护士的公务礼仪2课件

护士的公务礼仪

李全华护士的公务礼仪2护士的公务礼仪护士的公务礼仪：个人与工作环境的协调就具有以“礼”作桥梁，为创造出一个文明的工作环境，在相互交往中，彼此应该遵守一定的礼仪准则。文明的工作环境：1、自然环境：是指工作场所的条件，包括亮度、色彩、卫生和秩序。2、人文环境：分同事关系和同行关系。护士的公务礼仪2人文环境（一）同事关系：指因为在同一单位或是同一部门工作而形成的人际关系基本要求：积极合作、平等相待1、上级与下级之间的关系2、下级与上级之间的关系3、平级之间的关系

护士的公务礼仪2人文环境上级要树立权威、要以身作则、要公事公办、要以礼相待、要关怀备至。下级要尊重领导、要服从领导、要支持领导、要维护领导。平级要密切合作、要积极交流、要热情关心、要宽大为怀。（二）同行关系1、伙伴：要讲究信誉、要利益共享、要互通有无、要互谅互让。2、对手：合法竞争、共同发展、礼让对手。护士的公务礼仪2电话礼仪护士的公务礼仪2电话礼仪学习目标：了解打电话时首先要考虑的时间问题，熟悉接电话是要注意的问题，掌握接电话的基本要求。一位科学家说：“一个不会正确利用电话的人，很难说他是一个符合现代社会需要的人。”护士的公务礼仪2（一）打电话1、时间适宜：首先必须考虑俩个时间问题：其一何时通话为佳；其二通话多久为宜（1）通话时间：通话时间有俩种：一是双方预先约定的时间二是对方方便的时间不宜：早上7点前、晚上10点后及三餐时间工作日应在上班后10分钟及下班前十分钟拨打注意：时差及受访者的生活习惯（2）通话长度：基本要求：宁短勿长、三分钟原则（3）体谅对方护士的公务礼仪2电话礼仪2、内容简练：事先准备、简明扼要、适可而止。3、表现文明：语言文明、态度文明、举止文明。护士的公务礼仪2电话礼仪二、接电话：接听及时、应对谦和、主次分明。起始语：“您好﹗请…”首句（打电话）：报明身份及确认对方身份。（接电话）：自报家门。礼貌用语:“您好﹗”“请…”“对不起”“麻烦”“谢谢”“再见”护士的公务礼仪2电话礼仪2、代接电话：礼尚往来、尊重隐私、记忆准确、传达及时。护士的公务礼仪2电话礼仪正误对比不妥当用语礼貌用语“喂”“您好”“等着”“请稍等”“你是谁啊？”“对不起，请问您是哪位？”“喂，找谁﹗”“您好，这里是龙河卫生院内一科，请问您找哪一位？”“给我找一下…”“请您帮我找一下某某某好吗?谢谢﹗”“他现在不在﹗”“对不起，他现在不在，请您过一会再打来。”护士的公务礼仪2电话礼仪正误对比“你有什么事？”“请问您有什么事”“这样可不行”“真抱歉，我可能无法答应您。”“我忘不了”“请放心，我一定办到。”“你说完了吗？”“您还有其他事情吗？”教养体现于细节、细节展示素质、细节决定成败。护士的公务礼仪2护患礼仪学习目标：掌握接待门诊患者的礼仪，迎接入院和迎送出院患者的礼仪，对患儿的礼仪，对孕产妇的礼仪，对老年患者的礼仪，对年轻异性患者的礼仪。护士的公务礼仪2护患礼仪一、接待门诊、急诊患者的礼仪1、热情、诚恳。2、注意形体语言。3、迅速、敏捷、沉着、果断。护士的公务礼仪2护患礼仪二、迎接入院和迎送出院患者的礼仪入院——面带笑容、热情接待、彬彬有礼、落落大方。出院——真诚祝贺护士的公务礼仪2护患礼仪三、对患儿的礼仪1、服装得体、清洁美观。2、面部微笑、和蔼可亲。3、语调婉转、通俗易懂。4、环境轻松、讲究方法。护士的公务礼仪2护患礼仪四、对孕产妇的礼仪1、热情关怀、突出地位。2、精神集中、和蔼可亲。3、环境轻松、讲究方法。护士的公务礼仪2五、对老年患者的礼仪1、态度热情、尊重老者。2、充分发挥体态语言的作用3、多用敬语、谦语。护