阿迪达斯终端店铺服务标准课件

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:JohnMcKean,<顾客就是平常人>

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售团队精神团队精神送宾阿迪达斯服务流程的标准内容收银阿迪达斯终端店铺服务标准课件顾客进店后，10秒钟内被接待。店员用愉快的微笑与眼神与顾客打招呼招呼语言：“欢迎光临adidas＋您好/早上好服务标准－迎宾顾客进店无人接待无微笑/眼神交流自动播报机朝天/朝地打招呼don't不该做10秒内主动接待眼神微笑注视顾客态度亲切，语气愉悦应该做do迎宾阿迪达斯终端店铺服务标准课件今天周末，生意太好了，忙不过来招呼我们今天来了大批货，大伙儿都忙着上货呢，所以没空打招呼。打什么招呼呀，今天的客人都是这门进那门出的，都不是来买东西的，真没劲客人太少了，我们一起打招呼会把客人吓着的服务标准－迎宾你有这样的想法吗？你可以这样说阿迪达斯终端店铺服务标准课件角色扮演：迎宾迎宾送宾员工仪表接近顾客产品选择实际销售团队精神收银服务标准－迎宾阿迪达斯终端店铺服务标准课件迎宾员工仪表接近顾客产品选择实际销

售团队精神团队精神送宾阿迪达斯服务流程的标准内容收银阿迪达斯终端店铺服务标准课件大家来找碴……没有穿工裤衣服上有污渍，太皱脖子上有“草莓痕”没有戴工牌迎宾送宾员工仪表接近顾客产品选择实际销售团队精神收银服务标准－员工仪表阿迪达斯终端店铺服务标准课件处于客户视线内，准备随时为客户提供帮助：仪表整洁、穿adidas品牌制服、胸前佩戴工牌保持活力、自信的形象迎宾送宾员工仪表接近顾客产品选择实际销售团队精神收银服务标准－员工仪表形象整洁，穿干净的制服胸前佩戴工牌（便于顾客认知的信息）精神饱满、展活力、热情、健康穿竞争品牌制服（鞋子）有褶皱，污渍吃东西、喝饮料、打哈欠、打私人电话、发短信看上去：疲惫、冷漠、无精打采don't不该做应该做do员工仪表阿迪达斯终端店铺服务标准课件积极迎宾送宾员工仪表接近顾客产品选择实际销售团队精神收银服务标准－员工仪表标准关键字自信活力充沛阿迪达斯终端店铺服务标准课件迎宾员工仪表接近顾客产品选择实际销

售团队精神团队合作送宾阿迪达斯服务流程的标准内容收银阿迪达斯终端店铺服务标准课件赶走客人的举动迎宾送宾员工仪表接近顾客产品选择实际销售团队合作收银服务标准－接近顾客阿迪达斯终端店铺服务标准课件吸引客人的举动迎宾送宾员工仪表接近顾客产品选择实际销售团队精神收银服务标准－接近顾客阿迪达斯终端店铺服务标准课件不断地巡视店铺、观察是否有客人需要帮助迎宾送宾员工仪表接近顾客产品选择实际销售团队精神收银服务标准－接近顾客don't不该做在原地发呆、无所事事站在店铺入口，等待顾客进来扎堆闲聊忙自己的事情，眼中没有顾客在工作区内不断活动对视线内的所有人保持敏感一旦观察到顾客有需求，立刻做出反应应该做do接近顾客—巡视店铺阿迪达斯终端店铺服务标准课件小组讨论迎宾送宾员工仪表接近顾客产品选择实际销售团队精神收银有时候，顾客没有表示要试穿或要你介绍，但他的某些举动却有这方面的暗示…服务标准－接近顾客阿迪达斯终端店铺服务标准课件一看到有人进店，就上前“抢逼围,给顾客太大压力。看到顾客有需求却毫无反应让顾客等待很长时间，直到顾客不耐烦不给顾客压迫感，但同时不能让顾客等候过久在顾客询问或面露疑问时，迅速走向顾客，主动提供服务。迎宾送宾员工仪表接近顾客产品选择实际销售团队精神收银2.在恰当的时间

主动走向顾客don't不该做应该做do服务标准－接近顾客接近顾客—走向顾客阿迪达斯终端店铺服务标准课件姐/先生，您是送人还是自己家孩子穿？2.男孩？女孩？3.多高？（多大？）走向顾客后说的第一句话是什么？迎宾送宾员工仪表接近顾客产品选择实际销售团队精神收银服务标准－接近顾客你可以这样说阿迪达斯终端店铺服务标准课件如果你看到有位客户对某个产品特别感兴趣：（例如：顾客在店里这件摸摸那件看看，不说要试也没有要离开的意思)“这件是本店卖得最好的款式，小姐你眼光很不错哦。”“这件T恤除了单穿很漂亮，天冷时，外面穿件罩衫参加训练或者外出都非常不错！”3.“这是本周刚到的新款，面料非常特别的，先生可以拿下来看看。”迎宾送宾员工仪表接近顾客产品选择实际销售团队精神收银服务标准－接近顾客你可以这样说阿迪达斯终端店铺服务标准课件你可以这样说当你问客人“有什么要帮忙的吗之类的话时，顾客回答你“我随便看看”…

好的，我叫XX，如果有需要，可以直接找我，我就在身边。好的，这里是女童服装，那边是男童的。有需要可以直接找我这是新到的户外跑鞋，请随便看一下，需要的话我可以为您介绍一下。迎宾送宾员工仪表接近顾客产品选择实际销售团队精神收银服务标准－接近顾客阿迪达斯终端店铺服务标准课件熟悉的影子服务标准－接近顾客阿迪达斯终端店铺服务标准课件熟悉的影子服务标准－接近顾客阿迪达斯终端店铺服务标准课件3.以自信、礼貌

的方式服务顾客迎宾送宾员工仪表接近顾客产品选择实际销售团队精神收银服务标准－接近顾客don't不该做用“自信、礼貌、清晰”的语言与顾客交谈从侧面服务顾客双手放在体前，而不是背在身后语言含糊、不自信从正面或者是背面服务客户没有礼貌语，声音不温和双手插兜或胸前交叉应该做do接近顾客—服务顾客阿迪达斯终端店铺服务标准课件当你在接待一位顾客的过程中，发现另一位客人需要帮助，而这时店里的其他店员也忙着。在招呼客人的同时，用眼神和另外一位顾客交流,并对顾客说“欢迎光临阿迪达斯”提醒附近的一位店员去接待顾做到接一（接待第一位顾客）待二（让第二位稍等片刻）招呼三（与第三位顾客打招呼）迎宾送宾员工精神接近顾客产品选择实际销售团队精神收银你可以这样说服务标准－接近顾客阿迪达斯终端店铺服务标准课件练习时间

接近顾客Close……迎宾送宾员工仪表接近顾客产品选择实际销售团队精神收银服务标准－接近顾客阿迪达斯终端店铺服务标准课件迎宾员工仪表接近顾客产品选择实际销

售团队精神团队精神送宾阿迪达斯服务流程的标准内容收银阿迪达斯终端店铺服务标准课件你会不会判断顾客的需求

？迎宾送宾员工仪表接近顾客产品选择实际销售团队精神收银服务标准－产品选择阿迪达斯终端店铺服务标准课件根据客人的需求推荐相应系列的产品迎宾送宾员工仪表接近顾客产品选择实际销售团队精神收银don't不该做不了解顾客需求就盲目推荐产品只提供产品价格，无任何说明只说是新货，没有其他的介绍先询问客人需求（如“平时穿还是运动时穿？”“上装还是下装”）如果有明确运动需求/穿着喜好，要详细问明情况等。面对客人需求有针对性介绍产品服务标准－产品选择应该做do产品选择—产品介绍阿迪达斯终端店铺服务标准课件2.熟悉

每一款产品号码尺寸

/颜色/库存

的情况迎宾送宾员工仪表接近顾客产品选择实际销售团队精神收银don't不该做不知道也不查询库存无库存不介绍替代产品熟悉每一款产品号码和尺寸。可以告知是否有库存（通过电脑或亲自去库房检查）。如无库存，积极主动地提供其他近似产品供选择或查询其他店铺是否有货。服务标准－产品选择应该做do产品选择—库存、颜色、尺寸阿迪达斯终端店铺服务标准课件迎宾送宾员工仪表接近顾客产品选择实际销售团队精神收银3.描述产品科技的好处和功能

迎宾送宾员工仪表接近顾客产品选择实际销售团队精神收银don't不该做没提到任何科技对产品科技不熟悉没提到科技的好处而只是说出科技的名字描述产品具体的功能和优点（如适合跑步，适合锻炼，良好的透气性等.）服务标准－产品选择应该做do产品选择—产品科技阿迪达斯终端店铺服务标准课件迎宾送宾员工仪表接近顾客产品选择实际销售团队精神收银4.清楚介绍不同产品的相似点

和区别迎宾送宾员工仪表接近顾客产品选择实际销售团队精神收银don't不该做不了解产品的相同点和区别明显错误的介绍了解衣服不同的面料，鞋适合不同的运动项目清楚不同价位产品的不同科技含量自信地向顾客介绍产品的区别服务标准－产品选择应该做do产品选择—产品区别阿迪达斯终端店铺服务标准课件当顾客浏览某区域时：

“您好，这是本季新货，请问您是想平时穿还是运动时穿？你好，这些鞋都是户外系列，我可以给您介绍一下吗？“小姐，这是一款高科技含量的跑鞋，请问您是想平时走路穿还是运动时穿”“先生，这里都是网球产品，夏天平时穿也特别舒服。你是想打球穿还是平时穿？”服务标准－产品选择迎宾送宾员工仪表接近顾客产品选择实际销售团队精神收银迎宾送宾员工仪表接近顾客产品选择实际销售团队精神收银你可以这样说阿迪达斯终端店铺服务标准课件当顾客询问2款产品有何区别时：

“这两双鞋看着一样，但价格为什么不同？

1。“你看这款鞋底在脚心内侧有高密度材料支撑，跑步走路稳定性更好。尤其适合高大的人穿着“

2。“这两双鞋鞋底不同，你看着双鞋底后跟可以活动，是保护膝盖的，长时间打球或跑步特别好；而这双就没有这个功能。

这两件衣服有什么区别吗？看着怎么差不多？“这两件衣服款式一样但材料不同，这件是球员真正上场比赛时穿的，通风排汗效果特好你看这里的climacool

和climalite标志；这件就没有这么专业了所以便宜了许多。迎宾送宾员工仪表接近顾客产品选择实际销售团队精神收银迎宾送宾员工仪表接近顾客产品选择实际销售团队精神收银服务标准－产品选择你可以这样说阿迪达斯终端店铺服务标准课件迎宾员工仪表接近顾客产品选择实际销

售团队精神团队精神送宾阿迪达斯服务流程的标准内容收银阿迪达斯终端店铺服务标准课件1.推新：主动介绍当季重点产品迎宾送宾员工仪表接近顾客产品选择实际销售团队精神收银don't不该做等客人问才介绍产品新产品已经没货，严重断码还主动介绍主动介绍正在推广的主打产品介绍尺码齐全的产品介绍与客人需求吻和的新产品服务标准－实际销售应该做do实际销售—推新阿迪达斯终端店铺服务标准课件2.附加销售：至少

额外向顾客介绍1个相关产品。迎宾送宾员工仪表接近顾客产品选择实际销售团队精神收银don't不该做等客人问才介绍产品新产品已经没货，严重断码还主动介绍额外推荐同一系列相匹配的货品（鞋配衣服，夹克配T恤,配件推荐时要明确所推荐的产品服务标准－实际销售应该做do实际销售—附加销售阿迪达斯终端店铺服务标准课件

你觉得附加销售的最佳时机/机会是什么？“小姐，这件背心配在你选的外套里穿效果很好的，一起试试吧”“先生，你选的连帽衫配你今天穿的西裤可能看不出效果，我拿条运动裤给你，试试效果吧”迎宾送宾员工仪表接近顾客产品选择实际销售团队精神收银服务标准－实际销售试身前后你可以这样说阿迪达斯终端店铺服务标准课件

“这个包和你选的外套是一个系列的，整体搭配效果很好”“你选的T-Mac鞋如果配上同系列的帽子和包的话，穿上后感觉就更酷了”你觉得附加销售的最佳时机/机会是什么？迎宾送宾员工仪表接近顾客产品选择实际销售团队精神收银服务标准－实际销售顾客在决定购买第一件产品后阿迪达斯终端店铺服务标准课件

正在收银时1.“小姐你眼光真好，这件衣服是新品中最受欢迎的。我看过有位小姐搭配那边群星系列的一条裤子，效果很好，我觉得你穿会更好的。”2.“先生，你还差40几块就能拿到块就可以送你一双我们adidas的袜子了，不如你再买一双袜子或护腕吧。”你觉得附加销售的最佳时机/机会是什么？迎宾送宾员工仪表接近顾客产品选择实际销售团队精神收银服务标准－实际销售阿迪达斯终端店铺服务标准课件1.发现顾客有需求时，主动为客人提供帮助迎宾送宾员工仪表接近顾客产品选择实际销售团队精神收银don't不该做直接把鞋盒递给客人，让客人自行试穿在客人试穿时与同事评论客人或自行聊天试穿鞋前，解开鞋带，取出填充物，给客人看试穿产品的尺寸试穿服装前，取下衣架如客人不确定尺寸，应拿两件产品让客人试穿比较服务标准－实际销售应该做do实际销售—主动帮助阿迪达斯终端店铺服务标准课件2.试衣前：带领客人前往试衣间。迎宾送宾员工仪表接近顾客产品选择实际销售团队精神收银don't不该做不清楚交待试衣间位置让客人自行去找试衣间，而且库房门和试衣间门挨着非高峰时间应陪同客人到试衣间门口并为客人打开门，高峰时段至少应为客人清楚地指示试衣间位置（方向、地点）服务标准－实际销售应该做do实际销售—试衣前阿迪达斯终端店铺服务标准课件迎宾送宾员工仪表接近顾客产品选择实际销售团队精神收银服务标准－实际销售“陪同前往”阿迪达斯终端店铺服务标准课件3：试衣中：试穿时，主动询问

是否需要帮助。迎宾送宾员工仪表接近顾客产品选择实际销售团队精神收银don't不该做客人试穿中要换尺寸找不到店员非高峰时段，快速寻找可搭配的货品，并回到试身室区域高峰时段交待清楚客人自己的名字和位置，服务标准－实际销售应该做do实际销售—试衣中阿迪达斯终端店铺服务标准课件4.试衣后：客人从试衣间出来后，继续跟进为客人服务迎宾送宾员工仪表接近顾客产品选择实际销售团队精神收银don't不该做客人试穿后找不到店员客人表示试穿不合适就不再推荐其他产品试穿面对客人试穿时间长或件数多而显得不耐烦试穿后问客人尺寸是否合，适款式是否喜欢。尺寸不合适调整尺寸再试款式不合适再推荐其他产品试穿带领顾客到试衣镜前，并帮顾整服装（先询问顾客意愿）服务标准－实际销售应该做do实际销售—试衣后阿迪达斯终端店铺服务标准课件5.试鞋：始终与顾客保持同一水平高度迎宾送宾员工仪表接近顾客产品选择实际销售团队精神收银don't不该做俯视客人说话不允许客人走动半蹲式服务，与顾客同一高度。询问顾客尺寸是否合适带领客人到鞋镜前让客人走动，感受鞋子的舒适性和功能性服务标准－实际销售应该做do实际销售—试鞋时和试鞋后阿迪达斯终端店铺服务标准课件迎宾员工仪表接近顾客产品选择实际销

售团队精神团队精神送宾阿迪达斯服务流程的标准内容收银阿迪达斯终端店铺服务标准课件1.有团队合作精神，随时

准备帮助其他同事迎宾送宾员工仪表接近顾客产品选择实际销售团队精神收银don't不该做看到有客人需要帮助但不是自己的区位就不去帮忙，让客人流失明明闲着，也不帮忙同事有同事离开时主动补位帮助同事拿取货品

服务标准－团队精神应该做do团队精神—互助阿迪达斯终端店铺服务标准课件2.当离开卖场的时候告知其他同事迎宾送宾员工仪表接近顾客产品选择实际销售团队精神收银服务标准－团队精神团队精神—离开卖场阿迪达斯终端店铺服务标准课件迎宾员工仪表接近顾客产品选择实际销

售团队精神团队精神送宾阿迪达斯服务流程的标准内容收银阿迪达斯终端店铺服务标准课件客人到达收银台在30秒

内被接待主动维护收银秩序，尽量让收银台排队的客人不超过1名迎宾送宾员工仪表接近顾客产品选择实际销售团队精神收银don't不该做不按客人排队次序收银有客人排队时还在处理其他事情，让客人等待收银动作缓慢，聊天高峰时段有客人在排队应告知客人请稍等,所购物品可以先放在银台人多时要加快收银速度主动维护收银队形，以保证秩序。服务标准－收银应该做do收银—收银接待阿迪达斯终端店铺服务标准课件收银员与客人亲切的打招呼招呼语：“您好！”迎宾送宾员工仪表接近顾客