问有什么可以帮您的吗？开口五句话话术（4）关键技能及话术汽车销售服务流程提升培训客户表示随便看看时，我们应该怎么做？（4）关键技能及话术汽车销售服务流程提升培训您可以随意的看，有任何问题您随时可以招呼我，我就在旁边等着您。随便看看时的应对话术（4）关键技能及话术汽车销售服务流程提升培训你们这车多少钱?（4）关键技能及话术汽车销售服务流程提升培训

先生您的眼光真不错，您看到的这款车排量有××L和××L，价格从×××万到×××万共有×款车型。价格不一样，配置也不一样，您可以到我们的洽谈区坐一下，我们这里有免费的饮料，同时我可以给您做一个详细的介绍，您看好吗？范围报价法话术（4）关键技能及话术汽车销售服务流程提升培训

先生，为了方便您看车，您可以把您随身的衣物存放起来，我们这里有专门的顾客衣物橱，您看您需要吗？ 我们这里有吸烟区和非吸烟区，请问您吸烟吗？（建议提升项）①为了您便于看到您感兴趣的车，您是否可以坐到这边来？（面向展车）②帮客户拉椅子③我们这里可以提供免费的两种热饮，两种冷饮（热饮是咖啡和红茶；冷饮是可乐和果汁），请问您喝哪一种？④这是您感兴趣的车型资料。（双手递资料）⑤为了给您做更好的介绍，我是否可以坐在您旁边呢？（坐右手边）先生，您是从事什么行业的？这个行业真的很不错，我有很多客户也是做这个的，他们生意做的都挺大的，那能否请教您一张名片呢？（寒暄、赞美）洽谈桌五部曲（4）关键技能及话术汽车销售服务流程提升培训谈论话题信息来源寒暄技巧（4）关键技能及话术四同理论五子登科汽车销售服务流程提升培训

尽情描述别人的长处（真诚、隐性需求）重复法对比法请教法赞美技巧（4）关键技能及话术汽车销售服务流程提升培训评估标准：

说开口五句话保持主动热情的态度和微笑询问客户姓氏主动向客户递送名片若客户表示想自己一个人在展厅看看，则不要尾随其后若客户询价时使用范围报价法洽谈桌五部曲演练（4）关键技能及话术汽车销售服务流程提升培训要求：在每位客户进店的时候提供。内容包括专营店简介、地址、联系方式、工作时间、功能区域图。到店提供的七项免费服务【免费洗车、免费饮料、免费午餐、免费上网、免费影音视听、免费按摩（按摩椅）、免费儿童游乐】，介绍购买过程等。提供更便捷的客户购买指导及增值服务。好处：预想对客户介绍专营店的服务和购买流程。使客户对专营店服务有认同感，提高服务价值，增加品牌感染力。展厅接待卡（5）工具和表单汽车销售服务流程提升培训问题一：当客户欲进店时，销售顾问没有主动出展厅大门迎接，并迎向客户，点头微笑，主动招呼。问题二：销售顾问没有在接待客户时经常使用赞美的沟通技巧。问题三：洽谈桌五步曲使用不熟练。问题四：销售顾问在接待客户时不会谈及车以外的话题，拉近与客户的距离；当客户提出问题后，不能及时处理应对。（6）常见问题汽车销售服务流程提升培训接待案例MG6主题及目标客户展车布置奥迪、奔驰、雷克萨斯接待要求荣威的红茶文化丰田三杯茶文化广汽丰田的服务呼叫机上海汽车销售顾问配备了对讲机和耳麦东风日产展厅接待卡东风日产着装和礼仪规范（7）优秀案例分享汽车销售服务流程提升培训②MG6主题及目标客户展车布置汽车销售服务流程提升培训奥迪要求保安引导停车，展厅接待在接待台前与客户示意奔驰要求保安引导停车，销售顾问在展厅门口迎接客户雷克萨斯要求保安引导停车，销售顾问到展厅门外甚至是大门口或停车位去迎接客户③奥迪、奔驰、雷克萨斯接待要求汽车销售服务流程提升培训英国品牌的文化：从汽车到服装，从烟酒到皮具，始终有一种风格或流派在坚持着自己的传统，它是高贵、典雅、绅士、品味、执着、进取、永恒的代名词。源自英伦，与生俱来的大方贵气，讲究矜贵却不张扬的品位，懂得积淀思考丰富的精神生活，周身散发让社会认同的不凡价值感，但同时又包含着自我坚持的个性化追求。品牌定位与核心价值以及英伦相关品牌文化④荣威的红茶文化汽车销售服务流程提升培训⑤丰田三杯茶文化汽车销售服务流程提升培训⑥广汽丰田的服务呼叫机汽车销售服务流程提升培训（1）客户期望（2）试车流程（3）NSSW销售流程关键点（4）关键技能及话术（5）工具和表单（6）常见问题（7）优秀案例分享（8）试车技能综合演练2.试车汽车销售服务流程提升培训我希望销售人员能做到当我再次来展厅时，能直接叫出我的称呼，而且还要熟知我以前的来访经历，并主动提问和确认我的需求和喜好是否有变化提供符合我实际需求的产品介绍以及让我体验试乘试驾验证产品性能是否如产品展示时描述的一样可以满足我的需求展示销售顾问的为人可信，经销商的实力和产品所带给我的高价值通过试乘试驾，让我体验发动机的性能、驾驶动力、操控性和舒适性让我感受到拥有这辆车的好处（1）客户期望汽车销售服务流程提升培训协商咨询产品介绍/跟踪主动邀请客户试车提醒携带相关资料准备车辆、随车物品及相关资料，确认试驾路线可用讲解试乘试驾流程、所需时间及注意事项，请客户办理试车手续请客户先试乘后试驾，注意安全操作，利用宣传话术讲解USP询问客户试车感受，请客户填写《试乘试驾评估表》获得满足新的需求新的问题汽车销售服务流程提升培训第一节试车的准备汽车销售服务流程提升培训邀请客户试车择机进入正确确认客户需求之后；趁热打铁；客户兴趣不足，犹豫之时；进入提案成交流程之前，需要促进成交之时；创造再次见面机会。第一节试车的准备汽车销售服务流程提升培训检查车辆状况，清洁内外，调节音响/收音机系统；准备好车辆，停放在特定的试乘试驾车区域；车内可放置的物品：香水、湿纸巾，矿泉水，不同风格的CD等；油箱保证适量的油；将室内温度调到最适宜的温度。过程迅速高效车辆整洁有序试乘试驾车辆必须上牌、购买保险、专车专用、性能良好并贴上统一的试乘试驾车贴试乘试驾车油量充足,在试驾过程中，保持油灯不亮。试乘试驾车必须停放在专用停车区，试驾车的车头统一向外停放试乘试驾车车况良好，清洁干净，车内温度应适合客户的感觉，并在试驾完成后提供饮料和湿巾车辆准备第一节试车的准备汽车销售服务流程提升培训文件准备验证客户驾照签署试乘试驾协议试乘试驾路线图安排好试乘试驾记录留存客户驾照等文件过程迅速解释文件填写过程简明扼要客户的情绪是激动的购买欲望是高涨的请试驾客户提供驾照，影印备案，并请客户在《东风日产试乘试驾协议书》上签字签署试驾协议时，应有具体的时间截点销售顾问对试驾客户说明试驾体验的性能卖点和试驾规则、流程和路线第一节试车的准备汽车销售服务流程提升培训产品知识准备了解产品卖点的所有技术细节(ESP，CVT，倒车影像••••••)，并组织通俗的销售话术去传递价值熟知所有功能的操作方法第一节试车的准备汽车销售服务流程提升培训动力性操控性舒适性安全性经济性制造工艺小组讨论：联系试乘试驾，针对这些性能，销售顾问应该介绍哪些产品卖点？第一节试车的准备汽车销售服务流程提升培训驾驶技能准备通过专业性的展示，向客户传递信心换档的平顺性以柔和或者大力方式刹车精确的转向熟练自信的路面情况观察••••••阐述自己的驾驶经验与感悟第一节试车的准备汽车销售服务流程提升培训遵守交通法规的要求错开交通高峰选择安全的换车区域熟悉所有的路面特征和特征路面的起始点能弹性掌握时间销售顾问每周至少一次亲自体验路面能同时满足多人试乘试驾的要求最佳时间长度在30分钟左右能预判所有的风险能预知不同路段带来的不同卖点能够反映出专业性，决不是“兜风”试乘试驾车车况良好，清洁干净，车内温度应适合客户的感觉，并提供饮料和湿巾在专营店外区域设置专门的试车路线，路况能让客户感受到提速、转弯及制动等性能。试乘试驾路线的选取第一节试车的准备汽车销售服务流程提升培训容易忽视的细节销售顾问去准备车辆时未向客户说明离开的原因及所需时间未登记复印客户驾照未签署试乘试驾协议书，或别人代签不向客户说明试车路线试乘试驾车不整洁，杂乱试乘试驾车不停在专属停车区没有准备纯净水，湿纸巾燃油不够第一节试车的准备汽车销售服务流程提升培训想一想？日常工作中，还见到过哪些不当的细节？第一节试车的准备汽车销售服务流程提升培训试车的手法如何理解试乘试驾中的“望、闻、问、切”望、闻、问、切第一节试车的准备汽车销售服务流程提升培训试车的手法让顾客观察车辆的优势细节，例如：车身的造型与颜色，驾驶装置的布局，驾乘空间和行李箱空间，等等。这里所说的“闻”指的是让顾客倾听声音，例如关车门的声音，发动机的声音，驾驶舱内和驾驶舱外的声音，等等。这里的问有两方面意义：1.是不断询问顾客的感受2.鼓励顾客提问；两者的目的都是为了了解顾客的真实想法，也就是我们所说的寻求顾客的认同。所谓“切”，就是要顾客亲自体验。不仅仅是用手去感觉内饰材料的手感和品质，更要实实在在的去体会车的性能，比如驾驶过程中是否操控自如、转向精确；制动效能如何，刹车间隙的脚感如何，离合器是否轻便，等等。第一节试车的准备汽车销售服务流程提升培训试车的手法十种路线测试重点注意事项市区路况发动机起步、加速、前中段动力性、灵巧性、市区变换车道市区交通复杂易出车祸、小心驾驶、时间不宜太久快速路0—100公里加速能力、急刹车、制动能力急刹车时前后各200米内无人车机慢车、左右无人、动物、车等高速路中高速巡航能力、超车、风噪、隔音遵守高速公路时速限制爬坡路负重、发动机扭力、操控性小排量、小马力、扭力的车试乘人不宜太多一般弯路转向性能、抗侧倾能力FF前置前驱及Turbo的车70km/h以上过弯必须松油门，并需经过专门训练后才可高速过弯急转弯路转向性能、抗侧倾能力、操控性同上泥泞湿滑路电子安全配备、抗湿滑能力宜慢速通过，20km/h---40km/h颠簸路舒适性、通过性视路面状况，20km/h---40km/h大桥路风噪、稳定性需事先说明，发动机、胎噪较大乡间小路制动能力、各档变换、综合测试路狭小，人车少，但需注意弯路瞬间会车的安全，尽量不要超出自己的车道第一节试车的准备汽车销售服务流程提升培训汽车销售服务流程提升培训让顾客先熟悉适应新车环境销售人员解答顾客的问题销售人员介绍和演示汽车特性让顾客先试乘，让汽车推销自己第二节客户试乘思考：为什么销售人员先驾驶？汽车销售服务流程提升培训展厅讲解内容介绍相关车型资料告知需要填写《试乘试驾反馈表》基于客户需求，从舒适性，操控性，安全性等方面进行分析，选择试驾路线和项目演示路线和试驾持续时间试驾注意事项邀请客户先试乘，然后再请客户试驾（事先向客户说明先试乘后试驾的必要性，向客户说明和讲解东风日产试乘试驾路书）第二节客户试乘汽车销售服务流程提升培训试乘礼仪客户进车前提前打开试乘试驾车内空调，保证车内舒适温度，做好车内清洁引导客户到展厅门口等待；把试驾车开到展厅门口，下车迎接客户上车，用手保护客户头部主动为客户打开车门，热情引导客户上车，并帮助客户关上车门坐在副驾驶位置，把路书放置在副驾驶车门下方储物处，主动提供路书给客户阅览为客户提供他们喜欢的音乐销售顾问主动为客户打开车门，调节好座椅/方向盘/后视镜方便驾驶,确认客户能舒适地操控所有控制键（包括：后视镜、座位和方向盘等），确保车上所有乘客都系好安全带第二节客户试乘汽车销售服务流程提升培训为客户调整座椅，调整方向盘，后视镜，安全带方向盘左侧功能按键讲解大灯、转向灯、雨刮器、导航等开关询问客户是否允许销售顾问坐到副驾驶位置讲解方向盘右侧功能按键讲解；喇叭位置，换档手柄，手刹系统车上讲解细致服务传递品牌价值第二节客户试乘汽车销售服务流程提升培训外观欣赏——外观设计风格、车体钢板厚实、漆面光滑亮丽、五门掀背功能开启车门欣赏——前后车门开启角度大（尤其是后门）、车门厚重安全高、车窗宽阔视野好（尤其是后门三角窗向后延伸）、后门窗能全部降下来，车门槛宽大刚性好，关门声音厚重饱满车内空间和布局——座椅调整便捷、安全带.后视镜.方向盘调整便捷、头部腿部空间宽敞、仪表台布局典雅、仪表板显示鲜明最贵启动后——点火起动发动机声音沉稳，怠速情况下发动机安静无抖动思考：如何在出发前给客户做概述？第二节客户试乘汽车销售服务流程提升培训踩动油门之前，要提醒客户注意马上进行的试乘试驾根据客户的个性化要求，有针对性的展示卖点销售顾问要注意用正确驾姿来驾驶车辆保证自己始终处于精力最集中的状态，所有的感官去体会客户的反馈，及时解决出现的异议试车不是赛车，平稳驾驶，保证安全性有条不紊的介绍各种功能项（必须简明扼要）时刻注意自己是一位专业人士客户试乘我所提供的试乘试驾是最好的！第二节客户试乘汽车销售服务流程提升培训智能换挡无顿挫感起步平顺方向轻（EPS）加速性能好大半径转弯抗侧倾能力强（底盘和悬挂）紧急刹车制动稳定、距离短（四轮碟刹+多重主动安全系统）舒适（座椅、空调、音响、视野、静音）试乘时要展示的项目根据需求有针对性的调整试乘试驾侧重点引导客户体验产品动态优势，特别是加速、转弯、制动路面的动态优势和相关配置销售顾问全程负责车钥匙管理第二节客户试乘汽车销售服务流程提升培训第三节客户试驾汽车销售服务流程提升培训试驾礼仪停车熄火，采取驻车制动，下车到副驾驶座为客户开车门引领客户至驾驶座，为其调整座椅，提醒系安全带，介绍操作功能为客户关上车门坐到副驾驶位置，为客户介绍路线并同时关注客户的陪同者销售顾问主动为客户打开车门，调节好座椅/方向盘/后视镜方便驾驶,确认客户能舒适地操控所有控制键（包括：后视镜、座位和方向盘等），确保车上所有乘客都系好安全带第三节客户试驾汽车销售服务流程提升培训安全考虑给顾客全过程体验为下一步的MOT做准备第三节客户试驾思考：为什么将发动机熄火，自己先保管钥匙？汽车销售服务流程提升培训清晰的入档手感智能换挡无顿挫感液压离合器轻便省力起步平顺方向轻电子油门反应灵敏高速行驶方向盘手感重，车无发飘现象，驾驶有信心蛇形行驶，转向反应精确，悬挂响应性能好舒适（座椅、空调、音响、视野、静音）试驾时要展示的项目第三节客户试驾汽车销售服务流程提升培训客户试驾开始阶段也是对客户驾驶技能的一个摸底过程，如果客户不能够顺利完成试驾，建议改为继续试乘；简明扼要的讲话，不要使客户分心，让他“陶醉其中”一项一项的确认客户需求；引导客户感受之前所确认的功能需求。少说话，多恭维第三节客户试驾汽车销售服务流程提升培训客户试驾过程中的技巧管理能力保证自己始终处在逻辑思考的状态；保持恰当的沟通，及时观察并发现客户特殊需求；观察客户行为，注意“需求信号”。第三节客户试驾汽车销售服务流程提升培训过程中的技巧：团队客户不主观臆断参加试乘试驾的客户数量认真对待和管理每一位客户注意不应该与后排座的陪同客户谈话来分散驾驶者的注意力。时刻牢记：“以客为尊”第三节客户试驾汽车销售服务流程提升培训三、客户试驾快结束时发问（多用封闭性的问题）您觉得这车不错吧？感觉是不是就是您想要的啊？您是不是特别想买一台啊？结束以后咱们再仔细聊聊？••••••争取获得一个口头的承诺提醒顾客确认无东西遗忘在车内争取客户反馈：途中试乘试驾时能寻求客户认同，并赞美客户让客户在精神上想拥有产品！第三节客户试驾汽车销售服务流程提升培训四、试车后邀请客户回展厅为客户开车门送上湿巾请客户回展厅休息先请客户就坐于休息区赠送礼品让客户填写《试乘试驾评估表》试乘试驾之后，销售顾问应该完成各项文件记录送客户到停车场握手告别；在客户驾车离去时挥手致意；即使客户没有表现出购买意向，也不能表现出沮丧的神情争取客户反馈：展厅试驾完毕让客户填写《东风日产试乘试驾评估表》第四节邀请回展厅汽车销售服务流程提升培训更新客户信息系统工具内容资料整理归档《试乘试驾协议书》《试乘试驾评估表》顾客驾驶执照复印件••••••四、试车后客户离去后第四节邀请回展厅汽车销售服务流程提升培训试车执行容易忽视的细节客户没有先试乘，就开始试驾了冬/夏天未事先开启空调，调好音响设备不熟悉试驾路线试驾过程中不关注客户感受，像在搭出租车试驾后不及时邀请客户回展厅引导成交第四节邀请回展厅汽车销售服务流程提升培训想一想？日常工作中，还见到过哪些不当的细节？第四节邀请回展厅汽车销售服务流程提升培训试车引导话术体验重点话术试车引导八步法（4）关键技能及话术-试车技能汽车销售服务流程提升培训试车引导话术先生，百闻不如一试，我建议您亲自进行一次试乘试驾，以便您更好的体验我们车辆的性能，因为车辆的很多性能在试乘试驾时更能得到体验，您看可以吗？先生，试乘试驾手续的办理非常简单，您只要提供您的驾照以及在《试乘试驾协议书》上签个字就可以了。这是我们这次试乘试驾的路线图，您先做一个了解，在这个路段我们试一下车辆的舒适性，在这个路段我们试一下车辆的加速性能……（1）关键技能及话术-试车技能汽车销售服务流程提升培训先生，请看这是我们的试乘试驾图，我们的这条路线全长大概XX公里，共有4个比较大的拐弯，整条路线又分为ABC三种路况，全程按交规是不能超过80公里/小时的。首先我会开，让您先试乘一下，一方面可以让您先熟悉一下路况，另一方面也便于我把您刚才感兴趣的那些点再跟您讲解一下，然后我们再进行换手，换由您进行试驾。出发后，我们先经过A路段，这段路限速比较厉害，所以我们将会用比较慢的速度行驶，顺便让您感受一下我们天籁在怠速或低速时的静谧性！体验重点话术（1）关键技能及话术-试车技能汽车销售服务流程提升培训过了1号弯后，会一段直线距离，到时将会在那个路段做一个急加速，让您体会一下天籁第四代VQ发动机的强劲动力与电子油门的完美匹配！过了2号弯，来到B路段将会给您做个长时间加速，让您感受一下天籁在高速时的稳定性和静谧性，然后会让您做个急刹车，也让您感受下天籁优异的刹车性能！过了3号弯后，将来到C路段，这是段有连续转弯的路段，可以让您感受我们天籁灵活的操控。前面就是目的地了，您可以试一下把车停到我们的专用车位上，顺便让您感受停车的便利性。虽然我们天籁将近4米9的车长，但是停车还是很方便。

体验重点话术（1）关键技能及话术-试车技能汽车销售服务流程提升培训试车引导八步法您对我的服务满不满意?您对我们今天安排的试车还满意吗?您觉得我们的车视野宽广吗?您对我们的车空间及舒适性还满意吗?您对我们车的安全性能放心吗?您对我们车的配置还满意吗?您是否觉得我们的车跟您比较配?其实找台跟您相配的车很不容易如果今天……那么……(突出资源紧张等因素)就定了吧!（2）关键技能及话术-试车技能汽车销售服务流程提升培训

试车预约记录表年月日星期时段车型路线客户销售顾问

（5）工具和表单汽车销售服务流程提升培训问题一：销售顾问无法主动邀约客户进行试乘试驾。问题二：销售顾问不会在试驾前给客户说明试驾体验的性能卖点和试驾规则、流程和路线。问题三：销售顾问未主动讲解试乘试驾路线。问题四：销售顾问在试驾中没有主动引导客户体验产品动态优势，特别是加速、转弯、制动路面的动态优势和相关配置。问题五：在试驾完毕没有主动让客户填写《东风日产试乘试驾评估表》（6）常见问题汽车销售服务流程提升培训上海大众试车MG6试车游戏活动广丰试车表格上海通用试乘试驾要求-试驾车摆放上海汽车试驾车使用状态图上海汽车MG6试驾车改装东风日产试乘试驾路线图讲解东风日产试乘试驾车内饮料和湿巾东风日产试车意见表试车案例：（7）优秀案例分享汽车销售服务流程提升培训试驾车每天由试车专员清洗。试驾专员必须戴白手套。客户试驾前，必须将车内温度调整至25°。客户冬天试驾，必须保证矿泉水为温水，方便客户饮用。①上海大众试车汽车销售服务流程提升培训未来生活新基准，浪漫生活新感受：（装物一定是客户放不下，我们能放下）您来感受一下，您拥有这台车后，未来生活会有什么改变！您来感受一下如何？这个游戏我们有MG特制礼品赠送的。您先装一下试试我来给你示范一下：是不是很能装？您想想带着朋友或者家人到郊区，一起骑自行车，一起烧烤，一起野营，看着漫天的星光，呼吸新鲜的空气，听着流水和虫鸣，是不是人生一大乐事呀？这款车1379升空间，完全可以满足您对空间和假日使用，其他同类车一般不能放倒，空间只有400-500升，我们还可以装更多的东西，比如童车等。（指着后面的丽江照片，茶马古道、玉龙雪山等）感性的说后面话术——拥有了这部车便加入了我们MG6的车主俱乐部，拥有了另一种生活方式，您还会认识一大帮朋友，我们会经常组织野营、烧烤、远游等相关活动，这样会不会给您假日安排多一种全新的选择呢？百闻不如一见，百见不如一试，要不我安排您试车感受一下？②MG6试车游戏活动汽车销售服务流程提升培训②MG试车路线图汽车销售服务流程提升培训③广丰试车表格汽车销售服务流程提升培训③广丰试车表格汽车销售服务流程提升培训③广丰试车表格汽车销售服务流程提升培训④上海通用试乘试驾要求-路线图汽车销售服务流程提升培训④上海通用试乘试驾要求-试驾车摆放汽车销售服务流程提升培训（1）客户期望（2）交车流程（3）NSSW销售流程关键点（4）关键技能及话术（5）常见问题（6）优秀案例分享（7）交车技能综合演练3.交车汽车销售服务流程提升培训我希望销售人员能做到认真准备，让新车交付过程能成为值得回忆的难忘体验，为我带来欣喜为车辆交付做好充分准备，并和我一起分享这个激动人心的场面提前为我准备好相关的文件，包括付款的形式和各种单证介绍售后服务人员与我认识确保交付的新车整洁干净、零缺陷，而且已经安装好我之前所购买的选装配置让我了解如何操作车上的相关功能告诉我车辆的免费保养项目和保养建议告诉我车辆交付持续的时间，因为我急切地希望开走新车（1）客户期望汽车销售服务流程提升培训与顾客确认交车时间告知客户交车主要流程和所需时间内部确认交车时间交车前车况\配件预检预约服务人员交车时，介绍售后服务相关内容加适量汽油准备交车书面文件是否需要变更时间接待客户新车资料点交和客户共同查验车辆YN介绍服务人员介绍车辆配置、功能操作与注意事项并回答客户提问文件\档案签字确认感谢购买\建立长期关系跟踪交车3天内回访客户交车仪式（拍照，并告知在首保时将照片赠送给客户）说明保修政策，保养要求，强调首二保说明保险服务汽车销售服务流程提升培训第一节交车准备汽车销售服务流程提升培训交车是销售的开始对你来说交车是销售工作的开始满意的顾客会••••••不满意的顾客会••••••第一节交车准备汽车销售服务流程提升培训顾客兴奋度曲线思考：1.在整个销售流程过程中，客户在什么阶段最兴奋？2.在整个销售流程过程中，你在什么阶段最兴奋？客户的感受：对客户来说，车辆的移交是决定、等待和期望过程的高潮；对他来说，车辆移交是一段值得纪念的经历。第一节交车准备汽车销售服务流程提升培训兴奋度销售顾问客户接待需求分析产品介绍试乘试驾签单交车跟踪开拓流程反差（交钱前后判若两人）兴奋度销售顾问客户接待需求分析产品介绍试乘试驾签单交车跟踪开拓流程哪项应该是我们的正确做法？第一节交车准备汽车销售服务流程提升培训准备车辆文件场所人员费用交车前一日由售后服务部门支持完成新车PDI清洗整备车辆检查相关功能配置是否良好，视客户需求情况，酌情选择是否事先校正时钟，调整收音机频率，导航系统上设定经销店的位置确认相关精品库存及已约定新车精品安装情况第一节交车准备汽车销售服务流程提升培训准备车辆文件场所费用完善交车工具夹随车文件准备：使用手册、保修保养手册、合格证、出厂车检验单、车架号、发动机号拓印本等整理各项缴费收据及发票准备其他相关文件：费用清单、交车确认单、交车准备日检表、满意度调查表等人员销售顾问准备好所有的车辆（确保车辆已按PDI标准准备就绪，可按预定时间交车）、加适量的油(以油灯不亮为准)、物品和相关文件第一节交车准备汽车销售服务流程提升培训准备车辆文件场所费用专属新车交付区交车区域清洁整理登录客户及家人姓名人员第一节交车准备汽车销售服务流程提升培训准备车辆文件场所费用在前一天的工作日报的上事先详细填写，并告知直接主管。前一日告知售后服务部门并邀请参与及协助。邀请相关销售人员、服务人员到交车仪式现场。人员第一节交车准备汽车销售服务流程提升培训准备车辆文件场所费用车款（预付款与尾款计算，贷款情况整理）购置税、车船税保险费、装潢费、牌照费、行驶证费、代办费（服务费）等各项费用人员第一节交车准备汽车销售服务流程提升培训车辆到达特约商并经过PDI确认无问题后，销售顾问应及时和客户联系，预约交车时间和事项，预约时应提及以下事项：告知客户交车的流程和所需占用的时间，征得客户的同意，以客户方便的时间约定交车时间及地点。再次与客户确认一条龙服务/衍生服务的需求及完成状况。提醒客户带齐必要的文件，证件和尾款。询问顾客交车时将与谁同来，并鼓励顾客与亲友一起前来。和客户确认是否需要撕掉车辆的保护膜，便于车辆清洗，可使用话术引导。例如建议顾客撕膜，否则可能影响洗车的效果。销售顾问在事先约定的时间期限内致电客户，告知客户车辆到达并约定交车时间销售顾问用客户喜欢的联系方式（电话、短信或邮件等）进行邀约，并使用交车邀约话术销售顾问在交车前一天再次与客户确认交车的情况(交车预约话术)第二节交车确认汽车销售服务流程提升培训电话结束后，必须用短消息将交车时所需材料和时间告知客户。重要客户可安排车辆接送客户。交车期较长时，能让客户随时了解供货讯息。预定交车日期发生延迟时，主动向客户说明原因及解决方案。车辆延迟交付，在第一时间向客户致电道歉、赠送礼品并告知新的交付时间（纳期话术）销售顾问及时告知客户车辆交付的准备情况。如订车后需一周到车的，期间至少一次联系电话；十五天的，至少二次联系；一个月以上的，至少三次联系(按照客户喜欢的方式联系)第二节交车确认汽车销售服务流程提升培训迎接客户约定时间前15分钟再次致电客户确认客户出发状况，以利接待的准备在展厅门口等待客户销售顾问（主管或经理有空时也可参与）到门口迎接并祝贺客户引领客户至商谈桌（室）坐下，并提供饮料销售顾问提前在展厅门口迎接客户销售顾问在交车过程全程陪同客户第二节交车确认汽车销售服务流程提升培训检查及介绍车辆利用流程图或看板向客户概述交车流程和所需的时间并征询客户意见及认可事先为客户新车系上红丝带。销售顾问将客户带到新车旁，当着客户面，展示新车，给客户视觉的冲击。利用《交车确认单》首先确认车辆并点交原厂配件、工具、备胎、选购件、装潢件等。电器部分发动机室随车工具、备胎其他操作功能第二节交车确认汽车销售服务流程提升培训陪同客户绕车检查，分享客户欣喜的心情，针对万一出现的漆面印记，须随时替客户清除。（可在交车区放置交车工具箱，内放清洗剂、毛巾、轮胎蜡等清洁保养用品）点交完车辆后，需勾选签字的地方恭请客户签名。确认无误后装入资料袋，交给客户。提醒其它税费的时间，并告知地点。检查及介绍车辆运用《交车确认表》，邀请客户确认新车质量和功能，当车辆的外观、内饰、音响等，讲解车辆各项内容、配置，清点精品、备件，确认无误后，请客户在交车确认表上签字销售顾问在副驾驶位为客户详细解释车辆的内饰、配置和功能，切实让客户了解汽车安全配置，掌握对天窗、头枕、空调、雨刷、导航等使用方法第二节交车确认汽车销售服务流程提升培训主动介绍专营店服务联络表及“五个安心”（质量安心、费用安心、修后安心、时间安心、紧急时的安心）介绍服务顾问与客户交换名片服务顾问运用《保修手册》、《用户手册》解释车辆检查与维护的日程与要点，明确告知第一次保养、第二次保养的日期或里程，并向客户展示24小时救援电话的标贴，并为客户输入救援电话号码，解释用户手册的重要内容，解释车辆保修手册及其用法结合《用户使用手册》，针对要项，向客户介绍如何操作，每一个开关，每一个步骤须讲解清楚，切忌用“你自己回去慢慢找”、“用户手册上有说明的”……等语句并依据客户的了解程度进行说明。新车资料交付第二节交车确认汽车销售服务流程提升培训销售顾问引荐服务顾问给客户，建立服务顾问良好的第一印象。提醒客户在新车磨合期中的注意事项。讲解相关书面文件，同时介绍车辆检查、维修的里程及日程，重点提醒首次保养的服务项目和公里数以及免费维护项目。在相关文件上加盖特约商公章，并在保修手册上根据要求标明保修起止日期，说明保修内容和保修范围，强调保修期限。介绍售后服务的营业时间、服务流程及服务网络、服务特色等，说明发生故障时的联系方法与手续。新车资料交付第二节交车确认汽车销售服务流程提升培训利用准备好的各项清单与客户结算各项费用。移交有关的物品：用户使用手册、保修保养手册、保险手续、行驶证、车辆钥匙等等。除用户手册外的其余各项文件皆应打开逐项逐条说明让客户了解。并提醒客户详细阅读。请客户填写“新车主信息表”，并在交车确认表上签字;3天后回访。新车资料交付根据合同当面查验对客户的承诺事项主动介绍专营店服务联络表及“五个安心”(质量安心、费用安心、修后安心、时间安心、紧急时的安心)运用《保修手册》、《用户手册》解释车辆检查与维护的日程与要点，明确告知第一次保养的日期或里并向客户展示24小时救援电话的标贴，解释用户手册的重要内容，解释车辆保修手册及其用法主动介绍售后服务顾问给客户，以便日后联系第二节交车确认汽车销售服务流程提升培训交车后回访依规定时间回访（提车当天的电话跟进、交车后2-3日内的电话跟进）并更新资料客户数据。（回访电话1）张先生您好，我是东风日产xx专营店的小王。哦，没别的事，我估计您差不多开车到家了，专程打个电话关心一下您路上是否顺利，并再次感谢您。您在使用上有什么不了解的地方，请您务必打电话给我。记得首保的时候过来保养哦。好,不打搅您了，再见！（回访电话2）张先生，您好，我是东风日产xx专营店的小王，不知道您现在方便吗?是这样，您的车辆已经提回去3天了，不知道您在使用上有没有不明白的地方，所以打电话来问候一下您••••••，还有就是提醒一下您，新车要注意xxx问题”第二节交车确认汽车销售服务流程提升培训交车准备及确认容易忽视的细节交车时间延迟没有主动联系客户没有在交车前再次提醒并确认顾客到达时间没有事先检查选装件清单没有做好PDI检查没有准备交车文件包，点交资料混乱交车没有专门的交车区，也没有团队支持销售顾问没有陪同客户交车，不同的客户交车区没有分开汽车销售服务流程提升培训想一想？日常工作中，还见到过哪些不当的细节？汽车销售服务流程提升培训第三节交车仪式汽车销售服务流程提升培训所交新车做喜庆化布置，准备好相关小礼品。销售经理、服务经理、服务顾问等人员出席参加交车仪式，专营店有空闲的人员都可到席参与交车仪式并向车主道贺，确保两名以上经理层成员到场。销售经理/展厅经理进行现场组织，指挥公司人员在车旁列队。献上礼物（有女宾赠与女宾）。全体人员与新车合影留念，影毕全体鼓掌并表示祝贺。照片要寄给客户留作纪念。公司的售后服务人员、销售人员参加交车庆祝仪式，并合影，握手道别，并在3天回访公司的售后服务人员、销售人员参加交车庆祝仪式，并合影，握手道别，并在3天回访销售顾问应对客户在该店购车表示感谢，向客户说明专营店的后续跟踪服务程序和专营店自己提供的增值服务第三节交车仪式汽车销售服务流程提升培训提示顾客，为保证服务质量，将有专人对顾客进行回访确认顾客可接受的回访时间和方式，并简要介绍回访内容如有置换未尽事宜，销售服务应注意提醒顾客目送顾客离去销售顾问向跟踪问候销售顾问更新CRM工具中的相关内容客服人员询问客户在本店购车的宝贵意见和感受确保客户知道专营店为其提供了10L油。确保燃油指示灯不亮。指引客户到最近的加油站，为客户提供动态交车服务送客至大门口，并进行合适的交通指导，目送车辆远离并消失在视野之外第四节送别及跟踪汽车销售服务流程提升培训交车前电话邀约话术迎接顾客话术接待桌前话术保修和服务说明话术实车说明话术告别话术（4）关键技能及话术-交车相关话术汽车销售服务流程提升培训XX先生，您好！我是东风日产XXX专营店的销售顾问XXX，您现在接听电话方便吗？非常高兴地告诉您，您订购的XX已经到了，我们现在正在为您的爱车进行检测和精品的加装。如果方便的话，您看明天上午10点您是否有时间可以到我们店内来提取您的爱车。（等待客户确认具体交车时间）好的，XX先生，明天除了您本人还会有哪些亲朋好友会和您一起来店里交车，分享您新车的喜悦啊？（确认陪同来店人员关系和人数，尤其是该车的其他使用人能一同前来）。哦，一共还有4位您的朋友一