暨南管理学第讲社会责任与管理道德

暨南管理学第讲社会责任与管理道德第五讲社会责任与管理道德

世界上越来越多的企业注重提高其社会责任Date2yang.dongjin@163.com【教学目标】掌握社会责任的古典观和社会经济观，区分社会义务、社会影响和社会责任，了解公司的社会责任和经济效益间的关系，区分四种道德观。【教学重点】社会责任的古典观和社会经济观。【教学难点】公司的社会责任和经济效益间的关系。

Date3yang.dongjin@163.com主要内容一、社会责任二、社会责任和经济绩效三、以价值观为基础的管理四、管理的“绿色化”五、管理道德Date4yang.dongjin@163.com企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务。一、社会责任Date5yang.dongjin@163.com有关社会责任的两种相反的观点古典观点管理当局唯一的社会责任就是利润最大化。管理者的主要责任就是从股东的最佳利益出发来从事经营活动(米尔顿·弗里德曼)。将组织资源用于“社会利益”时，都是在增加经营成本，成本只能通过高价格转嫁给消费者。社会经济学观点

企业不仅仅是经济机构,管理当局的社会责任不只是创造利润。社会通过各种法律法规认可了公司的建立，通过购买产品和服务对其提供支持。世界上越来越多的企业注重提高其社会责任。Date6yang.dongjin@163.com赞成和反对社会责任的争论

赞成的观点公众期望长期利润道德义务公众形象更好的环境减少政府管制责任与权利的平衡股东利益资源占有预防胜于治疗反对的观点违反利益最大化原则淡化使命成本权力过大缺乏技能缺乏明确的责任Date7yang.dongjin@163.com

从义务到响应社会责任–企业追求有利于社会的长远目标的一种义务超越了法律和经济所要求的义务将企业看作是道德的代理商社会义务–企业承担其经济的和法律的责任的义务追求的社会目标仅限于有利于其经济目标的程度社会响应–企业适应变化的社会状况的能力是由社会准则所引导的Date8yang.dongjin@163.com仅承担经济和法律义务社会义务响应某种普遍的社会需要社会响应追求有利于社会的长远目标社会责任究竟要承担多少责任Date9yang.dongjin@163.com社会参与的程度社会义务社会责任社会响应Date10yang.dongjin@163.com社会责任与社会响应社会责任社会响应主要考虑道德的实际的焦点结果手段强调义务响应决策框架长期中、短期Date11yang.dongjin@163.com案例：汽车召回，响应还是承担责任？

从2002年6月至2004年6月的两年时间里，法国雷诺汽车公司被迫18次采取召回行动，是各大汽车公司中成绩最差的一家。宝马以10次紧随其后。其他主要汽车公司中，尼桑9次；马自达、奔驰各8次；奥迪、KIA、大众各7次；菲亚特、本田、美洲豹和SAAB各5次，克莱斯勒、标致各4次；福特、SEAT、丰田各3次；欧宝、司马特、雪铁龙各2次。就连价格昂贵的跑车也未能幸免，保时捷和法拉利同期各有4次和2次要求顾客将汽车送回工厂进行检修。

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在调查确定的两年时间里，只有现代、DAIHATSU、大宇、拉达、LAMBORGHINI和MASERATI少数几个厂家没有采取过召回行动。

本次调查的负责人表示，汽车车型的日益多样化、复杂的制造工艺以及研发时间较短，迫使厂家缩短模拟测试周期等因素是导致汽车召回现象日益增多的主要原因。而汽车型号及系列的多样化令这一问题进一步恶化。

调查表明，约40%的被召回汽车是电子系统出现故障所致；60%则是由于汽车存在机械方面的隐患。迄今为止，虽然德国汽车局每年也公布汽车被召回的数量，但从不提及汽车制造厂家的名字。Date13yang.dongjin@163.com主要内容一、社会责任二、社会责任和经济绩效三、以价值观为基础的管理四、管理的“绿色化”五、管理道德Date14yang.dongjin@163.com二、社会责任和经济绩效多数研究表明了正相关关系存在着某些与衡量“社会责任”与“经济绩效”有关的方法论问题因果关系评估具有社会意识的共同证券基金社会屏障筛选–在投资决策中应用社会标准这些基金的业绩超过了市场平均水平结论一个公司的社会责任行动不会降低其长期经济绩效Date15yang.dongjin@163.com案例：雀巢公司

二战后,由于发达国家婴儿出生率逐年降低,使雀巢乳制品遇到了极大的麻烦。因此,雀巢把开发和销售全力以赴转向第三世界国家,那里人口增长迅速。与此同时,雀巢在第三世界国家开设的众多工厂里出现了严重的质量控制问题,原因很显然是当地卫生条件太差,居民卫生意识也相对薄弱。媒体对此已有报道,但雀巢公司却无所反应。Date16yang.dongjin@163.com

1977年,哥伦比亚总医院早产病房里婴儿死亡率突然上升；同年澳大利亚卫生部报告,由于给婴儿喂了雀巢乳制品,134名得了严重疾病,25名死亡,原因都是在于雀巢在第三世界国家开设的工厂在消灭细菌这道程序上没有严格执行。欧美等地对雀巢进行了十年的冲突和七年的抵制。Date17yang.dongjin@163.com主要内容一、社会责任二、社会责任和经济绩效三、以价值观为基础的管理四、管理的“绿色化”五、管理道德Date18yang.dongjin@163.com三、以价值观为基础的管理定义：管理者建立、推行和实践组织共享价值观的一种管理方式（价值观反映了组织赞同什么以及信奉什么）共享价值观的作用：为管理决策和行动充当指路牌通过传递组织对其成员的期望来塑造员工的行为影响市场营销的成效建立团队精神Date19yang.dongjin@163.com共享的组织价值观指导管理者的决策和行动影响营销效果塑造员工行为建立团队精神共享价值观的作用Date20yang.dongjin@163.com

建立共享价值观建立共享价值观不是件容易的事情管理者有责任塑造组织以使其价值观、准则和理想对员工有很强的吸引力那些贯彻和实践基于价值观的管理的公司，对于自身在社会责任和社会相应方面的承诺有广阔的视野Date21yang.dongjin@163.com主要内容一、社会责任二、社会责任和经济绩效三、以价值观为基础的管理四、管理的“绿色化”五、管理道德Date22yang.dongjin@163.com绿色化：中国制造业的必由之路报告人：中国工程院院士

暨南大学校长

刘人怀Date23

制造业辉煌的历史：

几百万年前：直立行走和制造业创造了人类170万年前：元谋人懂得用火5000年前：青铜时代1380年：欧洲最早的炼铁高炉1765年：瓦特蒸汽机19世纪后半叶：电气化两次产业革命80％以上的国民生产总值与物质生产密切相连Date24

我国制造业的经济作用：国民生产总值：1/3工业生产：4/5国家财政：1/3出口总额：90%就业人口：8000多万Date25

污染导致大量死鱼Date26

荒漠化使绿色显得难能可贵Date27

黄果树大瀑布近年流量明显减少，

游客站在干涸的河床上，怅然若失。

Date28

随着全球气候变暖，珠峰冰川在退缩

Date29重庆一化工厂在排污，电石渣废水一排入

龙溪河，河水顿时变色。Date30

美国密歇根州铜矿及工厂产生的

尾料将湖水染红

Date311973年以后在莫斯科工业区附近，

已经出生了90名四肢不全的畸形儿。Date32

人类对环境的关注：1962年，《寂静的春天》1972年，《增长的极限》1985年，胡伯（Huber）生态现代化理论1987年，《我们的共同未来》20世纪末，全球的绿色浪潮Date33中国经济增长方式粗放

中国经济每创造1美元所消耗的能源是：西方工业七国平均的5.9倍，美国的4.3倍，德国和法国的7.7倍，日本的11.5倍。Date34绿色制造的蓝皮书——

《GreenManufacturing》提出：

绿色制造是一种综合考虑环境影响和资源效率的现代制造模式，它的目标是使产品从设计、制造、运输、使用到报废处理的整个产品生命周期中，对环境的负作用最小、资源效率最高。Date35

绿色制造的一些重要活动：

1978年，德国实行绿色产品制度1992年，《21世纪议程》，“环境标志产品认证”1996年，ISO14000系列国际环境标准2002年，中国工程院“绿色制造与钢铁工业”咨询项目立项2003年5月，新一届美国“绿色汽车”拉力赛落下帷幕2003年6月，福特宣称将建造绿色制造基地近几年，“绿色壁垒”成为技术壁垒；美国大力开展绿色制造的研究。Date36德国柏林“绿色周”Date37

环保警车亮相上海、广州步行街Date38

诺基亚启动绿色环保回收大行动

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流水线上不能制造地球！Date40四、管理的“绿色化”定义对组织决策和活动与组织对自然环境影响之间存在的紧密联系的意识起源于对大量生态问题和环境危害的关注全球环境问题存在大量的全球环境问题发达国家在这些问题上应受到谴责随着新兴国家的富裕，全球环境问题可能会恶化Date41yang.dongjin@163.com走向绿色的方式法律方式（浅绿）市场方式利益相关者方式活动家方式（深绿）)低高环境敏感度法律方式–遵守法律规范市场方式–组织对顾客的环境偏好作出相应利益相关者方式–组织选择对利益相关者多种需求作出反应活动家方式–寻求尊重和保护地球及其自然资源的途径Date42yang.dongjin@163.com

组织社会责任扩展的四阶段模型阶段1：通过成本最小化和利润最大化来提高股东利益。（遵守所有的法律法规，并未感到有义务满足其他的社会需求）阶段2：管理者承认他们对雇员的责任，并集中注意力于人力资源。（改善工作条件）阶段3：将责任扩展到其他利益相关者。（行为包括公平的价格、高质量的产品和服务、安全的产品、良好的供应商关系）阶段4：管理者感到他们对社会整体都负有责任。（努力提高公共产品，促进社会公正、保护环境、支持社会活动和文化活动）Date43yang.dongjin@163.com管理者对谁负责？更小更大阶段1所有者与管理层阶段2雇员阶段3具体环境中的各种构成阶段4更广阔的社会社会责任更小更大Date44yang.dongjin@163.com主要内容一、社会责任二、社会责任和经济绩效三、以价值观为基础的管理四、管理的“绿色化”五、管理道德Date45yang.dongjin@163.com五、管理道德道德：规定行为是非的规则和原则四种不同的道德观1、道德的功利观：完全按照结果或后果制定道德决策2、道德的权利观：关注对个人隐私和自由、权利的尊重与保护3、道德公正理论观：要求管理者公平公正地贯彻和加强规则，并在此过程中遵守所有法律法规4、社会契约整合理论：根据实证因素和规范因素制定道德决策，给予两种契约的整合Date46yang.dongjin@163.com影响道德和非道德行为的因素道德困境调节因素道德发展阶段道德/非道德行为组织文化结构变量个人特征问题强度Date47yang.dongjin@163.com道德发展阶段前习俗水平–是非选择建立在个人后果的基础上习俗–道德价值存在于维护传统的秩序和不辜负他人的期望之中原则水平–个人希望摆脱他们所属的群体或一般社会的权威，确定自己的原则在每一个相继的阶段上，个人道德判断变得越来越不依赖外界的影响，大多数成人处于阶段4Date48yang.dongjin@163.com道德发展阶段Date49yang.dongjin@163.com影响道德和非道德行为的因素道德困境调节因素道德发展阶段道德/非道德行为组织文化结构变量个人特征问题强度Date50yang.dongjin@163.com个人特征价值观–关于对与错的基本信条自我强度–个人自信心的强度控制点–衡量人们相信自己掌握自己命运程度的个性特征。内控：相信他们控制着自己的命运；外控：认为他们一生中会发生什么事全凭运气或机遇。Date51yang.dongjin@163.com影响道德和非道德行为的因素道德困境调节因素道德发展阶段道德/非道德行为组织文化结构变量个人特征问题强度Date52yang.dongjin@163.com

结构变量1、组织设计影响道德行为：结构设计如果能使模糊性和不确定性最小，就更有可能促进道德行为2、规章制度：明文规定的道德标准3、上级的行为4、评估系统既评价结果，也评价手段5、奖惩越是依赖具体的成果，管理者越可能在道德上妥协Date53yang.dongjin@163.com影响道德和非道德行为的因素道德困境调节因素道德发展阶段道德/非道德行为组织文化结构变量个人特征问题强度Date54yang.dongjin@163.com组织文化强文化比弱文化更有影响性高道德标准来自高风险承受力、高度控制、并对冲突高度宽容的文化Date55yang.dongjin@163.com影响道德和非道德行为的因素道德困境调节因素道德发展阶段道德/非道德行为组织文化结构变量个人特征问题强度Date56yang.dongjin@163.com问题强度Date57yang.dongjin@163.com如何改善企业的道德行为雇佣高道德标准的求职者建立道德准则和决策规则通过模范来影响大家描述工作目标和绩效评估机制提供道德培训实施社会审计向面临道德困境者提供帮助Date58yang.dongjin@163.comSA8000

社会道德责任标准SocialAccountability8000或简称SA8000。它在下列领域指定了最低要求：童工：企业必须按照法律控制最低年龄、工作时间和安全工作范围。强制雇佣：企业不得进行或支持使用强制劳工或在雇佣中使用诱饵或要求抵押金，企业必须允许雇员轮班后离开并允许雇员辞职。健康安全：企业须提供安全健康的工作环境，对事故伤害的防护，健康安全教育，卫生清洁维持设备和常备饮用水。Date59yang.dongjin@163.com工作时间：公司应在任何情况下都不能经常要求员工一周工作超过48小时，并且每7天至少应有一天休假；每周加班时间不超过12小时，除非在特殊情况下及短期业务需要时不得要求加班；且应保证加班能获得额外津贴。工资：公司支付给员工的工资不应低于法律或行业的最低标准，并且必须足以满足员工的基本需求，并以员工方便的形式如现金或支票支付；对工资的扣除不能是惩罚性的；应保证不采取纯劳务性质的合约安排或虚假的学徒工制度以规避有关法律所规定的对员工应尽的义务。Date60yang.dongjin@163.com基尼系数(GiniCoefficient)

通常把累计比率在0—80%间的因素为A类因素；在80%—90%间的因素为B类因素；在90%—100%间的因素为C类因素。帕累托法则往往称为二八原理，即百分之八十的问题是百分之二十的原因所造成的。Date61yang.dongjin@163.com

帕累托分布可以归纳为一个非常简洁的表述：通过市场交易，20％的人将占有80％的社会财富。

Date62yang.dongjin@163.com基尼系数

基尼系数是意大利经济学家基尼于1922年提出的定量测定收入分配差异程度的指标。其根据洛伦茨曲线找出了判断分配平等程度的指标（如图），设实际收入分配曲线和收入分配绝对平等曲线之间的面积为A，实际收入分配曲线右下方的面积为B。并以A除以A+B的商表示不平等程度。这个数值被称为基尼系数或称洛伦茨系数。Date63yang.dongjin@163.com基尼系数

它的经济含义是：在全部居民收入中用于不平均分配的百分