销售语言技巧

关于销售语言技巧目录☆孔子曰：言不成，则事不顺☆遵守言语沟通纪律☆词语小改动效果大升华☆言语沟通中的弊端☆善用PMP☆最有价值的小金人☆课下十年功第2页,共24页，2024年2月25日，星期天壹言语沟通的重要性

语言是人与人沟通的直接桥梁，不是哑巴就会说话，但会说话不等如可以与人沟通，如何打开匣子对有些人是一种挑战，如何延续交谈和令人乐意和我们倾谈也是一种挑战，而如何通过恰当的言语，尽快获得充足的客户信息，高效的促成客户购买，顺利的解决客户投诉，其中自有技巧。在华普步步为营，发展壮大之际，作为华普的员工，和公司共同成长成为使命要求，而从语言上提高交流沟通的高效性和专业度，是我们学习和完善的第一课程。第3页,共24页，2024年2月25日，星期天贰沟通的言语技巧原则一、说话必须简明扼要。二、全面，认真回答客户的提问。三、对方在说话时，不要随便打断对方的话。四、注意方式方法的培养锻炼，专业言语服务客户。五、不要用反问的语调和客户谈业务六、学会赞扬别人（PMP）。第4页,共24页，2024年2月25日，星期天词语小改动效果大升华“很抱歉让你久等”“我不想再让您重蹈覆辙”“这并不比上次那个问题差”“非常感谢您的耐心等待”“我这次有信心这个问题不会再发生”“这次比上次的情况好”叁1、选择积极的用词和方式注意保持一个积极地态度，沟通用语也尽量选择体现正面意思的词语，举例分析如下：第5页,共24页，2024年2月25日，星期天词语小改动效果大升华叁习惯用法专业表达问题是那个产品都卖完了由于需求很高，我们暂时没货了你怎么对我们公司的产品老是有问题看上去这些问题很相似我不能给你他的手机号码您是否向他本人询问他的手机号我不想给您错误的建议我想给您正确的建议你没有必要担心这次修后又坏你这次修后尽管放心使用第6页,共24页，2024年2月25日，星期天词语小改动效果大升华“你的名字叫什么”“你必须……”你们工厂现在有多少员工“请问，我可以知道你的名字吗？”“咱们工厂现在有多少员工”叁2、善用”我”代替”你”有些专家建议，在下列的例子中尽量用”我或者咱们”代替”你”，后者常会使人感到有根手指指向对方。第7页,共24页，2024年2月25日，星期天词语小改动效果大升华叁习惯用法专业表达你错了,不是那样的!对不起我没说清楚，但我想它设计的方式有些不同。如果你需要我的帮助，你必须……我愿意帮助咱们，但首先我需要……你做的不正确……我得到了不同的结果。让咱们一起来看看到底怎么回事。听着，那没有坏，所有板子都是那样设计的那表明板子是正常工作的。让我们一起来看看到底哪儿存在问题。你没有弄明白，这次听好了。也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍注意，你必须今天做好！如果您今天能完成，我会非常感激。第8页,共24页，2024年2月25日，星期天词语小改动效果大升华员工的对外表现，体现的是企业的形象，从言语细节都要特别注意。分析下面的例子，有则改之，无则加勉。叁3、在客户面前维护企业的形象第9页,共24页，2024年2月25日，星期天词语小改动效果大升华叁习惯用法专业表达你说得不错，我们公司这些制度很差劲我完全理解您的苦衷我试试看吧我一定尽力而为我不能，除非???如果您多拿几包，我看能帮你???这是公司的政策根据市场行情来说，我们公司目前也是这样规定的对不起，这事我不管有专人负责，我帮您转过去第10页,共24页，2024年2月25日，星期天销售的十大语言忌讳1、忌争辩2、忌质问3、忌命令4、忌炫耀5、忌直白肆我们与客户交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。第11页,共24页，2024年2月25日，星期天销售的十大语言忌讳6、忌批评7、忌专业8、忌独白9、忌冷谈10、忌生硬肆不知道所忌，就会造成失败;不知道所宜，就会造成停滞，我们在谈话中，要懂得“十忌”：第12页,共24页，2024年2月25日，星期天销售的十大语言忌讳肆有所言，有所不言，意犹未尽的女人最迷人。第13页,共24页，2024年2月25日，星期天伍美好的切入点闲谈是谈论问题的前奏，只有在闲谈阶段沟通好了，才能为后面的正题做好坚实的铺垫。也即是我们常说的，一个良好的开头等于成功了一半。虽然有些话好象没有什么实际意义，但会使大家开心一点，熟络一点，达到暖场的效果，造成一种有利交谈的气氛。第14页,共24页，2024年2月25日，星期天伍常用的切入话题家乡和孩子体育旅游谈话对象的擅长领域天气、交通

第15页,共24页，2024年2月25日，星期天伍忌讳的切入话题1、不能涉及公司秘密和行业内部秘密；2、不能在背后议论同行、领导、和同事——来说是非者必是是非人；3、不能随意涉及交往对象的内部事务；4、不能谈论格调不高的内容——家长里短，小道消息，男女关系，黄色、下流故事；5、不涉及私人问题——关心过度是一种伤害第16页,共24页，2024年2月25日，星期天陆善用PMP的艺术

自古以来说漂亮话都会使人八面玲珑、左右逢源、两面讨好、名利皆得，赞美真的可以带来真金白银：

第17页,共24页，2024年2月25日，星期天善用PMP的艺术伍PMP的技巧：★逢物加价，逢人减岁★由整体赞美到局部赞美★发现优点而不是发明优点★由本人到同行人员★要有及时性★真诚并且以对方的语言说出★一般情况下赞美要控制在3句以内，适当的情况下可以增加★通过赞美他的成绩或者爱好等外在的事务来赞美第18页,共24页，2024年2月25日，星期天善用PMP的艺术伍PMP的原则：

奉承应该是发自内心的真诚的赞美，是自然而然的善意的行为，不需要你绞尽脑汁，处心积虑，也不需要你陪尽小心。1.把每一次赞美当作一次学习的过程，把他人的优点作为自己仿效的榜样，别人也就会很乐意地帮助你。2.对别人的意见不要立即表示赞同，给自己一段时间，表现出你的谨慎和细致，然后给别人进一步表明意见的机会，让他们说服你，这样你的赞同就会显得更具价值。3.在任何场合，对任何人，都要用适当的方法加以奉承，你可以把它看作是对未来的一笔投资。哪怕是别的部门的领导，或者是你所厌恶的人。4.奉承不光是说好话，而是说好听的话，问候、商量、关心、敬重的口吻同样是奉承。5.如果你不相信对方，认为对方不值得赞美，就不必去赞美。第19页,共24页，2024年2月25日，星期天善用PMP的艺术伍

PMP学习提示：1.不管是谁，都要亲切地打招呼。2.不管何时、何地，都要面露微笑。3.最好的回答是“是”、“好”。4.偶尔不妨说一些玩笑话。5.对上司或前辈要恭敬并奉承。

下面请大家PMP坐在自己右手的同事，依次进行。第20页,共24页，2024年2月25日，星期天陆聆听也很重要

在维持谈话时，如果能表示明白对方感受和说话背后的含义，对方更喜欢和你倾谈，及能够促进彼此了解，所以聆听及回应技巧亦十分重要。第21页,共24页，2024年2月25日，星期天陆聆听技巧：一、集中注意：二、不用努力寻找话题，担心下一步要说些什么，我们只管细心去听。三、留意隐藏的说话。四、有效记忆。五、事后简单总结对方的内容。第22页,共24页，2024年2月25日，星期天柒专业意识的建立和勤