学校物业服务学校楼宇管理方案

学校物业服务学校楼宇管理方案目录第一节学生公寓的管理方案 1一、安全消防 1二、设施维护 2三、环境保洁 4第二节学校办公楼的管理方案 6一、安全管理 7二、环境卫生管理 8三、水电及公共设施管理 9第三节教学楼及图书馆管理方案 10一、服务标准 10二、考核指标 11三、响应措施 11第一节学生公寓的管理方案一、安全消防根据贵校学生公寓的特点，为了确保同学的人身安全和财产安全，我公司特制定了以下学生公寓安全管理办法。1.在学生公寓的出入口实行24小时值班制度，值班人员对出入口及重要部位实施不定期的监控。2.对通道、楼梯等部位设置明显的标识，以利于人员的进出。3.值班人员要禁止陌生人和闲杂人员进入学生公寓，来访客须在公寓大厅等候，学生家长进入公寓内必须登记。每天晚上对学生公寓寝室进行抽查，杜绝外来人员留宿。4.对迟归和不归的同学进行登记，及时教育，并将情况报告学生处。5.严禁学生在寝室内使用明火和大功率电器。6.消防管理是学生公寓管理的一项极其重要的内容，尤其是学生公寓中易燃物品比较多，一旦发生火灾，后果不堪设想，因此必须十分重视消防，我公司的公寓管理站实行全员义务消防员制，在员工中牢固树立“隐患显于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”的意识，加强巡逻，加强监控，同时做好消防设施的维护保养工作，保证设备随时能用。消防工作贯彻“预防为主、防消结合”的方针。我公司在平时的公寓管理过程中，积极向学生开展放火宣传，普及消防知识；对员工每半年进行消防知识的培训，落实有关消防措施；制定详尽的《学生公寓突发火警火灾反应预案》以及《刑事突发事件反应预案》，在预案中要求管理站全体员工增强对火警、火灾、刑事突发事件的反应能力，遇突发事件时应迅速向校保卫处报告并立即通知全体当班人员，做到遇突发事件不慌不忙，有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，确保学生公寓内的学生的人身安全。二、设施维护在学校学生公寓的公共机电设备及物业管理工作中，我们确立以“管养合一”的方针，制定合理的管护计划，建立和健全科学的服务态度，切实做到为业主服务。（一）给排水系统的养护管理给排水系统是指所托物业本体的冷、热水管道、阀门、消防水池、生活及消防水泵、污水排放管道设施等。1.加强巡视检查，检查范围包括室内外外露管道、阀门、屋顶水箱、水箱浮球阀、泵房等。2.维修组水工工作职责之一就是巡视检查，一般每天不少于一次。巡视检查可发现管道渗漏、阀门滴水、下水管道堵塞、阀门开关情况、水箱浮球阀是否卡住、泵房水泵压力、电机运行有无异常等。一旦发现问题，及时维修解决。（二）供电系统的养护管理1.所托物业内部的配电房首先要符合“四防一通风”要求。2.所托物业配电房的巡视要做到“一看二闻“，即看各种仪表是否正常，变压器温度是否在规定范围内，刀闸、线头有无异常；闻是否有焦味，闻是否有异味，发现问题要及时查明原因，立即处理解决。（三）电器设备的养护管理电器设备除变配电设备外，还有公共照明、热水器、消防系统等部分。1.维修人员做好巡视检查工作，如：各种电机运行的声响；仪表显示的表值；安全出口灯的好坏；公共地方照明灯的完好等等，具体要求如下：（1）所有巡检都应有详实的记录；（2）公共地方的照明灯应定期更换；（3）公共地方的电源插座、接线盒箱等应无脱落和缺盖；2.配合校保卫对消防及电机半年进行一次试运行；3.消防设施的维护保养；（1）消防设施设备平时要注意加油，防止锈蚀。（2）对于管道和阀门，要检查管道有无渗漏，阀门是否漏水，开关是否灵活，关闭是否严实等。（3）定期检查消防水龙带、接口是否老化，管带是否霉变和发脆，如查出不合格现象要及时更换。（4）灭火机应定期检查压力，对于过期失效的灭火机要及时更换。（5）对管理处员工应进行消防知识教育培训，每年进行1-2次消防演习，使人人都会使用消防器具，都能处理火灾事件。三、环境保洁（一）保洁作业要求我们将逐步依据ISO9001的标准，进行“高标准、严要求”的环境卫生管理和“高质量、高频度”的环境卫生维护，创造一个优雅、整洁、文明、舒适的学习和休息环境。根据学生公寓的清洁保洁特点，我们将严格坚持“高标准、规范化”的环境卫生管理和“高质量、高频度”的环境卫生维护，做到眼看无垃圾、手摸无尘，确保学生公寓垃圾日产日清，无蚊、蝇等“四害”孳生。保洁员将根据学生公寓保洁区域划分责任范围，落实责任人；根据各保洁环节的不同，以定时或定期、集中作业方式和日常巡视保洁作业的方式，制定保洁作业制度；安排日常保洁工作，实行全天候保洁。1.做好保洁工作的监督、检查。保洁员在工作过程中，根据保洁工作要求进行自查。2.站长对保洁工作进行日检、周检，发现保洁工作质量问题，及时督促保洁员予以纠正，并做好检查记录。并定期组织保洁员对保洁工作中存在的问题进行研究、总结，整改。（二）保洁作业规范书项目要求作业步骤、方法室外地面、楼梯的保洁1.地面无杂物、无积尘、无积水、无明显污渍。2.路灯、招牌、广告栏无积尘、无水锈、无污渍。3.明暗沟、污水井内无杂物、无积沙堵塞。4.无卫生死角，无乱堆乱放。5.窗户及玻璃立面无积灰、无污染。1.每天将所负责范围内的楼层公用通道、梯道、天台、地面清扫干净。并将楼层的垃圾收至地面周转站，洗净垃圾桶，套上垃圾袋，放回原处。2.每天用清洁水拖干擦净有污迹的楼层地面及垃圾桶存放地面，并拖抹和擦抹一次通道和楼梯扶手。3.每星期用毛巾清洁水擦抹二次消防门、门顶、消防栓、公共窗台和玻璃、指示灯箱、开关盒、信箱、电表箱等。4.每半月用清洁毛巾擦抹一次墙壁和所有灯炮、灯具，用扫帚清扫天花板等公共部位。值班室的清洁1.地面无杂物、灰尘、污染。2.家私、电器无灰尘、摆放整齐。3.墙面无乱贴、乱挂、乱写划。4.衣服、鞋、帽、裤子摆放整。1.每次起床后将被子放整齐。2.室内家私、电器随时摆放整齐，擦抹干净。3.每日两次清扫地面，拖抹干净；瓷砖墙面每半月清抹一次，粉墙面每半月扫灰尘一次；4.随时清除室内蜘蛛网。注：保洁作业规范书中的保洁时间、次数、区域等根据学生公寓的具体要求再进行具体化、细化、量化，目标就是不留死角、入住的学生满意。（三）保洁综合管理加强对学生公寓内外清洁环境的综合治理，管理人员加强巡视检查，杜绝下列事项在学生公寓的发生。1.随地吐痰，乱丢果皮、烟头、纸屑等杂物；2.乱倒垃圾、煤灰、淤泥、污水、污物。3.乱竖广告栏、指路牌和乱张贴标语、广告、海报，乱涂乱画。4.损坏公共卫生设施和花草树木。5.向室外（窗外、阳台）倾倒污水、垃圾、杂物等。第二节学校办公楼的管理方案学校办公楼的物业管理需求，配置专业方向针对性强、专业水平高的服务人员，充分发挥我物业管理严格、周密、灵活的质量管理控制体系的特长，实施服务岗位职能创新，整合人力资源管理，综合发挥人力资源效用。为确保学生能够正常学习与活、按时作息、及时上课，我们将学校日常的物业管理分为三大块：安全管理、环境卫生管理、水电及公共设施管理。一、安全管理（一）成立有校方参与的共管机制。学校领导、班主任教师以及物业主要负责人组成的侯集中学物业管理领导小组，负责监督协调侯集中学日常物业管理运作，物业定期（每月或每季度）向物业管理领导小组汇报上阶段的物业管理情况，增强沟通，促进了解，有利于物业管理日常工作的开展。（二）管理人员持证上岗、着制服、标志明显。（三）管理人员24小时值班，编排管理人员24小时值班表，我们所有管理人员的联系方式交校方一份，以务紧急事件能够联系到，24小时值班不因双休与节假日而中断。（四）抓好消防工作，把消防隐患消除在萌芽状态。和校方合作在学生宿舍每层楼设置灭火器、紧急备用灯、张贴禁烟标志成立义务消防队，做好学生的防火监督教育工作。（五）24小时全面监管。保安与舍管不间断24小时巡逻，保障学生不受侵害，保障宿舍楼内公共设施完好，保障宿舍楼内的治安环境，保障学生人身与物品安全。（六）完善各项管理制度1.来访登记，来访人员经被纺人确认后，本校人士可入内，校外人士须在大厅内等待。2.开展意见调查，物业定期（每季度或半年）发放意见调查表，征求学校与学生的意见，了解对物业管理的需求，确保我们能够提供及时、周到、方便的物业管理服务。（七）员工服务态度：员工以发自内心的真诚笑容热情服务，做到文明礼貌、谈吐文雅、遵章守约、移冠整洁、举止大方、动作雅观、称呼得当。（八）我方不承担因学生自身行为造成的安全事故责任。二、环境卫生管理（一）实行零干扰清洁卫生服务，学生上课后，清洁工再进行清扫。（二）做好环境卫生宣传工作，把提高学生的清洁卫生意识、纠正学生的不良卫生习惯与环境卫生管理相结合，使学生也自觉地参与到环卫工作中。（三）遇到有损害环境卫生行为的学生，进行耐心教育和劝阻，决不因人而异，对于极少数屡教不改者采取典型暴光或让其清理干净的方法，在校方的支持下公开其不文明行为以儆效尤。（四）每天上下午各打扫一次，全天候保洁，每小时循环保洁一次，先外至内。1.清洁标准：公共场所无明显泥沙、污垢；排水沟无明显泥沙、污垢；垃圾箱清运及时，清运率100%，周围无污垢、无积水，离垃圾箱两米无臭味；2.玻璃门窗、镜面和灯具标准是：玻璃面上无污迹、水迹，清洁后用纸巾擦拭50厘米无灰尘，清洁后的灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁；3.楼梯的标准是：保持楼梯清洁，目视楼梯无果皮、纸屑、蜘蛛网、悟迹等；4.卫生间标准：地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮；天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；目视墙壁干净，便器洁净无黄渍，室内无异味、臭味。三、水电及公共设施管理（一）建立巡视制度。每天上下午两次巡视水电及公共设施。1.检查学生生活区公共排污、排水管道有无杂物，发现后做好记录，落实清理工作。2.检查生活区内路灯及楼梯照明是否正常，发现问题及时进行维修。3.检查有无损毁公共设施，包括门窗、床铺、桌子、室内照明、电线等，如有上述情况，立即进行维修，如属人为破坏，立即进行制止并视破坏情节轻重报校方后给予一定的处罚。4.检查各类管道电线有无破损、断裂、生锈等情况，一经发现立即进行维修并做好记录，保证各类管道电线正常使用。5.检查学生生活区大门、围墙等设施是否完好。6.配电部分电缆沟（竖井）无水渍、杂物、鼠害，楼层配电箱外观美观、完好、清洁、开关运行无影响等。（二）水电工24小时值班，并把每个水电工的紧急联系方式给校方一份，以务出现突发事件后联系。第三节教学楼及图书馆管理方案一、服务标准（一）教学楼规章制度健全，标识牌、制度牌上墙并统一规范张贴，楼宇内无乱贴乱画现象，整齐划一。（二）教学楼值班服务人员服务态度端正，热情服务，做到文明礼貌、谈吐文雅、遵章守约、衣冠整洁、举止大方、动作雅观、称呼得当。（三）教学楼服务人员具有高中以上文化水平，持证上岗、着制服、标志明显。（四）治理服务人员24小时值班，24小时值班不因双休与节假日而中断。（五）按照学校有关规章制度对老师上班和同学作息制度、出入检查、来访登记等进行治理工作。（六）对教学楼内的供水系统、供电设施进行巡查，达到所有设备随时能够启动，并保持良好的性能。（七）更换教学楼内灯泡，发觉供电、供水设施、门、锁等故障，2小时内必须报修。（八）保证教学设施设备、教具等提早预备，绝不阻碍教学工作。（九）保证教学楼资产保全，无突发事件保证不停水，不停电等。二、考核指标（一）楼内卫生合格率为100％。（二）楼内设备完好率为99％。（三）楼内维修及时率为100％。（四）教具预备为100%。