地铁保洁服务服务质量控制方案

第一节清洁服务质量要求 1一、拆装清洗列车空调滤网操作程序及质量要求 1二、拆装清洗车站尘网操作程序及质量要求 2三、除四害服务质量要求 3第二节质量保证体系综述 5一、质量方针 6二、质量目标 6三、质量保证体系 6第三节质量控制组织架构及职责 8一、质量领导小组 8二、岗位职责 8第一节清洁服务质量要求一、拆装清洗列车空调滤网操作程序及质量要求列车空调滤网班人员需经相关培训上岗。操作应按严格规程进行，不能带病或酒后作业。操作过程要轻拿轻放，严禁野蛮施工，防止造成列车部件损伤。操作程序及质量要求如下：（一）操作程序1.逄周五向DCC（车辆调度室）落实下周换网车辆计划。2.作业负责人向检修调度申请作业令，填写登车作业单。3.经检修调度同意后，发放无电作业牌和车顶平台钥匙。4.佩带安全保险带，防滑鞋。5.进行清洁和更换列车空调滤网作业（注意正反面的安装）。6.工作完毕由车厂工段长（或指定人员）签名验收。确认人员全部离场后交还无电作业牌和平台钥匙。7.将换下来的滤网（金属和纤维）分别装好运回清洗间。（二）质量要求将金属滤网和纤维滤网拆下，用洗衣粉浸泡1小时，除去网上粉尘、油污、杂物，再用清洗漂洗干净，将洗净的滤网放置在工作支架上晾干。如发现纤维滤网有破损或划伤，要及时更换。清洗完的滤网要干净、无粉尘、无油污，纤维滤网无破损。二、拆装清洗车站尘网操作程序及质量要求列车空调滤网班人员需经相关培训上岗。操作应严格按规程进行，不能带病或酒后作业。操作过程要轻拿轻放，严禁野蛮施工，防止造成冷水机组部件损伤。操作程序及质量要求如下：（一）操作程序1.提取维修工程部进场作业令（每周六下午填写进场作业令，下周一早上8：00提取进场作业令）。2.作业负责人向站控负责人和环控负责人申请作业，填写拆洗尘网作业单。3.经环控负责人同意后，关停空调设备、电源方可拆装空调尘网作业（注意：拆完尘网时必须将风柜清洗干净，装尘网时必须锁紧尘网架螺栓）。4.作业完毕：作业负责人必须确认：风柜恢复正常、作业现场已清理完毕、全部人员撤离。通知环控负责人检查后，作业负责人注销作业令方可离场。5.运输滤网过程中，小推车在站厅、站台必须有人看护，以防事故发生。（二）质量要求1.拆除的脏尘网运输时必须包装好，防止粉尘随处飞扬，污染车站、列车。2.拆除的尘网放置在洗衣粉溶液中浸泡2小时以上，再用清水漂洗干净。3.洗净的尘网无粉尘、油污和杂物。4.破损的尘网要及时更换，尘网固定部分必须牢固，尘网无破损。三、除四害服务质量要求坚持以防为主，防治结合：坚持综合治理，措施到位：监视安全第一，合理用药；坚持质量第一，确保除“四害”达标。（一）操作程序1.建设好各种除“四害”基础设施。地铁轨道的行轨区修建好防鼠墙、防鼠窗、灭鼠屋等设施，灭鼠设施建设按永久或半永久考虑，购置杀虫设备。在硬件上达到XX规定的要求。2.实行综合防治。灭鼠采取定期施药、收集死鼠，堵塞鼠洞、鼠路，同时放置捕鼠笼、鼠夹，药物灭鼠为主，物理防治为辅的办法，杀灭蟑螂、蚊蝇、采取定期喷药，消灭滋生地的方法。3.坚持预防为主，地面与地下相结合，地下与地面同时进行，建立地面间隔保护带，杀灭鼠源，有效降低其密度。4.采取饱和投饵法投饵，选用国家准许使用的高效低毒灭鼠药。选用先进的施药技术进行灭蟑、灭蚊、灭蝇、并定期消杀。5.突出安全第一，防治及用药要保证设备和乘客安全，做到安全有效、经济、简便。（三）质量要求1.灭鼠标准（1）15m*标准房间布放20X20cm滑石粉2块，一夜后耐性粉块不超过3%。（2）不同类型的外环境累计2000M，鼠迹不超过5%。2.灭蚊标准（1）各种存水容器和积水中，幼蚊及蛹的阳性率不超过3%。（2）用500ml收集勺采集城区大中型水体虫的蚊幼或阳蛹性率不超过3%；阳性勺内幼虫或蛹的平均数不超过5只。（3）特殊场所白天人诱蚊30分钟，平均每人次诱蚊数不超过1只。3.灭蝇标准（1）重点单位有蝇房间不超过1只，其他单位不超过3%，平均每阳性房间不超过3只；重点单位防蝇设施不合格房间不超过5%；加工、销售直接入口食品场所不得有蝇。（2）蝇类孳生地得到有效控制，幼虫和肾的检出率不超过3‰。4.灭蟑螂标准（1）室内有蟑螂成虫和若虫阳性房间不超过3%，平均每间房大蟑不超过5只，小蟑不超过10只。（2）有蟑螂卵等的房间不超过2%，平均每间房间不超过4只。（3）有蟑螂粪便、蜕皮等蟑迹的房间不超过5%。第二节质量保证体系综述为建立健全项目质量管理制度和质量自检体系，做到质量管理有章可循，依法办事；保证质量管理体系切实有效运行，确保工质量达到合同约定合格目标，全面推进质量管理水平，结合我公司的有关规定，针对本项目实际情况，制定如下质量保证体系及管理办法。

一、质量方针卓越的品质，优质的服务二、质量目标1.人员培训率100%；2.地铁保洁服务符合标准；3.清运垃圾混装混运发生次数为0；4.减少保洁安全事故发生；5.保洁考核中，成绩得分在90分以上。三、质量保证体系全面落实本项目保洁质量责任制，特别加强落实重点区域、特殊区域的质量责任制，保证本项目作业效果保质保量；加强本项目质量检查和督促工作，及时处理本项目区域内的环境卫生问题；组织制定并落实本项目各类应急预案，组织专业应急预案演练；依法开展保洁作业教育培训。（一）建立质量监管机构为加强对本项目X号线保洁管理，公司成立由项目负责人为组长，由项目经理、项目副经理、安全员、质检员等为成员组成的质量管理领导小组，负责对本项目的地铁保洁运行管理。同时，由公司质量管理考核领导小组和质检部组成的质量监管机构对本项目进行质量监管，并针对本项目制定内部考核制度及具体质量管理考核细则。（二）质量监管机构的职能1.制定地铁保洁管理制度，调整作业目标，明确各岗位职责及考核办法等，同时制订定期保洁养护长效管理办法。2.加强作业质量管理，建立保洁管理监督机制，完善巡查、保洁、检查等内部考核机制。3.建立并完善保洁内部台帐资料管理系统，按时向合同甲方提交月度各类工作报表、作业书等资料。4.及时完成合同甲方交办的工作任务，自觉接受甲方和上级有关部门的检查和社会监督，对不足之处进行及时整改。5.坚持以人为本，严格遵守有关劳动法规，保障员工的合法权益，定期召开安全工作会议，总结经验，表彰先进。6.及时进行保洁工作总结，同时制订下一阶段医院保洁管理计划。7.质量监督巡查的频率为每天进行一次全方位的巡查、检查，及时发现问题，及时上报问题，做到发现问题到上报问题，不超过10分钟。并承诺小问题即时解决，大问题1小时内解决。（特殊情况除外）第三节质量控制组织架构及职责为保证项目质量控制工作，我公司为本项目成立质量管理领导小组，全面负责本项目的质量控制工作。一、质量领导小组组长：XX副组长：XX组员：