【房地产-雅居销售部员工守则】

【房地产—雅居销售部员工守则】雅居销售部职员守则遵守国家各项法律、法规，做一个合格的公民；热爱公司、热爱公司的事业，并珍爱公司的财产、声誉、形象；准时上下班，不得迟到、早退；尊重不人、尊重不人的劳动、尊重不人的选择、尊重不人的隐私；注重自己的外表形象，要以整齐端庄的外表、温文尔雅的举止，赢得客户的信任；在工作时要有分明的上下级关系，欣然同意上级的指示并努力付诸实施。严格遵守公司各部门的规章制度，须准时参加所属的各种例会，按时向所属的主管人员递交各类工作报表；应自觉爱护公司形象，注意保持售楼部的安静整洁，严禁喧哗、嬉戏、吃零食等所有破坏销售部整体形象的行为，不准在公共场合化妆、换装，不能擅入其它部门，以免阻碍其它部门工作。不承诺在上班时刻随便外出，如遇专门情况必须由主管级以上领导批准；工作时刻内不承诺打私人电话，确实有事打电话应做到长话短讲，不能超过三分钟；不许有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件发生；不能进行有损公司的私人交易活动，不能以公司名义进行任何损人利已的私人行为及进行任何超出公司所指定范畴之外的业务，如有此类行为，须承担因此引起的一切法律责任，公司有权终止聘任合同，并追究其法律责任；▪不得私自同意他人托付代售楼盘；▪关于未经授权之事，不得擅自承诺客户之要求；▪未经公司许可，任何人不得修改合同条款。12．要爱护公司财产，凡属人为损坏公司财产的，公司有权要求赔偿，公司所配备使用的贵重财产，在离退职时应交还公司；13．在办公室内严禁吸烟，保持清新的工作环境。圆缘雅居销售部职业规范为规范销售部工作人员的职业行为，培养良好和职业素养，有力促进销售，完善公司的社会形象，特制定以下规定：接听电话时，必须使用标准语，如“您好，圆缘雅居”。接待客户，需迎至售楼处门前，并致咨询候语“您好”：待客户落座后，为客户倒水，再坐下，礼貌询咨询客户要求：如一批客户较多，一时无法安排座位时，应向客户表示歉意，取得客户谅解。销售人员要按照排定好的顺序接待，每一次接待完客户要赶忙把桌凳复位，以及清洁台面卫生。对每一位看房客户，售楼前台业务人员都应该热情接待，详细介绍项目情形，做到有咨询必答：不得以衣帽取人，不得对不购房的人员有任何轻视态度。不得在工作现场化妆、吸烟、吃零食、看书、读报、大声喧哗：保持现场整洁、有序和严谨，给客户以良好的第一印象。在通道或房门等较窄处遇见客户，必须侧身让客户先行，不得与客户抢道行走。与客户辞不时，目送客户离开，必要时为客户打开车门。如与客户在业务上有意见分歧时，应保持平复，礼让和理智的态度，先安定客户情绪，然后及时与有关人员进行沟通，了解情形，统一对外口径。不得与客户银争吵，不得对客户使用任何不礼貌的语言，不得对客户进行任何不礼貌的评判。与客户进行售楼、催款和入住等业务时，必须严格爱护客户的隐私权。销售部人员分工及工作职责销售经理：1人工作职责：2、销售部职员的治理、培训及聘请工作；3、对价格体系、销售政策、销售推广方案、广告推广方案、售楼处示范单位的设计装修、房屋建材及设备配置标准和有关重大咨询题组织制定初步方案，并上报公司批准，并按公司批准的方案执行；4、按公司的原则，与工程、物业及财务等有关部门相互和谐、合作以达到销售顺利进行及客户中意；5、打算及安排销售部的日常运作，如销售部例会及职员假期等；6、估量及安排销售部的各项支出及费用；7、和谐销售部整体工作，保证销售部高效率进行；8、对销售过程中显现的客户退房、换房、更名及变更付款方式等咨询题有权批准，并需定期向公司汇报及备案；9、对各种销售广告的方案、设计及文稿有初步审定权。售楼经理：1人工作职责：1、推行已落实的销售打算、贯彻销售部的各项销售政策；2、处理现场接待工作中的各种咨询题，负责客户投诉工作；3、治理、监督现场销售人员及对其业务培训指导；4、负责制作销售周报表和客户讯息反馈；5、审查与客户签定认购书及购房合同，并负责制作销售台帐；6、组织直销及市场调研；7、定期提供销售分析报告；8、进行房地产市场各部讯息资料的收集、治理、选择及分析工作；9、按照销售情形和市场调研材料，提供销售打算调整方案，供销售例会讨论。工作职责：1、建立销售台帐，下达催款通知；2、制定销控表和应收帐款催收表，监督成交情形和督促应收帐款的催收；3、呈报每日成交与回款统计表；4、复核买卖合同的签署并盖章；4、定期与现场核对销售操纵表；5、定期与财务核对销售帐目。合同治理/档案治理：1人工作职责：整理和汇总电话接听，到访客户的情形记录；理有关产权的有关手续；销售有关合同的存档；治理销售部上传下达文件，包括打印、整理、传达及存档等；制作销售记录表及访客记录表等有关营销表格；内勤工作。工程对接：1人工作职责：解答来访客户提出的一样工程咨询题；房屋钥匙的治理；验收房屋的有关事宜；对需修理的房屋指导客户填列修理单并与工程部门和物业治理公司联系，监督修理落实情形；审核验收手续是否完备；在入住过程中对客户提出的咨询进行讲明和意见；填列入住情形日报表。银行按揭：1人工作职责：客户对按揭提出的咨询题；建立按揭客户档案；与银行对接放贷情形；负责取送与按揭有关的资料；和谐按揭中显现的咨询题，并及时向上级汇报情形。销售人员：4人工作职责：1、客户来电、来访、接待及记录；2、填写客户资料表；3、销售资料分发；4、物业情形介绍；5、临时合同及正式合同文本的填写；6、协助客户办理按揭、填写有关表格；7、协助客户交款、办理交款手续；8、催收房款；9、客户跟踪及收集客户反馈信息；10、注意售楼处及周边环境的清洁。所选建材及交屋标准公共部分外墙面：瓷砖单元门：可视对讲门楼梯间及踏步：大理石疏散梯：水泥沙浆压光墙面天棚：刮大白照明：公共走廊设置声控感应灯外墙：夹苯板承重空心砖楼板：整体现浇结构：砖混电梯：无二：室内部分进户门：三防门窗户：塑钢窗地面：水泥沙浆压光(厨房、卫生间除外)卫生间：墙面抹灰、地面作防水处理、预留排水孔照明：室内预留灯线、电源插座及开关三：配套设置小区给水设置：24小时微机给水小区排水设置：园区内设雨水井、市政有组织排水小区消防设施：设消防栓小区采暖：沈东热源厂小区内照明：景观路灯小区环卫设置：设保洁垃圾站保安系统：24小时保安煤气：进户空调：预留位置宽带网：进户电容量：5KW通讯：进户有限电视：进户其他：园区内软硬覆盖，彩砖、黑色路面、草坪、树木、景观造型再加上近8000平方米中心广场。接待流程迎接客户进门咨询好↓沙盘区域↓智能展现区↓洽谈区↓工地现场（样板间）↓洽谈区交换名片↓送客户（发放资料）↓送客户签约流程签定预定书，复印客户身份证↓审核预定书及客户签字↓交定金↓客户交全款或首期款,签买卖合同(贷款需办理贷款有关事宜)↓审核合同签字盖章↓甲乙双方各执一份，甲方存档一份按揭贷款按揭贷款即个人住房商业贷款。是银行使用信贷资金所发放的自营贷款，指具有完全民事行为能力的自然人，购买本市城镇自住住房时，以其所购产权住房为抵押物，作为偿还贷款的保证而向银行申请的住房商业性贷款。贷款对象具有完全民事行为能力的中国公民及在中国大陆有居留权的公民；借款人年龄加上贷款年限最高男为70岁，女为65岁；交齐首期购房款；有稳固的经济收，具备偿还贷款本息的能力，月收入是月还款额的二倍以上；同意以所购房产作为借款抵押。贷款对象具备的条件持有户口簿（不限本市）、身份证或营业执照，法人代表证明合法居留证、护照；在银行开立存款专户；具有有效的购房合同，协议和其他证明文件；同意以购房合同项下的房屋物业作抵押；情愿履行贷款合同的全部条款；银行规定的其他条件。贷款的额度、期限和利率贷款的最高额为购住房房款的80％；贷款期限最长不超过30年；利率随贷期限的长短而不同，并按中国人民银行有关规定执行。四、贷款人需提供材料借款人及其配偶身份证、户口本、结婚证、首期款收据原件及复印件；身份证、户口本、结婚证（复印件5份）；单身需在户口所在街道办事处开单身证明（原件、复印件各1份）；收入证明（原件、复印件各1份），银行提供标准文本；商品买卖合同原件及复印件。五、按揭贷款程序签定商品房买卖合同：客户与开发公司签定买卖合同，并向开发公司交纳首期购房款↓办理申请：客户到银行托付的律师事务所办理申请手续；包括交验个人资料、交纳各项费用、填写法律文件↓贷款审查：律师事务所对客户申请进行初审，之后由银行进行审批↓其他法律手续：律师事务所代办保险、公证及抵押物的抵押案贷款的发放：银行将贷款款项划至进展商帐户，并通知客户开始还款还款方式按贷款合同规定分月偿还贷款。客户应于贷款合同规定的每月还款日前主动在其购房储蓄帐户上存足其每月应还的贷款本息，由银行扣收每月应还款；提早还款：客户应提早一个月向银行提出申请，能免去所提时刻的贷款利息，但利率仍按原贷款期限的同期利率执行。办理贷款的有关费用1、保险费贷款额×贷款年限×0.6‰2、公证费贷款额×1‰3、手续费（1）住宅:1000元,多退少补(抵押/产权/他项权益)（2）网点:抵押:贷款额×3‰产权/他项:600元(多退少补)4、契税（1）住宅：总价款×1.5％（住宅8000元/㎡以上：总价款×4‰）（2）商业：总价款×4‰月还款（见附件三：按揭贷款利率表）住房公积金贷款什么是住房公积金贷款住房公积金是指沈阳市住房公积金治理中心，以住房公积金为要紧奖金来源托付银行发放的个人购买自住房的贷款。贷款对象具备的条件款人系沈阳市市区常住户口或有在沈阳长期居住证明；按月储备住房公积金；（个体工商户按规定储备）有固定的经济收入；可支付住房首付款；具有商品房买卖合同；同意用所购买的住房抵押和保证人保证（用银行认可的有价证券质押的除外）。贷款类不和额度申请住房公积金贷款其最高额度原则上不得突破20万元，且不超过购房款总额的80％；申请公积金中心住房公积金和银行信贷资金相结合的组合贷款，在享受公积金贷款额度的基础上，组合部分与银行协商。贷款期限及年龄规定贷款的最低期限为1年，最高期限为30年，贷款期限不得超过法定离退休年限，购买私有产权住房的，贷款期限最长不超过20年。贷款利率表（见附件四：公积金贷款利率表）贷款人需提供的材料身份证、户口簿原件商品房买卖合同首期款收据原件及复印件公积金贷款的程序公积金治理中心驻区办事处办公地址及咨询电话地址：沈阳市大东区天后宫路79号沈阳26中学斜对面还款方式办理贷款的有关费用入住费用一览表收费项目收费标准备注房屋契税总房款×1.5%一次性收取公共修理基金2300×销售面积×2.5%高于2300按2300运算,低于2300按实际成交价运算煤气开栓费1600.-/户一次性收取采暖费销售面积×21元/㎡一个采暖期有线电视初装费430.-/户一次性收取有线电视收视费144.-/户（一个接口）每年一收取水、电费预收各200.-/户预收垃圾清运费三室二厅以上380／户；三室一厅320／户；二室一厅260／户；一室一厅200／户装修抵押金1500元／户物业治理费预收一年至二年费用合计统一讲词差不多情形：开发商：沈阳千缘房地产开发有限公司规划设计：沈阳规划建筑设计研究院建筑设计：中辽国际工程设计院景观设计：沈阳佳境艺术有限公司工程营造：沈阳天诚建筑工程有限公司（多层）中国建筑工程总公司第七工程局（小高层）工程监理：沈阳市建筑研究院工程师事务所物业治理：沈阳圆缘物业治理有限公司服务内容：保安园区内安全外来人员登记备案园区内车辆治理保安24小时全天候服务保洁园区内的道路及公共部分的清扫单元内公共部分的清洁绿化保养和修剪修理楼体及房屋公共部分的修理爱护房屋有偿修理公共设备、设施的修理爱护有偿服务家庭保母保洁钟点工送餐服务规模：（1）、项目总占地面积：建筑占地：建筑面积：建筑容积率：建筑密度：产品栋数/套数：楼间距：绿化比：绿化总面积：私家花园总面积：分三期开发共栋户年月日封园（各期开竣工时刻）（2）、一期一组团总占地面积：总建筑占地：建筑面积：建筑容积率：建筑密度：产品栋数/套数：4栋多层；共300套楼间距：27米；最大45米绿化比：绿化总面积：屋项花园总面积：储藏间面积：车库情形：私家车库数量：租售形式：地上停车位数量：租售形式：集中地下停车位数量：租售形式：项目位置/四至位置：沈阳市大东区东北大马路169号四至：东：东站街道办事处；西：东辽街；南：山川欢乐都；北：东北大马路邮政编码：周边交通情形：公交车辆表（见附件一）：与大二环相近周边配套情形：幼儿园：园区内自建幼儿园小学：工农路第一小学；工农路第二小学；沈铁第一小学中学：92中；28中；5中；大东职校；沈阳电力专科学校学院类：银行情形：工商银行；农业银行；建设银行；邮政储蓄娱乐场所：购物场所：吉祥街；东站超市邮政局：医院情形：沈阳市骨科医院；沈东医院；东城医院；监狱治理局医院周边立即建设的项目：金杯宝马汽车厂；沈海工业园区；东北大马路改造景观路内部配套情形：回路供电设施：幼儿园：规模：经营方式：招收范畴：投入使用日期：业主会所规模：经营方式：服务项目：投入使用日期：中庭广场占地面积：景观规划：竣工日期：自行车库位置：容纳量：其他配套设施消防安全咨询题如何解决：规划特点及特色：楼盘的布局及朝向：设计构思：要紧特点：立面风格：简捷、清新、明快具有现代设计风格。园林造景：房屋情形：一期一组团建材交屋标准简介与讲明：（1）公共部分外墙面：外墙瓷砖单元门：可视对讲门楼梯间及踏步：大理石疏散梯：水泥沙浆压光墙面天棚：刮大白照明：公共走廊设置声控感应灯外墙：夹苯板承重空心砖楼板：整体现浇结构：砖混（2）室内部分进户门：三防门窗户：塑钢窗地面：水泥沙浆压光(厨房、卫生间除外)卫生间：墙面抹灰、地面作防水处理、预留排水孔照明：室内预留灯线、电源插座及开关（3）配套设置小区给水设置：24小时微机给水小区排水设置：园区内设雨水井、市政有组织排水小区消防设施：设消防栓小区采暖：沈东热源厂小区内照明：草坪灯、景观路灯小区环卫设置：设保洁垃圾站保安系统：24小时保安煤气：进户空调：预留位置宽带网接口：入户电容量：5KW电话线接口：入户有线电视接口：入户其他：园区内软硬覆盖，彩砖、黑色路面、草坪、树木、景观造型再加上近8000平方米中心广场。结构讲明：举架：层高2.8米；净高2.65米供暖、供水、供电讲明：供暖单位：沈东热源厂供暖形式：水暖集中供热户型讲明（优劣势分析及各自特点）：（详见户型图）竞品项目优劣势对比表（见附件二）其他咨询题：土地使用年限？答：住宅70年；商业40年房屋使用面积及使用率？答：关于地下室/一层/顶层的统一讲词？地下室抬高地面0.9米；1－6层赠送地下室能够储藏粮食、蔬菜、水果。存放旧物、杂物。省时、省力。一层（1）地下室抬高地面0.9米，采光较好；（3）主排水管道在地下室，一层可不能显现因下水道堵塞而造成的返水情形；（4）楼层低，出入方便。顶层（1）坡屋顶，装修时会有异样的风格；（2）赠送屋顶花园；（3）屋顶做防水、隔温层，可不能受冬、夏温差阻碍。关于东西山墙的统一讲词？东西山墙采纳空心砖夾笨板；温度与中间户型一致；有阳台，三面采光，保证良好的采光和通风成效；是否能够进行工程变更，如能够