公租房运营管理服务商业装修规范性监管与服务

第一节装修流程 2一、装修流程图 2二、装修服务流程说明 3第二节装修管理规定 10一、装修施工管理 10二、施工现场施工行为规范 11三、消防工作要求 14四、其他注意事项 14第三节装修过程监管 15一、装修过程监管 15二、装修现场巡查 15三、装修违章处理 19第四节商户装修验收管理制度 20一、隐蔽工程验收 20二、竣工验收 21三、维保说明 21四、商户装修验收工作流程： 22五、装修费用退款流程 23第五节报修服务 24一、职责划分 24二、报修处理规定 25三、业户回访 27四、报修服务要求 27五、报修服务流程 27第一节装修流程一、装修流程图二、装修服务流程说明（一）装修申请1.租户（业户）办理相关收铺手续后，应在5个工作日内向管理处提出装修需求。2.租户（业户）向管理处提交装修申请时，应填写签署《装修委托书》和《装修承诺书》，并缴纳装修押金。（二）租户（业户）应提交的装修方案和资料1.租户（业户）向管理处提交以下文件并加盖相关单位的公司印章。（1）装饰及设备安装企业《营业执照》、《税务登记证》等复印件（加盖红章）。（2）装饰企业施工资质证明（加盖红章）。（3）设备安装企业施工资质证明（加盖红章）。（4）外地装饰企业需提供进渝施工许可证（加盖红章）。（5）设计、监理单位资质及法人代表授权委托书（加盖红章）。（6）装修公司法人代表授权委托书、现场负责人（项目经理）身份证明文件及签名样本。2.施工单位办理装修保险文件。施工单位需投保火灾、水浸或所雇承包商及其雇员引致的个人损伤等保险，其中，第三者责任险保额不少于人民币一百万元。3.施工单位签署《装修施工安全合同》及《施工管理规定》。4.施工单位提交一式四份比例为1：50或1：100全套装修图纸，供管理处审核。其中包括但不限于以下资料：（1）（封面:有工程名称，编号，及项目负责人）、（目录）、装修设计说明（2）房屋楼层原始总平面图（3）该工程（房屋）原始平面图（4）装修平面布置图（5）弱电系统图（6）装饰装修立面图（需注明吊顶高度）（7）装修综合天花布置图（8）地面铺装图（9）配电系统图及设计说明（10）店招规格及效果图（需有文字说明、需注明吊顶高度）（11）装饰装修给排水布置图及设计说明（餐饮商家提供）（12）隔油池施工图及设计说明（餐饮商家提供）（13）厨房地面防水工艺及说明（餐饮商家提供）（14）厨房排烟系统平面图（餐饮商家提供）（15）厨房设备布局图（餐饮商家需用燃气的还需提供用气清单）（16）消防报警布局图（17）消防喷淋布局图（18）消防应急照明、疏散指示、消防广播图（19）消火栓布置图（如无消火栓请在设计说明中注明）（20）消防排烟图（机械排烟系统或自然排烟、含防烟分区）（21）暖通布置图（含空调风机位置、风管尺寸，大厅排风机和管道尺寸等）（三）物业中心审核装修方案及租户（业户）进行消防报批1.物业中心审核装修方案，审核内容依据本手册第五章《装修设计须知》。2.物业中心对装修方案进行审核批复，装修方案审核通常需要5个工作日。物业中心将会书面通知租户（业户）审核结果，并牵头组织召开施工协调会，与会方包括租户（业户）、施工/设计单位、监理单位等相关方，如物业中心认为装修资料不清楚、不完整或认为装修方案需要做出修改，施工/设计单位须对装修方案进行必要的修改，物业中心最后审核批复时间也将顺延。3.物业中心对装修方案审核批准后，租户（业户）将装修方案送XX市消防部门（燃气用户需送装修方案去XX区燃气公司）进行审批，以上审批合格后，施工单位可办理开工手续。（四）施工单位办理开工手续1.施工单位填写《施工申请表》。2.缴纳装修押金（租户（业户）缴纳除外）和装修相关费用。3.上述手续经管理处审核批准后对施工单位发出《施工许可证》。4.施工单位办理装修工人登记和装修出入证。需将施工人员的资料详列在申请表格上，携同施工人员的身份证复印件或其他证件复印件及2张1寸近照，交到物业中心办理。5.施工出入证遗失应立即到物业中心补办。（五）装修施工和管理1.施工单位需严格遵守物业中心的施工时间要求：（1）正常施工时间：每晚22：00－次日早8：00（2）噪音施工时间：每晚23：00－次日早7：00（3）刺激性气味施工时间：每晚22：00－次日早6：00其中刺激性气味施工单位须先向前台客户申报施工时并需做机械排风至窗外；刺激性气味及噪音施工均须提前一个工作日向管理处客户服务部进行申请，批准后方可进行。施工时间需遵从管理处的安排。2.进场施工前管理处会同施工单位到现场确认施工区域进出线路、公共区域的成品状况等。3.施工单位根据施工材料的进出路线，对所经过的公共区域内的成品及租区内的成品要进行保护，经物业中心检验合格后方可进行施工。4.消防工作要求（1）装修动工前，租户（业户）/施工单位要指定防火工作责任人，防火工作责任人要加强对临时动火作业的管理，凡在重点部位使用电（气）焊、喷灯、电炉等动火作业，应填表办理动火审批手续，领取《动火许可证》后方可动火，每次动火前须经管理处签字确认。同时要加强化学易燃易爆危险物品的管理。在施工现场使用化学易燃危险品时，只能运进当天当班使用量，剩余的应在当天下班时清理回仓库。施工现场禁止住宿及存放化学危险物品。（2）凡安装消防自动喷淋灭火系统和自动报警系统的，应根据管理处要求由指定公司进行，灭火器、防烟自救面具的配置，应按公安部、建设部有关规定和标准要求配置。5.空调、消防、给排水施工需泄水及打压试验时，或装修结束验收合格需接驳正式电源时，应提前一个工作日向管理处提出书面申请。管理处将在当天或次日上午作出决定并立即给予回复。6.其他注意事项（1）未获得施工单位负责人签名、盖章的文件及物业中心签字同意，任何物品皆不允许携带运出本项目，施工人员需由物业中心指定的通道进出。（2）施工单位若需要在施工时间以外派人保护装修现场看管装修材料、工具，需向物业中心提出申请。7.在装修施工期间，施工单位及其施工人员应严格遵守各项施工管理规定。（六）施工单位申请竣工验收和保证金退还1.隐蔽工程验收装修施工过程中施工单位须根据施工进度，提前一个工作日向物业中心提出隐蔽工程验收书面申请，由中心安排工程技术人员依据设计图纸、审图意见及相关施工规范对每项隐蔽工程进行检验。对检验出的问题，施工单位应及时进行整改，并申请复验。其中验收整改后仍未合格的项目管理处将在竣工验收报告中将体现出来。验收主要项目如下：（1）吊顶、防水；（2）空调、给排水、消防系统的打压测试及检查验收；（3）电气系统检查验收；（4）地面、墙面载荷；（5）商号、标志等隐蔽性支撑结构。2.竣工验收（1）装修竣工后，施工单位须对装修单元进行自检并请消防部门认可的检测公司对装修单元进行消防检测及电气检测，将检测合格报告提交管理处存档。（2）施工单位申报相关防火管理监督部门现场验收，获得验收合格审核意见书（原件及复印件）。（3）施工单位须提前3个工作日向管理处商管部提出书面竣工验收申请。管理处安排工程技术人员对工程进行验收，并出具验收报告。施工单位须对所有验收不合格项目及时进行整改，并申请复验。（4）施工单位提交三套竣工图及新增加空调、给排水设备的产品样本及说明书在管理处存档。3.装修押金退还竣工验收合格并获得相关防火管理监督部门的验收合格审核意见书后，施工单位向管理处提出装修押金退还申请，管理处验收合格后，无息全额退还装修押金，如有扣款的除外。4.维保说明（1）装修工程质量，租户（业户）应自行或委托监理公司进行监督检查，管理处的装修验收检查工作，不能替代租户（业户）和工程施工单位应进行的竣工验收工作。（2）租户（业户）应在装修工程竣工后，同工程监理单位、设计单位和施工单位，按照工程设计合同约定和相应的质量标准进行全面验收。（3）租户（业户）若发现装饰装修出现质量问题，在保修期内应及时通知施工单位维修或赔偿解决。对交铺标准以外的或对原设施标准进行改动后的维修，物业中心为租户（业户）提供有偿服务。（七）租户（业户）入驻1.装修房屋经物业中心验收合格，并获得相关防火管理监督部门消防验收合格意见书后，租户（业户）可办理迁入手续。2.迁入要求在非营业时间内进行。（八）恢复原貌租户（业户）迁出应负责将其所租赁房屋恢复原状，如果租户（业户）委托物业中心代为恢复，所产生的费用由租户（业户）承担。第二节装修管理规定一、装修施工管理1.施工单位需严格遵守商场的施工时间要求：商场开业前不受下列时间限制（1）正常施工时间：每晚22：00－次日早8：00（2）噪音施工时间：每晚23：00－次日早7：00（3）刺激性气味施工时间：每晚22：00－次日早6：002.其中刺激性气味施工单位须在物业客服中收办理“商户配合申请”手续，并需做机械排风至窗外；刺激性气味及噪音施工均须提前一个工作日向客户服务部进行申请，批准后方可进行。施工时间需遵从客户服务部的安排。3.进场施工前商场会同施工单位到现场确认施工区域进出线路、公共区域的成品状况等。4.施工单位根据施工材料的进出路线，对所经过的公共区域内的成品及租区内的成品要进行保护，经检验合格后方可进行施工，具体办法参见《装修手册》。二、施工现场施工行为规范1.装修施工单位的装修许可证张贴上墙，现场施工有施工现场负责人。2.营业时间施工现场封闭规范，不影响第三者经营。3.施工现场消防灭火器配置到位，并有明确的管理责任人。4.施工人员佩戴施工证施工。5.施工现场施工单位的用水、用电、排水管理得力，严禁施工现场乱排乱接。6.施工现场的水电表安装及使用正常，绝对禁止施工单位偷电行为。7.施工单位无违规占道，消防通道畅通，严禁装修垃圾乱堆、乱放。8.各经营户可以在其商铺内进行非结构变更，但不得开凿、损坏任何承重墙、梁、楼板、屋面及其他任何破坏商铺结构强度的行为。9.建筑物外墙安装空调及排放冷凝水、建筑物外墙安装广告等必须按商场的统一规划进行严格监管。10.阻燃材料按规范要求使用（A难燃、B1可燃、B2易燃）。11.消防系统严禁变更与损坏（不同类型的探测器不能更换）。12.动火作业现场设置保护措施（专人看火及配置灭器材）。13.施工现场严禁吸烟。14.未经同意不得擅自连接公共设施，如电路、下水道等，也不得破坏水管系统、化粪池、隔油池（隔油池是高进低出、阀门是低进高出）等阻塞或削弱其有效运用。15.遇损坏或因装修改造而造成楼层漏水、渗水、管道堵塞等要予以处罚并及时修复（防水层：结构层、找平层、弹性层、刚性层）。16.进入装修现场前要仔细察看图纸及审批文件，做到心中有数。17.进入装修现场，应按审批内容逐项检查，并应注意:（1）隔墙:必须使用阻燃型建筑材料，如石膏板、泰柏板、空心砖等，严禁使用木板等易燃材料隔墙。（2）墙面:可使用ICI等涂料或阻燃型材料，如防火板、阻燃墙纸等，使用面板装修时需在底板做防火。（3）地面:不可损坏原地台，如有给排水管理路经过，必须做好防水，并通过验收。（4）天花:必须使用阻燃材料，如石膏板、矿棉板等，严禁大面积使用木板，天花高度一般在2.5—2.7米之间，如安装封闭式天花，则必须在天花上所有闸阀处预留检修口。（5）烟感:每一个封闭间隔必须装一个或多个有效烟感(NET《80平方米》如间隔墙高度低于天花50厘米或以上，则可和附近的烟感共用，所有烟感必须离开空调出风口、回风口最少50厘米。（6）喷淋:所有喷淋管道必须油红色防锈漆。用吊码稳固安装，不准使用铁丝、电丝等悬挂，所有管路接口不得有渗、漏现象。喷淋头必须离开石英灯等高温最少30厘米，以防过热爆裂（高温93°C黄色橱房，低温68°C红色普通卖场，有效温度为68°C）（7）电气:所有线路需套PVC管，天花上线管需用吊码固定，不能用铁丝、电丝等悬挂，更不能悬挂在消防管、空调管上。检查配电箱内空气开关型号、位置是否合理，动力线路需有漏电保护，动力和照明必须分开，不得共用零线。（8）中央空调:检查所有二通阀及电磁阀是否正常工作，电气按线是否正常，保温是否全面、新加的风机盘管可否轻易抽出马达，以便于清洗。检查排水管的坡度是否利于空调排水。灯箱:灯箱只能用镂空刻字方法装饰，灯箱电源须加定时器，未经许可，不能悬挂招牌等在公共部分。（9）大门:一般情况下，大门不能更换，如见有更换，需及时查明上报。18.任何违章工程必须尽快记录拍照存档(如有需要)，及时上报以便做进一步行动。三、消防工作要求1.装修动工前，商户/施工单位要指定防火工作责任人，防火工作责任人要加强对临时动火作业的管理，凡在重点部位使用电（气）焊、喷灯、电炉等动火作业，应填表办理动火审批手续，领取《动火许可证》后方可动火，每次动火前须经商场签字确认。同时要加强化学易燃易爆危险物品的管理。2.在施工现场使用化学易燃危险品时，只能运进当天当班使用量，剩余的应在当天下班时清理回仓库。施工现场禁止住宿及存放化学危险物品。3.凡安装消防自动喷淋灭火系统和自动报警系统的，应根据商场要求由指定公司进行，灭火器、防烟自救面具的配置，应按公安部、建设部有关规定和标准要求配置。4.空调、消防、给排水施工需泄水及打压试验时，或装修结束验收合格需接驳正式电源时，应提前一个工作日向商场提出书面申请。商场将在当天或次日上午作出决定并立即给予回复。四、其他注意事项1.未获得施工单位负责人签名、盖章的文件及商场签字同意，任何物品皆不允许携带运出本商场，施工人员需由指定的通道进出商场。2.施工单位若需要在施工时间以外派人保护装修现场看管装修材料、工具，需向商场提出申请。3.在装修施工期间，施工单位及其施工人员应严格遵守各项施工管理规定。第三节装修过程监管一、装修过程监管1.物业人员每天对客户装修施工现场进行巡查，对不符合装修管理协议的施工行为及时制止并纠正，必要时可开具装修整改通知书告知客户限期整改。2.装修监理每天对客户装修现场施工进行巡查，对不符合施工图纸及装修管理协议规定的施工行为及时制止并纠正，必要时开具装修整改通知书告知客户。3.秩序员每天对客户装修现场施工安全进行巡查，对不符合施工安全管理要求的行为及时制止并纠正，必要时开具装修整改通知书告知客户。4.物业中心负责人、客服部负责人、工程部负责人、秩序部负责人不定期对装修施工现场进行巡查，每周不少于1次。对违反装修管理规定的施工行为及时制止并纠正，必要时开具装修整改通知书告知客户。二、装修现场巡查责任部门：秩序维护部、工程部、客服部（一）巡查时间序号部门巡查时间频次1秩序部23：00-次日8：002次2工程部9：00-17：301次3客服部9：00-17：301次（二）巡查内容1.强、弱电：（1）是否电箱移位、增加开关容量、增加设计负荷、更换电箱内原有设施；（2）配线是否符合要求，走线是否符合规范，所有电线是否阻燃（ZR）；（3）是否穿，套管保护；（4）用电设施（包括照明灯具）是否有合格证和CCC标记；（5）装修施工期间有无偷用电现象；（6）消防报警系统线路是否被破坏；2.给排水：（1）装修施工期间有无使用消防水现象；（2）临时施工用水管路接驳是否规范，有无滴漏现象；（3）用水过程有无洒漏到公共区域；（4）空调应严格按照原设计中预留的位置安装及搭接排水管道；（5）餐饮排水管道有落差，接口黏胶密实，管路固定牢靠；（6）湿区必须做防水施工，关键点建议做高等级防水施工（例如：环氧树脂防水等）；（7）排水管路设计需考虑排水量，总量不得超过原设计。3.消防：（1）喷淋头改接是否规范完好，数量有无增减；（2）是否有水压试验记录；（3）室内消火栓是否改动移位；（4）消火栓里面的设施是否完好；（5）烟感、温感、手报及消防广播是否按规范施工；（6）装修材料是否符合防火要求，是否作防火处理；4.空调：（1）风管和风口有无改动，是否照图施工，是否有回风装置；（2）风管风口所用材料是否合格；（3）安装是否规范，固定支架是否完整，是否作防腐处理；（4）回风口是否遮盖；（5）空调是否严格按照原设计中预留的位置安装；（6）禁止安装空调雨篷；（7）业户须把室内排水管与室外排水管一并接入空调排水主管道；5.土建装饰：（1）是否有拆墙打洞伤梁的行为；（2）是否有大面积的拆除施工（比如墙体、风管、玻璃、栏杆等的拆除）；（3）是否有改变或损坏原有物业的结构、外观（含门楣）和公共设施设备、改变物业和配套设施的使用功能、改动外立面门窗玻璃的施工行为；（4）所有装饰完成面尺寸是否与现有门楣齐平；（5）室内必要地方是否留有尺寸不小于400*400的检查口；（6）成品保护措施是否完好，入户门是否贴膜保护；6.厨房排油烟系统（如需）：（1）排油烟净化装置对油烟进行处理达标，安装位置合理；（2）油烟管道材质符合防火等级，建议使用不锈钢材质；（3）油烟管道安装布局四周0.3米内无易燃品和电线；（4）油烟排烟管道各阀门若要隐藏式施工都预留检查孔。（如需）7.其他（1）施工现场入口明显位置是否张贴《装修施工许可证》；（2）装修人员是否佩戴有效证件；（3）人员和材料是否按指定路线出入；（4）装修现场是否有擅自挪用、损坏公共区域所配置的消防器材、设备设施的行为；（5）是否有占用、遮挡、堵塞安全出口、疏散通道、防火栓，遮挡安全疏散指示标志的行为；（6）是否有噪音粉尘施工行为；（7）房间内、商铺内禁止存放、生产、经营易燃、易爆、有毒、变质物品；（8）禁止使用明火；（9）电焊作业时，是否办理《动火许可证》，操作人员须持有合格的专业焊接作业证，并清除周围易燃可燃物品，现场配备有灭火器；（10）施工过程中，所有材料、工具及废物等自行保管或处理，不得放置在公共通道或任何公共地方；（11）装修现场是否有人抽烟、便溺、是否有人留宿；（12）是否闭门施工；（13）装修过程中出现与报审图纸不符的地方，需装修单位停工后，提交修改的装修图纸。三、装修违章处理1.在装修现场发现违章施工行为，物业工作人员因立即对违章施工人员进行教育和警告，避免类似情况再次发生。如施工人员不听劝阻或已造成严重后果的，物业工作人员因及时拍照取证，勒令停工。同时根据相关规定条款开具《装修违章处理通知书》，请装修单位负责人签字确认，并将违章事项与业户方进行沟通告知。2.施工人员将违章现场恢复到正常状态后方可允许复工。第四节商户装修验收管理制度一、隐蔽工程验收1.装修施工过程中施工单位须根据施工进度，提前一个工作日向商场提出隐蔽工程验收书面申请，由物业中心安排工程技术人员依据设计图纸、审图意见及相关施工规范对每项隐蔽工程进行检验。2.对检验出的问题，施工单位应及时进行整改，并申请复验。其中验收整改后仍未合格的项目商场将在竣工验收报告中将体现出来。3.验收主要项目如下：吊顶、防水；空调、给排水、消防系统的打压测试及检查验收；电气系统检查验收；地面、墙面载荷；商号、标志等隐蔽性支撑结构。二、竣工验收1.装修竣工后，施工单位须对装修单元进行自检并请消防部门认可的检测公司对装修单元进行消防检测及电气检测，将检测合格报告提交物业中心存档。2.施工单位申报相关防火管理监督部门现场验收，获得验收合格审核意见书（原件及复印件）。3.施工单位须提前3个工作日向商场客服部提出书面竣工验收申请。管理处安排工程技术人员对工程进行验收，并出具验收报告。施工单位须对所有验收不合格项目及时进行整改，并申请复验。4.施工单位提交三套竣工图及新增加空调、给排水设备的产品样本及说明书存档。5.装修保证金退还竣工验收合格并获得相关防火管理监督部门的验收合格审核意见书后，施工单位向物业中心提出装修保证金退还申请，验收合格后，无息全额退还装修保证金，如有扣款的除外。三、维保说明1.装修工程质量，商户应自行或委托监理公司进行监督检查物业中心的装修验收检查工作，不能替代商户和工程施工单位应进行的竣工验收工作。2.商户应在装修工程竣工后，同工程监理单位、设计单位和施工单位，按照工程设计合同约定和相应的质量标准进行全面验收。3.商户若发现装饰装修出现质量问题，在保修期内应及时通知施工单位维修或赔偿解决。对交铺标准以外的或对原设施标准进行改动后的维修，物业中心为商户提供有偿服务。四、商户装修验收工作流程：商户正常装修施工，吊顶封板前通知物业客服组织隐蔽工程验收工作商户正常装修施工，吊顶封板前通知物业客服组织隐蔽工程验收工作工程部开展隐蔽工程验收工作，并填写“装修验收审批表”，信息部对内网网线进行验收。工程部开展隐蔽工程验收工作，并填写“装修验收审批表”，信息部对内网网线进行验收。整体装修完毕，商户取得“消防验收合格证”后提出完工验收整体装修完毕，商户取得“消防验收合格证”后提出完工验收物业客服组织工程物业及营运部楼层经理进行完工验收物业客服组织工程物业及营运部楼层经理进行完工验收验收不合格工程部填写“装修整改记录表”要求商户整改到位验收不合格工程部填写“装修整改记录表”要求商户整改到位内部验收合格内部验收合格物业客服审核所有手续，核实商户应扣费用后（如公共区域损坏、设施设备赔偿等）终结验收流程，将“装修验收审批表”、“装修整改记录表”归档。物业客服审核所有手续，核实商户应扣费用后（如公共区域损坏、设施设备赔偿等）终结验收流程，将“装修验收审批表”、“装修整改记录表”归档。五、装修费用退款流程商户或商户装修方提供装修保证金收据、退款申请（申请内容包括公司名称、退款账号、经办人姓名/身份证复印件/联系方式）、商户同意退款确认函，经办人提供身份证复印件。商户或商户装修方提供装修保证金收据、退款申请（申请内容包括公司名称、退款账号、经办人姓名/身份证复印件/联系方式）、商户同意退款确认函，经办人提供身份证复印件。申请书需提交给运营部楼层经理签字确认，装修保证金收据提交财务部，财务接收人员在申请书上签字。申请书需提交给运营部楼层经理签字确认，装修保证金收据提交财务部，财务接收人员在申请书上签字。以上资料再由商户提供给到物业客服进行扫描归档，并进行以上资料再由商户提供给到物业客服进行扫描归档，并进行OA审批流程。OA流程完成，财务将会在出账日将装修保证金退入商户账号。OA流程完成，财务将会在出账日将装修保证金退入商户账号。第五节报修服务报修是指业户或用户针对自用设施设备或所属辖区内各类服务设施设备出现损坏的情况，通过各种方式向有关部门反映的行为。报修方式包括来电、来访等。一、职责划分1.由客户服务部人员负责具体记录报修内容，并及时传达至工程维修部，跟踪、督促维修工作按时完成，并负责进行回访。如果是在客户服务部人员下班后的时间，则报修由工程维修部值班员负责，并将报修单交部门主管签字确认后交客户服务部备案。如遇重大问题无法处理，上报客户服务主管或直报公司领导。2.公司其他部门员工接到业户或住户及相关人员报修后，首先记录相关信息，然后电话或口头通知客户服务专员。3.客户服务主管每天下班前负责检查接待员处理报修的记录，签字确认，保证报修管理有始有终。4.工程维修部主管负责维修工作的组织、监督以及根据公司制定的《维修项目收费标准》进行收费。5.工程维修部维修人员负责报修内容的确认及具体维修工作的开展。二、报修处理规定1.客户服务部人员在接到报修要求时，应立即填写《住户报修登记表》。2.客户服务部人员要在3分钟内将记录的报修内容（包括园区各单位名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等）填入《维修派工单》（一式三联）相应栏目，并在2分钟内通知工程维修部前来领取维修单。3.工程维修部领单人在《住户报修登记表》上签收，将《维修派工单》（第二、三联）领回工程维修部，第一联由客户服务部备存。4.由工程维修部主管按照报修内容，安排维修人员进行维修。5.如报修内容属《维修项目收费标准》中的项目，且报修人或报修单位要求立即解决的，工程维修部主管应安排维修人员在接单后10分钟内带齐工具、备件到达维修现场。6.报修内容属《维修项目收费标准》中的项目，但报修人或报修单位另有预约维修时间的，维修人员应在预约的维修时间到来前5分钟带好维修工具、备件到达维修现场。7.对于不属于《维修项目收费标准》中的报修项目，由工程维修部主管在接单后15分钟内对维修的可行性和维修费用做出评审，回复报修人员是否可以维修，征得报修人员对维修费用的认可及同意后，再按上述时效和维修要求安排维修人员前往维修。8.工程维修部维修人员到达现场后，