工厂保安服务项目整体服务设想及策划

第一节项目管理服务理念 2一、服务理念 2二、服务定位 3三、服务目标 3四、服务计划 5五、服务措施 7六、项目管理思路与策略 13第二节服务流程及标准 24一、服务要求 24二、服务流程 30三、服务标准 31第三节项目管理服务承诺 36一、纪律承诺及措施 36二、回访承诺及措施 38三、培训承诺及措施 39四、临时加班承诺及措施 39五、合同履约承诺及措施 39六、安全督察承诺及措施 40七、服务期限的响应 42第四节监督管理机制 43一、目标机制 43二、激励机制 43三、监督机制 44四、自我约束机制 44五、回访机制 45六、应急机制 45七、保障机制 46八、创新机制 46第五节项目重难点分析 46一、重难点分析 46二、拟采取的解决措施 47第六节项目优化以及相关建议 49第一节项目管理服务理念一、服务理念我公司推广“科学管理、规范服务、精益求精”的服务文化，在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为XX工厂提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适的工作环境。我公司将从人防、物防、技防、制防“四个角度”入手，全方位抓好内部治安防范工作。加大保卫工作力度，认真贯彻落实“预防为主，管理从严，消除隐患，确保安全”的方针和坚持“谁主管、谁负责”的原则，加强服务辖区的安保工作。二、服务定位如有幸成为中标单位，我公将本项目作为公司的重点项目，从人力、物力、财力等方面优先满足本项目需求，以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍，我公司对本项目的定位体现在：（一）专业——通过专业的从业人员及专业的操作规范为XX工厂提供优质的保安服务；（二）细致——在20XX-20XX年度XX工厂安保服务的保安服务中我们将力求将每个细节做得至善至美；（三）现代——展示现代化的企业形象。（四）高效——塑造进取、创新和富有效率的工作气氛。（五）安全、健康——坚持提高员工及物业使用人安全、健康方面的管理，确保所有的操作都不会影响人员的安全和健康。（六）环保——保护环境，在安保服务过程中树立注重环保的文化内涵及社会形象。三、服务目标我公司秉承“以人为本、亲情服务、安全服务保和谐平安”的社会价值观，为XX工厂提供优质的安保服务，我公司保证实现以下量化目标：（一）工作目标1.坚持预防为主、群防结合的工作思路，做好保安队员以及单位员工的安全教育和法制教育，杜绝违法、违纪行为。2.完善服务单位的安全防范体系，强化人防、物防和技防的有机结合，实现服务单位全年无安全事故发生。3.进一步加强服务单位辖区治安排查治理工作，落实好各项制度、落实各种预案治理防范措施，建立我们保安公司所服务周边单位的联动机制，集中排查客户单位辖区治安环境，让客户单位的治安案件发案率为零。4.建立信息收集，做好保安队员培训工作。加强客户单位基础防范工作，增强工作的预见性和严密性。（二）质量目标1.服务人员上岗率达100%；2.服务区域责任分工到人，明确职责，新员工到岗培训合格率100%；3.服务热情、周到、耐心、细心；4.不发生精神松懈、行为散漫、无精打采、消极怠工、推诿扯皮；5.不执行工作指令的行为或者工作状态；6.服务所在部门负责人满意度95%以上；7.服务对象满意度达到率达90%以上。（三）安全目标1.不发生人身未遂及以上事故；2.不发生因现场安保管理服务人员巡查、处置不到位而引起的失窃、破坏电力设施等群体性事件；3.不发生有现场消防管理服务人员责任的火灾事故，以及因现场消防管理服务人员巡查、处置不到位而引起的火灾事故扩大；4.不发生八级及以上的人身、设备、信息系统事件；5.不发生因未执行采购人定期工作或巡视不到位发生的影响工厂正常运作的事件；6.不发生现场安保、消防管理服务人员习惯性违章和公司范围的违章记分（或严格控制在考核指标内）事件；7.不发生现场安保、消防管理服务人员负同等及以上责任的轻微及以上交通事故；8.不发生与现场消防管理服务人员有关的突发事件、安全事故和各类报表迟报、漏报、谎报和瞒报事件；9.现场安保、消防管理服务人员按规定要求使用安全防护劳保用品；10.遵守甲方保密规定，不发生泄密及内网外联事件；11.不发生工作期间由于自身原因造成的负主要责任的治安、刑事案件；12.不发生应急突发处置不当事件13.不发生损害XX工厂社会形象的行为。四、服务计划（一）针对此项目工厂专职保安总体工作计划：1.保安应知法、懂法、守法、依法办事，必须严格遵守保安从业规范和工厂管理制度。2.保安队长（即拟任项目经理）：XX年XX月XX日以来具有XX年及以上安保服务工作经验。3.保安人员为男性，高中以上文化程度会操作使用电脑，退伍军人为佳，年龄18—50岁，男性身高1.70米以上，身体健康，无传染病及精神病史，体貌端正，无违法犯罪记录。4.保安要有高度的责任感和吃苦耐劳的精神，受过正规的岗前专业培训，熟知工厂的管理规定，恪尽职守，善于发现各类问题，具备一定的管理经验和处理突发事件能力。5.保安队长负责对保安进行业务培训、管理与监督，确保保安人员在工厂内无违规、违纪事件发生。（二）针对此项目保安队长、保安班长及保安员的工作计划：1.保安队长每月至少一次对客户单位进行安全检查，对检查出的安全隐患需用书面报告呈报给客户单位主管，并提出整改意见或建议。2.在考核体系中相应对保安队长、保安班长、保安员有具体项目要求，如在服务意识上达不到我公司或服务单位要求，可依据客户单位的工作建议予以调整或重新安排。3.我司督察不分昼夜、不分时间，不定时不定点地对派驻至客户单位的保安队员进行巡查，发现问题当场处理解决，问题严重时交由公司共同解决，给客户单位一个满意的交代。4.我公司相关领导每月至少走访一次客户单位，及时了解保安队伍的工作情况，互相探讨和解决保安服务工作的问题。5.公司领导应严抓保安队伍的同时也要关心体恤员工，做到奖惩有度，培养员工对公司的归属感，团结一致做好工厂的保安服务工作。五、服务措施针对以上工厂特点，结合我公司通过对XX工厂各方面资料的掌握、周边基础配套与地理环境的分析，认为在今后的日常管理工作中，尤其要抓好以下几个重点工作。1.对工厂项目保安服务特殊性做更加周详的调研，包括投标前的调研、进驻后的调研、及进驻工作后遇到问题的反馈及下步工作规划。2.由于所服务区域情况的特殊性，周围的小摊、小贩较多，这就为保安工作增加了一定的难度性，同时更加要求所服务的保安公司对派驻保安的管理方式及措施都要更加规范、严格，受保安公司和所派驻单位的双重领导。3.坚持“预防为主，防治结合”的保安管理方针，充分发挥“以人为本”的管理理念，建立岗位安全责任制，实行全天二十四小时对工厂进行全方位值岗巡查，防止可疑人员进入服务区域，预防各类刑事案件和治安事故的发生，包括有可疑人员进入时对未发生的、正在发生的、发生后的事件进行有效快速的处理。4.坚持服务区域内的保安管理工作与周边社会治安工作相结合原则。负责与附近公安机关、消防保持密切联系，加强沟通与联络，及时了解社会治安情况，掌握犯罪分子动向，积极配合公安机关搞好周围的治安工作，与周边群众和睦相处共同群防群治，确保服务区域内的安全；5.坚持保安工作“硬件”（技防、物防）与“软件”（人防）一起抓的原则。努力使保安工作中的固定岗与巡逻岗相结合的治保安防网络，组成较为完善的治保安防体系，为服务区域创造一个安全、舒适、文明的生活和工作环境；6.所派驻的保安员要有较高的思想觉悟并经过统一专业培训（针对性的专题培训），如工厂斗殴、聚众闹事等一系列事件及做好相应的应急预案；7.建立安全责任人制度，定期进行防盗、防破坏、防自然灾害的安全防范检查，发现隐患及时整改；8.在执勤工作时，对违反治安管理规定的人，依照《中华人民共和国治安管理处罚法》给予制止及时上报公安部门处理。以下为结合工厂保安管理中具体执行工作措施：（1）加强对工厂治安保卫工作的重视和领导

工厂领导负责人、专职保卫人员都需从思想上认识到工厂是治安复杂场所，从思想上提高对做好工厂治安保卫工作重要性的认识，能够全力配合保安公司工作，认真抓好工厂内部治安保卫工作。要依据《企业事业单位内部治安保卫条例》，认真履行监管职责，加大对保安公司的监管力度，加强对有关部门的监督检查，严格贯彻落实监管措施，严肃执行安全责任查究制度。多措并举、内抓外管，有效促进工厂加强对自身安全工作的重视和领导。

同时我司将组建一支专业化的保安队伍，公司对保安服务实行四级管理检查制如下，以期可以更好地与工厂领导沟通加以反馈，总结出不足及制定下期工作重点：1）一级检查由副总经理带领公司管理人员，不定期深入公司所属各保安队、各服务单位进行检查，了解服务单位对我公司保安服务要求和不足之处，不断改进提高保安服务水平；2）二级检查由公司督察队不定期、定时对公司所属保安队进行检查，所有队员的行为规范及执勤情况，发现问题及时上报，及时解决，把问题控制在萌芽状态；3）三级队务检查是由队长带领对保安各分队、班组进行全面检查，并定期与客户分管负责人沟通；4）四级班组检查由班长对本班进行检查，并以报表的方式，定期向队长报告，发现问题及时上报和处理，确保各项工作顺利进行。（2）加强对工厂内部人员的安全教育采取有效措施，经常在工厂内进行安全知识宣传教育。对工厂职工重点以防火、防爆、防盗、防骗以及安全生产知识和应对突发危险的技能以及安全规章制度等为主要内容，进行全员培训教育。对工厂的外来人员出入频繁，人员状况复杂，流动性强。针对这一特性，除加强定期教育培训外，还应强化日常性和经常性安全提醒和宣传，增强外来人员的安全防范意识，以减少、甚至杜绝案件和事故的发生几率。具体要做到以下几点：1）工厂工作人员对本厂范围内人员，及时进行安全防范提示和提醒，保安公司制关于对工厂安全知识宣传教育专栏的报纸或单页，进行定期宣传；2）运用多种形式，开展经常性安全防范宣传教育，使职工提高安全意识，掌握防范知识。

3）加强对外来人员的治安管控和经常性的安全宣传工厂治安有这样几个客观存在的薄弱环节：

①门岗保安员要有最基本的辨别技能，遇见可疑人员在门岗就要求保安员迅速出动，以防闹事人员进入厂内影响员工的人身安全；②员工的安全意识较为薄弱，要求保安员加强巡逻力度，同时要求保安员有较强的应变能力遇见突发事件紧急灵活处理；③工厂建筑相互串连、四通八达、通道多、出口多、监控防范的死角多，易于作案、作案后易于脱逃因此，加强对外来人员的管控是工厂治安工作的一个重点。4）加强工厂人防技防建设，提高内部安保能力和水平工厂要加大对治安投入，从人员、装备到安防设施全方位配套落实，配足配强保卫人员，配齐配好安全装备，安装立体式覆盖全面的电视监控、消防监控和红外报警系统；加强与公安机关的监控联网和信息联络，实现警、厂报警联动；加大对外来人员的管控力度，对突发情况要在第一时间发现，第一时间介入并启动与公安机关的报警联动，最大限度的保护工厂和员工的安全利益。平时注重抓好安全防范宣传教育工作，认真开展经常性安全知识宣传，落实日常性安全防范提醒，全面提高工厂工作人员的安全防范意识，封堵治安缝隙，严防各类案件和治安事件，确保人员安全、财物安全。

5）加强对工厂治安保卫队伍的建设和管理

工厂的治安保卫工作非常复杂，盗窃、诈骗、抢劫、滋事、斗殴、伤害等多类案件易发、多发，要完全依靠公安机关保护这不太现实，一是工厂与公安机关有距离，处警需要一定时间；二是公安机关治安工作繁忙，有时也无法顾得周全。因此，要切实搞好工厂治安保卫工作，必须按照“政府监管，单位负责”的主题指导思想，树立单位是治安责任主体的意识，突出主动防范。其具体措施主要是：①大力加强自卫力量的建设，建立一支专业化、职业化、高素质、高质量、力量充实的工厂治安保卫队伍。②加强对保卫队伍的管理和教育，定期组织从业人员进行政治、法律和保卫业务学习，强化专业技能训练，并严格考核制度，确保队伍的整体素质不断提高。③维护治安队伍的稳定性，解决好治安保卫工作的定位问题，落实好治安保卫人员的待遇，稳定人员思想，保持队伍的稳定性。④配齐配强工作装备。配备器材设备，方便于各项治安工作开展，有利于提高队伍快速反应、协同作战能力。与工作相适应的执勤、值班、巡逻、通讯通过加强对治安保卫队伍的建设和管理，提高工厂安全防范，有效配合公安机关打击违法犯罪，维护内部安全稳定。

6）健全完善治安突发事件处置火灾危险、流氓斗殴、滋事等，是困扰工厂治安的主要突发事件，每每损害工厂人、财、物的安全，严重威胁着员工利益。工厂要针对各类突发治安事件，制定应急处置预案，并勤加演练，以备应对各类突发治安情况。

①火灾危险因素在各工厂普遍存在，近年来工厂火灾频频发生，人员伤亡惨重、财产损失巨大、社会影响极坏。工厂是特殊的公众聚集场所，昼夜服务，人员复杂流动量大，火灾危险因素多，较容易发生火灾。A.引发火灾的危险因素多。工厂用电、用火、用气频繁；易燃、易爆物品多；集体宿舍有私接电源、乱拉电线，擅自使用电炉、酒精炉等。以上这些是主要的火灾危险因素。B.火种携带者不易管控。火种随时随处携带使用，难以管理控制。C.一旦发生火灾危害大、损失重。工厂内人员相对集中。工厂火灾的防范：第一，严格按照消防安全规范配足配齐消防安全设施，定期检测维护，保证正常运行；第二，加强消防教育培训和防火宣传，提高员工的思想认识，掌握消防安全知识，遵守消防法规；第三，妥善制定严密的灭火和疏散应急预案，明确人员分工，定期组织演练；第四，认真组织定期和不定期的安全检查，及时落实整改措施，严肃查处违反安全规章的行为；第五，严格落实安全工作领导负责制和岗位责任制，明确逐级和岗位消防安全职责，确定各级、各岗位的消防安全责任人，按照“一岗双责”的原则要求，层层落实工厂主要负责人、各分管领导、辅导员负责制和工作岗位责任制，齐抓共管，综合治理，消除空当，确保安全。

②地痞流氓不务正业，或寻衅滋事、打架斗殴、恐吓威胁，或强取豪夺、讹诈耍赖、蛮横霸道，这部分人严重威胁着社会的安宁与安定。工厂作为特殊公众场所经常受到流氓地痞的侵扰，并且时常与员工发生摩擦，使工厂公私财物遭受损毁。工厂人员安全受到严重威胁，也严重破坏了正常生产工作秩序。工厂的治安问题，不仅仅是工厂自身的问题，更多是外在的或社会的问题，工厂治安的好坏，直接影响着广大员工的安全，也影响着社会的安定。六、项目管理思路与策略（一）管理理念倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供安全服务为本的保安服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对对公共秩序的管理。没有管理，服务只是一名空话，服务要靠管理来实现。但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为工厂、委托方服务的目的。（二）管理模式1.坚持“两个意识”（1）管理意识：寓管理于服务之中，以改革、开拓精神创新保安服务的管理新思路，树立需求就是顾客，管理就是服务的观念。（2）服务意识：遵守合同、诚实守信；安全第一、服务至上。2.管理方式在本项目安保服务管理运作中，我们将根据“精干、高效、层次明晰、减少管理环节”的原则，确定直线职能式的管理架构；根据XX厂安保服务的特点，提出合理的人员配置方式。在人员管理上，确立“竞争上岗、激励约束、量化考核、首数晋升和尾数淘汰”的“四机制”原则；在人员培训方面，确立“全员培训、梯级培训、全过程考核”的培训方针，提高各类人员的综合素质，造就一支“思想合格、素质优良、管理有方、服务周到”的员工队伍。3.管理模式（1）统一管理标准：严格按照《保安服务管理条例》有关规定及公司各项规章制度执行。（2）统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之所想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。（3）统一管理目标：“接一项守护任务，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。”我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“严谨、规范；优质、安全”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。（三）管理机制设想1.实行目标管理责任制目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益（工资、奖金、岗位升迁）挂钩。2.激励机制公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服务的效果与全体服务人员的切身利益挂勾，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能，最大限度的发挥全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。3.公开服务制所有服务工作均向工厂公开。4.首问责任制任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将问题解决完毕方可获得公司认可。5.全天候服务我方实行全天24小时服务。6.回访工作制我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定期走访工厂，虚心接受工厂的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给工厂并获得认可。7.应急预案制我方将根据保安服务的特点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急预案制度，如果一旦发生突发事件或重大事件或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失。8.监督机制工厂建立监督机制，定期不定期对保安服务情况进行监督与指导。我司将保持与工厂的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效果突现。同时，我公司也派品质管理人员进驻，定期不定期的全面深入的对服务品质进行监督，及时反馈信息，让服务的质量不断提高。主要工具有：抽查、满意度调查、神秘暗访等等。9.自我约束机制制定项目廉洁自律基本要求。项目全体员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则。（四）管理目标总体目标：建设文明、和谐、安全的办公环境、生产环境。自接管之日起：我公司各部门管理工作人员将全身心投入工作之中，尽心做好秩序防范维护工作，通过追求人、机、环境的和谐统一，实现系统无缺陷、管理无漏洞、建设优质安全型工厂，促进工厂安全文化建设扎实有效地开展，为XX工厂职工提供创造安全、舒适的工作和生活环境。1.培训方面（1）要求每月组织一次对工厂保安员尤其是新入职员工消防培训；（2）按照公司每年度部门培训计划对部门展开；（3）按照《消防法》要求每半年定期组织一次消防演习以及每月一次全体员工消防知识培训；2.日常管理工作（1）争取每年度安全责任事故最低；（2）控制部门员工每六个月5%比例以下的流失率控制；（3）保安人员对自己岗位上的事情要负责到位，保安队长每日进行抽查；（4）保安队长每日要准时开班前、班后例会并及时处理岗位上发生的事情；（5）对工厂发生的安全事件要及时上报工厂保卫部门；（6）工厂内重要活动和重要接待工作，保安队长必须现场组织指挥；（7）积极协助公安机关和消防部门以及上级有关单位，确保工厂各项检查工作顺利完成；（8）积极协调工厂保卫部门，确保秩序正常；3.制度规范资料方面（1）健全工厂各项应急措施；（2）完善工厂安全制度；（3）部门交接班记录要完整，保安队长每日进行检查；（4）其他各项登记薄要登记完整，保安队长每日进行检查。4.安保服务的主要内容（1）负责工厂门卫管理、防恐防暴、治安巡逻、技防值守、交通管理、消防管理等，维护工厂安全稳定，及时发现和消除安全隐患。（2）在工厂保卫处的组织领导下，协同做好工厂治安及综合治理工作。（3）配合工厂保卫处，及时受理工厂内发生的各类治安案件。（4）随时出员，为员工提供紧急救助服务。（5）抽调保安力量，配合保卫处做好工厂重大活动期间的安保工作。（6）按照工厂规定的时间对出入口进行开启与封闭。（7）配合公安机关，打击工厂内部及责任区的违法犯罪活动。（五）管理方法从保安管理角度来看，既有“开放式”保安工作的特点，又有“封闭式”保安管理的特点，更需具有符合工厂保安管理的特色。根据我司多年从事保安管理工作之安全防范的相关经验，坚持“安全第一、服务至上”的保安工作宗旨，建立一种“内紧外松”适合工厂的保安管理模式。具体将从以下几方面开展保安工作：1.建立一支专业化的保安队伍对于工厂安保工作，保安管理的有效与否将直接影响工厂人员的安全，甚至影响其社会形象。因此我司介入管理后，将以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍，以半军事化、规范化、服务型的标准来管理保安队伍，出色完成工厂的各项安全保卫任务。所有保安人员都必须通过严格的考核、筛选、择优录用（骨干队伍从公司在管物业中择优选拔）。同时，注重保安员的思想教育和业务素质的培训，严格按照《ⅩⅩ省保安服务管理条例》持证上岗，向属地公安机关申请成立自建保安组织。并将保安工作纳入行政办公中心保安管理的“一体化”专业管理之中，进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习，定期和不定期组织开展管理、治安、消防、交通等法律法规以及保安技能、服务意识的培训，着重以实际操作为主，力求达到一专多能，把保安队伍培养成公正、廉洁、高效的保安服务队伍。2.建立健全保安管理制度保安管理是否有效，需要有一整套完善的规章制度和办事程序，为此，我司介入管理后，将根据ISO9001质量管理体系之有关标准和法律法规要求，结合日常管理运作的实际情况，建立含《保安部值班管理规定》、《各岗位工作职责规程》、《治安管理规定》、《消防管理规定》、《停车场管理规定》、《保安交接班制度》、《消防设施设备定期检查制度》、《应急工作规程》、《停车场管理规程》、《火警应急处理规程》等一整套完善的管理制度和操作规程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行为标准化、管理规范化。3.落实安全防范措施，加强配合与沟通，达到群防群治效果治安保卫工作在保安管理工作中占有极为重要的地位，是保安公司为维护使用人正常的生活、办公秩序而进行的防盗、防火、防破坏等一系列的安全防范管理活动。我司将在日常管理工作中从如下几方面做好工厂的安全防范管理工作：（1）坚持“预防为主，防治结合”的治安管理方针，充分发挥“以人为本”的管理理念，建立岗位安全责任制，实行全天二十四小时对工厂各区域进行全方位值岗巡查，防止可疑人员进入工厂，预防各类刑事案件和治安事故的发生，谢绝工厂内的一切推销活动。（2）坚持工厂内的治安管理工作与周边社会治安工作相结合原则。积极与当地公安机关保持密切联系，加强沟通与联络，及时了解社会治安情况，掌握犯罪分子动向，积极配合公安机关搞好物业周围的治安工作，与周边群众和睦相处共同群防群治，保障物业的安全。（3）坚持保安工作“硬件”（技防、物防）与“软件”（人防）一起抓的原则。把固定岗与巡逻岗相结合，形成较为完善的治安防范体系，努力为工厂的所有人员营造一个安全、舒适、文明、宁静的环境。（4）建立安全责任人制度，定期进行防盗、防破坏、防治安灾害的安全防范检查，发现隐患及时整改。（5）在执勤工作时，对违反治安管理规定的人，依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》向公安机关报告。（6）在执勤时必须做到：统一着装、统一佩带标志、警械和通讯工具，遵纪守法、服从命令、团结协作、秉公办事、文明用语、热情服务。4.注重消防管理，维护消防安全一直以来，党和国家非常重视消防工作，我司已将消防安全管理工作做为保安管理的重点和难点来抓。稍有不慎，出现火灾意外，就可能对客户（使用人）的生命财产造成重大损失。根据工厂的消防实际情况和消防安全要求，我司将把工厂的消防工作摆上日常保安管理议事日程来抓，制定一系列的消防安全管理方法和措施，具体内容包括：（1）建立三级防火责任制和消防工作领导小组；（2）制订消防安全“日”、“月”检查制度，制订落实工厂重要部位防火措施，加强消防安全检查，每年至少举行一次消防演习；（3）加强消防设施设备管理，对工厂的消防设施设备实行定期检查，发现问题及时向有关部门报告，并加以整改，确保消防系统100%处于正常待投入使用的状态；（4）加强防火管理，建立动火作业审批制度，做到动火作业安全；（5）建立义务消防制度，组建义务消防队，开展消防宣传教育，制定灭火和应急疏散预案，定期进行消防演练，提高灭火扑救能力。（6）建立消防档案，填写公安机关各种法律文书和消防工作有关的材料和记录。消防档案要详实、统一保管备案。5.维护公共秩序，规范车辆管理工厂进出的人员、车辆相对较多。必须通过有效的措施，维护管理责任范围的公共秩序，使其秩序井然、管理有序。我司将结合工厂车场情况，制定适合工厂停车场的管理规定，维护和完善车场及道路的各类交通设施和环境设施，严格按照工厂负责人的指示，做好车辆的导泊和管理工作，力保车辆停放、出入有序。（六）保障措施我公司将采取以下措施，保障上述目标的完全实现：1.建章立制，规范服务公司将持续致力于建立健全保安人员各项工作制度和服务规范，确保所派驻项目都能得到统一的高品质服务。我公司将在充分尊重并服从采购方的各项规章制度基础上，结合《保安服务管理条例》和我公司相关内部规定，充分考虑向项目实际情况，认真制定门卫、巡逻、交通、巡查、交接岗、勤务记录、查岗、安全检查等内容的各类《岗位职责》、《交接班制度》、《勤务登记制度》、《考勤制度》等保安内部管理制度。做到人员到位、制度到位、职责分明、服务规范。2.严把入口，确保质量针对目前保安服务队伍普遍存在的低层次、低水平、低素质、低科技含量、高流动率的现状，我公司将严把保安招聘入口关，确保所招聘的保安人员完全符合招标文件中具体要求，并通过持续、科学、有效的专业培训，无违法犯罪前科，使保安人员掌握必备的法律知识、保安专业知识和技能，并取得保安资格（证书）。我公司将通过加大对保安人员的管理力度，建立健全保安人员奖惩制度和用人激励制度，以人为本，大力开展暖心工程，抓好企业文化建设，增强企业的凝聚力和向心力等方面来提高保安队伍的稳定性，降低保安流失率，从而提升服务质量。3.加强督查，严格考评我公司将建立严格的绩效考评标准，并辅以完善的考评措施，确保制度能落实，服务不走样。公司将采取包括抽查、互查、明查、暗访、回访等渠道和方式持续对保安服务质量进行监控。同时接受工厂保卫部门的监督，保持畅通的联系，对发现的问题，第一时间严格整改到位。确保督察到位，提高督察频率和效率。4.持续培训，提升素质保安人员的素质直接决定服务质量，只有通过定时、持续、科学、有效的培训，才能使他们对保安行业有更深层次的了解，让他们从心理、态度、形象、技能等方面不断提升，更加符合工厂的实际需要。我公司的培训包含入职前基础培训（入司、岗前）、职业技能培训（含突发事件培训）、军事体能训练、思想教育培训等主要四大板块，同时接受所服务工厂组织的学习培训，让保安人员与工厂融为一体。我公司的每一次培训都将有明确的培训目标、培训时间、培训内容与结果考核，不走过场，紧贴实际，杜绝培训内容与实际工作联系不够紧密造成表面“培训不间断”、结果“素质不见长”。另外，我公司将根据工厂工作实际，配合工厂适时进行各类应急演练，提升保安人员处置突发事件的能力，保护工厂财物和工作人员生命财产在一旦遇到突发事件的情况下，最大程度地免受灾害。第二节服务流程及标准一、服务要求（一）基本要求1.工厂保安应当履行以下岗位职责：（1）保护员工人身安全。对各工厂秩序进行维护以及日常管理，确保员工的人身安全；（2）保护工厂财产安全；（3）检查消除不安全隐患。在开展日常维护工厂内部的治安秩序工作中，要认真履行职责，及时发现并排除危及工厂的各种不安全隐患，做好安全防范记录；（4）及时、妥善处置突发事件。对突发性的火灾、爆炸、挤踩等治安灾害事件（故），按照应急处置预案的要求，做好相应处置工作，并立即上报工厂领导。2.工厂保安应当严格执行以下外来人员、车辆出入审验规定：（1）外来人员、车辆需经工厂有关领导批准并登记后方可放行，换岗时履行查验登记和签字交接记录程序；（2）禁止拾荒、小摊贩、推销人员及其他闲杂人员进入管辖区域；（3）外来车辆出入工厂时，要严格检查车载物品；（4）对进出辖区的物资进行检查登记，生产区域需要业主的物资放行单或转场单，防止发生被盗。3.工厂保安在执行工厂日常护卫巡逻任务时，严格执行以下护卫巡逻规定：（1）护卫巡逻范围为整个工厂，重点检查车间、办公室、食堂等场所的门、窗是否完好，做到随时发现，随时解决，不能解决的要做好记录并及时上报工厂有关领导；（2）白天巡查不得少于四次，主要巡查员工通道。要保持员工通道随时畅通，任何车辆不得在员工通道停放；（3）夜间执行不定时巡查。巡查时必须随身携带警用器具及照明灯具，并重点做好车间及员工房舍巡查工作；（4）协助工厂定期检查管制刀具与危险物品，一经发现及时收缴；（5）护卫巡逻情况应当形成记录。4.工厂保安必须遵守下列规定：（1）遵守国家法律、法规和政策；（2）遵守所服务工厂的各项规章制度；（3）服从辖区派出所及工厂的领导和管理；（4）举止文明，着装整洁，上岗时着工厂保安制式服装，各种标志佩带齐全。5.工厂保安禁止性规定：（1）严禁限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人，严禁参与打架斗殴、教唆或蛊惑他人打斗；（2）严禁采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；（3）严禁参与追索债务；（4）严禁扣押、没收他人证件、财物；（5）严禁阻碍依法执行公务；（6）严禁私自动用和损坏工厂财产物品；（7）严禁删改或者扩散监控影像资料、报警记录；（8）严禁侵犯个人隐私或者泄露明确要求保密的信息；（9）严禁干扰工厂生产秩序。（二）具体要求1.自行配备保安服务所需的服装、劳保等用品。2.门卫保安由我公司填写“安保人员登记表”报保卫处，如有人员变动应及时到保卫处登记备案。门卫值班表每周提前报送保卫处。3.工作时着保安统一制服，佩戴统一标识。4.文明执勤，热情服务。上岗人员仪表整洁卫生，动作规范标准。5.维护工厂的窗口形象，按照XX工厂安保服务项目有关规定，认真管理好进出工厂的人员、车辆和物资等。6.积极主动参与处理工厂内秩序、消防等方面的突发事件，迅速排除各种险情，及时制止违法犯罪行为，及时向工厂保卫处报告各类案件、事故及其他重大问题和重要情况。7.值班场所做到整洁、卫生、有序，负责门前三包：“包安全、包卫生、包秩序”；上岗人员做到“七不准”：不准擅自离开岗位，不准打瞌睡，不准与无关人员闲聊，不准喝酒，不准干私活会客，不准听音乐、打牌、下棋、看书等。8.严格执行《企事业单位内部治安保卫条例》等治安综合管理有关规定，加强治安管理，消除各种治安不稳定因素，不发生影响工厂稳定的恶性事件和刑事案件，确保工厂内安全。9.安保岗位实行24小时值班制度，严格履行岗位职责，认真负责做好区域内的防火、防爆、防盗、防毒、防突发事件等工作，确保广大员工的人身和财产的安全，如遇发生意外情况即时报告工厂，特殊事件可直接上报相关部门。10.安保人员必须熟悉消防器材的操作规程，并对配备的消防器材进行维护和保养，不许随意消耗和损坏，如人为损坏和丢失，由乙方负责补充，并做到每天巡逻检查，及时消除火灾隐患，一旦发生火灾必须马上报警，立即组织力量扑救，减少损失，并即时报告工厂。11.在值勤时间内，要求安保人员着制服和挂牌上岗，严格落实审查外来人员证件和登记制度。严禁各类闲杂人员进入工厂。12.工厂有关车辆凭车辆出入证进出工厂，临时来访车辆需登记和电话联系，并要求车辆在工厂内低速行驶。物资出门必须持有相关部门开具的出门证方可放行。13.值班人员不得断岗、脱岗或夜间睡觉。不间断地加强责任区域的治安巡逻，盘查可疑人员，接受处置员工的求助，处理、报告各类突发事件。其中：白天巡查每小时一次，夜间（11：00以后）按二小时间隔巡查一次。14.维护工厂正常的生产环境，负责工厂公共区域人员与设施（含工厂四周铁栅栏围墙）的安全保卫。对妨碍员工正常工作和生活秩序的行为（如工厂内不正常的纠纷、吵闹和噪声，员工间的冲突等），要及时制止、报告，直至送交安全保卫处或公安机关处理。15.工厂交通安全和公共秩序的管理维护。负责工厂公共区域内各种车辆（含非机动车辆）停放的管理工作，做到整齐、统一、美观，无乱停乱放现象；工厂召开大型会议、重大集会和举办各种文艺活动及法定假日、政治敏感防护期等，必须加强巡逻防范，保证工厂的安全和稳定，防止发生意外事故。16.协助工厂积极做好员工思想教育与管理工作，预防各类事故的发生。（三）其他要求1.要求派遣保安人员具有高中以上文化程度，队员年龄在18—50周岁之间，五官端正、身心健康，无不良嗜好，不存在酗酒、吸毒等恶劣习惯。人员相对稳定。未受过治安拘留、劳动教养、刑事处罚。2.保安队员有较高的政治思想素养和业务水平，受过专门的保安业务培训；本项目所配人员全部取得中华人民共和国保安员证；3.所派保安人员必须恪守职责，遵守招标人的各项规章制度，服从采购单位的管理。采购单位有权对保安人员进行具体的工作安排，并对工作进行监督检查，对不称职的保安人员采购单位有权要求调换；4.投标人须定期对保安人员进行岗位再培训；5.签订合同时，须向采购单位提交保安队员的个人基本信息；6.工作期间保安人员对于突发事件必须能够在第一时间进行现场处置；7.保安人员的工资、福利、医疗社会保险等均由投标人负责，费用由其承担。二、服务流程（一）保安部日常工作流程（二）保安部巡逻工作流程（三）突发恶性事件处理程序三、服务标准（一）整体服务标准项目内容标准出入口管理1.人员进入确认。确认率100%，24小时在岗2.识别并制止闲杂人员入内。确认率100%，24小时在岗3.责任区物品设备设施看护。管理率100%，24小时在岗4.为来宾提供咨询导向。管理率100%，24小时在岗5.物品出入确认。确认率100%，24小时在岗6.办公区域车辆管理。管理率100%，24小时在岗7.邮件和报刊的收发管理。满意率100%，24小时在岗8.公共区域重点部位日常安全巡视。满意率98%巡逻检查1.公共区域设施设备以及物品状况确认。8小时巡逻一次2.夜间重点检查门窗、xx关闭情况。3.洗手间、楼梯间等死角部位有无隐患。4.及时上报并处理突发情况。5.辖区有无异常。6.检查车辆是否按规定停放。停车场管理1.协调场内交通和停放秩序。管理率100%2.大型接待、庆典活动交通秩序管理。管理率100%防火巡查1.疏散通道、安全出口是否畅通。《中华人民共和国消防法》考核标准2.消防安全标志、安全疏散指示标识是否完好。3.应急照明是否完好。4.灭火器、消火栓是否在位、完好。5.其它消防设施是否在位、完好。6.常闭防火门是否处于关闭状态。7.防火卷帘门下是否堆放物品。8.重点部位的监防人员是否在岗。9.其他消防安全情况。防火检查1.火灾隐患的整改情况以及防范措施的落实情况。2.安全疏散通道、疏散指示标志、应急照明和安全出口情况。3.消防车通道、消防水源情况。4.灭火器材配置及有效情况。（二）现场服务工作标准1.总体指标（1）整体满意度指数100；（2）管理服务范围内不发生重大安全责任事故；（3）管理服务范围内不发生重大火灾责任事故；（4）管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故。2.分类指标（1）管理处设专线24小时受理报修；（2）接待时间：365天8:30-20:30；（3）各类服务人员上岗培训率达到100%；（4）档案归档率达到100%，档案完整率达到100%；（5）有效投诉处理率100％，投诉人签字满意率98％以上；（6）公共设备、设施完好率达到100%；（7）道路、停车场管理完好率达到100%；（8）管理服务范围内保安固定岗实行24小时保安立岗服务。3.服务标准（1）设备设施管理按照各设备设施的使用维护规范，做好日常养护工作。（2）公共秩序管理安保范围内维持公共秩序，做好安全保卫和防范工作。健全、完善和落实相关的安全保卫的人防、物防和技防措施；维护正常的办公秩序，包括24小时安全监控、巡视、门岗执勤、访客登记接待及问询服务。采取措施，应对XX厂突发事件；发生安全事故，及时采取相应措施，积极主动做好救助工作并向有关部门报告。（3）交通秩序维护安保范围内各类车辆进出时的交通引导；对车辆的停放进行管理，确保车辆正常的停放秩序。（4）消防防灾管理负责安保范围内消防设施的日常维护、保养和检查，落实消防工作责任制，做好消防监控值班和巡查，及时发现火灾隐患，按要求制定应急预案并定期开展预案演练，一旦发生火灾配合消防部门扑救。消防管理工作的质量标准：24小时值班监控，做到报警、通讯设备完好；遇突发火灾事件，相关专业人员及时到达现场，了解现场情况，按照预案做到及时处理，及时向相关单位报告；办公公共区域无堆放易燃、易爆、有毒物品；液化气器具、燃气器具使用安全；做到灭火器等年检工作，确保合格；安全用电，无乱搭线，无违章用火用电；消防设备放置合理，消防设备良好，消防泵、栓开闭、连接正常，保证随时可用；消防通道畅通，无挤占消防通道现象；建立和完善消防管理各项制度体系，每年开展消防知识及法规的培训，每季度演练，按月保养设施，保证消防控制系统设备齐全，完好无损，处于正常使用状态。（5）会务及接待服务按甲方要求提供日常会务服务和重要活动、重大会议的接待服务，配合做好安全保卫工作。（6）其他后勤保障服务根据合同约定为甲方提供物品搬移等服务及甲乙双方协商约定的临时性任务。（7）完成甲方交代的其他临时性工作。（三）项目技术要求标准1.人员素质标准政审合格，品德良好，工作态度端正，责任心强，无不良行为记录；统一着装，保持服装整洁，必须佩戴工牌、戴帽、系领带、扎武装带，不得挽袖口、卷裤腿，便装跟制服不得混穿；身体健康，精力充沛，形体符合工作要求，无纹身；保持个人仪容仪表、仪容卫生要整洁，不得留长发、染发、留大包头、留胡须、留指甲，不得在岗位上抽烟、挖耳朵、剔牙等不文明举止；接受过专业训练，业务熟练，机智勇敢。到岗工作人员以中青年为主，年龄18至55岁，身体健康，工作岗位上积极主动、态度诚恳、热情、大方；工作岗位上主动问好、主动询问，达到开口服务的目的；当值在工厂内行走时，必须保持1人靠边行走，两人并肩同步行；上岗值勤要文明，必须使用规范、执勤用语，和标准的对讲机呼叫用语；尊敬领导、服从管理、做到令行禁止，绝对不允许当面顶撞上级。2.服装装备标准（1）配发全国统一新式保安制服。（按季节定时更换，含夏装、春秋装、冬装、执勤大衣、标志及有关证件）。（2）统一配备质量达标的安保器材（如警棍、对讲机、探照灯、防爆电筒等）。（3）配发雨衣、雨鞋、防护手套、风油精。（4）配发基本办公用品，纸笔、档案夹、各类登记记录簿。第三节项目管理服务承诺我公司始终不渝地贯彻“保障客户安全、有序、效益、发展是公司发展经营的核心理念”，充分利用在安保行业及军事管理中积累的经验，运用高素质的队员、军事化的管理和有效的安全管制方案协助各客户单位做好安全消防工作，提升企业形象，确保企业资产安全。我们郑重向您承诺：一、纪律承诺及措施XX工厂：1.我司承诺严格实施规范的警卫制度、统一内勤管理；严格执行各项保安员纪律对《保安人员守则》、《保安人员纪律》、《保安员岗位责任制》、《保安员考核奖惩办法》、《保安员巡岗查岗监督制度》等；通过这些制度规范安保作业，确保服务质量，所有安保队员必须遵守甲方及我司的所有规章制度，服从甲方的日常监督及管理，服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。2.保安人员必须严格遵守14个不准：（1）不准酒后值勤和在上班时饮酒。（2）不准在岗位上与他人发生争吵或打架。（3）不准在值勤时间吸烟、吃零食。（4）不准在夜间值勤时打瞌睡。（5）不准在工作时间看书、下棋、打牌、做私活。（6）不准擅离岗位、脱岗、串岗。（7）不准佩戴手链、项链、等各类首饰（8）不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。（9）不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。（10）不准向业户、队员及其他客户借钱或索讨财物。（11）不准带亲友到岗位上“陪岗”。（12）不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。（13）不准门难进，脸难看，话难听及吃拿卡要等不良现象。（14）不准知情不报或包庇坏人。3.所有队员由采购方配置统一的服装、警械配备；制定一系列保卫监护方案，做好门禁车辆、财产安全、办公秩序、夜间巡逻、防火、防盗、防治安事故工作，安全地为客户有效率地提供门禁管制、消防管理、防盗、防治安事件等服务。4.严格执行班前班后会列队点评制度，针对实际工作的每一天展开，布置当班任务、注意事项。5.工厂提出的不称职安保队员及时查处，应及时更换，安保队员因事、因病或其它原因缺勤的，及时调配补充，不得违反招标文件要求。6.我司应严格遵守国家法律、法规的规定，做好社会治安综合治理等工作，不得违反国家法律、法规和XX市的有关规定，保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行甲方及我司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，坚决完成各项保安任务。承诺单位：日期：二、回访承诺及措施XX工厂：1.我司承诺合同期内品质督察每星期至少二次进行岗位突查，每月作一次回访，及时与甲方主管汇报工作进展情况，并每月将工作计划及稽查情况以书面形式对本月进行总结提交甲方单位备查。另遇到传统节日我司提前一周做一次回访，并在做好各项记录。2.品质督查部负责收集甲方的投诉信息，电话、每月提供甲方《业主满意度调查表》以供及时甲方提出各项意见及建议，品质部需在次月月头上反馈到质量管理办公室。承诺单位：日期：三、培训承诺及措施XX工厂：1.我司承诺所有上岗队员岗前经过保安系统培训不低于15个课时。2.岗中每半个月进行一次职业技能培训，不低于5个课时。3.每半年须组织进行一次消防演练、每半年必须组织突发性事件演练不低于4次。承诺单位：日期：四、临时加班承诺及措施XX工厂：1.我司承诺服务范围之外的突击性、突发性工作（如重大接待活动、突发事件等），我司须无条件服从甲方的工作安排，及时完成临时突击性任务，不得无故拖延。2.我司确保部分不在岗人员作为机动备勤，以应对各类突发事件，按工厂要求做好防火、防盗、防破坏、防灾害等工作，为工厂的办公、学习、生活提供安全、有序的保障。承诺单位：日期：五、合同履约承诺及措施XX工厂：为了优质高效完成工厂安全保卫任务，我司承诺将完全履行与贵方的签订合同中的各项约定以及如下承诺：1.保证严格执行合同条款的各项规定，完全履行各项责任、义务。2.上场人员数量保证满足合同要求，保安员持证上岗。3.所有上岗人员需服从甲方各项管理制度，服从甲方派遣的岗位及各项安保任务。4.承认合同约定的价格为一次性包死价格，合同期内决不以任何理由，提出调整价格的要求。5.因我方自身因素造成设备和人员歇工停工违反合同要求的，造成甲方损失的，我方自愿承担应付的赔偿责任。6.依法与员工工签订劳动合同，若出现劳务争议，我方保证自行解决，甲方不承担与此有关的任何责任。承诺单位：日期：六、安全督察承诺及措施XX工厂：我公司承诺将坚决按照国家、省、市有关部署要求，认真组织开展全面彻底的安全生产大检查，严格落实各项安全事故预防措施，严格执行安保工作中各项监督检查制度，确保甲方单位各项安全保卫工作有序、稳定。在此，郑重承诺如下：1.我司将定期安排专业人员认真组织所有员工学习培训各项安全制度，强化员工保障安全责任意识，充分认识安全保卫工作是财产安全及客户、员工人身安全的重要保证，始终坚持把安全保卫工作放在首要位置，警钟常鸣，长抓不懈。2.不折不扣地按照甲方及我司的安全管理规定要求进行例行检查，每周对消防设备设施系统的检查一次，每月对的所有安全防范设备设施例行检查一次，确保消防器具、应急灯、疏散标志灯安全设施完好，另定期组织开展全面彻底的安全设施大检查，做到对所有位置、所有安全设备设施、所有场所、所有人员进行彻查。3.对检查中所有位置100%覆盖，不留盲区死角。对发现的各类隐患问题，严格登记建档，立即提交甲方单位，实现隐患排查提报的日常常态化。4.针对暑期、汛期安全事故预防的特点和规律，对受强降雨、强雷电、大风、高温等天气影响，而容易发生事故的场所、部位、设备和事项，逐一进行排查，严格落实人防、物防、技防措施，实行严防严控；对各类危险源点和焊接、动火、进入受限空间、装修、改造、拆除等较大危险性作业，严格落实负责人现场盯防巡查措施。进一步完善应急预案，做好应急准备，搞好应急演练，提高应急处置能力。5.我司将贯彻以“预防为主”指导思想上要把预防火灾放在首位，防患于未然。认真贯彻落实各项防火的安全措施、组织措施，发现和堵塞火险漏洞，消除发生火灾的因素和蔓延条件，从根本上防火和减少火灾的危害。“防消结合”，把同火灾作斗争的两个基本手段即预防和扑救有机地结合起来，在做好防火工作的同时，必须积极做好灭火准备，一旦发生火灾，便能够迅速有效地予以扑灭，最大限度地减少火灾所造成的人身伤亡和财产损失。6.针对治安防范方面，我司将从全面布防、全员防范的观点出发，利用项目先进的技防硬件，走“人防、技防”相结合的路线，将可能出现的治安问题杜绝在萌芽状态。制定详细紧急突发事件应急预防，在应急事件处理方面，做到有预见性、有方案、有组织、有演练，做到处事不惊、处惊不乱、应对有方，通过突发事件和异常情况处理方案的编制，防患于未然。承诺单位：日期：七、服务期限的响应XX工厂：如我司有幸中标，在此郑重承诺：完全响应招标文件里的服务期限要求，服务期限XX个月（XX年XX月XX日至XX年XX月XX日）。承诺单位：日期：承诺是一种珍惜，一份坚持和来自团体的信心。如我司中标，我司会用实际行动证明我们的承诺且保证有能力履行合同。如我公司今后在服务过程中不能执行承诺条款，贵单位可根据上述实际情况给予相关经济处罚，我们愿意随时接受各位领导的检阅。第四节监督管理机制我公司将采取八大品控管理机制确保服务措施能得到完全、有效落实：一、目标机制我公司将对XX工厂安保服务项目采取目标量化管理机制，将服务需求量化，责任分解到人、细化到岗，并将目标的完成度与相关管理人员的绩效工资挂钩，通过定期、严格的考评机制，监控管理目标完成度，发现偏差，及时责令相关管理人员整改，保障服务水准。二、激励机制我公司将采取有效措施，坚决杜绝在岗保安“反正拿固定工资，干好干坏一个样，干多干少一个样，混一天是一天”的消极思想，通过制定严格的奖惩规定、开展“优秀员工”、“服务明星”等各类评选，通报表彰、物质嘉奖、精神鼓励等多种方式，找典型，树榜样，强化员工的责任心和自豪感，激励员工比学超赶，不断提高服务质量。三、监督机制我公司将严格依照有关法律法规及采购方的规章制度开展保安服务管理，每月组织定期回访，主动与工厂保卫部门沟通，及时商讨有关保安管理正常运作事务及保安履职情况。由公司结合工厂实情对工厂设工作质量标准对保安员进行定期或不定期检查、督查，并在记录中明示，发现问题及时纠正，对出现重大或多次重复出现的问题，将保安员进行调岗或开除。邀请XX工厂组织相关主管部门对我公司履约情况进行检查、考核，提请工厂相关管理人员严格对驻站保安的监督管理，并积极收取反馈意见。对发现的问题，保证立即整改到位，并按考核相关规定对相关人员进行奖惩。公布监督电话受理各界对保安的投诉举报，如调查属实，严肃处理。四、自我约束机制我公司将制定严格廉洁自律基本要求及服务规范，为保安人员划定履职“高压线”，要求全体保安人员自觉遵守公司及采购方的各项制度。通过培训不断提高保安队伍的思想素质，尤其强化保安人员对驻点工厂的认同度，让他们意识到自己不仅是我公司的员工，也是工厂的一员，自己的一言一行不仅代表我公司的形象，更代表工厂的形象。自我约束机制与激励机制、监督机制互相配合，外在监督手段可以提升保安人员自我约束的动力，从而保证并提升服务质量。五、回访机制每周组织一次拜访工厂保卫部门领导，直接听取工厂建议，解决保安服务中存在的问题，加深工厂与保安队长之间了解沟通，不断改进工作，完善服务质量。每月组织一次工厂意见调查活动，掌握真实情况，明确各项保安服务与承诺指标的差距及采取的改进措施。并将调查意见的结果、处理结果、改进措施及时反馈给工厂。公司有重大决策、措施均在事先通报给工厂相关负责人并获得认可。六、应急机制我公司将根据工厂的特点，并配合工厂对工作中的重点、难点、突发事件及应急疏散演练等建立应急预案制度及应急演练，如果一旦发生突发事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效。我公司要求公司所有相关管理人员保持24小时联络畅通，以便在工厂发生涉及安保紧急情况时，能第一时间赶到现场参与处理。七、保障机制我公司将为全部上岗保安配备必需的安保器材，包括：对讲机、手电筒、警棍、哨笛、橡皮棍等设备，并根据工厂实际需求及安保形势变化，及时更新各类安保器材，提升安保物防、技防水平，确保安保服务质量。八、创新机制我公司历来在保安服务管理行业中提倡创新，要求员工在管理理念、管理服务等方面结合工作实际需要推陈出新，在工作实践中将先进的保安管理模式与服务工厂的实际情况相结合，及时创新工作模式并积极向同类型行业推广，让我公司的保安服务在创新中提升，在提升中创新，形成良性机制，在保证服务品质同一的前提下，体现不同区域、不同类型的保安服务特色，赢得了客户高度评价。我公司将严格按照招标方的要求并完全接受招标方的监管，充分发挥我公司管理专业化、现代化优势，双方携手，共同护卫XX工厂平安。第五节项目重难点分析一、重难点分析XX厂安保服务项目工作内容多，安保服务的总体要求为确保项目范围内工作、活动环境的安全、有序，完成来人、来车、来访的通报、证件检验、登记等管理