移动公司个人先进事迹材料

本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制第第页移动公司个人先进事迹材料在公司里面，大到总经理、主管，小到只是部门的一个小客服，但只要努力工作，都可以成为优秀员工，成为别人的榜样。下面是我跟大家共享的移动公司先进事迹，欢迎大家来阅读学习~

移动公司先进事迹材料1青春、责任、奉献、挑战，这些看似毫无联系的词语全都指向了一个年仅24岁的年轻小伙子，他就是移动公司网络部的一般员工。自20xx年进入苏州移动网络部工作以来，立足本职岗位，仔细负责、任劳任怨、忘我工作、开拓创新，用美妙的青春谱写了一曲又一曲不畏艰险、勇攀高峰的壮美事业篇章。

他是一名有想法、敢于创新的小伙子。由于公司工作调整的需要，他于**年**月开头担当了公司工程验收管理工作。对他而言，虽然这是一项生疏的任务，但他本着对公司负责、对个人负责的敬业态度，以虚心谨慎的良好作风和大无畏的创新精神，结合工程实际状况对管线验收系统进行了数次优化和改进，并顺当完成了例行的验收汇总分析反馈，以自己的实际行动高效而精彩地推动着管线验收和转资工作的进程。

他是一名不怕吃苦、务实肯干的小伙子。在**年一年多的时间里，他乐观协作顺当完成了包括南门主机房、胜浦、长桥等核心机房在内的大小**个机房的搬迁工作。在繁重而劳碌的搬迁工作之中，他从未喊过一声累，也从未有过一声的埋怨，用年轻人的朝气与活力乐观主动地进行搬迁，并不断改进工作进制、提高工作效率。尤其是在协作南门主机房搬迁割接工作中，他始终坚守在零下三、四度的寒冷天气之中，连续多日协作完成光缆和设备割接工作。最终，主机房的搬迁任务高效地完成了，但他却由于过度劳累患重感冒和咽喉炎而错过了南门机房搬迁工程庆功喜宴。

他是一名勇挑重担、不畏艰险的小伙子。**年，公司为了更好的推动TD建设工作，于*月底成立了PTN三期工程推动小组，他顺当当选为小组成员。在协作工程推动的过程中，他主动担当重大简单任务，乐观收集规划方案变更信息，协调沟通线路与设备人员紧密合作，并通过实行有效的管理措施大大推动了PTN三期工程进度，他的突出贡献得到了领导和同事们的大力表扬和全都确定。在*月*日下午PTN例会后，他不顾个人安危协作专线故障抢修，不幸摔伤造成左腿髌骨骨折，在住院调养期间他仍旧不断关注工程进度，对PTN接入层121个环共计651个TD新站点进行梳理整合，准时沟通跟进，同时有效进行跳纤调度支配，以高度的事业心和责任心有效地保证了PTN三期的工程建设进度和站点开通。

在他年轻的脸庞上，我们看到的是他对于公司事业的激情与活力，在他一次又一次的奉献之中，我们看到的是他无怨无悔、任劳任怨的高尚情操。他如花一般的青春因无悔的奉献而更加丰富多彩、熠熠生辉。

移动公司先进事迹材料2我是营业部员工，自20xx年进入移动公司，担当前台营业员工作，工作中，我秉承“沟通从心开头”的服务理念，热忱、真诚地接待每一位客户，让客户兴奋而来，满足而归。让他们真正享受到我们优质、高效的服务。喜爱看到客户在我们的建议下得到意外收获时的喜悦;满意于由于坚持原则而使公司和客户的利益得到保障后获得的成就感;但也常因硬件的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补产生的圆满，也不得不接受客户在没有达到目的时不满的宣泄。总之，各种各样的人来往交替，使我与很多用户结下了不解之缘。随着客户的每一句“感谢”，每一声“你好”，恳切的一句“中国移动服务就是好，你们办事我放心”的赞美声中，我的业务量也得以提升。乃至于先后取得20xx年绩效A等，20xx年其次季度被评为终端销售能手，20xx年乡镇组服务积分排名第三，20xx年三季度被评为服务明星的好成果。营业是公司对外的窗口，是企业形象的代表，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，在我穿上这身制服的一刹那，我深感骄傲的同时，也感到责任的重大，怎样做一名优秀的营业员?我为自己制定了以下工作规划。

一是树立自己正确的工作态度。自进入移动的那天起，我首先找到自己正确的位置，为自己制定工作目标，工作方案，要求自己怎样做能够全面把握业务学问，怎样做才能充分利用自己把握的业务学问通过前台更好的宣扬给用户，又怎样能让客户接受并使用我们的业务，一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。

二要有良好的工作作风及娴熟的业务技能。记得刚到移动的时候，为了尽快把握公司业务学问，我牺牲了全部与家人、伴侣相聚的业余时间，全面细致学习公司各项业务学问。比如营业厅开业初期，各方面进展都很困难，加之对新工作环境的生疏以及对业务学问的不熟识，只好利用下班时间将各种业务学问进行分类记忆。比如品牌资费类，新业务类，促销活动类等，对品牌资费类我会选择月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆。这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的精确     性。通过对业务学问的熟知，为客户解决业务难题的频率增高，营业厅的业务量也随之突飞猛进。三是具备较强的工作力量和良好的主动服务意识。为了更好的服务客户，我主动宣扬公司的新业务，新政策，并广泛宣扬移动资费，使用户更多的了解移动业务，从而选择移动通信。记得一次快下班了一对农村老爹老太来买手机，当时各种功能包括开关机等一般功能都要演示数遍，延误下班一个多小时才成交。最终他们讲：丫头，你真有急躁呀，我们早就想买个手机，但不会使买了不塌实，我们听村里人讲这边的服务态度好，果真如此，真是感谢你的细心介绍。我特感欣慰，客户是我们的衣食父母，只要我们的微笑多一点，服务好一点，业务精一点，准能赢得客户的信任。

记得有一次，一位客户拿着身份证至营业厅办理退网业务，当我询问什么缘由退网时，他很安静的说，“没有什么缘由，临时不用。”当我查询到客户常常到外地做生意，每月话费都很高，前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了，回来后一气之下要求退网，当我了解实际状况后，我就对他说：“张老板，您的生意做得这么大，假如换了号码，客户与您联系不上，对您的生意确定有很大影响。”客户仍旧坚持在：“我没有收到任何通知就停机了，莫非对我的生意就没有影响?”“对不起，您的心情我特别理解，您看这样行吗?从今日开头，您的这个号码由我为您做余额提示，当您话费不多时，我会打电话通知您，以免停机给您带来不便，您说好吗?”经过一番挽留，客户最终答应连续使用这个号码了。在以后的工作中，这位老板也特别支持我的工作，我也信守承诺，对老板的话费时时关注，他的手机再也没有停机过。在实际工作中要注意工作细节，其实没有不满足的客户，只有不周到的服务。

在竞争日益激烈的今日，坐式营业已不能很好的占据市场份额，我每次利用公司开通基站、电影下乡以及茶春、百合交易等时机进行户外营销活动，户外营销时越是交通不便的地方越有潜在客户，只有步行将手机、无线农话送到千家万户，虽然跋山涉水很辛苦，但当看到他们拿着我们的手机拨通外地亲人电话时的喜悦，感谢的说：我们平常农活比较多，很少上街，你们的服务真是越来越周到啊。那时再多的辛苦也荡然无存了。四是要有良好的团队合作精神。现代的工作环境中具有团队意识是特别重要的，有效的团队工作可以提高工作效率，为此，我在工作中生活上，均和同事关系融洽，只有大家群策群力，心往一处想，劲往一处使，从而使个人的业务量乃至于营业厅的业务量得到均衡提升。

成果只代表过去，不断进步才代表将来，我现在担当片片区业务支撑工作，工作岗位的转换更激发了我的工作热忱，但新的工作岗位需要学习的东西更多，只有不断加强学习，才能更好地迎接明天的挑战。

移动公司先进事迹材料3没有惊天动地的事迹，我只是一名一般的中国移动通讯公司员工。在平凡的岗位上，从事平凡的服务工作，却能让客户时时感觉到春天般的暖和，让客户感觉到我们"润物细无声"的共性化服务。

在工作中，我毫无怨言，英勇地面对每一次工作中的困难和压力，不允许自己消失任何差错。我常告诫自己，个人的一言一行都代表的是中国移动的形象，既然选择服务-这个行业，就该以饱满的热忱对待这个行业，要牢记"客户永久是对的，客户就是上帝"的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样急躁的解释，去化解客户的误会和怀疑。我在进入移动的四年多时间里，多次被评为"服务明星"、"优秀员工"等，多次受到各级领导的好评和客户的全都欢迎，没有发生一例客户投诉，同事们也赐予了赞誉。成果的取得，关键在于自己的内心中有一种坚决的信念和执着追求的幻想，用自己最大的热忱服务客户。通过自己辛勤的工作以及对客户负责的工作态度，圆满完成了各项任务，同时，也收获了一份欢乐而自信的人生。

大家都知道，营业前台的工作，归根结底，是和人打交道的。和千千万万的客户打交道，不是单靠一张甜美的嘴巴就能应付得了的，营业员必需要有良好的整体素养。自身素养的凹凸，又和你的文化水平、工作力量、甚至待人接物、丰富的个人内涵等方面综合体现的。每一个人，通过刻苦努力，单纯的业务技能可能会在一个很短的时间内得以提升，但是，为客户供应服务，做到这一点，我认为还远远不够。所以，在为客户进行服务的时候，不单是确保服务到位，还应给顾客以最佳的服务享受，让他们感觉到接受服务的欢乐。我始终认为，给客户供应文明优质服务，不是停留在口头上的一句空话，说究竟，它首先是一种内心的深刻感受，是一种心与心的沟通，而不是生硬的词语和格式化的程序。说声"您好"、"请"等之类的短语谁都会，但必需要发自内心，走进客户的心，使客户来到移动公司有一种温馨的感觉。

没有不讲道理的客户，只有不周到的服务

今年11月18日,大家都在紧急的工作着,突然来了一位客户,怒气冲冲的走进营业厅,手里拿着手机质问我:"你们为什么乱收费，我要到工商部门投诉你们，我这个号码134766×××××从来没有订制什么梦网信息，怎么这个月收了那么多的信息费，还把我的手机停了，你们怎么解释……?"当时我仔细倾听了他的陈述，给他倒了一杯水并微笑着对他说："先生，别焦急，您的心情我可以理解，我会查询清晰，给您一个满足的答复。"客户的心情暂被安抚下来了，经过仔细认真的查询，查出该号码在当天中午11点多拨打了12590×××××信息台的电话，这部分语音杂志的费用就计入了这位客户的代收信息费里面，并现场通过查看用户的手机通话记录，确是保留有该项电话的通话记录。当我把这个查询结果告知客户，并具体告之语音杂志如何收费，他才恍然大悟说："不错，不错，我的确是打过这个电话，现在我明白了。"并表示感谢。对客户的埋怨，我们要当作比金子还要宝贵的信任，它为企业供应了一种市场反馈信息，对企业的市场营销策略起到重要的作用，我感受到能关心别人也是一种幸福。建立"客户至上"的理念，设身处地的去理解客户所处的情景及面临的困难，关心客户解决问题也是一种乐趣。

真诚奉献，热忱服务

现在市场的竞争已经不存在"铁饭碗"，只有客户才是我们的衣食父母。换言之，市场竞争的失败，就会面临下岗失业;不是大鱼吃小鱼，就是快鱼吃慢鱼。记得有这样一位客户，拿着身份证到前台办理退网业务，当我询问为什么要退网的时候，他很安静的说："没有什么缘由，临时不用。"当我查到该客户每月的话费都比较高，属于高价值客户，想这其中确定有其它缘由，经过急躁、细致的和沟通，才了解到这位客户常常到外地做生意，每月话费都很高，前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了，回来后一气之下要求退网。当我了解了实际状况，我就对他说："王老板，您生意做得这么大，假如您换了号码，客户与您联系不上，对您的生意确定有很大影响。"客户仍旧坚持："我没有收到任何通知就停机了，莫非对我的生意就没有影响?""对不起，您的心情我特别理解，您看这样行吗?从今日开头，您的这个号码每月由我监控，预存话费不多的时候，我会打电话通知您，以免停机给您带来不便，您说好吗?"经过一番挽留，客户最终答应连续使用这个号码了。在以后的工作中，这位老板也特别支持我的工作，我也信守承诺，对老板的话费时时关注，他的手机再也没有停过。在实际工作中要注意服务细节，客户的满足是我们的行为指引，不是问我们应当做什么，而是客户需要我们做什么。学问构筑理念，理念指导心态，心态影响行动，行动成就人生!

专心去服务，用爱去体验

记得有这样一次，营业厅来了一位特别的客户。我热忱迎上前去："请问您需要办理什么业务?"可是这个"高傲"的客户却对我不理不睬，东张西望走到营业窗口，并出示了手机，最

后又依依呀呀地比划起来。我这才发觉是位聋哑人。由于客户身体上的缺陷，她听不见别人讲的话，也表达不清晰想要做什么，真是急死我了!我灵机一动在便笺纸上写下询问的内容，从手机上得知客户的手机号码，经过前台查询号码是正常状态，但却不能正常通话也不能发送短信，此时我想手机短信是一个聋哑人和外界沟通的唯一方式，我肯定要帮她弄好。我认真检查了一-

下她的手机,原来她的卡是新买的，而且机子比较老式，机子和卡不兼容。我给她补了张16k的sim卡，插入机子内，立即消失中国移动四个字。我顺便将她手机错误的时间调整好，她在离开之前对我竖起了大拇指。

不变的服务主体，赢得的是我们在变