浅析广东温氏食品公司生鲜农产品配送的问题与对策

表2所示。有多种配送形式组成的、实行比较容易、促进工作人员积极性的配送形式能够完成高效的配送，同时节约成本，这是公司一直坚持的“实实在在，齐创美好生活”的经营理念息息相关，使得公司在本地同行中有着较高的知名度。表2广东温氏集团配送模式图按生鲜农产品配送种类多品种、少品种按生鲜农产品配送数量大批量、少批量、成套配送按生鲜农产品配送时间和数量定时配送、定量配送、定时定量配送、定时定量定点配送、即时配送按生鲜农产品配送地点和组织者配送配送中心配送、配送点配送、店面配送按生鲜农产品配送的服务对象公司对公司配送、公司对个人消费者配送、公司内部配送生鲜农产品其他配送形式共同配送、小批量配送三、广东温氏食品公司生鲜农产品配送存在问题及分析广东温氏食品公司生鲜农产品存在的问题1、配送基础设施设备有待完善由于广东温氏食品公司生鲜农产品的冷藏硬件和物流设施比较落后，运输配送效率低下。在广东温氏食品公司，生鲜农产品的运输配送主要以公路的形式进行，公路运输中使用的冷藏设施设备和冷藏卡车的数量大大低于当前需求。由于对生鲜农产品的配送要求比较高，因此农产品的新鲜度是首要因素，为了支持该要求，需要冷藏和冷藏设备以及相应的新鲜度保持技术来支持。目前为止，广东温氏食品公司新鲜农产品大部分都是常温车配送，冷藏室的数量也有很大的缺口。制冷和制冷设备相对落后，公司大部分都是通过使用泡沫箱和冰袋的方法来进行配送，无法满足新鲜和高质量的生鲜农产品需求，很难实现全程冷藏配送。生鲜农产品离开仓库后需要立即运输，并且需要适当的温度以确保新鲜农产品的质量。然而，广东温氏食品公司的冷链设备尚未得到充分开发不是很完善，新鲜农产品容易变质，导致较高的货物损坏率。当公司配送生鲜农产品时，通常会使用冷运输或简单的方法（例如干冰，冰块和保温器）来确保产品的新鲜度和质量；在此过程中，冷链断裂和端到端的不正当配送运输等问题已经影响了生鲜农产品配送和客户满意度。在生鲜农产品配送中遇到的挑战的同时，农产品的在线销售量在逐日增长，且不满足要求与现代物流业相接轨，整个运输和配送过程无法实现整合和智能的效果，导致生鲜农产品受到配送的阻碍。2、配送时间难以保证广东温氏食品公司的服务群体主要是零售商、小超市或社区个人，这些配送的客户就比较分散。如果公司由于城市交通拥堵，消费者地址含糊以及消费者对配送时间的要求等而使用同城配送模式，将导致配送时间将更长，配送人员将交付生鲜农产品，也难在特定的时间和地点送到消费者手上，这会大大增加了新鲜食品的腐烂程度和配送成本。时间作为配送农产品最重要的因素之一这时就成了一个大问题，难以保障。由于配送的生鲜农产品种类多样性的原因，同城配送在配送路线上不规律，同时，在选择和使用配送车辆时存在容量不匹配等，这会导致送货时间变长，就会出现退货、拒签或者无法联系到客户等问题会直接增加配送成本和时间。如果没有优化好配送时间的问题，这将成为高效率生鲜农产品配送的一个绊脚石。3、配送成本过高当前，困扰广东温氏食品公司的最大问题是物流配送的成本，根据该公司近几年生鲜农产品的配送报告，在完成生鲜农产品的运输、包装和配送这一系列过程的总成本，单单配送这过程的成本占到销售额的20％至30％。在生鲜农产品供应链中，第一投入的成本是建造仓库，生鲜农产品的存储环境需要不同的温度区域，例如冷冻，冷藏和恒温，这样的仓库所需的空间基本上是上千平方米，在一线城市的年租金是达上百万元。不仅在仓库阶段，而且在运输配送期间，都需要实现温度控制效果，因此，配时需要专用的冷藏和保温车辆，然而冷藏车辆的价格约为普通货运车辆的两倍以上；在正常的配送过程中，由于公司运输车辆的迂回和空载现象，公司的配送资源已在某种程度上被浪费，物流运输成本有所增加。[2]在配送过程中，许多生鲜农产品必须保持新鲜，以确保新鲜度和成活率，这就需要严格的冷藏管理，但是当前的冷藏配送成本远远高于普通物流配送。冷链物流配送投资很大，资源耗费成本高，盈利减少，无不在制约着广东温氏食品公司生鲜农产品配送的发展。4、配送模式比较单一在广温氏食品公司生鲜农产品配送中，基本采取多数都是直接配送模式，也就是说所有配送都需要配送人员和客户的参与。在这种直接配送模式中，生鲜农产品商家与消费者所担任的角色不相同，前者需要负责农产品的配送，则后者仅负责选择生鲜农产品商家。这种直接配送模式的优势在于能使农产品能够更快地交付给客户，同时，它减少了中间配送的环节，这样的优势下不仅缩短了配送时间，降低了物流成本，还提高了物流效率。但是，这种直接配送模式也有许多缺点：配送效率受到生鲜农产品商家即广东温氏食品公司的配送水平的限制，如公司的配送设施、配送车辆以及其他功能不完善，就很有可能会出现新鲜农产品无法及时交付给客户手上的现象。5、配送路线的选择不够最优影响广东温氏食品公司生鲜农产品快速发展的关键问题之一是配送车辆路线问题。在生鲜农产品的配送过程中，它很容易受到非人为因素的影响，这些因素降低了配送效率，例如交通拥堵和恶劣天气等外部因素的影响；这些因素也可能是在公司管理层中，在决策时没有更好的选择生鲜农产品配送路线和出现这些状况后的解决方案，未正确选择路线会直接增加配送时间和物流配送的成本。配送不及时会影响消费者的消费体验，而大多数消费者对于农产品的新鲜度且配送及时性要求较高，这会增加物流配送成本。换句话说，存在罚款成本。广东温氏食品公司在合作伙伴以及客户多个消费者的生鲜农产品配送订单的完成主要有客户下订单、公司接受订单、出库到安排车辆配送直至客户手上的流程，公司本着缩短时间，减少成本的目的来设定并选择配送路线。由于每个订单针对的是不同的客户，并且生鲜农产品的配送量和配送距离不同，在整个农产品运输配送体系中，配送的路线所占的比重尤为重要，因此有必要制定合理的分配送计划并安排配送路线。广东温氏食品公司生鲜农产品存在问题的原因分析其一，参与对生鲜农产品配送的工作人员对物流配送的认识存在误区，对生鲜农产品配送认识不足,视配送以客户为中心的服务理念为简单的“配货”和“送货”。其二，使用不完善的信息系统在处理物流配送信息，效率低下。其三，由于公司内部缺乏关于配送人员培训的课程，从而农产品配送的专业人才非常短缺。在此之前，公司内部真正精通物流配送运作模式加上技术的复合型人才非常缺乏，这不仅会影响配送物流信息系统的管理和现物流设施的利用，并且直接影响了配送中心的农产品货物配送规划、农产品配送信息加工处理和配送系统的完善、农产品新鲜度的科学拣选以及自身库存控制水平等，最终影响整个农产品配送的经营水平。[3]四、解决广东温氏食品公司生鲜农产品配送问题的建议加强配送基础设施建设，提高运输配送率生鲜农产品在配送过程中的直接损耗主要是由于缺乏对冷链系统的支持以及农产品配送过程中基础设施的欠佳。因此，为了提高广东温氏食品公司生鲜农产品的物流配送效率，需要增加冷藏车辆和保温车辆的数量，完善生鲜农产品供应链，减少生鲜农产品在配送中因为冷链设备和基础设施所出现的损耗，需要增加对此方面的投资。[4]由于生鲜农产品管理的特殊性，公司的高级管理人员需要在配送设施的各个方面进行投资，以建立和改善冷链物流配送标准，例如冷链配送操作标准，生鲜农产品卫生标准和冷藏温度标准，冷链运输配送和配送车辆标准等的制定和引进先进的冷链物流配送技术，尤其是对生鲜农产品的低温包装和保鲜技术的推广和使用，可以加大冷库和冷藏车辆等保鲜基础设施的建设，完善生鲜农产品配送设施。[5]在条件允许的情况下，可以向当地的政府申请扶持，地方政府可以考虑土地、办公设施、税收补贴的优惠政策，科学规划农业生产基地、增大对交通基础设施的建设、合理建设冷链物流配送中心和其他项目等政策；这可以为经营生鲜农产品的当地企业提供财政支持，不仅可以保证公司的收入，而且可以使农产品价格稳定并且保障民生。完善配送标准体系，缩短配送时间在国内，整个物流业的盈利不是很理想，尤其是在城市地区配送生鲜农产品方面。当物流配送成本在公司总成本中所占的比例较高时，说明公司的配置就较低，反之，比重越高越先进。为了改善这种情况，需要改进配送系统，达到标准化配送，从而减少配送时间并提高效率。例如，在仓库操作期间就需要进行拣配跟踪。根据研究表示，大部分的管理者始终会有计划地为员工配备更多的、更先进的技术来实现自动化作业。例如，将货物交付仓库后，员工首先核对验证，检查和其他程序，然后将货物放在不同架子上，此时，计算机通过条形码和RFID标签记录货物记录的位置和数量。当客户提出订购产品时，计算机会找到这些产品并打印带有产品代码的标签，工作人员粘贴到该产品上。该设备可帮助员工跟踪产品位置并提醒库存，使员工能够尽早补货，并提供更灵活的交付周期。在大多数公司仓库中，可以使用交叉转运方法，交叉转运是为了减少待发车辆与接收车辆之间的储运量，通过从接收车辆中卸下货物并将其直接装载到待发车辆中来，公司仓库的先进设备可确保其一天24小时不间断运行，从而允许将机器进行装载，快速搬运以进行启动，从而减少了人工和时间成本。公司在生鲜农产品配送流程中，缩短配送时间是重中之重，以下几个方面对如何缩短配送时间提出建议。（1）在途监控。因为生鲜农产品在配送途中出现不可控的概率居高不下，为了保证配送车辆按时到目的地，公司可以在所有配送车辆上安装GPS，公司总部可以一目了然地看到每种产品配送实时路程状况，这有助于管理者在控制总体情况以及实现命令和调度方面起关键作用。例如，如果送货车辆正在中途行驶，并且交通拥堵，则系统将快速导航到送货人员的新路线，并重新计划准时到达。（2）优选配送点。随着物流行业的发展，用户对物流配送速度的要求越来越高，并希望在下订单后当天送达。因此，公司在规划仓库或门店时，公司必须将现有坐标视为起点，例如，门店在以仓库为圆心周围设置位置，这样的仓库可以满足周围所有零销售网点的需求，并且比其他物流更快地到达。（3）运用大数据分析。系统利用历史运输配送数据，将新鲜农产品从供应链，仓库工人转移到客户的移动过程，资产管理数据（包括状态或客户偏好）被“分析”以提供可用性的洞察力。这将会提高公司在物流配送中关键资产的能力，使企业能够准确了解资产及其位置和状态，做出更明智，更快速的业务决策，并提高盈利能力，争取实现“极富远见的可见性”。科学安排配送，有效控制成本在优化物流配送管理基本条件的建议中，有必要首先控制运输配送成本。对于公司而言，成本管理计划主要是进一步规范其自身车队的管理，并为选定的第三方物流公司提供合理的成本控制。部署自己的车队相对灵活，它也会受到一些既定和意外因素的影响，影响因素是多方面的和多层次的，但所有这些因素都是可控的。其中一些支出为必要支出，一些为弹性支出，根据公司的实际日常运输配送管理，应采取相对合理的方法来减少支出。公司可以使用合理的方法来设计分配路线，提高运输车辆的装载率，并为配送人员和驾驶员实施激励政策以减少经费；其次，需要合理使用第三方物流公司回程车辆。广东温氏食品公司目前对回程车辆的使用尚未达成统筹安排，车辆空置率很高。而物流公司相对于比较擅长调整车辆配送安排的路程路线以实现最大效率。计划使用回程车辆可以更有效地减少配送管理成本。当然，回程车也有一定的时效性，不可能长时间待在目的地，有必要能够及时获得返车信息，这与公司不固定的生鲜农产品产品销售相矛盾，要是从第三方物流公司选择回程车辆时，会存在更多不稳定和不安全的因素。选择合适的第三方物流公司，建立长期合作关系，签订法律合同，确保所运输配送生鲜农产品的安全性和守时性，以达到降低配送成本的同时风险也降低。必须根据各业务部门的具体情况，并根据科学的配送方法，适时适地地规划高质量和优质的物流配送，这有助于提高配送效率，降低成本并稳定供应。作为一家典型的生鲜农产品配送公司，想更好的控制和降低配送成本，就需要优化与客户接近的配送系统，改善服务，优化质量，降低成本，并进一步改善供应，包装和库存，使之成为公司的王牌优势。运用多种配送模式，提高整体的效益采用共同配送模式。共同配送模式是指根据第三方物流服务公司向多个客户提供配送服务,也称为共享第三方物流配送服务。共同配送可以为特定地区的消费者按照统一的配送计划安排多个物流公司的配送路线，时间，频率和产品数量等。共同配送是物流业中一种新的配送模式。[6]共同配送在国外一些发达国家使用比例都高于65%，是主流的配送模式；在国内，物流配送行业起步较晚，目前仍在探索配送的阶段，但实施共同配送仍有很长的路要走。采用自营物流配送模式。自营物流配送是公司根据自身的实际条件（例如物流配送设备车辆、管理组织和配送信息系统）组织的物流配送活动。指公司主要利用现有的物流配送资源，采用先进的物流管理体系和配送技术，不断优化物流配送流程，为生鲜农产品的配送过程提供高效优质的基础服务优惠。[7]该模型的优点是：掌握业务控制并争取市场领导地位。严格控制物流配送的各个方面这有助于控制生鲜农产品的配送服务和配送成本，充分帮助公司进行配送管理，并在长期内实现稳定的利润，为了能够激活公司在配送中很少使用的资源，并开辟第三种利润来源。在公司与外国公司开展业务时，不仅可以减少外购交易的风险，而且还可以防止泄露机密信息并保护公司运营的安全。特别是在物流系统的运作中，对公司的物流配送进行了整合管理，减少了资金占用和配送成本，同时提高了客户满意度和企业品牌价值。优化并选择合适的配送路线首先是从总部到运营部的运输配送，选址营部门的位和配送计划方案的选择必须科学、合理。经营部门生鲜农产品分配到各个客户的手中，形成了一个配送网络模型，公司必须选择合适公司和配送模型特征，并使用直接配送方法进行固定分配的方法，在准确预测每个经营部的销售量之后，经营部就可以安排定期配送了。实施过程不仅要考虑客户稳定性，还要考虑交通和道路状况，并准确考虑预算因素，例如合理的车辆路线和停留时间，在优化运输路线的同时执行智能排车进一步缩短了配送时间。从生鲜农产品出库到目的地的多点规划有很多可能，但是找到最有效的配送路线将大大提高配送效率并降低成本。在广东温氏食品公司生鲜农产品配送路线的优化中我们可以使用图川科技推出的智能排车系统解决方案（IOTMS）。图川IOTMS软件操作界面合理、整洁、简单，可智能生成设计装箱报表。在考虑实际装箱的问题并使得生成的装箱方案更加合理准确，软件设计出摆放缝隙、立放优先原则、摆放优先级等选填模块。并与Excel表格紧密集成，批量导入导出货物数据，不仅方便装箱人员及时查看装箱报表和指导现场货物装箱，也方便其后数据的保存和查阅。方案可以提供用于智能车辆调度和装载的高级算法，无论是在密集型、疏散型，还是传统或非传统产品中，系统都可以计算使用最小车辆和最短里程的路线规划解决方案。IOTMS流程如下图2所示。图2IOTMS流程图车辆配送创建运单车辆配送创建运单发货库存提货客户订单发货库存提货客户订单中转外包收货中转外包收货短驳发站操作自提签收到车管理自提签收到车管理送货签收送货到货库存送货签收送货到货库存落货短驳中转外包落货短驳中转外包到站操作回单寄出回单接收回单发放回单回收回单寄出回单接收回单发放回单回收回单管理五、总结本文以广东温氏食品公司为例，从配送环节分析生鲜农产品的配送问题，指出存在的问题，并提出优化建议与设计方案。本文中的分析和建议可以总结如下：合理的配送是降低配送成本、提高配送业务的服务水平，实现整个物流配送系统最大经济效益的重要环节。[8]本文根据现有的配送设施设备建设，提出了改良的建议以及在流程中做重点描述分析，通过提议，实现生鲜农产品配送的最优化。在现有的己投入使用的配送劳动力和车辆设施设备的前提下，以配送成本最小为最终目标，“并且根据生鲜农产品易腐、保鲜要求较高的特点，公司对配送车辆安排及配送”[9]路线路径的选择并进行优化，本文简单描述了智能排车系统解决方案（IOTMS），应用改良过后的配送路线进行优化，以缩短配送时间，降低成本，提高效率。确定了配送设施设备，车辆调度和配送路线后，将分析一部分生鲜农产品配送模型，根据公司资金和特点来科学选择并使用多种配送模型，并根据历史数据构建模型。在共同配送模式优化得当，满足客户在时间上的需求情况，一并决策出自营物流配送模式。通过采用多种配送模式，以降低配送成本，减少生鲜农产品的损耗和缺货成本，实现配送和库存的合理性，节省物流配送成本，并优化了公司的生鲜农产品物流配送体系。参考文献[1]刘莹.连锁超市生鲜农产品物流配送体系优化研究[D].山东理工大学,2013.[2]尹三平.生鲜农产品物流配送路径优化研究——以A公司为例[J].物流科技,2019,42(02):51-54.[3]朱长宁.连锁经营超市的物流配送解析[J].时代金融,2007(10):84-85.[4]慕艳平,雷小青.生鲜农产品冷链物流配送模式优化策略研究[J].电子商务,2018(10):8-9.[5]张述敬.基于O2O模式的生鲜农产品同城配送策略研究[J].现代商业,2018(35):11-12.[6]斯日古冷.B2C生鲜电商“最后一公里”配送模式研究[D].北京交通大学,2018.[7]程丽娟.山西省连锁超市物流配送整合研究[D].中北大学,2009.[8]刘莹.连锁超市生鲜农产品物流配送体系优化研究[D].山东理工大学,2013.[9]钟晓燕.生鲜农产品配送系统优化与动态仿真[D].福建农林大学,2008.[10]吴雅瑜.乡村振兴背景下生鲜农产品的电商配送模式探析[J].台湾农业探索,2019(02):35-38.[11]艾格帆,张晓红,张宁,潘婉莹,尹世元.构建基于O2O模式的长春市果蔬体验馆[J].物流工程与管理,2015,37(02):78-79.[12]郑庭义,黄泽文,向安强.广东农业龙头企业温氏集团的技术创新发展[J].河北农业科学,2010,14(07):110-113+137.[13]JacquesTrienekens.TrendsandchallengesinProductionandSupplyChainManagement[J].ComputersinIndustry,2010,13(67):123一126.[14]DonaldJ.Bowersox,DavidJ.Closs,M.BixbyCooper.SupplyChainLogisticsManagementNewYork:McGraw-Hill，2008,9:73一76.[15]OmarAhumada,J.ReneVillalobos.Operationalmodelforplanningtheharvestanddistributionofperishableagriculturalproducts[C].InternationalJournalofProductionEconomics,2011，133(2):89-93.

致谢本论文是在我的导师卢兴华教授的亲切关怀和悉心教导下完成得。他严肃的科学态度，严谨的治学精神，精益求精的工作作风，深深地感染和激励着我。从课题的选择到论文的最终完成，卢老师都始终给予我细心的指导和不懈的支持。在此谨向卢老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。另外对答辩的和评阅的各位老师表示感谢！

附录资料：不需要的可以自行删除HYPERLINK不用鼠标怎么用键盘操作电脑.有哪些快捷键?快捷键大全F1显示当前程序或者windows的帮助内容。F2当你选中一个文件的话，这意味着“重命名”F3当你在桌面上的时候是打开“查找：所有文件”对话框F10或ALT激活当前程序的菜单栏windows键或CTRL+ESC打开开始菜单CTRL+ALT+DELETE在win9x中打开关闭程序对话框DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被放入回收站SHIFT+DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被直接删除而不是放入回收站CTRL+N新建一个新的文件CTRL+O打开“打开文件”对话框CTRL+P打开“打印”对话框CTRL+S保存当前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被选择的项目到剪贴板CTRL+INSERT或CTRL+C复制被选择的项目到剪贴板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘贴剪贴板中的内容到当前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤销上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤销的*(糙)*作Windows键+M最小化所有被打开的窗口。Windows键+CTRL+M重新将恢复上一项*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows键+E打开资源管理器Windows键+F打开“查找：所有文件”对话框Windows键+R打开“运行”对话框Windows键+BREAK打开“系统属性”对话框Windows键+CTRL+F打开“查找：计算机”对话框SHIFT+F10或鼠标右击打开当前活动项目的快捷菜单SHIFT在放入CD的时候按下不放，可以跳过自动播放CD。在打开word的时候按下不放，可以跳过自启动的宏ALT+F4关闭当前应用程序ALT+SPACEBAR打开程序最左上角的菜单ALT+TAB切换当前程序ALT+ESC切换当前程序ALT+ENTER将windows下运行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕状态间切换PRINTSCREEN将当前屏幕以图象方式拷贝到剪贴板ALT+PRINTSCREEN将当前活动程序窗口以图象方式拷贝到剪贴板CTRL+F4关闭当前应用程序中的当前文本（如word中）CTRL+F6切换到当前应用程序中的下一个文本（加shift可以跳到前一个窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW显示前一页（前进键）ALT+LEFTARROW显示后一页（后退键）CTRL+TAB在页面上的各框架中切换（加shift反向）F5刷新CTRL+F5强行刷新激活程序中的菜单栏F10执行菜单上相应的命令ALT+菜单上带下划线的字母关闭多文档界面程序中的当前窗口CTRL+F4关闭当前窗口或退出程序ALT+F4复制CTRL+C剪切CTRL+X删除DELETE显示所选对话框项目的帮助F1显示当前窗口的系统菜单ALT+空格键显示所选项目的快捷菜单SHIFT+F10显示“开始”菜单CTRL+ESC显示多文档界面程序的系统菜单ALT+连字号(-)粘贴CTRL+V切换到上次使用的窗口或者按住ALT然后重复按TAB，切换到另一个窗口ALT+TAB撤消CTRL+Z使用“Windows资源管理器”的快捷键如果当前选择展开了,要折叠或者选择父文件夹左箭头折叠所选的文件夹NUMLOCK+负号(-)如果当前选择折叠了，要展开或者选择第一个子文件夹右箭头展开当前选择下的所有文件夹NUMLOCK+*展开所选的文件夹NUMLOCK+加号(+)在左右窗格间切换F6可以使用Microsoft自然键盘或含有Windows徽标键的其他任何兼容键盘的以下快捷键。在任务栏上的按钮间循环WINDOWS+TAB显示“查找：所有文件”WINDOWS+F显示“查找：计算机”CTRL+WINDOWS+F显示“帮助”WINDOWS+F1显示“运行”命令WINDOWS+R显示“开始”菜单WINDOWS显示“系统属性”对话框WINDOWS+BREAK显示“Windows资源管理器”WINDOWS+E最小化或还原所有窗口WINDOWS+D撤消最小化所有窗口SHIFT+WINDOWS+M关闭所选文件夹及其所有父文件夹按住SHIFT键再单击“关闭按钮（仅适用于“我的电脑”）向后移动到上一个视图ALT+左箭头向前移动到上一个视图ALT+右箭头查看上一级文件夹BACKSPACE五、使用对话框中的快捷键目的快捷键取消当前任务ESC如果当前控件是个按钮，要单击该按钮或者如果当前控件是个复选框，要选择或清除该复选框或者如果当前控件是个选项按钮，要单击该选项空格键单击相应的命令ALT+带下划线的字母单击所选按钮ENTER在选项上向后移动SHIFT+TAB在选项卡上向后移动CTRL+SHIFT+TAB在选项上向前移动TAB在选项卡上向前移动CTRL+TAB如果在“另存为”或“打开”对话框中选择了某文件夹，要打开上一级文件夹BACKSPACE在“另存为”或“打开”对话框中打开“保存到”或“查阅”F4刷新“另存为”或“打开”对话框F5选择项目时，可以使用以下快捷键。目的快捷键插入光盘时不用“自动播放”功能按住SHIFT插入CD-ROM复制文件按住CTRL拖动文件创建快捷方式按住CTRL+SHIFT拖动文件立即删除某项目而不将其放入SHIFT+DELETE“回收站”显示“查找：所有文件”F3显示项目的快捷菜单APPLICATION键刷新窗口的内容F5重命名项目F2选择所有项目CTRL+A查看项目的属性ALT+ENTER或ALT+双击可将APPLICATION键用于Microsoft自然键盘或含有APPLICATION键的其他兼容键七、Microsoft放大程序的快捷键这里运用Windows徽标键和其他键的组合。Windows徽标+PRINTSCREEN将屏幕复制到剪贴板（包括鼠标光标）Windows徽标+SCROLLLOCK将屏幕复制到剪贴板（不包括鼠标光标）Windows徽标+PAGEUP切换反色。Windows徽标+PAGEDOWN切换跟随鼠标光标Windows徽标+向上箭头增加放大率Windows徽标+向下箭头减小放大率八、使用辅助选项快捷键目的快捷键切换筛选键开关右SHIFT八秒切换高对比度开关左ALT+左SHIFT+PRINTSCREEN切换鼠标键开关左ALT+左SHIFT+NUMLOCK切换粘滞键开关SHIFT键五次切换切换键开关NUMLOCK五秒用AIT+TAB还有微软微标的个键，方向键。最多的是用到AITF1显示当前程序或者windows的帮助内容。F2当你选中一个文件的话，这意味着“重命名”F3当你在桌面上的时候是打开“查找：所有文件”对话框F10或ALT激活当前程序的菜单栏windows键或CTRL+ESC打开开始菜单CTRL+ALT+DELETE在win9x中打开关闭程序对话框DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被放入回收站SHIFT+DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被直接删除而不是放入回收站CTRL+N新建一个新的文件CTRL+O打开“打开文件”对话框CTRL+P打开“打印”对话框CTRL+S保存当前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被选择的项目到剪贴板CTRL+INSERT或CTRL+C复制被选择的项目到剪贴板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘贴剪贴板中的内容到当前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤销上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤销的*(糙)*作Windows键+M最小化所有被打开的窗口。Windows键+CTRL+M重新将恢复上一项*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows键+E打开资源管理器Windows键+F打开“查找：所有文件”对话框Windows键+R打开“运行”对话框Windows键+BREAK打开“系统属性”对话框Windows键+CTRL+F打开“查找：计算机”对话框SHIFT+F10或鼠标右击打开当前活动项目的快捷菜单SHIFT在放入CD的时候按下不放，可以跳过自动播放CD。在打开word的时候按下不放，可以跳过自启动的宏ALT+F4关闭当前应用程序ALT+SPACEBAR打开程序最左上角的菜单ALT+TAB切换当前程序ALT+ESC切换当前程序ALT+ENTER将windows下运行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕状态间切换PRINTSCREEN将当前屏幕以图象方式拷贝到剪贴板ALT+PRINTSCREEN将当前活动程序窗口以图象方式拷贝到剪贴板CTRL+F4关闭当前应用程序中的当前文本（如word中）CTRL+F6切换到当前应用程序中的下一个文本（加shift可以跳到前一个窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW显示前一页（前进键）ALT+LEFTARROW显示后一页（后退键）CTRL+TAB在页面上的各框架中切换（加shift反向）F5刷新CTRL+F5强行刷新激活程序中的菜单栏F10执行菜单上相应的命令ALT+菜单上带下划线的字母关闭多文档界面程序中的当前窗口CTRL+F4关闭当前窗口或退出程序ALT+F4复制CTRL+C剪切CTRL+X删除DELETE显示所选对话框项目的帮助F1显示当前窗口的系统菜单ALT+空格键显示所选项目的快捷菜单SHIFT+F10显示“开始”菜单CTRL+ESC显示多文档界面程序的系统菜单ALT+连字号(-)粘贴CTRL+V切换到上次使用的窗口或者按住ALT然后重复按TAB，切换到另一个窗口ALT+TAB撤消CTRL+Z使用“Windows资源管理器”的快捷键如果当前选择展开了,要折叠或者选择父文件夹左箭头折叠所选的文件夹NUMLOCK+负号(-)如果当前选择折叠了，要展开或者选择第一个子文件夹右箭头展开当前选择下的