欧洲外包发展与投资的机会NationalOutsou

欧洲外包发展与投资的机会-NationalOutsou2024/3/28欧洲外包发展与投资的机会NationalOutsouYvonneEmmerson-Peirce专家培训主管英国外包协会NOA董事www.noa.co.ukAdderleyFeatherstonePLC区域性总裁，全球策略采购主管AdderleyFeatherstonePLC是英国高级人才研究与人力资源公司，业务范围遍及欧亚与全球认证协会国际企业家协会www.iib.wsADDERLEY

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HumanResourceConsultancy欧洲外包发展与投资的机会NationalOutsouTheGlobalOutsourcingMarket

全球外包市场BPO市场

2004:$300billion2006:$1.2trillion

(IDC)

全球IT外包市场

$18billionby2008;20%growth

yearonyear(IDC)

Source:The

EconomicTimes,2005ADDERLEY

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HumanResourceConsultancy欧洲外包发展与投资的机会NationalOutsou离岸市场在整体的IT服务市场中,离岸市场将以双倍或更多的速度快速增长，在2008年前，其份额将从3%递增到6%或7%。(GartnerandIDC)在2008年前，25%的美国应用软件的开发、集成与管理服务将被外包给离岸外包服务供应商。(IDC)欧洲将占全球市场份额的25%

(Gartner)

Source:The

EconomicTimes,2005ADDERLEY

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HumanResourceConsultancy欧洲外包发展与投资的机会NationalOutsouThe1stwave:GlobalMarket

第一波：全球市场Source:The

EconomicTimes,20051980–90年代早期美国为领头羊，英国紧随其后企业最初的目的是为了寻求降低成本管理与发展受限于工具与带宽新融资工具的出现：PFI/PPP（私人融资计划”，PrivateFinanceInitiative，PFI）

（PPP模式:即PublicPrivatePartnership)全球资金市场的开放与流动10年典型案例ADDERLEY

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HumanResourceConsultancy欧洲外包发展与投资的机会NationalOutsou第二波：全球市场Source:The

EconomicTimes,2005发展波及西欧国家之间的协议呼叫中心的兴起与发展WTO世界贸易组织规定的转变，允许ITO/BPO于制造业、商品流通的增加等。ADDERLEY

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HumanResourceConsultancy欧洲外包发展与投资的机会NationalOutsou第三波：全球市场欧洲市场的延伸（含以前受苏联控制的波兰、捷克、匈牙利等）欧洲的统一税制开始施行于爱尔兰、斯洛文尼亚等国，后增加保加利亚和罗马尼亚直接导致了印度、中国及其他离岸外包国家的竞争改良的中央控制与改善的带宽合同的成熟—再谈判、机构内部（部份或全部）、终止、竞争性的再次招标、分解成更小包等当地终端用户国家改善的CRM（客户关系管理）ADDERLEY

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HumanResourceConsultancy欧洲外包发展与投资的机会NationalOutsouBasedonGartnerDataquest,November2005欧洲外包发展与投资的机会NationalOutsou欧洲外包市场英国是欧洲最成熟的IT服务市场，在法律、金融、程序管理与咨询等方面保持着最大与最快的增长速度。英国也是最大的离岸服务市场，这当中有相当一部分要归功于大型公众项目的发展：如NHS（英国国民健康服务NationalHealthService,NHS)、电子政务、CJIT（CriminalJusticeInformationTechnology(CJIT)德国随之而兴起BPO离岸外包，尤其是利用前东盟国家的语言优势，开展呼叫中心服务。ADDERLEY

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HumanResourceConsultancy欧洲外包发展与投资的机会NationalOutsou欧洲对离岸服务的观点NOA的研究已经表明英国的机构与企业对离岸服务是持肯定的态度—

无论是对公司还是对整体经济的影响90%的受访者认为接受离岸服务能保持英国/欧洲企业的竞争性>85%的受访者认为接受离岸服务能促进欧洲经济的发展>>80%的受访者认为接受离岸服务对企业增加工作机会有一种压力EOA提供了一个前途美好与增长快速的市场报告NOAOffshoreResearch2005ADDERLEY

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HumanResourceConsultancy欧洲外包发展与投资的机会NationalOutsou供应链管理客户离岸供应商本地化供应商结论：建立本地化

直接联系产生问题使用全球供应商常会引起失控问题ADDERLEY

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HumanResourceConsultancy欧洲外包发展与投资的机会NationalOutsou客户采购喜好NOABPOOffshoreResearch2005结论：离岸供应商需要本地化ADDERLEY

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HumanResourceConsultancy欧洲外包发展与投资的机会NationalOutsou英国企业机会企业与公众服务部分制度设施完善，使用外包与离岸服务：形成联盟与伙伴关系，分散风险。中小企业占全部企业的95%，GDP的60%许多企业了解离岸服务的优势大部分企业不能找到合适的离岸供应商。中小企业拥有巨大的发展潜力。中小企业更易受错误策略的影响。需要一个本地化的合作伙伴。ADDERLEY

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HumanResourceConsultancy欧洲外包发展与投资的机会NationalOutsouFromNOAresearch在某特殊领域的专门技术文化融合（尤其是政府和意见统一程度）满足服务要求（有经营性利润）技术创新金钱价值—（价钱与增值服务）平缓的转变与过度在选择外包供应商时

用户最看重什么？ADDERLEY

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HumanResourceConsultancy欧洲外包发展与投资的机会NationalOutsou公众关注：选择中国？英语能力知识产权保护数据保护信息安全技术质量与教育程度员工忠诚度/流动性创新性业务连续性供应链管理与控制ADDERLEY

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HumanResourceConsultancy欧洲外包发展与投资的机会NationalOutsou对未来的影响共同发展成本降低不足，需要更多增值服务，如创新更多风险/利润的共享更多的可管理性数据保护税收法律沙氏法案、欧洲标准外汇更多复杂合同公立与私立机构从采购到伙伴关系专业化与标准化的NOA/EOA专业的培训决策过程中的经验丰富性与知识提高性联盟与政客（保护主义）基准测试ADDERLEY

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HumanResourceConsultancy欧洲外包发展与投资的机会NationalOutsou你将在一个成熟的市场里经营：

单纯的成本优势已不够提供更多的增值服务：技术、系统、发货西方雇佣经验与标准将面临更多较难处理的短期合同将分散的工作包提供给主要的服务供应商提高管理质量、员工素质，营造友好的文化氛围提高本地化的投入在目的国家提供专家服务展望未来。。ADDERLEY

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HumanResourceConsultancyAdderleyFeatherstone是一家英国高级人力资源公司，其业务范围涵盖欧亚地区。具有丰富的IT与BPO市场经验拥有多年成功的人力资源管理经验，含中国协助企业进入新市场及国家欧洲外包发展与投资的机会NationalOutsouTheNOAisaWorldLeaderNOA/EOA是欧洲独立的行业机构，代表着外包终端用户与全球服务供应的的利益与兴趣NOA/EOA主要提供以下服务：市场信息中肯的建议与信息

外包专家会议，交流行业信息、机会、趋势推广最好的全球服务经验与标准www.noa.co.ukADDERLEY

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HumanResourceConsultancy欧洲外包发展与投资的机会NationalOutsouNOASampleMembership企业与终端用户AbbeyAlliance&LeicesterAmericanExpressBarclaysBankBootsBritishGasBUPALloydsTSBNationalGridNatWestBankOGCPrudentialRoyal&SunAllianceRoyalBankofScotlandSouthernWaterServicesThomasCookTranscoViacomWhitbread供应商与服务AdderleyFeatherstoneplcBlueArrowBTCable&WirelessCompassDigitalFuelGartnerHCLTechnologiesITNetLineManagementGroupLogicomPaymasterProjectOfficeTelelogicTechnologiesUnisysVancoVertexVisteonWirebird

欧洲外包发展与投资的机会NationalOutsouNOASampleMembership顾问AnalysisLimitedCapGeminiCapitaBusinessServicesCharlesDouglasOrganisationCTConsultingDeloitte&ToucheEDSFlexContactCentresIBMJGLAppliedSystemsKPMGMasonCommunicationsXansa律师事务所Bird&BirdBurgesSalmonBakerMackenzieDundas&WilsonFreshfieldsMorganColeOsborneClarkeSidleyAustinSimmons&Simmons