药品配送服务项目整体规划设想

药品配送服务项目整体规划设想目录第一节药品配送整体设想 1一、项目建设依据 1二、项目建设目标 2三、药品配送特点 4四、药品配送模式 5五、药品配送运作技术 7第二节配送中心拟建规模设想 9一、总体布局规划 9二、选址规划 10三、仓储布局规划 11四、道路布局规划 15五、项目相关建筑工程规格 15六、公用动力使用设想 16七、环境保护、节能和安全 19第三节药品配送系统设计 21一、设计目的 21二、设计原则 22三、配送系统网络构造及特点 23四、配送系统功能定位 28五、配送信息系统功能介绍 32第四节药品配送运输方案设想 36一、配送方案设想概述 36二、配送运输方案的目标 39三、配送运输方式的选择 39四、药品配送中心仓库提货 40五、配送运输标准操作流程 40六、配送运输服务保证措施 41第五节药品配送作业流程 42一、订单解决 44二、进货 44三、上架入库 45四、储存 46五、分拣 46六、配送出库 47七、送货 48八、验收标准 48九、销后退回工作流程 49十、意外事故处理流程 50第一节药品配送整体设想一、项目建设依据（一）项目的客观依据、原则1.国家药监局颁布的《药品流通监督管理办法》和《药品经营质量管理规范》；2.国家颁布的《中华人民共和国药品管理法》；3.在XX市市场监督管理部门办理有关开办连锁配送业务的许可手续；4.XX省XX市医药公司提供的各种项目建设的立项参数、财务指标、人员分布和安置办法；5.国家医疗体制改革方案6.项目承接的原则项目承接后，本着建立可行性依据，达到客观、经济、合理、长远，实施GSP标准，并对项目做出科学、实行、全面、客观、公正的评价。（二）建设方向本项目重在以促进流通体制改革和医药市场的规范发展，注重社会效益，保证人民用药方便、安全、有效。二、项目建设目标（一）整体目标本项目目标是为公司规划、建设一座现代综合医药配送中心。主要配送对象为药品、药材保健品等服务。对象为XX地区药店和医院等，主要功能为仓储和向XX地区药店和医院配送。首先以自身配送为主面对医院、零售药店和其他商业。二是吸引主要供应商并与他们建立网络伙伴关系使配送中心成为其他药品的配送中心或中转仓库扩大配送中心的功能。三是从配送药品扩大到医院、药店需要的相关产品的储存、配送等。（二）公司远景目标规划1.加强连锁门店管理，整合资源，实现大部分县级以上药房托管，实现统一采购、统一定价、统一配送、统一销售，形成一个完善的强有力的药品经营网络体系，继续保持XX医药经营市场龙头地位，在XX医药行业占据举足轻重的位置。2.公司在站稳XX市场的同时，将发展目标投向省会济南，以点带面，形成辐射，提升知名度，扩大品牌效应，赢得更大的市场，以谋求更大的发展。3.与政府协作组建大型医药配送配送。根据新医改政策“集中采购，统一配送，减少中间环节，在合理确定生产环节利润水平的基础上统一制定零售价，确保基本药物的供应，保障群众基本用药。规范基本药物的配送，基层医疗卫生机构基本药物直接配送覆盖面力争达到80％。”等相关要求。4.托管药房，实现跨越发展随着国家新医改政策的陆续出台，医药行业的发展将面临新的机遇和挑战，为抓住这一千载难逢的良机，公司将逐步在XX市场探索实施医院药房托管业务，实现公司发展战略质的突破。该项业务已与个别医院及政府主管部门初步达成共识，具体环节正在协商沟通之中。该项工作在实施过程中将利用公司庞大的批发、连锁零售等网络体系迅速提高产品销售量，与各供应厂家积极协作沟通，实现品种区域代理，创造绝对的价格优势，并以高效优质的服务，稳定可靠的质量保证，来赢得医院和患者的信赖。同时，制定优厚完善的合作意向和实施方案顺利实现药房托管。总之，在XX市场公司完善规范的经营网络，融洽的政府关系和外围环境为全面占领XX市场创造了坚实的基础。XX做为济南的后花园，相距XX公里，已融入一小时经济圈，大力开发和占领济南市场将是公司长期发展的主要方向和坚定目标。公司内部管理规范，经营思路开阔，营销网络完善，市场定位科学合理，发展目标明确，政府资源优越，具有极大的发展潜力和优势，积极寻求合作伙伴，走强强联合之路，共谋发展，实现共赢。三、药品配送特点（一）品类划分的复杂药品配送与其他行业的配送相比具有很多特点，最大的特点就是药品品种繁多、分类复杂。（二）GSP要求药品配送在配送环节上，对药品批号、生产时间、效期、来源、随货单证等要求都非常严格，在仓储环节上的量化指标要求也极高，所以使信息系统必须支持高精度的运作模式。（三）运输管理严格药品运输是实现药品的空间位移的手段，也是配送活动的核心环节。在运输过程中应根据不同药品的特性选择不同的交通工具以及采取必要的措施保证药品的安全性。（四）包装严格包装材料的卫生情况直接影响到药品的质量，药品包装必须适合药品质量的要求，方便储存、运输和医疗使用；必须按照规定贴有标签并附有说明书；特殊药品的标签，必须印有规定的标志等。（五）仓储与在库保管严格患者对于药品的需求是不可预测并且迫切的，企业通常为了满足客户对药品的及时需求，保有一定的安全库存，而这部分安全库存由于药品的特殊性，相对于其他行业来说，无论对于数量和质量都有更高的要求。药品严格分库区存储，药品需要按剂型及自然属性，分别存放于不同温度条件的库区；药品摆放应该遵守“六分开”的原则；药品应实行色标管理。（六）配送严格出库时应掌握“四先出”原则，即“先产先出、先进先出、易变先出、近期先出”，以确保库存药品自身质量始终保持在较为新鲜的良好状态。药品需求的时效性，对于药品的配送配送则提出了更高的要求，要求药品配送配送系统具有很高的柔性。四、药品配送模式（一）物流配送模式作为物流的一个组成部分，药品配送物流模式是物流技术和管理在医药范围内的详细应用。药品物流不是简单的药品买卖、市场营销、仓储或药品配送，而是基于一定的专业物流设备、信息技术和有效的整合营销渠道和下游资源，通过优化药品供销环节的验收、存储、分拣、配送、高阶处理能力、缩短库存和配送时间，降低流通成本，提高服务水平，实现智能化、信息化、高效化，从而实现医药资源的有效分布。“医药物流”作为一个专有的名词已经在我国普及应用有很久了。与传统的物流过程相比，药品配送物流模式被认为是现代物流活动。它主要是指通过系统化、信息化管理实现传统物流无法实现的相互协调的物流管理与运作，提高了效率，降低了运行成本。（二）云配送模式云配送是物流业与互联网技术深度融合的新一轮行业革命。云配送时代，利用云计算、物联网、移动互联网等新兴技术可以建立以物流园区为核心的供应商、零售商、服务商一体化的药品云配送信息平台（药品配送物联网）和云配送模式（区域云网络圈），从而构建智能高效的云配送运营流程，力图实现药品配送集约化、智能化、绿色化目标，降低药品流通成本和价格，促进现代医药物流业健康、高效发展。（三）冷链配送随着冷链技术的成熟，冷链在冷藏和冷冻药品的配送中逐渐得到广泛运用。药品冷链配送使得药品的质量得到保证，能够更便利地服务大众，针对某些特殊的药品，传统的物流配送无法满足其需求，所以就这些药品配送的特殊性，我司可提供新型模式——适合冷链药品的协同配送模式。五、药品配送运作技术配送中心作为当代配送重要组织形式，随着当代高新技术在物流领域应用，朝信息管理计算机化、商品储存立体化、商品分拣自动化和配送组织方式科学化方向发展。（一）信息管理计算机化配送中心物流信息可以分为五种：一是来自服务对象订货信息；二是反映库存影响采购决策库存信息；三是安排商品采购及验收批示信息；四是批示分拣配货等作业信息；五是其她方面管理信息，如物流成本、仓库和车辆等物流设施管理、质量信息等。运用计算机信息管理公司设备可以控制并减少仓储成本，提高工作效率。配送中心物流与信息流自始至终结合在一起，密不可分。从配送中心采购环节开始，始终到配送终端供货环节，都离不开信息系统支持。（二）商品储存立体化商品储存立体化是指采用高层高位货架储存商品，以巷道堆垛起重机等设备存取货品，并通过周边装卸搬动系统，自动进行出入库作业。在欧美等发达国家商品储存立体化已经得到了广泛应用，许多配送中心已实现计算机出入库全程控制。所有货品按一定特性加以分类，每一类货品均有固定储存位置，同类化物不同品种又按一定法则来安排储位。这种储存方式长处是：适合医药商品特殊性规定，适合多品种、小批量商品，便于提高作业效率，便于按周转率高低来安排存取。（三）商品分拣自动化商品分拣作业随着配送中心规模扩大已成为影响配送效率和服务水平核心因素。自动分拣系统是通过自动拣选设备将商品取出，然后通过自动输送设备进入分货系统，分货系统再按照预定指令，通过扫描商品条形码将商品分类，再通过传送装置把运送来商品推入分拣道口，最后由动力轨道将分拣出商品送入斜道暂时存储，等待车辆装车运送。配送中心配送多品种、小批量货品特点和配送对象需求频率高、送货时间规定高特点决定了分拣作业在整个配送中心作业重要性，其速度和质量不但对配送中心作业效率起决定性作用，并且影响到整个配送中心服务水平。（四）作业组织方式科学化配送中心当代化管理不但体当前先进硬件技术应用，并且科学化组织管理也发展成为当代化管理重要标志。配送中心将应用先进计算机信息系统，对物流中心采购、仓储、配送所有行程进行科学化管理。充分运用计算机运作效率高、数据储存量大、通信设备传递信息精确等长处，建立数学模型模仿公司管理活动，提高管理水平精确性和科学性，使管理工作更加精准有效。第二节配送中心拟建规模设想一、总体布局规划配送中心应建设与业务相适应的管理场所和仓储设施，库区地面平整、无积水、无杂草、无污染源，按GSP标准要求建设储存区和辅助作业区，严格执行药品分类管理制度，分别设立药品，药械及药材区，各区在细化为冷藏区、毒性区及危险区，otc和处方药分开，西药和中药分开、新特和普药分开等等。配备相应的其它设施（例如：自动分拣系统、自动化立体仓库、管理系统等），建立药品检验系统，配备相适应的质检化验设备和标本室。项目建设均配备和设置消防设施，符合消防要求，便于物料运输。建立库房面积达到XX平米以上，分设有常温库、阴凉库、冷库三大功能库区。拥有配送货车XX辆，其中冷藏车XX辆。整个库区内全部配备恒温恒湿大型中央空调系统。拥有全套标准的现代物流设备，包括电子标签自动拣货系统、出入库及盘点的无线手持设备、无线接收设备、24小时温湿度记录及报警设备等等，现代物流设备与实施GSP和业务流程有机结合，软、硬件兼备，更有效记录及监控药品的全面质量管理体系。库区内实行标准药品色标管理，库区内各区域划分非常明显，各个流程安排井井有条。新标准下的仓储配送中心，既保证了药品存储的质量稳定、安全、可靠，又提供了现代信息管理和快捷高效的配送服务。公司还拥有先进的信息管理系统，该系统结合现有的现代物流设备，从实际出发，规范了从采购、验收、保管、销售、出库、复核、移库、退货、养护、饮片加工等业务环节以及应收应付、财务成本核算、业务员业绩考核、业务数据统计分析等管理功能的全面的信息化管理。项目主要经济技术指标表序号项目名称单位数据备注1总占地㎡亩建筑物占地面积㎡道路及货场占地㎡2总建筑面积㎡3容积率二、选址规划（根据企业自身情况撰写，以下仅作为模板）选址最佳城市：XX作为配送中心，选址应选XX省的物理重心，XX的周围有XX高速以及其他国道呈辐射状向外延伸，还有XX高速和XX高速呈环状相连接，这样可以使缩短配送总距离，提高配送效率。同时，它是XX地区最大的经济、文化、交通、金融和商贸中心城市，经济总量相当于XX省的四分之一，约占XX中部城市群经济总量的二分之一。该区市场经济发达，工业化程度较高，拥有资金、技术、人才、信息、市场等优势。三、仓储布局规划（一）将各个物品按照区域，商品类型，客户区域进行业务划分作为药品配送中心而言，仓库规划最主要的重点还是满足业务需要。一般而言，现代药品仓库大多数是矩形建筑，因此该药品仓库规划本着“通透式”原则，即验收入库区和待运出库区在一条直线上，零货库在中间，上下直对验收入库区和待运出库区，整件库区在零货库区的两边，便于直接补货和发货。需要强调的是，冷藏库、易串味库、中药库、二类精神库等各类小库区原则上以靠墙设计为主，目的是即要尽量减少对库区有效使用面积的占用，也要降低中央空调管道和机组的建设成本。（二）色标管理首先，对在库药品严格按照GSP的储运要求，实行了专库、专区、分类存放，并做到了药品与非药品，内服药与外用药，易串味药品、中药饮片与其它药品分开存放，危险品单独存放、医疗用毒性中药材专柜存放，实行双人双锁保管，专账记录。仓库按规定实行色标管理，严格分区管理。为了有效控制药品储存质量，应对药品按其质量状态分区管理，为杜绝库存药品的存放差错，必须对在库药品实行色标管理。药品质量状态的色标区分标准为：合格药品为绿色；不合格药品为红色；质量状态不明确药品为黄色。按照库房管理的实际需要，库房管理区域色标划分的统一标准是：待验药品库区、退货药品库区为黄色；合格药品库区、中药饮片零货称取库区、待发药品库区为绿色；不合格药品库区为红色。三色标牌以底色为准，文字可以白色或黑色表示，防止出现色标混乱。（三）搬运和堆垛要求严格遵守药品外包装图式标志的要求，规范操作。怕压药品应控制堆放高度，防止造成包装箱挤压变形。药品应按品种、批号相对集中堆放，并分开堆码，不同品种或同品种不同批号药品不得混垛，防止发生错发混发事故。（四）药品堆垛距离药品货垛与仓间地面、墙壁、顶棚、散热器之间应有相应的间距或隔离措施，设置足够宽度的货物通道，防止库内设施对药品质量产生影响，保证仓储和养护管理工作的有效开展。药品垛堆的距离要求为：药品与墙、药品与屋顶（房梁）的间距不小于XX厘米，与库房散热器或供暖管道的间距不小于XX厘米，与地面的间距不小于XX厘米。另外仓间主通道宽度应不少于XX厘米，辅通道宽度应不少于XX厘米。（五）分类储存管理我企业有适宜药品分类管理的仓库，按照药品的管理要求、用途、性状等进行分类储存。可储存于同一仓间，但应分开不同货位的药品有：药品与食品及保健品类的非药品、内用药与外用药。应专库存放、不得与其它药品混存于同一仓间的药品有：易串味的药品、中药材、中药饮片、特殊管理药品以及危险品等。为保证在库药品质量，养护上，实行“三三四”检查，即：每个季度第一个月检查XX%，第二个月检查XX%，第三个月检查XX%，使库存药品每个季度能全面检查一次（月查季轮），同时建立了定期上报质量信息报表制度，有效期在XX个月以内的，按时填报近效期药品催销表并设立“近效期药品警示牌”，保证过期药品不出库，有问题药品不出售。（六）温湿度条件按药品的温、湿度要求将其存放于相应的库中，药品经营企业各类药品储存库均保持恒温。对每种药品，根据药品标示的贮藏条件要求，分别储存于冷库（XX℃）、阴凉库（XX℃以下）或常温库（XX℃）内，各库房的相对湿度均保持在XX%之间。我企业所设的冷库、阴凉库及常温库所要求的温度范围，以保证药品质量、符合药品规定的储存条件为原则，进行科学合理的设定，即所经营药品标明应存放于何种温湿度下，我企业就设置相应温湿度范围的库房。对于标识有两种以上不同温湿度储存条件的药品，一般存放于相对低温的库中，如某一药品标识的储存条件为：XX℃以下有效期X年，XX℃有效期XX年，应将该药品存放于阴凉库中。（七）中药材、中药饮片储存根据中药材、中药饮片的性质设置相应的储存仓库，合理控制温湿度条件。对于易虫蛀、霉变、泛油、变色的品种，设置密封、干燥、凉爽、洁净的库房；对于经营量较小且易变色、挥发及融化的品种，配备避光、避热的储存设备，如冰箱、冷柜。对于毒、麻中药做到专人、专帐、专库（或柜）、双锁保管。（八）入库的条件就是必须建立并执行进货检查验收制度，并建立有真实完整的药品购进记录。记录必须注明药品通用名称，生产厂家，剂型，规格，批号，生产日期，有效期，批准文号，供货单位，数量，价格，购进日期。仓库的仓储要求是建立药品保管，养护制度，并采取必要的冷藏，防冻，防潮，避光，通风，防火，防虫，防鼠等措施。储存应将中药材，中药饮片，化学药品，中成药分别储存，分类存放，这样才能保证药品质量。在药品出库时，严格执行药品“先进先出，近期先出和按批号发货”的原则，对出库药品，复核人员按照发货凭证对照实物，逐项进行检查核对，并登记出库复核记录，实行质量跟踪。四、道路布局规划（一）内部交通组织在出入口附近规划入口广场，结合布置车辆候运区，形成内部缓冲空间。建筑之间留出足够的室外空间，以满足货流和人流疏散。内部货流道路宽度设XX米、XX米、XX米三个层次，形成分级明确、层次清晰的内部交通网络。（二）广场与停车场出入口附近布置中心广场和办公管理区停车场，广场空间与道路空间相互渗透。结合配送仓库布置货运停车场，主要以货流车辆停放为主。五、项目相关建筑工程规格（一）土建工程设计依据本工程土建工程方案设计主要依据国家与有关部门颁布的建设要求、标准及指标：1.《汽车货运站（场）级别划分和建设要求》（JT/T402-1999）2.《民用建筑设计通则》（GB50352-2005）3.《建筑结构荷载规范》（GB50009-2001）4.《建筑抗震设计规范》（GB50011-2010）5.《建筑地基基础设计规范》（GB50007-2002）6.《建筑设计防火规范》（GB50016-2006）（二）建筑结构1.配送标准仓库：为二层建筑物，采用框架结构，钢筋混凝土条型基础。包括办公管理和后勤服务等。外型结构新颖、简洁、大方、符合现代化建筑要求，同时做到经济、实用、施工方便，维护简捷。2.变配电室和门卫：结构形式砖混结构。3.地面硬化与道路场地硬化地面采用现浇混凝土大板或高强度混凝土联锁块方案。本工程装卸作业场、停车场考虑与场内道路一致，采用现浇混凝土大板结构方案。场内主路宽XX米，次路宽XX米。分层结构断面如下：（1）C35的现浇混凝土大板XX厚；（2）上基层为XX厚的水泥稳定碎石；（3）底基层为XX厚的碎石垫层。六、公用动力使用设想（一）给水1.水源本项目用水由市政自来水管网接引，市政供水管道为DN300的PVC管。2.用水量估算项目用水主要为办公、生活用水、清洁绿化用水及消防用水。预计项目用水量XX万吨/年。3.管网布置从供水管网中引入若干根DN200给水管形成次干管网，接入各分区用水单元。场区供水管网采取环状与枝状相结合的生活消防合一制管网。所有管线尽可能沿场区内部道路敷设。供水管网的布置应使主要干管尽可能以最短距离到达主要用水点。4.室外消防用水量按XXL/S，火灾延续时间XXH计。（二）排水1.排水原则采用雨污分流制，场地内根据地形和路网特点，沿道路分别铺设雨水和污水管网。雨水就近、就地排入市政雨水管网，污水经管网收集后就近排入市政污水管网。2.污水污水主要来自办公区和生活区，经化粪池处理后，通过污水管网排入市政污水管网。污水量按供水量的XX%考虑，污水排放量为XX万吨/年。3.雨水雨水由雨水口，带蓖检查井收集后，排入市政雨水管网。（三）供电1.电源本项目信息中心服务器和消防水泵为二级负荷，其余为三级负荷，采用双回路供电。场区变配电室电源进线电压为XXkV，分两回由场外供电线路接入。进入场区后采用电缆直埋敷设至场区变配电室。2.用电量估算项目用电主要为照明用电和动力用电。负荷计算采用负荷密度法，项目年总用电量约为XX万kWh。3.线路供电电缆沿区内道路两侧电缆沟敷设，建筑物内板、墙内暗敷。各功能区分设配电箱，供电电压为XXV/220V。（四）通讯通讯可向XX市网通通信公司或其它通信服务商申请接入。通讯电缆沿区内道路敷设，根据需要接至各用户。区内电话装机约XX门，设置电信模块局，并供后续开发的区域使用。（五）网络区内网络采用光缆敷设，各用户单元根据需要向网络运营服务商申请接入，各用户单元采用专用的管理软件，通过网络平台，利用条码和互联网技术，实现物流业务的过程标准化、网络化管理，实现全方位的网络信息轨道交易。电脑网络光缆与电信、有线电视共用弱电管道敷设。（六）消防按照《建筑设计防火规范》要求，各建筑物设置室内水消防系统。室内相邻消防栓间距小于XX米。消防用水量为XXL/S。建筑物内同时配置手提灭火器等便携式灭火器具。室外设环状消防管网。室外消火栓间距不超过XX米，消火半径不超过XX米。消火栓用水量为X-XXL/S。建筑物四周按规定设消防通道，消防车通道宽度不小于XX米，净高不小于XX米，以供消防车通过。（七）采暖、通风、空调采暖采用空调，通风为轴流风机结合自然通风。七、环境保护、节能和安全（一）环境保护由于医药公司经营的都是医药企业生产制造的成吕合格药品，统一有规范包装，按GSP规范管理，有毒有害药品严格执行《规范》，不会对环境造成污染，项目本身无三废排放和噪音。规划在配送中心库区进行绿化，种植绿草、树木，美化环境。（二）本项目能源消耗的设计依据：《中华人民共和国节约能源法》、《国务院关于加强节能工作的决定》、《用能单位能源计量器具配备和管理通则》以上用能标准和节能规范充分考虑到本行业及项目所在地区的特殊要求，是比较全面并且适合实际需要的。1.能耗状况和能耗指标分析（1）能耗状况本项目的主要耗能设施为动力设备、办公照明等设施。公司将根据国家有关能源政策和法规，因地制宜选择能源种类、品种与质量。充分挖掘潜力，结合企业具体情况，尽可能做到能源综合利用。（2）能耗分析本项目每年消耗的能源种类是电、水、柴油和汽油，经测算，年耗电、耗水、耗油量如下表：项目能耗指标表序号名称单位年耗量折标系数折标煤（吨）1水立方米2电万kWh3柴油吨4汽油吨合计通过折标计算，该项目用能较低，低于国家标准的1000吨标准煤。（二）安全管理1.消防安全按消防规定，在各连锁店配备灭火器材，配送中心库区设消防栓，并根据药品的不同仓库设置相适应的消防器具，建立消防队和消防安全制度，确保各项安全。2.药品安全主要有以下措施保障消费者“买药、用药”放心：（1）通过正规渠道，定点采购或联采招标、代理等形式，确保药品来源正规、合法，统一采购、统一配送，减少中间环节，让利消费者；（2）成立专门的药品质量检验部门，严格把关，做到不合格药品不入库，执行严格的请验、复验程序和严格的出库程序，实行质量一票否决制；（3）各零售药店统一配备药师或驻店医师，指导消费者购买药品，以防不安全事故的发生；（4）严格、认真贯彻《药品管理法》及其配套规定，依法经营，按程序办事；（5）接受社会各界、新闻媒体及消费者监督，从社会各界选举名誉监督员。第三节药品配送系统设计一、设计目的医药配送公司要通过药品配送中心建设来整合公司内部物流资源、优化物流系统，增强公司竞争力，适应市场发展，获得良好经济效益和追求更大发展。依照市场发展趋势，配送中心将以管理信息化、流程科学化、作业自动化为目的，提高物流效率，减少物流成本，从品种、价格、服务等方面提高吸引力。医药配送公司应当借鉴国外医药商业流通模式、结合国内医药商业发展趋势和公司自己实际状况，制定并初步实行了集约化经营战略。通过实行这种战略使公司向规模化和集约化迈进打下了坚实基本，其最后目的是实现公司内部业务整合和流通配送环节优化。二、设计原则（一）符合发展原则配送中心发展要建立在医药配送领域发展基本上。国内配送中心发展刚刚起步，药品配送中心也是新兴事物，但是发展潜力非常可观。公司对配送中心规划和建立要有远见，在考虑市场竞争和公司内外部环境因素基本上，还要给公司发展留有充分余地，也要使公司对环境变化保持灵活性。（二）符合实际原则配送中心建设要符合公司发展需求。物流发达国家在发展过程中经历了时间和经验累积，建成了如今较为完善配送系统。国内可以据此引导自身发展，但是由于所处市场环境和政策法规不同，效仿国外经验难以适应国内国情。因此需要把国内区域性经济特点、政策法规及市场环境考虑在内来进行配送中心运作。（三）合用药物特殊性原则配送中心需要配送商品是医药商品。此类商品拥有与其他商品不同特点和规范，例如对温度、湿度、保质期等有着严格规定。在配送中心规划和监视中要全面考虑配送商品特殊性，特别是在仓储、配送环节中，要保证商品质量。（四）技术性原则配送过程涉及配送中心规划和设计，规划和设计有较高技术性和全面性规定。特别是在配送中心规划、配送路线设计以及信息系统建设等方面有着很高专业性和技术性。要想达到既符合公司自身实际需要，又符合发展规定，同步又兼备经济性和高效率目，必要要从场环境进行进一步探讨，进行必要市场调研，用科学化数据和系统化办法进行规划和设计。三、配送系统网络构造及特点（一）配送网络构成XX药品配送中心的配送网络既涉及外部配送网络，也涉及公司内部配送网络。从配送网络功能考虑，XX药品配送中心构建配送网络是XX药品配送中心和当代化物流结合与交织，是依赖互联网技术而建立药品配送服务系统。通过整合药品配送基本设施与设备资源、药品配送信息资源和药品配送组织管理技术而产生共享物流资源，以提高顾客满意度为宗旨体系。由于XX药品配送中心配送网络构成应当是：在互联网技术和信息技术支持下，通过适应物流组织化和系统化发展需求，由药品配送组织网络、药品配送基本设施与设备网络和药品配送信息网络三者结合而形成物流服务网络。药品配送组织网络为配送网络运营提供了组织保证，药品配送基本设施与设备网络为配送网络运作奠定了基本，药品配送信息网络为配送网络运作提供了技术支持。详细见下图。第三方药品配送网络构造分析图1.药品配送组织网络药品配送组织是指由药品配送经营和公司内部管理活动构成实体性组织，宏观上讲可以看作是由公司内部物流管理部门和公司之间物流合伙伙伴构成，也可以看作是从事药品配送服务政府物流管理机构。通过研究当代药品配送公司药品网络组织可以发现，药品配送公司组织架构正在向网络组织化发展。这种运营构造具备典型网络组织特性，当前物流公司组织形态正在从单个公司组织，逐渐向供应链管理下链状合伙组织转变，并将最后走向网状联盟配送网络组织。关系图下图所示。配送组织网络与顾客网络之间服务关系图配送组织网络中通过对物流经营管理机构、物流业务、物流资源和物流信息等要素进行网络化管理，以实现配送网络迅速反映和最优成本等规定。配送组织网络是以物流信息网络为基本形成，只有各个公司建立了公司内部网和外部网才干实现组织之间沟通和协调，才干真正实现配送组织网络化。从组织角度对配送网络展开研究，重要应明确配送组织网络中各种结点特性以及结点间连接方式，各结点对网络资源拥有、依赖和控制关系，以及配送组织网络构建和营运组织。2.药品配送基本设施与设备网络物流基本设施与设备不但涉及物流专业设施和物流功能设施之外，还应当涉及交通设施和通信设备。在XX药品配送中心配送网络中可以将物流基本设施与设备网络假设为物流结点，通过运送连接形成集合。物流基本设施与设备网络结点有社会性，也有公司性，如交通运送和通讯基本设施结点普通是社会性，各大物流公司自身建立专门性或功能性物流设施则是公司性。从理论上看，物流基本设施规模越大，则为客户提供仓储、运送及其她增值性物流服务就越多。当前国内物流基本设施与设备已经具备一定规模，各个药品配送物流公司拥有比较完善物流基本设施与设备，事实上作用发挥不明显。物流基本设施虽然客观上存在，但没有实际发挥网络应有作用，就不能称其为网络。物流基本设施网络化发展过程可以用下图来表达。物流基本设施网络化过程示意图XX药品配送中心既不能把物流基本设施与设备网络和配送网络从理论上混为一谈，更不能把物流基本设施与设备网络和物流基本设施从理论上混淆。对配送网络研究，其核心在于如何通过信息和组织技术，最大限度地使原有分散物流基本设施进行网络化运作，充分发挥已有物流基本设施作用。因而，对物流基本设施网络规划和建设，应把重点放在如何从网络角度设计该网络，才干充分发挥该网络服务功能。然而，直接用于进行物流作业设施数量、规模以及地理关系等实际却影响着向顾客提供服务质量和能力。3.药品配送信息网络网络技术迅速发展使得XX药品配送中心物流部门越来越关注信息和资源共享问题。信息技术使得老式配送网络逐渐转变为增值型配送网络，即物流资源共享、为客户提供高效服务配送网络。普通状况下物流信息网络涉及公司内部物流信息网和公司外部物流信息网络。在内部，XX药品配送中心物流部门引进适合自己管理软件，使内部物流信息及药品信息可以在公司内部得到共享，通过网络传播信息可以在提高业务效率同步减少营运成本。在外部，XX药品配送中心可以通过互联网加强与外界连接，加强与合伙伙伴间数据共享和业务上沟通，及时在互联网上发布药品信息和有关物流信息，积极运用外部网络开拓市场。物流信息网络重点在公司外部信息网络，即基于互联网资源共享特性，建立配送网络成员间开放、信息充分共享网络信息系统。运用该信息网络，配送网络结点间信息传递将从本来通过一系列转换结点，而发展成为不通过任何中间结点而直接进行信息互换模式。物流信息网络是配送网络运营重要技术支撑，通过物流信息网络可以实现货品在配送网络内实时跟踪、电子订货、物流服务征询，进行信息采集与传播、业务管理、客户查询及业务跟踪，有效地减少物流中间环节和费用，大幅度提高客户服务水平。（二）配送网络特点1.配送网络相对密集XX药品配送中心进行配送目是用最低成本、最快运送速度，在最短反映时间内完好地把药物从药品生产公司送达到药品分销公司，逐渐实现“及时送达、较低库存、运送时间短”完美愿景，并且保证物流与信息流和资金流可以同步流动而节约信息传递时间。因此它需要拥有密集配送网络，这里密集重要指公司管理和内部业务运作上高度集中。2.信息平台开放信息流指引和整合了配送网络运作过程，咱们通过构建物流信息网络，完毕对药品配送中心工作产生各项物流信息及时总结、分析、运用，并且向各XX药品配送中心提供详细征询信息和运营信息，真正实现先进药品配送系统与药品市场有关产品、信息和售后服务并行。信息流在物流运作前预测了物流过程中流通线路，引导并整合了整个物流过程。3.配送网络覆盖面广针对性强XX药品配送中心自营物流领域重要为公司自身发展做贡献，因此公司配送网络覆盖面有限，同步XX药品配送中心配送网络具备分散性和随机性。整体看来，XX药品配送中心配送网络具备配送网络覆盖面广针对性强特点。4.共享配送网络XX药品配送中心配送网络营运应当基于共享药品配送网络，因此结点可以通过共享信息与其她结点发生关联，迅速完毕信息传递，共同解决发生问题。建立在互联网配送网络可以连接许多结点，并且结点之间互不影响，具备很大优势。5.配送网络组织规模化XX药品配送中心配送网络把相对分散结点统一为一种整体，系统不再环绕单一结点为运作，系统功能扩展到各种结点共同运作，各结点交织而形成网状单元。组织规模化作业明显减少了系统营运成本，工作效率也得到了提高，同步也减少了系统对单个结点依赖性，使公司生产能力增强。依照以上分析，对XX药品配送中心配送网络特点总结如下图所示。第三方药品配送公司配送网络特点四、配送系统功能定位配送中心是以组织配送性销售或供应，执行实物配送为重要职能流通型结点。配送中心重要功能是环绕配货和送货而拟定，例如关于信息活动、交易活动、结算活动等也是配送中心不可缺少功能，但是它们必要具备送货最基本功能。因而，配送中心是一种末端物流结点设施，通过有效地组织配货和送货，使货源最后配备得以完毕。（一）配送中心经营定位配送中心与普通公司具备相似特性，核心业务是开展配送业务活动。因而配送中心经营定位就是在激烈市场竞争中找准自己位置，根据物流行业发展趋势和自身拥有有利条件，调节经营方式，制定公司长期发展筹划，并为实现公司目的采用相应管理和营销手段，确立公司在竞争市场中有利地位。因此建设配送中心目的就是整合公司物流资源、增长公司市场占有率。由此可见，医药配送公司配送中心需要对配送领域等方面进行定位和决策，如下表所示。医药配送公司配送中心功能定位划分标志类型定位特点功能角度定位销售型配送中心销售型物流中心规定公司对市场有积极出击能力，通过强化市场竞争要素，不断挖掘市场潜力，赢得更大效益。配送商品角度定位药品配送中心医药配送公司配送中心所配送商品所有为医药商品，详细涉及西药、中药材、中药饮片、生物制品、医药保健品、化学原料药等。服务对象角度定位专业型配送中心药品配送中心配送对象为医药专业领域内各类公司，涉及直属各级医院、厂矿医院、诊所、社区、各类药房、各级医药批发单位及药物连锁店。服务范畴角度定位都市型配送中心药品配送中心其配送范畴以市内为主，直接面向各级配送对象，实行“门对门”式配送活动，采用配送方式为重要为汽车运送。配送类别角度定位及时性配送依照客户提出时间规定和商品品种及时将商品送达指定地点。（二）配送中心功能优化配送中心功能是依照其开展配送业务活动并以相应配送作业环节为基本来拟定。依照嘉事大仁堂药业药品配送中心经营定位，其内部重要功能设立为：采购功能、储存功能、配组功能、分拣功能、分装功能、集散功能、信息功能。1.采购功能采购是医药配送公司配送中心基本功能。其上游客户为各个医药商品生产商和销售商。配送中心根据医药市场供求变化，统一调节并且制作周全采购筹划，同步由专业人员组织实行。采购部门要充分运用配送中心集中采购优势，通过减少物品运送环节、增长采购数量来实现缩减采购成本，提高公司利润率。同步在采购品种上也要充分运用集中采购优势，争取更多品种代理权。2.存储功能配送中心按照顾客规定，将需要货品在指定期间送达指定地点，以满足生产和消费需求。为了有序地完毕向顾客配送商品任务，更好地发挥保障生产和消费需求作用，配送中心必要保存一定数量货品。存储功能在配送中心定位是不同于普通意义上仓库保存，必要有科学合理安排和调节，以及严格成本管理。要依照货品到货状况、配送性质、经营质量规定等因素拟定合理库存数量，既要防止缺货、避免库存局限性，又要防止库存过量、避免发生大量不必要库存费用。医药商品自身具备特性也对配送中心存储功能提出了特别规定。3.配组功能由于配送中心面向每个配送顾客对商品品种、规格、型号、数量、质量、送达时间和地点等规定不同，配送中心必要具备配组功能，按顾客规定对商品进行分拣和配组。4.分拣功能配送中心面向配送顾客为数众多，彼此差别很大，因而在订货时，不同顾客对货品种类、规格、数量会提出不同规定。配送中心要具备分拣功能，即对商品按订单规定进行拣选，并且在此基本上按照配送筹划进行分装和配装货品。配组和分拣功能都是配送中心区别于普通仓储公司特性之一，也是提高配送效率，减少配送成本重要功能。5.分装功能分装功能设立是为了满足顾客小批量、多批次进货需要。随着医药市场竞争加剧，药物零售公司为了减少库存、加快资金周转、减少资金占用，往往采用小批量进货办法，配送中心为了满足这些顾客需求，就需要采用一定方式对采购进来商品进行分装。6.集散功能配送中心集散功能不但体当前将分散商品集中起来，还可以通过度拣组配运送给各个客户，还体现了衔接生产与消费，平衡供求变化，并且可以有效地调节营销在地区和时间上差别。7.信息功能配送中心不但完毕了老式物流系统具备物流功能，并且还要采用一定当代化信息手段协调各环节作业，形成信息流。这种信息流动不但是各项作业环节必要技术支持，同步还可为公司提供各类商品、顾客、经营等提供信息增援，有助于进行科学管理和决策。依照以上分析，配送中心功能如下图所示。配送中心功能五、配送信息系统功能介绍（一）配送中心物流信息系统在功能方面主要包括以下系统：1.仓库管理系统模块功能内容内向功能收货支持多种收货单据，能够在收货的同时获取货物所有的信息，支持计划外收货质检质检区设定，质检处理包括直接退货，标上质检状态，放置不合格品区等上架系统分配库位上架；直接指定货位上架；上架确认；意外管理直驳系统判断货物是否放置于直驳区或直接进行补货，送往包装区，装运区。内部功能库存控制库存跟踪；货物单位管理；批次跟踪，架上时间控制，序列号跟踪循环和盘点系统冻结指定的库位，货物进行盘点，系统根据架上时间，上架次数，取货次数等条件触发盘点功能。生成差异报表，确认差异，调整库存补货根据补货触发包括最小单位，安全库存，产品组等条件自动生成补货任务，根据一段时间内外向单据生成补货任务移货根据用户定义的移货条件自动生成移货任务优化货物的库位和增加空库位允许人工调整货物和库位内部选路提供作业优化路线，避免作业诸塞报表和查询系统能够提供多样化的报表、报表的开发工具，组合的查询浏览功能、图形化的仓库平面图外向功能订单处理自动根据装运订单生成作业任务；根据用户定义的条件释放相关订单作业任务；根据用户定义的出库规则生成取货作业任务(如FIFO，批号控制等)；在装运订单被取消后自动取消作业任务和返回库位。取货支持WAVE功能。一个WAVE能够根据订单，区，库位等等生成；支持紧急出库和优先级；将任务分配给合适的设备；动态分配理货区；意外管理：系统分配的库位上数量不足或有损坏包装提供指导包装的功能；自动生成包装容器编号增值服务货物的组合，装配，检修，清洗；客户的个性化服务(个性化包装等)装运装运区的激活和取消；装运区的分配；货物的装运清点，确认2.运输管理系统功能内容运输单据发货单据：包括货物单元信息，目的地，货物单元包装，最后送达期限，当前单据状态；到货确认；到货破损确认运输计划货物分配；车辆安排；确定路线：根据人工选择确认；根据定义的选路策略系统自动确认车辆管理车辆基本资料维护：包括车辆类型，最大承重，最大容积，车辆状态等；车辆的维修与保养；运输成本设定城市地理管理设定和维护图形化的城市地理信息；运输信息查询运输信息查询查询当前车辆状态，位置；查询当前货物状态，位置；查询车辆和发货信息数据接口自动Email；自动Fax；支持XML报表单据

3.月台管理系统功能任务分配系统指导作业任务系统路线安排车辆状态管理单位作业状态管理图形化库存，车辆信息4.人力资源管理系统功能作业人员排程作业设备分配，维护，开启出勤管理任务分配管理作业量与作业效率评估（二）客户关系管理系统功能内容客户资料管理包括联系人信息，业务信息，客户检索，打印标签，邮件传真等业务跟踪管理包括新增业务，联系活动，预约提示，邮件传真，文档资料，业务移交，业务催办，业务成交，业务完结等客户服务管理包括客户投诉，客户支持，个性服务，标准题库等（三）财务模块功能财务报表总帐及分类明细帐收入与成本会计订单与项目会计产品与服务成本核算（四）单据及结算系统功能内容运输费率管理费率的设定根据运输类型，运输区域，客户折扣，货物单元类型，运输距离等仓库作业费率管理费率的设定根据作业类型，量，客户折扣，作业单元等其他客户服务费率设定客户结算设定结算时间的设定（按月结或按年节或每一笔结算一次）付款方式设定

第四节药品配送运输方案设想一、配送方案设想概述该方案对XX地区的配送进行了优化，其目的是在降低运输成本的前提下，提供该现代化配送中心至XX省内制药厂、药店和医院的药品和医疗器械的优质、安全、快速、高效的配送服务，并基于双方共同发展的战略目的建立起长期稳定的合作伙伴关系。（一）配送标准化流程1.制药厂、药店和医院向RDC发出订单信息；2.RDC调度员接收订单信息，根据信息编制配送计划，调配车辆运力，调度员确定客户的配送先后顺序，设计配送路线，制作相关单据；3.调度员向驾驶员发出配送指令，将有关单据交给驾驶员；4.驾驶员送货至指定地点；5.配送完毕后，驾驶员驾车返回RDC，并将所收货款和单据送至RDC财务处。（二）紧急订单处理1.紧急订单信息通知RDC；2.RDC电镀与接收信息，查看运力情况，及时安排和部署；3.启动配送标准化作业流程，及时将货物送至客户处。（三）药品运输的原则普通的药没什么特别，注意防潮、避光、密封等等即可，特殊的药物要特别注意。比如疫苗和血浆需保持在一定温度下进行运输,此时则可采用冷藏车进行运输，保证药物的质量。药品运输应遵循及时、准确、安全、经济的原则。配送中心应配备与经营规模相适应的，并符合药品质量要求的运输设施设备，如适应各类有温湿度储存条件要求的运输工具、防护设施，尤其对于冷藏药品，发运人员在搬运、装卸药品时应轻拿轻放，严格按照外包装图示标志要求堆放并采取相应的防护措施。在药品运输过程中，应针对运送药品的包装条件及道路状况，采取相应措施，防止药品的破损和混淆。特殊管理药品和危险品的运输应按国家有关规定办理。企业应根据运输路途的距离，规定相应的运输时间，运输方式及防护措施。（四）特殊情况危险药品的运输：危险药品，除按一般药品运输的要求办理外，还必须严格遵照交通部《危险货物运输规则》的各项规定，做好安全运输工作。危险药品发运前，应检查包装是否符合危险货物包装表的规定及品名表中的特殊要求，箱外有无危险货物包装标志，然后按规定办好托运、交付等工作；装车、装船时，应严格按照“危险货物配装表”规定的要求办理；在装卸过程中，不能摔碰、拖拉、磨擦、翻滚，搬运时要轻拿轻放，严防包装破损；汽车运输必须按当地医药部门指定的路线、时间行驶，保持一定车距，严禁超速、超车和抢行快车。9、保证措施为了确保药品和医疗器械能够在规定的运输时间内送至客户手中，我们将采取以下措施：（1）对运输车辆进行定期保养和维修，保持车况良好；（2）运输车辆出车前，进行严格的车辆检查，确保运输车辆的适运状态；（3）利用先进的技术手段，对运输车辆进行实时监控；（4）对参与运营的车辆进行严格的质量考评及人员培训，确保服务人员的服务质量达到较高水平；（5）按照ISO要求制定科学严格的标准化工作程序和业务流程；（6）制定科学的配送计划，科学优化运输线路；二、配送运输方案的目标为XX省内的制药厂、药店和医院整体配送提供快速、安全、优质的配送运输保证，我司现对运输方案提前进行设想，通过对配送运输方案的设想，旨在达到以下的目标：1.充分利用SINOTRANS的优势，通过运输方案优化及与地区配送中心的合作，有效降低物流成本。2.不断改进运作方式，提高运输效率，保证运输货物及时到达。3.进一步提高货运质量，降低产品运输损耗，保证运输货物的完好性及可靠性。三、配送运输方式的选择（根据投标所在地区真实情况撰写，以下仅作为参考模板）根据区域内的运输现状，我公司对于XX省内的药品和医疗器械采用公路运输方式。公路运输（普通集装箱和冷藏集装箱运输）：采用公路运输，时间波动性较小，运输可靠性强。通过公路多频次的运输，配送中心可以有效的减少库存，降低配送中心的成本。走高速公路的好处就是，突发状况比较少，速度比较稳定，可以提前估算到达时间，以此来安排运输。如果对运输时间要求不严格的情况下，也可以不由高速公路运输，这样可以节省高速公路运输的费用，降低配送成本。四、药品配送中心仓库提货1.驾驶员到医药物流中心仓库提货。2.发货经办人确认单据无误后开始装车。3.驾驶员要负责监装，核对各品种各规格的装货数量，同时注意药品和医疗器械包装有无破损，如有异议，及时提出。4.确认装货数量无误后，开始运输。5.驾驶员与发货经办人共同加封加锁。五、配送运输标准操作流程1.接收药品和医疗器械的运输指令：我公司调度部门接收XX省内的制药厂、药店和医院发货的指令。根据指令，安排车辆运输作业计划。2.检查车辆的适营性：司机接受调度部门的运输指令后，负责检查车辆状况，保证车辆的适营性。同时要进行以下方面的检查：（1）车龄检查：车辆是否超出营运年限；发动机状况如何，有无漏油、漏水情况。（2）箱体检查：箱体内是否清洁、平整，有无漏雨、漏风情况。冷藏车冷藏系统是否正常运行。（3）车厢门锁检查：车厢门锁是否固定，铆钉固定或者插栓固定；是否适合铅封。六、配送运输服务保证措施1.我公司将制定完善的配送运输业务操作规范，使所有运输业务操作按照标准的服务流程进行，确保整个操作过程井然有序。2.我公司能随时提供合格的运输车辆，保证货物的及时运输和安全到达，保证运输服务质量。3.利用先进的技术手段，对车辆进行实时监控。4.保证对车辆进行定期的维护和保养，保障车辆的适营性。5.为了降低货损货差，我公司将根据不同的自然状况和路况控制和掌握行车速度，在保证及时送货的同时，保证货物的安全。第五节药品配送作业流程药品配送中心的具体作业流程和采用的信息系统有着直接的关系。而药品配送中心内部的作业流程又和药品配送中心的平面布置和设备规划紧密联系在一起，流程的规划必须满足以下需求：1.满足物流中心物料储存的特性与要求2.结合物流中心的平面布置和设备规划3.紧密结合物流中心采用的信息系统依照对医药配送公司配送中心功能简介及分析，可对该配送中心基本作业流程设立如下图所示。配送中心基本作业流程一、订单解决配送中心与应当具备明确营销目的和服务对象。因此配送中心在规划建设之初，必要提前对物流订单信息、顾客需求和市场供求状况等资料进行调查和分析，来拟定配送货品规格、品种、数量和配送规定等。订单解决是配送中心组织、调度前提和根据，是进行其他各项物流作业先决条件。二、进货配送中心进货重要涉及订货、接货、验收入库三个环节。配送中心接受和分析顾客订单后来，一方面拟定配送商品种类和数量，然后查询当前库存数量能否满足配送规定。当库存数量减少到某一水平，此时就必要向供应商发出订货信息。配送中心还可依照对需求预测提前订货，以备发货。进货验收部门作业流程图说明单据验收员商品到达商品到达按单验收按单验收否否合格是否合格否否合格是否合格办理进仓手续办理进仓手续1.商品到达待验区

2.根据来货的单据按照药品验收程序对照实物进行验收（商品外观、合格证书、商品名、规格、生产批号、生产日期、有效期等）

3.按照商品验收实际情况在帐套上调出采供部办理的采购进仓单进行修改审核

4.根据采供部审核意见办理进仓或者退货手续1.商品进仓单据

2.商品退货单据三、上架入库上架入库流程部门作业流程图说明单据保管员取单取单放进货位放进货位填写货位号填写货位号货位录入货位录入1.领取进仓单据

2.按照商品的类别放到相对应货区的货位上

3.在单据上填写货位号

4.在电脑帐套上录入货位号

进仓单据四、储存在配送活动运作过程中，配送中心储存作业是为了给配送提供货源保证。医药配送公司配送中心储存功能实行一次性集中采购，储备一定数量商品，既可享有在价格上优惠，也可迅速地满足顾客需求。在储存阶段，医药商品对储存条件有着特殊规定，应严格按照GSP认证原则执行。五、分拣分拣作业是工作人员依照客户订单规定，从储存货品中拣选出顾客所需商品一种活动。拣

货

复

核部门作业流程图说明单据保管员领取拣货单领取拣货单按单拣货按单拣货复复核否否一致