第十讲 跨国公司的跨文化管理和企业社会责任课件

第十讲跨国公司的跨文化管理和企业社会责任一跨国公司的跨文化管理二跨国公司的企业社会责任第十讲跨国公司的跨文化管理和企业社会责任一、跨国公司的跨文化管理

（一）企业文化

1、企业文化理论的发展

1979年，埃兹拉·沃格尔的《日本第一，美国要吸取教训》一书出版，揭开了企业文化理论研究的序幕。

1981～1982年间，美国管理学界相继出版四部重要著作：加州大学日裔美籍教授威廉·大内的《Z理论——美国企业怎样迎接日本的挑战》（1981）；哈佛大学工商管理研究院的理查德·帕斯卡尔和斯坦福大学商学院教授安东尼·阿索斯的《日本企业管理艺术》（1981）；麦肯齐咨询公司主要顾问托马斯·彼德斯和罗伯特·沃特曼的《寻求优势——美国成功公司的经验》（1982）；哈佛大学教授泰伦斯·狄尔和麦肯齐咨询公司顾问艾伦·肯尼迪的《企业文化》（1982）。这四部新潮流“四重奏”的问世，标志着企业文化理论的形成，同时也掀起了企业文化研究的第一次热潮。

第十讲跨国公司的跨文化管理和企业社会责任2、企业文化的概念（教材216~）

企业文化是指企业中长期形成的共同思想、作风、价值观和行为准则，是一种具有企业个性的信念和行为方式，它是一种企业管理哲学观念。

内核是价值观第十讲跨国公司的跨文化管理和企业社会责任麦肯齐7S管理模式示意图第十讲跨国公司的跨文化管理和企业社会责任企业文化企业文化是在民族文化和现代意识影响下形成的，具有企业特点的群体意识，以及这个群体意识所产生的行为规范，是社会文化系统的一个有机的重要组成部分。是一种客观存在的文化现象广义上来说是企业在社会实践过程中创造的物质财富和精神财富的综合狭义上来说是企业在经营管理过程中所形成的独具特色的思想意识、价值观念和行为方式第十讲跨国公司的跨文化管理和企业社会责任企业文化内容

从组织文化的形式看，其内容又可分为显性和隐性两类。显性内容指以精神的物化产品和精神行为表现出来的，通过直观的感官能感受到的组织文化内容。隐性内容是组织文化的根本，是最重要的部分，具有文化的特质，直接表现为精神活动，在组织文化中起根本性的决定作用。隐性内容是在组织发展过程逐渐形成的，存在于人们的观念中，通过一定的形式表现出来。

第十讲跨国公司的跨文化管理和企业社会责任制度

生产发展企业面貌技术组织表象（外在的）组织的经营哲学组织风气组织道德行为方面（潜在的）组织冰山图解产品组织精神组织目标第十讲跨国公司的跨文化管理和企业社会责任案例：阿里巴巴企业文化

为全球企业间（B2B）电子商务的著名品牌，阿里巴巴是目前全球最大的网上贸易市场。完美的团队组合、良好的定位、稳固的结构、优秀的服务、坚定不移的目标信念，使阿里巴巴成为全球首家拥有210万商人的电子商务网站，成为全球商人网络推广的首选网站，被商人们评为“最受欢迎的B2B网站”。阿里巴巴两次被哈佛大学商学院选为MBA案例，四次被美国财经杂志《福布斯》选为全球最佳B2B站点之一。

2005年8月11日，阿里巴巴与雅虎达成了协议，收购雅虎中国全部资产，同时得到雅虎10亿美元现金投资。与此同时，其内部也一直都在进行结构调整。第十讲跨国公司的跨文化管理和企业社会责任

阿里巴巴战略路径第十讲跨国公司的跨文化管理和企业社会责任第十讲跨国公司的跨文化管理和企业社会责任案例：台塑集团核心价值观

在第十讲跨国公司的跨文化管理和企业社会责任经营管理的特色和主导思想

十六个字：勤劳朴实止于至善奉献社会永续经营

六个字：低成本高品质

三个字：合理化治理企业的座右铭经营企业的境界王永庆经营管理的25个关键字第十讲跨国公司的跨文化管理和企业社会责任台塑企业文化2008年5月6日，由知名台商、台塑企业创办人王永庆投资设立的厦门长庚医院正式开业。图为王永庆先生（前右二）亲临厦门出席长庚医院开业剪彩仪式。第十讲跨国公司的跨文化管理和企业社会责任企业文化的特征独特的文化，又是一种管理理论，具有文化的共同性，又不同于一般的社会文化，有着严格的内涵和外延，有着自身的规律性。人本性独特性客观性和谐性民族性时代性地域性可塑性第十讲跨国公司的跨文化管理和企业社会责任（二）跨文化（教材216~）

1、跨文化差异所谓跨文化，又叫交叉文化，是指具有不同文化背景的群体之间的交互作用.

第十讲跨国公司的跨文化管理和企业社会责任

跨文化差异

（1）民族文化差异不同的民族性格；不同的思维模式；不同的行为方式；不同的政治文化；不同的宗教信仰

（2）企业文化差异不同的经营思想与经营方式；不同的企业价值观；不同的劳动人事政策

第十讲跨国公司的跨文化管理和企业社会责任德国人用图示中西文化差异表达个人观点守时排队星期天街景第十讲跨国公司的跨文化管理和企业社会责任德国人用图示中西文化差异自我聚会

人际关系第十讲跨国公司的跨文化管理和企业社会责任2﹑跨文化冲突

跨文化冲突对跨国公司影响是多方面的，一般往往会产生以下几种后果：（1）极度保守;（2）沟通中断。（3）非理性反应;（4）怀恨心理。文化冲突除了会产生以上不利后果以外，还可能给跨国公司带来诸多其他不利的影响，如管理决策的低效率，企业目标的不统一，企业缺乏凝聚力，管理费用大幅度增加等。这些都将加大企业跨国经营的难度，甚至可能最终导致企业跨国经营的失败。

第十讲跨国公司的跨文化管理和企业社会责任案例：奔驰汽车公司同克莱斯勒汽车公司合并失败

因文化差异而导致的文化冲突会给公司造成致命的损失。最明显的例子是德国的戴姆勒奔驰汽车公司同美国的克莱斯勒汽车公司的合并。

1998年5月7日，戴姆勒·奔驰公司总裁于尔根·施伦佩和克莱斯勒首席执行官罗伯特·伊同在伦敦宣布两家汽车生产商合并，组建了戴姆勒-克莱斯勒集团公司，由此戴姆勒-克莱斯勒公司成为全球第二大汽车生产商、世界第五大汽车公司。戴姆勒-克莱斯勒产品涵盖小排量汽车、跑车、豪华轿车、轻型商用车、重型载重车以及舒适型长途客车。

2007年7月3日，欧盟正式批准戴姆勒-克莱斯勒公司以74亿美元的价格，将旗下克莱斯勒公司出售给美国瑟伯勒斯资本管理公司。

第十讲跨国公司的跨文化管理和企业社会责任戴姆勒·奔驰-克莱斯勒

该公司两大汽车巨人合作的产物，他们就是汽车发明的鼻祖卡尔•费利特里奇•奔驰和戈特利布•戴姆勒。1926年这两大汽车公司合并为一家形成了戴姆勒•奔驰公司。1886年，奔驰发明的汽油发动机为动力的三轮车被授予专利。而今，奔驰汽车公司已成为了德国第一大汽车公司，资产超过500亿美元，每年净利润达12亿美元，雇员约40万人，奔驰公司年产汽车百万辆。克莱斯勒汽车公司是美国第三大汽车工业公司，创立于1925年创始人名叫沃尔特·克莱斯勒。该公司在全世界许多国家设有子公司，是一个跨国汽车公司。公司总部设在美国底特律。

第十讲跨国公司的跨文化管理和企业社会责任第十讲跨国公司的跨文化管理和企业社会责任案例：戴姆勒-克莱斯勒

是什么原因使这场喜剧变成了悲剧？专家认为，是尖锐的文化冲突和管理不善的结果。当初戴姆勒奔驰汽车公司属意于克莱斯勒汽车公司，是因为戴姆勒奔驰汽车公司看中了克莱斯勒汽车公司生气勃勃、勇于创新、善于捕捉时机、行动迅速等它本身所不具备的特点。但是，遗憾的是戴姆勒奔驰汽车公司并不尊重克莱斯勒的文化，德国方面从不肯听取美国方面的意见。每年的股东大会就明显地显示出文化的差异。戴姆勒奔驰汽车公司开股东年会，更多的是把注意力放在让股东们酒足饭饱，而不是向他们提供准确无误的公司营运报告上。戴姆勒奔驰汽车公司的主管们对华尔街要求盈利的压力感到惊讶，他们无法理解美国文化中凡事强调最低要求和十分看重公司季度盈余报告的特点，这也是文化差异之一。双方文化冲突加上管理不善，克莱斯勒汽车公司昔日雄风不再，优秀人才大量流失，企业出现亏损。第十讲跨国公司的跨文化管理和企业社会责任3、跨文化整合过程（教材221~）

一般说来，跨文化整合要经过四个阶段，即探索阶段、碰撞阶段、磨合阶段、创新阶段。各个阶段文化接触和碰撞的心理特征不同，整合工作的侧重点和具体措施也不同，见图10-2。

第十讲跨国公司的跨文化管理和企业社会责任（三）跨文化整合过程探索阶段文化评估碰撞阶段管理制度的酝酿和探讨：关注企业员工的思想变化；跟踪文化冲突的动态，避免冲突公开激烈化，便于及时采取管理措施；调整文化整合策略磨合阶段积极适应和消极适应创新阶段吸收先进文化来创造共同点，聘用文化整合能力的人来管理第十讲跨国公司的跨文化管理和企业社会责任(四)跨文化管理

1﹑跨文化调研与分析每种文化都是独一无二的，没有对与错、是与非，有的仅仅是差异.那么，如何识别文化差异的内容？这就必须进行跨文化调研。跨文化调研的主要内容是识别和分析不同市场的文化差异。文化可以分为三个范畴：正式规范、非正式规范和技术规范。

2﹑跨文化适应训练

3﹑建立起共同经营观和企业文化 以人为本，培养自我塑造意识，对领导人提出了更高的要求，树立求实创新的精神第十讲跨国公司的跨文化管理和企业社会责任二、跨国公司的企业社会责任

（一）跨国公司企业社会责任概念（教材226~）

1、公司社会责任的概念公司社会责任是指公司董事作为公司各类利害关系人的信托受托人，而积极实施利他主义的行为，以履行公司在社会中的应有角色。该定义包括两项基本原则：利他主义原则与信托原则。所谓利他主义原则，是指公司在履行起社会角色时，为社会公众解决了某些社会问题，但自己并不直接从中获取经济上的好处。信托原则指董事所扮演的角色是公司股东、债权人、职工、消费者和广大社会公众的受托人。

第十讲跨国公司的跨文化管理和企业社会责任跨国公司企业社会责任概念

跨国公司的企业社会责任是指公司在创造财富、对股东利益负责的同时，作为全球公民，对所在国家（包括母国与东道国）的政府、公众、员工和环境理应承担的责任。第十讲跨国公司的跨文化管理和企业社会责任2、跨国公司社会责任主要内容

第十讲跨国公司的跨文化管理和企业社会责任（二）强化跨国公司对员工社会责任的主要手段（教材228~）

1、买家主导型的商品链

跨国公司推行公司社会责任主要是通过“买家主导型的商品链”来进行的。商品链是指“一个由劳动和生产过程构成的网络，其最终结果表现为产品”。而“买家主导型的商品链”主要是指由大型零售商和贸易公司占主导地位，在发展中国家完成生产的商品供应网络。这类商品链在服装、制鞋、玩具以及家庭用品等劳动密集型的产业最为典型。跨国公司通过层层转包建立的全球生产网络，涉及的商品供应链很长也很复杂。第十讲跨国公司的跨文化管理和企业社会责任2、生产守则

跨国公司制定本公司的生产守则。这些生产守则通常以联合国《世界人权宣言》和国际劳工组织的“基本劳工公约”为蓝本，承诺并承担社会责任、遵守投资所在国的法律、维护劳工权益、改善劳动条件，并要求其承包商与转包商遵循同样的生产行为规范。

生产守则的核心内容主要包括国际公约中有关社会保障、劳动者待遇、劳工权利、劳动标准等。第十讲跨国公司的跨文化管理和企业社会责任目前最普遍的生产守则认证

—SA8000标准

SA8000标准是全球第一个可用于第三方认证的社会责任国际标准，旨在通过有道德的采购活动改善全球工人的工作条件，最终达到公平而体面工作条件。SA8000标准是根据国际劳工组织公约、联合国儿童权利公约及世界人权宣言制定而成的，主要内容包括童工、强迫劳工、安全卫生、结社自由和集体谈判权、歧视、惩罚性措施、工作时间、工资报酬及管理体系等9个要素。SA8000标准是一个通用的标准，不仅适用于发展中国家，也适用于发达国家；不仅适用于各类工商企业，也适合于公共机构.第十讲跨国公司的跨文化管理和企业社会责任3,加强跨国公司责任的一些手段

(1)健全公司自身监督机制。

(2)鼓励与保护包括公民个人监督与社会舆论监督在内的社会监督。

(3)工人的参与和谈判力量。

(4)把硬性社会责任规范纳入市场准入机制。

(5)建立跨国公司品牌负责制.

第十讲跨国公司的跨文化管理和企业社会责任(三)跨国公司社会责任在中国

在华跨国公司实践社会责任的“责任竞争力”理念，即企业运用自身的专业优势参与解决社会、环境、员工等方面的问题，使得企业在履行社会责任的同时，经济效益也得以同步提升。戴尔公司表示，履行社会责任应该是企业责无旁贷的责任。为确保供应商在质量和供货可靠性等方面达到国际标准，戴尔在各环节设立体系标准，并把专业知识和管理技能传授给供应商，增强供应商的国际竞争力。宝健公司“良心准则”来实现企业良好的社会价值观和品牌形象。为帮助更多的青年解决创业中面临的难题，共青团中央与宝健公司联合推出“中国青年就业创业行动·宝健项目”，宝健公司以首期500万元、总值5000万元的产品及资金投入，每年扶持300名左右的青