新媒体环境下滴滴公司企业危机管理研究

[12]，本论文以这五个原则为基础构建滴滴公司危机处理策略原则。1.速度第一原则新媒体时代，信息的传播速度以极小单位计算。随着技术的不断创新，各式各样的新媒体平台相竞涌现而出，信息的传播完全可以做到和事实同步发生，比如：网络直播报道等。这意味着应对的时间越来越短，能否在第一时间发出权威声音，并且通过有效的舆论引导与公众形成有益的沟通和互动，成为了危机管理的关键。滴滴在“空姐顺风车遇害”案例中，滴滴公司的首次声明发布于案件发生的4天后，这对于以分钟计数的新媒体传播，形成难以弥补的漏洞。滴滴由于管理上的疏忽，错失了及时止损的机会。因此，滴滴应该在事件发生后第一时间调查清楚事件经过，及时透明地与相关部门及群众告知调查结果及处理方式。2.承担责任原则承担责任原则正如字面上所示，企业担当是首要，然后再以积极态度和有效措施来进行损失弥补，最忌否认现实、逃避责任。滴滴公司在两次道歉声明中，都表示了他们有“不可推卸的责任”，同时也公布了有针对性的整改措施并落实到位。由此来展现自身的企业担当，维持企业的信誉，从而塑造出一个敢于承担的企业形象。3.真诚沟通原则沟通作为两方（本文指企业与消费受众）的信息交互手段，“以诚相待”是第一准则，换句话来说，真诚的态度是完成一次有效交流沟通的充分条件。同时企业要树立良好的形象，要主动接受广大群众的监督，直面群众的质疑，以积极耐心的态度进行每一次与群众的交流沟通，绝不可带有蒙混过关心理。首先，滴滴公司在“乐清女孩遇害”的第一次道歉声明中称，嫌犯案发车牌是钟某伪造的，实际上并不是，滴滴公司对此撒谎了。然后，在5月份“空姐顺风车遇害”事件过后，滴滴在各大新媒体平台上都删除了郑州空姐遇害案致歉信。并且前后两次事件，道歉信措辞相近引起了公众的不满，虽然滴滴在道歉声明中提出一系列整改措施，但对关键问题仍有所回避，道歉态度让人质疑，可以看出滴滴没有执行真诚沟通原则。4.权威证实原则权威证实原则是指当企业发生危机时，光凭借自身的解释是徒劳无功的。这一点，在新媒体时代更是如此。自媒体有了很强的影响力，在某企业发生危机时，不免会出现敌对企业使用一些非常手段，例如：散布谣言、雇佣“水军”引战等，激化矛盾，无限放大该企业所发生的危机，使不正确的信息暴露在大众的视野中。如果没有权威的第三方在公众面前发布正确的信息，这些不实信息将从不同渠道充斥网络。所以，由警方或者权威信息平台发布的事实真相更容易获取公众的信任。而本文的两个案例中，滴滴都在官方微信、微信及官网等权威平台发布信息。警方也对事件的处理及结果在官方渠道进行公布。政府部门的介入和知名新闻报道，能够给广大群众带来安心，这可以证明企业是有在为承担社会责任而做出努力的，且由权威发布的信息真实性和可信度也比较高。5.系统运行原则系统运行原则要保证企业的各个机构和部门都系统的统一安排，对内对外都要统一口径行动。正如人的五个手指，只有凝聚成拳头，才是最有力的状态。同时在互相结合的基础上，要坚持各阶段运行的有序性和有效性。在本次事件中，滴滴公司发表致歉声明、配合警方寻找涉案司机、进行自查和整改落实到位，取得了实际效果，表现出其系统运作的凝聚力和有序性。但是在空姐顺风车遇害事件中，滴滴向全社会公开征集线索，却迟迟没有兑现100万线索赏金，直到2018年9月3日也就是第二起事件过后才兑现，这反映出滴滴公司系统内部执行力的漏洞。滴滴公司应当早日承兑自己所做出的承诺，这样才能避免猜疑而导致对组织声誉的伤害。（二）新媒体环境下滴滴公司危机管理改进策略1.了解新媒体特点，树立全员危机管理意识新媒体时代对企业危机管理而言，是一把双刃剑，一面是困难挑战，另一面是绝佳机遇。对于所有恶性事件来说，都将以极高曝光率给企业形象带来极大的负面影响。正如滴滴公司客服和管理人员对于危机的发生，反应非常慢，这也意味着其危机意识的缺乏。所以在危机发生之前时，企业应该注重对全员危机基本知识培养，同时，也要加强对新媒体危机信息传播的特点了解，加强新媒体环境下危机防范与应对，要进行对危机事件模拟的教育和培训，将员工的个人学习情况纳入员工年终考评考核，实行奖罚措施，深化员工对危机管理的认识。加强员工危机防范和应对的能力，减少人为失误，在接收到危机事件的第一时间采取正确的措施处理并报告，减轻危机到来时的破环程度。保持一种危机氛围，使得企业员工在日常工作中时刻充满危机感，在激烈的竞争面前保持危机管理意识。2.新媒体环境下信息发布更及时、全面在危机事件发生的第一时间，学会抢占先机，积极地与群众进行实时沟通，成立危机管理应急小组快速地对事件进行全面发布有关的权威信息，尽量在各种社交媒体和自媒体发布观点之前确认事实的真伪，引导正确的舆论导向，避免谣言增加公众的负面情绪。进而使大多数群众及自媒体人及时了解事实的真相与进展，而不会让大家在各种媒体渠道里产生恐慌或不满的情绪。在案件发生的第一时间，滴滴公司应该首先从内部纠察事件的始末，对待特殊情况要开启绿色通道，而非照走繁琐的流程，应立即整合平台所掌握的信息，主动给警方提供线索，在事件发酵之前做出迅速的排查，在迅速有效地侦办案件这一层面上呈现出正面的企业形象。接着危机出现后，应该公开化地对管理层追责并做出内部罢免，同时对受害者进行赔偿慰问，杜绝出现“真宣传、假实施”的行为。3.有效引导新媒体环境下的舆论导向在新媒体环境下，自媒体的广泛运用使得舆论风向变得越加多样化，而舆论对于企业形象的塑造起到很大一部分的影响作用。因此，企业要重视各种传播信息的渠道，比如新闻网站、微博、微信公众号等为主的网络媒体，以短信、微信等为主的移动媒体等，有效营造出良好的舆论氛围。这也就意味着，在事件发生之后，不仅要在自己的官方渠道发布正确信息，更要与在网上发挥“意见领袖”作用的自媒体创作者联合。那些“意见领袖”指的是通过微信公众号、微博、论坛等网络平台发布信息，并能够影响他人对事物看法的人，他们现如今对社会民众的引导性很强。利用他们的影响力来传递真实信息，避免以讹传讹，缓解公众情绪，引导舆论朝着积极的方向发展。4.提高新媒体环境下危机处理流程的效率从滴滴乐清女孩遇害案中可以看出，构建科学系统的危机处理流程的重要性。在危机处理流程的设置过程中，客服人员作为最先接触消费者的第一线人员，在接收到乘客求助信息时，不该所有事件的发生都只能固执按照从头到尾的定死的流程执行，重复一些机械的回复内容，没有任何灵活性可言。要对全员危机管理意识的加强后，能够使得一线人员按照所学知识，优先判断事情的轻重缓急，然后将事件紧急程度进行等级划分，根据危害程度可分为特别重大、重大、较大和一般四级，并且详细对每一级事件进行说明，针对每一级事件要用不同的处理流程。比如被判为特别重大的事件，要第一时间直接反映到高层人员和危机管理人员，因为滴滴公司的业务与生命安全的关系是较高的，所以要有能第一时间通知警方或医疗队伍的权限。定期在企业举行危机模拟处理的培训，不仅是基层，管理层也需要配合模拟培训，加强高层管理者对危机的敏感度和熟练度，帮助基层员工掌握发生危机时正确的危机处理程序，从而提高处理效率。5.加强新媒体环境下舆情热点生成前的危机预警机制新媒体环境下，信息获取渠道多样、内容丰富、信息传递快。一般情况下，企业有官方微博、微信等能收集消费者反馈的平台，但是并没有完整媒体监控机制，来有针对性地对企业相关业务评论进行全天监控，及时进行反馈、答复以及答谢。所以企业要加强对微博、微信等新媒体传播媒介的舆情监控。因而，建立一个完整的媒体反馈监管机制势在必行。可以用机器值守、人工搜索等方式监测互联网舆情走向。同时，企业要组建一个具有丰富经验的危机管理团队，完善应急预案的每一个步骤，将防范危机发生，放在第一位。相关人员应在发现有可能形成热点的危机事件后，先鉴别消息的真伪，确定消息的准确性后，第一时间根据规定对事件进行上报和处理，防患于未然。结论与展望本文借两个案例对新媒体环境下滴滴公司的企业危机管理进行深入研究，针对其出现的各种问题，得出这样的结论：企业危机管理必须打破传统媒体环境下的战略决策，了解新媒体环境下危机呈现的特点，遵循5S原则的危机处理系统，加强企业危机意识，变革企业危机管理手段，建立一套有自身企业特色的危机管理流程，并且要注意有效引导舆论导向，以适应新媒体环境下瞬息万变的舆论世界。由于笔者的知识和能力水平有限，还有很多需要进一步深入的地方没有了解到位，希望本文能够起到抛转引玉的作用，对新媒体环境下的企业危机管理的有持续的关注和更加深入的研究。

参考文献桑云飞.新媒体环境下突发公共事件地方政府危机公关策略的研究[D].天津大学,2015.侯姝媛.新媒体环境下的企业危机公关策略[D].重庆工商大学，2016.WANGZ.L.H.Researchontheenterprisecrisismanagementsystembasiconknowledgedemand[C].The2009InternationalSymposiumonWebInformationSystemsandApplications(WISA2009).2009:5.舒珊.新媒体环境下的M公司危机分析及公关策略[D].哈尔滨理工大学,2016.贺婧姝.全媒体时代下的企业危机信息管理研究[D].西南财经大学,2017.郑星星.韩国企业危机管理研究[D].延边大学,2017.罗磊.网络环境下餐饮企业危机管理研究[D].华中师范大学,2016.孔策.WH公司品牌危机管理研究[D].东北农业大学,2019.闫堃.新媒体环境下企业危机管理[D].华东理工大学,2017.高峰.新媒体环境下微博在企业危机管理中的应用研究[J].阴山学刊,2019,32(02):5-9.彭晴晴,葛士林,彭一晴,等.新媒体时代企业危机管理研究——以携程虐童为例[J].中外企业家,2019(12):155-156.朱晓婉.网络环境下乳制品企业危机管理模式研究[D].华中师范大学,2014.致谢本论文的完成要感谢刘晗老师在论文的开题报告、中期检查、修改稿件等撰写过程中，无不倾注了老师的悉心指点和关怀。老师对工作的认真负责、对学术的钻研精神和严谨的学风，都是值得我终生学习的。通过此次毕业论文的撰写，使我对如何写论文有了深刻的认识，对论文的格式、层次、应当具备的内容等有了诸多了解，也发现了自己论文写作中的诸多不足之处，为今后论文的撰写积累了许多经验。感谢刘晗老师为本论文的完成所花费的时间、精力和耐心。同时也要感谢这篇论文所引用到的参考文献中的各位学者，通过研究他们的文章，使我对课题有了很好的出发点，如果没有各位学者研究成果的帮助与启发，我将很难完成本篇论文的写作。还要感谢所有在我工商管理4年学业中教导过我的老师，感谢你们在我的专业学习过程里的传道、授业、解惑，帮我开启学习的大门，让我能够畅游于知识的海洋。最后，要感谢我的家人，这些年来是他们一直在背后默默地支持着我，他们无私的奉献坚定了我学习的信念，鞭策了我不断发愤图强。

电脑无法识别U盘该怎么办HYPERLINK电脑无法识别U盘怎么办?打开我的电脑上单击右键，在快捷菜单里，选择“管理”，打开“计算机管理”窗口。在计算机管理窗口里，选择“存储”下面的“磁盘管理”，如果看得到没有盘符的U盘，那么在这个U盘上按鼠标右键，选择“更改驱动器名称和路径”选项，就打开了“更改……的驱动器号和路径”对话框。再点击“更改”按钮，打开“更改驱动器号和路径”的对话框，在“指定以下驱动器号”的右边下拉列表里，选择你希望分配给U盘的驱动器号，尽可能靠后选择，比如X、Y、Z，选择好后，单击确定按钮，回到上一次“更改……的驱动器号和路径”对话框窗口，再一次单击确定，就回到“计算机管理”窗口。至此，如果一切正常，就给U盘单独设置了一个长久使用的驱动器号，并却，不受虚拟驱动器的影响了。建议将U盘插到电脑上，看任务栏中是否显示图标，如果显示，在我的电脑点右键查看属性——高级——硬件——设备管理器——查看里面是否有问号的设备，在问号设备上点右键——更新驱动程序然后下一步——否暂时不连接到网络——下一步自动安装软件（推荐）就可以了另外：系统不认U盘的几种处理方法1.禁用主板usb设备。管理员在CMOS设置里将USB设备禁用，并且设置BIOS密码，这样U盘插到电脑上以后，电脑也不会识别。这种方法有它的局限性，就是不仅禁用了U盘，同时也禁用了其他的usb设备，比如usb鼠标，usb光驱等。所以这种方法管理员一般不会用，除非这台电脑非常重要，值得他舍弃掉整个usb总线的功能。但是这种屏蔽也可以破解，即便设置了密码。整个BIOS设置都存放在CMOS芯片里，而COMS的记忆作用是靠主板上的一个电容供电的。电容的电来源于主板电池，所以，只要把主板电池卸下来，用一根导线将原来装电池的地方正负极短接，瞬间就能清空整个CMOS设置，包括BIOS的密码。随后只需安回电池，自己重新设置一下CMOS，就可以使用usb设备了。（当然，这需要打开机箱，一般众目睽睽之下不大适用~~）2.修改注册表项，禁用usb移动存储设备。打开注册表文件，依次展开"HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\usbehci”双击右面的“Start”键，把编辑窗口中的“数值数据”改为“4”，把基数选择为“十六进制”就可以了。改好后注销一下就可以看见效果了。为了防止别人用相同的方法来破解，我们可以删除或者改名注册表编辑器程序。提示：“Start”这个键是USB设备的工作开关，默认设置为“3”表示手动，“2”是表示自动，“4”是表示停用。3.在computermanagement里将removablestorage的使用权限禁止。computermanagement是一个windows管理组件，可以在控制面板——管理工具——计算机管理打开。在该工具窗口中storage——removablestorage——property中，general项，可以控制系统托盘是否显示security则可以管理移动存储设备的使用权限。在security中将普通用户的使用权限降低，就可以达到禁用u盘的目的。破解的方法也很简单，管理员降低普通用户移动存储设备的使用权限，但未必禁用computermanagement的使用权限。普通用户可以通过这个工具解除usb移动存储设备的使用权限限制。另外，值得一提的是，如果u盘插到电脑上后可以驱动，但是我的电脑里却没有盘符，很有可能是管理员改动了u盘的默认盘符，使得我的电脑不能识别。这种情况，可以在movablestorage中看到u盘驱动器。可以在u盘驱动器属性设置里为u盘重新分配一个盘符，再重新插拔一次u盘，就可以在我的电脑里看到u盘的盘符了。一、首先可以将该U盘换到别的机器上，看使用是否正常。如果排除了硬件损坏的可能，一般就是软件方面有问题。在WindowsXP+SP1操作系统下，有些USB2.0设备的确常常出现工作不稳定的问题，可以试试安装设备自带的USB2.0驱动程序。另外最好不要使用USB延长线，防止因为供电不足而造成不稳定现象。如果仍无效，可以在主板BIOS设定中，将USB接口强行设置为USB1.1传输速率。二、（适用于WIN98）启动计算机，进入主板BIOS设置，检查BIOS中USB的相关选项是否已经打开：OnChipUSB设定为Enabled；USBController设定为Enabled；PNPOSInstalled设定为Yes；AssignIRQForUSB设成Enabled。要正常使用USB设备首先要开启USB接口，在主板BIOS里可以进行此项工作，一般来说只需在BIOS中进入ChipsetFeatures设置，并将USBKeyborad/MouseLegacy选项设定为Enable，就能够保证在操作系统下使用USB键盘了。这些选项的作用是打开主板芯片组对USB设备的完全支持，为系统识别USB设备做准备工作。三、USB口接触不好处理办法：拔下，等十秒钟再插上USB口，使接触完好；五、闪存盘驱动程序没有安装完成(WIN98系统下)处理办法：鼠标点“我的电脑”，选择属性找到“通用串行总线”，删除其中的USBMASSSTORAGE项，再点击“刷新”，然后按照提示重新安装一次驱动程序。六、接其它USB设备(如扫描仪、打印机、数码相机)时可以正常使用，接优盘时闪指示灯不亮，不能够使用。1、检查优盘与电脑的联接是否正常，并换用其它USB接口测试。2、检查设备管理器，看是否出现”通用总线设备控制器”条目，如果没有，请将电脑主板BIOS中USB接口条目*激活(ENABLE)。3、如果电脑安装过其它类型USB设备，卸载该设备驱动程序，并首先安装优盘驱动程序。4、到其它电脑试用此优盘，确认是否优盘不良。七、启动型优盘在的电脑上无法实现启动，可能是主板型号不支持。如何判断一块主板是否支持闪存盘启动系统启动型优盘是采用模拟USB软驱和USB硬盘的方式启动电脑的。只要电脑主板支持USB设备启动，即BIOS的启动选项中有USB-FDD、USB-HDD或是其它类似的选项，就可以使用启动型优盘启动电脑。八、第一次在电脑上使用优盘，未出现提示发现新硬件的窗口，驱动程序无法安装的原因可能是：1、主板usbcontroller未启用解决办法:在电脑主板BIOS中启用此功能。2、usbcontroller已经启用但运行不正常解决办法:在设备管理器中删除”通用串行控制器”下的相关设备并刷新。3、优盘被电脑识别异常，在设备管理器中表现为带有黄色？或！的”其它设备”或“未知设备”。解决办法:删除此设备并刷新。九、大容量的U盘(例如兼具MP3播放器或录音功能的U盘)或移动硬盘在电脑上无法正常使用，虽然系统提示找到了未知的USB设备，但无法正确识别U盘或移动硬盘。原因可能是：1．USB接口供电不足:系统为每个USB接口分配了500mA的最大输出电流，一般的U盘只需要100mA的工作电流，因此在使用过程中不会出现什么问题。大多数移动硬盘所使用的是普通的2.5英寸硬盘，其工作电流介于500mA~1000mA之间，此时假如仅仅通过USB接口供电，当系统中并无其他USB设备时，那么还是可以勉强使用的，但如果电压不稳的话，就随时可能出现供电不足的问题。特别是使用支持USB2.0的移动硬盘时，情况最为严重。另外，如果你的笔记本电脑使用电池供电，那么USB接口所分配的电量就更小了。2．使用了外接的USB扩展卡:在笔记本电脑中使用USB2.0的U盘或移动硬盘时，如果笔记本电脑不支持USB2.0技术，一般必须通过PCMCIA卡转USB2.0的扩展卡来间接实现支持，这些扩展卡基本上都采用NEC公司的D720100AGMUSB控制芯片，少则提供两个USB2.0接口，多则提供五个USB2.0接口，对一般用户而言足够使用了。由于PCMICA接口提供的电源功率比板载USB接口要小，这样就会由于供电不足而导致移动硬盘工作的出现问题。解决方案:1.它从USB连接线上接移动硬盘的一端引出一根转接线，可以插入电脑背后的PS/2接口取电，这里可以比USB接口提供更大的电流输出。2.利用电源补偿线(也称“键盘取电线”)，如果U盘或移动硬盘的包装盒中提供了选配的电源适配器，你就可以直接使用外接电源，这样就可以从根本上避免供电不足的情况发生了前置USB线接错。当主板上的USB线和机箱上的前置USB接口对应相接时把正负接反就会发生这类故障，这也是相当危险的，因为正负接反很可能会使得USB设备烧毁。所以尽量采用机箱后置的USB接口,也少用延长线.也可能是断口有问题,换个USB端口看下.USB接口电压不足。当把<ahref="mobileharddisk">移动硬盘</a>接在前置USB口上时就有可能发生系统无法识别出设备的故障。原因是<ahref="">移动硬盘</a>功率比较大要求电压相对比较严格，前置接口可能无法提供足够的电压，当然劣质的电源也可能会造成这个问题。解决方法是<ahref="">移动硬盘</a>不要接在前置USB接口上，更换劣质低功率的电源或尽量使用外接电源的硬盘盒，假如有条件的话。主板和系统的兼容性问题。呵呵这类故障中最著名的就是NF2主板与USB的兼容性问题。假如你是在NF2的主板上碰到这个问题的话，则可以先安装最新的nForce2专用USB2.0驱动和补丁、最新的主板补丁和操作系统补丁，还是不行的话尝试着刷新一下主板的BIOS一般都能解决。系统或BIOS问题。当你在BIOS或操作系统中禁用了USB时就会发生USB设备无法在系统中识别。解决方法是开启与USB设备相关的选项。就是开机按F2或DEL键,进入BIOS,把enableusbdevice选择enable。拔插要小心,读写时千万不可拔出,不然有可能烧毁芯片。XP中任务栏中多出USB设备的图标，打开该图标就会在列表中显示U盘设备，选择将该设备停用,然后你再拔出设备，这样会比较安全。

其实判断软件硬件问题很简单,在别的机器或换个系统试试就可以了.有些小的问题不妨先用专门软件格式化下.还有提醒大家WINDOWS下格式化时要选择FAT,不要选FAT32。

提示无法识别的USB设备维修

故障提示如图：

无法识别的USB设备：UnknownUSBDevice.很多人都遇到过的一个问题，所谓“无法识别”对于操作系统来说，或者是驱动程度有问题，或者是USB设备出现了问题，或者是计算机与USB设备连接出现了故障，解决问题的方法也是从这几处着手。

对于不同的设备会有不同的处理方法，了解USB设备正常工作需要的条件以及一些可能影响USB设备正常工作的因素，会有助于解决问题。

下面是保证USB设备可以正常工作的一些条件：（1）USB设备本身没有任何问题——可以通过在其它计算机上进行测试，保证能正常工作；（2）USB接口没有任何问题——可以通过连接其它的USB设备在此接口上进行测试；（3）USB设备的驱动程序已经正确安装，如果有详细说明书的USB设备，一定要仔细查看相应的说明文件，按照说明安装相应的驱动程序；Windows2000以后的操作系统以识别大部分的USB设备，Windows98以前的操作系统可以安装USB设备自带的驱动或者安装通用的USB设备驱动程序。下面是可能影响USB设备正常工作的一些情形：（1）USB设备已经出现了故障（同样的条件以前可以正常使用，现在出现了问题）；（2）USB接口有问题，比如a.USB前置接口极性接反，这可能导致USB设备烧毁，所以一定要仔细看一下主板说明书，防止接错；b.接口电压不足，一些<ahref=".com/mobileharddisk">移动硬盘</a>常会有这样的问题，主机后面的USB接口往往会比前置USB接口更可靠一些；c.主板与操作系统兼容性有问题，安装最新的主板驱动程序可以最大程度地避免此类问题；d.Bios中禁止了USB设备，可能通过更改BIOS中相应的设置来解决；e.操作系统问题，可以通过重装操作系统来解决；（3）USB驱动程序有问题：如果怀疑驱动有问题时，应当保证安装了该设备相应型号的最新驱动程序或确认操作系统不需要安装特别的驱动，最新的驱动可以通过从网上设备生产商的主页上去查找。

当USB设备出现问题时，除了根据实际的错误提示信息寻找解决方案以外，还要仔细查看USB设备的具体品牌、型号、生产商，在搜索结果时包括这些信息，可以更容易地找到对应的解决方法。象有些插拔费劲需要经常处于连接状态的USB设备暂时出现故障，操作系统不停地出现“无法识别的USB设备”这样恼人的提示时，可以在设备管理器中暂时关闭通用串行总线控制器中相应的USB端口或者禁止相应的USB设备。关于无法识别的usb设备

电脑设置

插入后，就会在右下角弹出电脑正在尝试连接此USB设备的一些信息，有时就会弹出对话框让用户选择，有些用户还没看清就点了否，或者因为电脑一些初始的设置问题，禁止了USB的一些功能。

解决办法：右键点“我的电脑”，选“属性”--“硬件”--“驱动器签名”，在此选择“忽略”，点“确定”。然后重新插上MP3，还是不连的话，再右键点“我的电脑”--“属性”--“硬件”--“设备管理器”，从中找到“通用串行总线控制器”，右键，然后“扫描检测硬件改动”。

设备本身的电压问题

由于现在MP3的趋势是千方百计的降低成本，所以各公司不断采用新方案，新主控，新FLASH芯片，并不是说这些新东西就偷工减料了，问题在于这些新东西往往需要长期的调试才能达到最佳，但市场状况只能允许MP3工厂测试能在电脑的一个接口上联机就投产，所以常出现不联机、掉盘等现象。

这种情况下就需要用户多试几次，换插不同USB接口，单独再配一条质量好的USB线（一般越粗越好，铜的比铁的好），然后保证MP3供电正常（用充电器把电充满再试）。系统报错“无法识别的USB设备”

故障现象：使用U盘时电脑意外断电，重新开机