公众号运营服务项目应急方案

第一节总应急预案 1一、应急原则 1二、应急组织 2三、应急保障 3第二节网络舆情应急预案 4一、应急原则 4二、应急要求 4三、应急措施 5四、应急流程 7第三节公众号安全应急预案 8一、编制目的 8二、出现非法信息时的应急措施 8三、遭遇黑客攻击时的应急措施 9第四节拍摄设备故障应急预案 10一、编制目的 10二、应急措施 10第九章项目应急方案第一节总应急预案一、应急原则1.以人为本，安全第一：把保障员工的生命安全和身体健康、最大程度地预防和减少事故造成的人员伤亡和财产损失作为首要任务，切实加强应急救援人员的安全防护。2.预防为主，强化基础，快速反应：坚持预防与应急相结合、常态与非常态相结合，常抓不懈，在不断提高安全风险辨识、防范水平的同时，加强现场应急基础工作，做好常态下的风险评估拍摄设备储备、队伍建设、完善装备、预案演练等工作。强化一线人员的紧急处置和逃生的能力，“早发现、早报告、迅捷处置”。居安思危，预防为主。3.科学实用：应急预案应具有针对性、实用性和可操作性行编制，应急对策简练实用，通过演练不断完善改进，依法规范，加强管理。4.分级响应：应急工作按照事故的危害程度、波及和影响范围，实施分级应急响应。二、应急组织1.应急组织机构职责：（1）贯彻落实有关突发事件应急的法规和规定。（2）指挥、协调应急准备、应急响应和应急救援工作。（3）组织应急预案的编制、评审、修订和演练工作。（4）监督、管理应急体系的建设和运转。（5）通报或发布应急救援与处理的进展情况。（6）协调与外部应急力量、相关政府部门的关系。2.应急组织机构构成：（1）领导机构：项目部是突发事故应急管理工作现场领导小组是最高领导机构，在负责人领导下，由各组处理相关突发事故应急指挥机构负责突发事故的应急管理工作。（2）办事机构：安全员兼职作为应急管理人员。三、应急保障1.人力资源：各技术组应急队伍是应急救援的专（兼）职队伍和骨干力量。单位要加强应急救援队伍的业务培训和应急演练，建立联动协调机制，提高装备水平动员全员有组织的参与应急救援工作。2.财力保障：要保证所需突发事故应急准备和救援工作资金。对受突发事故影响较大的单位和个人要及时研究提岀相应的补偿或救助政策。3.物资保障：要建立健全的应急物资监测网络、预警体系和应急物资生产、储备、调拨及紧急配送体系，完善应急工作程序，确保应急所需物资和生活用品的及时供应，并加强对物资储备的监督管理，及时予以补充和说明。4.医疗卫生保障：项目部人员负责通知定点医院在发生事故后能及时赴现场开展医疗救治、疾病预防控制等医疗卫生应急工作。5.交通运输保障：要保证紧急情况下应急通讯工具的优先安排、优先调度，确保运输安全畅通，要建立紧急情况交通运输工具的调用程序，确保抢险救灾物资和人员能够及时、安全送达。第二节网络舆情应急预案一、应急原则1.统一领导，明确职责：在项目负责人的统一领导下，设置专人专岗负责对舆情信息的收集、整理和上报，禁止擅自行动。2.快速反应，积极应对：发现涉及我方公众号内容的社会舆情和公共突发事件，立即启动应急预案，第一时间监测发现、第一时间分析研判、第一时间上报信息、第一时间应对处置，最大限度消除社领舆论影响。3.把握导向，确保稳定：急工作以大局为重，本着有利于平息事态的原则，切实化解负面舆论，维护公众号的良好社会形象。4.疏堵结合，正确引导：合理把握评议尺度，及时回应社会公众关切，发布正面信息，正确引导舆情，预防不良炒作。5.预防为主，防患未然：密切关注各类舆情信息，及时发现负面舆情，通过与各信息发布平台的及时沟通，有效遏制信息传播，从源头上预防不良信息的扩散。二、应急要求1.统一思想，提高认识：媒体在影响社会生活和人们的思想方面有着关键的作用，做好媒体舆情信息管理和应急处理工作，有助于及时了解舆情动态、接受社会监督、及时化解矛盾、促进社会和谐稳定。各公司、相关科室要把思想统一到上级的决策部署上来，充分认识媒体舆情信息管理与应急处理工作的重要性，切实增强责任感和紧迫感，认真抓好工作的落实。2.严格制度，统一应对：各公司、相关科室要建立健全媒体舆情信息管理及应急处理的各项规章制度，做到有序办理，及时应对。3.加强领导，明确责任：各公司要成立相应的组织领导机构，建立健全媒体舆情信息管理及应急处理机制，按照“快速反应、实事求是、正面回应、激浊扬清、群众满意”的原则，切实加强对媒体舆情信息监测与管理工作的组织领导，明确工作职责，细化工作方案，确保此项工作有序开展、取得实效。三、应急措施一旦发生网络舆情突发事件，根据网络舆情的发生发展启动应急预案，决定各相关部门介入突发事件的处置。审定网络舆情应对方案，决定新闻发布的口径、原则和内容，确定负责新闻发布、审定新闻发布稿和接受记者采访的领导和相关部门负责人。对网络舆情处置过程中出现的新情况、新问题及时进行会商，提出解决方案及处置措施，确定相关部门进行处置。遵纪依法对当事人、责任人、责任单位提出处理和责任追究意见建议，并按有关程序移交相关部门处理。具体应对机制如下：1.建立网络舆情监控信息员机制：确定政治素质好、责任心强、反映机敏、熟悉网络的人员担任网络舆情监控信息员，对涉及公众号账号运营的网络舆情实行监控和引导，特殊时期安排专人24小时监控，加强网上舆情监测和应对。重点加强群众关注的重点论坛的实时监控，及时了解社情民意，监测舆情发展动向。2.建立快速报告机制：各单位舆情监控信息员发现有关公众号账号运营的不良舆情信息后要立即向主管领导汇报，提出处置意见，并在X小时内向突发公共事件应急处置领导小组报告，经批准后，根据事件进展情况适时采取应对措施。3.建立网络舆情研判机制：要通过跟踪分析，把握舆论发展走向，分析判断突发及重大舆情的程度，提出合理化建议，宣传汇总上报的事件进行初步分析，根据事件严重程度决定是否召开会议和向上级领导部门汇报。4.建立快速查核机制：对网络反映的情况，需要调查的，要迅速组织力量开展调查，与网络抢时间，并注重周密谋划，妥善处置、严控因处置不当造成不良后果。经查证属实，并构成违纪的，按照有关规定严肃查处；与事实不符或者出入较大的，及时予以澄清。对恶意造谣、干扰正常学习生活开展的，依法送交有关部门处理。5.建立信息发布机制：加大在宣传网站、公开网站及电视媒体公开有关热点事件的进展情况，完善新闻发布制度，形成权威、畅通的信息发布渠道。如发生舆情突发事件，迅速拟定新闻发布内容和方案，经领导小组审定后，按照统一的口径，选择合适的时机发布，并组织媒体进行报道，让正面信息先声夺人，为网民提供权威声音，营造有利舆论。按照“及时、准确、公开、透明”的原则，不论是网络舆情初步形成，还是网络舆论已成热点，都主动澄清事实真相，争取网民理解支持。6.建立舆论引导、疏导机制：抢占网络“沙发”，主导舆论发展，坚持疏堵结合、以疏为主，在网上及时跟帖、发帖，甚至“灌水”，运用网民易于接受的方式和语言引导网上热点，努力掌握网上舆论的话语权；必要时邀请相关领导、新闻记者撰写评论文章，进行专家解答，以权威的、专业的信息赢取网民的信任。7.档案管理处要做好舆情突发事件的全程处置工作的文字材料、声音、影像的记录和保存保管工作。四、应急流程1.建立高效的网络舆情信息采集机制：网络舆情作为公众表达意见的渠道，反映了一定的社会条件和公众意见。因此，舆情处理流程的第一步应该是建立一个高效的网络舆情信息采集机制，使用舆情管理软件如识微商情，多层次全方位的监测全网舆情，及时发现舆情信息并监测舆情的发展趋势，防止舆情危机的产生。2.完善舆情分析甄别机制：随着网络技术的不断更新与发展，舆论传播形式、舆情传播渠道更加丰富，因此，面对重复相似舆情信息的干扰，企业应该完善舆情分析甄别机制，利用舆情管理软件对全网信息进行客观的、全面、科学的监测、分析与甄别，自主识别舆情自动告警，抢占舆情处置先机，提高舆情应对工作效率。3.建立舆情应急联动机制，加强舆情导：舆情的发生与造成影响是一个复杂的过程，一旦发生舆情事件，企业应该建立舆情应急联动机制，调整各部门门之间的情报共有和对应战略指导，并利用舆情管理软件对舆情进行实时关注，分析事件的发展脉络和当前态势，有效引导舆情，直至舆情走向积极轨道。第三节公众号安全应急预案一、编制目的为妥善应对和处置网络信息安全突发事件，确保XX微信公众号正常运行，最大限度地避免、减少和消除因网络舆情造成的各种负面影响，切实提升应对媒体的能力，营造良好的网络舆论环境，根据工作实际，特制定本预案。二、出现非法信息时的应急措施1.建立值班监控机制：抽调政治素质好、责任心强、反映机敏、熟悉网络的工作人员担任值班员，实行7*24小时安全监控值班制度，随时密切监视微信公众号的信息内容。2.建立快速报告机制：发现微信公众号出现非法信息时，值班人员应立即向部门负责人通报情况，提出处置意见，情况紧急的应先及时采取删除等处理措施，再按程序报告。3.建立安全防范机制：根据事件进展情况适时采取应对措施，管理员应在接到通知后立即清理非法信息，并将微信公众号重新投入使用。4.建立快速查核机制：技术人员要迅速组织力开展调查，立即追查非法信息来源，并注重周密谋划、妥善处置，严控因处置不当造成不良后果。5.建立逐层汇报机制：发生突发事件后，值班人员应立即上报安全领导小组，由安全领导小组召开会议，通过跟踪分析，判断突发及重大事件的程度，根据事件严重程度决定是否向上级领导部门和公安机关汇报。6.值班员应妥善保管好日常值班记录，技术人员要做好突发事件的全程处置工作的文字材料、声音影像的记录和保存保管工作。三、遭遇黑客攻击时的应急措施1.发现有黑客攻击等现象后，应立即通知网络管理员，并停止一切操作，同时拔掉受攻击计算机的网线连接。2.立即对内部网内所有的机器采取防范措施，防止黑客用同样的手段再次攻击。3.判断损失情况，并立即上报上级主管，对损失的数据和资料立即采取相应的补救措施。4.受攻击的电脑的设置要更改，原有的用户名和口令要更改，电脑使用者的其他账户也要更改。如果有可能泄露单位内部网的相关信息，需要立即更换所有内部网的设置，所有用户的账号和密码都要更改，一切有可能泄露的信息都要立即加以修改。5.如果受攻击的为服务器，则服务器上的所有相关信息都要立即更改，如有必要停止使用受攻击的主机和服务器。6.对受攻击机器加强监控，随时注意异常情况。7.如果能追查到攻击者的相关信息，可以采取进一步的行动，乃至采取法律手段。第四节拍摄设备故障应急预案一、编制目的建立设备故障应急响应机制，能确保设备发生故障时能够迅速、准确、有效的组织抢修，最大限度的减少停机损失，降低维修成本，结合项目实际状况，特编制本预案。二、应急措施当设备使用人员发现重大设备缺陷时，应立即报告项目经理，项目经理人立即通知有维修人员进入拍摄制作现场，了解缺陷情况做好缺陷清除工作；维修人员接