公厕保洁管理服务的基本理念

公厕保洁管理服务的基本理念传统的厕所只是一个“方便”的场所，厕所是一个以臭闻名之处。在我国传统的厕所是可以用鼻子找到的。随着社会经济的发展，社会文明程度的提高和人们在对于物质需求提主的同时，对于精神文明的需求也迟入佳境。厕所不应仅仅是方便之处，也应是享受之处。社会公厕目前虽暂时难与星级酒店的洗手间相比美，但星级酒店的管理理念却是应该为我们所用于社会公厕的管理。⑴“公厕文化”以人为本公厕文化要体现社会主意精神文明建设的内容。以人为本，体现人道主义关怀。①根据市民需要，推出尽可能的便民服务措施。如免费使用地图、常用应急药物（如风油精、中暑药等）、还有小针线包等物品。②便位内的合适部位加设挂衣钩，方便如厕人员。③加强基础设施建设，关注市民方便需求。特别是关注残疾人员的需求，尽可能为他们提供方便，并在基础施方面随时提出改进建议。④我们对公厕养护人员提出了文明作业的要求，如公厕管理人员在打开便位门（如有门的便位），或急需进入异性公厕处理作业时，必须有礼貌询问公厕内是否有人。未经确认，不得进入。当作业进行中，有如厕人员进入时，尤其是异性人员进入，必须停止作业，并向对方说“对不起”后，迅速退出。必须等方便时再进行作业。⑤有老人、残疾人如厕，公厕管理人员应主动搀扶，热情服务。⑥不定期向保洁管理人员提供培训的机会，不断更新他们的服务意识、理念和服务提水平。公厕保洁管理人员要掌握文明规范服务要求，严格按规范要求服务。语言规范、保洁规范、服务规范、举止文明。公厕管理人员统一着装，穿着整洁，上岗证佩戴规范，文明作业。如有公然侮辱、骂人、吵架，一经公众举报，公司将对其作出严厉批评和处罚让如厕者在这里感受到社会文明带给人们生活的芳香。让这种公厕文化逐渐走入庄桥市民的生活。⑵提出“星级服务”理念本项内容主要是对中心城区的公厕。“星级”服务本是国际酒店业的划分等级的标准，原本与公厕没有关系。进入星级酒点意味着享受一种高水平的服务。我们提出“星级服务”的概念，其实只是一种理念的借用。意思就是我们要让公厕管理告别“茅坑”概念，向酒店式服务迈进。①如在公厕内部摆放必要的小装饰物，小盆景，如业主有计划，也可请业主在重要公厕内安装音响设备，播放优美的背景音乐等。②在厕所内悬挂必要的提示标语，可以称之为“温馨小提示”。如隔断门上张贴“用后请冲洗”的提示语、在洗手台放上“便后请洗手”。公厕管理人员在打扫时应在门口放上“正在打扫，请谅解”等牌子。雨天地湿，可在公厕地上放上“小心地滑”……针对每座公厕的特点，可以设置一些提示防盗防骗的提示语等等。我们争取能把对公厕的要求从洁净提高到“舒适型”的星级公厕上来，⑶提出“绿色公厕”理念“绿色公厕”是从环保角度提出的。环保是我们这个城市，这个国家、这个地球所必须关注的！其中节能是绿色公厕的重要原则。①节约用水。我们将要求保洁管理人员在作业时尽可能节约用水，而且要求及时关闭水笼头。发现漏水必须及时修理，不能自行修复的必须当天上报并修复。不允许长流水的现象出现。一经发现，将给于责任经济处罚。如果需要我们采购水笼头和阀门，我们将选用节能型冲水阀。②尽可能在可利用的空间放置各类盆景