食堂管理信息系统分析与设计及市场调查方案设计案例

唐山学院课程设计PAGEPAGE1引言1.1背景与目的当今世界已经进入了在计算机领域中激烈竞争的时代，应用计算机已经变得十分普遍了，如同我们离不开的自行车、汽车一样。我们应该承认，谁掌握的知识多，信息量大，信息处理速度快，批量大，谁的效益就高，谁就能在各种竞争中立于不败之地。随着科学技术的不断提高，计算机日益成熟，其强大的功能已为人们深刻认识，它已进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用，越来越多的管理人员意识到信息管理的重要性。作为计算机应用的一部分，使用计算机对食堂信息进行管理，具有手工管理无法比拟的优点。例如：检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命查长、成本低等。这些优点能够极大地提高信息管理的效率，也是企业科学化、正规化管理与世界接轨的重要条件。随着高校办学规模的不断扩大，高校后勤管理工作也日趋繁杂．许多大型高校拥有多个校区，有十几个甚至几十个学生和教工食堂，这些食堂的地理位置分散，又要实现统一的协调管理，就不得不借助现代化的管理模式——网络管理模式。这样不仅提高了工作效率，也避免了以前手工作业的麻烦，从而使得管理者能够准确，有效的管理食堂餐饮。需求分析与用例建模2.1系统目标利用食堂信息管理系统可以做到信息的规范管理、科学统计和快速查询，从而减少管理工作方面的工作量。大大降低食堂管理人员在信息管理精力上的投入，使企业获得更大的利润空间。与此同时给广大学生用户带来方便。在实用性上达到了双赢。2.2需求分析（1）功能分析：根据调查，确定食堂信息管理系统主要实现以下功能：用餐卡管理（注册，充值，挂失，退卡等），餐费管理，统计管理,用餐人员信息管理，用餐管理，系统设置等。（2）非功能分析：主要包括以下非功能：性能需求；资源和环境需求；可靠性需求；安全保密要求；用户界面需求；成本消耗与开发进度需求；预先估计的可扩展性需求。2.3可行性分析可行性分析是系统分析阶段的重要活动，是对系统进行全面、概要的分析。它的任务是确定项目开发是否必要和可行。它的主要目标是：进一步明确系统的目标、规模和功能，对系统开发背景、必要性和意义进行调查分析，并根据需要和可能提出拟开发系统的初步方案和计划，明确问题，对所提供系统大致规模和目标的几个有关约束条件进行论证，并且提出系统的逻辑模型和各种可能的方案，从而为系统开发项目的决策提供科学依据。其主要从三个方面进行研究：（1）管理可行性：指系统对组织机构的影响，对现有人员和机构、设施、环境等的适应性以及进行人员培训补充计划的可行性。食堂系统的计算机信息管理人才、计算机硬件设备、操作员的计算机应用能力都为系统的运行过程提供了可靠保证。最后此系统是完全的人性化的，易懂，易用，在操作上是完全可行的。（2）技术可行性：计算机网络技术的发展和计算机硬件性价比的不断提升，使计算机全面应用于食堂管理的各个环节成为可能。C/S开发模式、COM、DCOM技术在国内各行各业的信息管理系统开发中已经被广泛采用，实践证明这些技术都非常适合食堂管理系统的开发。软件和操作系统都是主流水平，而且在技术上是易实现的。（3）经济可行性：对组织的经济状况和投资能力进行分析，对系统建设、运行和维护费用进行评估，对系统建成后可能取得的社会及经济效益进行估计。此食堂管理信息系统开发成本不高，一旦开发成功，即能直接应用在所有同种性质的食堂。综合以上可行性分析，得出结论：此食堂管理系统的研究开发是可行。2.4用例模型根据系统需求分析中对系统的功能要求，可以确定系统和子系统的边界、执行者和用例，由于该系统是一个较为繁杂的系统，所以采用分层绘制用例图的方法建立系统的用例模型。2.4.1最高层用例图根据对“食堂管理信息系统”的整体业务功能要求，可以绘制出如图1所示的最高层用例图。图1最高层用例图在最高层用例图中，实线方框表示系统边界，在系统内共有6个用例。系统内的“消费统计”用例依赖于“餐费管理”和“用餐管理”用例中的信息来进行综合和对比分析。“餐费管理”用例依赖于“卡处理”用例来处理消费明细的统计工作。系统外有3个人执行者；“管理员”执行者参与系统内所有用例的操作。“用餐人员”执行者分为学生和教师，其要查询各自信息，进行数卡或现金交易用餐，查询各自的消费信息和存款明细信息。“食堂工作人员”执行者参与系统内“餐费管理”用例的执行。2.4.2第二层用例图将“食堂管理系统”内每个用例作为第二层用例图之一加以展开，可得如下用例图。（1）“系统设置”用例图图2系统设置用例图在“系统设置”用例图中，实线方框表示系统边界，在系统内共有4个用例。“系统设置”用例包含“添加用户”、“修改密码”、“退出”3个用例。系统外有1个人执行者；“管理员”执行者参与系统内所有用例的操作。“用餐人员信息管理”用例图图3用餐人员信息管理在“用餐人员信息管理”用例图中，实线方框表示系统边界，在系统内共有11个用例。“学生信息管理”和“教师信息管理”用例都是“用餐人员信息管理”用例的扩展。“学生信息管理”用例包含“添加”“删除”“修改”“查询”4个用例，“教师信息管理”用例包含“添加”“删除”“修改”“查询”4个用例。系统外有2个人执行者；“管理员”执行者参与系统内所有用例的操作。“用餐人员”执行者参与系统内用餐人员信息“查询”用例的操作。“用户消费系统”用例图图4用户消费系统用例图在“用餐消费系统”用例图中，实线方框表示系统边界，在系统内共有18个用例。“卡处理”用例包含“餐卡挂失”、“餐卡充值”、“补发新卡”“退卡”用例。“餐费管理”用例包含“个人消费明细”、“个人存款明细”用例。“用餐管理”用例包含“消费信息录入”、“消费信息查询”、“现金消费信息录入”、“现金消费信息查询”用例。“消费统计”用例包含“日消费统计”、“餐卡余额查询”、“挂失人员查询”、“退卡人员查询”用例。“餐费管理”和“消费统计”是“用餐管理”的扩展。“消费统计”用例使用“餐费管理用例”。“餐费管理”用例使用“卡处理”用例。系统外有3个人执行者；“管理员”执行者参与系统内所有用例的操作。“用餐人员”执行者参与系统内“卡处理”、“个人存款明细”、“个人消费明细”、“消费信息查询”、“现金消费信息查询”用例的操作。“食堂管理人员”执行者参与系统内“用餐管理”用例中的“消费信息录入”和“现金消费信息录入”用例的操作。系统分析与对象类建模3.1系统功能分析系统开发的总体任务是受用计算机信息管理技术，实现食堂各种信息的系统化，规范化，自动化，提高食堂管理的效率。对应用系统项目的开发，首先要对程序要实现的功能和目标进行整体分析和规划，确保在后期开发中不会出现遗漏或重大缺陷。因此在软件开发中，要严格按照软件工程的流程进行系统的分析和设计。系统功能分析是在系统开发的总体任务的基本上完成的。主要功能：1、用餐人员信息管理2、用餐卡管理3、用餐管理4、餐费管理5、统计查询6、系统设置期望实现以下目标：提高经济效益、增效资源提高食堂服务质量、建立良好形象实现全面综合查询，提高食堂工作人员工作效率全面了解食堂内部营业情况完善食堂内部管理机制3.2系统功能模块设计对上述各项功能进行集中、分块分析，按照结构化程序设计的要求，得到如图所示的这个系统的功能模块图。系统功能管理模块图5系统功能模块图3.3类图在面向对象的分析与设计中，类图和对象图组成的可视化模型能有效的描述一个软件系统，它具有强大的模型描述表达能力，建立类和对象模型是软件开发的基础。类图是由若干类的图形符号及表示其之间关系的图形符号组成。在“食堂管理信息系统”中存在8个类，其具体的属性和操作及其之间的关系如图3—1所示。图6食堂管理系统类图在该类图中，一个管理员对应着多名用户，用户包括学生和教师。管理员为学生和教师管理着个人的基本信息和密码及权限服务。管理员不止一个，所以管理员与教师和学生类的关系为多对多的关系。管理员可以管理食堂工作人员的系统登录ID及密码及登录权限限制，食堂有多名工作人员，管理员也不止一个，所以管理员与食堂工作人员的关系为多对多的关系。学生去食堂消费用餐，通过食堂工作人员输入消费金额或者现金消费来完成整个消费过程，食堂工作人员不止一个，所以学生与食堂工作人员为多对多的关系。教师去食堂消费用餐，通过食堂工作人员输入消费金额或者现金消费来完成整个消费过程，食堂工作人员不止一个，所以教师与食堂工作人员为多对多的关系。一个学生只有一张可以使用的餐卡，所以学生与餐卡之间为一对多的关系。一个教师只有一张可以使用的餐卡，所以教师与餐卡之间为一对多的关系。管理员可以为学生和教师办理餐卡充值、挂失、补发新卡、退卡的业务操作。一个管理员可以为多张餐卡办理以上业务，办理此项业务的管理员不止一个，所以管理员与餐卡之间的关系为多对多的关系。系统设计与对象动态交互模型在进行面向对象的系统分析与设计中，如何理解和掌握系统的全部控制流是最困难的事情，在UML中，利用顺序图可以有效的帮助人们观察和分析系统的交互行为。顺序图描述了系统的行为，并具体描述了为完成某种系统功能，系统中各对象间的交互与协作，有效的帮助人们理解系统的行为，在“食堂管理信息系统”中有多种功能，其主要的几种顺序图如下所示。（1）食堂餐卡的充值过程是：用户要求管理员进行餐卡充值，在管理员登录充值系统成功后，用户将饭卡及充值金额交给管理员，管理员在操作界面进行充值操作，信息提交到数据库后，数据库保存相应信息，并将成功充值信息返回到主界面，呈献给管理员及用户。其顺序图如下图所示：图7食堂餐卡充值顺序图食堂餐卡挂失的过程是：用户要求挂失餐卡，在操作员登录系统成功后，用户将挂失卡号告知管理员，管理员通过操作界面进行挂失操作，挂失信息提交数据库并返挂失成功信息到操作界面，呈献给操作员及用户。其顺序图如下图所示：图8食堂餐卡挂失顺序图（3）食堂餐卡补发新卡的过程是：用户要求补发新卡，在操作员登录系统成功后，用户将用户信息告知管理员，管理员通过操作界面进行补发新卡操作，新卡信息提交数据库并返成功保存新卡信息到操作界面，呈献给操作员及用户。其顺序图如下图所示：图9食堂餐卡补发新卡顺序图（4）食堂餐卡退卡的过程是：用户要求退卡，在操作员登录系统成功后，用户将餐卡交给管理员，管理员通过操作界面进行退卡操作，退卡信息提交数据库并返成功删除餐卡信息到操作界面，呈献给操作员及用户。其顺序图如下图所示：图10食堂餐卡退卡顺序图个人消费明细查询的过程是：用户通过自己的用户名和密码登录系统，待验证正确进入系统主界面，点击个人消费明细查询项，输入卡号和姓名将信息提交数据库，数据库验证后返回所需要的信息。其顺序图如下图所示：图11个人消费明细查询顺序图个人存款明细查询，日统计查询，挂失人员查询，退卡人员查询等顺序图与个人消费明细查询基本相同，此处不再画出其顺序图。用户刷卡消费的过程是：用户要求刷卡消费，食堂工作人员根据用户消费情况键入消费金额，刷卡机进行数据处理，若餐卡无效，即为挂失卡或者餐卡消磁不能使用，刷卡机返回初始状态，并返回消费不成功的消息给食堂工作人员和用户。若餐卡有效，当餐卡剩余金额小于此次消费金额时，刷卡机发出嘟嘟响声，提示金额不足，返回刷卡消费失败的消息；当餐卡剩余金额大于等于此次消费金额时，刷卡机正常工作，返回刷卡消费成功的消息给食堂工作人员和用户。其顺序图如下图所示：图12用户刷卡消费顺序图数据库设计5.1设计E－R图根据上面的设计规划出的实体有：卡信息实体、学生信息实体、教师信息实体、消费者实体、消费情况实体、管理员信息实体。各个实体具体的描述E-R图及其之间的关系描述如下。5.1.1分E-R图图12卡信息实体E-R图图13学生信息实体E-R图图14教师信息实体E-R图图15消费情况实体E-R图图16管理员信息实体E-R图图17管理员信息实体、消费情况实体、消费者实体关系E-R图图18卡信息实体、学生信息实体、消费者实体关系E-R图图19卡信息实体、教师信息实体、消费者实体关系E-R图3.2.1.2整体E-R图由上面的分E-R图可以得到整体E-R图，如下图所示图20为整体E－R图在上面的实体以及实体之间关系的基础上，形成数据库中的表格以及各个表格之间的关系。食堂管理系统数据库中各个表格的设计结果如下面的几个表格所示。每个表格表示在数据库中的一个表。5.2数据库表创建用户表Users表1用户表Users列名数据类型可否为空声明UserIDchar(10)NOTNULL主键UserNamechar(10)NOTNULLPassWordchar(10)NOTNULLGroupIDchar(10)NOTNULL创建学生信息表Student表2学生信息表Student列名数据类型可否为空声明学号char(20)NOTNULL主键姓名char(10)NOTNULL性别char(2)NOTNULL班级char(20)NULL系别char(20)NULL宿舍char(20)NULL备注char(100)NULL联系方式char(15)NULL创建教师信息表Teacher表3教师信息表Teacher列名数据类型可否为空声明教师编号char(20)NOTNULL主键姓名char(10)NOTNULL性别char(2)NULL工资char(20)NULL家庭住址char(20)NULL备注char（100）NULL联系方式char(15)NULL创建卡信息表card表4卡信息表card列名数据类型可否为空声明卡号char(20)NOTNULL主键剩余金额intNOTNULL办卡日期datetimeNOTNULL姓名char(10)NOTNULLL性别char(2)NOTNULL创建挂失表表5挂失表列名数据类型可否为空声明卡号char(20)NOTNULL挂失日期datetimeNOTNULL创建退卡表表6退卡表列名数据类型可否为空声明卡号char(20)NOTNULL退卡日期datetimeNOTNULL创建充值表表7充值表列名数据类型可否为空声明卡号char(20)NOTNULL金额char(20)NOTNULL日期datetimeNOTNULL创建消费情况表表8消费情况表列名数据类型可否为空声明日期char(20)NOTNULL一天消费总额intNOTNULL一楼窗口char(10)NOTNULL二楼窗口char(10)NOTNULL卡号char(20)NOTNULL创建现金消费表表9现金消费表列名数据类型可否为空声明日期char(10)NOTNULL金额intNOTNULL创建日消费统计表表10为消费统计表列名数据类型可否为空日期char(20)NOTNULL日金额intNULL总结这一次的课程设计主要是面向对象分析与设计中的有关食堂管理信息系统中各种图的分析设计，如用例图，类图，顺序图等。食堂用餐，每天都在接触，而且看起来又是如此简单，饭卡在刷卡机轻轻一放，交易就完成了。大大节省了时间，方便了生活。然而事实往往不是想象的那么简单，这小小食堂管理系统确实让我花费了不少脑筋。这次实习仍然根据自己上学期的课程设计，也就是食堂管理信息系统分析与设计，根据上次的分析结果及具体实施出来的系统，自己画出上述各类图。由于这些图在平时的课上以及课下的练习中都接触过，所以开始并没有那么着急，以为自己已经设计的挺周密，挺详细的了，可是通过这次实习，我发现，这其中存在着不少小的细节方面的问题，比如用例图中有的用例并没有充分体现在用例图中，类图中有的设计不合理，还有就是数据库表结构的设计，当时并没有太多考虑周全，这次实际画类图发现有的与数据库中的表结构不能做到相符。两周的课程设计很快就要过去了，但是在短短的两周里我都收获了很多，我不仅把本学期学习的面向对象分析与设计的理论知识温习了一遍，而且做到了与实践有效的结合起来，充分展示了知识的活力，与此同时，我积极调查思索实际情况，有取舍的借鉴相关系统的成功实例，从中得到宝贵了经验。利用计算机的功能，我的食堂管理系统实现了电子化，逐步摆脱了繁杂的手工记录等，使得食堂管理工作变得轻松。同时也提高了食堂经济效益，提高了食堂服务质量、建立了良好形象，完善了食堂内部管理机制，使工作人员的工作效率得到了大大的提高。这一次的课程设计，我谨记上次课程设计时出现的失误，不骄不躁，认真仔细的去思考，去探索。在今后工作中我会继续保持这种态度，通过多巩固已学知识，接触些新的技术和实践的操作，不断完善自己。最后要感谢学校和老师给自己这么一次锻炼的机会，让自己在磨练中体验成长，使自己更加有信心面向未来。市场调查方案设计案例调查方案的内容和撰写（一）调查方案的主要内容1、确定调查目的2、确定调查的对象和调查单位调查对象是指依据调查的任务和目的，确定本次调查的范围及需要调查的那些现象的总体。调查单位是指所要调查的现象总体所组成的个体，也就是调查对象中所要调查的具体单位，即我们在调查中要进行调查研究的一个个具体的承担者。3、调查内容和调查表（1）调查课题如何转化为调查内容调查课题转化为调查内容是把已经确定了的调查课题进行概念化和具体化。（2）调查内容如何转化为调查表如何把调查内容设计为调查表，这一问题会在下一章中专门介绍。4、调查方式和方法5、调查项目定价与预算6、数据分析方案7、其他内容包括确定调查时间，安排调查进度，确定提交报告的方式，调查人员的选择、培训和组织等。（二）调查方案的撰写1、调查方案的格式包括摘要、前言、调查的目的和意义、调查的内容和范围、调查采用方式和方法、调查进度安排和有关经费开支预算、附件等部分。2、撰写调查方案应注意的问题（1）一份完整的调查方案，上述1—7部分的内容均应涉及，不能有遗漏。否则就是不完整的。（2）调查方案的制订必须建立在对调查课题的背景的深刻认识上。（3）调查方案要尽量做到科学性与经济性的结合。（4）调查方案的格式方面可以灵活，不一定要采用固定格式。（5）调查方案的书面报告是非常重要的一项工作。一般来说，调查方案的起草与撰写应由课题的负责人来完成。四、调查方案的可行性研究（一）调查方案的可行性研究的方法1、逻辑分析法逻辑分析法是指从逻辑的层面对调查方案进行把关，考察其是否符合逻辑和情理。2、经验判断法经验判断法是指通过组织一些具有丰富市场调查经验的人士，对设计出来的市场调查方案进行初步研究和判断，以说明调查方案的合理性和可行性。3、试点调查法试点调查法是通过在小范围内选择部分单位进行试点调查，对调查方案进行实地检验，以说明调查方案的可行性的方法。（二）调查方案的模拟实施调查方案的模拟实施是只对那些调查内容很重要，调查规模又很大的调查项目才采用模拟调查，并不是所有的调查方案都需要进模拟调查。模拟调查的形式很多，如客户论证会和专家评审会等形式。（三）调查方案的总体评价调查方案的总体评价可以从不同角度来衡量。但是，一般情况下，对调查方案进行评价应包括四个方面的内容,即：调查方案是否体现调查目的和要求；调查方案是否具有可操作性；调查方案是否科学和完整；调查方案是否具有调查质量高、效果好。案例：南山学院单放机市场调查计划书一、前言

单放机——又称随身听，是一种集娱乐性和学习性于一体的小型电器，因其方便实用而在大学校园内广为流行。目前各高校都大力强调学习英语的重要性，南山学院已经把学生英语能否过四级和学位证挂钩，为了练好听力，南山学院学子几乎人人都需要单放机，市场容量巨大。

为配合某单放机产品扩大在南山学院的市场占有率，评估南山学院单放机行销环境，制定响应的营销策略，预先进行南山学院单放机市场调查大有必要。

本次市场调查将围绕市场环境、消费者、竞争者为中心来进行。二、调查目的要求详细了解南山学院单放机市场各方面情况，为该产品在南山学院的扩展制定科学合理的营销方案提供依据，特撰写此市场调研计划书。1、全面摸清企业品牌在消费者中的知名度、渗透率、美誉度和忠诚度。

2、全面了解本品牌及主要竞争品牌在南山学院的销售现状。

3、全面了解目前南山学院主要竞争品牌的价格、广告、促销等营销策略。

4、了解南山学院消费者对单放机电器消费的观点、习惯。

5、了解南山学院在校学生的人口统计学资料，预测单放机市场容量及潜力。三、调查内容市场调研的内容要根据市场调查的目的来确定。市场调研分为内、外调研两个部分，此次服装市场调研主要运用外部调研，其主要内容有：（一）行业市场环境调查主要的调研内容有：

1、南山学院单放机市场的容量及发展潜力；

2、南山学院该行业的营销特点及行业竞争状况；

3、学校教学、生活环境对该行业发展的影响；

4、当前南山学院单放机种类、品牌及销售状况；

5、南山学院该行业各产品的经销网络状态；（二）消费者调查主要的调研内容有：

1、消费者对单放机的购买形态（购买过什么品牌、购买地点、选购标准等）与消费心理（必须品、偏爱、经济、便利、时尚等）。

2、消费者对单放机各品牌的了解程度（包括功能、特点、价格、包装等）；

3、消费者对品牌的意识、对本品牌及竞争品牌的观念及品牌忠诚度；

4、消费者平均月开支及消费比例的统计；

5、消费者理想的单放机描述。

（三）竞争者调查主要的调研内容：1、主要竞争者的产品与品牌优、劣势；

2、主要竞争者的营销方式与营销策略；

3、主要竞争者市场概况;

4、本产品主要竞争者的经销网络状态；四、调研对象及抽样

因为单放机在高校的普遍性，全体在校学生都是调查对象，但因为家庭经济背景的差异，全校学生月生活支出还是存在较大的差距，导致消费购买习惯的差异性，因此他（她）们在选择单放机的品牌、档次、价格上都会有所不同。为了准确、快速的得出调查结果，此次调查决定采用分层随机抽样法：先按其住宿条件的不同分为两层（住宿条件基本上能反映各学生的家庭经济条件）——公寓学生与普通宿舍学生，然后再进行随机抽样。此外，分布在南山学院校内外的各经销商、专卖店也是本次调查的对象，因其规模、档次的差异性，决定采用判断抽样法。

具体情况如下：

消费者（学生）：300名

其中住公寓的学生占50%。

经销商：10家

其中校外

5家

大型综合商场

1家

中型综合商场

2家

专卖店

2家

校内

5家

综合商场

3家

专卖店

2家

消费者样本要求：1、家庭成员中没有人在单放机生产单位或经销单位工作。

2、家庭成员中没有人在市场调查公司或广告公司工作。

3、消费者没有在最近半年中接受过类似产品的市场调查测试。

4、消费者所学专业不能为市场营销、调查或广告类。五、调查员的规定、培训（一）规定1、仪表端正、大方。

2、举止谈吐得体，态度亲切、热情。

3、具有认真负责、积极的工作精神及职业热情。

4、访员要具有把握谈话气氛的能力。

5、访员要经过专门的市场调查培训，专业素质好。（二）培训培训必须以实效为导向，本次调查其人员的培训决定采用举办培训班、集中讲授的方法，针对本次活动聘请有丰富经验的调查人员面授调查技巧、经验。并对他们进行思想道德方面的教育，使之充分认识到市场调查的重要意义，培养他们强烈的事业心和责任感，端正其工作态度、作风，激发他们对调查工作的积极性。六、人员安排根据我们的调研方案，在南山学院及市区进行本次调研需要的人员有三种：调研督导、调查人员、复核员。具体配置如下：

调研督导：1名

调查人员：20名（其中15名对消费者进行问卷调查、5名对经销商进行深度访谈）

复核员：1—2名可由督导兼职，也可另外招聘

如有必要还将配备辅助督导（1名），协助进行访谈、收发和检查问卷与礼品。问卷的复核比例为全部问卷数量的30%，全部采用电话复核方式，复核时间为问卷回收的24小时内。七、市场调查方法及具体实施1、对消费者以问卷调查为主，具体实施方法如下：在完成市场调查问卷的设计与制作以及调查人员的培训等相关工作后，就可以开展具体的问卷调查了。把调查问卷平均分发给各调查人员，统一选择中餐或晚餐后这段时间开始进行调查（因为此时学生们多刚呆在宿舍里，便于集中调查，能够给本次调查节约时间和成本）。调查员在进入各宿舍时说明来意，并特别声明在调查结束后将赠送被调查者精美礼物一份以吸引被调查者的积极参与、得到正确有效的调查结果。调查过程中，调查员应耐心等待，切不可督促。记得一定要求其在调查问卷上写明学生姓名、所在班级、寝室、电话号码，以便以后的问卷复核。调查员可以在当时收回问卷，也可以第二天收回（这有力于被调查者充分考虑，得出更真实有效的结果）。2、对经销商以深度访谈为主：由于调查形式的不同，对调查者所提出的要求也有所差异。与经