丰田汽车智能售后服务技术研发

1/1丰田汽车智能售后服务技术研发第一部分智能售后服务技术概述 2第二部分故障诊断与预测技术 3第三部分在线远程诊断技术 5第四部分零配件智能管理技术 7第五部分智能维修与保养技术 9第六部分服务机器人与智能工具 12第七部分服务大数据分析技术 14第八部分售后服务智能决策系统 16第九部分售后服务智能交互系统 19第十部分售后服务智能评价体系 21

第一部分智能售后服务技术概述智能售后服务技术概述

智能售后服务技术是利用人工智能、大数据、物联网、云计算等技术，实现售后服务过程的智能化、自动化和数字化。智能售后服务技术可以提高售后服务效率、降低售后服务成本、提升客户满意度，从而增强企业的竞争力。

智能售后服务技术的主要特点包括：

*智能化：智能售后服务技术利用人工智能技术，实现售后服务过程的智能化。例如，智能诊断技术可以自动识别汽车故障，并给出维修建议；智能客服技术可以自动回答客户问题，并提供解决方案。

*自动化：智能售后服务技术利用自动化技术，实现售后服务过程的自动化。例如，自动预约维修技术可以自动为客户预约维修时间；自动派工技术可以自动将维修任务分配给维修人员。

*数字化：智能售后服务技术利用数字化技术，实现售后服务过程的数字化。例如，电子维修手册技术可以将维修手册数字化，方便维修人员查阅；电子保修卡技术可以将保修卡数字化，方便客户查询保修信息。

智能售后服务技术的主要应用包括：

*智能诊断：智能诊断技术可以自动识别汽车故障，并给出维修建议。智能诊断技术主要包括故障码诊断、故障树诊断和专家系统诊断三种。

*智能客服：智能客服技术可以自动回答客户问题，并提供解决方案。智能客服技术主要包括自然语言处理技术、知识库技术和对话管理技术三种。

*自动预约维修：自动预约维修技术可以自动为客户预约维修时间。自动预约维修技术主要包括客户信息管理、维修时间管理和维修人员管理三种。

*自动派工：自动派工技术可以自动将维修任务分配给维修人员。自动派工技术主要包括维修任务管理、维修人员管理和维修工位管理三种。

*电子维修手册：电子维修手册技术可以将维修手册数字化，方便维修人员查阅。电子维修手册技术主要包括维修手册的数字化、维修手册的检索和维修手册的更新三种。

*电子保修卡：电子保修卡技术可以将保修卡数字化，方便客户查询保修信息。电子保修卡技术主要包括保修卡的数字化、保修信息的检索和保修信息的更新三种。

智能售后服务技术的发展趋势是智能化、自动化和数字化。智能售后服务技术将与人工智能、大数据、物联网、云计算等技术融合，实现售后服务过程的全面智能化、自动化和数字化。智能售后服务技术将成为未来售后服务领域的主流技术。第二部分故障诊断与预测技术一、故障诊断与预测技术概述

故障诊断与预测技术是丰田汽车智能售后服务技术研发领域的重要组成部分，主要用于识别和预测汽车故障，以便及时采取措施进行维修或更换，避免故障的发生或扩大，从而提高汽车的可靠性和安全性。

二、故障诊断与预测技术的主要方法

#1.基于规则的故障诊断技术

基于规则的故障诊断技术是传统故障诊断的主要方法之一，也是丰田汽车智能售后服务技术研发领域的基础技术之一。该技术将故障现象、故障原因和故障排除方法等信息存储在一个数据库中，在进行故障诊断时，诊断人员根据汽车的故障现象，通过查找数据库中的相关信息，即可快速识别故障原因并提出相应的排除方法。

#2.基于模型的故障诊断技术

基于模型的故障诊断技术是近年来发展起来的一种故障诊断技术，也是丰田汽车智能售后服务技术研发领域重点关注的技术之一。该技术利用汽车的数学模型来模拟汽车的运行状态，并通过比较模型的输出与实际的运行数据，来识别故障原因。与基于规则的故障诊断技术相比，基于模型的故障诊断技术具有更高的诊断精度和适用性，但也对汽车模型的精度和可靠性提出了更高的要求。

#3.基于数据驱动的故障诊断技术

基于数据驱动的故障诊断技术是近几年随着大数据和人工智能技术的发展而兴起的一种故障诊断技术，也是丰田汽车智能售后服务技术研发领域的前沿技术之一。该技术利用大数据技术收集和分析大量汽车运行数据，从中提取故障特征并建立故障诊断模型。与基于规则和基于模型的故障诊断技术相比，基于数据驱动的故障诊断技术具有更高的诊断速度和鲁棒性，但不依赖于汽车模型，因此适用于各种类型的汽车。

三、丰田汽车故障诊断与预测技术研发成果

丰田汽车在其智能售后服务技术研发领域，在故障诊断与预测技术方面取得了诸多成果。其中，丰田汽车开发的故障诊断系统（FDS）是基于规则和基于模型的故障诊断技术的结合，该系统能够快速准确地识别故障原因并提出相应的排除方法。丰田汽车还开发了故障预测系统（FDS），该系统利用大数据和人工智能技术，能够预测汽车未来可能发生的故障，并向车主发出预警。

这些技术成果，推动了丰田汽车智能售后服务技术的发展，提高了汽车的可靠性和安全性，为汽车用户带来更优质的服务体验。第三部分在线远程诊断技术在线远程诊断技术

概述

在线远程诊断技术是一种通过互联网和通信技术，对汽车进行远程诊断和故障排查的技术。该技术可以通过收集汽车的实时数据，如发动机转速、油耗、温度等，并通过互联网传输到远程诊断中心，由专业技术人员进行分析和诊断，从而快速准确地发现故障，并提供解决方案。

技术原理

在线远程诊断技术主要由以下几个部分组成：

1.车载诊断系统（OBD）：OBD系统是一个安装在汽车上的电子控制单元，它可以收集汽车的各种数据，如发动机转速、油耗、温度等。

2.通讯模块：通讯模块是一个安装在汽车上的电子设备，它可以将OBD系统收集的数据通过互联网传输到远程诊断中心。

3.远程诊断中心：远程诊断中心是一个由专业技术人员组成的机构，他们可以接收汽车传输来的数据，并进行分析和诊断，从而发现故障并提供解决方案。

技术特点

在线远程诊断技术具有以下几个特点：

1.远程性：在线远程诊断技术可以通过互联网进行远程诊断，不需要技术人员亲自到现场，从而节省了时间和成本。

2.实时性：在线远程诊断技术可以实时收集汽车的数据，并进行分析和诊断，从而快速准确地发现故障。

3.准确性：在线远程诊断技术由专业技术人员进行分析和诊断，从而确保诊断结果的准确性。

4.安全性：在线远程诊断技术采用了安全可靠的通信技术，确保数据的传输安全。

应用领域

在线远程诊断技术主要应用于以下几个领域：

1.汽车售后服务：在线远程诊断技术可以帮助汽车售后服务人员快速准确地发现故障，并提供解决方案，从而提高售后服务效率和质量。

2.汽车安全管理：在线远程诊断技术可以帮助汽车安全管理人员及时发现汽车的潜在故障，并采取措施消除故障隐患，从而提高汽车的安全性。

3.汽车环保管理：在线远程诊断技术可以帮助汽车环保管理人员及时发现汽车的排放超标情况，并采取措施降低排放，从而提高汽车的环保性能。

发展前景

在线远程诊断技术是一项具有广阔发展前景的技术。随着汽车智能化和网络化的不断发展，在线远程诊断技术将得到更加广泛的应用。未来，在线远程诊断技术还将与人工智能、大数据等技术相结合，从而进一步提高诊断的准确性和效率。第四部分零配件智能管理技术#丰田汽车智能售后服务技术研发之零配件智能管理技术

丰田汽车一直以来都致力于智能售后服务技术的研究与开发,其中零配件智能管理技术是其核心技术之一。

定义及作用

零配件智能管理技术是指,利用信息技术和现代化管理手段,对零配件的采购、入库、出库、库存、销售等环节进行智能化管理,以提高零配件管理效率,降低成本,提高客户满意度。

主要技术

丰田汽车在零配件智能管理技术方面,主要采用了以下几项技术:

#一、射频识别(RFID)技术

RFID技术是一种非接触式自动识别技术,它利用射频波来识别携带标签的物体。在零配件管理中,将RFID标签贴在零配件上,就可以实现对零配件的自动识别、追踪和定位。

#二、数据采集与分析技术

在零配件管理中,可以利用数据采集与分析技术,对零配件的采购、入库、出库、库存、销售等环节的数据进行收集和分析,从而发现问题、改进管理。

#三、智能化决策技术

在零配件管理中,可以利用智能化决策技术,对零配件的采购、入库、出库、库存、销售等环节进行智能化决策,从而提高管理效率。

应用效果

丰田汽车在零配件智能管理技术方面的应用,取得了以下几项成效:

#一、提高了零配件管理效率

通过利用RFID技术,丰田汽车实现了对零配件的自动识别、追踪和定位,从而提高了零配件管理效率。

#二、降低了成本

通过利用数据采集与分析技术,丰田汽车发现了零配件管理中存在的问题,并及时加以改进,从而降低了成本。

#三、提高了客户满意度

通过利用智能化决策技术,丰田汽车提高了零配件管理效率,降低了成本,从而提高了客户满意度。

发展方向

丰田汽车在零配件智能管理技术方面的发展方向主要有以下几个方面:

#一、继续改进现有的技术

丰田汽车将继续改进现有的零配件智能管理技术,使其更加高效、可靠。

#二、开发新的技术

丰田汽车将开发新的零配件智能管理技术,以解决新的问题,满足新的需求。

#三、与其他企业合作

丰田汽车将与其他企业合作,共同开发零配件智能管理技术,以实现资源共享,优势互补。第五部分智能维修与保养技术智能维修与保养技术

智能维修与保养技术是丰田汽车智能售后服务技术研发的重要组成部分，旨在通过先进的技术手段，提高维修和保养的效率、准确性和可靠性，降低维修和保养的成本，并提升客户满意度。

1.智能诊断技术

智能诊断技术是智能维修与保养技术的基础。通过使用先进的诊断设备和软件，可以快速准确地识别车辆故障，并为维修人员提供详细的维修指南。

智能诊断技术主要包括以下几个方面：

*故障代码诊断：通过读取车辆的故障代码，可以快速识别车辆的故障部位和故障原因。

*数据流诊断：通过读取车辆的实时数据流，可以监测车辆的运行状况，并发现潜在的故障隐患。

*主动诊断：通过主动检测车辆的各个部件，可以提前发现故障，并及时进行维修。

2.智能维修技术

智能维修技术是智能维修与保养技术的核心。通过使用先进的维修设备和软件，可以快速准确地修复车辆故障，并确保维修质量。

智能维修技术主要包括以下几个方面：

*智能拆装技术：通过使用智能拆装工具，可以快速准确地拆装车辆部件，减少维修时间。

*智能焊接技术：通过使用智能焊接设备，可以快速准确地焊接车辆部件，确保焊接质量。

*智能涂装技术：通过使用智能涂装设备，可以快速准确地涂装车辆部件，确保涂装质量。

3.智能保养技术

智能保养技术是智能维修与保养技术的重要组成部分。通过使用先进的保养设备和软件，可以快速准确地保养车辆，并延长车辆的使用寿命。

智能保养技术主要包括以下几个方面：

*智能润滑技术：通过使用智能润滑设备，可以快速准确地润滑车辆部件，减少磨损。

*智能清洗技术：通过使用智能清洗设备，可以快速准确地清洗车辆部件，保持车辆清洁。

*智能检测技术：通过使用智能检测设备，可以快速准确地检测车辆部件的磨损情况，并及时进行更换。

4.智能售后服务系统

智能售后服务系统是智能维修与保养技术的重要组成部分。通过使用先进的信息技术，可以实现售后服务流程的自动化和智能化，提高售后服务效率和质量。

智能售后服务系统主要包括以下几个方面：

*智能预约系统：通过使用智能预约系统，客户可以快速方便地预约维修和保养服务。

*智能排队系统：通过使用智能排队系统，可以减少客户的等待时间，提高售后服务效率。

*智能结算系统：通过使用智能结算系统，可以快速准确地结算维修和保养费用，提高售后服务质量。

智能维修与保养技术是丰田汽车智能售后服务技术研发的重要组成部分，旨在通过先进的技术手段，提高维修和保养的效率、准确性和可靠性，降低维修和保养的成本，并提升客户满意度。智能维修与保养技术主要包括智能诊断技术、智能维修技术、智能保养技术和智能售后服务系统等几个方面。第六部分服务机器人与智能工具服务机器人与智能工具

#服务机器人

智能汽车配套机器人

智能汽车配套机器人主要包括道路救援机器人、无人驾驶汽车检测机器人、智能巡检机器人等。

*道路救援机器人：道路救援机器人主要用于帮助车主解决汽车故障问题。例如，当汽车出现爆胎、电瓶没电等情况时，道路救援机器人可以及时赶到现场，为车主提供帮助。

*无人驾驶汽车检测机器人：无人驾驶汽车检测机器人主要用于检测和验证无人驾驶汽车的安全性。例如，无人驾驶汽车检测机器人可以模拟各种交通状况，对无人驾驶汽车的各项功能进行测试。

*智能巡检机器人：智能巡检机器人主要用于巡逻和检查汽车生产线。例如，智能巡检机器人可以自动识别生产线上的故障，并及时通知相关人员进行维修。

汽车维修机器人

汽车维修机器人是一种能够自动完成汽车维修任务的机器人。汽车维修机器人主要包括汽车诊断机器人、汽车拆卸机器人、汽车组装机器人等。

*汽车诊断机器人：汽车诊断机器人主要用于诊断汽车故障。例如，汽车诊断机器人可以自动检测汽车的发动机、变速箱、底盘等部件的故障。

*汽车拆卸机器人：汽车拆卸机器人主要用于拆卸汽车零部件。例如，汽车拆卸机器人可以自动拆卸汽车的发动机、变速箱、底盘等部件。

*汽车组装机器人：汽车组装机器人主要用于组装汽车零部件。例如，汽车组装机器人可以自动组装汽车的发动机、变速箱、底盘等部件。

#智能工具

智能诊断工具

智能诊断工具是一种能够自动诊断汽车故障的工具。智能诊断工具主要包括汽车诊断仪、汽车故障码扫描仪等。

*汽车诊断仪：汽车诊断仪主要用于检测汽车的发动机、变速箱、底盘等部件的故障。汽车诊断仪通过读取汽车的故障码，来判断汽车的故障原因。

*汽车故障码扫描仪：汽车故障码扫描仪主要用于读取汽车的故障码。汽车故障码扫描仪通过连接汽车的诊断接口，就可以读取汽车的故障码。

智能维修工具

智能维修工具是一种能够自动完成汽车维修任务的工具。智能维修工具主要包括汽车举升机、汽车拆装工具、汽车焊接设备等。

*汽车举升机：汽车举升机主要用于举升汽车，以便维修人员能够方便地对汽车进行维修。

*汽车拆装工具：汽车拆装工具主要用于拆卸和组装汽车零部件。汽车拆装工具种类繁多，包括扳手、螺丝刀、钳子等。

*汽车焊接设备：汽车焊接设备主要用于焊接汽车零部件。汽车焊接设备种类繁多，包括电弧焊机、气焊机、等离子焊机等。第七部分服务大数据分析技术#丰田汽车智能售后服务技术研发：服务大数据分析技术综述

1.服务大数据概述

随着汽车产业的快速发展，汽车保有量不断增加，对汽车售后服务的需求也日益增长。传统汽车售后服务方式存在效率低、成本高、服务质量难以保障等问题。为了应对这些挑战，丰田汽车提出了智能售后服务技术研发计划，其中包括服务大数据分析技术。

服务大数据是指与汽车售后服务相关的各种数据，包括车辆信息、维修记录、客户信息、投诉信息等。这些数据蕴含着丰富的价值，通过对服务大数据进行分析，可以提高售后服务效率、降低成本、改善服务质量，实现智能售后服务的目标。

2.服务大数据分析技术

服务大数据分析技术是一门新兴技术，涉及数据采集、存储、处理、分析等多个方面。丰田汽车在服务大数据分析技术方面取得了很大进展，开发了多种先进的技术和工具，用于分析服务大数据，为智能售后服务提供决策支持。

#2.1数据采集技术

服务大数据采集技术是获取数据的基础。丰田汽车通过多种渠道采集服务大数据，包括车辆传感器、车载诊断系统、维修记录、客户信息、投诉信息等。

#2.2数据存储技术

服务大数据具有数据量大、种类多、存储需求高、访问要求复杂等特点。丰田汽车采用分布式存储技术，将服务大数据存储在多个服务器节点上，提高了数据存储的可靠性和扩展性。

#2.3数据处理技术

服务大数据处理技术是将原始数据转化为可用于分析的数据。丰田汽车采用多种数据处理技术，包括数据清洗、数据集成、数据转换、数据归一化等，提高了数据质量和分析效率。

#2.4数据分析技术

服务大数据分析技术是获取数据价值的关键。丰田汽车采用多种数据分析技术，包括数据挖掘、机器学习、可视化分析等，从服务大数据中提取有价值的信息，为智能售后服务提供决策支持。

3.服务大数据分析应用

服务大数据分析技术在丰田汽车智能售后服务中得到了广泛的应用。

#3.1车辆故障诊断

服务大数据分析技术可以用于车辆故障诊断。通过对车辆传感器数据和车载诊断系统数据的分析，可以及时发现车辆故障，并提供维修建议，提高维修效率。

#3.2零部件预测

服务大数据分析技术可以用于零部件预测。通过对车辆维修记录数据的分析，可以预测零部件故障的发生概率，并及时更换零部件，降低车辆故障率，提高车辆安全性。

#3.3客户满意度分析

服务大数据分析技术可以用于客户满意度分析。通过对客户投诉信息和客户反馈数据的分析，可以了解客户对售后服务质量的满意度，并及时改进服务质量，提高客户满意度。

4.总结

服务大数据分析技术是丰田汽车智能售后服务技术研发的重要组成部分。通过对服务大数据的分析，丰田汽车可以提高售后服务效率、降低成本、改善服务质量，为客户提供更加智能、便捷、高效的售后服务。第八部分售后服务智能决策系统售后服务智能决策系统

售后服务智能决策系统是丰田汽车智能售后服务技术研发中的一个关键组成部分。该系统利用人工智能、大数据和物联网技术，帮助丰田汽车经销商和服务中心做出更准确、更快速的决策，从而提高客户满意度和服务效率。

系统组成

售后服务智能决策系统主要由以下几部分组成：

*数据采集模块：该模块负责收集来自各种来源的数据，包括车辆传感器数据、客户反馈数据、经销商服务记录数据等。

*数据处理模块：该模块负责对收集到的数据进行清洗、预处理和特征提取，以便后续分析。

*知识库：该模块存储了丰富的汽车知识和经验，例如故障诊断知识、维修保养知识、客户服务知识等。

*推理引擎：该模块负责利用人工智能算法，对数据和知识进行综合分析，并做出决策。

*决策输出模块：该模块负责将决策结果输出给经销商和服务中心，以便他们采取相应的行动。

系统功能

售后服务智能决策系统具有以下主要功能：

*故障诊断：该系统可以根据车辆传感器数据和客户反馈数据，快速准确地诊断出车辆故障。

*维修建议：该系统可以根据故障诊断结果，为经销商和服务中心提供维修建议，包括更换零件、调整参数、重新编程等。

*客户服务：该系统可以帮助经销商和服务中心更好地为客户服务，例如提供个性化服务、主动提醒客户保养车辆等。

*质量分析：该系统可以对车辆故障数据进行分析，发现质量问题，并及时通知相关部门采取纠正措施。

系统优势

售后服务智能决策系统具有以下主要优势：

*准确性高：该系统利用人工智能算法，对数据和知识进行综合分析，决策准确性高。

*速度快：该系统可以快速处理数据，并在短时间内做出决策，提高了服务效率。

*智能化：该系统可以根据不同的情况，自动调整决策策略，提高了决策的灵活性。

*可扩展性强：该系统可以根据需要，添加新的数据源和知识库，提高系统的扩展性。

应用案例

售后服务智能决策系统已经在丰田汽车的多个经销商和服务中心成功应用，取得了良好的效果。例如，某丰田汽车经销商通过使用该系统，将故障诊断时间缩短了30%，维修时间缩短了20%，客户满意度提高了10%。

未来发展

随着人工智能、大数据和物联网技术的发展，售后服务智能决策系统将变得更加智能和强大。未来，该系统将能够实现以下功能：

*主动故障诊断：该系统能够主动监测车辆传感器数据，并提前发现潜在故障，及时通知经销商和服务中心采取预防措施。

*个性化维修保养：该系统能够根据车辆的使用情况和客户的需求，提供个性化的维修保养建议，提高车辆的寿命和性能。

*智能客服：该系统能够提供智能客服服务，回答客户的各种问题，提高客户满意度。

售后服务智能决策系统是丰田汽车智能售后服务技术研发中的一个重要组成部分，该系统可以帮助丰田汽车经销商和服务中心做出更准确、更快速的决策，从而提高客户满意度和服务效率。随着人工智能、大数据和物联网技术的发展，售后服务智能决策系统将变得更加智能和强大，为客户提供更加优质的服务。第九部分售后服务智能交互系统售后服务智能交互系统

概述

售后服务智能交互系统（以下简称“交互系统”）是丰田汽车智能售后服务技术的重要组成部分，通过整合多种先进技术，为用户提供更加便捷、高效、愉悦的售后服务体验。该系统从不同的维度构建了智能高效的售后服务闭环，具体包含以下内容：

1.智能故障诊断

交互系统可以帮助用户快速准确地诊断车辆故障。通过与车辆的传感器和控制系统实时通信，系统可以获取和分析车辆的数据，识别潜在的故障并提供维修建议。这有助于缩短维修时间，减少不必要的零件更换，并提高服务质量。

2.智能预约和提醒

交互系统允许用户通过多种渠道（如移动应用程序、网站或电话）预约维修或保养服务。系统会自动提示用户下次保养或维修的日期，并提供多种时间和地点选择。用户还可以通过系统随时查看预约进度和维修历史记录。

3.智能维修指导

交互系统为技术人员提供详细的维修指导，帮助他们快速准确地完成维修工作。系统包含交互式维修手册、视频教程和其他资源，帮助技术人员了解具体维修步骤和注意事项。这有助于提高维修效率和质量，减少返工率。

4.智能零件管理

交互系统可以帮助管理车辆零件库存，确保必要的零件始终可用。系统会自动生成零件订单，并在零件到达时通知技术人员。这有助于减少部件短缺导致的延误，并确保车辆能够及时得到维修。

5.智能客户沟通

交互系统可以帮助技术人员与客户进行有效沟通。系统会自动生成维修报告，并将报告发送给客户。客户还可以通过系统直接与技术人员沟通，了解维修进度和相关问题。这有助于提高客户满意度，并建立良好的客户关系。

案例分析

丰田汽车在全球多个国家和地区部署了售后服务智能交互系统，取得了良好的效果。例如，在美国，该系统帮助经销商将预约时间缩短了20%，将维修时间缩短了15%，并提高了客户满意度。

结语

售后服务智能交互系统是丰田汽车智能售后服务技术的重要组成部分，为用户提供更加便捷、高效、愉悦的售后服务体验。该系统从不同的维度构建了智能高效的售后服务闭环，包括智能故障诊断、智能预约和提醒、智能维修指导、智能零件管理和智能客户沟通等功能。丰田汽车在全球多个国家和地区部署了售后服务智能交互系统，取得了良好的效果。第十部分售后服务智能评价体系售后服务智能评价体系

售后服务智能评价体系是利用现代信息技术和智能算法，对售后服务过程和结果进行实时监控、分析和评价，从而提高售后服务质量和效率。该体系通常包括以下几个方面：

1．智能数据采集

智能数据采集是指利用物联网、大数据等技术，自动采集售后服务过程中产生的各种数据，包括客户信息、服务记录、维修记录、备件信息等。这些数据可以为后续的智能分析和评价提供基础。

2．智能数据分析

智能数据分析是指利用机器学习、数据挖掘等技术，对采集到的售后服务数据进行分析，从中提取有价值的信息和知识。例如，通过对客户投诉数据的分析，可以发现常见的问题和改进方向；通过对服务记录数据的分析，可以评估服务人员的工作绩效。

3．智能评价模型

智能评价模型是指利用统计学、运筹学等方法，建立售后服务质量和效率的评价模型。这些模型可以根据不同的评价指标和权重，自动计算出售后服务过程和结果的得分。

4．智能评价结果展示

智能评价结果展示是指利用可视化技术，将智能评价模型的计算结果直观地展示出来，以便管理者和服务人员能够快速了解售后服务质量和效率的现状。例如，可以通过仪表盘的形式展示售后服务满意度、服务效率等指标。

5．智能反馈和改进

智能反馈和改进是指利用智能评价结果，对售后服务