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文档简介

T/ZFCX101-2024电子商务综合管理规范评价指标本文件规定了电子商务综合管理规范评价指标的术语和定义、评定原则、评定主体、评定资质要求、评定方法、等级划分及评分指标等。本文件适用于电子商务综合管理规范等级评定。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T18811GB/T36310GB/T36311GB/T35408电子商务基本术语电子商务模式规范电子商务管理体系要求电子商务质量管理3术语和定义GB/T18811界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1电子商务e-commerce是指利用互联网、移动网络等电子通讯技术，进行商品、服务、资金、信息等的交换和交易活动的商业行为。3.2综合管理规范Comprehensivemanagementstandards在组织或企业中，为了提高工作效率、保障质量、确保安全和合规，制定的一系列规章制度、标准和流程。4评定原则应遵循以下原则：——公平、公正、公开；T/ZFCX101-2024——科学性、客观性；——完整性、合规性；——时效性、真实性。5评定指标电子商务综合管理规范等级评定评价指标，应包括：——基本信息；——直播基地；——综合服务；——质量管理；——信用档案信息；——物流管理；——供应链协同。评价指标项名称及说明见表2。6评定方法评定部门或第三方受理机构根据评审需要，进行实地调研考核、问卷调查、数据获取、社会信用认证核查、网评情况统计调查等一种或多种方式，对审评机构相关情况进行核查论证；评定部门或机构组织专家评审组，依据本标准、申报材料、核查论证情况及近三年诚信情况等，进行整体评价和指标评分。详细评价指标及分值应符合表3（电子商务综合管理规范评价指标）中的规定。7等级划分电子商务综合管理规范评定从高到低用A的数量分为三个等级，具体评定内容要点及分值应符合表1（服饰产业集群管理服务等级评定评价指标）。评定3A级（AAA）、4A级（AAAA）、5A级（AAAAA）的总得分，原则上应分别不低于700、800、900分。分值见表1。表1电子商务综合管理规范分数等级表T/ZFCX101-20241238评价指标8.1基本资质审查按照表2中的评审项目进行基本资质评审，如有一项不能满足表2的要求，则终止评价。表2基本资质评审表1238.2评价指标电子商务综合管理规范评价指标见表3。表3电子商务综合管理规范评价指标平台界面设计、导航结构、搜索功能等是否用户友退换货流程、客服响应速度、问题解决能力，提供是否建立安全可靠的数据库或系统，妥善存储信用档案信息，确T/ZFCX101-2024参考文献[1]GB/T18811-2012电子商务基本术语[2]GB/T36310-2018电子商务模式规范

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