家装事业部营销管理体系2

家装事业部营销管理体系2治理手册四川宏源防水工程2010年2月名目前言前言第一章：家装事业部组织构架和职责第二章：家装事业部岗位考核体系第三章：家装事业部行政治理体系第四章：家装事业部操作规范体系第五章：职员聘请治理体系第六章：家装事业部财务治理体系第七章：家装事业部物料治理体系第八章：低耗品和办公用品治理体系第九章：固定资产治理体系前言为了更好的治理家装事业部，依照家装事业部的业务特点，结合实际情形，制定科学的、规范的一套业务治理体系，目的在于提高家装事业部整体工作效率和工作质量，已确保实现事业部的业务目标。第一章：家装事业部组织构架与职责家装事业部要紧工作内容是：建立分销渠道,建设零售终端。宣传推广宏源品牌形象和传播宏源品牌文化。依照业务工作内容事业部设置如下岗位：事业部总经理（1人）；副总经理（1人）；区域经理（西南4人，西北4人，华北4人，华南4人，华东地区4人）；内勤统计（1人）；库管与信息治理（1人）；物流（1人）；业务指导（2人）；（4人）；一.组织结构图如下：经理经理业务指导业务受理发料安装派单业务收费前期安装后期爱护督导1组督导2组出纳宣传后勤保证内勤库管与信息治理物流二.岗位职责2.1.经理岗位职责2.1.1.负责整体转换工作的具体治理，负责完成公司下达的目标任务；2.1.2.负责制订数字电视整体转换推进方案以及策略；2.1.3.负责制订和落实整体转换打算、规范、标准和工作流程；2.1.4.负责职员培训与考核；2.1.5.负责整体转换统筹安排、抽查安装质量和进度、对实施过程各个环节进行跟踪、统计和评估；2.1.6.负责指导和督察受理现场的工作。整理并反馈现场信息；2.1.7.负责人员、设备、物料以及车辆的全面调度。2.2.现场督导岗位职责2.2.1.负责小区整体转换现场的和谐和操纵；2.2.2.负责与公司指定人员交接各种资料、处理现场突发事件；2.2.3.负责对现场工作人员进行统一调度、监理和考核；2.2.4.负责在转换小区的宣传推广活动，包括前期宣传资料发放到户和转换通知的张贴；2.2.5.负责对转换小区相关数据的整理、填写和汇报。2.2.6.负责现场物料统筹治理。2.2.7.负责本安装小组在安装过程中的服务形象规范和安全操作；2.3.业务指导岗位职责2.3.1.负责用户现场相关的咨询、演示以及发放相关宣传资料；2.3.2.负责指导用户填写相关的申请表格；2.3.3.负责宣传整体转换政策以及办理程序；2.3.4.负责指导用户带齐必需资料（有线电视用户证、身份证和复印件（或户口簿）；2.3.5.依照工作需要，完成本组负责人指定的其它工作。2.4.业务受理岗位职责2.4.1.负责完成数字电视用户审查、核对、受理、机顶盒出单等工作；2.4.2.负责向用户宣传数字电视其它业务；（节目包和副机）2.4.3.依照工作需要，完成本组负责人指定的其它工作。2.5.发料岗位职责2.5.1.负责用户申领机顶盒资格的二次审核工作；2.5.2.负责机顶盒产品牌号和智能卡编号的登记工作；2.5.3.负责现场表单签字、盖章（已发放）工作；2.5.4.负责机顶盒和智能卡的发放、结余等数据统计工作；2.6.安装爱护派单岗位职责2.6.1.负责现场用户安装与爱护表单填写统计工作；2.6.2.负责现场用户安分单以及预约工作；2.6.3.负责用户咨询以及故障受理工作；2.6.4.负责现场安装和爱护的表单与组长交接工作。2.7.业务收费岗位职责2.7.1.负责现场收取用户数字电视补交费用工作；2.7.2.负责“节目包”和“副机”宣传与销售工作；2.7.3.负责指导用户填写购买“副机”、节目包”等相关表格工作；2.7.4.负责副机号和智能卡号登记、发放以及统计工作；2.7.5.负责现场现金收取以及与出纳交接工作。2.8.安装爱护岗位职责2.8.1.负责转换小区指定用户室内数字电视转换、调试工作；2.8.2.负责用户咨询以及“副机”和“节目包”等增值业务的推广工作；2.8.3.负责用户故障受理以及修理工作。2.8.4.负责相关配件的销售工作。2.9.出纳岗位职责2.9.1.负责做好公司资金的治理及调配；2.9.2.负责机顶盒、节目包、配件销售以及收视费等收入帐统计工作；2.9.3.负责公司日常收支、记账、发票领取发放工作；2.9.4.负责配合会计做好每月凭证的录入（或审核）工作；2.9.5.负责每月的工资核算及发放工作；2.10.物流岗位职责2.10.1.负责组织转换小区有关物料送达库房、现场等交接工作；2.10.2.负责选择最佳送货路线及方式，并提出运输工具及方法的建议；2.10.3.负责检查丢失及损坏情形，并进行问题处理的工作；2.10.4.负责监督、检查、核对现场展现设备、物料的装运工作。2.11.库管与信息岗位职责2.11.1.负责治理进出库物资，如：质量检验与核对、商品码放等；2.11.2.负责核对物资的入库凭证，清点入库物资，与物流员办理交接手续；2.11.3.负责安排物资的存放地点，登记保管账和货位编号；2.11.4.负责销售情形调整、操纵库存数量，及时配货；2.11.5.负责填制、报送各种商品单据，定期盘点商品，上报盘点报告；2.11.6.负责实施仓库的安全治理；2.11.7.负责各类市场数据、销售数据、物料信息归档与治理。2.11.8.完成上级交办的其他工作。2.12.内勤岗位职责2.12.1.负责办公室内卫生打扫、垃圾废料等清理工作；2.12.2.负责职员饮食安排、运送工作；2.12.3.协助库管整理物料、搬运等工作；2.12.4完成上级交办的其他工作。第二章：公司岗位绩效考核体系一.考核目的1.1.由于公司代理广电数字电视整体转换业务，公司部分职能将发生转变，故对职员的考核导向也要发生相应转变。现实要求公司KPI（业务能力）考核必须以完成代理业务项目为导向，促进实际销售和表达投入产出比等方面的作用。

1.2.通过考核，全面评判职员的各项工作表现，评估职职员作绩效，使职员了解自己的工作表现与取得酬劳，待遇的关系，获得努力向上改善工作的动力。同时，公司能够发觉优秀人才，提高公司工作效率。二.考核指标2.1.以岗位职责为要紧依据，从数字电视整体转换率、机顶盒安装率、用户服务中意率、机顶盒和节目包销售回款以及公司投入费用操纵等方面，进行定性与定量考核。2.2.本绩效考核设置100分制，依照岗位的职责确定权重比数。三.岗位绩效考核与方法3.1.治理人员绩效考核与方法3.1.1.治理人员定性考核指标与方法治理人员的定性指标要紧包括：个人素养、工作业绩、工作态度、工作能力等方面进行综合评定，定性指标综合评定分数为100分，绩效考核权重系数为0.6。治理人员定性指标考核表被评判者姓名职位部门评价指标分值程度描述个人素质（10）民主性（5）5民主性强4民主性较强3有民主性2民主性较差1民主性差品德修养（5）5谦虚慎重，能坚持真理，修正错误4坚持实事求是原则3尚能实事求是2作风浮夸，人云亦云1表里不一，阳奉阴违工作业绩（20）办事效率（10）10速度超群8速度在标准以上6速度符合标准4速度离标准还差一步2离时刻要求相差甚远工作质量（10）10工作质量无懈可击8工作质量在标准以上6工作质量符合标准4在保持质量方面时有误差2工作质量难以保证，需要经常检查其工作工作态度（20）责任心（5）5明确自己的岗位职责，自觉主动对自己的行为及后果负责4在有上级监督的情形下，对自己的行为及后果负责3在一样情形下，能够对自己的行为负责2对工作中的失误，有时进行躲避，或推卸责任1对工作中的失误经常躲避责任，爱发牢骚或者作各种辩解协作性（5）5能与同事专门好地协作4如没有上级的指标，则不管对谁都能积极协作3没有突出的表现，但能与他人配合默契2在某种时刻和场合，和谐性差1与他人难以和谐进取性（5）5总是怀有争先的欲望4面对挑战充满激情3对所办的情况，差不多上有办好的愿望2关于执行上级指示缺乏积极性1完全不领会上级指示，缺乏积极性纪律性（5）5不仅能遵守规章制度，而且能以身作则为形成良好的工作秩序而努力4能专门好地遵守各项规章制度，坚持公共场所的秩序3大体上遵守规章制度，不服从命令的事少有发生2不遵守规章制度，不服从命令的事时有发生1经常发生不守纪律，不服从命令的事，必须再三提醒其注意工作能力（50）业务知识能力（10）10具有熟练的业务知识及相关的其他知识8具有熟练的业务知识，但对相关的其他知识还不完全具备6业务知识水平合格，对相关的其他知识了解得不够4业务知识水平尚需进一步提高，缺乏相关的其他知识2缺乏业务知识及相关的其他知识分析决策能力（10）10分析决策能力强，并能正确判定处理8具有分析决策能力，亦能正确判定处理6稍具有分析决策能力，能应用体会判定4在较窄范畴内，能自行判定2只能按照上级指示进行创新能力（10）10创新能力强，锐意求新8创新能力较强6有一定创新能力4创新能力差2无创新能力自我学习能力（10）10自学能力强，能迅速猎取新知识8有较强的学习能力6有一定的学习能力4自学能力弱2缺乏自学能力指导能力（10）10能对下级进行正确的指导8能对下级进行指导，其治理的部门具有良好的协作关系6对下级的指导马马虎虎4不能对下级进行有效的指导2全然不能对下级进行指导，下级对其感到败兴1、定性指标综合评分：()分2、定性绩效考核评分=定性指标综合评分×权重系数(0.6)3.1.2.治理人员定量考核指标与方法治理人员定量指标要紧是综合任务达成率，定量考核综合评定分数为100分，绩效考核权重系数为0.4。综合任务达成率=（转换率+安装率+机顶盒和节目包销售达成率+配件销售达成率）×60%+（用户故障处理达成率+用户服务中意率）×40%3.1.2.1.转换率=转换用户数÷系统在册使用户数（系统在册使用用户不包括空房数、报停户、注销户）3.1.2.2.安装率=安装户数÷转换户数（不包括个别用户自己安装）3.1.2.3.机顶盒达成率=实际销量÷目标销售量3.1.2.4.节目包达成率=实际销售额÷目标销售额3.1.2.5.配件销售达成率=实际销售额÷目标销售额3.1.2.6.用户故障处理达成率=实际故障处理数÷故障总数3.1.2.7.用户中意率=受理用户中意数量÷受理用户总数治理人员定量指标考核表被评判者姓名职位部门评价指标分值程度描述转换率（15分）15数字电视整体转换率达到80%以上（包含80%）10数字电视整体转换率达到70%以上（包含70%）5数字电视整体转换率达到60%以上（包含60%）安装率（10分）10数字电视机顶盒安装率达到90%以上（包含90%）8数字电视机顶盒安装率达到80%以上（包含80%）5数字电视机顶盒安装率达到70%以上（包含70%）机顶盒销售达成率（10分）10机顶盒销售达成率达到90%以上（包含90%）8机顶盒销售达成率达到80%以上（包含80%）6机顶盒销售达成率达到70%以上（包含70%）节目包销售达成率（12分）12节目包销售达成率达到90%以上（包含90%）8节目包销售达成率达到80%以上（包含80%）4节目包销售达成率达到70%以上（包含70%）配件销售达成率（15分）15配件销售达成率达到90%以上（包含90%）10配件销售达成率达到80%以上（包含80%）5配件销售达成率达到70%以上（包含70%）用户故障处理达成率（20分）20用户故障处理达成率达到90%以上（包含90%）15用户故障处理达成率达到80%以上（包含80%）10用户故障处理达成率达到70%以上（包含70%）用户中意率（20分）20用户中意率达到90%以上（包含90%）15用户中意率达到80%以上（包含80%）10用户中意率达到70%以上（包含70%）1、定量指标综合评分：()分2、定量绩效考核评分=定量指标综合评分×权重系数(0.4)备注:（1）绩效考核工资=岗位浮动工资×绩效考核综合系数（2）绩效考核综合系数=绩效考核综合评分÷100%（3）绩效考核综合评分=定性绩效考核评分+定量绩效考核评分3.2.职员绩效考核指标与方法3.2.1.职员绩效考核定性指标职员绩效考核的定性指标要紧包括：勤奋态度、业务工作、治理监督、指导和谐、工作成效等方面进行综合评定，定性指标综合评定分数为100分。3.2.1.1.出纳、内勤、库管与信息治理、物流、宣传、业务受理、发料、安装派单等岗位定性考核权重系数为0.6。3.2.1.2.业务指导、业务收费、安装、爱护等岗位定性考核权重系数为0.4。职员定性指标考核表被评判者姓名岗位部门评判项目对评判期间工作成绩的评判要点评判尺度优良中差1．勤奋态度（15分）严格遵守工作制度，有效利用工作时刻；4321对工作持积极态度；3210忠于职守，坚守岗位；4321以团队精神工作，协助上级，配合同事。43212。业务工作（20分）A．正确明白得工作内容，制定适当的工作打算；5432B．不需要上级详细的指示和指导；5432C．及时与同事及合作者沟通，使工作顺利进行；5432D．迅速、适当地处理工作中的失败及临时追加任务。54323．治理监督（15分）A．以主人公精神与同事同心同德努力工作；4321B．正确认识工作目的，正确处理业务；4321C．积极努力改善工作方法；4321D．不打乱工作秩序，不阻碍他人工作。32104．指导和谐（20分）A．工作速度快，不误工期；5432B．业务处理得当，经常保持良好成绩；5432C．工作方法合理，时刻和经费的使用十分有效；5432D．工作中没有半途而废，不了了之和造成后遗症的现象。54325．工作成效（30分）A．工作成果达到预期目的或打算要求；8642B．及时整理工作成果，为以后的工作制造条件；8642C．工作总结和汇报准确真实；6420D．工作熟练程度和技能提高能力。86421、定性指标综合评分：()分2、出纳、内勤、库管与信息治理、物流、宣传、业务受理、发料、安装派单岗位，定性绩效考核评分=定性指标综合评分×权重系数(0.6)3、业务指导、业务收费、安装、爱护等岗位，定性绩效考核评分=定性指标综合评分×权重系数(0.4)3.2.2.职员定量考核指标与方法职员定量指标要紧是综合任务达成率，定量考核综合评定分数为100分，3.2.2.1.出纳、内勤、库管与信息治理、物流、宣传、业务受理、发料、安装派单等岗位3.2.2.1.1.综合任务达成率=（转换率+安装率+机顶盒和节目包销售达成率+配件销售达成率）×40%+（用户故障处理达成率+用户服务中意率）×60%3.2.2.1.2.定量考核权重系数为0.4；3.2.2.2.业务指导、业务收费、安装、爱护等岗位3.2.2.2.1.综合任务达成率=（转换率+安装率+机顶盒和节目包销售达成率+配件销售达成率）×60%+（用户故障处理达成率+用户服务中意率）×40%3.2.2.2.2.定量考核权重系数为0.6。3.2.2.3.转换率=转换用户数÷系统在册使用户数（系统在册使用用户不包括空房数、报停户、注销户）3.2.2.4.安装率=安装户数÷转换户数（不包括个别用户自己安装）3.2.2.5.机顶盒达成率=实际销量÷目标销售量3.2.2.6.节目包达成率=实际销售额÷目标销售额3.2.2.7.配件销售达成率=实际销售额÷目标销售额3.2.2.8.用户故障处理达成率=实际故障处理数÷故障总数3.2.2.9.用户中意率=受理用户中意数量÷受理用户总数职员定量指标考核表被评判者姓名岗位部门评价指标分值程度描述转换率（15分）15数字电视整体转换率达到80%以上（包含80%）10数字电视整体转换率达到70%以上（包含70%）5数字电视整体转换率达到60%以上（包含60%）安装率（10分）10数字电视机顶盒安装率达到90%以上（包含90%）8数字电视机顶盒安装率达到80%以上（包含80%）5数字电视机顶盒安装率达到70%以上（包含70%）机顶盒销售达成率（10分）10机顶盒销售达成率达到90%以上（包含90%）8机顶盒销售达成率达到80%以上（包含80%）6机顶盒销售达成率达到70%以上（包含70%）节目包销售达成率（12分）12节目包销售达成率达到90%以上（包含90%）8节目包销售达成率达到80%以上（包含80%）4节目包销售达成率达到70%以上（包含70%）配件销售达成率（15分）15配件销售达成率达到90%以上（包含90%）10配件销售达成率达到80%以上（包含80%）5配件销售达成率达到70%以上（包含70%）用户故障处理达成率（20分）20用户故障处理达成率达到90%以上（包含90%）15用户故障处理达成率达到80%以上（包含80%）10用户故障处理达成率达到70%以上（包含70%）用户中意率（20分）20用户中意率达到90%以上（包含90%）15用户中意率达到80%以上（包含80%）10用户中意率达到70%以上（包含70%）1、定量指标综合评分：()分2、出纳、内勤、库管与信息治理、物流、宣传、业务受理、发料、安装派单岗位，定量绩效考核评分=定量指标综合评分×权重系数(0.4)3、业务指导、业务收费、安装、爱护等岗位，定量绩效考核评分=定量指标综合评分×权重系数(0.6)备注:（1）绩效考核工资=岗位浮动工资×绩效考核综合系数（2）绩效考核综合系数=绩效考核综合评分÷100%（3）绩效考核综合评分=定性绩效考核评分+定量绩效考核评分第三章：公司行政治理体系一.总则1.1.依据和目的本制度的全部条款均依据中国政府的法律、法规、规章和政策性规范文件中有关公司劳动人事治理的规定，并结合公司经营治理实际和内部过程综合而成，其目的在于不断提高职员的整体素养和公司经营治理效益，爱护公司和职员合法权益，确保公司经营治理的有序进行。1.2.适用范畴1.2.1.本制度适用于新干线信息产业工程的全部职员，包括在编职员、非在编职员和试用期职员。促销人员能够参照执行。1.2.2.某些职员所签订的劳动合同或聘用合同有与本制度相抵触的规定时，则以劳动合同或聘用合同为准，其他条款连续有效。1.2.3.本制度中的某些条款与新的法律、法规、规章和政策性规范文件相抵触时，则以新规定为准，但不阻碍本制度其他条款的有效执行。二.公司职员差不多行为规范2.1.职职员作守则2.1.1.每位职员都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重,为公司的进展努力工作；2.1.2.树立服务意识，始终面向市场，面向客户,提供具有一流品质的技术和服务；2.1.3.牢记“顾客第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客中意；2.1.4.职员要具备创新能力，通过培养学习新知识使个人素养与公司进展保持同步；2.1.5.讲究工作方法和效率，明确效率是公司的生命；2.1.6.要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有职员提出的敬业要求；2.1.7.具有坚强不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折；2.1.8.要善于和谐，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家；2.1.9.要注意培养良好的职业道德和诚实正直的个运气质；2.1.10.明确公司的奋斗目标和个人工作目标。2.2.职员行为准则2.2.1.遵守公司依法制定的规章制度；2.2.2.服从所在公司的组织领导与治理，对未经明示事项的处理，应请示上级，遵照指示办理；2.2.3.忠于职守、精诚合作、敬业爱岗、积极进取；2.2.4.严格保守公司的经营、治理、财务、人事、技术等商业隐秘；2.2.5.不得利用工作时刻从事第二职业或与工作无关的活动，不得同时自营或为他人经营与其公司同类的营业或者从事损害公司利益的活动，非经书面授权不得以职务名义和公司财产对外担保；2.2.6.不得损毁或非法侵占公司财务和其他财产；2.2.7.必须服从上级命令，做到令行禁止。如有正当意见，应在事前陈述；如遇同事工作繁忙，必须协同办理，应遵从上级指挥，予以协助；2.2.8在公众面前做到外表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。切记每位职员的言行是公司形象和风貌的表达；2.2.9职员之间要团结合作，互相信任，互相学习，沟通思想，交流感情；遵纪守法，遵守公共道德，对外交往要有理、有利、有节。三.考勤制度3.1.公司考勤治理3.1.1.公司职员严格遵作息时刻。应按时上下班、不迟到、不早退、不擅自离岗、不旷工。3.1.2.公司所有人员须先到公司报到后，方能外出办理各项业务。专门情形需书面说明报办公室备案；不办理批准手续者，按迟到或旷工处理。3.1.3.上班时刻未经公司同意，擅自外出办理私事者，一经发觉，按旷工一天处理。3.1.4.职员有专门事由无法正常上下班时，按请假程序办理。3.1.5.公司人员到其他公司开会、培训或办理事务时，须按公司规定严格执行登记制度，不登记视缺勤处理，专门情形须以书面形式报办公室备案。3.1.6.公司职员出差、销差登记由财务部长或办公室主任负责。3.2.公司作息时刻 3.2.1日工作时刻（依照实际情形调整） 上午工作时刻：8:30-12:00或9:00-12:00 下午工作时刻：13:30-18:00或14:00-18:303.2.2.周工作时刻公司实行全周工作制，职员采取轮休方式，原则上周末和节假日不准休息。3.3.考勤惩戒方法3.3.1.职员上下班迟到早退5分钟以内，第一次记轻微过失一次，罚款10元，第二次记轻微过失一次，处以50元罚款；迟到一小时以上视为旷工半天。3.3.2.职员每旷工半天记轻度过失一次，另处相应经济处罚。3.3.3.职员代打卡一次，双方各记轻度过失一次，另处相应经济处罚。打卡记录不全又无文字记录说明去向的，每次按20元处以罚款；以旷工论处。3.3.4.各部门、公司治理人员应负责监督检查下属职员的日常考勤情形，发觉问题应及时向部门经理和办公室报告。关于旷工、虚报加班、隐瞒请假理由者，各级治理人员不得包庇，否则将追究连带责任，视情节记轻微或轻度过失一次，并处100至200元罚款。3.3.5.办公室依照职员每月考勤记录进行考勤考核，并据此核算职员当月的工资，财务部执行。并计入职员月绩效考核中，作为职员月绩效奖及年终奖励发放的依据之一。四.休假请假制度4.1.请假程序职员填写请假单，报财务部长签字确认，审核后备案。4.2.请假批准权限4.2.1.两天以内（含2天）由公司经理审批后交办公室复核备案。4.2.2.三天以上（含3天）由公司经理审批后交办公室复核报公司总经理批准后备案,假后到办公室销假。4.3.销假职员请假期满到岗后应在当天向办公室办理销假手续。4.4.休假日按休假日种类分为国家法定假日、正常休息日和专门休假日。4.4.1.国家法定假日 按国家关于法定假日的规定，每年给予职员十天的法定假日：元旦：1天春节：3天五一节：3天国庆节：3天女职员可在妇女节享有半天公休（遇休息日不顺延）4.4.2.正常休息日职员除享有国家法定假日外，每周还有一天休假，原则上星期六、星期天不承诺休息。依照实际情形可安排其他日程轮休，轮休不能累计到2天以上，遇节假日不顺延。4.4.3.专门休假日公司职员自入职之日起，工作满一年，每年给予专门休假。规定如下：4.4.3.1.公司工作满一年以上未满三年者，全年给专门休假5天；休年假期间遇节假日不顺延。4.4.3.2.职员休年假必须考虑所在部门的工作安排，休年假必须提早一周申请，并经部门经理及公司经理批准。4.4.3.3.职员如舍弃年休假，年假期间的工资按日差不多工资的2倍补发。4.4.4休假日规定4.4.4.1.职员享有国家法定假日，国家法定休假日为有薪假期。4.4.4.2.公司休假日不鼓舞加班，加班人员原则上不发放加班费，但加班人员在不阻碍正常工作情形下，可由部门经理安排补休，并事先报办公室备案。4.5.请假种类职员请假可分为事假、病假、公伤假、婚丧假、产假五种。请假期间都应交接好工作，以保证工作的连续性。各类请假时刻遇公休假日、法定假日、公司休假不顺延。4.5.1.事假关于事假的规定：职员先向公司部门经理提出申请，经办公室备案后予以执行，三天以上（含三天）者需公司经理批准。职员请事假理由不充分或严峻阻碍公司工作，公司不予准假或缩短假期。事假一样一次不得超过三天，年累计不得超过2周。如遇专门情形无法办理正常请假手续者，事后需补齐手续，单应事先口头申请。事假未办理请假手续或未经部门经理和公司经理批准者，以旷工论处。职员事假期间没有工资。4.5.2.病假职员因病、非因工负伤请病假须说明病情，填写请假单，经办公室审核，公司经理批准方可休假。关于病假的规定：4.5.2.1.工休病假，超过三天要出具医院开具的证明或诊断书，交办公室备案。4.5.2.2.虚报病情者一经发觉，按旷工论处，并递交书面检讨一份。4.5.2.3.病假手续不齐全或未经批准者，处罚视情节而定。4.5.2.4.休病假为半薪假，即病假期间日工资按50%的日标准工资计发。4.5.2.5.如职员患难以治愈的病或专门严峻的慢性病，则在半薪病假超过15天后，按国家有关规定，每月发放全市最低工资60%的差不多生活费。对公司有专门奉献的职员，依其工作表现及奉献大小，可报公司总经理批准，延长带薪或半薪病假期限，但最长不得超过3个月。4.5.3.工伤假4.5.3.1.工伤假是指职员因执行公务受伤而享有的假期。关于工伤假的规定：4.5.3.2.工伤假须出具医院证明或诊断书，所需天数由大夫开具证明核准。4.5.3.3.工伤假期间，享受全薪。同时可享受工伤保险待遇。4.5.4婚丧假职员请婚丧假须提出申请，经总经理批准签字后，交办公室备案。关于婚丧假的规定：4.5.4.1.婚假：按照国家有关规定，未满23周岁的女职员或未满25周岁的男职员，有薪婚假为三天；23周岁以上的女职员或25周岁以上的男职员，有薪婚假为十天（原则上试用期职员不予安排婚假）。4.5.4.2.丧假：祖辈、父母、配偶或子女丧亡可请假7天；配偶之祖辈、父母等丧亡可请假4天.4.5.4.3.婚假需连续一次性使用，不得间断性使用。4.5.5.产假（适用于在编职员） 4.5.5.1.职员申请产假须用书面形式提出申请，经办公室审核，所属公司总经理批准签字后，交办公室备案。关于产假的规定：4.5.5.2.职员正常生育可申请90天产假；4.5.5.3.妊娠不满二个月的流产可申请15天的流产假（须提供医院证明），不满四个月的流产可申请30天的流产假，满四个月以上（含四个月）至七个月的流产可申请42天的流产假。4.5.5.4.多胞胎生育者，增加产假15天。4.5.5.5.符合晚育者，增加产假15天。4.5.5.6.如遇难产，可凭医院证明增加产假15天。4.5.5.7.因配偶分娩的男职员可享受7天看护假。4.5.5.8.产假、流产假、看护假为半薪假，即请假期间日工资按50%的日标准工资计发。注：本制度所指医院为县级以上医院。五.电子邮件治理制度为了加强电子邮件的治理，确保公司与公司各个部门的信息传递及接收畅通，幸免显现邮件传达不及时或漏传现象，阻碍工作的正常运行。为了保证信息流的通畅、及时、准确，提高公司的工作效率，特对电子邮件的接收、发送制定下列规定：5.1.公司各部门下发邮件时应按照相关程序进行。5.1.2.程序：5.1.2.1.各部门下发的日常邮件，由各部门直截了当收发。5.1.2.2.如需下发政策性的、带编号的正式文件，均由各部门整理完毕报所属公司总经理盖章后将电子版交办公室统一发送。5.1.2.3.公司必须指定专人(出纳或打算员)每天上午和下午至少两次查收邮件并即时回复，但不得设为自动回复。5.1.2.4.违反此项制度视紧急程度和阻碍范畴酌情进行处罚。5.2.信息反馈定时\及时各类信息表单必须用电子版文档,严格按照日期和时刻，以E_mail的形式进行反馈到相关部门。具体要求如下：5.2.1.日报：每日19:00前反馈当天日报（当天内容当天数据）；5.2.2.周报：每周一9:00前反馈上一周周报；5.2.3.月度总结：每月5日9:00前反馈上月月度总结；5.2.4.公司日常治理报表，公司要留存、归档、备查；5.2.5.突发信息可随时上报。5.3.邮件格式整齐、文字通顺5.3.1.邮件题目以范例为准，公司按统一格式确定各项表单的名称。范例:5.3.1.1.新干线公司2006年8月12日日报：邮件主题:日报XGX0608125.3.1.2.新干线公司2006年8月17日至8月23日周报：邮件主题:周报XGX0608235.3.1.3.新干线公司2006年8月月报：邮件主题:月度总结XGX06085.3.2.表格规范严格按照公司统一制定的表单项目和格式进行填报及反馈。不得随意改动，不得漏项缺项。如有专门情形，需及时注明。5.4.表格治理表格项目如需添加或删减，由公司汇总各代表处意见及建议至公司领导，确认后由公司统一修改并发放。5.4.1.如有突发信息及紧急情形，可不按表格要求另行发文。5.4.2.各类表单需留存、归档、备查。5.5.责任分明5.5.1.公司的信息反馈治理规定于8月15日开始试行，将9月1日起全面执行。5.5.2.由专人（库管员）负责工作总结、表单整理及信息反馈。5.5.3.公司经理、部长应当了解信息搜集、整理、汇总、反馈的流程及方法，在负责人员出差或有事的情形下，由库管员进行反馈，幸免漏报、迟报和缺项，以保证信息反馈的及时完整和连续性。第四章：公司操作规范体系一.现场操作流程整体转换现场总体分为小区宣传、业务指导、业务受理、业务发料、安装派单、业务收费、安装与爱护、现场调度等几个方面。1.1.业务受理流程图业务指导业务指导业务受理发料安装派单业务收费安装爱护1.2.业务受理流程表业务业务指导业务受理发料安装派单业务收费安装爱护工作目标工作内容操作流程工作要点注意事项1.2.1.业务指导1.2.1.1.工作目标了解数字电视的业务和特点，办理整体转换的流程以及领取机顶盒、智能卡、用户证的操作方法。1.2.1.2.工作内容负责数字电视整体转换小区现场咨询、演示、介绍服务内容、转换政策、自费标准、办理转换所必须的有效证件，以及了解转换的目的，并指导用户填报表格等工作。1.2.1.3.操作流程问候语——“您好！请问你是XX小区用户吗？”“请问您有没有带有线电视用户证和身份证？”告诉用户此次整体转换的机顶盒和智能卡领用资格：只要开通有线电视并正常缴费的用户，凭电视用户正证或者相关的有效证明以及身份证到指定现场办理，领取机顶盒和智能卡;能够让用户先看以下演示，同时在演示的过程中介绍数字电视的资费和政策，告诉用户办理流程，指导用户填表。1.2.1.4.工作要点咨询台要摆在显眼的位置；熟悉数字电视整体转换的政策和流程，对没有把握的个案，要求先向现场督导咨询后，再回复用户；注意礼貌礼节，使用礼貌用语，态度要诚恳；穿着要整洁、洁净，注意个人形象。1.2.1.5.注意事项减少咨询指导的差错率；熟悉数字电视转换政策和流程。1.2.2.业务受理1.2.2.1.工作目标认真检查用户填写表格；认真核对用户相关证件；认真核对用户交纳费用情形；在受理单上签字确认；熟悉数字电视整体转换的政策和用户协议。1.2.2.2.工作内容确认用户是否符合转换的资格；检查有线网的费用是否缴纳，（依照打印的用户清单，检查用户交纳费用情形）。检查用户是否正确填写整体转换表格，受理人员签字或盖章。1.2.2.3.操作流程检查用户资格证件以及交纳费用情形（用户证、身份证或户口薄）；检查表单填写情形，受理人员签字。1.2.2.4.工作要点注意礼貌礼节，使用礼貌用语，态度要诚恳;穿着要整洁、洁净，注意个人形象。1.2.2.5.注意事项坚持现场秩序，核对当天业务受理量，数字要与发放机顶盒和智能卡发放数量一致;把当天受理的业务存根联交于现场负责人。1.2.3.发料1.2.3.1.工作目标保证机顶盒和智能卡的正确发放，保证库存的数量，满足发放的要求;要保证客户顺利领取机顶盒和智能卡，并正常使用;发放宣传单页和使用说明书;机顶盒其他相关配件。1.2.3.2.工作内容依照审核通过的用户，登记ID号，发放对应的机顶盒和智能卡，作好机顶盒和智能卡的治理工作。1.2.3.3.操作流程发料员在业务受理单上登记智能卡和机顶盒号码，让用户签字确认已领机顶盒和智能卡;发料员分别在用户证和业务单上盖章确认，把盖章的业务受理单及相应的配件交于用户，并告知到安装爱护分单员。1.2.3.4.工作要点注意礼貌礼节，使用礼貌用语，态度要诚恳;穿着要整洁、洁净，注意个人形象。1.2.3.5.注意事项坚持现场秩序，核对当天业务受理量要与发放机顶盒和智能卡发放数量一致;认真检查用户业务单是否签字确认;认真登记机顶盒和智能卡的编号;认真检查用户证和受理单是否盖章，用户是否签字确认;及时核对机顶盒和智能卡发放数量与库存情形，随时做好补库工作。1.2.4.安装爱护派单1.2.4.1.工作目标分档治理用户业务受理单，及时反馈用户需求信息。保证用户按时使用数字电视机顶盒，满足用户的要求。1.2.4.2.工作内容负责数字电视转换中安装和爱护分单以及用户咨询工作。1.2.4.3.操作流程对用户业务单进行分类治理;预约用户安装时刻，并做好记录;接听用户咨询，并记录用户的需求信息;向现场负责人和安装爱护人员传达用户的需求信息。1.2.4.4.工作要点注意礼貌礼节，使用礼貌用语，态度要诚恳;穿着要整洁、洁净，注意个人形象。1.2.4.5.注意事项涉及设备变更的用户能够由现场安装人员，把新的机顶盒和设备变更明细表带给用户填写，返回时由工作人员把用户钳子的变更表和原先的设备带回返回仓库;设备变更表是现场工作人员与拥护之间的原始记录凭据，必须有原先的机顶盒和智能卡的编号和更换后的机顶盒编号，用户的签名和经办人的签名。1.2.5.业务收费1.2.5.1.工作目标现场办理有关数字电视补费业务，宣传数字电视整体转换政策，介绍节目包和相关内容，促成副机和节目包销售。1.2.5.2.工作内容负责现场收取用户数字电视补交费用工作；负责“节目包”和“副机”宣传与销售工作；负责指导用户填写购买“副机”、节目包”等相关表格工作；负责副机号和智能卡号登记、发放以及统计工作；负责现场现金收取以及与出纳交接工作。1.2.5.3.操作流程问候语——“您好！请问你要办理补费业务吗？”“请问您有没有还需要节目包和副机吗？”告诉用户此次此次补费的政策和办理其它业务的手续;再收费过程中介绍数字电视的节目包和副机，告诉用户办理流程，指导用户填表，发放副机和智能卡。1.2.5.4.工作要点熟悉数字电视整体转换的补费政策；熟悉各类节目包价格和内容，对没有把握的个案，要求先向现场督导咨询后，再回复用户；1.2.5.5.注意事项注意礼貌礼节，使用礼貌用语，态度要诚恳；穿着要整洁、洁净，注意个人形象；认真填写发票单据；做好各种收费统计和治理。1.2.6.安装与爱护1.2.6.1.工作目标保证所有用户100%的安装成功率。保证用户能够正常的饿使用数字电视，减少用户投诉，幸免投诉升级。1.2.6.2.工作内容负责数字电视整体转换中的安与爱护工作，故障和投诉的处理，以及用户保修卡的填写。1.2.6.3.操作流程依照用户领机后的受理单，需要填写“有线数字电视安装工单；其中，“姓名、安装地址、联系、预约安装时刻”差不多上必须要填写的内容;填写完后能够询问用户是否赶忙安装，假如需要赶忙安装，则将“数字电视安装单”交给安装人员，安装人员能够赶忙安装，假如用户需要预约时刻，按照时刻顺序，则在安装预约时刻一栏注明用户所预约的时刻，分类治理，按照时刻先后顺序编排，以便调度;安装人员安装完毕后，需要用户在安装派单赏签字确认。并在留下自己的联系，填写时刻;安装人员返回后，需将此表交给安装爱护分单员，以便依照安装情形做进一步安排。1.2.6.4.工作要点针对接到的故障和投诉，派单员要依照现场情形，及时处理词类事件，幸免用户情绪化、即使安排修理人员上门修理;现场有修理人员要赶忙修，假如没有，就约好时刻上门服务;安排专人对投诉用户进行回访;，要做投诉汇总表，清晰了解故障的缘故、修理结果以及修理人员的工作情形。1.2.6.5.注意事项安装时,要轻搬轻放,不要损坏用户的的饿装修和家具。投诉单要尽快处理，预约时刻不能及时到达的，要通知用户。二.安装爱护人员服务规范2.1.安装人员依照安装时刻，准时上门服务;2.2.统一着装，外表整洁，戴好工作牌，安装工具、配件;2.3.轻轻敲门，自我介绍，出示证件，说明来意;2.4.进门要戴好鞋套、手套，明确机顶盒安装位置;2.5.请用户打开电视机，观看电视是否正常，有线信号是否正常;2.6.按照安装方法，认真、规范操作保证安装质量;2.7.在安装同时，向用户介绍安装方法，以便用户自行安装;2.8.安装完毕后，细心调试，同时介绍差不多使用方法（包括遥控器的使用方法，菜单的使用方法），同时向用户推介其它业务项目;2.9.让用户自行操作，纠正用户错误的使用方法;2.10.有问必答，耐心说明产品特点和注意事项;2.11.复位家具，清理现场，留下联系和客服热线。第五章：公司职员聘请治理体系依照《中华人民共和国劳动法》、《重庆市企业招用职工规定》，结合新干线信息产业工程实际情形，制定本治理规定。一.原则1.1.新干线信息产业工程聘请职员适用本规定。1.2.聘请职员应当遵守国家法律、法规和本省劳动就业有关规定，提倡面向社会、公布招收、全面考核、择优录用的原则，也能够由内部职员引荐。1.3.公司依法享有自主招用职工、选择用工形式的权益；劳动者依法享有自主选择职业的权益。公司和劳动者依法享有确立、变更、终止、解除劳动关系的权益。1.4.聘请职员应办理异地聘请手续、制定招工简章，招工简章经聘请地县以上（含县）劳动就业服务机构审查批准后，方可向社会公布.1.5.招工简章内容包括:招用人数、工种（岗位）、录用条件、用工期限、工资福利待遇和报名时刻、地点等。二.计划2.1.用人部门填写《职员聘请申请表》（见附件A），向办公室提报聘请申请。2.2.办公室依照公司各部门各岗位的定编情形，制定相应的聘请打算书（见附件B），经公司总经理批准后，由办公室负责组织、安排，用人部门协助实施。三.考试3.1.初选3.1.1.应聘人员应提供如下资料：本人居民身份证、学历证书、失业证、技术等级证书、个人简历等资料。3.1.2.在应聘人员填写《职员聘请登记表》（见附件C）时进行初选，依照公司制度的聘请标准（见附件D）和应聘人员提供的资料，对不合格者加以剔除。3.2.面试3.2.1.通知初选合格者参加面试；3.2.2.面试小组由用人部门，办公室及其他评选人构成，其他评选人须了解聘请岗位的工作流程；3.2.3.面试采纳口试和笔试（见附件E）相结合的方法，；3.2.4.面试结果评定采取合议制方法；3.2.5.面试小组填写《面试评定表》（见附件F）并由主考人在《职员聘请登记表》相应栏目写明评语及结论，报办公室备案。四.录用4.1.公司依照考试结果确定聘用人员，由办公室向确定聘用的人员发放《录用职员报到通知书》（见附件J）；代表处负责通知本区域聘用人员及通知相关报到事宜。4.2.新人员到用人部门报到后，由办公室办理相关录用手续；4.3.录用职员，须由相关部门完整填写《职员聘请登记表》，《职员聘请登记表》及有关考试资料归入职工内部档案。4.4.由办公室负责安排新聘用人员的岗前培训，由用人部门安排在岗实习，办公室进行配合。4.5.新聘用人员试用期为3个月，试用期自到达岗位之日起运算。专门情形由总经理特批后，方可免予试用或缩短试用期。4.6.新聘用人员在试用期间的治理工作，由用人部门负责，办公室配合。日常治理按照公司制定的考勤制度、岗位治理制度进行。五.附则5.1.公司各部门聘请及录用人员必须按照本程序规定进行。各部门未按本规定程序使用的人员一律算做擅自使用，公司将不予办理相关手续。5.2.本程序由办公室制定，由公司总经理核准后公布实施。程序的修正权及说明权归公司办公室。第六章公司财务治理体系为快速适应总公司治理重心下移和渠道扁平化的要求，进一步加强各公司的财审治理工作；依据国家的财务法规及公司相关财务治理制度，结合公司的实际业务情形特制定本制度。总公司的财审治理工作实行垂直领导，集中治理的模式。公司出纳作为总公司财务部职能在所属公司的延伸，行政上隶属于总公司财务部，业务上受财务部长托付，直截了当同意财务部长的指导。一、公司备用金的治理总公司对下属公司实行备用金治理，依照总公司财务部规定各下属公司的备用金额度。总公司财务部长和出纳务必提高日常备用金使用的风险防范意识，要严防公司财产的意外流失。那个地点的备用金要紧是指公司的差旅费、租房押金等日常费用开支。1.1.为全面规划公司的经营活动，提高公司各职能部门费用支出推测操纵能力，达到公司资源的合理有效配置。公司要按照总公司的具体要求按时向总公司报送月度费用滚动预算，公司每月费用开支只能在批准的预算额度内开支。1.2.公司经理和出纳分别把握公司备用金帐户的密码和存折，共同对备用金的治理负责。出纳要严格按照备用金使用的制度和程序进行备用金的治理。对公司备用金的使用原则上只限于公司经理\部长两类职员。1.3.对公司职员的个人业务借款，出纳务必本着“前款不清，后款不借”的原则予以借付；职员个人借款要及时归还，对公司一样职员的个人业务借款累计余额不能超过800元，公司经理、部长不能超过2000元。1.4.关于不按公司要求进行备用金监控（公司经理和出纳两位一体的监控体制）的公司，对公司经理与出纳分别处以2000元和1000元以上的罚款。1.5.关于借款手续不全而将款项借出的，除要求出纳及时追回借出款项外，同时处以出纳借出款项金额10%的罚款。关于费用开支连续2个月超出预算10％以上的公司，对公司经理和出纳各处500元以上的罚款。1.6.公司经理和出纳应严格按照所申报的预算额度进行费用开支，关于超出预算额度的费用一样应拒绝开支，专门情形需报请总公司财务部特批后方可开支。并在下月预算中补报。1.7.公司出纳要按资金的收付情形对备用金的各项费用开支明细建立详细、完善的日记帐并归档储存，并要保证每周把公司备用金的使用情形反馈给总公司财务部，总公司财务部再依照实际情形对公司进行差额拨付。出纳应定期将备用金和费用明细记录与总公司财务部进行核对，以保证帐帐相符。二.公司差旅费的治理公司差旅费的治理要按照总公司制定的标准进行使用和报销。差旅费的使用一定要在合理有效的基础上进行。差旅费的报销一定要有真实的业务发生为依据，严禁公款私用和乱报虚报。对一切违规使用和报销的行为，对当事人处以使用或者报销金额10倍以上的罚款，并要进行相应的行政处罚。三.公司业务招待费的治理3.1.公司原则上不设业务招待费项目，专门情形确因业务需要，由公司上报总公司批准后方可开支。3.2.公司严格限制娱乐性的招待活动，严禁公款吃喝和巧立名目报销业务以外个人消费的行为。凡是显现以上情形公司将坚决对当事人处以停职、开除以上的行政处罚。四.公司通讯费用的治理4.1.手机费的报销按照总公司承诺的限度进行，超标费用自理。假如采纳手机话费包干形式的则按总公司制定的标准执行。公司经理和部长务必保证手机24小时内受话，否则取消当月话费补贴，并视情节严峻追加其他处罚。对一般职员公司不作要求，按公司的有关规定执行。4.2.公司固定费的开支按总公司制定的标准按月据实报销，超过部分由公司经理和部长分配承担。固定费包干额度内报销，报销人必须提供出移动网络运营商的正式税务发票，无发票者不得报销。五.其他费用开支事项的治理对公司固定资产购置、房屋租赁、水费电费等其他费用开支，公司遵照总公司的相关规定进行费用的合理开支和治理。公司杜绝一切铺张白费的行为和现象。六.公司费用报销治理公司日常费用的报销必须严格按照总公司的规定流程和标准进行。公司报销的一切费用必须是在正常业务过程中发生的相关费用，且费用报销原则上只限于部长以上职员。市场督导能够报销正常业务发生的差旅费。第七章：家装事业部物料治理制度1.适用范畴适用于四川宏源防水工程家装事业部内部物料治理。2.要紧职责公司负责物料收、发、存全过程的数量、在库养护及物料的在库安全治理工作。3.治理规定3.1.公司物料治理员，全面负责各类物料的全过程治理工作。3.2.物料入库3.2.1.物料到货后，物料治理员应对比公司的《物料发放明细》，及时清点数量，验收合格后，在收货明细单上签字后自存一份，并向业务部及办公室反馈《物料接收反馈表》。若物料数量或质量有问题，物料治理员应及时通知业务经理，并向办公室反馈信息。3.2.2.物料入库后，物料治理员应及时填写《入库单》(附表1)、登记分类帐卡、台帐。3.3.物料出库3.3.1.物料的领取必须填写《领料单》(三联)(附表2)，由领料人、部门经理、发料人签字后，方可发放。一联存根、二联物料治理员留存、三联记帐。3.3.2.公司经理级人员到代表处需领取物料时，应严格按规定填写《领料单》，方可领用。公司其它人员如需领取物料时，必须报公司经理批准后，方可领用。3.4.仓库治理3.4.1物料仓库应保持干燥、清洁、通风，并有消防措施，确保安全。3.4.2物料应分类、分区摆放，标识清晰、明显，库容整齐。3.4.3物料治理员要及时建立分类台卡及台帐登记，做到帐、卡、物相符。3.4.4物料治理员每周填写《物料库存周报表》(附表3)，并于次周一报公司业务部、办公室备查。3.4.5各种单据储存期：入库单、领料单均为2年。3.4.6业务经理应及时把握物料库存情形，结合实际情形，每月30日前将下月物料需求明细随月度打算报公司业务部及办公室，由公司统一组织发放。第八章：公司低值易耗品和办公用品治理制度1.适用范畴适用于新干线信息产业工程内部物料治理。2.要紧职责由公司办公室负责公司的低值易耗品（以下简称低耗品）、办公用品的治理，负责公司各部门办公用品费用的考核。3.治理规定3.1.低值易耗品是指：单价在2000元以下（不含2000元）使用期在1年以上、独立工作的非生产用低值易耗品。3.2.低耗品种类见附录A。3.3.办公用品的种类及定额3.3.1.一样办公用品的种类见附录B。3.3.2.专门办公用品的种类见附录C。3.3.3.事务用品的种类见附录D。3.4.低耗品、办公用品的审批3.4.1.各部门需要添置低耗品时，填写《低值易耗品购置审批表》（见附录E），提出购置理由，经公司办公室治理员核实、主任签字同意后，由申请部门报分管经理、经理签字批准，交财务处盖章后，由办公室负责采购（经公司经理同意可依照实际自行采购，由办公室统一报销）。3.4.2.各部门因会议、学习班等缘故需用办公用品时，书面提出申请，报分管经理、经理签字批准（此情形属特批，不占用部门的费用定额），由办公室负责采购。3.5.低耗品、办公用品的采购3.5.1.办公室依照各部门的实际需要和库存情形，每月28日前编制办公、事务用品月份采购打算，经部门负责人签字后报经理批准。3.5.2.办公室在采购物品时，应在进行比价操纵后采购。3.6.低耗品、办公用品的入库、检验3.6.1.办公室按打算采购的办公用品、其它物品，要及时入帐，对入库物品进行核对，办理入库手续。3.7.低耗品、办公用品的领用3.7.1.各部门到办公室领用低耗品时，填写《领用物品凭证》（三联单），加盖部门印章，经经办人、领料主管、部门负责人签字后领用。3.7.2.各部门到办公室领用各类办公用品时，持领料单（三联单），并加盖部门印章，经经办人、领料员、部门负责人签字后领用。3.7.3.办公室将领用的各类办公用品的实际金额及时填写在领料本上，并签字盖章。年末核算费用。3.7.4.办公室依据各部门的年度办公费用定额，发放各类物品。费用超出部分将从部门奖金中扣除。3.8.修理、转移、报废3.8.1各部门使用的物品属正常损坏时，及时通知办公室，给予修理。3.8.2因工作需要使用部门需转移、报废低耗品时，填写《低值易耗品转移报废审批表》见附录F，经办公室审核后，给予办理。3.9.附录3.9.1.附录A低值易耗品