基于ActiveX的呼叫中心坐席驱动的设计与实现的开题报告_第1页
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文档简介

基于ActiveX的呼叫中心坐席驱动的设计与实现的开题报告题目：基于ActiveX的呼叫中心坐席驱动的设计与实现一、研究背景随着信息化的不断发展，呼叫中心作为企业与客户之间重要的沟通工具，已经得到了广泛的应用。呼叫中心坐席驱动是呼叫中心系统中最重要的组成部分之一。它是连接客户和呼叫中心的重要接口，负责实现电话、短信、邮件等多种方式的接入和服务。目前，市场上呼叫中心坐席驱动的实现方式主要有两种：一种是基于C++的客户端程序架构，另一种是基于Web的浏览器架构。这两种实现方式各有优缺点，但都存在一些问题。基于C++的客户端程序需要用户手动安装和更新，占用资源较多；基于Web的浏览器架构需要通过网络访问，存在一定的安全性风险。因此，设计一种基于ActiveX的呼叫中心坐席驱动的实现方式变得尤为重要。这种实现方式不需要用户手动安装和更新，可以直接嵌入到用户的浏览器中，同时可以提供更好的安全性。二、研究内容和方法研究内容本课题旨在设计和实现一种基于ActiveX的呼叫中心坐席驱动的实现方式，可以实现以下功能：1.实现多种呼叫方式的接入和服务，包括电话、短信、邮件等；2.提供与客户进行交互的界面，包括分机状态、接入状态、通话状态等；3.实现客户信息与呼叫记录的管理，包括客户信息的录入、查询、修改、删除等；4.提供呼叫中心管理员的权限，包括用户管理、权限控制、统计分析等。研究方法本课题将采用以下研究方法：1.分析呼叫中心坐席驱动的功能需求和系统架构，明确系统的设计目标和实现方案；2.基于ActiveX技术，设计呼叫中心坐席驱动的前端界面和后端实现，包括应用程序接口、数据结构、算法等；3.使用开发工具进行开发和调试，完成呼叫中心坐席驱动的软件实现；4.对系统进行测试和优化，确保系统的稳定性和安全性，同时优化系统的性能和用户体验；5.对系统进行使用和评估，收集用户反馈和需求，不断改进和完善系统。三、预期成果本课题的预期成果有：1.基于ActiveX技术的呼叫中心坐席驱动的设计和实现，可以实现多种呼叫方式的接入和服务，提供与客户进行交互的界面，实现客户信息与呼叫记录的管理，提供呼叫中心管理员的权限。2.经过测试和优化的呼叫中心坐席驱动软件，具有较高的稳定性和安全性，同时具有良好的性能和用户体验。3.完整的实现文档和使用手册，记录了呼叫中心坐席驱动的设计和实现细节，以及使用和维护说明。四、研究意义和应用价值本课题的研究意义和应用价值主要体现在以下几个方面：1.优化呼叫中心坐席驱动的实现方式，提高呼叫中心系统的稳定性和安全性，减少用户对系统的管理和维护成本，提高用户的使用体验。2.对呼叫中心坐席驱动的设计和实现进行深入探讨和研究，提高相关人员的技术水平和专业素质，有助于推动该领域的创新和发展。3.可以应用于各种类型的呼叫中心系统，如客服支持中心、电话营销中心、技术支

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