乐购退差价内部作业流程

乐购退差价内部作业流程退差价作业规范文件类别：营运部作业规范文件编号：OP-047撰写单位：总公司营运治理部版本：第1版发行日期：2004/隐秘等级：■隐秘□一样合计页数：共8页核准审核制定文件名称退差价作业规范修改日期修改页次修改页序/版本更换内容提要///////////////文件修正履历表名称退差价作业规范文件编号:OP-047一．目的：为使顾客中意．提高服务质量．减少顾客埋怨及减少公司缺失，订定本方法。二．适用范畴：各店收银课适用之。三．权责：依各状况不同由各相关治理单位负责。四．作业内容：4.1差价发生的缘故：4.1.1收银员KEY－IN操作错误(专柜金额-价格)4.1.2卖场价格标示错误〔POP或价格标签标示错误〕。4.1.3电脑价格未修正。4.1.4买贵退差价。4.2退差价金额权限：4.2.15元以下经办员(含5元)4.2.210元以下组级签核(含10元)4.2.330元以下课级签核(含30元)4.2.430元以上事发当时由课级签核，事后由客服经副理审核。4.2.5收银〝每日退差价汇总表〞呈报店总查核4.3退差价作业流程如下：生效日期2004/页次1/4核准表号：名称退差价作业规范文件编号:OP-047END退还差价并重开收据或发票并收回原收据或发票价格是否有误开立差价单，顾客收银签名核对结帐金额并查证商品正确价格顾客反映商品结帐价格高于标示价格4.3.1收银员KEY－IN操作错误退差价作业流程END退还差价并重开收据或发票并收回原收据或发票价格是否有误开立差价单，顾客收银签名核对结帐金额并查证商品正确价格顾客反映商品结帐价格高于标示价格(专柜金额价格KEY错)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。1。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2YESNO。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3耐心说明耐心说明，取得顾客谅解。输入退差价资料(相关主管在收银条上注明退差价金额并签字)输入退差价资料(只KEY金额，不KEY数量)。。。4。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6生效日期2004/页次2/4核准表号：名称退差价作业规范文件编号:OP-047以下流程按收银员KEY－IN操作错误流程步骤4－6处理END取下价格海报或价格卡标示后通知修正资料核对结帐金额并查证价格海报或价格卡标示确实是否有误因卖场价格海报或价格卡错误造成差价4.3.2卖场价格标示错误退差价作业流程以下流程按收银员KEY－IN操作错误流程步骤4－6处理END取下价格海报或价格卡标示后通知修正资料核对结帐金额并查证价格海报或价格卡标示确实是否有误因卖场价格海报或价格卡错误造成差价。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。1(收银外勤操作)NO。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2耐心耐心说明，取得顾客谅解。YES。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3(营业部门课组人员)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5生效日期2004/页次3/4核准表号：名称退差价作业规范文件编号:OP-047END以下流程按收银员KEY－IN操作错误流程步骤4－6处理请营业部门填写变价单经店总或值班经理修正电脑价格与营业部门或电脑部门确认是否有误4.3.3电脑价格未修正退差价作业流程END以下流程按收银员KEY－IN操作错误流程步骤4－6处理请营业部门填写变价单经店总或值班经理修正电脑价格与营业部门或电脑部门确认是否有误(顾客反映结帐价格与公告价格有误)NO。。。。。。。。。。。。1耐心说明耐心说明，取得顾客谅解。。。。。。。。。。。。2