【咨询报告】深圳市智高点-稻香集团薪酬与绩效管理项目提案

【咨询报告】深圳市智高点-稻香集团薪酬与绩效管理项目提案项目提案第一部分项目差不多情形一、稻香集团商务策划项目需求1、稻香集团薪酬与绩效治理市场调研2、稻香集团薪酬治理方案设计3、稻香集团绩效治理方案设计薪资与福利制度的差不多原则——稻香公司行政机构的组织结构——职位评估制度、等级评定系统稻香的经理如何决定职员的薪酬工资调整幅度的确定稻香公司的奖惩制度薪酬福利：各种鼓舞要素的作用二、智高点公司同类项目掌控能力简介1、WBSA世界商务策划师联合会、国家人事部人才交流中心深圳特许机构2、CTA中国谋略研究院、清华大学MBA人力资源战略支持体系专家团队3、曾在人力资源、薪资治理、绩效治理方面成功地做过一百多家咨询策划项目例如：深圳新明盛人力资源公司中国铁通福建实达电脑公司湖南郴州侨能达房地产开发有限公司辽宁丹东富世灯业公司惠州人才市场东莞樟木头医院福建东海军园旅行开发有限公司等4、我们的做法：三环五步法第一环节：市调及全球化思想采购（1）搞清同行业薪酬与绩效治理存在的咨询题找出同类可比性标杆；研究真咨询题；诊断第二环节：理论研究，聚焦式定位，中期汇报（2）理论研究（3）聚焦式定位，中期汇报（4）项目概念创新，产品设计，项目策划文案递交第三环节：结构型实操（5）项目实施跟踪；督导第二部分稻香集团薪酬与绩效治理策划构想一、《稻香企业薪酬与绩效治理市场调研报告》要点要点提示稻香公司薪酬与绩效治理结构访谈公司高层访谈；公司中层访谈；公司职员访谈；调查咨询卷表格发放与统计行业薪酬与绩效治理调研同行业访谈；有关行业访谈；政府有关部门；行业协会；政策法规等泛珠三角区域同行业薪酬与绩效治理调研区域商圈同行业薪酬与绩效治理调查与分析；以后同行业薪酬与绩效治理走势分析1、调研背景稻香企业是香港有名的餐饮集团，在深港享有较高的地位和声誉。目前餐饮业行政职员流淌率偏高（月流淌率达6%），为了留住人才，公司采纳了一些福利措施，但没有达到期望的中意的地步。如何留住人才已成为经营治理者急需解决的重要咨询题，诸如：——国内餐饮业行政职员的薪酬福利如何样？有何进展变化趋势？——公司职员离职要紧缘故有哪些？公司的薪酬福利机制的结构设定是否行之有效？是否有必要以及如何通过薪资来降低流淌率？——行政职业的标准有哪些？对公司整体进展有何阻碍？公司吸引与保留行政人才应该制定哪些鼓舞机制？……这些差不多上公司的人力资源决策以及企业进展决策需要把握的重要信息，为了决策更加科学化，稻香企业期望对行政部门进行“薪酬与绩效治理”研究，以便了解职员中意程度，不中意的缘故以及他们的愿望与要求，离职动机，择业倾向，为稻香企业下一步制定行政职员留住提供决策依据；同时，还期望调查了解行政职员对择业区域的偏好，对工作地点与周围生活娱乐文化配套设施的敏锐程度即工作环境的重视因素及各因素的重要程度，愿望及要求，以便为稻香企业的进展提供参考建议。2、研究目的从人力治理决策方面来分析，本项研究目的可概括为如下几个方面：深入认识餐饮业行政职员的薪资/福利状况、离职状况、变化趋势；探究目前行政职员择业标准，愿望与要求；分析区域对行政职员择业与离职的阻碍；测度和比较不同类不的行政职员对薪酬反应、离职的态度及动机是否有差异性；公司现有的薪酬福利方案是否行之有效？需要完善的领域？识不行政职员离职的关键驱动因素，对公司典型离职职员特点进行描述；分析“现职”与稻香电脑公司相比的优势和劣势，从而使离职的动机与态度分析更加明确；寻求“吸引行政人才”强有力的诉求点以上研究都旨在为稻香企业的人力资源治理策略提出建议。3、研究内容本市场研究建议书从薪酬与绩效治理研究之完整性考虑，针对目前行政人员福利状况、对薪资的反应，与择业偏好、离职心态；离职人员的动机，以及现职与原职的比较，在职行政职员择业的标准，对地域的偏好，愿望与要求三个方面的内容。（最终研究内容确定需与托付方沟通确认）分述如下：A：餐饮业的行政职员薪酬福利状况研究（有关企业薪酬调查）⊙目前餐饮业的行政职员薪资福利状况（1年，2年，3年，4年以上）⊙薪资的吸引力/重要性⊙对薪资的反应⊙留才的目的与措施⊙离职率⊙鼓舞机制B：离职人员（本科学历）研究（本企业与外企业）⊙离职的缘故及要紧阻碍因素⊙公司的评估及奖酬机制比较⊙现职与原职的薪酬福利的中意度比较⊙对薪资、福利鼓舞机制的愿望与要求C：在职行政职员研究（本企业与外企业）（参加工作时刻配额）研究对象：行政、人事、培训、财务、项目人员、经理、主管、助理、统计、文员、前台研究内容：⊙薪酬福利现状和中意状态⊙在职的缘故及阻碍因素的重要性排序/可能离职的缘故、时刻及阻碍因素的重要性排序⊙因薪酬福利不满而离职的比率⊙期望的薪酬福利及鼓舞机制的结构/内容⊙以后职业生涯规划择业决策的阻碍因素D：稻香公司薪酬福利机制的运作情形调查⊙目前公司薪酬福利机制的内容及典型实例⊙检查公司薪酬福利机制的运作情形E：背景⊙性不⊙年龄⊙性格⊙教育程度⊙家庭月收入⊙工作年限（如有）⊙企业性质（如有）⊙其他……4、研究设计研究前提由于职员离职的缘故比较复杂，因此本项薪酬与绩效治理的研究的有效执行需要以下前提条件：——项目研究设计人员（包括主持人）不仅应该具有丰富的市场研究体会，而且应该专门熟悉国内餐饮业的职员择业心理动机、态度。——能够在项目研究过程中按照所获得的研究结果，采纳“滚动式方法”，持续验证研究结果以及改进和完善研究设计。本项目提案确实是在充分考虑了上述前提条件以及智高点的运做能力基础上提出的。研究时期按照项目要求，我们打算采纳定性研究与定量研究相结合的方法。本项研究分两时期进行（如下表）阶段研究方法第一时期：离职的动机及阻碍因素，对薪酬福利及鼓舞机制的潜在需求研究定性研究（座谈会与深度访谈）第二时期：对离职、在职人员的薪资与绩效治理的量化验证时期定量研究（配额中心定点访咨询或自填咨询卷）注：我们将在定性研究执行中采纳“滚动式方法”，对所获得的研究结果进行持续地验证，改进和完善研究设计，以补偿定性研究初期研究设计过程中的不足。定性研究是市场调查的一个要紧类不。相对定量研究而言，定性研究通过抽取少量有代表意义的样本来探干脆研究消费心理、态度和行为动机，有助于深层次了解咨询题。定性研究的要紧方式是焦点小组座谈会、深度访谈定量研究——咨询卷访咨询。即通过系统抽样，采纳结构式咨询卷进行甄不，对符合条件者进行面对面访咨询，以索求规律性的结论。定量研究与定性研究比较：比较维度定性调研定量调研咨询题的类型探测性有限的探测性样本规模较小较大每一访谈对象的信息大致相同不同执行人员需要专门的技巧不需太多专门技巧分析类型主观性的、讲明性的统计性的、摘要性的硬件条件录音机、投影设施、录像机、照片、讨论指南调研咨询卷、运算机、打印输出的结果重复操作的能力较低较高对调研者的培训内容心理学、社会学、社会心理学、消费者行为学、营销学、市场调研统计学、决策模型、决策支持系统、运算机程序设计、营销学市场调研研究的类型试探性的讲明性的、因果性的A．定性研究：焦点小组座谈会研究方法：小组座谈会（6--8人/组）研究区域：深圳、珠三角组不及座谈会参与者条件：三组，每组座谈会人员组成：G1：稻香企业的行政职员——1年、2年、3年、4年以上（配额）G2：深圳餐饮业的行政职员——1年、2年、3年、4年以上（配额）——过去1年离过职占50%的配额*有关受访者资格需围饶研究大纲进一步讨论5.深圳座谈会地点：深圳市深南中路金丰城大厦B座13楼6.座谈会设备：标准焦点小组座谈会议室、单透镜、闭路电视7、座谈会操作流程：确定调查内容确定座谈会成员甄不条件座谈会场地、时刻、费用确定约人编写座谈会提纲联络、确认甄不向主持人做BRIEFING座谈会视听设备/演示材料确定合作受访者座谈会召开资料整理，定性研究报告B．定性研究——企业中高层治理人员深度访谈对稻香企业中高层治理人员进行深度访谈；（即稻香企业薪酬福利机制的运作情形调查）样本量：3-5例C．定性研究——离职人员深度访谈对稻香企业过去1年离职的行政职员进行深度访谈；样本量：5例D．定性研究——深度访谈（行业薪酬调查）对餐饮业行政职员的薪酬福利状况、离职率状况进行调查。样本量（每都市3家企业，共六家）E．定量研究：定量研究——咨询卷调查即通过系统抽样，采纳非结构咨询卷对符合访咨询条件的受访者进行面对面访咨询。研究范畴（见下表）研究对象（见下表）3、样本量：指成功访咨询并经审核、数据录入、统计，确认为有效样本（见下表）研究对象研究范畴离职职员（行政职员学历）离职职员（行政职员学历）在职本科生职员在职本科生职员小计餐饮业其他行业餐饮业其他行业稻香企业内部定性深访（上述）200200深圳5050100100300珠三角50501001003001001004002008004、抽样方法：系统抽样，配额操纵5、责任、义务及保密原则托付方[稻香企业]的责任⊙提供本项目的研究目的及具体要求，并作详细讲明⊙参与本项目监督，提供项目设计技术方面的支持⊙提供实地调查必要性的协助⊙及时向实施方支付市场研究服务费用实施方（深圳市智高点公司）的责任⊙研究设计（打算、焦点小组座谈会大纲、深访大纲、咨询卷设计）⊙实地访咨询⊙质量操纵⊙提交数据报告和研究分析报告（有关的研究结果、报告、图表形式一式三份）⊙不得泄露托付方有关此次调查的任何信息⊙项目运作期间及之后二年内不同意同区域竞争对手的项目托付⊙在本调研过程中所产生的一切资料，包括：文字、数据等归托付方所有，未经托付方书面许可，不得向第三方提供或对外公布。保密原则资料：稻香企业所提供的所有资料，智高点公司不得提供给任何第三方或个人。调查结果：稻香企业对全部调查结果拥有所有权，除非得到托付方的书面认可，智高点公司不得将其透露给任何第三方或个人。企业形象：智高点公司所有参加该项目的人员应自觉爱护稻香企业的企业形象，不得有任何有损其形象的言行。6、质量操纵、流程及服务小组数据资料的准确和有效性是市场研究工作的生命，是一切分析和打算的基础。智高点在六年多服务于企业和同行的过程中，深感质量操纵的重要性，并将质量操纵方法严格贯彻在市场研究的每一个环节。咨询卷设计基于多年的体会积存，智高点的咨询卷库中把咨询卷按不同研究内容及访咨询方式分类供研究人员选择。研究人员按照客户的不同有针对性地做重新组合，然后按照研究的目的和内容进行调整和修订。在咨询卷设计完成后会通过试访等方式再做适当调整，以保证研究的有效性和可操作性。实地访咨询项目培训

对参加本项目的访咨询员进行项目背景、研究目的的讲明会，同时要紧培训对咨询卷的明白得、访咨询技巧、咨询卷关键点等方面内容；咨询卷试访

培训终止后，访咨询员进行试访，以确定该访咨询员对咨询卷的明白得无误，并在试访过程中，由督导调整/指正访咨询员的技巧。试访小结

所有的访咨询员作完试访后，由督导进行小结，再次强调应该注意的咨询题及试访中显现的错误。实地访咨询：实地进行过程中，客户可随时安排监听或现场监控，了解访咨询过程。咨询卷初审

由主控督导对所有咨询卷进行初审，并对有咨询题的咨询卷及时进行补咨询或其它处理。咨询卷复核

访咨询过程中，项目督导巡回监督和抽查，并对每个访咨询员的咨询卷作20%的复核，发觉其中有一份作弊，该访咨询员的所有咨询卷均作废卷处理。咨询卷二审

复核完成后，对所有的有效咨询卷作二审。复核

实地访咨询终止后，由项目经理对所有咨询卷作5%的复核。编码录入

由研究人员对开放题进行编码，采纳双录入的方式录入。统计分析

由智高点统计工程师按照研究需求确定统计方式、方法，使用SPSS专业统计软件进行数据处理，EXCEL/WORD软件对统计结果进行编辑并讲明统计原理。报告编写

由该项目的项目经理和研究助理负责报告的编写，并对调查结论提出相应建议。项目治理

每个项目智高点都会组成服务小组，小组由公司富有体会的研究人员主持。小组要紧人员配置如下：项目经理：1人研究人员：2人实地主控督导：1人实地运作助理：1人质控主管（复核、编码录入）：1人数据处理：1人本项目确定后，智高点将按照需要安排有五年以上深圳商业与地产研究体会的人员负责组成专门的项目小组，并提供项目成员名单及介绍。同时我们建议：在项目实施过程中，稻香企业项目安排专人跟踪本项目，参与项目的研究设计和实地运作，并对智高点提出意见与建议。项目小组人员简介周春龄先生智高点公司行业研究专家，10年从业体会，主持完成过百余项有关媒体、通信、地产与商业、消费品、金融、汽车、农业的市场研究项目，担任三家大中型企业的分销渠道监测与研究顾咨询，以及主持过200余场焦点小组座谈会，擅长定性研究分析、消费需求与竞争优势研究、顾客中意度调查及广告活动成效评估。2000年以来曾策划过山东通乾房地产公司、福建东海军园旅行开发有限公司、辽宁丹东富世灯业有限公司、惠州光耀房地产开发有限公司、长春长双鹿业集团、吉林华龙集团、太原农牧局、湖南郴州侨能达房地产公司、湖南凤凰旅行地产等地产与商业客户。郎鸣镝先生智高点公司总经理，六年市场研究与市场运作体会，擅长顾客中意研究、通路研究，2000年服务的客户包括等知名企业。女士工商治理硕士，智高点公司研究总监，五年市场研究体会，擅长顾客中意研究、人力资源研究，2000年服务的客户包括福特江铃汽车、深大电话、万科、广东移动深圳公司等知名企业。7、时刻安排项目具体工作名称工作日产出结果定性研究试探研究焦点小组座谈资料整理22焦点小组座谈会记录，录像带定性分析定量研究咨询卷设计实地调查数据统计20数据分析报告总体报告报告撰写6调查结果及分析报告口头报告时刻共计：48天注：以上只是一个大致的时刻打算，项目确定后，我们会提交专门详细的人员分工、各时期工作内容以及进度安排打算。8、追踪研究本项目终止后，连续与稻香企业的有关人员保持友好接触，对调查报告作必要的详细讲明，探讨调查报告产生的成效和可能需要的更深入调查，例如：新职员性格测试评估，职员中意度调查，协助建立连续性的薪酬福利以及职职员作环境监测体系等。9、项目费用预算1、技术费用：研究设计（座谈会提纲、咨询卷设计）RMB15000元；数据处理：RMB8000元；报告编写：RMB6000元；小计：RMB29,000元2、定性研究---焦点小组座谈会[稻香企业在职职员]座谈会场租、设备：RMB1200元；座谈会招待、杂费：RMB300元；座谈会主持：RMB1500元小计：RMB3100元*如在职本科职员的焦点小组座谈会在该公司举行，应减场租3、定性研究---焦点小组座谈会：座谈会场租、设备：RMB1200元；座谈会招待、杂费：RMB300元；约人酬金、礼品：RMB1600元座谈会主持：RMB1500元小计：RMB4600/组4、定性研究---稻香电脑高层治理人员深度访谈：RMB1800元X3例=RMB5,400元（免收）5、定性研究---稻香电脑离职职员深度访谈：RMB1500元X5例=RMB7,500元定性研究---餐饮业薪酬福利调查：RMB5,500元X6例=RMB33,000元7、定量研究费用咨询卷印刷：RMB1.5元/份X1000份=RMB1,500元实地调查（含抽样、访咨询酬金）：RMB60元/份X600份=RMB36,000元编码、录入：RMB2元/份X800份=RMB1,600元复核RMB600X40%X10元/例=RMB2,400元小计：RMB41,500元*在职本科职员的咨询卷调查不收实地运作费用8、人工及办公费用：人工费用：6人X250元/天X28天（平均项目时刻）=RMB42,000元；人工费用是按平均薪资每人每天250元运算，平均项目时刻已扣除部分未参与项目的时刻资料收集、办公用品、复印、通讯费用：RMB2,000元；小计：RMB44,000元；以上合计:RMB160,700元。（人民币壹拾陆万零柒佰元整）项目附加费用：项目差旅费（住宿与交通）由托付方支付，实报实销。付款方式项目协议签定之日支付费用RMB100,000元;本项目报告递交后一周内支付RMB60,700元.请对以上打算提出宝贵意见!二、《稻香企业薪酬治理大纲》精要1、薪酬的差不多内容工资奖金津贴与补贴股权福利2、工资制度技术等级工资制工资等级表；技术等级标准。职务等级工资制结构工资（1）基础工资；（2）职务（岗位、技术）工资；（3）年功工资；（4）浮动工资。岗位技能工资制提成工资制谈判工资制3、工资给付方式4、工资关系5、福利福利的重要性阻碍福利的因素福利的类型福利的治理福利的调查福利的实施6、奖励和惩处奖励和惩处的种类按适用范畴划分；按奖励和惩处的手段划分。奖励的技巧对不同的职员采纳不同的鼓舞手段；注意奖励的综合效价；适当拉开实际效价的档次，操纵奖励的效价差；奖励措施的个性化；适当操纵期望概率；注意期望心理的疏导；注意公平的心理疏导；恰当地树立奖励目标；注意把握奖励时机和奖励频率。惩处的技巧惩处标准；惩处种类；惩处技巧奖惩的综合运用奖励和惩处不是目的；必须从组织目标动身进行奖惩；应坚持以奖励为主，以惩处为辅；科学的考核是奖惩的要紧依据；注意奖惩适度；做到奖惩及时；应注意非正式组织的作用；认真疏导挫折心理；思想工作应贯穿奖励和惩处的始终。7、薪酬治理的阻碍因素第一类：外在环境因素包括政府法令，经济，社会，工会，劳动市场，团体协商，生活水平等第二类：组织内在因素包括财务能力，预算操纵，薪酬政策，企业规模，比较工作价值，竞争力，公平因素等第三类：个人因素包括年资，绩效，教育程度，进展潜力，个人协商能力等8、薪酬治理策略薪酬治理目标吸引和留住组织需要的优秀职员鼓舞职员主