《商业人际沟通客户关系管理》_第1页
《商业人际沟通客户关系管理》_第2页
《商业人际沟通客户关系管理》_第3页
《商业人际沟通客户关系管理》_第4页
《商业人际沟通客户关系管理》_第5页
已阅读5页,还剩48页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

《商业人际沟通客户关系管理》2024/3/27《商业人际沟通客户关系管理》香港浸会大学大众传播硕士艾瑞克森催眠精英集训营(艾瑞克森传人美国斯蒂芬.吉利根)身心语言程序学(NLP)及格师课程(香港效能机构)NLP高级执行师课程(美国NLP学院)九型人格专业导师授证课程(美国九型人格大师HELENPALMAR)RCB国际注册企业教练NLP专业教练文凭课程(美国NLPCOACHINSTITUTEOFCALIFORNIA)ICF认证的国际教练证书课程<教练的艺术与科学>(加拿大艾瑞克森国际学院)冉翎君资深顾问培训导师:《商业人际沟通客户关系管理》课程大纲生意,客户关系,人际沟通三者关系概述人际沟通中的障碍沟通误区沟通障碍的解决思路促进沟通的技巧沟通中的行为和形象管理《商业人际沟通客户关系管理》生意,客户关系,人际沟通商业的本质赢利的核心商业运行的核心《商业人际沟通客户关系管理》换个角度看生意客户缺产品吗?卖场缺吗?消费者缺吗?产品,品牌,营销模式越来越多的同质化只有什么不会同质化?个人品牌《商业人际沟通客户关系管理》做生意究竟是在做什么钱是你自己赚的还是别人送给你的做生意的最高境界和最低要求《商业人际沟通客户关系管理》先卖人再卖产品千万别首先强调你有个什么好产品《商业人际沟通客户关系管理》从环境角度到个人角度《商业人际沟通客户关系管理》思考客户凭什么愿意与你合作?基于产品本身的利润?身后的公司背景?对个人认可?或是对你个人有想法?新的利益形式?网络,提升公司品牌?学习?人脉资源?《商业人际沟通客户关系管理》销售的基本三步曲1.建立关系2.发现需求3.进行销售现在,我们是怎么做的呢?进行销售建立关系发现需求《商业人际沟通客户关系管理》解决业务和客户的关系问题先从解决人际沟通问题开始《商业人际沟通客户关系管理》商业沟通有别于日常人际沟通“利”字当头《商业人际沟通客户关系管理》常见的商业沟通障碍对方对你说出来的话不感兴趣对你的产品及项目接受度较低很难引起对方的注意和重视甚至有抵触情绪一件简单事,往往要重复说上许多遍对方习惯性的反驳,总是找碴当时沟通效果不错,事后无动于衷.《商业人际沟通客户关系管理》沟通障碍到来的问题得不到别人的认可难以达成一致意见恶化同事及客户关系演化成冲突巨大的内耗团队的瓦解执行力的减弱,相关工作无法及时推动污染新员工对自己心情的损伤创造力转换成为攻击力《商业人际沟通客户关系管理》沟通障碍就是冲突冲突就是战争就是互相否定就是内耗《商业人际沟通客户关系管理》沟通障碍在那里人文因素主观因素“悟性”的因素“道”的因素急功近利的因素无法量化和确认的因素尊敬与被尊敬的因素前后台的因素生理因素病理因素利益因素技巧因素理解因素形象因素表情因素《商业人际沟通客户关系管理》商业人际沟通的组成客户关系管理规划外在仪表(形象)面部表情肢体语言语言《商业人际沟通客户关系管理》换个角度看沟通是一个持续的工程而不仅仅是某一两个方面的技巧《商业人际沟通客户关系管理》换个角度看沟通沟通就是一种表演艺术(优秀的商业人员一定是位优秀的演员)《商业人际沟通客户关系管理》从规划开始.当工程做客户关系管理体系《商业人际沟通客户关系管理》现有客户关系现状单位职务姓名重要性持续性关系现状导致原因欧尚采购张虎高较长一般前任业务《商业人际沟通客户关系管理》新接触客户计划对方认识做好准备排除障碍建立关系提升关系关系运用乐购区总采购介绍对接人,沟通方案等存在的负面认识等年度回顾会工厂参观年度合同二批商老赵二批商老陈介绍合作方案,成功案例下属业务员反对二批商联谊会单独宴请门店招牌稳定新招二批商《商业人际沟通客户关系管理》沟通频率,等级.关注状态,方式设定参考沟通频率每天一次三天一次一周一次两周一次一月一次二月一次等级设定极其重要重要较高一般较低可有可无关系状态私交融洽较好普通较差抵触沟通方式宴请礼品联谊会学习会考察参观消费卡卷俱乐部车辆使用解决问题信息提供定制活动~~~~~《商业人际沟通客户关系管理》客户关系汇总规划图对象单位/职务等级当前关系状况目标沟通频率拟采取形式张虎欧尚/采购重要普通一月内提升到较好以上水平,;两月以内提升到融洽状态每周一次XXXX《商业人际沟通客户关系管理》基本规划设定后进入执行层面的工作《商业人际沟通客户关系管理》从面容仪表开始绝大多数人还是以貌取人的《商业人际沟通客户关系管理》沟通过程中的身体位置侧角度忌面对面左右耳位置H->左->右N,QGJ->右->左N-LX与客户的大幅度肢体动作同步《商业人际沟通客户关系管理》识别技术肢体动作往往表现出真实意图《商业人际沟通客户关系管理》顾客说的是真话吗?职业,收入,面子穷富区的案例若是以为顾客说的是真话两个情况1.出现攻击性语言2.客户不会承认自己在撒谎,双方僵持不下《商业人际沟通客户关系管理》快速识别对方是在现场编谎言还是在真实的回忆《商业人际沟通客户关系管理》对方是在真笑还是假笑是开心还是敷衍《商业人际沟通客户关系管理》抵触,抬杠,争论,争吵爆发的前兆是什么

罪犯抢枪《商业人际沟通客户关系管理》对方的双脚突然转向意味着什么《商业人际沟通客户关系管理》突然盯着你看说明什么《商业人际沟通客户关系管理》眨眼睛的频率突然提升说明什么《商业人际沟通客户关系管理》正面的,有利的迅速识别,及时利用《商业人际沟通客户关系管理》观察对方的喉结吞咽动作《商业人际沟通客户关系管理》注意握手手掌的开度《商业人际沟通客户关系管理》如何快速识别对方的情绪《商业人际沟通客户关系管理》如何让对方有愧疚感A:水杯B:手机《商业人际沟通客户关系管理》现场道具沟通中的辅助工具《商业人际沟通客户关系管理》桌上摆什么资料册工作记录本(沟通大纲)草稿本笔《商业人际沟通客户关系管理》学会说话最简单的事情往往最难《商业人际沟通客户关系管理》正式沟通前的大纲谈话大纲谈话要点对方可能的反对或是质疑点应对策略体现你的沟通逻辑性《商业人际沟通客户关系管理》沟通大纲中障碍性因素的检查与过滤《商业人际沟通客户关系管理》多线复合利益多个利益形式进行捆绑有主有次,互相配合,回旋张经理,今天我这有四个事情找你~~~你家孩子的工作问题怎么样?自己的创业计划进入到筹备期了吗?有个新产品要进场年度工作报告写的怎么了?避免单一问题陷入僵局,再换来不及《商业人际沟通客户关系管理》结构性介绍告诉对方你将告诉他什么告诉对方告诉对方你已经告诉了对方什么案例:我给您介绍这个新产品的特点123~~刚才,我已经介绍了新产品的三个特点~~《商业人际沟通客户关系管理》说出的依据和知识来源是个人主观还是依据客观事实如何说明表现形式次序设计回避是自己的主观因素《商业人际沟通客户关系管理》用词少用转折词但是,可是,不对,不过,不是,多用连词那么,再有,还有,并且你最近总体表现还是不错的,但是~~~《商业人际沟通客户关系管理》间接告诉无法确定得罪人间接告诉自己做判断是女孩吗?《商业人际沟通客户关系管理》沟通中的责任承担回顾前期问题,或是当前问题时需要承担责任时

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论