法院服务外包针对XX法院驻场人员管理方案

第一节五险一金缴纳方案 2一、办理社会保险 2二、住房公积金管理 9第二节针对在XX法院的员工驻点管理方案 20一、驻点管理工作标准 20二、驻点管理关键问题 21第三节XX法院驻场人员绩效考核管理 22一、考核范围 22二、考核原则 22三、考核宗旨 23四、考核管理办法 23第四节XX法院驻场人员退回处理 26一、XX法院驻场人员被退回处理标准 26二、XX法院驻场人员被退回处理规范 26第五节XX法院驻场人员辞职管理 29一、XX法院驻场人员被辞退管理工作流程 29二、XX法院驻场人员被辞退管理工作标准 30三、XX法院驻场人员被辞退管理操作须知 32第六节针对XX法院保密工作方案 33一、加强管理，签订协议 33二、加强保密教育，增强保密意识 33三、XX法院办公室日常保密事项 34四、发生泄密的事故处置 35第一节五险一金缴纳方案一、办理社会保险（根据项目实际情况修改）（一）社会保险缴纳1.公司依法为员工缴纳“五险”。“五险”指养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险。其中依法由员工个人承担的部分，公司企管人事部门每月从工资中统一扣除并代缴。2.社会保险条件及办理要求（1）参保条件：凡入企满X天，未达到法定退休年龄的员工均可办理社会保险征入。（2）参保资料：办理社会保险时需交近期一寸照片一张，A4纸身份证复印件两张，照片背面注明姓名，身份证复印件应标明所属单位、户口类别、入厂时间。（3）参保须知：满足条件的员工，属生产单位的，报送本单位办事人员，由办事人员于每月1日统一报企管人事部门；属机关处室的，由本人直接报企管人事部门办理。（4）缴费基数：公司根据劳动部门规定，核定、调整员工参保缴费基数。3.养老保险参保人员累计缴费15年以上，男满60周岁，女满50周岁可按月领取养老保险金。4.医疗保险参保人员连续缴费男满25年，女满20年，方可享受医疗保险待遇。面临退休人员实际缴费年限必须满5年。不足的需退休时一并补齐。5.失业保险相关政策规定见附表。6.工伤保险劳动者在工作或者其他职业活动中因意外事故和职业病造成的伤残或死亡，按国家规定可享受工伤保险待遇。7.生育保险公司按国家相关规定为员工缴纳生育保险。8.各险种缴费比例，如下表：（根据实际情况更改）20XX年X月起参保缴费比例对比表（五险）基数范围险种单位个人合计定额大额医疗基数费率小计基数费率小计2924-20268养老保险292414%409.3629248%233.92643.28132.004366-25173医疗保险43665.5%240.1343662.0%87.32327.451410-21831失业保险14100.5%6.76814100.2%2.829.594366-25173生育保险43660.9%39.29400.0%039.291410-18882工伤14100.10%1.4100%01.41定额补充工伤00.0%000%00单位合计支付696.96个人合计324.061021.021153.02凡因我司原因造成无法及时投保或停保，我司将补办各种手续，由此产生的利息、滞纳金等费用，均由我司承担；（二）社会保险相关规定1.养老保险参保人员累计缴费15年以上，男满60周岁，女满50周岁可按月领取养老保险金。（1）个人账户：社保根据职工缴费情况为每位员工建立基本养老保险个人账户，2006年以前个人缴费金额及公司缴费金额的3%计入个人账户，自2006年1月1日起个人缴费金额计入个人账户。每年按不低于同期居民存款储蓄利率计息。（2）一次性账户支付：因缴费人员在职期间死亡、出国（境）定居、缴费年限不满15年退休、调入机关事业单位等原因可申报一次性个人养老金账户清算；发放方式为存折。（3）其他待遇支付：从2007年6月起，对离退休人员死亡申报丧葬费、救济费、补支付以及因死亡支取个人账户中个人缴费部分余额等相关待遇，由养老金专用存折支付，存折账户信息应保留12个月。（4）待遇享受：1-4级工伤退休人员不在养老基金中享受丧葬费、救济费，其相关待遇由工伤保险支付。（5）办理方法：在职死亡人员需提供死亡证明，其余人员提供相关证明均于保险间断次月15日后到公司企管人事部门领取存折。2.医疗保险参保人员连续缴费男满25年，女满20年，方可享受医疗保险待遇。现面临退休人员实际缴费年限必须满5年。不足的需退休时一并补齐。（1）医保卡：医保卡分三个开户银行，分别是中国银行（601开头）、商业银行（609开头）、农业银行（103开头），医保卡开户行一经确定将不再改变，并伴随参保人员转移而转移。自2009年4月1日起停办原医保卡、医保证。新参保人员或丢失医保卡者按新法办理社会保障卡。原医保卡可继续使用。（2）医保卡注资：每月25日社保将为医保卡注资，将于次月初划拨到医保卡中。注资标准为：45岁以下，缴费基数的2%＋单位平均缴费基数的0.8%；45岁以上，缴费基数的2%＋单位平均缴费基数的1.2%。（3）医保卡挂失：医保卡发生丢失、消磁、损坏、变更信息时，须携带有效证件速到开户银行办理书面挂失。开户银行是中国银行的，需先拨打语音服务电话：95566，进行口头挂失（密码为6个8），口头挂失成功后，再到中行各网点办理书面挂失，持本人身份证及挂失单到财务交纳补卡费用，交企管人事部门办理社会保障卡。（4）医保卡划卡：XX市已开通医保卡划卡结算业务，参保人员门诊看病、住院均可办理划卡结算。（5）医疗费申报：门诊看病票据可累计一年，起付线800元，最高申报金额5500元，于每年12月底经单位办事员核对无误后报企管人事部门办理相关报销手续。住院费用按医院等级规定起付标准，一级医院800元；二级医院1100元；三级医院1700元。医疗费用最高申报金额为15万元，大额统筹基金最高限额30万元。（6）医疗保险应注意事项①本月参保本月住院人员，医院暂不能查询该员工参保信息的，或参保后因医保卡未下发至本人，住院不能办理医保登记手续的，应及时与公司联系并通知社保中心后，持医院相关证明到社保分中心办理登记手续，因迟办或未办，责任由员工自行承担。②门诊看病未刷卡人员，对医保报销单据的具体要求如下：西药费、中药费后需附处方和明细清单；检查费后应附机打明细清单和检查结果报告单；治疗费后应附治疗明细（如：静脉滴注、消毒换药、针灸等）；其他费用应附材料费明细（如：一次性针管、扫床套等）；手术费后附明细（手术名称）；报销单位应提供参保人员的身份证复印件；报门诊特殊病的，以上盖医院医保障。③外省市就医：因回家探亲或临时外派工作的，因急诊可在异地临时就医，病情稳定后可回XX市医疗定点医院继续治疗。④XX市内定点医院间转诊转院的，需持医疗保险证、转出医院开具的《转诊转院登记表》加盖医保章、转入医院开具的《住院证》或《住院通知书》到参保分中心办理登记手续。⑤异地安置和外地就医参保人员，在当地范围内转诊转院的不进行登记，范围以外的，应持转出医院开具的转院证明和《医疗保险证》原件和复印件。（三）失业保险1.非农业人员非因本人意愿中断就业且按照规定履行缴费义务满一年、已办理失业登记并有求职要求的方可领取失业保险金。农业户口人员与单位解除劳动关系后可领取失业补助金。2.待遇支付标准：农业人口缴费一年可领取一个月的失业保险金；非农业人员缴费一年可领取三个月失业保险金，累计缴费满五年及五年以上的，累计年限每增加一年，领取失业保险金的期限增加一个月，但最长为24个月。3.待遇支付方式：公司为员工办理退档手续后，员工可到当地劳动局领取失业保险金，外省市农业人口在工作单位所在地劳动部门领取，非农业人口到户口所在地劳动部门领取。（四）工伤保险1.劳动者在工作或者其他职业活动中因意外事故和职业病造成的伤残或死亡，按国家规定可享受工伤保险待遇。2.工伤申报：单位员工如发生工伤需24小时内报安监处，企管人事处根据发生工伤单位的一把手、安监处处长、公司经理签字后的事故经过进行备案登记。3.工伤保险支付：工伤保险医疗费申报支付没有起付线，无封顶。4.停工留薪期的工资福利待遇：按公司《工伤员工停工留薪期间待遇管理办法》执行。5.工伤认定结合后费用申报需提供如下材料：（1）门（急）诊治疗①工伤职工病历复印件。②医疗费单据，包括挂号单、费用收据（红联、蓝联），门急诊医疗费用清单和处方底联、检查报告或复印件、各项治疗的明细等。（2）住院治疗①医药费结算单据（红联、蓝联）及各项费用的明细。②医院开具的《出院诊断证明》。③按照医疗机构的规定可以复印的各项病历材料，包括住院病历、首次病程记录、手术记录、检验报告、出院记录等。（五）生育保险1.公司按国家相关规定为员工缴纳生育保险。按公司规定办理产假待岗的，产假期间继续享受原保险待遇。2.妊娠登记：已婚参保女职工应于怀孕后10周内，持本市定点医院开具的《妊娠诊断证明》及化验单、医疗保险证及复印件、生育服务证（外省市生育服务证需提供双方婚育证明并加盖计生办公章）及复印件进行登记，未按规定办理登记发生费用的，生育保险基金不予支付。3.异地登记：已参保职工需外地生育的，提交本市无亲属证明及填写异地登记表后方可办理异地登记手续。4.费用申报：按规定办理登记所发生的产前检查、生育、终止妊娠、计划生育手术或治疗计划生育手术并发症所发生的费用，生育保险基金将根据具体情况进行费用支付。5.生育津贴：按规定办理登记的生育分娩后可申请生育津贴，生育津贴按职工缴纳基数÷30.4天×90天；剖宫产的另加15天，晚育独生的另加30天，多胞胎生育的每多生一胎另加15天，计算方法同上。生育津贴与产假期间工资总额之间的差额，于员工产假复工后补齐。二、住房公积金管理（根据实际情况更改）按政府的有关规定，从员工入职当月起开始为员工缴纳住房公积金，使XX法院驻场人员依法享受政府规定的有关住房等福利待遇；当XX法院驻场人员离职时，及时办理住房公积金封存手续。并可根据离职员工需要，在15天内办理公积金转移手续；当国家公积金政策发生变化时（如缴存基数及比例改变等），及时告知客户方及员工，以便增强项目XX法院驻场人员的稳定性，避免给客户方带来麻烦。凡因公司原因造成无法及时缴纳房屋公积金的，公司将补办各种手续，由此产生的利息、滞纳金等费用，均由公司承担；（一）住房公积金缴纳流程员工入职→收集审核员工相关信息资料→每月10日前向住房公积金基金中心报送增、减员人员名单→增员成功（→增员不成功→审核补充员员工资料）→报送资料增员（二）住房公积金的缴费比例和基数比例：XX市公积金比例范围为5%～20%，我公司申请的公积金比例为X%，我公司将按上年度员工月平均工资总额的X%缴纳公积金，单位部分按X%缴纳公积金，员工个人按X%缴纳公积金。基数：20XX年XX省XX市公积金最低缴费基数为1420，如员工上年月平均工资总额未达最低基数，则按最低基数为员工缴纳公积金额，若员工上年月平均工资总额高于最低基数，我司也可以按照公积金最低基数为其缴纳公积金，每人每月合计费用为人民币122元，详见下表。员工公积金基数单位缴纳比例个人缴纳比例单位缴费金额（元）个人缴费金额（元）公积金汇缴额（元）14205%5%7171142公积金比例和基数每年随国家政策变动而调整。收齐并完善资料需1个工作日，申请办理、跟进结果需10个工作日，最后是待遇的核发6个工作日：1.出纳确认收款；2.相关人员反馈收款信息给客户单位，客户单位收到生育明细报告盖公章，并确认转账账户与开户行明细，公司收回原件。因购房支取公积金金额的需在购房一年之内提出申请，过期基金中心将不再受理。（三）公积金的转移员工入职，从XX市内单位转移公积金进入我司，只要旧单位办理公积金减员，我司即可为员工缴纳公积金；若员工是从非本市单位转移公积金入我司，需要提供旧单位的公积金账户及信息给我司，由我司开具接收函给员工旧单位，才可将员工公积金转入我司。员工离职，员工要将公积金转移到在XX市内新单位的，在我司办理了公积金减员手续后，员工即可让新单位购买公积金即可，若员工是要求转到本市以外的新单位，则需员工新单位开具接收函，填写好员工新单位的接收函再提交基金中心办理转移。按政府的有关规定，从员工入职当月起开始为员工缴纳社会保险，使XX法院驻场人员依法享受政府规定的有关社保等福利待遇；当XX法院驻场人员离职时，及时办理社会保险停缴手续。并可根据离职员工需要，在15天内办理社会保险和公积金转移手续；当国家社保政策发生变化时（如缴存基数及比例改变等），及时告知客户方及员工，以便增强项目XX法院驻场人员的稳定性，避免给客户方带来麻烦。（四）单位公积金增员新参加工作的职工从参加工作第二个月起开始缴存住房公积金，新调入的职工从调入单位发放工资之日起缴存住房公积金。单位需在职工开始缴存公积金当月为职工办理增员手续。增员所需资料：1.填写《XX市住房公积金缴存人员信息明细表》电子版及纸质版一式两份并加盖单位公章；2.缴存职工身份证复印件。若职工在本市已有个人公积金账户且处于封存状态，则只需填写《XX市住房公积金缴存人员信息明细表》一式两份并加盖单位公章。（五）单位公积金减员单位职工因调动、退休、离职等原因需停缴公积金的，单位需在职工停缴当月为职工办理减员手续。减员所需资料：1.填写《XX市住房公积金汇缴变更清册》一式两份并加盖单位公章；2.填写《XX市住房公积金内部转移申请表》一式两份并加盖单位公章；3.转移至住房公积金集中封存户还需提交职工身份证复印件和盖有单位公章的离职证明（或相关证明）。若职工属退休、死亡等特殊原因，可封存在原单位，职工调动或离职的须转移至新单位或转移至住房公积金集中封存户。备注：所有增减员手续需在当月汇缴日之前完成。（六）住房公积金购房提取流程住房公积金购房提取流程图1.首次提取（1）无法提交房产权属证书的，提交经房地产管理部门登记备案的购房合同原件和复印件、不动产登记中心或房产交易中心出具的查档证明（有效期一个月）。（2）本市购房办理了商业贷款或组合贷款的，需提交经办银行贷款部出具的贷款信息（需含贷款账号、贷款借据号、贷款合同号等信息）。（3）异地购房提取偿还贷款本息的，需提交银行出具的购房贷款信息（需注明贷款人姓名、购房地址、贷款账号等信息）。（4）房产权属证书直属夫妻其中一方的，另一方办理提取时提交结婚证原件和复印件。2.再次提取（1）一次性付款购买住房的，提交房产权属证书原件。无法提交房产权属证书原件的，请提交房产交易中心或不动产登记中心出具的查档证明（有效期一个月）。（2）异地购房提取的需提交户口簿原件或我市住房公积金缴存单位出具的工作证明。在配偶户籍地或工作地购房的，还需已交结婚证原件、配偶户口簿原件或社保参保证明或当地公积金中心出具的缴存证明。（3）异地购房偿还贷款本息的还需提交房产权属证书原件或不动产登记中心或房产交易中心出具的查档证明（有效期一个月）、银行出具的购房贷款信息（需注明贷款人姓名和购房地址、贷款账号等信息）。（4）房产权属证书只属夫妻其中一方的，另一方办理提取时提交结婚证原件。3.其他（1）单位代办，提交申请人身份证原件或申请人授权委托资料。（2）本人办理。提交申请人身份证原件。（3）配偶代办，提交结婚证原件及双方身份证原件。（七）住房公积金提取指南1.本市购买住房一次性付款的（1）申请人身份证原件（2）申请人银行卡复印件（一类卡）（3）购房发票（原件和复印件）（4）房产权属证书（原件和复印件）2.本市购买住房偿还购房贷款本息的（1）申请人身份证原件（2）申请人银行卡复印件（一类卡）（3）购房发票（原件和复印件）（4）房产权属证书（原件和复印件）（5）借款合同（原件和复印件）（6）银行贷款部出具的贷款证明3.异地购房一次性付款的（1）申请人身份证原件（2）申请人银行卡复印件（一类卡）（3）购房发票（原件和复印件）（4）房产权属证书（原件和复印件）（5）已备案的购房合同（原件和复印件）（6）提交户口簿或我市住房公积金缴存单位出具的工作证明，在配偶户籍地或工作地购房的，还需提交结婚证、配偶户口簿或社保参保证明或当地公积金出具的缴存证明。4.异地购房偿还购房贷款本息的（1）申请人身份证原件（2）申请人银行卡复印件（一类卡）（3）购房发票（原件和复印件）（4）房产权属证书（原件和复印件）（5）已备案的购房合同（原件和复印件）（6）银行出具的购房贷款信息（需注明贷款人姓名、购房地址、贷款账号等信息）5.租住商品房（1）申请人身份证原件（2）申请人银行卡复印件（一类卡）（3）提供家庭无房证明备注：①租房自住的，正常缴存满三个月后可半年提取一次住房公积金。租住商品房的，不得超过每人每月400元的限额。②已婚的需要查夫妻双方无房证明以及提供结婚证原件。6.租住公租房的（1）申请人身份证原件（2）申请人银行卡复印件（一类卡）（3）租赁合同（原件和复印件）（4）租金缴纳证明（原件和复印件）备注：公积金缴存三个月，在租赁合同期内可提出申请，以后每半年可提取一次，提取总额不超过实际支付的房租总额。7.建造自住房的（1）申请人身份证原件（2）申请人银行卡复印件（一类卡）（3）提交自然资源部同意用地证明（原件和复印件）（4）提交规划建设部门同意建房的批文或房产权属证书（原件和复印件）（5）购买建筑材料发票（原件和复印件）备注：只能提取一次，所提取的住房公积金总额不能超过建造自住房的实际费用。8.翻建自住房的（1）申请人身份证原件（2）申请人银行卡复印件（一类卡）（3）提交规划建设部门同意翻建的批文（原件和复印件）（4）房产权属证书（原件和复印件）（5）购买建筑材料发票（原件和复印件）（6）房产权属证书（原件和复印件）备注：只能提取一次，所提取的住房公积金总额不能超过翻建自住房的实际费用。9.大修自住房的（1）填写《XX市住房公积金提取审批表》（2）申请人身份证原件（3）申请人银行卡复印件（一类卡）（4）提交建筑安全监督部门出具的房屋安全鉴定报告（原件和复印件）（5）房产权属证书（原件和复印件）（6）购买建筑材料发票（原件和复印件）备注：只能提取一次，所提取的住房公积金总额不能超过大修自住房的实际费用。10.征地补偿购买增大住房面积的（1）填写《XX市住房公积金提取审批表》（2）申请人身份证原件（3）申请人银行卡复印件（一类卡）（4）房屋拆迁安置协议（原件和复印件）（5）房产权属证书（原件和复印件）（6）超出拆迁安置部分面积的缴款凭证（原件和复印件）11.离休、退休的，达到法定退休年龄的（1）申请人身份证原件（2）申请人银行卡复印件（一类卡）12.完全丧失劳动能力与所在单位终止劳动关系的（1）申请人身份证原件（2）申请人银行卡复印件（一类卡）（3）提交劳动能力鉴定委员会出具的完全丧失劳动能力鉴定结论证明（原件和复印件）（4）职工与所在单位终止劳动关系的证明13.出境定居的（1）申请人身份证原件（2）申请人银行卡复印件（一类卡）（3）提交户口注销证明或者出境签证（原件和复印件）14.职工死亡或被宣告死亡的（1）申请人身份证原件（2）申请人银行卡复印件（一类卡）（3）继承人或受遗赠人应提交死亡职工户籍注销证明或死亡证明（被宣告死亡证明）原件和复印件（4）经公证，具有法律效力的继承或受遗赠文件（原件和复印件）备注：①无法提交房产权属证书的，提供房地产管理部门登记备案的购房合同原件和复印件、不动产登记中心或交易中心出具的查档证明（此证明有效期一个月）。②房产权属证书只属于夫妻其中一方的，另一方办理提交结婚证原件和复印件。③提取总金额不超过购房款（以购房发票为准），提取时间为一年提取一次，申请之日起3个工作日内作出准予提取或不予提取的决定。第二节针对在XX法院的员工驻点管理方案一、驻点管理工作标准公司安排相关人员，在XX法院现场驻点对XX法院驻场人员进行管理。（一）驻点管理工作协作化驻点管理人员需要与XX法院进行及时沟通，完善驻场员工的管理办法，当XX法院的工作安排进行调整时，驻点管理人员需要联系公司，在公司许可的情况下，及时调整驻场员工的管理措施，以促进驻场员工工作的正常化。（二）安全管理常态化驻点管理人员在日常管理的过程中，应着重注意驻场员工劳动过程中的安全管理，将安全管理作为驻点管理的常态化工作进行。（三）驻点管理工作本土化驻点管理过程中，驻点管理人员应注意驻点管理方法的本地化，尽量吸取XX法院好的管理办法，让驻场员工更容易融入XX法院的集体中。二、驻点管理关键问题（一）驻点管理人员职责确定根据劳务约定的驻点管理方式来确定派出的驻点管理人员职责。驻点管理人员职责可能包括驻点内新上岗驻场员工引导、驻场员工劳动纪律管理、驻场员工劳动保护管理、驻场员工劳动关系管理、驻场员工食宿管理、驻场员工考核等。（二）驻点管理沟通机制确定驻点管理人员在驻点管理的过程中，应逐渐建立与XX法院和驻场员工的沟通机制。在每月末可与XX法院相关负责人沟通驻场员工工作情况等，了解驻场员工现在存在的问题，提出相应的解决措施。每周可与驻场员工开会交流其工作过程中遇到的问题，为驻场员工排疑解惑，提振精神。第三节XX法院驻场人员绩效考核管理为全面了解、评估职员作绩效，加强和提升职员绩效，提高劳动生产率，增强XX法院活力，调动职员的工作积极性和主动性，提高XX工作效率，制定此治理方法。一、考核范围针对本公司在XX法院的XX法院驻场人员。二、考核原则1.以实际绩效为准绳的原则，考核必须以日常观看到的事实或工作表现为依据，进行准确而客观的评价，不得凭主观印象下推断。2.考核所依据的事实必须与所承担的工作有关，职员的非职务行为，不能作为考核的依据。3.考核者在进行考核时，应严格按照制度、原则和程序进行考核，公平公正，客观评价被考核者，排除好恶感，亲善关系，同情心以及偏好等个人因素的干扰，减少人为的考核偏差。三、考核宗旨1.考察职员作绩效；2.作为职员奖惩、调迁、调薪、晋升、辞退治理依据；3.了解、评估职员作态度与能力；4.作为职员培训与进展的参考；5.促进职员不断提高和改进工作绩效的方法。四、考核管理办法为进一步全面、客观地了解、评价XX法院驻场人员的工作绩效，有效调动XX法院驻场人员工作积极性和主动性，引导XX法院驻场人员提升素质、提升业绩，促进公司跨越式发展，特制定本管理办法。（一）组织开展绩效考核工作，应当遵循公平公开、客观公正、沟通反馈、注重实绩的原则。（二）绩效考核的内容主要包括工作业绩、工作能力、工作态度三方面。在考核中，工作业绩占70%，工作能力占15%，工作态度占15%。（三）考核内容具体考核指标由XX法院与我公司根据各工作岗位实际情况制定，一般从以下方面考虑：1.工作业绩：考核期内工作质量、工作数量、安全防范等目标任务完成情况。2.工作能力：主要包括专业知识掌握程度、业务能力、创新能力等。3.工作态度：主要包括工作纪律性、责任心、协作性、主动性等。（四）各考核指标的分值及权重应当考虑各指标对岗位的重要程度，以及XX法院各阶段的具体目标、工作重点，设置不同的最大分值及权重。XX法院驻场人员的绩效考核分为日常考核、季度考核和年度考核三种。日常考核每天进行；季度考核每季度进行一次，实施时间为下一季度第一个月的上旬；年度考核每年度一次，实施时间为下一年度一月份，或公司与XX法院驻场人员劳务合同终止之日前10天。（五）日常考核由XX法院负责组织实施，包括但不限于上下班签到等；季度考核、年度考核由公司综合业务部配合XX法院实施。（六）季度考核、年度考核基本程序：XX法院驻场人员自我总结→XX法院评分→公司综合业务部备案。（七）XX法院驻场人员在考核期内有以下情况，其考核总分按以下标准加减：1.获表扬意见一次加2分；获表扬信一次加4分；获登报表扬加8分；获XX法院奖励可根据实际情况加2分（XX法院驻场人员因同一事件获得的奖励只加一次分，加分标准就高不就低）。2.违章一次减2分；违章给XX法院或公司造成影响的一次减4分；违章给XX法院或公司造成重大影响的一次减8分；红头文件处分一次减15分；顾客投诉，视情节轻重每次减10分（XX法院驻场人员因同一事件的处罚只减一次分，减分标准就高不就低）。（八）考核结果按XX法院驻场人员考核得分划为四个等级：优秀90-100分；称职76-89分；基本称职60-75分；不称职59分以下。年度综合考核结果评为优秀的员工人数不超过参加考核的XX法院驻场人员人数的15%。（九）年度综合考核得分=（第1季度考核得分+第二季度考核得分+第3季度考核得分+第4季度考核得分）×15%+年度考核得分×40%。（十）XX法院驻场人员考核结果作为评先、薪酬调整、奖罚、晋升、培训、合同续签、降职、免职、解除劳务合同等的重要依据。1.如果年度综合考核结果连续两次被评为优秀的，将与公司续签长期劳动合同。2.如果季度考核结果或年度考核结果被评为不称职的，由XX法院退回我公司重新安排工作，或依法解除劳动合同。3.如果在日常考核中，发现有下列行为之一者，XX法院有权利将XX法院驻场人员退回我公司：（1）在试用期间不合格的；（2）严重违反劳动纪律和公司规章制度的；（3）严重失职、营私舞弊，给XX法院和公司造成经济损失或不良影响的；（4）出现重大安全责任事故，负有主要责任的；（5）连续3个月不能完成工作任务或工作能力差不能胜任岗位工作的；（6）XX法院驻场人员同时与其他用人单位建立劳动关系的；（7）被依法追究刑事责任的。（十一）本办法如与国家法律、法规、政策不符的，以国家法律、法规、政策为准。（十二）本办法如与XX法院规章制度相抵触的，依XX法院规定为准。第四节XX法院驻场人员退回处理一、XX法院驻场人员被退回处理标准1.XX法院驻场人员被退回条件规定采购单位强制要求退回。2.XX法院驻场人员被退回后工资支付XX法院驻场人员被退回后在无工作期间，我司会按照不低于所在地人民政府规定的最低工资标准，向其按月支付报酬。二、XX法院驻场人员被退回处理规范1.总则（1）为规范本公司XX法院驻场人员被退回管理工作，提高退回工作合规性和可控性，特制订本规范。（2）本规范适用于XX法院驻场人员的退回管理。（3）制订依据。本规范制订依据是《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》。2.退回形式XX法院退回XX法院驻场人员的形式按照退回原因和退回时间可以分为以下2种形式：（1）XX法院依法退回。此种情况可能是由于XX法院驻场人员不满足XX法院试用期的用工要求或违反XX法院的相关管理规定。（2）劳动合同规定之外的XX法院退回。3.退回条件（1）劳务协议规定条件。XX法院与公司签订的劳务协议中应规定XX法院驻场人员的退回条件，退回条件可根据XX法院的具体需求进行协商确定。（2）法律法规规定条件。XX法院驻场人员在试用期间被证明不符合录用条件的。XX法院驻场人员严重违反XX法院规章制度的。XX法院驻场人员严重失职，营私舞弊，给XX法院造成重大损害的。XX法院驻场人员同时与其他单位建立劳动关系，对完成XX法院的工作任务造成严重影响，或者经XX法院提出，拒不改正的。XX法院驻场人员以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同，致使劳动合同无效的。XX法院驻场人员被依法追究刑事责任的。XX法院驻场人员患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由XX法院另行安排的工作的。XX法院驻场人员不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的。4.职责划分（1）客服部门客服部门在接收到XX法院的退回申请时，应积极主动确认情况，与XX法院进行沟通，按照规定进行相应操作。（2）XX法院XX法院需要根据相应情况进行相应操作，XX法院需要对退回原因进行举证，不得直接辞退XX法院驻场人员。5.退回程序（1）退回流程XX法院驻场人员被退回流程应按照以下步骤进行：①XX法院提出退回申请。②公司客服部门核实退回原因，正常需求退回正常办理；特殊需求退回，协商解决。③确定退回，由客服部门接收被退回人员，并进行后续工作安排；确定不能退回，由客服部门安抚XX法院。（2）退回资料退回资料包括：“退回申请书”“退回资料汇总表”“退回确认表”“XX法院驻场人员档案”等资料。第五节XX法院驻场人员辞职管理一、XX法院驻场人员被辞退管理工作流程二、XX法院驻场人员被辞退管理工作标准（一）离职申请XX法院驻场人员在提出离职申请时，客服部门要第一时间与XX法院进行沟通，告知其XX法院驻场人员离职意向。（二）离职交接办理离职交接是离职手续办理的重要内容之一。我司可通过严格管理离职交接，保证XX法院离职岗位工作的连续性，保证离职岗位工作有条不紊地进行，使XX法院少受或不受人员变动的影响。（三）离职结算办理结算时，除结算离职员工当月正常考勤应发的工资外，双方还应依据法律法规、政策及劳动合同的约定，就经济补偿金、赔偿金的问题协商一致，并签字确认，以避免劳动纠纷的发生。（四）人员预备管理公司的人力资源部应有策略地对重点岗位进行人员预备管理，以有效应对重点岗位被驻场人员离职给XX法院带来的风险。（五）离职人员后期维护客服部门应与已离职XX法院驻场人员做好离职恳谈工作。通过与已离职员工定期沟通等方式，延续对已离职员工的管理工作，可以间接为XX法院获得大量有用的信息。（六）资料保存公司应妥善保管离职文件，在内容及形式上均完整准确记录离职环节。若员工离职后针对公司某项行为提起劳动争议仲裁申诉，公司在文件材料这项应对措施上可有所准备。三、XX法院驻场人员被辞退管理操作须知（一）违约金相关法律法规须知1.XX法院驻场人员支付赔偿金。根据《违反＜劳动法＞有关劳动合同规定的赔偿办法》对劳动者支付赔偿金的情形作出的相关规定。XX法院驻场人员违反规定或劳动合同的约定解除劳动合同，对公司造成损失的，XX法院驻场人员应赔偿我司下列损失。（1）我司招收录用其所支付的费用。（2）我司为其支付的培训费用，双方另有约定的按约定办理。（3）对生产、经营和工作造成的直接经济损失。（4）劳动合同约定的其他赔偿费用。2.公司支付赔偿金。在《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规规定的合法情形之外，我司单方面解除或终止劳动合同，即我司违法终止或解除劳动合同时，XX法院驻场人员可以选择要求继续履行劳动合同，或不要求继续履行劳动合同，直接要求我司支付赔偿金。公司违法终止或解除劳动合同的，XX法院驻场人员如果选择继续履行劳动合同，则无权再要求公司向其支付赔偿金。但是在劳动合同客观上不能继续履行的情况下，则仲裁员或法官可以裁决我司支付赔偿金。（二）离职面谈内容须知办理XX法院驻场人员离职需要掌握离职面谈的技巧和内容。XX法院驻场人员离职面谈需要从以下几方面讨论。1.XX法院驻场人员离