浅析新零售模式下瑞幸咖啡的发展问题及对策

新零售模式下瑞幸咖啡的发展现状及问题孙慧敏一、引言（一）选题背景及意义近年来，新零售在各大行业中都占有较大比重，新零售商业模式给广大群众带来了便利，“新零售”这种模式给我国零售行业带来了一股热潮，“新零售”是线上和线下、与互联为、物联网、大数据等各种技术相结合的一种零售方式，与以前的零售行业大相径庭。由于线上和线下相结合，打造出不一样的商业模式，打造与传统不一样的的消费场景，线上收集并且整合数据，分析消费者的喜好，以此来为自己的行业更好创造出迎合消费者的产品。新零售的核心是服务消费群体，围绕消费者的一种商业模式。客户的需求变化以及生活质量的增长在推动行业的发展变化，促使行业使用互联网、利用新技术，进行自身的创新改革，这种创新改革即我们所说的新零售。2017年10月瑞幸咖啡有限公司成立了，他们以线上线下相结合的模式，用户至上的战略，物流配送快捷准确，运用互联网营销的力量，病毒式扩散开来，促发了客户爆发式增长，快速打入市场，到2020年5月市面上已有6912家店铺。瑞作为首个完全运用新零售模式发展，顶着压力作为新模式的领头羊，瑞幸咖啡如何发展的，又存在什么问题，将要怎么去发展，这都对新零售模式的发展具有重要的意义。（二）文献综述通过有关新零售模式下瑞幸咖啡的发展问题及对策的文献的收集和整理，概括学者们所研究、分析的、发表的看法和理论，根据他们的研究成果，从中找出可行性，在相关方面进行创新性研究。余晓毅（2018）《互联网时代下新零售模式研究-以瑞幸咖啡为例》中指出瑞幸的消费者对他们产品的质量和效率的追求，以便利、时尚、创新的形式让瑞幸迅速霸领市场，文中主要对产品的质量、产品设计以及瑞幸资金链的研究。杨飞(2018）《瑞幸咖啡：从“流量池”切入“用户池”》中指出流量池中的流量应该怎么去维持住，不让他们流失，从而达到维护流量的思想，并提出如何高效节能让一批老客户找到更多的的新用户、品牌是最稳定的流量池。李佳欣（2019）《浅谈新零售模式的现状特点及发展趋势》中概括新零售模式的概念，背景以及预测未来发展趋势，新零售将能够为消费者提供一体化服务。顾玉婷,何颖,黄瑞（2019）《新零售视阈下的瑞幸咖啡现象解读》中指出咖啡行业在中国还有很大的潜能，以及瑞幸咖啡利用“线上+线下”的商业模式，分析该模式的特点。耿婷婷（2019）《新零售模式下市场的“搅局者”——瑞幸咖啡》中以从产品、价格、渠道、促销4P理论分析企业的市场营销战略，并从产品研发、品牌意识、规模经济、管理以及企业文化提出有效的改进策略。根据文献资料显示，新零售模式下瑞幸咖啡的发展现状及问题对策有了一定的基础。学者们对瑞幸咖啡的发展现状下的产品、价格、渠道和促销，以及产品营销几个主要问题进行了分析，在这几个问题下，笔者从瑞幸咖啡发展现状的经营情况、模式、优势和劣势进一步浅析瑞幸咖啡的发展现状以及在这情况下所显示的问题，并给出相应的解决对策。二、新零售的定义和特点（一）新零售的定义新零售商业模式对各大行业很重要，零售是利用互联网为媒介，在线上平台销售，运用大数据，人工智能等先进的技术来维系客户关系，让客户对你产生信任。利用高技术，商家可以给客户群体进行细分，分析出客户群体需求，找准目标市场定位，多方面进行深度融合。用户自由选择在线上下单，线下实体店自提或者选择物流快递，满足消费者的不同场景需求，以提高客户依赖。数据是中心，在人，货物，场景中积累客户数据，连接数据，将之转化为数据资产。技术、消费和市场促成新零售发展，技术是新零售发展的基础与可能，消费则促进新零售的变化以来适应市场，让新零售走在消费的前端，消费又构成了市场，这三者融合，新零售才能在这个市场上立住脚步。新零售的核心在于线上线下高度结合，将线上购买平台与线下实体店的联合起来，优化销售过程中，以消费者的需求为导向，在技术进步的同时也带着消费服务升级[1]。在大数据和AI技术下，有助于新零售推动实体零售业的扩展，在这模式的驱动下，互联网企业根据数据来整改实体零售，有助于提高商家的利润。就像现在疫情期间，减少对外接触，线上消费就是一个很好的方法。（二）新零售的特点1、打造新场景新零售将覆盖越来越多的场景，无论是商业区、交通场所，还是写字楼、学校、公共区域等，只要有市场，那么新零售就能存在，只要有需要，就能交易。现在越来越多无人货架或自动售卖柜打入办公室，在深圳的出租车安装自动售货机也流行了起来，未来零售商将出现在我们身边，无孔不入。2、以消费者为核心新零售能根据数据分析来抓住消费者的偏好，挖掘用户的的潜在消费，给消费者个性化，专业化的的诉求，通过线上、线下和供应链物流相结合，满足客户在不同时间地点上的需求。消费者在线上可以看到库存，单品种类，可以看到商家推荐产品和其他用户的评价。当下的消费者更注重商品服务质量，为客户服务，将会留住更多的用户，吸引更多的新用户。零售商通过内容、形式、体验各个方面来吸引消费者,打造特色的场景、新颖的商品、个性化服务来满足消费者的需求,让线下消费者切身体验,带给消费者直接而又优质的购物体验[2]。3、经营数字化新零售所有行为都可以在线上进行，在互联网上将会将各种行为数字化，实现线上线下结合，这将会通过IT程序来实现的，数字化战略必须以客户数字化为核心。新零售的数字化技术，将会使用技术把人的消费等各种行为变成数字信号，再通过各种程序处理收集起来，数据的处理应用将会推动互联网、物联网等技术的发展，将会优化新零售数字化的工作，逐渐进入数据化与智能化更高的阶段，，以达到更高质量的服务要求。三、新零售模式下瑞幸咖啡的发展现状（一）瑞幸咖啡的经营模式1、以“烧钱+补贴”模式他们使用低价格打入市场，放优惠劵吸引消费者，拉新人，以此快速占领市场，在各种社交平台，大规模的宣传，通过裂变拉入客户。新用户首杯免单，引导消费者下载瑞幸的应用，还可以通过拉人新人获得打折卷，以此扩大效应。瑞幸的补贴促销战略也运用在了无人零售终端上，瑞即购使用瑞士雪莱咖啡机制造商，价格高，质量好。瑞幸咖啡“烧钱”在快速开新店和买设备，宣传推广来获取流量，用优惠券来补贴用户。随着拉新成本的大幅度下降,瑞幸应用程序上可以横向延展产品线,以此来赚取利润[3]。在持续的烧钱状态下瑞幸的拉新成本一直下降，2018年第四季度中拉新成本最低，仅17元，如今成本上升大多因为加大力度宣传以及加剧门店扩张。如图1所示：图1瑞幸客户拉新成本2、打造无限场景模式瑞幸咖啡认为在网络时代下满足客户不同场景的需求，就是无限场景。瑞幸打造的门店，一切都在线上APP完成，点单完成后可以自提拿走，这属于是零成本的无限场景[4]。瑞幸咖啡的门店有三种类型：悠享店、快取店、外卖厨房店。瑞幸咖啡为了满足不同的消费地点需求，满足咖啡饮品店，商圈，办公室，交通场合，校园，高速服务站等各种消费服务地点的全场景消费覆盖，这些新场景将快捷便利传送到消费者手中。今年的疫情隔绝了人与人的接触，但是隔绝不了人与数据的连接。瑞幸通过无人零售、外卖配送、无接触式服务的新零售模式，服务4000万交易用户，客户安心安全无后患，这样瑞幸的无限场景模式更上一层楼。3、推进新零售合伙人模式“新零售合伙人模式”这一新模式是瑞幸为了更好的开拓茶饮。中国咖啡市场起步较晚，发展较为薄弱，但现在逐渐开始增长，竞争压力稍大。根据网上资料2018年我国人均消费咖啡约为6.2杯，这很大原因与中国传统悠久的茶文化有关系。子品牌“小鹿茶”独立运营侧重于开拓茶饮品。新零售合伙人模式的优点有：无需给加盟费、一起承担责任、拥有丰富的产品、口碑和全域流量统统享有、使用数字化技术。合伙人只需负责选择地址和装修以及日常产品制作。至于客户流量、高技术运营、日常管理、品牌营销、物流等均由小鹿茶来操持。4、构建无人零售模式2020年1月瑞幸开始实行智能无人零售战略，“瑞即购”无人咖啡机，随处可以喝上一杯咖啡以及无人售卖机“瑞划算”，开始大范围宣传无人零售。无人零售降低了人工和铺租的本钱，还可以投放多地扩大客户规模。在场景上，各种公共场合将会被无人零售机大范围占领，与现有的瑞幸门店相辅相成，共同进步。在技术上，无人终端与智能系统紧密相连，运用大数据，人脸识别，人工智能等高科技，无人零售是有仅有的一个“人、货、场”全数字化的模式，具有麻雀虽小五脏俱全的特点，同时在供应链、品类管理等具有优势，能够节省人力，铺面租金。（二）瑞幸咖啡的经营情况1、数量急剧扩大，价格回调2017年一间试营店瑞幸咖啡到如今总店数量达到6912家，数量急剧扩大，已成为中国最大的咖啡连锁品牌。如图2所示：图2瑞幸咖啡门店总数瑞幸咖啡在大众眼前博得一定量的关注后，开始慢慢回调价格，大师咖啡饮品从原来的价位上调1元。他们涨价是对运营政策的调整，优惠减免将根据市场情况动态调整。部分消费者对于咖啡等饮品的价格上升1元较为不敏感，即使部分存在意见也没有引起咖啡消费大群体的反感。日常发放的5.5折券、3.8折券、买一送一等优惠力度还是很大，在大部分消费者中看来在实际购买过程当中，并没有觉得咖啡变贵了，在一定程度上留住了客户。2、从流量池到用户池瑞幸咖啡一开始以爆发式增长来吸引更多用户，在人群中裂变，拉新，给以老客户带新客户赠与优惠券，不仅保持用户活跃，还能提高用户复购率，无形之中形成自己的流量池，流量池要获取稳定的流量，后续需要利用运营和发掘等手段，吸引更多的流量[5]。瑞幸咖啡后续的工作就是就是通过首杯奖励、拉新奖励和咖啡请客这些方式不断营销，宣传去吸引更多的新客户，在自己的流量池里不断注入血液，也不断给添加营养品进去，维系这流量池。从流量目标的角度看，目标客群总是在价格和质量之间进行选择，想要留住流量，稳定流量池，就需要找到用户的痛点，满足用户的需求程度以及统计用户的需求频率，以来留住流量池里的用户。（三）瑞幸咖啡的经营优势1、质量优越，价格便宜高质量、高便利性、高性价比是瑞幸的特点。低价格高品质弥补了现有市场咖啡价格稍高的短板。咖啡机器选择的是瑞士雪莱咖啡机厂商；牛奶使用是新西兰的恒天然，绿田源的澳亚牧场；咖啡豆使用上等阿拉比卡咖啡豆，利用空运送达店铺，确保原料的新鲜，从品质上保证高质量，而糖浆是意大利的法布芮[6]。好的原料就是好产品的第一步。在中国市场上，瑞幸单杯咖啡的标价为24-27元，实际销售的价格是16-17元左右，甚至使用优惠券后有时候是6-10元左右，瑞幸咖啡抓住消费者价格痛点，但是保证了质量的情况下快速打入市场，获得流量，在一定程度上推动了咖啡行业的发展。2、全球优质供应链联盟瑞幸咖啡携手法国路易达孚、瑞士Schaerer、韩国CJ、日本UCC、法国MONIN、DHL等全球产业链顶级供应商，建立了高品质的蓝色伙伴联。瑞幸咖啡店铺的高速扩张与供应链体系的建立紧密相连，有了后盾，前方才能继续运行。作为第一个新零售咖啡行业，他们需要建筑好技术的基础，做好将自建平台的前端数据、信息实时同步到后端，进行门店筛选、运作、供应链等环节的运营，全过程都在线上操作，供应链做到环环相扣，不容易遗漏。3、精准营销瑞幸咖啡在众多咖啡连锁店中快速占有一席之位在于它找准定位并通过线下，以分众广告、线上广告微信LBS精准投入广告，因为当今微信的广泛使用，投入广告针对于有微信的人群来说，能让他们去消费瑞幸的机率更大。与传统店铺不一样，瑞幸以外卖和到店自提为主，与顺丰合作进行物流配送，如果店铺地址与办公室相毗邻，这将会让用户选择瑞幸的机率更大，效益更好。其次，面对白领人群分众大范围投放广告，消费者每天受广告影响就会有尝试的欲望，而瑞幸选择大型企业与中高端写字楼的白领人群，与覆盖的人群高度重合的地址投放，初步与用户建立了品牌认知并让用户熟悉瑞幸品牌。四、新零售模式下瑞幸咖啡存在的问题（一）规模急剧扩大，管理层次管理不足瑞幸咖啡的大规模扩张，管理层次不能及时监管到位。员工需求较大，而服务行业流动率较高，对新聘的店员来说对咖啡店铺中的许多方面都需要学习，因为在实际的工作中会出现诸多的失误，刚开始培训上岗的工作人员相对来说经验较少，不能很好处理门店的突发情况。员工忠诚度不足，容易发生跳槽情况，导致公司损失培训成本以及人才流失。规模太大各个店的管理容易疏忽，层级交接延时，容易出现纰漏。团队需要凝聚力和合作精神，一个团队里人员流动率高，团队不仅难管理还容易缺乏合作精神。（二）市场需求较低，品牌忠诚度欠佳市场需求方面来看，中国源远流长的茶文化历史在一定程度上干扰了咖啡行业的发展，加上咖啡的以至于中国咖啡消费市场空间并不大。中国消费咖啡行业市场规模为701亿元，目前大中国大陆地区咖啡人均饮用杯数为7.2.其次市场上存在许多著名茶饮品，竞争压力相对较大。瑞幸咖啡通过低价格来吸引大量客户，其目前所获的顾客都是对价格敏感度高的，而品牌忠诚度较低，如果瑞幸咖啡不再发放优惠券以及提高价格，那么客户流失率则会大幅度增加，客户粘性不强。人们对咖啡的认可逐年上升，但是中国人的消费较欧美国家来说人存在不可小觑的差距，这也引发了咖啡品牌在中国市场的激烈竞争[7]。（三）用户群体局限，用户体验有待提升瑞幸主打线上下单，完全拒绝了线下客户的消费。瑞幸咖啡的三种模式店铺中，即使是悠闲店消费者享受在店铺中进行消费体验，他们也要通过手机客户端进行点单，这就给导致用户群体存在局限性。在店铺里客户拿了外卖就走，员工和店员没有互动，不能给客户很好的归属感，体验程度终归差了一点，全程缺少交流，给客户的体验就是一个拿取餐饮的一个店，不能与瑞幸咖啡产生共鸣增加归属感。市场上了解客户需求并提供特别的服务是很困难的，但它能极大挽留客户，赢得回头率，这回馈是很丰盛的。（四）物流配送难度大咖啡的口感始终与时间有关，拿铁中的奶泡在时间流逝和路上的摇晃中减少，奶油也会融化，这是外卖咖啡中存在的一大难点。在运送途中，外卖经过动荡或者碰撞就会出现外卖撒漏的现象。其次外卖在恶劣天气下或者送餐高峰时期，外卖人员经常受影响。人员配送会出现送错外卖，这就在技术上寻找突破来区别不同的订单。近年来，消费者需求不断变化，要求越来越高，市场需求的波动也越来越厉害，零售企业要有提前做准备的意识，提前预估变化，做好应对的决策，而这就不可缺少技术上的支持。智能供应系统技术快速响应客户的外卖需求趋向，智能化能够以灵活的方式交付、优化配送方式来减少纰漏[8]。提供个性化，定制化的产品和服务，做到零误差配送，零时差到达，这将大大提高客户的满意度。（五）企业监管不严格2020年1月31日沽空机构浑水提出针对瑞幸季度报表的报告，报告指出瑞幸公司第三、第四季度财务和运营数据不真实，指控瑞幸咖啡在财务方面捏造数据，在门店销售量、售价、宣传费用、其他产品的净收入都有做高的成分，指出瑞幸通过“跳单”以求订单数增多以及每件商品的净售价格提高，在同年4月2日，瑞幸自爆伪造交易22亿元，股价从26.2下跌到5.38，造成投资者损失惨重，现市值只有11亿元。瑞幸的品牌口碑也会严重受损，投资者也会考虑否投资，就会容易引起资金链断裂。其次用户黏着度，移动市场动态也下降，应用程序排行榜在浑水发布报告后，应用程序明显下降。如图2所示：图3应用程序排行五、新零售模式下的瑞幸咖啡的对策建议（一）形成规模管理，加强人员培训瑞幸用技术来进行门店选址管理，用智慧运营方式，让门店运营变得非常简单，使用“地图慧”来筛选合适的地理位置作为瑞幸新店选址。推行了行政服务体系，瑞幸咖啡将在所有门店中使用线上办公系统，员工中所有的相关工作都在系统中完成，将操作流程化统一化，不再存在延时交接，遗漏交接项目。在店员管理中，弱化上司与下属层级关系，突出本身岗位价值，让每一位员工有话语权，能够参与进来。进行人才选拔从而筛选到优秀伙伴加入团队中，好的血液才能支撑企业的发展，要走可持续发展道路，打下稳固的基础,同时也要加大对在职人士的培训力度，为店员增加内涵与提高他们的能力。（二）加强品牌研发从流量池角度来看，品牌本身恰恰是巨大的流量池。确定自身品牌定位，并不断创新品牌，顺应潮流的发展，这样能够在市场上立足的基础。要想长久发展，要先发展本土品牌。瑞幸要为品牌保值，也要为品牌增值，事实上，就是品牌产品的的创新研发。瑞幸咖啡要打造一些二新面貌，给客户带去新鲜感，线下悠享店，有西安唐诗主题店、致敬NASA主题店、网易云音乐主题店等，不同主题带给客户不一样的感觉。瑞幸咖啡要开发新产品，让客户有偿鲜的想法，取产品之精华，去其缺陷，将企业优越的品牌文化延展下去。再者可以经营领域的扩展，从单一产品走向多元产品的转化除了产品种类增加，瑞幸咖啡经营范围有所改变，有零售药品、医疗器械I类、II类等，还涉及服装、日用品、卫生用具、化妆品、电子产品、出版物零售等。（三）大数据整合新零售模式利用大数据、云计算等技术，优化供应链，建立人工智能储蓄仓库，形成一个能科学精准处理和分析用户数据，提供客户偏好，在线上下单，进行交易，得到产品的新零售模式[9]。在新零售模式下要有过硬的技术团队以及高效的数据处理技术，才能进行内部数据和外部资源的整合，才能更好使用技术在线上推算出客户的偏好赢得信任。瑞幸可以推出会员制度，通过收集会员信息，以达到节假日以及会员生日的时候予以祝福，在线上也能带给会员品牌的关心，以提高客户的忠诚度。资源的整合使企业变得更加标准化和专业化，新时代已有的资源已有很多，现在所需要的是将数据有效处理，整合之后利用起来。信息与数据相互联系，在研发新产品、维系客户群体、供应链等环节更需要收集好数据，并利用数据来打造“商品+服务+体验”的科学准确消费服务。（四）促进智慧物流的使用不同于传统供应链的固化路径，智慧物流以“一站式，全渠道”综合服务实现无界物流，满足全市场的需要，动态选择运输路径，降低整体成本与能耗，减少运行摩擦[10]。智慧物流在数据平台将物流和供应链重构，让物流流程更便利，能够即时配送，具有数据性，相互协同以及智能性，以达到优化配送的层次。智慧物流在5G技术的发展下，更有效地让用户全方位实时跟踪订单。利用物联网和智慧物流体系，提高瑞幸在生产产品后到客户拿到手实时追踪数据的整合程度。获得消费者购物需求数据，优化外卖资源配送服务，企业要让物流高效运转，提高客户信任度和依赖感。智慧物流能够获得消费者所处地理位置，消费者在线上下单，瑞幸程序便能够提供最近的店铺位置，还能提供便利路线给与消费者最大便利。技术进步及其应用为商业企业实现线上、线下融合提供了强大支撑，在国家政策层面，需要制定相关指导性规范，保护消费者权益。在微观层面，企业及渠道各环节可以在国家政策引导和新技术驱动下，新零售服务与产品生产流通和整个供应链相连接，做到环环相连[11]。（五）诚实守信，遵循法律规章瑞幸的财务造假引发了中概股被大范围做空，有损中国企业的形象，诚实守信一直都是我们国家的优良传统，而作为商人，没有诚信将不会得到用户的忠诚，失去诚信就会失去市场，就是失去客户信任。严格遵守和履行市场的法律和规则是所有企业都必须做的事情，他们必须真实准确完整地旅行信息披露义务，达到切实保护投资者的权益。这个警钟敲醒了瑞幸，在急剧扩大的同时不要忽视管理层的管理，作为管理人员更要守法知法懂法，不要再罔顾法律，蒙骗投资者，损害他们的权益。而瑞幸作为新零售的领航者，这一行为会让消费者认为新零售缺陷稍大，他们的商业模式可能会引起部分投资的的观望而不是投资。而瑞幸经过这次事件后，应该加大力度，层层把关，严格按照法律规章行事，履行好企业的义务，杜绝再次出现造假事情。六、总结瑞幸咖啡在新零售模式下快速发展，他的经营模式随着时代进步来变换，通过不同的渠道来提高客户满意度，在新时代下，技术的进步科技的创新将会给新零售带来更多的机遇与挑战，而瑞幸咖啡的经营模式也将随着时代变化来更新，从新零售到无人零售，未来肯定会有更便捷的模式来服务消费者。无论怎么变化，始终以消费者为核心，全方位为消费者服务，以提高消费者的满意度为宗旨。诚实守信，坚守本心，是每个商户都必须践行的义务。时代在进步，瑞幸咖啡要走在时代的前方，走在客户的前方，学会不断改革创新，给市场带去新鲜感，更能留住客户。

参考文献[1]余晓毅.互联网时代下新零售模式研究——以瑞幸咖啡为例[J].现代营销(下旬刊),2018(07):84.[2]李佳欣.浅谈新零售模式的现状特点及发展趋势[J].科学咨询(科技·管理),2019(08):60-61.[3]黎辉.瑞幸咖啡“烧钱”的正确逻辑[J].经理人,2019(09):72-75.[4]顾玉婷,何颖,黄瑞.新零售视阈下的瑞幸咖啡现象解读[J].经济研究导刊,2019(26):31-34.[5]杨飞.瑞幸咖啡:从“流量池”切入“用户池”[J].销售与市场(管理版),2018(11):90-92.[6]尚子琦.从瑞幸咖啡与星巴克大战看网络“新零售”时代下的商业模式[J].现代管理科学,2019(03):75-77.[7]耿婷婷.新零售模式下市场的“搅局者”——瑞幸咖啡[J].全国流通经济,2019(27):6-7.[8]杨雨山.技术因素对于创新零售模式的影响研究[J].现代营销(经营版),2019(01):148-149.[9]赵树梅,李银清.5G时代“新零售”服务的创新发展[J].中国流通经济,2019,33(09):3-14.[10刘阳阳.新零售背景下我国智慧物流的特征、问题及发展路径[J].商业经济研究,2019(17):14-16.[11]李笑然.我国新零售发展现状、问题及对策建议[J].信息通信技术与政策,2019(03):35-37.

致谢光影似箭，日月如梭，一千多个日子悄悄而过，大学四年里有忙碌也有悠闲，有苦闷也有激动，有迷茫的时候也有前进的方向，在这里要对各位老师的教导予以感谢，让我在这有限的时间里获益匪浅。最后，要特别感谢李老师，在本课题的选题以及研究过程中得到她的悉心教导，我从初稿到定稿得到了许多宝贵的建议。最后感谢同学和宿友的包容与鼓励，度过了难忘的四年。学生签名：孙慧敏日期：2020年3月29日

附录资料：不需要的可以自行删除HYPERLINK不用鼠标怎么用键盘操作电脑.有哪些快捷键?快捷键大全F1显示当前程序或者windows的帮助内容。F2当你选中一个文件的话，这意味着“重命名”F3当你在桌面上的时候是打开“查找：所有文件”对话框F10或ALT激活当前程序的菜单栏windows键或CTRL+ESC打开开始菜单CTRL+ALT+DELETE在win9x中打开关闭程序对话框DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被放入回收站SHIFT+DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被直接删除而不是放入回收站CTRL+N新建一个新的文件CTRL+O打开“打开文件”对话框CTRL+P打开“打印”对话框CTRL+S保存当前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被选择的项目到剪贴板CTRL+INSERT或CTRL+C复制被选择的项目到剪贴板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘贴剪贴板中的内容到当前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤销上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤销的*(糙)*作Windows键+M最小化所有被打开的窗口。Windows键+CTRL+M重新将恢复上一项*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows键+E打开资源管理器Windows键+F打开“查找：所有文件”对话框Windows键+R打开“运行”对话框Windows键+BREAK打开“系统属性”对话框Windows键+CTRL+F打开“查找：计算机”对话框SHIFT+F10或鼠标右击打开当前活动项目的快捷菜单SHIFT在放入CD的时候按下不放，可以跳过自动播放CD。在打开word的时候按下不放，可以跳过自启动的宏ALT+F4关闭当前应用程序ALT+SPACEBAR打开程序最左上角的菜单ALT+TAB切换当前程序ALT+ESC切换当前程序ALT+ENTER将windows下运行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕状态间切换PRINTSCREEN将当前屏幕以图象方式拷贝到剪贴板ALT+PRINTSCREEN将当前活动程序窗口以图象方式拷贝到剪贴板CTRL+F4关闭当前应用程序中的当前文本（如word中）CTRL+F6切换到当前应用程序中的下一个文本（加shift可以跳到前一个窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW显示前一页（前进键）ALT+LEFTARROW显示后一页（后退键）CTRL+TAB在页面上的各框架中切换（加shift反向）F5刷新CTRL+F5强行刷新激活程序中的菜单栏F10执行菜单上相应的命令ALT+菜单上带下划线的字母关闭多文档界面程序中的当前窗口CTRL+F4关闭当前窗口或退出程序ALT+F4复制CTRL+C剪切CTRL+X删除DELETE显示所选对话框项目的帮助F1显示当前窗口的系统菜单ALT+空格键显示所选项目的快捷菜单SHIFT+F10显示“开始”菜单CTRL+ESC显示多文档界面程序的系统菜单ALT+连字号(-)粘贴CTRL+V切换到上次使用的窗口或者按住ALT然后重复按TAB，切换到另一个窗口ALT+TAB撤消CTRL+Z使用“Windows资源管理器”的快捷键如果当前选择展开了,要折叠或者选择父文件夹左箭头折叠所选的文件夹NUMLOCK+负号(-)如果当前选择折叠了，要展开或者选择第一个子文件夹右箭头展开当前选择下的所有文件夹NUMLOCK+*展开所选的文件夹NUMLOCK+加号(+)在左右窗格间切换F6可以使用Microsoft自然键盘或含有Windows徽标键的其他任何兼容键盘的以下快捷键。在任务栏上的按钮间循环WINDOWS+TAB显示“查找：所有文件”WINDOWS+F显示“查找：计算机”CTRL+WINDOWS+F显示“帮助”WINDOWS+F1显示“运行”命令WINDOWS+R显示“开始”菜单WINDOWS显示“系统属性”对话框WINDOWS+BREAK显示“Windows资源管理器”WINDOWS+E最小化或还原所有窗口WINDOWS+D撤消最小化所有窗口SHIFT+WINDOWS+M关闭所选文件夹及其所有父文件夹按住SHIFT键再单击“关闭按钮（仅适用于“我的电脑”）向后移动到上一个视图ALT+左箭头向前移动到上一个视图ALT+右箭头查看上一级文件夹BACKSPACE五、使用对话框中的快捷键目的快捷键取消当前任务ESC如果当前控件是个按钮，要单击该按钮或者如果当前控件是个复选框，要选择或清除该复选框或者如果当前控件是个选项按钮，要单击该选项空格键单击相应的命令ALT+带下划线的字母单击所选按钮ENTER在选项上向后移动SHIFT+TAB在选项卡上向后移动CTRL+SHIFT+TAB在选项上向前移动TAB在选项卡上向前移动CTRL+TAB如果在“另存为”或“打开”对话框中选择了某文件夹，要打开上一级文件夹BACKSPACE在“另存为”或“打开”对话框中打开“保存到”或“查阅”F4刷新“另存为”或“打开”对话框F5选择项目时，可以使用以下快捷键。目的快捷键插入光盘时不用“自动播放”功能按住SHIFT插入CD-ROM复制文件按住CTRL拖动文件创建快捷方式按住CTRL+SHIFT拖动文件立即删除某项目而不将其放入SHIFT+DELETE“回收站”显示“查找：所有文件”F3显示项目的快捷菜单APPLICATION键刷新窗口的内容F5重命名项目F2选择所有项目CTRL+A查看项目的属性ALT+ENTER或ALT+双击可将APPLICATION键用于Microsoft自然键盘或含有APPLICATION键的其他兼容键七、Microsoft放大程序的快捷键这里运用Windows徽标键和其他键的组合。Windows徽标+PRINTSCREEN将屏幕复制到剪贴板（包括鼠标光标）Windows徽标+SCROLLLOCK将屏幕复制到剪贴板（不包括鼠标光标）Windows徽标+PAGEUP切换反色。Windows徽标+PAGEDOWN切换跟随鼠标光标Windows徽标+向上箭头增加放大率Windows徽标+向下箭头减小放大率八、使用辅助选项快捷键目的快捷键切换筛选键开关右SHIFT八秒切换高对比度开关左ALT+左SHIFT+PRINTSCREEN切换鼠标键开关左ALT+左SHIFT+NUMLOCK切换粘滞键开关SHIFT键五次切换切换键开关NUMLOCK五秒用AIT+TAB还有微软微标的个键，方向键。最多的是用到AITF1显示当前程序或者windows的帮助内容。F2当你选中一个文件的话，这意味着“重命名”F3当你在桌面上的时候是打开“查找：所有文件”对话框F10或ALT激活当前程序的菜单栏windows键或CTRL+ESC打开开始菜单CTRL+ALT+DELETE在win9x中打开关闭程序对话框DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被放入回收站SHIFT+DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被直接删除而不是放入回收站CTRL+N新建一个新的文件CTRL+O打开“打开文件”对话框CTRL+P打开“打印”对话框CTRL+S保存当前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被选择的项目到剪贴板CTRL+INSERT或CTRL+C复制被选择的项目到剪贴板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘贴剪贴板中的内容到当前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤销上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤销的*(糙)*作Windows键+M最小化所有被打开的窗口。Windows键+CTRL+M重新将恢复上一项*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows键+E打开资源管理器Windows键+F打开“查找：所有文件”对话框Windows键+R打开“运行”对话框Windows键+BREAK打开“系统属性”对话框Windows键+CTRL+F打开“查找：计算机”对话框SHIFT+F10或鼠标右击打开当前活动项目的快捷菜单SHIFT在放入CD的时候按下不放，可以跳过自动播放CD。在打开word的时候按下不放，可以跳过自启动的宏ALT+F4关闭当前应用程序ALT+SPACEBAR打开程序最左上角的菜单ALT+TAB切换当前程序ALT+ESC切换当前程序ALT+ENTER将windows下运行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕状态间切换PRINTSCREEN将当前屏幕以图象方式拷贝到剪贴板ALT+PRINTSCREEN将当前活动程序窗口以图象方式拷贝到剪贴板CTRL+F4关闭当前应用程序中的当前文本（如word中）CTRL+F6切换到当前应用程序中的下一个文本（加shift可以跳到前一个窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW显示前一页（前进键）ALT+LEFTARROW显示后一页（后退键）CTRL+TAB在页面上的各框架中切换（加shift反向）F5刷新CTRL+F5强行刷新激活程序中的菜单栏F10执行菜单上相应的命令ALT+菜单上带下划线的字母关闭多文档界面程序中的当前窗口CTRL+F4关闭当前窗口或退出程序ALT+F4复制CTRL+C剪切CTRL+X删除DELETE显示所选对话框项目的帮助F1显示当前窗口的系统菜单ALT+空格键显示所选项目的快捷菜单SHIFT+F10显示“开始”菜单CTRL+ESC显示多文档界面程序的系统菜单ALT+连字号(-)粘贴CTRL+V切换到上次使用的窗口或者按住ALT然后重复按TAB，切换到另一个窗口ALT+TAB撤消CTR