《实用公共关系》课件

《实用公共关系》课件2024/3/28《实用公共关系》课件任务1认识公共关系公共关系是无价之宝，我愿意牺牲太阳底下所有的财富去获取它。

——（美）洛克菲勒

公共关系学《实用公共关系》课件一、公共关系的基本涵义

二、公共关系要素

三、公共关系职能

公共关系学《实用公共关系》课件任务目标

深刻把握公共关系的本质含义和特征明确公共关系与相关概念的区别明确公共关系的基本要素明确公共关系的职能和作用公共关系学《实用公共关系》课件案例导入

北京奥运开幕式张艺谋用情动人用写意的风格营造梦幻、浪漫的气氛，用世界的语言讲述中国人的情感，这就是北京奥运会开幕式要表达意境。张艺谋导演告诉人们，用激情、浪漫、梦幻这些词是对这台开幕式最好的描述。使用了一种中国人、外国人都能看得懂的方式讲述了一个特别美丽的中国故事，这是北京奥运会开幕式得以成功的最关键因素之一。当场地那幅巨大长卷在厚重的古琴声中神奇出现，神奇打开的一刻，全场人为之震撼。这幅１４７米长、２７米宽的巨大LED屏幕，是展现中国五千年历史的长卷，开幕式的演出从此开始。“太古遗音”、四大发明、汉字和戏曲、丝绸之路，中国灿烂的文化神奇地展示。这样的展示写意、浪漫，同时又很具体，四大发明等符号穿插其间，让人能够直观地领略中国文明的精华。在展现中国文明的博大精深同时，表现方式上又不能自说自话，“别人完全没有感觉也不行”。所以要让外国人懂，即便是不能全部看懂，“让人家看热闹，也要感受到美，感受梦幻、浪漫和激情”。换位思考，中国观众在观看一台外国的大型文艺表演时，能够感受到“美”，感受到这个国家人民的浪漫气质也就够了。“因为文化的东西是一个潜移默化的，只要他今天晚上（感觉到）中国人能够制造美，中国人很棒，中国人表现了梦幻和浪漫、激情，中国人表现了他们对于奥林匹克精神的赞颂，就可以了”，张艺谋说。……

公共关系学《实用公共关系》课件在整场文艺演出过程中，我们可以看到开幕式团队希望用情来打动人，用中国人民的热情和纯朴来欢迎全世界的客人、赞颂奥林匹克的伟大。这样的愿望在下篇《辉煌时代》中体现得淋漓尽致。在整个下篇的演出中，除了“星光鸟巢”之外，我们几乎看不到关于现代中国的任何符号。张艺谋在开幕式结束后的新闻发布会上说，这是因为现在的世界成为一个整体，人们的追求，人们的生活方式，人们对美好事物的追求几乎是相同的。张艺谋说，在整个开幕式的过程中，需要寻找一种最本质、最直接的方式表达，所谓的本质就是全人类共同的追求。开幕式出现的几千张全世界儿童的笑脸，这种最直接、最简单的方式，能够让人一眼就能看懂我们想要传达的信息，孩子代表未来。另外一个站在全人类的高度阐述中国人民美好愿憬就是那个从头到尾围绕画卷所做的全世界最大的行为艺术，“一点不夸张，只有奥运会可以使204个国家的运动员在一起完成一个作品”。张艺谋所说的这幅作品就是从演出一开始就在逐渐形成那幅“山川图”。这幅图画简单、明了，就是山川、大地和一个太阳和孩子画的笑脸，这个行为，包括绘画的过程和运动员用足迹最终完成这幅画作得过程，却都在直观地传递了“同一个世界，同一个梦想”主题口号的色彩。正是这些写意的表达方式，和简单明了的演出内容，组成了一台激情、浪漫、梦幻的奥运会开幕式。（资料来源：http://2008./GB/127770/127771/7637354.html，有改动。）《实用公共关系》课件一、公共关系的基本含义

1．“公共关系”一词的来源：“PublicRelations”-----“公众关系”

公共关系学《实用公共关系》课件2．公共关系的定义长城饭店的公共关系不错。（指静态评价。）●张三是干公关的。（指职业。）●李四是学公关的。（指学科。）●王五是很有公关头脑（指观念意识。）●A公司赞助希望小学是搞公关。（指活动、专项活动。）●尼克松下台是公共关系的失败。（指形象和舆论环境。）●刘老师写了本《公共关系》。（指公关理论。）●有人说，张骞通西域、郑和下西洋就是中国的公关。（指古代不自觉的“公关萌芽”。）《实用公共关系》课件1．公共关系是一种状态2．公共关系是一种活动3．公共关系是一种职业4．公共关系是一门学科5．公共关系是一种意识、观念与思想公共关系的定义：公共关系是一个社会组织为树立自身良好形象，运用各种传播手段使自己和公众相互了解、相互适应的一种活动或职能。

《实用公共关系》课件3．公共关系的基本特征

公共关系的基本特征1．以公众为对象2．以美誉为目标3．以互惠为原则4．以长远为方针5．以真诚为信条6．以传播沟通为手段《实用公共关系》课件4．公共关系形成的原因与条件（1）公共关系产生的社会基础：

社会组织的建立和分化（2）公共关系形成的内存机制：

利益的互补、合作的需要

（3）公共关系产生的思想条件：

人类协调、合作意识的增强（4）公共关系产生的经济条件：

商品经济发展、竞争剧烈（5）公共关系产生的政治条件：

社会政治生活的民主化发展（6）公共关系产生的物质技术条件：

传播媒体的发达和技术手段的现代化《实用公共关系》课件二、公共关系的要素1.组织——公共关系的主体要素，是公共关系工作的策动者、承担者、发起者

2.公众——公共关系的客体要素，是公共关系的对象和接受者

3.传播——公共关系的中介要素，是连结主体和客体的桥梁

公共关系学《实用公共关系》课件组织

指各种类型的社会组织，包括政治组织、经济组织（企业）、文化组织、军事组织、宗教组织等。组织公关工作主要有日常公共关系工作和专项公共关系活动。组织的公共关系战略目标在一定时期内表现为公共关系战略目标体系。其主要内容有：保证组织不断发展壮大的经济利益目标和为承担社会责任、保持组织与社会生态平衡的社会效益目标。组织目标的实现，尤其是公共关系战略目标的实现，主要依赖于组织内部公众的配合与支持和组织外部公众对组织各项方针、政策与行为的认可与接纳。

公共关系学《实用公共关系》课件公众“公众”定义为：公众是任何因面临某个共同问题而形成的、有着某种共同利益并为某一特定组织的工作产生互动效应的社会群体。特征：整体性同质性变化性多样性

公共关系学《实用公共关系》课件公众的分类（1）内外关系分类法（2）公众状态分类法（3）组织需求分类法（4）公众态度分类法（5）纵向细分法（6）人口结构法《实用公共关系》课件传播

传播的基本内涵:是指信息的传递和交换过程。由传播者、接受者和传播媒介等要素构成。具体形式:交流、对话、宣传、沟通、交际等。基本类型：人际传播组织传播群体传播大众传播网络传播公共关系学《实用公共关系》课件公共关系传播媒介

公共关系传播媒介语言媒介和非语言媒介大众传播媒介大众传播媒介的功能印刷类大众传播媒介电子类大众传播媒介实物媒介图像标识媒介人体媒介《实用公共关系》课件影响传播效果的因素

传播发送者因素传播发送者的“代言人”传播发送者的态度、行为传播发送者的已有形象《实用公共关系》课件传播接受者因素选择性记忆选择性理解选择性接受《实用公共关系》课件传播功能性因素

传播功能性因素延缓性因素即时性因素传播结构性因素信息刺激的强度信息刺激的对比度信息刺激的重复率信息刺激的新鲜度《实用公共关系》课件三、公共关系职能从广义上讲，公共关系的职能就是调动一切可以调动的力量，运用各种手段，塑造良好的组织形象，赢得良好的生存环境，促进组织的生存与发展，使组织在激烈的竞争中取胜。体现为：

1、采集信息，监测环境。采集信息是公共关系工作的必要前提。监测环境，是指观察和预测影响组织目标实现的公众情况和各种社会环境的情况，使组织对环境的发展和变化保持清醒的头脑和敏锐的感觉以及灵敏的反应，从而保证科学地塑造组织形象，实现组织目标。《实用公共关系》课件2、咨询建议，参与决策。这是公共关系最有价值的职能，因此公共关系也称“咨询业”、“智业”。主要内容有：

①对本组织内方针、政策和行动提供咨询意见，发挥公共关系对组织的5个导向作用，参与决策，制定出合乎组织发展的目标。

②对本组织公共关系战略、经营销售战略和广告宣传战略、CIS战略、组织文化战略提供咨询意见，使原来分由几个部门负责的工作发展成一个系统，并制定出科学的实施方案供决策者参考。

③对组织生存环境的有关发展和变化进行预测和咨询，使组织决策者拥有一套及至几套可以选择的方案，以适应这些变化。

《实用公共关系》课件3、传播沟通，塑造形象。公共关系的传播沟通职能主要体现在两个方面：一是组织运用传播沟通的手段同公众进行双向交流，与公众交心，赢得公众的信任和支持：二是顺时造势，实现舆论导向，通过策划新闻、公共关系广告、专题活动等手段，制造声势，提高组织的知名度和美誉度，为组织创造良好的舆论环境。

4、平衡利益，协调关系。公共关系协调以利益为基础，本着真诚互惠的原则。协调既是目的，又是手段，具有两重性。协调关系职能的领域主要有3个：①协调组织内部领导与职工之间的利益与关系。②协调组织内部各部门、各环节之间的利益与关系。③协调组织与外部公众之间的利益与关系。

《实用公共关系》课件5、社会交往，组建网络。公共关系被誉为

“广交朋友的艺术”。要建立的网络是一种信息

网络、互助网络。

6、教育引导，培育市场。对内，公共关系的主要职能是传播公共关系意识，传播公共关系的思想和技巧，进行知识更新，不仅要对每个员工进行教育引导，也要说服组织领导接受公共关系思想。对外，组织公共关系主要是对公众进行教育引导。

7、科学预警，危机管理。组织危机是组织生存与发展的大敌，处理不好往往给组织造成重大损失，甚至断送组织的“生命”，因而组织公共关系将危机处理作为公共关系的主要职能和工作重点之一。

《实用公共关系》课件案例分析：泸州老窖“国窖1573”喜迎新中国60华诞

思考讨论题：1．泸州老窖“国窖1573”大型公共关系活动运用了哪些公共关系传播媒介？其传播有何特点？2．泸州老窖“国窖1573”大型公共关系活动收到了怎样的公共关系效果？为什么能收到这样的效果？3．要保证该项大型公共关系活动的成功，泸州老窖股份有限公司需要事先做哪些工作？4．试从网上搜集泸州老窖集团的相关信息，向全班同学做题为《“泸州老窖”的公共关系》的演讲。公共关系学《实用公共关系》课件实训设计：进行××企业公共关系工作总结实训目的通过总结某企业近3年来公共关系工作的开展情况，进一步把握公共关系的内涵、特征、构成要素、功能及作用。实训要求（1）通过互联网、报纸、杂志等形式收集第一手资料。（2）拟定调查提纲，用走访的方式进一步了解这家企业对公共关系的认识，特别是公共关系工作的开展情况，发现其公共关系的成功做法和案例。（3）撰写《××企业公共关系工作总结》。实训组织（1）将全班同学分成若干个小组，每组5-6人，并选出小组长，与组员一起做好分工写作工作。（2）以小组为单位收集资料，讨论后完成调查提纲。（3）以小组为单位撰写出《××企业公共关系工作总结》，并在全班交流。（4）老师对各组进行指导。实训考核（1）学生自我总结占30%。（2）同学互相评价占30%（3）教师总结指导占30%《实用公共关系》课件公共关系学本章结束谢谢大家《实用公共关系》课件任务2公共关系组织建设组织的目的在于让平凡的人做不平凡的事。

——（美）彼得·德鲁克

公共关系学《实用公共关系》课件一、公共关系组织机构二、公共关系人员的素质要求《实用公共关系》课件任务目标明确公共关系组织机构的基本类型能够组建组织公共关系部树立公共关系意识明确公共关系人员的素质要求《实用公共关系》课件案例导入成就锦江饭店的“软件”在哪里？锦江饭店地处上海市中心繁华商业街茂名路上，周围纵观花园饭店、晋江一条街、淮海路。是一家解放前开业的酒店，可谓历史悠久。饭店的建筑、布局颇有特色，三幢欧式建筑在两座花园的衬托下尽现高贵典雅之气。餐饮、休闲和服务设施齐全高档，客房宽敞舒适，其中有总统套房和豪华套房。饭店将现代设施与传统典雅融为一体。周到完善的服务赢得了中外宾客的一致赞誉。酒店开业至今已接待了一百多个国家的近三百位国家元首和政府首脑，以及众多商贾巨富。川、广菜名厨多次应邀去美国、新加坡、香港等地进行烹饪和宴会服务表演。毫无疑问，锦江饭店已成为上海的豪华级宾馆，其硬件“掷地有声”。《实用公共关系》课件然而，有了过硬的“硬件”就等于锦江饭店的成功吗？作为对外提供服务的企业，锦江饭店自创业伊始就是从与环境的协调和竞争中打拼过来的，尽管其“硬件”并非自始至终都是最硬的。随着市场经济的发展、经济全球化的加剧、国际交往的增多和旅游业的兴盛，锦江饭店越来越成为社会交际、信息集散、贸易洽谈、学术交流乃至高级外交活动的场所，面对的内外关系越来越多、越来越复杂。社会的需要、公众的关注和企业自身的进一步发展给饭店的高级领导曾带来了一系列仅靠个人能力无法完美有效解决的大问题：如何塑造企业形象？如何提高饭店声誉？如何有效协调内外关系等？这些问题虽然与已有的各个职能部门都有关系，但是他们之间不论如何协调都不能圆满地解决。于是，一个新的专门的职能部门应运而生，那就是锦江饭店的公共关系部，专门为高级领导层提供信息情报和决策建议，以及为企业实施有效的外交和宣传活动。《实用公共关系》课件锦江饭店是中国较早设立公共关系部的企业之一。公共关系部的从业人员是经过精心选拔的，其中不乏高薪聘用的公共关系专家。刚开始，由于对公共关系工作认识不够清晰深刻和从业人员的素质有限，公共关系部的职能仅限于维护饭店信誉，负责手里旅客的投诉等与服务质量有关的工作。尽管这些工作是必要的，对饭店的信誉起到了一定的补救作用，但是消极防守的味道太浓。随着公共关系实践的深入开展、理论认识的进步和从业人员专业水平的提高，公共关系部认识到公共关系工作必须变消极为积极、变被动为主动。为此，公共关系部在调查研究的基础上，确定了“全方位公共关系”的工作方针，努力提升从业人员的公共关系一时，增强服务的主动性，注重争取公众、争取舆论和争取业务。多年来，公共关系部在各个方面做了大量卓有成效的工作，使锦江饭店不断攀上新的成功高峰。在打造企业形象方面，公共关系部坚信“形象是企业立足之本”的理念，让公众了解锦江，也让锦江熟识公众，努力树立“锦江是属于公众的”这一形象，并且大做广告，使这一信息广为传播。昔日令普通市民望而却步的地方，如今成了民庭兴旺的场所。《实用公共关系》课件在树立企业声誉方面，公共关系部坚信“声誉是企业兴衰标志”的理念，在每次重大接待之前都进行周密的准备部署，采集和提供各国风俗人情资料以及来宾的个人生活特点，设计室内装饰布置，制定饮食起居服务规程。即使对新闻人物的接待也是一丝不苟。如加拿大残疾人哈姆森坐轮椅周游世界，他到上海时，锦江饭店早有准备，在底层铺上了地毯，并安排了经验丰富的服务员，准备了营养好又易消化的菜肴使残疾人感受到了锦江的温暖。随行记者团对此作了采访报道，使锦江的美名远洋海外。在深入挖潜创新和大力广告宣传方面，公共关系部坚信“创新是企业活力的象征”的理念，要求公共关系人员树立创新意识，广泛地介入社会活动，不断开发潜在的设施资源和环境资源，充分利用楼堂馆所，承办了各类酒会、招待会、新闻发布会、学术研究研讨会和各种联谊活动，把锦江变成进行公共关系活动的媒介和枢纽；发挥锦江外宾集中的优势，促进中外文化艺术团体的相互交流，如主办民族音乐会和京昆精华献演，受到了大量外宾的交口称赞；积极主动地与国内外企业和媒体取得联系，用赞助和协作的形式印制了大量公共关系宣传品，如《店庆35周年》、《锦江指南》、《锦江菜谱》等，所需巨额费用均由外资解决，把广告变消费为盈利。《实用公共关系》课件原来，在过硬的“硬件”的背后，让锦江饭店走向成功的功能强大“软件”就在公共关系部，那是锦江饭店的灵魂。试想，没有公共关系部扎实有效和富有创造性的公共关系工作，会有锦江饭店的辉煌吗？（资料来源：沈杰、方四平．公共关系与礼仪．北京：清华大学出版社,2006）《实用公共关系》课件一、公共关系组织机构

公共关系组织可分为四类：一是组织内部的公共关系职能机构，即公共关系部(或称公共关系处、公共关系科)；二是社会上的各类公共关系专业组织；三是公共关系社团组织；四是具有一定公共关系职能的其他各类组织或机构，《实用公共关系》课件（一）公共关系部公共关系部的概念------简称公关部，是组织内部设置的专门从事公共关系业务工作的职能机构。其称谓多种多样，有的叫公共关系处、公共关系科，有的叫公共关系信息部、公共关系销售部、公共关系广告部、公共关系事务部。《实用公共关系》课件1.设置公共关系部的必要性:(1)是实现组织目标的重要保证，是树立组织良好社会形象的有效手段；(2)能改善组织的生存与发展环境，还有助于发挥组织的整体效能；(3)能够协调内部关系，达到内求团结的目的，还有利于协调和改善组织同各种外部公众的关系，成功地实现“外求和谐发展”的目的。《实用公共关系》课件2．公共关系部在组织中的地位:

信息情报中心信息发布中心环境监测中心趋势预报中心关系协调中心公众接待中心《实用公共关系》课件3．公共关系部的设置

从公共关系部的隶属关系来看，

公共关系部的设置有以下四种模式：总经理直接负责型部门并列型部门所属型公共关系委员会型《实用公共关系》课件从公共关系部自身的机构设置来看，可以分为三种类型：公共关系手段型公共关系对象型复合型《实用公共关系》课件4．组建公共关系部的原则必要性原则机构精简原则专业性原则权力与职责相适应原则《实用公共关系》课件5．公共关系部的工作范围对内关系协调对外关系协调专业技术《实用公共关系》课件（二）公共关系公司公共关系公司概念：是指依法存在的，由熟谙公共关系业务的公共关系专家和业务人员组成，专门从事客户委托的各种公共关系业务的服务性社会组织。公共关系公司的种类：公共关系顾问公司、公共关系咨询公司、公共关系广告公司、公共关系形象策划公司、公共关系事务所等。《实用公共关系》课件1．公共关系公司的优势信息比较灵通观察分析问题比较客观趋势判断比较准确职业水准比较高《实用公共关系》课件2．公共关系公司的经营方式公共关系公司与广告公司合营单独经营，综合服务单独经营，专项服务《实用公共关系》课件3．公共关系公司的工作内容

调查研究，确立目标；策划公共关系活动；处理突发性事件和公众关系纠纷；提供信息服务，咨询服务；制订各种公共关系计划；代理各种公共关系业务，如新闻代理、广告代理等；技术性业务工作服务；中介服务；礼宾服务；培训服务。《实用公共关系》课件4．公共关系公司的收费方式项目收费：①咨询服务费；②行政管理费；③报酬；④项目开支。计时收费：计时收费即按参加工作的各级各类人员的不同标准，按工作时间收费。《实用公共关系》课件（三）公共关系社团公共关系社团概念：是指专门从事公共关系工作的群众性社会团体。它一般是由具有共同意愿的热心公共关系事业的社会公众自发组织起来的。公共关系社团主要包括：公共关系协会、公共关系学会、公共关系研究会、公共关系专业委员会、公共关系联谊会等。《实用公共关系》课件

1．公共关系社团类型综合型社团学术型社团行业型社团联谊型社团《实用公共关系》课件

2．公共关系社团的工作内容（1）联络全国各地区、各企事业单位的公共关系组织和工作者，组织学术交流和经验交流，研究社会主义公共关系的理论与实践，推动社会主义公共关系事业健康深入发展；（2）制定和实践社会主义公共关系的职业道德准则；（3）培养、训练和造就公共关系的专业人才；（4）编辑出版有关公共关系的书籍、报刊，宣传普及公共关系学知识；（5）加强与海内外公共关系界的交流合作；（6）开展国内外公共关系事业的咨询服务工作；（7）维护公共关系组织和工作者的正当权益；（8）协调国内外公共关系组织的关系。《实用公共关系》课件二、公共关系人员的素质要求素质是人的性格、魄力、兴趣、精神、气质、水平、能力、学识、经验、风度和文化等后天修养的综合反映。公共关系人员的素质主要包括：政治思想素质、品德素质、科学知识素质以及心理素质等。《实用公共关系》课件

（一）强烈的公共关系意识信誉意识形象意识公众意识互惠意识协调意识效益意识《实用公共关系》课件

（二）良好的政治思想素质高度的政治觉悟较强的政治敏感性良好的政策水平和法制观念《实用公共关系》课件

（三）优秀的品德素质诚实、守信、公道正派的工作作风恪尽职守的工作态度和廉洁奉公的敬业精神高度的社会责任感和道德感《实用公共关系》课件

（四）广博的科学知识素质广博的基础知识公共关系的专业知识公共关系实务等方面的知识和技巧《实用公共关系》课件

（五）健康的心理素质执着的自信心和坚强的意志广泛的兴趣与好奇心良好的情绪与宽广的胸怀高雅的气质和开朗的性格《实用公共关系》课件

（六）全面的能力结构组织协调能力表达传播能力社会交往能力策划创新能力应变与自控能力专业技术操作能力《实用公共关系》课件案例讨论：华为的公关困境如何解决思考·讨论·训练1．面对困境，华为公司该怎样与公众沟通，扭转不利局面？2．公共关系部在华为应该具有怎样的地位？3．结合案例谈谈组织决策者和公关人员应树立怎样的公共关系意识。《实用公共关系》课件实训设计:公共关系组织建设实训实训目的（1）通过实训，了解公共关系组织机构的设置原则和基本职能。（2）通过资料的准备和情景演练来认识一个合格的公共关系人员应具备的素质和能力。实训内容（1）分组讨论。在一些企业中，公共关系部是作为一个三级机构存在的（即部门所属型）。你认为公共关系部应附属于那一个部门呢？是办公室、宣传部、营销部，还是市场开发部呢？为什么?（2）情景模拟。一个组织的公共关系人员参加招聘会，通过面试来选择公共关系人员。请同学们分别扮演考官和应聘者。实训步骤（1）将学生划分成5-6人的学习小组。（2）进行分组讨论，完成实训内容1的题目；每个小组派代表发言，教师总结。（3）完成实训内容2。每个小组通过图书馆和网络等渠道搜集资料，然后设计好面试的题目。教师组织将各个小组的题目汇总，形成正式的面试题目。各小组选出一名同学组成招聘小组，选出一名同学扮演应聘人员，其他同学观摩。（4）教师对同学的整体表现进行评价。实训考核教师根据学生的知识掌握程度、资料准备和实训现场参与情况等做出评价。《实用公共关系》课件公共关系学本章结束谢谢大家《实用公共关系》课件任务3公共关系协调在一个民主的国家里，所有的商业都是经过公众的允许而开办并且经过公众的批准而存在。

——（美）斯各特·卡特里普

公共关系学《实用公共关系》课件一、内部公共关系协调

二、外部公共关系协调

公共关系学《实用公共关系》课件任务目标

掌握组织公共关系协调的含义、原则和内容。掌握内部员工关系协调、股东关系协调的方法。掌握社区关系、顾客关系、政府关系、媒介关系、竞争对手关系、国际公共关系协调的方法。培养开展和实施对内、对外公共关系协调的公关能力。掌握组织内部与外部公共关系协调中的平衡与沟通技能。公共关系学《实用公共关系》课件案例导入:把意见放进牢骚箱“公司最近开发的新产品太集中了，后方供给可能会有一定的困难。应该让公司在产品开发上作一些调整。”小张和车间几个同事商量之后，决定把想法告诉公司高层。小张是宁波市安通机械有限公司一名普通员工。一个普通员工能将自己的想法及时告知管理层，在别人看来很难。但小张要做的，却很简单。将意见写在一张纸条上，放进被公司称作“牢骚箱”的箱子里。下午，公司董事长童伟义看到了小张写的字条：“他们的反映很及时，公司会好好商讨这个问题。”

一开始只想让员工发发牢骚安通机械有限公司的“牢骚箱”一共有4个，从2003年起就被摆在公司大楼的走廊和吸烟室里。“再好的企业，员工总有自己的看法，对环境、条件的不满，发发牢骚也难免。”但实际情况是，很多员工即使有想法也不方便跟顶头上司说，有的员工顾忌其他人说闲话，碰到高层也不说真心话。“这种情绪在心里放久了，对健康不好，也影响工作状态。”邮箱投递让童伟义得到了灵感。“放个箱子，有意见就写成文字，既不影响他人，又保护了意见人的隐私。”《实用公共关系》课件没想到挽回公司上千万损失“食堂的菜花色品种少、口味差，价格贵，希望公司关注员工的饮食问题。”今年1月，一张纸条令童伟义惊讶。经调查属实，公司把食堂管理人员辞退，并重新制定新的食堂制度。刚开始，员工们发的“牢骚”大多是生活琐事，慢慢地，“牢骚箱”里有关企业发展的“牢骚”也多了起来。“这是我没想到的。”但更让童伟义没想到的是，一个小小的建议让自己的企业挽回了不可估量的损失。一个员工在“牢骚箱”反映，部分车间存在螺丝散落的现象，浪费原材料比较严重。童伟义知道，一两颗螺丝不是问题，但数量多了价值也很高，而且最让人担心的是，生产消毒碗柜、电烤箱、电压力锅等器材的车间环境都很精密，一个小小的配件散落或被磁力吸引到流水线上，将造成很大的破坏。“以电烤箱生产流水线为例，价值高达上千万。”给所有员工一个沟通的机会“‘牢骚箱’让员工和公司管理层的沟通顺畅了很多，很多问题都得到了很好的解决。而现在，员工大多反映的问题也都集中在公司发展上，真是出乎我的意料。”童伟义说。现在，员工的意见和建议每周由专人负责收集交给童伟义。如果员工反映的意见与实际有出入，或是因自己的误解而引起的不满，也会由专人负责向员工作好解释工作。童伟义说，在保持“牢骚箱”制度的同时，以后公司规定，每个月开一次“阳光检讨会”，只要员工愿意都可以参加。只要有意见，无论中层还是基层员工，都可以在会上直接向管理层反映。《实用公共关系》课件一、内部公共关系协调组织内部的公共关系:是指组织与其内部各类公众构成的社会关系，主要包括员工关系和股东关系。公共关系学《实用公共关系》课件

（一）员工关系协调营造家庭氛围满足员工需要加强沟通交流融洽内部关系创建优秀“文化”《实用公共关系》课件

（二）股东关系协调为企业发行股票开展宣传活动定期向股东通报企业经营状况监督企业的经营活动，维护企业股东的合法权益《实用公共关系》课件二、外部公共关系协调企业向相互依赖的各类组织或群体所构成的社会环境大系统输出必要的劳动和成果，且从社会输入自身需要的资源，这种组织实现自身目标和运行的一切依赖关系就是组织外部的公共关系。《实用公共关系》课件

（一）社区关系协调承担社会责任加强信息沟通参与公益活动实行开放参观增进情感交流组织完善自身《实用公共关系》课件

（二）顾客关系协调坚持“消费者至上”加强双向沟通进行消费教育第一，售前引导第二，售中开导第三，售后指导处理顾客投诉《实用公共关系》课件

（三）政府关系协调加强与政府的双向沟通熟悉政府的机构设置与职能自觉履行社会责任，主动支持政府工作与政府关系团队建立伙伴关系，实现互利和双赢《实用公共关系》课件

（四）媒介关系协调有效地利用大众传播媒介（1）要学会分析媒体，有针对性地传播。（2）要积极参加新闻媒体活动。掌握与新闻媒体合作的技巧（1）尊重新闻媒介。（2）支持新闻媒介。（3）结交新闻媒介。（4）正确地引导记者。杜绝失实报道（1）明确造成新闻媒体失实报道的原因。（2）采取化解失实报道的策略。（3）及时化解不利报道的新闻效应。（4）消除面对失实报道的消极心态。《实用公共关系》课件（五）竞争对手关系协调竞争的手段应该光明正大

同行间的竞争绝不能违背社会公德，采取尔虞我诈、互挖墙脚、损人利己的伎俩。竞争不忘协作交流

竞争对手之间携手合作却可以带来整个行业的生存发展。《实用公共关系》课件案例讨论：惠普之道思考·讨论·训练1．协调内部公共关系关键要做好什么？2．本案例有哪些内部公共关系协调的成功做法？对你有何启示？《实用公共关系》课件实训设计:项目3-1：制定员工或顾客关系协调方案目的：通过实地调查，有针对性地制定公共关系协调方案，使学生具有员工关系或顾客关系协调方案的设计与操作能力。时间：4学时地点：当地企业、学校要求：把学生分成几组；每组选定至少一个企业，最好是国际或国内知名企业进行调查；调查之前策划周密的调查方案，其中包括调查哪些人员，应该提问哪些问题，如果是顾客协调，也可以扮演成顾客，当然是比较挑剔的、问题多多的顾客与企业直接交流，从而发现其顾客关系或员工关系中值得肯定的方面和存在的问题，并为之设计一个搞好员工关系或顾客关系的方案。《实用公共关系》课件

项目3-2：企业的内（外）部公共关系课业设计课业题目：《谈××企业的内（外）部公共关系》课业目的：要求学生根据本章所学内容，能自己查资料，寻找企业内外部公共关系案例，并能对案例进行分析。任务要求： （1）自己查找所需的案例资料 （2）按规定的时间写出案例分析 （3）案例分析中要有相关知识点以及自己的理解和看法。 （4）字数在1500字左右。 （5）根据完成情况组织全班交流。主要建议： （1）认真学习教材的基本知识内容； （2）在大量查找资料的前提下认真选题； （3）同一案例在不同的网站或书籍中会有不同的观点，应结合自己的理解来写，不能人云亦云。《实用公共关系》课件公共关系学本章结束谢谢大家《实用公共关系》课件任务4公共关系工作程序天下之事，虑在贵详，行之贵力，谋在于众，断在其独

——（明）张居正

公共关系学《实用公共关系》课件一、公共关系调查

二、公共关系策划

三、公共关系实施

四、公共关系评估

公共关系学《实用公共关系》课件任务目标

掌握有效开展公共关系工作的基本步骤和方法。掌握公共关系调查的方法，熟悉公共关系调查的内容。培养公共关系调查问卷的设计，能够撰写公共关系调查报告，具备进行公共关系调查的初步能力。掌握公共关系策划的程序，能根据组织情况进行基本策划而并制订具体的活动计划。能够有效地实施公共关系方案。掌握公共关系效果评估的内容和方法。公共关系学《实用公共关系》课件案例导入:康佳集团 这年年初，全国彩电业龙头老大“长虹”突出奇招，率先降价，由此解开了中国彩电业降价大战的序幕。一年下来，各家均伤痕累累，一些规模较小的厂家退出了竞争市场。康佳虽然仍然居于国内彩电行业的前列，但整体市场也不容乐观。城市消费空间相对饱和，市场竞争进一步加剧，彩电生产总量明显供大于求，1/3的彩电将面临滞销积压的危险。面对此境遇，康佳集团该何去何从呢？ 为了使企业能够走出困境，康佳集团采取了以下行动。 第一，进行详细的调查。得出的结论是，未来的市场走向必然是农村，因为农民正逐渐富裕起来，对彩电拥有越来越强的购买力；而且随着通讯网络向农村的延伸，农村的收收视率会大大提高，同样也能带动彩电的销售。 第二，针对此结果，康佳集团做出了一个形象策划。即以京九线为载体，树立“康佳和老区人民心连心”的形象。 第三，落实第二步设想，实施公共关系传播，开展了一系列活动。首先买断了京九线“105/106次”列车的冠名权，使其成为“康佳号”。其次是投资2000万元，在京九线建立100个“康佳县”，辅助当地建立卫星差转台。再次是在江西、安徽、湖北等革命老区建立“希望小学”，组织“康佳艺术团”巡回演出。最后，帮助老区人民脱贫致富。第四实施测评。“康佳”集团的这次公共关系策划取得了很大成功，被誉为“没有商业性的商业行为”，传为国内知名品牌策划中的“佳话”。《实用公共关系》课件一、公共关系调查

要开展公共关系活动，必须从调查研究开始。调查研究作为组织开展公关活动的先导，是整个公关活动的“轴心”。正如西蒙所说：不论人们如何表达公共关系活动的流程，调查研究都是举足轻重的。公共关系学《实用公共关系》课件（一）公共关系调查方案的制定调查方案的内容（1）确定调查目的（2）确定调查对象（3）确定调查项目（4）确定调查提纲和调查表（5）确定调查的时间与地点（6）确定调查方式和方（7）确定研究分析方法（8）确定调查组织计划（9）确定调查项目的经费预算《实用公共关系》课件（二）公共关系调查问卷的设计问卷的设计技巧（1）标题的设计艺术（2）问卷说明信、指导语的设计艺术（3）问题的设计艺术（4）回答方式的设计艺术（5）问卷设计前后的艺术《实用公共关系》课件

（三）公共关系调查中的抽样随机抽样（1）简单随机抽样（2）分层随机抽样法（3）分群随机抽样法（4）等距随机抽样法非随机抽样（1）任意抽样法（2）判断抽样法（3）配额抽样法《实用公共关系》课件

（四）公共关系调查的实施访谈调查法（1）访谈调查法的目的与特点（2）访谈法的类型（3）访谈的基本技巧（4）入户访谈的实施街头拦截调查（1）街头拦截调查的准备工作（2）街头调查的具体操作（3）拦截被访者注意事项《实用公共关系》课件（五）公共关系调查报告的撰写调查报告:也叫调查研究报告或考察报告，是对客观事物或社会问题进行调查研究之后，将所得的结果整理和表述出来的书面报告。它是实际工作中经常使用的一种事务文书，适用范围广，使用频率高。《实用公共关系》课件1．调查报告撰写的准备调查数据和资料的审核①真实性原则②准确性原则③完整性原则调查数据和资料的分类①分类标准必须反映调查的目的②分类标准必须能反映事物的重要特征调查数据和资料的统计分析在调查数据和资料的统计上，人们常采用统计表、平均数、百分比等方式进行定量统计。《实用公共关系》课件2．调查报告的写作分析材料,正确提炼主题①要去伪存真②要去粗取精③要由此及彼④要由表及里主次明确，恰当选用材料①要善于用事实说明观点②要善于从比较中说明观点③要善于运用数字来说明观点叙议结合，精心安排结构①标题②正文③落款仔细阅读，认真修改全文《实用公共关系》课件二、公共关系策划公共关系策划:是指公共关系人员为实现组织形象战略目标，在公共关系理论的科学指导之下，对各类公共关系活动所进行的谋略、构思、设计和计划的过程。《实用公共关系》课件（一）公共关系策划的基本原则实事求是原则公众优先原则系统规划原则切实可行原则谨慎周全原则独特新奇原则《实用公共关系》课件

（二）公共关系策划的基本要素1．背景把握（1）活动主办方的发展概况、公共关系现状和需求。（2）同类公共关系专题活动的历史资料。（3）这一时期社会公共关注（或可能会关注）的热点话题。（4）国家有关政策和规定。（5）地域文化特征和活动场地情况。《实用公共关系》课件

2．目标确立在确立组织公共关系活动的目标时，我们应注意以下几点：（1）目标必须是具体的。（2）目标必须是可测量的。（3）目标应当是能够达到的。（4）目标必须要有时间限制。《实用公共关系》课件

3．主题提炼提炼和确定主题应当注意以下几点：（1）公关活动主题与目标要一致。（2）公关活动主题必须富于特色。（3）公关主题的设计既要适应公众的心理，又要促进公众心理的进步。（4）公关活动主题要易于传播。《实用公共关系》课件

4．认定公众认定目标公众的方法一般为：（1）以活动目标划定公众范围。（2）以组织实力划定目标公众。（3）以组织需要决定目标公众。《实用公共关系》课件

5．项目设计

所谓项目，即指围绕公共关系目标而确定的在不同时期进行的各种形式的活动。要实现公共关系目标，只有通过一个个公共关系项目的实施，去逐步接近，直至完成。《实用公共关系》课件

6．时空选择（1）要注意时间的选择。（2）要注意空间的选择。7．媒介选择（1）根据组织公共关系目标选择传播媒介。（2）根据不同对象选择传播媒介（3）根据传播媒介特点和传播内容选择传播媒介。（4）根据企业经济条件来选择传播媒介。《实用公共关系》课件

8．经费预算（1）编制公关活动预算的条件和原则。（2）公关活动预算的主要内容。（3）公关活动经费预算的方法。（4）公关活动预算书的编制。《实用公共关系》课件

9．应急程序设计（1）保安措施。（2）保健措施。（3）意外人员疏散计划。（4）防火措施。（5）户外雨天工作程序。《实用公共关系》课件（三）公共关系策划方案的撰写1．公共关系策划方案的构成要素一份完整的策划方案应当具备5W、2H、1E：What（什么）——策划的目的、内容。Who（谁）——策划组织者、策划者、策划所涉及到的公众。Where（何处）——策划实施地点。When（何时）——策划实施时机。Why（为什么）——策划的缘由。How（如何）——策划的方法和实施形式。Howmuch（多少）——策划的预算。Effect（效果）——策划结果的预测。《实用公共关系》课件2．公共关系策划方案的基本格式（1）封面（2）序文（3）目录（4）正文（5）附件《实用公共关系》课件三、公共关系实施

公共关系实施:是指社会组织为了实现既定公共关系目标，充分依据和利用实施条件，对公共关系创意策划进行实施策略、手段、方法设计并进行实际操作与管理的过程。《实用公共关系》课件（一）公共关系实施的特点与原则1．公共关系实施的特点（1）艺术性（2）文化性（3）情感性（4）形象性（5）关系性（6）传播性《实用公共关系》课件2．公共关系实施的原则（1）准备充分原则（2）策划导向原则（3）控制进度原则（4）整体协调原则（5）反馈调整原则《实用公共关系》课件（二）公共关系实施的方案设计1．设计实施内容2．设计实施方法3．选择实施时机4．确定实施进度5．确立实施流程6．进行实施预算7．安排工作机构人员8．建立规章制度9．实施人员培训10．办理审批手续《实用公共关系》课件（三）公共关系实施的障碍及排除1．实施主体障碍（1）实施人员障碍（2）公共关系策划的目标障碍（3）公共关系策划的创意障碍（4）公共关系策划的预算障碍（5）公共关系计划实施方案障碍《实用公共关系》课件2．实施沟通障碍（1）语言文字障碍（2）习俗障碍（3）心理障碍（4）年龄障碍（5）观念障碍《实用公共关系》课件3．实施环境障碍（1）政治环境制约因素。（2）经济环境制约因素。（3）社会文化环境制约因素。（4）科技环境制约因素。（5）竞争环境对抗与干扰因素。（6）自然环境制约因素。（7）国际政治、经济环境制约因素。《实用公共关系》课件四、公共关系评估公共关系效果评估:是公共关系活动的最后步骤，即根据特定的标准，对公共关系活动结果进行总结、衡量和评价。主要功能有：运用多种方法考察和评价公共关系活动的效果，以总结经验教训，为今后的工作提供借鉴；向决策部门报告公共关系工作的完成情况；利用公共关系工作的成果，对组织内部成员进行激励。《实用公共关系》课件（一）公共关系评估的基本内容1．组织形象评估2．工作成效评估3．传播效果评估4．目标效果评估《实用公共关系》课件（二）公共关系评估的程序 1．明确评估的目的 2．确定评估的主持者 3．选择评估的标准 4．确定搜集评估资料的方法和途径 5．开展评估 6．评估结果的汇报 7．评估结果的利用《实用公共关系》课件（三）公共关系评估的基本方法1．公共关系活动评估的方法（1）公共关系调查评估的方法（2）公共关系计划评估的方法（3）公共关系传播评估的方法《实用公共关系》课件

2．公共关系结果评估的方法（1）接受信息的公众数量的评估方法（2）转变态度的公众数量的评估方法（3）产生行为的公众数量的评估方法《实用公共关系》课件（四）撰写公共关系评估报告1．评估报告撰写的准备工作（1）事先必须确定一个参照系数（2）有关信息的全面搜集（3）对评估对象的客观分析《实用公共关系》课件

2．公共关系评估报告的内容评估的目的及依据评估的范围评估的标准和方法评估过程评估对象的基本情况内容评估、分析与结论存在的问题及建议《实用公共关系》课件

3．公共关系评估报告的格式封面评估成员目录前言正文附件后记评估时间《实用公共关系》课件4．撰写公共关系评估报告应注意的问题定量与定性相结合建议与策略具有可操作性语言准确、精练结论客观具体《实用公共关系》课件

案例讨论：

北京欢迎你：奥组委奥运歌曲推广思考·讨论·训练 1．《北京欢迎你》奥组委奥运歌曲推广这一公共关系活动是如何把握公共关系的四个基本步骤的？其成功之处表现在哪些方面？ 2．搜集网上相关信息，看看与北京奥运会相关的各类公共关系活动还有哪些？在全班与同学们分享一下。《实用公共关系》课件实训设计:项目4-1：公共关系调查训练实训目的:掌握公共关系调查的方法和程序，学会设计调查问卷、撰写调查报告等。实训时间:3课时。实训地点:实训室或教室。实训情景 某酒店新设了一个公共关系部，开办伊始，就配备了豪华的办公室，漂亮迷人的公共关系小姐，现代化的通讯设备……，但该部部长却发现无事可做。后来，这个部长请来了一位公共关系顾问，向他请教怎么办。假设你就是这位顾问，请你和你的公共关系小组为该酒店设计一份调查问卷，了解组织的公共关系状态，针对酒店的客户展开满意度调查工作，帮助该酒店收集客户信息和有价值的意见和建议。促进该酒店不断改进提高，最终为客户提供更优质的产品和更满意的服务。实训步骤: （1）全班学生分成10组，每组5-6人，以小组为单位做调查； （2）设计1-2份20题左右的调查问卷； （3）小组成员分工合作，开展公共关系调查； （4）统计、汇总调查结果； （5）以小组为单位完成一份不少于1000字的调查报告。实训说明:每班选择2-3份优秀的调查报告；由本组同学讲解调查过程中采取的方法及遇到临时问题的应对策略；展示调查过程中搜集的书面材料；展示调查结果统计的方法及发现的问题。《实用公共关系》课件

项目4-2：商业步行街调查训练实训目的:提高运用观察法进行调查的能力，使学生掌握观察的要领，明确怎样观察以及观察应该注意的问题。实训课时:3课时。实训地点:商业步行街。实训内容:通过观察一条商业步行街以下方面内容，掌握观察法的调查方法。 （1）步行街上5公里范围内的居民都属于什么类型？ （2）周围的办公楼里的各种公司属于什么类型？ （3）现在步行街有多少不同种类的商品店？ （4）销售的主要商品是哪几类？怎么看出来的？ （5）步行街的各种商品和周围居民、各机构的关系是什么？ （6）你认为步行街的市场定位是什么？ （7）步行街内哪几种商品的销售情况不妙，原因是什么？ （8）你是如何判断的？你印象最深的事物是什么？ （9）观察给你什么启发？如果让你在步行街上经营一个很小的店铺，你打算如何做？原因与证据是什么？实训要求:将全班同学分成若干个组，每组同学观察一项或几项内容。把观察到的内容写成书面总结材料。召开汇报会，让一些做得好的同学在全班汇报会上汇报他们是怎样观察的，把观察到的内容及在观察中遇到的问题，以及如何解决的，在全班作一个说明。最后教师总结。《实用公共关系》课件

项目4-3：编制公共关系策划书

实训目的:通过训练使学生具有公共关系意识，掌握公共关系活动的策划和实施，提高学生的公共关系技能。实训时间:2课时。实训地点:公共关系模拟实训室。实训设备:多媒体投影设备。实训情景: 某高校学生会青年志愿者协会成立之初，需要提升社团的知名度和影响力，同时为了向山区的贫困学生献上一份爱心，现准备策划一个爱心捐赠活动，倡议广大同学伸出援助之手，捐赠衣物文具。实训步骤: （1）全班学生分成10组，每组5-7人，编制活动策划书。 （2）策划书要求有以下部分：公共关系活动目标、公共关系活动目标公众、公共关系活动主题、公共关系活动传播渠道、公共关系活动具体实施安排（时间、场地、人员、事件、设备等）、公共关系活动经费预算、公共关系活动评估。（3）在公共关系模拟实训室，每组采用多媒体展示自己的公共关系活动策划书，并接受答辩。《实用公共关系》课件

项目4-4：德芙巧克力情人节特别策划实训目的:提高公共关系策划的创新性和艺术性实训时间:2课时。实训地点:公共关系模拟实训室。实训背景 “情人节”虽然源于西方，但近年来已经以其浪漫的情调与甜蜜的氛围征服了中国的年轻人。在五彩缤纷的情人节礼品中，鲜花和巧克力是经久不衰的两个黄金选择。这个弥漫着浓情蜜意的节日也因此成为巧克力消费的旺季，成为各种巧克力品牌大显身手逐鹿中原的特别时机。为了巩固自身的市场地位，进一步提升品牌的形象、扩大公司的影响，德芙巧克力制造商准备借情人节之际举办系列公共关系宣传活动。实训要求:将学生分成3-4组，每组为德芙公司设计一份构思新颖、创意独特、具有一定可操作性的情人节公共关系活动策划方案。实训建议:可以通过各种媒介与方法广泛收集德芙巧克力的相关背景材料，多关注其他巧克力产品的公共关系活动信息以资借鉴。《实用公共关系》课件

项目4-5：组织爱心捐赠活动实训目的 通过训练使学生提高公共关系意识，掌握公共关系活动实施技能，提高公共关系活动的组织能力。实训时间 2课时。实训地点 校园内。实训要求 社会上有许多需要帮助的人，请你针对他们策划并组织一次爱心捐赠活动。活动组织结束后全班总结活动的得失，并要求每名学生写出心得体会。《实用公共关系》课件项目4-6：设计学院公共关系宣传活动实施方案实训目的 提高学院的知名度、美誉度，扩大学院的影响。实训时间 4学时。实训地点 教室。实训要求 配合学院的招生宣传，组织一次宣传学院的公共关系活动。以班为单位，可以先通过老师了解学院的基本情况，然后由学生个人设计活动方案，在小组内讨论交流，相互启发，补充修改，最后在全班汇总，形成一个较完整的实施方案。《实用公共关系》课件

项目4-7：撰写新闻舆论分析报告实训目的:通过本实训充分了解新闻报道对公共关系活动的影响，并能对新闻报道实践活动的开展起主要的补充作用。实训时间:3学时。实训地点:教室。实训内容:每名学生各自找一篇有关企业的新闻报道，并对该报道做一次全面的新闻舆论分析。实训要求: 主要是找准新闻报道是否是企业自我的一次公共关系活动策划，而且通过此报道企业形象宣传的效果得到增强，并能达到知名度和美誉度都确有一定程度的提高。教师应帮助学生参阅一系列的最新和最近的报纸和杂志，并指导他们寻找相关的新闻报道。实训考评: 学生提交的分析报告是考评依据。考核首先看分析报告格式是否正确；其次看内容是否科学严谨；最后看知识面是否广阔。成绩的评定采取自评和教师综合评定的方法。《实用公共关系》课件公共关系学本章结束谢谢大家《实用公共关系》课件任务5传播型公共关系活动对于文明的发展来说，人类的任何能力都无法比搜集、分享和应用知识的能力来得更基本了。文明的发展只有通过人类的传播过程才成为了可能。

——（美）弗雷德里克·威廉斯公共关系学《实用公共关系》课件一、新闻发布会

二、制造新闻

三、公共关系广告

四、网络公共关系

五、企业危机沟通

公共关系学《实用公共关系》课件任务目标

撰写符合发表要求的新闻稿件，并能够适时投递新闻稿件。能够成功举行新闻发布会。善于制造新闻，增强传播效果。能够设计公共关系广告。能够开展网络公共关系，提高传播效果。公共关系学《实用公共关系》课件一、新闻发布会（一）新闻发布会前的筹备 1．突出一个主题 2．选择好时间和地点 3．邀请新闻媒体 4．确定主题 5．准备资料 6．请柬发放与布置会场 7．挑选好主持人和发言人《实用公共关系》课件（二）新闻发布会中的要求和会后工作1．新闻发布会中的要求（1）搞好会议的签到工作，然后按事先的安排把与会者引到会场就座。（2）会议进程要严格遵守会议程序。（3）记者招待会应以记者提问为主，主持人及发言人讲话时间不宜过长，以便记者提问。（4）会议主持人要始终把握会议主题，维护好会场秩序。（5）QA（提问回答）是发布会的“重头戏”，确保此环节的万无一失是每个工作人员的职责。《实用公共关系》课件

2．新闻发布会后的工作工作人员除了将收拾好的道具、会议资料以及相关物品入库以外，还要做好采集现场数据（活动情况、现场效果评价等）以及现场图片、影像资料的整编工作。尽决整理出新闻发布会的所有材料，以电子版的形式提供给记者。《实用公共关系》课件

3．新闻发布会应注意的问题（1）征得所在地区新闻主管部门的同意，办理好报批手续。（2）充分地、慎重地考虑到它对社会的各种影响，不能违背国家的法规，以避免出现偏差。（3）坚持实事求是的原则。（4）考虑组织的经济承受能力，要视组织的财力、物力和人力而为。《实用公共关系》课件二、制造新闻

制造新闻:是指制造具有新闻价值的事件和报道材料，即由公共关系人员以健康、正当的手段，以组织内部发生的真实事件为基础，有计划地整理与策划出来的既有利于组织，又使社会、公众受惠的新闻。《实用公共关系》课件

（一）“制造新闻”的特点 1．精心策划 2．富有戏剧性 3．效果显著 《实用公共关系》课件

（二）制造新闻的基础——发掘新闻1．提高新闻敏感性（1）对政治形势的洞察力（2）对实际工作的关注力（3）对公众兴趣的审视力《实用公共关系》课件

2．收集新闻素材（1）组织的经济效益和社会效益有明显的提高，工作成效显著。（2）组织在某一方面有了重大突破。（3）组织在深化内部改革、理顺关系、调动各方面积极性、提高劳动生产率方面有了新的经验、新的做法和新的措施。（4）组织的职工对社会和组织做出了重大贡献，涌现出富有时代精神、高尚情操的先进人物等也是重要的新闻素材。（5）组织在参与社会公益活动、热心社会福利及慈善事业、承担社会责任方面有良好的表现。（6）组织因被诬陷等原因导致组织形象受损。（7）组织在经营管理上出现失误，在公众中造成不良影响。（8）组织举办各种专题活动。《实用公共关系》课件

3．挖掘新闻线索（1）认真学习党和国家的一系列文件和有关领导同志的讲话，吃透精神。（2）积极参与组织内部的各项活动。（3）掌握动态，善于研究。（4）广泛交往，开拓思路。（5）丰富知识，积累经验。《实用公共关系》课件

4．确认新闻价值（1）注重新奇性 （2）讲究指导性（3）强调重要性 （4）考虑接近性（5）注意趣味性《实用公共关系》课件

（三）制造新闻的策划步骤1．市场分析 2．确定宣传目标 3．策划“新闻点”4．选择媒体 5．编制预算 6．策划的实施和控制 7．衡量策划效果

《实用公共关系》课件

（四）制造新闻的一般技巧 1．联系公众最热衷的话题 2．要注意抓住“新、奇、特” 3．进行必要的心理铺垫 4．联系传统的盛大节日或纪念日 5．与新闻媒介联合举办活动《实用公共关系》课件三、公共关系广告1903年，美国人艾维·李创办了第一家公共关系顾问事务所，开启了将广告活动融进公共关系思想的崭新时代。在当代社会，公共关系广告已经涉及行销活动、公益活动、社团活动、政界活动等诸多领域。《实用公共关系》课件

（一）广告的概念及特点

所谓公关广告：就是一种设法增进公众对组织的全面了解，提高组织的知名度和美誉度，从而赢得公众信任和合作的广告。公共关系广告特殊性表现如下：争取社会公众对组织的注意，激发社会公众的兴趣，争取社会公众的信任与好感。通过间接手段让社会公众了解组织的情况。保证组织在健康发展的基础上实现其战略目标，即传播组织形象，传播组织对社会的有用性。《实用公共关系》课件（二）公共关系广告的类型1．观念广告2．信誉广告3．谢意广告4．祝贺广告5．致歉广告6．倡议广告7．公益广告8．纪事广告《实用公共关系》课件（三）公关广告与商品广告的区别1．广告目的不同2．宣传模式不同3．感情色彩不同4．广告主题不同《实用公共关系》课件（四）公共关系广告的写作原则1．实事求是的原则2．独具风格的原则3．富于创新的原则4．寻求佳时的原则5．避免商迹的原则6．注重效果的原则《实用公共关系》课件（五）公关广告的制作程序1．确定主题2．选择媒体（1）媒体的性质（2）广告内容的特性（3）社会公众的习惯（4）广告目标的要求（5）企业自身的实力3．构思写作（1）标题（2）正文（3）结尾《实用公共关系》课件四、网络公共关系

网络公关(PublicRelationsOnNet)或者称作E公关，是适应时代要求，以互联网为手段，沟通企业内外部信息，加强企业与社会公众的交流，从而提高企业的知名度和美誉度，塑造良好企业形象的新型公关活动。网络公关是数字环境下的公共关系，是传统的公关活动在网络中的新发展。《实用公共关系》课件（一）网络拓展了公共关系的内涵1．网络公共关系的主体得到拓展2．网络公共关系的客体得到扩展3．网络实现了公共关系的较大变革《实用公共关系》课件（二）网络公共关系的特点1.互动互通性2.即时性3.广延性《实用公共关系》课件（三）网络公共关系运作的原则1．诚信2．快速3．创新4．安全《实用公共关系》课件（四）网络公共关系的活动方式1．建设公关型的企业网站2．借助网络媒体发布新闻稿3．通过电子邮件发布个性化信息4．刊登网络公关广告5．赞助公益事业6．开展网上社会服务活动7．召开网上新闻发布会8．网上软件搭载发布《实用公共关系》课件五、企业危机沟通

企业危机实质上是企业状态的一种强烈的逆转。传播沟通在管理的任何时候都十分重要，缺乏良好的沟通，任何的管理行为都无法有效的实施。企业危机发生后更离不开传播沟通，它是迅速处理企业危机的关键。《实用公共关系》课件（一）企业危机处理的一般程序1．采取紧急行动（1）成立临时专门机构（2）迅速隔离危机险境（3）控制危机蔓延态势2．积极处置危机（1）调查情况，收集信息。（2）分析研究，确定对策。（3）分工协作，实施方案。（4）评估总结，改进工作3．重塑企业形象（1）树立重建企业良好形象的强烈意识。（2）确立重建企业良好形象的明确目标。（3）采取建立良好企业形象的有效措施《实用公共关系》课件（二）企业危机处理中的传播策略1．迅速开放信息传播通道（1）准备好要传播的信息（2）确定信息的发布者（3）设立一个信息中心（PIC）（4）始终坚持两个原则2．有效控制新闻传播走向（1）尽力进行事前控制（2）适当进行即时控制（3）设法进行事后控制3．消除危机处理中的谣言《实用公共关系》课件（三）企业危机处理中的内部沟通通过沟通，员工可以详细了解危机状况，容易焕发出员工对企业处境的同情并增强责任感；通过沟通，员工会减少对企业的胡乱猜测，避免去做任何他们认为可能伤害到企业的事情，很少会主动去传播有关企业的谣言；通过沟通，员工安心于本职工作，保持工作的积极态度，自觉地充当企业危机管理的宣传者，有助于说服顾客、供应商和其他公众产生同感。

《实用公共关系》课件1．危机中如何与员工进行沟通（1）尽快和员工沟通（2）尽可能多地向员工传达有关信息（3）让员工同时得到重要信息（4）为员工提供更多表达个人意见的机会《实用公共关系》课件2．企业内部沟通的途径（1）员工大会与部门会议（2）企业简报、公告、公告牌或企业报纸（3）单独会见（4）电话与电话会议（5）互联网（6）非正式传播渠道《实用公共关系》课件（四）企业危机处理中的信息发布1．新闻稿2．新闻发布会3．媒体采访《实用公共关系》课件案例讨论：百彩系统的上市公关

思考·讨论·训练1．宝丽来的公关活动确立了怎样的目标？它为何以“百彩系统”为突破口？2．宝丽来不惜血本的新产品发布活动是否值得？为什么？3．宝丽来在美国和香港地区进行“百彩系统”的宣传都开展了“名人私生活写真集”活动，两地的同一类型活动有何不同，为什么？“名人私生活写真集”活动对实现“百彩系统”上市的公关活动目标有何意义？4．宝丽来在香港地区独创的公关活动——“瞬间的创作”摄影活动收到了怎样的公关效果？《实用公共关系》课件实训设计:项目5-1：模拟新闻发布会实训目的：掌握新闻发布会的程序，懂得新闻发布会的筹划及准备工作，并能在新闻发布会中运用相关技能。实训时间：2课时。实训地点：模拟会议实训室。按新闻发布会要求进行现场布置。实训背景：2011年10月5日美国苹果公司推出的新产品iPhone4S。为配合该手机的推广苹果公司准备举行一次新闻发布会。发布会由该公司公共关系部筹办。假如你是苹果公司公共关系部的工作人员你如何组织这次新闻发布会呢？实训步骤：1．全班同学分为3组，每组指定一个组长。由组长扮演苹果公司公共关系部的部长，其他同学扮演苹果公司公共关系部的成员。2．请各公共关系部分别制定新闻发布会的程序，并挑选主持人和发言人；拟写发言提纲。3．其他各组扮演受邀的各新闻单位，并挑选记者，准备提问。4．由其中一组担任苹果公司公共关系部，举行新闻发布会，其他各组的成员担任记者。进行现场演练。5．各组对本次活动进行总结，指导教师进行点评。实训要求：本项目可选择模拟会议室、教室等场所进行，但应对环境作适当的布置；每组进行演练的时间应控制在20分钟以内；条件允许的情况下可以将新闻发布会的过程制作成录像，在实训结束后进行讨论。《实用公共关系》课件项目5-2：制造新闻训练实训目的运用各类传播媒介和手段，增强传播效果实训时间2课时。实训地点教室。实训背景南方某电视机厂的一位外地用户因遭火灾，房屋和各类家用物品付之一炬，一台由南方某厂生产的61CM彩电虽然在火灾中外壳面目全非，但接通电源后依然图像清晰，音质优美，全家人又惊又喜，该电视厂得知这一情况……请利用这一事实借势造势，策划一次制造新闻的公共关系活动，掀起××彩电热。实训要求这里拟通过模拟策划一个新闻事件来完成本“任务”的学习，具体操作建议如下：（1）将学生分成若干个小组，每组分别讨论，进行创意策划。（2）每组成员相互启发，共同研讨形成策划方案。（3）在课堂上交流策划方案。（4）对其中一致认为可行的而又富有创意的策划方案共同组织实施。《实用公共关系》课件项目5-3：策划公共关系广告实训目的掌握公共关系广告策划的技巧，成功地制作一则企业公共关系广告。实训时间1课时。实训地点教室。实训背景某家房产公司计划于2012年1月推出一个新楼盘，为了更好地宣传企业形象，增强楼盘的销量，公司老总要求公共关系部策划一则本公司的形象广告。实训设计1．全班同学分成若干小组，每组5人左右并选组长。小组成员共同协作，通过互联网、报纸、杂志等途径搜集相关资料（包括所选定的房产商的资料、房地产行业形象广告资料等）。2．小组讨论确定公关广告的主题、媒体策略、传播时机等，小组成员间集思广益，通过集体的智慧设计出优秀的公共关系广告。3．全班举行“某公司企业形象广告策划评比会”，各小组分别展示，师生共同评选出最佳公共关系广告。4．教师总结、指导。实训测评小组自我评分占20%，学生互评占50%，教师评分占30%。《实用公共关系》课件项目5-4：企业危机传播训练实训目的掌握企业公关危机传播的基本工作方法，能够独立开展危机公关传播工作。实训时间2课时。实训地点实训室。实训背景与要求国内一家很有名的企业生产出一种新型的玻璃钢燃气灶，投放市场后受到消费者的欢迎，销售业绩不错。可是，由于多种因素所致，出现了一起燃气灶表层玻璃钢爆炸的情况，有两位家庭主妇还受了重伤。该企业公共关系部的小林被公共关系部经理指派去接待蜂拥而至的记者们，面对记者们铺天盖地的提问，小林反复强调“在调查没有完成之前，我们不做任何评论”或“无可奉告”，结果引起了记者们的强烈不满。你认为小林的回答合适吗？危机期间到底该如何回答来自媒介的询问？如果是你，在危机处理中，你准备怎样开展传播沟通工作呢？请制订出具体方案。实训步骤1．将学生分成若干个小组，分组讨论，制订出具体的方案。2．每组选出一名代表进行总结性发言，发言分两部分：一部分为小组危机处理方案的陈述，一部分为答辩，针对方案，其他同学可以自由提问。3．还可以针对此危机事件，采用角色扮演的方式，模拟举行新闻发布会。4．最后教师总结、点评。《实用公共关系》课件任务6专题型公共关系活动

今天真正的统治者是那些能够制造大众认同的“舆论工程师”。

——（美）贝奈斯公共关系学《实用公共关系》课件一、展览

二、赞助

三、庆典