【物业服务企业可持续发展策略探究5300字（论文）】

物业服务企业可持续发展策略研究目录TOC\o"1-3"\h\u287061绪论 147291.1研究背景 1193311.2研究意义 1308192物业服务企业可持续发展相关概念界定 13102.1物业服务企业的概念 1128222.2物业服务企业可持续发展的概念 141903物业服务企业可持续发展现状 2271353.1业主平均满意度高 2271723.2行业盈利水平良好 2172263.3服务理念和管理方法先进 2268843.4行业各主题之间关系和谐 3272664我国物业服务企业可持续发展存在的问题 3152184.1部分企业运营状况不佳 3204.2服务质量有待提升 394184.3从业队伍人才匮乏 4215105我国物业服务企业可持续发展对策 4201375.1改善物业运营状况，提高物业投诉处理效率 4257065.2树立良好的服务理念 5302385.3完善人力资源体系 523626结论 632554参考文献 8 1绪论1.1研究背景随着我国房地产行业的快速发展,大批商品住房投入使用，物业服务在推进城市管理、促进社会和谐中的重要程度越来越大。物业服务行业涉及到社会生活中的许多方面，与广大居民的日常生活息息相关，也是城市管理的基础组成部分。物业服务企业的发展水平既能体现城市居民的生活质量水平，也是衡量城市管理工作成绩的指标之一。我国物业管理于1981年自深圳起步，己走过了30余年的历程，从最初的一种管理手段已发展到目前初具规模的一个新兴行业，成为了我国国民经济发展的重要组成和重要增长点。物业服务企业的迅速发展，不仅提高了居民生活质量，极大地改善了生活环境和城市面貌，维护了社会的稳定，而且促进了国民经济和第三产业的发展。1.2研究意义1.2.1有利于政府加强对于物业服务企业的监管和指导物业服务企业的可持续发展与人民生活息息相关，本研究有利于政府规范物业服务企业和房地产开发企业的售后服务行为，加强服务过程中的监督和指导，为完善社区管理、改进物业服务质量、提高物业服务水平起到重要的推进作用。1.2.2有利于物业服务企业健康、有序发展我国物业服务企业经过不断的探索与实践，虽然已经取得令人瞩目的成绩，但是行业发展中还存在许多问题，要使其走上健康、有序的发展道路就必须得明确目前的发展状况。本研究针对物业服务企业在发展中存在的问题，找出制约我国物业服务企业可持续发展的影响。2物业服务企业可持续发展相关概念界定2.1物业服务企业的概念物业服务企业，是指依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。2.2物业服务企业可持续发展的概念物业服务企业可持续发展，是指既要满足业主对物业服务的各种需求，又要保证物业服务企业经济利益，拥有良好的市场环境，合理利用各种资源，采用现代化科学技术与管理手段，形成物业服务各个主体之间的和谐关系，使物业服务行业拥有良好的、可持续的发展空间。3物业服务企业可持续发展现状3.1业主平均满意度高业主平均满意度高是物业服务企业可持续发展状况良好的重要特征。只有业主平均满意度高，才能体现出企业整体的发展水平。物业服务企业的最终目标就是为业主服务，为其营造良好的生活环境，可持续发展的物业服务企业要以业主的需要为核心，将业主置于首要地位，满足业主的需求，获得较高的业主平均满意度，进而使业主形成正确的消费观念，对物业服务企业的工作给予支持和协助，履行业主的义务，使物业服务企业的利益得到满足，促进企业能更好的为业主提供服务，实现物业服务的良性循环，为企业开拓市场、增强竞争力、获得长远利益打好基础。3.2行业盈利水平良好物业服务企业市场环境良好，企业效益能够得到保证是物业服务企业可持续发展的一个基本特征。长久以来，由于物业服务企业市场发展状况较差，社会各界，特别是业主，对物业服务的认识存在偏颇，物业服务企业利益得不到保障。在这种情况下，一些物业服务企业只好通过降低服务质量、随意提高收费标准、减少企业成本来获得企业的运营收益。可持续发展的物业服务行业中，物业服务企业的利益得到满足，促进企业能更好的为业主提供服务，实现物业服务的良性循环，为企业开拓市场、增强竞争力、获得长远利益打好基础。可持续发展的物业服务企业能够维持一个较高的经济效益水平，经济效益已达高水平的继续保持，经济效益不高的要保证持续的增长速度。物业服务企业以投入高质量的服务取得较高的业主满意度，服务类型的选择以适用为原则，不片面追求高利润，在经济上获得质价相符的盈利，自我维持，自我积累，自我发展。3.3服务理念和管理方法先进可持续发展的物业服务企业改变以往物业服务企业管理技术水平低下的现状，通过先进的服务理念和管理手段提升物业服务水平与质量，不断突破传统的物业管理模式，力图创新，根据业主的不同需求，进行有针对性的规划和设计。另外，先进的管理手段还能促进资源节约与环境保护，如小区内的水、电、气等各种资源的调配，小区绿化、垃圾处理等方面都践行节能环保的原则，为业主营造一个环保舒适的生活环境。3.4行业各主题之间关系和谐物业服务企业是一个长期以来各主体之间关系比较紧张的行业，物业服务各主体之间矛盾时有发生，物业服务纠纷投诉的数量也居高不下，影响了物业服务企业的健康持续发展。而可持续发展的物业服务企业一个重要表现是各相关主体之间的关系和谐，发生问题时责任明确，问题处理过程中各主体能够积极沟通，及时反馈，采用良好的管理办法妥善解决问题。社会各界对物业服务的认识全面深入，物业服务企业中各相关主体之间的关系和谐，发生问题时责任明确，问题处理过程中各主体能够积极沟通，及时反馈，采用良好的管理办法妥善解决问题。4我国物业服务企业可持续发展存在的问题4.1部分企业运营状况不佳随着我国国民经济的快速发展，物业服务用工成本呈现持续上涨的趋势，目前的收费标准低于物业服务企业的运行成本，且存在着物业服务费收取困难、收缴率低的问题，物业服务企业面临的经营风险日益加剧，运营状况不佳。由于企业无法保证正常经营，导致了物业服务质量降低等一系列问题。现阶段物业服务企业主要利润项目大多以卫生保洁、安保等基本物业服务为主，少数企业以物业增值物业服务来盈利，还有一些企业依靠收取停车位费、提供业主会所服务来获得利润。但是这种费用收取存在较大的不确定性，无法给企业带来固定的利润。随着物业管理期的延长，物业服务成本将越来越高，物业服务经费严重不足，而且服务区域内的房屋设施及设备经过几年的使用和运行，大修理费和更新费用的支付也是一个需要重视的问题，以上问题都极大阻碍了物业服务企业的发展，严重的甚至无法继续在市场环境中生存，行业发展陷入了困境。4.2服务质量有待提升可持续发展的物业服务企业应当以业主多元化需求为导向。物业服务质量和物业管理水平一直是影响物业服务行业公信力的主要因素。在物业服务日常运作中，对业主权利不尊重、没有按照合同约定提供服务，或者服务内容质价不符，物业服务费用的收取和支取制度不透明，甚至存在乱收费的问题。物业服务企业作为一个服务性行业，必须树立现代服务理念，以满足业主需求为核心，以提高业主满意度为目标，制定系统、规范的服务制度。由于物业服务内容覆盖面较广，居民生活水平的提高也促使业主对物业服务的需求层次不断提高，业主需求的多样化导致物业服务无法跟上市场需求变化的脚步，没有突破现有的物业服务模式，服务内容传统化，服务质量和服务效率有待提升。4.3从业队伍人才匮乏随着物业服务企业大环境以及业主物业服务需求档次的持续提升，企业内越来越需要综合掌握法律、经济、管理等各专业知识的综合型人才，目前此类高端人才的供需不平衡已经演变为限制物业服务企业可持续发展的主要问题。此外，企业底层服务人员流动性大，不稳定因素多，这也是困扰当前物业服务企业发展的一个问题。由于企业平均工资水平较低，导致基层工作人员流动性加大，具有熟练操作经验的物业服务员工不断离职，缺乏经验的新入职员工不断增加，更难以保障物业服务质量。5我国物业服务企业可持续发展对策5.1改善物业运营状况，提高物业投诉处理效率一个物业光有良好的品牌形象是远远不够的，还必须具有提供优质服务的能力，这种能力也是保障物业品牌屹立不倒的关键性因素。对于物业服务企业来讲，只有所提供的服务具有一定水准，才能长治久安。物业服务企业必须从理念和设施上都提高一定层次，更加全方位的保障业主安全，让业主满意，让业主安心。并且要经常对工作人员进行针对性服务，致力于提升他们的专业素养和从事物业管理服务的能力。但最最根本的，物业服务企业还是要找到自己的不同之处，并以此入手，发扬光大，是其成为一个落脚点，来吸引更多的客户选择本物业服务企业。目前来看，市场上的物业服务企业所提供的服务都没有什么本质上的差别，所以，如果哪家物业服务企业想要脱颖而出，就必须在“独特之处”上做文章，例如去发掘每一受众群体整体上的特殊需要，再从这种需要入手，提供专项服务，也就是所谓的投其所好。这样一来，必然可以增加物业服务企业的受欢迎度，从而带来巨大的经济利益和市场份额。物业服务企业接受业主的投诉是正常的现象，物业投诉体现出的是物业服务企业在服务过程中应该改善的环节，能够挽回部分有意见的业主的印象。投诉的多与少不重要，重要的是物业服务企业如何应对，能否及时有效的解决问题。提高投诉处理的工作效率是缓解业主不满的关键。投诉事件不是规律发生的，具有很大的偶然性，影响到了业主的日常生活。所以业主投诉时常带有严重的负面情绪，处理不当会引发业主更大的怒气，进而将事态闹大，闹上新闻媒体，给物业管理服务企业原本就不甚美好的公共形象造成更大的消极影响。一旦出现这种状况，物业服务企业工作人员务必快速准确的分析投诉内容，能够当场解决的立刻给予解决，需要其他部门协同解决的，需与相关部门协商后解决。无法即时解决的，应与业主约定具体解决的时限，并尽快按时解决。如果投诉事件比较严重，要和上层企业和相关主管部门取得联系，如实反映情况。如有必要，要正确处理好新新闻媒体的报道。5.2树立良好的服务理念可持续发展的物业服务企业应当以业主多元化需求为导向。物业服务企业作为一个服务性企业，必须树立现代服务理念，以满足业主需求为核心，以提高业主满意度为目标，制定系统、规范的服务制度。由于物业服务内容覆盖面较广，业主的需求多种多样，物业服务内容要随业主需求而变化，要不断突破现有的物业服务模式，创新服务内容，提高服务效率和服务质量。物业服务企业应从企业内部着手，转变企业经营理念，树立现代服务理念，把业主需求放在首位，认真处理业主提出的问题。同时，不断提升企业一线员工的素质，使员工与业主进行有效地沟通，积极解决问题，提高业主满意度。政府相关主管部门可以定期对各物业服务员工集体培训学习，将服务思想、服务意识、经营理念等正确的扭转过来，提升物业企业的整体素质，完善本职工作，真正将整个企业的业务水平提高。5.3完善人力资源体系企业能否可持续发展与其内部的人力资源体系有着密不可分的关系。只有建立起完善的战略人力资源管理体系，才能实现健康、持续的发展。所以，选拔与激励工作人员是物业服务企业管理的重点工作之一。在招聘和选用工作人员时可采取多元化的方式来进行。由于从事物业服务工作的人员，并不需要具备过高的学历或专业技术，因而其流动性较大，因而可通过多元化的招聘方式选聘合适的人才，不求最优秀，只求最适合。在招聘高新技术人才时，可通过一些大型的院校招聘会，选聘适合企业发展的专业人才。结论随着物业服务企业的进一步发展，更多深层次的问题逐渐显现，物业服务企业的长久、平稳、可持续发展问题已得到政府和社会各方的高度重视，如何使物业服务企业走上可持续发展道路已成为当务之急。但目前还没有完善的物业服务企业可持续发展的基础理论，物业服务企业的可持续发展缺乏理论指导。只有对物业服务企业可持续发展的内涵和发展要求进行明确的定义，才能有针对性的找到影响物业服务企业可持续发展的因素，进而针对不同地区评判其物业服务企业可持续发展水平，并依据评价结果制定有针对性的发展目标、发展计划和具体措施，才会有效促进这一新兴企业的健康、可持续发展。参考文献[1]利汶桦,史金朋.“问题”视角下物业管理行业以及未来发展的建议[J].住宅与房地产,2021(06):11-12.[2]梁景辉.对传统物业租赁企业发展养老服务业的探讨[J].大众投资指南,2021(01):187-188.[3]闪烁.品牌建设视域下物业管理行业发展探讨[J].中小企业管理与科技(中旬刊),2020(11):11-12.[4]佘颖.推动物业服务企业长远健康发展[N].经济日报,2020-09-17(003).[5].中电物业：走全方位超常规创新发展之路[J].中国物业管理,2020(09):10-11.[6]郭莉莉.品牌建设视角下物业管理行业发展研究[J].中国市场,2020(23):138-139.[7]高文田.实施服务认证，推动行业高质量发展[J].中国物业管理,2020(08):8-9.[8]王谊.新常态下上海物业管理企业发展路径探讨[J].上海商业,2020(07):82-84.[9]袁旭.从物业并购看未来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