电子商务专业-《跨境电商》 课程标准

《跨境电商》课程标准二级学院：经济管理学院执笔人：杜娟审核人：魏頔制定日期：2022年7月陕西能源职业技术学院一、课程信息表1课程信息表课程名称跨境电商开课院部经济管理学院课程代码0500264考核性质考试前导课程《网络营销》、《网店运营与管理》后续课程《综合实训》、《顶岗实习》总学时52学时课程类型理论课是□实践课是□理论+实践是□理实一体化是R适用专业电子商务二、课程性质1.课程类型及课程功能本课程是电子商务专业必修的一门职业能力课程，是在学习了网络营销、网店运营与管理课程，具备了一定的营销推广和网店装修、设计能力的基础上，开设的一门理论＋实践课程，其功能是对接专业人才培养目标，面向跨境电商工作岗位，培养对跨境电子商务业务的管理和服务能力，为后续《专业综合实习》、《顶岗实习》课程学习奠定基础。2.课程功能定位表2课程功能定位分析对接的工作岗位对接培养的职业岗位能力跨境电商运营专员1.能够进行国外市场调查2.能够对跨境电商平台进行日常管理、运营；能够熟练操作跨境平台软件3.能够处理基本的跨境电商平台业务，能够熟练进行国际物流与报关报检的基本业务4.能够进行跨境电商产品运营策略的制定、方案的实施、产品推广5.能够根据平台规则，准确选择产品类目，并合理拟定产品英文标题和选定关键词6.能够准确选择产品进行跨境电商平台运营三、课程目标与内容1.课程总目标通过本课程的学习，学生能够了解跨境电子商务进出口业务的基本分类，掌握关、检、汇、税、物流配送等跨境电商进出口业务的核心工作内容。培养学生对跨境电商进出口业务各环节关键点的把控能力，帮助学生了解在互联网时代跨境电商的进出口业务如何操作，为今后步入企业进行实际工作打下基础。2.课程具体目标通过本课程的学习力求达到以下知识目标、能力目标、素质目标，具体见表3。表3课程教学目标与内容序号毕业要求指标点知识目标技能目标素质目标教学内容15.2能运用管理、会计知识解决专业中的实际问题复述跨境电商定义及其模式分类；了解跨境电商与传统国际贸易；了解跨境电商的发展趋势。总结跨境电商岗位及各岗位职能。能够跟随跨境电商发展趋势，在其中找寻发展的机会；能够根据跨境电商岗位及对其职位能力分析；创新创业能力跨境电商的定义、模式分类；跨境电商与传统欧国际贸易；跨境电商的发展趋势；跨境电商岗位及职位能力分析；26.2具备创新意识和创业的基本素质；2.3能够熟练使用电子商务平台的专用软件了解亚马逊平台的特点、优势，掌握亚马逊的服务模式、卖家账户类型、收费标准；了解并eBay的销售方式、平台费用标准、卖家账户类型；了解亚马逊与eBay之前的区别；了解敦煌网的商务模式、服务链模式以及其平台优势；了解兰亭集势的商业模式及其平台特点；了解速卖通的特点，掌握其平台未来发展方向；了解Wish的发展历程和平台特点；能够结合自身需要，选择适合自己销售的平台；能够区分亚马逊和eBay之间的分别；具有工作责任心和风险意识；具有质量意识、服务意识、法律法规意识；具有团队协作精神和沟通能力；亚马逊：最“以客户为中心”的外贸平台；Ebay：全球人民的线上拍卖、购物网站；敦煌网：中小商家的快速外贸平台；兰亭集势：整合供应链服务的电商平台；速卖通：国际版的淘宝Wish：随时、随地、随身的移动端外贸平台313.1具有诚信为本、踏实负责的经营管理职业道德素质；有踏实肯干、认真负责的作风和爱岗敬业的精神；12.1能够独立开设跨境电商店铺、完成跨境电商选品并进行商品推广和店铺运营活动；4.2能够运用现代化技术，获取和处理商务数据；5.1能运用统计知识获取和分析网店运营数据掌握选品的逻辑与原则；说出速卖通平台站内选品的步骤，了解辅助选品的站外工具；掌握亚马逊平台选品的原则；掌握亚马逊平台站内选品数据分析工具的应用技巧，了解第三方数据分析工具的应用；选择移动电子商务营销传播方式的能力；开展简单强关系营销的基本能力具有强烈的工作责任心和风险意识；具备创新创业能力；具有团队协作精神和沟通能力；选品的基础；速卖通选品；亚马逊选品；412.2能制定跨境商品和店铺推广、运营方案，并熟练操作跨境电商平台软件了解搜索引擎营销的类型及各类社交媒体营销平台的特点；掌握搜索引擎营销的技巧，社交媒体营销的技巧；掌握速卖通直通车的展现位置、排序规则、扣费规则，掌握设计直通车推广计划的技巧；掌握敦煌网付费广告的类型以及做好付费广告推广的技巧；掌握亚马逊付费广告的展现位置、竞价原理。能够熟练运用搜索引擎营销技巧、社交媒体营销技巧；能够模拟跨境电商平台，完成直通车推广、付费广告推广；能够对各类电商平台的竞价原理能熟练运用；具备创新创业能力；具有团队协作精神和沟通能力；形成良好的团队合作意识；跨境电商搜索引擎营销；社交媒体营销；付费营销；510.1能够进行仓储管理、库存控制、产品配送等工作；10.2具有一定的电子商务环境的供应链管理能力，能够进行简单的供应链管理业务；掌握选择跨境物流渠道的方法技巧；了解邮政物流、商业物流、专线物流的模式类型以及其特点；掌握跨境电商物流中报关的操作流程。了解海外仓储模式的定义、优缺点、操作流程；掌握海外仓选品的定位与思路。完成跨境物流渠道的选择；能够根据货物的特许、运输状况、运输目的地多久进行物流选择；能够处理跨境电商物流中的通关与报关业务能够进行海外仓选品具备创新能力；理论联系实际、解决问题的能力；具有运用统计、管理等知识分析和解决专业中的问题的能力；跨境电商物流渠道；跨境电商物流中的通关与报关；海外仓选品定位与思路；612.2能制定跨境商品和店铺推广、运营方案，并熟练操作跨境电商平台软件；8.4能够收集、分析网店运营数据，并制定相应的运营策略调整。能够进行商品成本核算，进行票据填制，并了解财务报表数据含义了解跨境电商常用的线上支付方式及各种支付方式的交易流程；掌握跨境电商收汇与结汇的方法。掌握国际支付宝账户的设置流程；了解查询银行SwiftCode的方法；掌握开通离岸账户的方法以及维护离岸账户的方法。能够进行跨境电商收汇与结汇工作能够进行国际支付宝账户的设置具有工作责任心和风险意识；跨境电商的支付方式；跨境支付账户设置79.2能够进行网店售前售后服务，建立和维护客户群体了解跨境电商客服的职能以及合格客服人员应具备的技能；掌握提高买家满意度以及做好二次营销的技巧；了解询盘沟通的原则；掌握运用速卖通评价系统，掌握获得买家好评的技巧；了解速卖通纠纷提交和协商步骤；掌握避免产生纠纷的技巧以及解决纠纷需要注意的问题；能够高买家满意度以及完成产品的二次营销；能够熟练运用速卖通评价系统，获得买家好；能够避免产生纠纷；能够处理纠纷；具备创新能力；理论联系实际、解决问题的能力；客服工作所需要的技巧；询盘技巧；做好信用评价；售后服务之纠纷处理；表4课程教学安排序号项目（模块）任务（单元）教学内容重点、难点、考核点课程思政学时1项目一初识跨境电商任务1跨境电商的定义、模式分类；1.1跨境电商的定义；1.2跨境电商的模式分析；重点：跨境电商的定义难点：跨境电商的模式分析考核点：跨境电商的模式分析通过展示我国跨境电商发展对世界经济的贡献，有效培养学生的民族自豪感、引导学生树立大国自信。22任务2跨境电商与传统国际贸易；2.1传统国际贸易与跨境电商的区别；2.2跨境电商的发展规模；重点：传统国际贸易与跨境电商的区别难点：无考核点：跨境电商的发展规模从传统国际贸易到跨境电商的发展，引出事物是不断发展的，社会是与时俱进的，传统国际贸易向跨境电商发展的必然性。23任务3跨境电商的发展趋势；3.1B2C模式的迅速发展；3.2进口贸易保税模式；3.3“自营加平台”发展趋势；重点：进口贸易保税模式难点：“自营加平台”发展趋势考核点：进口贸易保税模式无论是企业发展、人的发展，需要在踏踏实实方面下功夫：不贪多求快，不好高骛远，不眼花缭乱，不惜力，不怕费事。24任务4跨境电商岗位能力分析4.1跨境电商各个环节概述；4.2跨境电商岗位分析；4.3跨境电商职业能力分析；重点：跨境电商各个环节概述、跨境电商岗位分析难点：跨境电商岗位分析考核点：跨境电商各个环节概述、跨境电商岗位分析在每个环节中，我们要有“人有我优”的技术追求，选定一个目标，努力用一生的时间和更多的精力，精心打造，永不放弃，不遗余力，精益求精。25项目二主流B2B和B2C出口平台任务1亚马逊；eBay、敦煌网介绍1.1亚马逊的特点、服务模式、销售模式；1.2ebay的特点、服务模式、销售模式；1.3敦煌网的特点、服务模式、销售模式；重点：亚马逊、eBay、敦煌网的特点、服务模式、销售模式难点：亚马逊、eBay、敦煌网的特点、服务模式、销售模考核点：各大网站的消费模式通过案例导入引入人人都有“工匠精神”，“中国智造”、中国品质，自然就能更上一层楼26任务2兰亭集势；速卖通、wish介绍2.1兰亭集势的特点、服务模式、销售模式；2.2速卖通的特点、服务模式、销售模式；2.3WISH的特点、服务模式、销售模式；重点：兰亭集势、速卖通、wish的特点、服务模式、销售模式难点：兰亭集势、速卖通、wish的特点、服务模式、销售模式考核点：各大网站的消费模式、服务模式在平台运营中要坚持科学的价值观和道德观27项目三B2C平台选品任务1选品基础1.1选品的逻辑与原则；1.2主动选品；1.3选品的3个技巧；1.4实训内容：选爆款商品重点：选品的逻辑与原则、选品的3个技巧难点：选品的技巧考核点：各大网站的消费模式、服务模式在选品的过程中，根据不同平台选择不同的品类，根据国家政策运用电商平台进行乡村振兴。28任务2速卖通选品2.1站内选品；2.2站外选品；重点：站内选品、站外选品难点：站内选品、站外选品考核点：站内、外选品在站内和站外的选品中，要坚持诚信原则，用高质量的商品赢得客户。29任务3亚马逊选品3.1亚马逊选品原则；3.2亚马逊站内选品数据分析工具；3.3第三方亚马逊产品数据分析工具；重点：亚马逊选品原则；亚马逊站内选品数据分析工具；难点：亚马逊选品原则；亚马逊站内选品数据分析工具；考核点：掌握亚马逊选品原则和数据分析工具。在运用亚马逊选品数据分析工具的过程中，严谨性、精细化。210项目四跨境电商营销任务1跨境电商搜索引擎营销1.1搜索引擎营销的方式；1.2做好搜索引擎营销方法；1.3实训：SEO重点：搜索引擎营销的方式；做好搜索引擎营销方法；难点：做好搜索引擎营销方法；考核点：掌握搜索引擎营销方法。搜索引擎的使用过程中，合理计算成本，精准引流，降低成本。411任务2社交媒体营销2.1适合做社交媒体营销的平台；2.2做好社交媒体的方法；2.3开展是社交媒体营销应规避的误区；2.4实训：社交媒体策划重点：做好社交媒体的方法难点：无考核点：掌握社交营销的方法在社交媒体中，一定要注意诚信问题，社交电商都是好友、朋友、粉丝，必须建立在信任的基础上。412任务3付费营销3.1速卖通的付费广告；3.2敦煌网的付费广告；3.3亚马逊的付费广告；重点：速卖通的付费广告难点：无考核点：了解速卖通的付费广告在付费广告里面，要有精准的成本核算能力，精准投放广告，降低成本。413项目五跨境电商物流任务1跨境电商物流的渠道选择；跨境电商的三大物流模式1.1选择跨境电商物流渠道的1.2方法；邮政物流模式；商1.3业快递模式；专线物流模式；重点：选择跨境电商物流渠道的方法；邮政物流模式；商业快递模式；专线物流模式；难点：跨境电商的三大物流模式；考核点：掌握跨境电商的三大物流模式。根据2020年的疫情以及中国的应对策略，引出国家对于人民的关爱，培养学生的爱国情怀。214任务2跨境电商物流种的通关与报关2.1通关与报关的基本流程；2.2一达通外贸综合服务平台的应用；2.3被海关暂扣货物的处理2.4实训：海关报关业务处理重点：通关与报关的基本流程难点：通关与报关的基本流程考核点：通关与报关的基本流程学生熟悉报关的基本流程后，在报关的过程中严格按照国家法律条款，遵守法律。215任务3海外仓选品定位与思路3.1速卖通FBA介绍；3.2亚马逊海外仓；3.3第三方海外仓；3.4海外仓选品定位与思路；重点：速卖通FBA介绍；亚马逊海外仓；难点：速卖通FBA介绍考核点：了解海外仓选品定位与思路在学习亚马逊海外仓的过程中，思考海外仓选品的定位，分析当地居民的喜好选品，精准营销。216项目六跨境电商线上支付任务1跨境电商支付方式1.1信用卡组织；PayPal和国际支付宝；1.2跨境电商支付方式介绍1.3实训：注册paypal，国际支付宝重点：PayPal和国际支付宝难点：PayPal和国际支付宝考核点：如何用PayPal和国际支付宝进行支付？在支付方面，要诚信经营，用诚信赢得更多的客户。217任务2跨境支付账户设置2.1卖家收款账号的类型；2.2注册和激活国际支付宝；2.3创建、帮定支付宝；2.4查询银行SwiftCode；重点：PayPal和支付宝的使用难点：PayPal和支付宝的使用考核点：熟练使用PayPal和支付宝在支付方面，要诚信经营，用诚信赢得更多的客户。218项目七客户服务技巧与纠纷处理任务1客户服务的技巧；询盘沟通技巧1.1提高买家满意度；1.2做好二次销售；1.3询盘沟通的原则；1.4询盘沟通的模板；重点：如何提高满意度；询盘难点：如何提高满意度考核点：掌握客户服务的技巧在提高客户满意度时，教会学生换位思考，我们以卖家身份站在买家角度考虑问题，买家对服务、商品质量、售后都满意了，满意度就提高了。219任务2做好信用评价；售后服务的处理2.1评价系统的应用；2.2获得买家好评的技巧；2.3纠纷处理的步骤；2.4避免产生纠纷的技巧重点：如何获得买家好评；处理纠纷的步骤难点：如何获得买家好评考核点：如何处理纠纷教会学生在和客户交流的过程中合理、正确的使用礼貌、文明语言。220项目八跨境电商模拟平台操作任务1做一做跨境电商基础运营平台操作1.1跨境电商平台的操作方法重点：平台选品、推广的方法难点：商品分组的操作方法考核点：跨境电商平台的操作在模拟平台的使用过程中，熟练掌握每一个流程和环节。培养学生认真对待学习的态度，根据模拟掌握更多的跨境电商知识，提高学生的动手能力。8四、课程考核课程考核采用形成性考核和终结性考核相结合。形成性考核占60%，终结性考核占40%。形成性考核包括课堂考勤、课堂表现、作业、分组汇报。终结性考核指期末考试。考核方式比率（%）评分要点形成性考核课堂考勤10到课情况课堂表现10课堂纪律、课堂提问作业20数量、质量分组汇报20内容、格式、配合、表达终结性考核期末考试40试卷标准答案五、实施要求1.授课教师基本要求（1）具有较丰富的教学经验，教学方法得当，能够激发学生的学习兴趣；（2）视野开阔，知识储备丰富，知识更新能力强；（3）懂得高等职业教育规律，能较好的开展教学工作；（4）取得高等职业教师资格证书。（5）在教学实施时，按照实际项目开发过程，全程开展一体化教学，不再单独安排理论课和实训课。2.实践教学条件要求（1）校内实训室表6ERP实训室实训室（中心）名称ERP实训室面积100m2序号核心设备数量备注1计算机52台实2-5012ERP软件（营销）1套3投影仪1台4ERP软件（电商）1套表7电子商务实训室实训室（中心）名称电子商务实训室面积110m2序号核心设备数量备注1计算机47台实1-5132投影仪1台3电子商务模拟软件1套表8电子商务创业孵化室实训室（中心）名称电子商务创业孵化室面积200m2序号核心设备数量备注1计算机41台地点：实2-5022商务办公桌椅10组41个工位3摄影器材1套4商品展示柜6组5电子商务模拟软件1套6电子白板、投影设备1套表9电子商务直播实训室实训室（中心）名称电子商务创业孵化室面积100m2序号核心设备数量备注1计算机2台地点：实2-504实2—6042商务办公桌椅4个工位3直播摄像头2套4商品展示柜1组5直播球形灯4个6直播环形灯架6个（2）校外实习基地表10新媒体营销课程校外实习基地序号校外实训基地名称合作企业名称校外实训基地功能接纳学生人数备注1博导科技实习基地北京博导前程信息技术有限公司认识实习、顶岗实习1002电讯盈科实训基地香港电信盈科股份有限公司（沣西新城）认识实习、顶岗实习403西安斯玛特实训基地陕西斯玛特电子商务有限公司认识实习、顶岗实习404菜鸟供应链菜鸟供应链有限公司认识实习、顶岗实习1005上海凯淳实训基地上海凯淳电子商务有限公司顶岗实习403.教学方法与策略采用讲授法、案例法、任务驱动法、多媒体教学。本课程的教学要不断摸索适合高职教育特点的教学方式。采取灵活的教学方法，启发、诱导、因材施教，注意给学生更多的思维活动，发挥教