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ISO/TS16949TS基础知识培训ppt课件2021/3/261ISO/TS16949TS基础知识培训ppt课件2021/目录第一章、ISO/TS16949产生背景第二章、ISO/TS16949发展历程第三章、ISO/TS16949

适用范围第四章、ISO/TS16949特点第五章、ISO/TS16949过程方法第六章、ISO/TS16949认证过程TS基础知识培训ppt课件2021/3/262目录第一章、ISO/TS16949产生背景TS基础(一)、世界汽车行业质量管理体系说明美国：QS9000德国：VDA6.1法国：EAQF

意大利：AVSQ第一章：ISO/TS16949的产生背景TS基础知识培训ppt课件2021/3/263(一)、世界汽车行业质量管理体系说明美国：QS9000法1.美国的汽车工业质量体系：QS9000是美国三大汽车公司通用、福特、克莱斯勒及一些货车制造公司所制定的供应商基本质量体系要求。第一章：ISO/TS16949的产生背景TS基础知识培训ppt课件2021/3/2641.美国的汽车工业质量体系：QS9000是美国三大汽车公司通2.德国的汽车工业质量体系：VDA：德国汽车工业联合会，包含奔驰、大众、奧迪、保時捷、以及数以百计的供应商所組成。在1991年发布了第一版的VDAVDA6.1是以ISO9004为基础，并参考了QS9000标准，但它亦有一些額外的要求，例如产品安全以及财务考虑。VDA6.1要求主要有二大部份：管理部份、制造部份。管理部份有七个要素，制造部份有十六个要素。第一章：ISO/TS16949的产生背景TS基础知识培训ppt课件2021/3/2652.德国的汽车工业质量体系：VDA：德国汽车工业联合会，包含3.法国的汽车工业质量体系：法国的汽车工业质量体系是EAQF，是以94年版的ISO9001为基础所建立的。主要适用的汽车厂有：标致、雪铁龙、雷诺等。第一章：ISO/TS16949的产生背景TS基础知识培训ppt课件2021/3/2663.法国的汽车工业质量体系：法国的汽车工业质量体系是EAQF4.意大利的汽车工业质量体系：意大利的汽车工业质量体系是以AVSQ为代表，是以94年版的ISO9001为基础所建立的。主要的车厂有FIAT、IVECO等第一章：ISO/TS16949的产生背景TS基础知识培训ppt课件2021/3/2674.意大利的汽车工业质量体系：意大利的汽车工业质量体系是以AAVSQ+++=$$$$

是否可以有一个汽车工业通用的质量管理体系标准？

让我们可以面对：

QS9000

+VDA6.1+EAQF+AVSQ第一章：ISO/TS16949的产生背景TS基础知识培训ppt课件2021/3/268AVSQ+++=$$$$是否可以有一个汽车工业第一章：IISO/TS16949是以一个以ISO9001、AVSQ(Italian)、EAQF(French)、QS

9000(U.S.)andVDA6.1

(German)

为基础的共同的汽车工业质量体系要求。

1999年10月，IATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布ISO/TS16949第一版；2002年3月，IATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布ISO/TS16949第二版；

2009年6月，

IATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布ISO/TS16949第三版

第二章：ISO/TS16949的发展历程TS基础知识培训ppt课件2021/3/269ISO/TS16949是以一个以ISO9001、AVS第二章：

ISO/TS16949的发展历程ISO/TS16949:2009其名称是：

质量管理体系—汽车生产及相关维修零件组织应用ISO9001：2008的特殊要求ISO/TS16949:2009是由国际汽车工作小组（IATF）和日本汽车制造协会（JAMA）在ISO/TC176质量管理和质量保证委员会的支持下共同制定的。TS基础知识培训ppt课件2021/3/2610第二章：ISO/TS16949的发展历程ISO/TS169第三章：ISO/TS16949

的适用范围

ISO/TS16949适用于汽车行业产品和相关服务产品的组织，如提供下述产品或服务的组织：a)生产材料；b)生产零件和维修零件；c)热处理、喷漆、电镀或其它表面处理服务；d)工模具和生产设备。TS基础知识培训ppt课件2021/3/2611第三章：ISO/TS16949的适用范围ISO/第四章：ISO/TS16949特点持续改善:品质改进/生产力改进/成本降低，提高竞争力

预防缺陷；减少在供应链中的变差与浪费。减少众多客户对系统的审核,避免多重的认证审核提供共通之汽车业品质管理系统方法TS基础知识培训ppt课件2021/3/2612第四章：ISO/TS16949特点TS基础知识培训ppt方针及原则强调缺陷预防、减少变差和持续改进，最终目标是零缺陷；强调质量是先期策划出来的，而不是检验出来的；强调采用过程方法进行流程优化乃至流程重组，而不是机械的要素管理。内容层面关注范围：产品质量提升到经营质量，尤其是所有核心和主要支持过程的效率和有效性(供方职责）关注重点：产品质量提升到过程质量，提出了CPK/PPK/CMK等方面的要求关注层面：产品质量提升到Q、C、D，强调100％准时交付，同时提出了精益生产等更高层面的要求关注结果：缺陷率从％提升到PPM，实际上鼓励企业向六西格工具层面必须使用：APQP、PPAP、FMEA、SPC、MSA、制造过程审核、产品审核、质量损失分析等鼓励使用;DOE（试验设计）、QFD（质量功能展开）、LPA（分层评审）、TPM（全员生产维护）、LM（精益制造）等第四章：ISO/TS16949特点TS基础知识培训ppt课件2021/3/2613方针及强调缺陷预防、减少变差和持续改进，最终目标是零缺陷；强风险管理TS16949系统属于主动侦测预防风险管理的系统。第四章：ISO/TS16949

特点TS基础知识培训ppt课件2021/3/2614风险管理TS16949系统属于主动侦测预防风险管理的系统。第第五章ISO/TS16949过程方法一、过程及过程方法过程（Process）一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动,通常，一个过程的输出直接形成下一个过程的输入。输入

我们应得到什么？过程

输出输入产品特性过程特性KPI过程绩效过程

输出

我们应交出什么？产品特性过程特性KPI过程绩效达标时，提高KPI；未达标时，改善过程能力！TS基础知识培训ppt课件2021/3/2615第五章ISO/TS16949过程方法一、过程及过程方法过程第五章ISO/TS16949过程方法一、过程及过程方法过程方法组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”实现过程顾客要求输入输出顾客满意管理过程支持过程TS基础知识培训ppt课件2021/3/2616第五章ISO/TS16949过程方法一、过程及过程方法过程第五章ISO/TS16949过程方法利益相关者

利益相关者管理责任产品实现

品质管理系统

持续改进品质管理系统

过程模式输入输出产品

服务

资源管理量测、分析、改进﹝服务﹞品质管理系統满意度

要求过程相互关系与作用一、过程及过程方法TS基础知识培训ppt课件2021/3/2617第五章ISO/TS16949过程方法管理责任产品实现第五章ISO/TS16949过程方法二、汽车行业的过程方法就是以顾客导向为基础的过程方法的总称包括：COP过程：顾客导向过程SP过程：支持过程MP过程：管理过程TS基础知识培训ppt课件2021/3/2618第五章ISO/TS16949过程方法二、汽车行业的过程方法第五章ISO/TS16949过程方法二、汽车行业的过程方法COP过程（CustomerOrientedProcess）为顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。（如产品设计、合同评审、交付等）

组织2支持过程1234输入（I）输出（O）1顾客导向过程（COP）是增值的输入计划和项目确定产品设计和开发过程设计和开发产品和过程确认反馈/评定纠正措施输出12345顾客样件顾客图纸符合顾客图纸产品TS基础知识培训ppt课件2021/3/2619第五章ISO/TS16949过程方法二、汽车行业的过程方法第五章ISO/TS16949过程方法二、汽车行业的过程方法SP过程（SupportProcess）：为支持过程，指支持COP过程实现的过程，可分为若干个层次。

如人员培训、设备维护、文件控制、品质检验等）

组织

组织2支持过程1234输入（I）输出

（O）1顾客导向过程（COP）是增值的

供方支持过程的子过程DCBA输入（I）输出（O）2支持过程TS基础知识培训ppt课件2021/3/2620第五章ISO/TS16949过程方法二、汽车行业的过程方法MP过程（ManagementProcess）：第五章ISO/TS16949过程方法二、汽车行业的过程方法指管理过程，指管理者实施的支持顾客导向过程的输入和输出交接处的活动。（如质量管理体系策划、管理评审、内部审核、持续改进等等。）

供方组织输出（O）输入（I）输入（I）输出（O）输出（O）输出（O）输入（I）输入（I）支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程管理过程TS基础知识培训ppt课件2021/3/2621MP过程（ManagementProcess）：第五章I第五章ISO/TS16949过程方法二、汽车行业的过程方法MP过程（ManagementProcess）：输入计划和项目确定产品设计和开发过程设计和开发产品和过程确认反馈/评审纠正措施输出1234阶段评审阶段评审阶段评审阶段评审TS基础知识培训ppt课件2021/3/2622第五章ISO/TS16949过程方法二、汽车行业的过程方法第五章ISO/TS16949过程方法三、TS16949的18个过程TS16949系统被切割成18个过程，18个过程又分为客户关心的过程与资源过程。1、客户关心的过程：（6个）C1：客户需求审查

（客户订单审查、需求）C2：生产设计与管制

（产品可行性评估、产品稳定性评估等；APQP、PPAP、FMEA）C3：生产计划与采购

（制作生产计划并采购）C4：生产制造与检验

（外观、首件、巡回、末件检验<IQC/PQC/OQC>）C5：出货

（把客户指定的东西安全的送达到客户指定的地方）C6：客户服务与管理

（客户抱怨、客户退货）TS基础知识培训ppt课件2021/3/2623第五章ISO/TS16949过程方法三、TS16949的1第五章ISO/TS16949过程方法三、TS16949的18个过程2、资源过程：S1：文件管制

(文件包括：内部文件、图面及技术资料、外来文件)S2：记录管理

(品质记录<品质系统保证模式下的所使用的记录>、环境记录)S3：管理审查&政策与目标

（管理审查、品质政策、品质目标）S4：人力资源

（胜任的要求；培训内容、有效性都需要被评估）S5：设备维护

（点检保养）TS基础知识培训ppt课件2021/3/2624第五章ISO/TS16949过程方法三、TS16949的1第五章ISO/TS16949过程方法三、TS16949的18个过程S6：搬运与储存

（搬运时确保产品不被损坏；储存条件；定期再验）S7：内部稽核

（查看整个系统执行的有效性）S8：客户满意度调查S9：量测设备

（仪器、MSA）S10：不合格品管制

（避免误用）S11：矫正预防

（需品管再验；再发的预防）S12：持续改善TS基础知识培训ppt课件2021/3/2625第五章ISO/TS16949过程方法三、TS16949的1第五章ISO/TS16949过程方法四、过程方法章鱼图和乌龟图章鱼图主要用来分析顾客导向过程（COP）、支持性过程（SP）、管理过程（MP）之间的关系

―顾客导向过程形成组织的“章鱼图”模式

①②③④⑤⑥IIOO1.客户需求审查

（客户订单审查、需求）2.生产设计与管制

（产品可行性评估、产品稳定性评估等；APQP、PPAP、FMEA）

3.生产计划与采购

（制作生产计划并采购）4.生产设计与管制

（产品可行性评估、产品稳定性评估等；APQP、PPAP、FMEA）5.出货

（把客户指定的东西安全的送达到客户指定的地方）6.客户服务与管理

（客户抱怨、客户退货）TS基础知识培训ppt课件2021/3/2626第五章ISO/TS16949过程方法四、过程方法章鱼图和乌第五章ISO/TS16949过程方法四、过程方法章鱼图和乌龟图乌龟图主要是分析过程输入及输出的关系输出⑦填写详细的实际输出,这可能是产品、文件，而且应该和实际有效性的测量相联系输入②填写详细的实际输入,这可能是一份文件、材料、工具、计划等使用的关键准则是什么⑥

（测量/评估）填写过程有效性的测量，比如矩阵和指标如何做？（实现）

⑤（方法/程序/技术）填写相关的过程控制，支持过程，程序，方法等的详细说明谁进行？④（能力/技能/培训）填写资源要求，特别注意要求的技能和能力准则，安全培训等使用什么方式？③（材料/设备）填写机器（包括试验设备），材料，计算机系统，过程中所使用的软件等的详细说明过程①填写COP或过程名称TS基础知识培训ppt课件2021/3/2627第五章ISO/TS16949过程方法四、过程方法章鱼图和乌输出⑦输入②使用的关键准则是什么？（测量/评估）⑥如何做？⑤谁进行？④使用什么方式？③过程①设计和开发第五章ISO/TS16949过程方法五、过程稽核准备－－乌龟图的设计开发示例

软件CAD检验测试设备生产设备试制材料

试制场地

………顾客要求开发协议适用法规成本要求以往经验市场分析……产品设计人员质量人员管理人员……PPAP资料检验标准PPK参数FMEA版图、电路图、用户手册、制版tooling、规范、流程卡、控制计划、合格产