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文档简介

星巴克调查报告摘要：本报告旨在通过对星巴克调查分析，了解饮品市场中星巴克的市场调查调研分析情况。调查对接受调查的消费者和员工进行，通过线上问卷和面对面访谈的方式收集数据，并对数据进行了分析和解释。最后得出结论指出了星巴克的市场优势和存在的问题，并给出了建议。正文：1.引言星巴克是一家全球连锁咖啡店品牌，拥有众多忠实的消费者。在全球范围内设有超过34000个门店，因为其优质的咖啡和服务，备受消费者的青睐。因此，对于星巴克的市场表现进行调查是必要的。本报告将重点关注星巴克的产品质量、服务质量和消费者满意度等方面。2.调查方法我们采用问卷调查和面对面访谈的方式对员工和消费者进行了调查，以收集关于星巴克的市场调查数据。这些数据将根据性别、年龄、咖啡饮用行为和持有星巴克会员卡等指标进行分析。3.分析结果从问卷调查和面对面访谈的数据得出以下结论：（1）星巴克的产品质量得到了消费者的好评。他们认为咖啡和其他饮品的味道很好，而且价格合理。（2）服务质量也得到了消费者的认可。员工的礼貌和热情的态度被认为是星巴克的优势，虽然有一些消费者设想得更为耐心、专业和高效。（3）对于饮品种类和质量，消费者有一些额外的期望。例如，许多人希望能提供更多的非咖啡饮品，如茶和果汁。此外，一些消费者对于咖啡质量也有更高的要求，他们认为星巴克的咖啡对于新鲜和独特性的追求需更多的改进。（4）我们调查了星巴克的员工对于公司策略和工作环境的看法，相信这是质量保障、产品提升和持续发展中极其重要和关键的一部分。大部分员工表示对星巴克很拥护，对于他们的工作环境也相当满意。但是，同时也有一些员工表示他们希望公司能提供更好的培训以及更充分的奖励政策。4.结论与建议通过对调查数据的分析，结论如下：（1）星巴克在产品质量和服务质量方面已经做得很好了。然而，仍然有一些消费者对饮品质量和种类提出要求，因此立足当前，星巴克应该进一步优化饮品质量，考虑推出多种激励策略，以扩大顾客的选择范围。（2）员工认为社交和交流很重要，因此星巴克应该提供更好提升员工业务能力的培训机会，以及更加健康、快乐的工作环境。（3）最后，为了不断提高消费者满意度，同时保持竞争优势，星巴克需要定期的针对消费者的市场调查和市场分析，以便能够更好地回应消费者的需求和市场变化的趋势，为消费者提供更好的服务，以此不断推动公司发展。参考文献：AP，2016，全球范围内34000家门店，星巴克维持全球咖啡店霸主地位。Carlynn,2017,“WhyStarbucksisSoSuccessful:5MustHaveIngredients”.Forbes./news/starbucks-closes-salute-in-vietnam-urban-coffee-

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