消防控制室值班服务消防控制室值班服务整体设想

第一节服务背景 1一、消防控制室概述 2二、消防控制室的重要性 4三、消防控制室的现状与发展 10四、消防控制室的功能 14五、消防控制室值班服务思考 19六、消防控制室设置标准 23七、消防控制室值班服务难点分析 25第二节需求分析 32一、项目概况 32二、采购内容与要求 32三、消防控制室标准化的建设要求 33四、消防控制室相关规范要求 38五、消防控制室值班人员要求 43第三节整体服务设想 44一、服务设想 44二、拟采取的管理模式和措施 47第一节服务背景随着高层建筑及大型公众场所在城市中的广泛出现，建筑内的消防设施配备越来越多，消防控制室作为控制各类消防设施的“大脑”，重要性越来越突出。但从现状来看，消防控制室存在诸多问题，影响着其核心作用的充分发挥。2004年2月15日，吉林中百商厦火灾，因消防控制室值班人员擅离职守，延误了报警时机，又未能及时有效的通知并组织人员疏散，造成54人死亡。2013年10月11日，北京石景山喜隆多商场一楼餐厅发生火灾，消防控制室的值班人员在听到自动报警信号后没有按照《消防控制室管理及应急程序》进行处理，没有马上启动自动喷水灭火系统，而是两次进行消音后继续玩电脑游戏，致使大火蔓延至整栋大楼，并造成2名消防员牺牲。由此可见，充分发挥消防控制室的作用对于防止火灾、减少人员伤亡和财产损失具有十分重要的现实意义。一、消防控制室概述（一）定义消防控制室是设有火灾自动报警控制设备和消防控制设备，用于接收、显示、处理火灾报警信号，控制相关消防设施的专门处所。具有消防联动功能的火灾自动报警系统的保护对象中应设置消防控制室。1987年，我国的消防技术规范首次出现“大体量建筑中和一类高层建筑中应设置消防控制室”的规定。消防控制室定义为“设有火灾自动报警设备和自动消防设施控制设备，用于接收、显示、处理火灾报警信号，控制相关消防设施的专门处所”，可以有效地对建筑物内的所有空间进行监测，及时发现火灾信息、自动进行报警，并能实时、准确地反馈火情的发展过程，在第一时间内提醒人们进行安全疏散，自动启动相应的消防设施以防止火灾的蔓延，并控制建筑物内的消防安全设施扑灭火灾。此外，消防控制室内除控制设备和监控显示设备外，还有存放有建筑重点部位、疏散通道及消防设备所在位置的平面图、模拟图等，这无疑为火情侦察、选择进攻路线等灭火战斗行动提供了便利，近年来，一些大型重要高层或公共场所发生火灾后，指挥员首先利用的就是消防控制室，有的已经将火场前沿指挥部直接设置在消防控制室内。（二）主要设备1.消防控制室内设置的消防设备应包括火灾报警控制器、消防联动控制器、消防控制室图形显示装置、消防专用电话总机、消防应急广播控制装置、消防应急照明和疏散指示系统控制装置、消防电源监控器等设备或具有相应功能的组合设备。2.消防控制室应设有用于火灾报警的外线电话。3.消防控制室内严禁穿过与消防设施无关的电气线路及管路（消防控制室单独设置时）。（三）设备布置要求1.设备面盘前的操作距离，单列布置时不应小于1.5m。双列布置时不应小于2m。2.在值班人员经常工作的一面，设备面盘至墙的距离不应小于3m。3.设备面盘后的维修距离不宜小于1m。4.设备面盘的排列长度大于4m时，其两端应设置宽度不小于1m的通道。5.与建筑其他弱电系统合用的消防控制室内，消防设备应集中设置，并应与其他设备间有明显的间隔。（四）建筑消防组成：自动灭火系统、消防通讯、防火卷帘、防火门、火灾事故广播、火灾自动报警系统。（五）实际操作部分：1.火警和故障信息的查询操作。2.自检的操作。3.复位的操作。4.消音的操作。（六）火灾报警控制器报警处置：烟感报警后，消音，查看是哪个房间，现场查看，如果是火情，按照火警处理（火情小，使用灭火器扑灭初期火灾，火情大，按照火灾现场处置方案处理），最后将火灾报警器复位，如果是误报，回到火警控制盘，复位处理。二、消防控制室的重要性（一）影响消防控制室发挥作用的因素和现状1.先天因素导致消防控制室自身不安全消防控制室是整栋建筑物所有室内消防设施的控制和信息中心，具有枢纽、核心的作用。但一些单位消防控制室本身设置就不尽合理，不符合规范要求，主要表现在：消防控制室未按要求设置在规定的楼层位置。消防控制室的安全出口不能直通室外或耐火等级不足，与建筑物其他部位未进行防火分隔。部分单位消防控制室大量堆放易燃、可燃杂物，成了小仓库。有的单位在消防救援部门验收合格后，擅自变更消防控制室的位置或安全出口位置及疏散门开启方向。致使建筑物一旦发生火灾事故，消防控制室自身就不安全，更谈不上控制各类消防设施联动灭火、成为防灾的中心。2.维护检查不够导致消防控制室功能有缺失消防控制室控制着自动报警系统、自动喷洒系统、消防广播系统、防排烟系统、防火分区、防烟分区系统、消防水源、消防电源、消防电梯、消火栓系统、应急照明系统等多个系统的操作，技术标准多、相互关联强，整个系统的维护保养成本较大，同时对维护检查的专业性、技术性要求较高。虽然当前很多单位、场所设置有消防控制室，但大多数管理者没有将消防控制室纳入管理视线，验收过后没有后续的维护、保养，不舍得继续投入经费对出现的故障进行维修，未与原工作单位或者其他有资质的单位签订维护检查协议，造成系统完好率较差。同时，由于目前国内消防控制系统的标准和规范制定工作较为滞后，很不适应当前技术发展和实际应用的需要，尤其是在软件、通信协议、接口等关键标准方面，各个校商均不一致，这就造成了目前已经运行的消防控制系统缺乏可持续的技术支持，一旦系统需对破损器件进行维修更换，而原工作企业无法提供设备或支持时，则可能因损坏的关键器件得不到维修而被迫浪费资金更换整个设备甚至主机，或者任由消防控制系统带故障运行，功能有缺失。3.无证上岗导致消防控制室管理弊端大消防控制室值班操作人员在发生火灾时作出的正确、快速反应对及时处置初期火灾起着关键作用。《中华人民共和国消防法》第二十一条明确规定：“自动消防系统的操作人员必须持证上岗”。《消防控制室通用技术要求》中规定：“消防控制室必须实行每日24小时专人值班制度，每天不应少于2人”，依照《中华人民共和国劳动法》规定的“实行8小时工作制”，照此推算，每个消防控制室至少有6名值班操作员。目前很多单位，尤其是投资小、规模小、消防安全意识淡薄的社会单位，常借口人员短缺、经费紧张等，不按规定配备足够的值班人员，有的消防控制室甚至形同虚设，营业期间上锁，更无值班人员。有些单位片面追求低成本，即使配备了足够人员，常常是一人多岗，将消防控制室值班人员与保安、门卫、保洁人员等混为一体，而不能专注于消防控制室值班。同时不积极参加值班室操作人员培训，未真正落实持证上岗，很多值班人员不知如何操作消防控制设备、不会处置火灾报警和故障报警，或者持证人员与其他人员待遇无差别，造成消防控制室值班人员工作积极性不高，不钻研业务、消极怠工，对于出现的屏蔽多、误报多的现象听之任之、熟视无睹，一定程度上影响了系统对火情的监控，一旦发生火灾，消防控制室的作用将大打折扣。（二）充分发挥消防控制室核心作用的对策1.以严格执法为基础严把源头关以《中华人民共和国消防法》、《消防控制室通用技术要求》、《消防控制室管理及应急程序》等规章制度为依据，在消防监督检查，建设项目消防设计审核、验收或备案检查，公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查等执法活动中，加强对消防控制室的检查，确保系统完好有效，从源头上杜绝消防控制室违法违规行为的产生。对检查中发现的系统不能正常运行、无专业人员值班或违法停用、损坏系统的行为要依法进行处罚，形成高压态势和常态监督，以法律手段为系统有效运行提供强有力的支撑。2.以国家标准为依托增强兼容性消防控制系统由于工作厂家设计工作的标准各不相同，系统兼容性差，对消防控制室系统进行标准化势在必行。要做到标准化，就要对现有市场上的各类系统进行优化整合，要有取舍，做到简单适用、通用性强、易于推广。同时，应该进一步着眼于当前国际发展的新形势，加快更新改造进程，加强对新技术和新工艺、新材料的应用，改进系统功能，加快消防控制系统标准化的编制工作，使消防控制系统向着高可靠、低误报和标准化、网络化、智能化方向发展。3.以舆论引导为载体提升持证率要加大消防行业特有工种职业资格证书制度的宣传力度，充分利用网络、广播、电视等媒体大力宣传国家实行消防行业特有工种职业人员持证上岗的重要意义和目的，使全社会都了解国家对消防行业特有工种职业实行的是职业资格证书的就业准入制度，只有取得相应的职业资格证书后，才能在消防行业特有工种职业岗位就业，使社会单位意识到无证上岗也是违法行为，也属于消防安全隐患。同时，对不重视消防控制室管理的单位及存在问题进行曝光、公告，对管理规范、持证上岗、履职较好的单位树立正面典型，以点带面。4.以人员管理为突破强化责任心消防控制室值班人员的配备是控制室规范化管理中的一个难点，要积极争取有关政府部门根据持初级、中级、高级、技师、高级技师证不同的类别，落实完善工资待遇保障措施，保障持证人员的合法权益，提高参加职业技能培训和鉴定的积极性。借助“消防控制室值班操作人员供求信息查询系统”。统计辖区消防控制室值班操作人员供求信息，及时向社会公布消防控制室值班人员配备、持证状况，实现流向管理、市场调配。加大安排无证人员上岗的用人单位的行政处罚力度，让社会单位变被动式的“安排员工参与消防职业培训和技能鉴定”为主动式的“招收取得相应岗位资质的人员”，从而促进从业人员的社会待遇和责任心的提升。5.以社会培训为平台推动职业化消防安全培训社会化是必然的发展趋势。目前，国家法律强制要求进行消防职业技能培训，消防培训是个有潜力，有“钱力”的新兴市场，但由于缺少消防专业师资力量、消防技术条件准入门槛等因素制约，社会上消防培训机构相对较少，公安机关消防机构要积极推进消防职业化、社会化，使消防职业培训得到全社会的认可，并且对职业培训机构实施严格的监管。要鼓励扶持具备条件的社会组织开办消防职业培训机构，突破培训机构较少的瓶颈，并给予工作指导，满足社会消防培训需求。要联合人力资源社会保障、教育等部门，统筹规划培训网点设置，坚持就近就便开展消防安全培训，减轻社会单位负担。6.以规范管理为目标突出长效性要积极推动消防控制室管理制度得到有效落实，督促设有消防控制室的单位严格落实《消防控制室分类达标创建标准》、《消防控制室火警应急处置程序》、《消防控制室管理制度》等规定，使消防控制室管理水平趋于优化、提高，各项管理措施步入常态化、规范化。要严格实行分类挂牌、统一标准、制度上墙，进一步强化消防控制室值班人员职责，突出系统应用、职责分工以及情况反馈和责任追究等工作机制。要将消防控制室操作纳入消防日常演练程序，加强应用操作流程训练，注重与消防救援部门的联动配合。三、消防控制室的现状与发展消防控制室是社会单位开展灭火救援的指挥室，也是防火检查的调度室，具有重要地位。本文阐述了消防控制室的重要意义，分析了当前消防控制室管理存在的主要问题，提出了加强消防控制室管理的相关措施。近年来，随着社会经济快速发展，各类高层建筑不断建成，人员密集场所不断增多。这些单位大多设置有自动消防设施，并由消防控制室统一管理。消防控制室已成为自动消防设施的控制中心和灭火指挥中心。但是，消防控制室的管理普遍存在很多问题，未能有效发挥其效能。（一）消防控制室管理的意义1.法律法规的规定和责任落实的要求消防法律法规对消防控制室管理的各方面都提出了明确要求，包括在持证上岗、控制室日常管理等方面。加强消防控制室监管，指导社会机构开展消防安全培训和职业技能鉴定，是法律赋予消防救援部门的职责。同时，各省相继出台了消防安全责任规定，对社会单位落实消防安全责任提出了具体要求。消防安全重点单位是火灾防控的最小单元，而重点单位的消防控制室则是该单位的责任核心。通过消防控制室，单位的消防安全责任人可以计划、安排消防工作，单位的消防安全管理人可以部署、管理消防工作，控制室操作人员可以开展、落实消防工作。所以，只有加强消防控制室管理，才能抓住单位消防工作的核心。2.现实工作的迫切需要近年来，上海浦东新区农产品中心批发市场“1.6”火灾、陕西延安国贸校区“12.22”火灾、“10.11”喜隆多商场火灾和湖北省的“4.14”火灾等，都暴露出消防控制室管理存在的问题。火灾发生时，有的消防控制室无人值守，有的值班人员既不会操作，也不第一时间报警，有的消防设备维护保养不善，存在严重故障，有的甚至擅自停用火灾自动报警系统，关闭消防泵、自动喷水灭火系统管道上的阀门，致使消防设施完全形同虚设，造成了严重后果。（二）消防控制室管理的现状分析各地消防控制室管理的现状，均存在诸多问题。1.持证上岗率低。经济发展应该要带动消防工作全面进步，但是消防控制室人员持证上岗率却始终提不起来。消防重点单位中设消防控制室的单位按最低要求计算，部分省市实际持证率甚至不足20%。大量消防控制室操作人员未进行培训鉴定，导致值班人员业务素质偏低，控制室的值班人员不会操作系统，对消防卷帘、喷淋泵、消火栓泵、应急广播系统等设施不熟悉，无法实现第一时间精准控火，防止火灾蔓延。2.消防设施完好率低。消防控制室作为建筑的消防安全控制中枢，应是责任落实的核心环节。但不少单位消防控制柜反馈的故障信息普遍存在，有的达到上百条，消防控制室设施形同虚设。一是消防设施管理不善。接入消防控制室的自动消防设施，多由大量敏感原器件组成，由于不按操作规程使用，容易导致设备损坏。二是维护保养不及时。单位在设备过保修期后，不及时与维护检查单位续签保养协议，后续运行维护得不到保障，故障频发。三是消防监管不力。建设单位一旦通过验收，对故障便不再及时整改，监督员大多只进行口头提醒。3.微型消防站建设标准低。微型消防站是单位消防控制室人员的升级，是公安现役站、政府专职队、企业专职队的有效补充。目前，各省均已建立数千微型消防站，但实际上部分微型消防站只是空壳，没有形成实际战斗力，监管训用养机制不健全。一是认识不到位，少数地方建设几个试点只是应付检查，临时拼凑数据、编造名册上报。二是力量编配不合理。一些单位微型消防站力量只有消防控制室值班人员，没有将单位保安、岗位员工资源利用起来。三是联动效能不明显。一些地方消防指挥中心、消防中队与单位社区微型消防站没有建立联勤联动机制，拨打“119”电话报警后，消防指挥中心只是按程序调动消防中队，不能调动微型消防站就近扑救火灾。（三）加强消防控制室管理的措施1.进行实名制管理各地应组织力量对辖区社会单位及居民住宅小区的消防控制室进行全面的摸底调查，真实准确掌握辖区消防控制室的数量。为确保无遗漏，每家火灾高危单位、消防安全重点单位和社区消防控制室服务单位都必须填写调查表格，没有消防控制室的必须注明，表格由社会单位负责人和辖区消防监督员双方签字盖章确认。同时，进行实名制管理，推动单位消防安全责任制落实。单位必须填写实名制管理情况登记表，制作张贴“实名制公示牌”，将单位责任人、管理人、消防控制室值班人和消防系统维护检查人的姓名、电话、职责、持证等情况进行公开，督促单位落实定人、定岗、定责“三定机制”。2.提高持证上岗率要放宽入口，鼓励社会组织和个人开办社会消防培训机构，缓解培训机构少的问题，各地可以建立社会消防培训机构。要畅通出口，各地可以建立更多的初中高级实操鉴定点。要严格把关，各地应该将消防控制室操作人员持证上岗情况纳入监督检查的重要内容，对无证上岗或持无效证上岗的依法处罚，提高消防控制室证书的含金量。3.提升消防设施完好率各地要对消防设施完好率的情况进行处理，加大处罚力度。消防救援部门应督促单位每年至少对消防设施进行一次全面检测，检测记录应当完整准确，存档备查。对平时自查发现的问题，应立即维修。单位内部要求定期对消防设施进行维护保养，明确消防设施的管理人和维护人，规范制度化管理。4.加强微型警务站建设微型消防站建设是一项重要工作，在扩张数量的同时更要保证质量。一是要进行队伍建设。一个微型消防站至少配备6人，包括站长、副站长、消防员、控制室值班员等。人员必须经过消防救援部门培训，熟练掌握基本的防火灭火常识和消防设施使用方法，保证24小时在岗。二是要配齐装备。要配备一定数量的灭火器、水枪、水带等灭火器材，外线电话、手持对讲机等通信器材，消防头盔、灭火防护服、防护靴等个人防火装备以及破拆工具。同时还要根据辖区和建筑情况，配备毛巾或其他装备物资，如有条件还可以配备消防车。三是要完善制度。消防救援部门应督促指导微型消防站制定并落实日常管理、值守联动、考核评价等制度，建立工作台账、加强业务培训和技能训练，不断提升战斗力。要协调街道、社区和有关部门将微型消防站建设、运行、管理等纳入日常工作范畴，落实经费、人员保障，确保微型消防站建设健康持续发展。四、消防控制室的功能（一）控制室的任务全天候监测各种消防设备的工作状态，保持系统的正常运行。一旦出现火情，它将成为紧急信息汇集、显示、处理的中心，及时准确的反馈火情的发展过程，正确迅速地控制各种相关设备，达到疏道和保护人员、控制和扑灭火灾的目的（二）控制室的设备的布置应遵守的条件耐火等级不应低下二级，消防控制室应建在建筑物的底层或地下一层，应采用耐火极限不低于3h的隔墙和2h的楼板与其他部位隔开，并设置直通室外的安全出口。消防控制室、固定灭火装置的设备间（如钢瓶间、泡沫液间）、通风空调机房应采用耐火极限不低于2.5h的隔墙和1.5h楼板与其他部位隔开，隔墙上的门应采用乙级防火门。（三）控制室的设备装置组成1.集中报警控制室。2.室内消火栓系统的控制装置。3.自动喷水灭火系统的控制装置。4.干粉灭火系统的控制系统。5.卤代烷、二氧化碳等管网灭火系统的控制装置。6.电动防火门、防火卷帘的控制装置。7.通风空调、防烟排烟设备及电动防火阀的控制装置。8.电梯控制装置。9.火灾事故广播设备控制装置。10.消防通信设备等。（四）消防控制室对室内消火栓系统控制显示功能1.消火栓系统2.控制消防水泵的启、停。3.显示启泵按钮启动的位置。4.显示消防水泵的工作、故障状态5.自动喷水灭火系统6.控制系统的启、停。7.显示报警阀、闸阀及水流指示器工作状态。8.显示消防水泵的工作、故障状态。（四）消防控制室对泡沫、干粉灭火系统控制功能1.泡沫、干粉灭火系统（1）控制系统的启、停。（2）显示系统的工作状态。2.气体灭火系统（1）控制系统的紧急启动和切断装置。（2）由火灾探测器联动的控制设备应具有30秒可调的延时装置。（3）显示系统的手动、自动工作状态。（4）在报警、喷射各阶段、控制室应有相应的声、光报警信号并能手动切除声响信号。（5）在延时阶段、应能自动关闭防火门、窗、停止通风、空气调节系统。（五）消防联动控制设备1.火警报警后、消防控制设备对联动控制对象的控制功能。（1）停止有关部位的风机、关闭防火阀，并接收其反馈信号。（2）启动有关部位的防烟、排烟风机（包括正压送风机）、排烟阀，并接收其反馈信号。2.火灾确认后消防控制室对联动控制对象功能（1）二层及三层以上楼层发生火灾，宜先接通着火层及其相关邻的上、下层。（2）首层发生火灾，宜先接通本层、二层及地下各层。（3）地下室发生火灾，宜先接通地下各层及首层。（六）消防通讯设备消防控制室与值班室、消防水泵房、配电室、通风空调机房、电梯机房、区域报警控制器及卤代烷等管网灭火系统应急操作装置处应设置固定的对讲电话。手动报警按钮处宜设置对讲电话插孔。消防控制室内应设置向当地公安机关消防救援部门直接报警的外线电话。1.简述火灾自动报警系统的报警过程火灾自动报警系统应由触发装置、（手动报警按钮、火灾探测器）火灾报警装置、（中继器、探测器报警控制装置、火警报警控制器、火灾显示盘）火灾警报装置（火灾显示灯、火灾警报器、声光显示器）和电源等四部分组成。2.火灾探测器通常分类方法感烟火灾探测器—点型—离子感烟（双源型、单源型）。光电感烟（减光型、激光型）。线型—（激光型、分离式红外光束型）感光火灾探测器—紫外火焰探测器。红外火灾探测器感温火灾探测器—点型—定温式（易熔合金型、玻璃球膨胀型、双金属型、水银点接型、热电偶型、金属膜片型、半导体型、热敏电阻型）。线型—定温式（可熔绝缘物线型、半导体线型）。差温式（空气管线型、热电偶线型）。差定温式（双金属型、半导体型、热敏电阻型）。可燃气体探测器—气敏半导体型、催化燃烧型（分为铂丝催化和载体催化）、光电型、固体电介质型。复合式火灾探测器（复合式感温感烟型、复合式感温感光型、复合式感烟感光型、复合式感温感烟感光型、红外光束感温感烟型）。火灾探测器——陆用型——船用型——耐寒型——耐酸型——耐碱型——防爆型。3.常用的火灾探测器种类（1）感烟火灾探测器。（2）感光火灾探测器。（3）感温火灾探测器（4）可燃气体探测器。（5）复合式火灾探测器。4.火灾探测器的可靠性一是发生火灾后，能否正确地向火灾报警控制器发出火灾信号、不漏报。二是处于监视状态下，其误报率是多少。5.简述双源式离子感烟火灾探测器的基本原理50年代问世，目前应用最广泛。适用于宾馆、住宅、机房、仓库等场所。对于烟粒子直径在0.01—0.1微米范围的火灾烟雾，具有较佳的探测效果。其工作原理是将两个单极性电离室串联起来，一个外电离室，烟雾容易进入。一个内电离室，空气能缓慢进入，但烟雾不能进入。正、负离子在电场的作用下形成电离电流，当烟离子进入电离室后，由于烟离子的吸附作用和质量较大，吸附导电离子后使其在电场中的速度大大降低，相应正、负离子复合几率增离，使离子电流减小，当达到一定程度时，形成报警信号。五、消防控制室值班服务思考现如今随着社会进步，全民安全意识的提高，各类建筑物，校房，商场的消防配套设施不断的升级改进，消防控制系统的先进性，实用性得到了大大的提高，同时与消防相关的各项规章制度，应急预案也趋于完善。各级政府部门及一些较大型的企业、商场在设施配置，人员保障方面基本上都能达到消防规范的各项要求，消控室值班人员整体素质也都大大提高，都是经过消防支队培训，能够持证上岗的人员。但是消防工作不能仅仅满足于此，因为消防控制室值班人员（以下统称：消监控人员）对各类突发状况处理效率的高低，决定了整个消防控制系统的能发挥多大的作用，各项制度应急预案能否顺利地执行。如何进一步加强消监控人员的工作效率，将是下一步消防工作的重点。（一）消防控制系统主要作用消防控制室主要是利用消防控制系统接收、显示、处理火灾报警信号，控制相关消防设施的专门处所，是利用固定消防设施扑救火灾的信息指挥中心，是消防控制系统的中心枢纽。在平时，它全天候地监测各种消防联动设备的工作状态，保持系统的正常运行。一旦出现火情，它将成为紧急信息汇集、显示、处理的中心，及时、准确地反馈火情的发展过程，正确、迅速地控制各种相关设备，达到疏导和保护人员、控制和扑灭火灾的目的。（二）消防控制系统使用的现状尽管消防控制系统现如今都实现了自动控制，然而使用者在实际的使用过程中，往往会将其自动功能切换到手动状态，控制其自动输出。这主要还是从消防工作的实际出发，因为消防控制系统在使用过程中，不可避免地会出现误报现象，在一些粉尘密集或者工作环境相对恶劣的企业，火灾自动报警系统的报警准确性相对较低，出现的误报几率更高，一天中出现6，7次的火警误报是正常现象，如果将设备切换到自动状态将会严重影响企业，商场，建筑物的正常运转。因此绝大部分消控室当预警出现的时候，都是先要求消监控人员迅速到达现场确认，然后根据现场实际情况，按照相应的应急预案进行下一步操作。但是经过笔者调查发现，消监控人员对预警的处理效率并不令人满意，主要体现在以下几个方面：1.人员反应较慢，到达预警现场的时间不能令人满意不少企业、商场从第一代的消防控制系统安装至今已经10余年，出现的预警信息数以十万计，尽管消监控人员依然兢兢业业地恪守有预警必到现场查看的职责，但是不可否认连续10余年，数万次的误报预警，让一些消监控人员慢慢地产生了懈怠的情绪，当出现火灾预警时，个别消监控人员到达现场的积极性，速度都无法令人满意。2.人员警觉性下降，现场查看过于随意由于消防控制系统的报警信息长期都是误报火警，消监控人员警觉性都有所下降，现场查看时，一些人员没有按照要求携带必要装备，如电话等，万一出现险情，无法及时将现场信息进行及时反馈，在第一时间作出处理。3.消监控人员心理素质参差不齐，面对紧急情况处理效果不好笔者亲身参与过多次对消监控人员的模拟测试，测试人员往往会将现场模拟成火警现场，要求消监控人员对现场情况进行处理。但是由于一些消监控人员心理素质不高，在面对测试人员时，就已经处于紧张状态，很多了然于胸的应急措施却无法按照规定完成，对于测试人员的提问也结结巴巴说不出个所以然来，万一真的出现火情，必然对火情的及时处理有所影响。4.消监控人员流动性大，新进人员业务水平有提升空间目前的消控系统的科技性逐年提高，对使用者的要求也是不断提升，想要熟练掌握整个系统的操作，并熟悉各项应急措施，需要一定时间的培训学习。而消防监控员的岗位相对来说属于流动性比较大的岗位，因此普遍存在着岗位人员青黄不接，或者经验相对缺乏的新人过多的现象。尽管新进人员也非常努力的学习业务，提升水平，但是在经验的积累方面，建筑物的熟悉性，以及一些比较少见的突发事件的处理能力上还是略有不足，这也降低了预警的处理效率。结合以上一些问题，笔者认为要更好地提高消防控制室值班人员工作效率，可以从以下几方面着手尝试：（1）保持消监控人员对待预警的积极性。首先通过对岗位性质，责任的重新梳理，让消监控人员明确岗位的重要性，特殊性。利用文化的引导，凝聚人心，提高消监控人员对待工作积极性。通过国内外一些麻痹大意引起火灾的实例讲解分析，刺激消监控人员神经，让其对待预警时刻保持紧张的状态。其次，通过引导逐步改变岗位焦点，别把一次次的误报当成无用功，要把每次去现场遇到误报的火警当成好消息，当心情改变，效率自然提高。（2）加强管理和考核，增强预警流程执行力加强制度的管理，增加考核力度。对未按照预警流程执行的人员进行严格的考核，让消防监控人员时刻保持警惕性，万一出现险情，才能及时有效处理。（3）加强业务培训，提高消监控人员事故处理能力对新进的消监控人员都要进行专门的岗前培训，并要求到消防支队进行培训考试通过后方能上岗。同时，每个季度进行一次培训和业务考试，对于一些成绩稍差的人员，考评员将会对培训和考试中出现的问题进行强化指导，对能力不足，不能适应本岗位人员予以辞退或换岗，同时对各种可能的突发情况进行长期地模拟，不断加强消监控人员事故处理能力。（4）通过锻炼，帮助消防监控人员克服紧张情绪，提高心理素质对一些容易紧张的人员，可以对她们进行一些必要的心理辅导，多给他们提供一些大庭广众下锻炼的机会，比如说当众发言，为大家做业务示范等等，有目的的锻炼胆量。同时加大他们的业务培训力度，强化各种紧急情况的应急措施，把各类处理预警的方法刻在他们的脑子里，能够下意识地处理各种突发状况，增强他们处理各种紧急情况的自信心。俗话说“艺高人胆大”，“手中有粮，心中不慌”，就是这个道理。总之，在消防控制系统普遍高效运用的今天，消防控制室值班人员的工作效率就显得异常重要。提高消监控人员工作效率将会是今后安全工作的一项重点内容。六、消防控制室设置标准（一）独立设置的消防控制室，其耐火等级不应低于二级。附设在建筑物内的消防控制室，应设置在首层或地下一层并与其他部位采用耐火极限不低于2小时的隔墙和不低于1.5小时的楼板与其他部位隔开，隔墙上的门应为乙级防火门，并设置直通室外的安全出口。（二）消防控制室的入口处应设置明显标志。（三）控制器的电源不能用插头连接，应用压线端子，与消防控制室无关的电气线路和管路严禁穿越。（四）消防控制室室内照明不低于200lx，事故照明应能保证正常工作。（五）消防控制室应设置不需总机接转的外线电话。（六）消防控制室的应在明显位置张贴下列制度、图表：1.消防控制室管理及应急程序。2.火灾报警处置程序。3.重要电话号码表。包括公安、供水、供电、供气、医疗救护等公共应急救援服务机构的报警服务电话号码，本单位主要负责人和部门负责人的电话号码，多业主单位的值班人员电话号码。4.消防控制室值班操作人员岗位职责。（七）消防控制室内应备有下列档案资料：1.建设图纸。包括建筑总平面图、各层建筑平面图（标明消防安全重点部位、变配电室等内容）、建筑消防设施平面布置图、消防设施系统图等。2.火灾自动报警系统编码地址对象表。3.灭火和应急疏散预案。4.建筑消防设施登记表。5.消防控制室和建筑消防设施管理制度。6.值班操作人员名单及岗位资格证书复印件。7.火灾自动报警系统等消防设施的使用说明、操作手册。（八）消防控制室应配备下列应急器材、工具：1.强光手电（人手1个）。2.火灾自动报警系统话机（不处于2具）、对讲机（人手1个）。3.消防水泵房、变配电房、排烟风机房、电梯机房、管道井等消防设备用房和有关部门的钥匙。4.建筑灭火器（4㎏的ABC干粉，不少于4具）。5.消防扳手、消防斧、手动报警按钮复位工具。6.一次性防烟防毒面罩等个人防护用具。（九）消防控制室内宜设置档案柜、工具柜。七、消防控制室值班服务难点分析随着我国经济的高速发展，越来越多的高层、超高层建筑和超大型商场不断涌现在城镇中，在繁荣城镇经济与方便人们生活的同时，也为城镇的消防安全带来了巨大的挑战。大部分高层建筑根据要求设置了相应的消防设施，随着自动消防设施和消防联动系统的设置，消防控制室的数量也越来越多，但是消防控制室的日常管理出现了一系列问题，造成了新的隐患。由于消防控制室的不规范操作，影响初起火灾的发现与扑救工作，导致了严重的经济损失和人员伤亡。如2013年10月11日，北京市石景山区的喜隆多商场一楼餐厅发生火灾，该单位消防控制室的值班人员不落实岗位职责，不懂得《消防控制室火警处置程序》，在听到报警信号后，不通知相关人员现场查看，确认火情，只是进行消音操作，并继续玩游戏，也未在第一时间报警，导致火灾蔓延扩大。单位虽然设置了自动消防设施，因未及时启动而没有发挥相应的作用，导致此次事故造成巨大的财产损失和２名消防员牺牲。若控制室值班人员严格遵循值班规范，在发现火情后及时采取相应措施，这次事故的结果将会完全不一样。（一）消防控制室存在的问题1.建筑陈旧有硬伤，控制室位置设置不合理一些城市的老区建筑或一些老旧建筑改变使用用途，特别是一些1998年前的建筑，限于当时的历史条件，消防建设没有跟上步伐，导致部分建筑存在先天的安全隐患。一些老旧建筑在后期的改造中虽增加了自动消防设施，设置了消防控制室，但受限于建筑自身的结构，部分单位的消防控制室设置不是很合理，未与建筑其他部位进行完全防火分隔，未设置直通室外的安全出口等。2.控制室日常管理中存在的问题（1）单位责任意识薄弱，制度落实不到位。部分社会单位的负责人只重视工作经营，消防安全意识淡薄，对消防控制室日常管理不够重视。有些社会单位、企业，虽然开展了消防控制室管理工作，但并没有按照相关要求规范建立健全的相关制度，导致消防控制室管理混乱。有些单位、企业即使按照规范制定了相关制度，但却没有严格落实，致使这些规章制度只是应付消防监督检查人员的检查。由于没有严格认真执行控制室相关流程，在消防安全检查中发现，部分单位消防控制室值班人员业务素质不高，未掌握本岗位职责，不认真填写《消防控制室值班记录表》、《消防控制室设施故障维修记录表》，或为了应付检查，集中补填或伪造记录等，导致消防控制室的管理流于表面化、形式化。（2）消防控制室值班人员数量不足。根据《消防控制室通用技术要求》规定：“实行每日２４小时专人值班制度，每天持有消防控制室操作职业资格证书的值班人员不应少于２人。”《中华人民共和国劳动法》也作出明确规定，单位应当落实８小时上班制度，按照上述规定，消防控制室的值班人员应当不少于６人，且应当轮流值班，才能满足每天不少于２人的要求。但是，大部分单位尤其是经营规模不大的企业、单位，难以达到消防控制室值班人数的要求，为了节省开支，将单位人员辞退整合，最大限度利用现有人员，致使一人多职现象普遍存在，导致大部分消防控制室值班人员是兼职的，往往是一人独守，甚至出现“空无一人”的现象，致使消防控制室的管理制度流于形式。有的单位甚至在营业、经营高峰期间，擅自将消防控制室人员调离岗位，关闭消防控制室，撤掉了消防安全的第一道“防火墙”，为单位的消防安全埋下隐患。（3）消防控制室值班人员未持证上岗。根据《中华人民共和国消防法》第二十一条第二款之规定：“进行电焊、气焊等具有火灾危险工作的人员和自动消防系统的操作人员，必须持证上岗，并遵守消防安全操作规程。”由于部分单位的负责人忽视消防安全工作，对消防控制室的管理工作存在侥幸心理，出于人力成本考虑而使用一些未经过岗位培训、业务培训，未取得职业资格证书的人员从事或兼任消防控制室值班工作。有的单位因控制室值班人员流动性较大，刚培训出上岗证，员工就辞职，就用假证冒充顶替。有的单位擅自任用其他岗位的员工兼任消防控制室值班岗位。正是因为消防控制室值班人员的业务素质、业务能力低，不懂得如何操作、维护消防设施，不懂得火警处置程序，不能有效处置火警信息，在火灾发生后无法第一时间有效启动相应的消防设施进行疏散和扑救，造成火势蔓延扩大，增大了火灾损失。（二）消防控制室日常管理政策1.强化主体责任，实行长效管理，促进消防控制室制度落实加强对社会单位、企业的消防安全培训，明确单位的消防安全管理主体责任，督促单位落实岗位责任制，提升单位负责人的消防安全意识和责任意识，使其深刻认识消防安全管理工作的重要性，真正将消防工作，特别是消防控制室的管理工作，纳入单位的整体管理工作中。进一步强化单位的消防安全管理工作，推动单位消防控制室实行长效管理机制，建立健全消防控制室值班制度，完善单位自动消防设施维护保养机制，以保证消防控制室设施的“大心脏”持续、健康、稳步跳动，在紧急情况下能够发挥关键作用。地方政府、行人员管部门和消防救援部门，应加强对社会单位的监管和检查力度，充分利用政府、行业和监管部门的监管措施和法律手段，对不履行法律法规的行为，要依法依规进行处理，绝不姑息。通过地方政府、行人员管和消防救援部门等多部门的高压监管模式，确保单位认真履职，保证单位消防安全。2.实现消防控制室标准化管理单位应重视消防控制室的管理工作，在完善《消防控制室通用技术要求》的基础条件下，使消防控制室的各项管理工作实现规范化、标准化管理。（1）首先，强化硬件管理的规范化。一般建筑在消防验收合格并投入使用时，消防控制室的设置是否符合消防技术标准的，消防控制室的硬件是满足要求的。社会单位应根据单位的标识化建设和四个能力建设要求，完善消防控制室内各项设施的标识标志内容，确保各个设施、设备标识清晰、功能明确。（2）其次，值班人员管理的规范化。一是具有职业资格。消防控制室每日24ｈ设专人值班，每天不少于人，其中１人应持中级以上消防控制室操作职业资格证书。二是具备工作能力。值班人员应熟悉本场所设置的消防控制设备的基本结构、用途，能够正确并熟练处置控制器接到的火灾报警、监管报警和故障报警信号，正确及时拨打火警电话，熟练使用消防应急广播，熟练自动或手动启动消防控制设备。三是规范值班工作流程。每日要按时进行交接班，除完成人员之间的交接，还需要对设施系统运行情况进行交接检查并做好记录。（3）再次，日常管理的规范化。一是要规范消防控制室的管理制度。要将《消防控制室值班人员职责》、《消防控制室管理制度》、《消防控制室管理及应急程序》、《建筑自动消防设施维护管理制度》等，统一规格制作并悬挂上墙，同时组织相关人员学习并掌握。二是规范消防控制室内物品的摆放。严禁堆放与设备运行无关的物品和杂物，严禁乱拉乱扯电气线路，规范控制室内物品摆放，整齐有序。三是规范设施系统的运行。加强值班人员的职责落实，做到消防控制柜显示无故障、无屏蔽、无误报，确保系统运行正常。四是规范应急值班。根据单位实际情况，制定单位每天、每月的应急处置人员值班表，确保应急值班人员满足应急情况下的各项工作需要。（4）最后，档案记录的规范化。一是规范存放档案内容。要将建筑的各类设施系统图、重点部位图纸、消防设施一览表、消防系统控制逻辑关系说明、设备使用说明书、系统操作规程等内容汇总整理好。二是规范日常记录的填写。值班人应如实填写《消防控制室值班记录表》，对发现的问题及时处理，按要求填报《消防控制室设施故障维修记录表》，并通知相应的消防维护检查企业到场维修，确保问题得到有效及时解决。3.加强值班人员的业务培训，推动业务素质的提升。部分单位的消防控制室不能有效发挥作用，一个重要的原因是值班人员业务素质低下。因此，要通过不同途径、多种形式进行教育培训，特别是对消防控制室值班人员进行业务培训，努力提高消防控制室值班人员业务素质。（1）一是组织好集中培训。可到控制室管理比较规范的企事业单位进行参观学习，通过相互交流，改善不足，以直观明了的方式增强教育效果。（2）二是单位要定时组织值班人员进行培训。单位可以聘请维护检查企业的技术人员现场教学，结合单位的消防设施，有的放矢讲解系统的操作，还可以利用维护检查过程，在相关技术人员的指导下动手操作，提高值班人员的实际操作能力，以增强值班人员的业务能力。（三）当今社会中，由于部分社会单位消防安全意识薄弱，只重视扑灭火灾，对于消防控制室的日常管理比较忽视，导致消防控制室日常管理不规范、隐患较多。由于对消防安全岗位的不重视，造成值班人员流动性较大，操作人员业务水平不高，责任心不强，经常存在无证上岗的现象，极大影响了单位的消防安全，存在较大安全隐患，缺乏对初起火灾的正确及时应对措施，易导致火势蔓延，加重火灾引发的经济损失和人员伤亡。因此，加强社会单位对消防控制室的规范化管理，是消防救援队应严格落实的消防安全监管责任，应依法加大对社会单位履行消防法律法规情况的检查频次和处罚力度，以提高消防控制室的管理力度与效率，确保社会单位的消防安全。第二节需求分析一、项目概况XX高校，占地面积XX平方米，建筑面积XX平方米。师生XX人，住宿生XX人。为营造安全的教育、教学工作和生活环境，将引入专业管理机制。强化管理行为，细化管理目标，优化管理措施，保障“建设创新、效能、品牌型高校”目标的实现。二、采购内容与要求本项目服务人员共XX名，配备的服务人员必须是没有违法犯罪记录的，在人员进场时须向采购人提供所有人员由公安部门出具无违法犯罪记录的证明材料。岗位数量人员及服务要求消防控制室负责人XX人1.所有人员能以普通话标准、正常交流、沟通。人员须体型无明显缺陷，外貌端正。遵纪守法，无不良记录。服从学校管理，有工作责任心。言谈举止文明，礼貌待人。2.消防控制室负责人年龄XX周岁及以下，其他人员年龄XX周岁以下。队长XX人值守人员XX人三、消防控制室标准化的建设要求（一）消防控制室硬件设置要求1.外线电话。2.消防控制室设置在建筑首层的靠外墙部位，或设置在地下一层，并应设置直通室外的安全出口。3.消防控制室设置火灾事故应急照明，火灾事故应急照明不得低于正常照度。4.设置在建筑内的消防控制室应采用耐火极限不低于2.00h的隔墙和1.50h的楼板与其他部位隔开，墙上的门应为甲级防火门。5.消防控制室门应向疏散方向开启，且入口处应设置明显的标志。6.配备强光手电2个以上，灭火战斗服、头盔、战斗靴2套以上，防毒面具2个以上，消防斧2把。7.配备办公桌椅和档案柜。（二）消控室制度上墙内容1.消防控制室管理及应急程序。2.消防安全组织结构图。3.消防系统操作规程。4.消防控制人员值班制度。5.单位防火巡查制度。6.单位防火检查制度。7.单位“四个能力”建设标准。8.消防控制室操作人员值班图板。9.火灾自动报警系统编码对应表（如显示器能显示具体报警信息可不设）。10.禁烟标识。（三）消防控制室消控主机应具备的控制功能和显示功能1.消防控制室主机控制功能（1）应能控制火灾声和（或）光报警器启动和停止。（2）应能手动控制喷淋泵的启、停，并显示其动作反馈信号。（3）应能手动控制消防水泵的启、停，并显示其动作反馈信号。（4）应能控制防排烟系统风机和电动排烟防火阀、电控挡烟垂壁、电动防火阀、常闭送风口、排烟阀（口）、电动排烟窗的动作，并显示其反馈信号。（5）应能关闭防火卷帘和常开防火门，并显示其反馈信号。（6）应能控制所有电梯全部回降首层，非消防电梯应开门停用，消防电梯应开门待用，并显示反馈信号及消防电梯运行时所在的楼层。（7）应能分别通过手动和按照预设控制逻辑自动控制选择广播分区、启动或停止应急广播，并在扬声器进行应急广播时自动对广播内容进行录音。（8）应能手动控制自带电源型消防应急照明和疏散指示系统的主电工作状态和应急工作状态的转换。2.消控主机显示功能（1）显示水流指示器、压力开关、信号阀、水泵、消防水池及水箱水位、有压气体管道，以及电源和备用动力等是否处于正常状态的反馈信号和动作反馈信号，并应能控制水泵、电磁阀、电动阀的操作。（2）显示火灾报警信号、监管报警信号、反馈信号、屏蔽信号、故障信号，以及上述动作信号的部位和时间等信息。（3）显示保护区内火灾报警控制器、火灾探测器、火灾显示盘、手动火灾报警按钮的正常工作状态、火灾报警状态、屏蔽状态及故障状态，以及动作信号的部位和时间等信息。（4）显示防排烟风机电源的工作状态，显示防排烟风机系统手动、自动工作状态及防烟排烟系统风机的正常工作状态和动作状态。（5）显示防火门控制器、防火卷帘控制器的工作状态和故障状态。（6）显示防火卷帘、常开防火门、人员密集场所中因管理需要平时常闭疏散门及具有信号反馈功能的防火门工作状态。（7）显示消防电话故障状态。（8）显示应急广播的故障状态。（9）显示消防用电设备的供电电源和备用电源的工作状态和欠压报警信息。（10）其他自动灭火系统需要显示的信息按相关规定执行。（四）单位消防安全管理台账资料按以下分类建立台账，由专人统一管理，装订成册。1.单位基本情况档案（1）单位消防合法性文件（《建设工程消防设计审核意见书》、《建设工程消防验收意见书》、《消防安全检查意见书》）。（2）单位情况统计表。（3）图纸：建（构）筑物竣工后的总平面图、消防控制室设施平面布置图、消防控制室设施系统图及安全出口布置图、重点部位图等。（4）单位消防安全应急灭火及疏散预案。（5）单位消防安全管理规章制度。（6）单位消防安全例会纪要或决定及内部涉及消防安全的文件材料。2.检测、评估报告和保险档案（1）电器防火安全检测报告（每年由省质量技术监督局认证的中介机构服务机构检测一次）。（2）消防设施检测报告（每年由省质量技术监督局认证的中介机构服务机构检测一次）。（3）钢结构涂料防火性能检测（包括外观质量、涂层厚度、膨胀性能三项指标）报告。（4）火灾公众责任保险投保情况。（5）危险化学品企业单位安全工作评估报告。3.消防监督检查档案公安、消防救援部门制发的：（1）《消防监督检查记录》。（2）《责令改正通知书》。（3）《行政处罚决定书》。（4）其他法律文书。4.各类值班检查记录（1）员工消防安全培训记录。（2）应急灭火和应急疏散预案的演练记录。（3）消防（控制室）值班记录。（4）防火检查记录。（5）防火巡查记录。（6）消防控制室设施器材检查、维修保养记录。（五）消防控制室值班人员应具备的能力消防控制室值班人员年龄不得超过50周岁，必须身体健康，经过消防安全专门培训，取得《建（构）筑物消防员资格证书》。1.能识别火灾报警控制器、消防联动控制器、消防控制室图形显示装置。2.能使用火灾报警控制器完成自检、消音、复位的操作。3.能检查火灾报警控制器主备电源工作状态并填写《消防控制室值班记录》。4.能区分火灾报警信号、故障报警信号。5.能通过报警控制器信号显示，查看报警信息、故障信息、屏蔽信息，查明火灾报警部位、故障部位和屏蔽部位。6.能在现场确认火警，能处理误报火警，并恢复控制系统正常工作状态。7.能在火灾确认后，拨打119火警电话报警。能使用手动火灾报警按钮报警。8.能进行日常消防安全检查和消防设施的日常维护保养。四、消防控制室相关规范要求（一）消防控制室相关规范要求（附管理制度）1.附设在建筑内的消防控制室、灭火设备室、消防水泵房和通风空气调节机房、变配电室等，应采用耐火极限不低于2.00h的防火隔墙和1.50h的楼板与其他部位分隔。设置通风机房，应采用耐火极限不低于1.00h的防火隔墙和0.50h的楼板与其他部位分隔。通风、空气调节机房和变配电室开向建筑内的门应采用甲级防火门，消防控制室和其他设备房开向建筑内的门应采用乙级防火门。2.消防控制室（1）具有消防联动功能的火灾自动报警系统的保护对象中应设置消防控制室。（2）消防控制室内设置的消防设备应包括火灾报警控制器、消防联动控制器、消防控制室图形显示装置、消防专用电话总机、消防应急广播控制装置、消防应急照明和疏散指示系统控制装置、消防电源监控器等设备或具有相应功能的组合设备。消防控制室内设置的消防控制室图形显示装置应能显示本规定的建筑物内设置的全部消防系统及相关设备的动态信息和规定的消防安全管理信息，并应为远程监控系统预留接口，同时应具有向远程监控系统传输有关信息的功能。（3）消防控制室应设有用于火灾报警的外线电话。（4）消防控制室应有相应的竣工图纸、各分系统控制逻辑关系说明、设备使用说明书、系统操作规程、应急预案、值班制度、维护保养制度及值班记录等文件资料。（5）消防控制室送、回风管的穿墙处应设防火阀。（6）消防控制室内严禁穿过与消防设施无关的电气线路及管路。（7）消防控制室不应设置在电磁场干扰较强及其他影响消防控制室设备工作的设备用房附近。（8）消防控制室内设备的布置应符合下列规定：A.设备面盘前的操作距离，单列布置时不应小于1.5m。双列布置时不应小于2m。B.在值班人员经常工作的一面，设备面盘至墙的距离不应小于3m。C.设备面盘后的维修距离不宜小于1m。D.设备面盘的排列长度大于4m时，其两端应设置宽度不小于1m的通道。E.与建筑其他弱电系统合用的消防控制室内，消防设备应集中设置，并应与其他设备间有明显间隔。（9）消防控制室的显示与控制，应符合现行国家标准《消防控制室通用技术要求》的有关规定。（10）消防控制室的信息记录、信息传输，应符合现行国家标准《消防控制室通用技术要求》的有关规定。（11）火灾报警控制器和消防联动控制器，应设置在消防控制室内或有人值班的房间和场所（12）区域报警系统的保护对象，若受建筑用房面积的限制，可以不设置消防值班室，火灾报警控制器可设置在有人值班的房间（如保卫部门值班室、配电室、传达室等），但该值班室应昼夜有人值班，并且应由消防、保卫部门直接领导管理。（二）《消防控制室通用技术要求》1.消防控制室资料（1）消防控制室内应保存下列纸质和电子档案资料：建（构）筑物竣工后的总平面布局图、消防控制室设施平面布置图、消防控制室设施系统图及安全出口布置图、重点部位位置图等。消防安全管理规章制度、应急灭火预案、应急疏散预案等。（2）消防安全组织结构图，包括消防安全责任人、管理人、专职值班情况、消防安全检查情况及巡查情况的记录。（3）消防设施一览表，包括消防设施的类型、数量、状态等内容。（4）消防系统控制逻辑关系说明、设备使用说明书、系统操作规程、系统和设备维护保养制度等。（5）设备运行状况、接报警记录、火灾处理情况、设备检修检测报告等资料，这些资料应能定期保存和归档。2.消防控制室管理及应急程序（1）消防控制室管理应符合下列要求：A.实行每日24h专人值班制度，每天不应少于2人，值班人员应持有消防控制室操作职业资格证书。B.消防设施日常维护管理应符合要求。应确保火灾自动报警系统、灭火系统和其他联动控制设备处于正常工作状态，不得将应处于自动状态地设在手动状态。C.确保高位消防水箱、消防水池、气压水罐等消防储水设施水量充足，确保消防泵出水管阀门、自动喷水灭火系统管道上的阀门常开。D.确保消防水泵、防排烟风机、防火卷帘等消防用电设备的配电柜启动开关处于自动位置（通电状态）。（2）消防控制室的值班应急程序应符合下列要求：A.接到火灾警报后，值班人员应立即以最快方式确认。B.火灾确认后，值班人员应立即确认火灾报警联动控制开关处于自动状态，同时拨打“119”报警，报警时应说明着火单位地点、起火部位、着火物种类、火势大小、报警人姓名和联系电话。C.值班人员应立即启动单位内部应急疏散和灭火预案，并同时报告单位负责人。（三）《消防控制室设施的维护管理》消防控制室值班时间和人员应符合以下要求：1.实行每日24h值班制度，值班人员应通过消防行业特有工种职业技能鉴定，持有初级技能以上等级的职业资格证书。2.每天工作时间应不大于8h，每天人员应不少于2人，值班人员对火灾报警控制器进行日检查、接班、交班时、应填写《消防控制室值班记录表》的相关内容。值班期间每2h记录一次消防控制室内消防设备的运行情况，及时记录消防控制室内消防设备的火警或故障情况。3.正常工作状态下，不应将自动喷水灭火系统、防烟排烟系统和联动控制的防火卷帘等防火分隔设施设置在手动控制状态，其他防设施及相关设备如设置在手动状态时，应有在火灾情况下迅速将手动控制转换为自动控制的可靠措施。五、消防控制室值班人员要求（一）消防控制室必须严格实行每日24小时专人值班制度，每天不应少于2人，每天工作时间不应超过8小时。值班人员应通过消防行业特有工种职业技能鉴定，持有职业资格证书，并能熟练操作消防设施。（二）消防控制室值班人员对火灾报警器进行日检查和交接班时，应当填写《消防控制室值班记录表》，值班期间每2小时记录一次消防控制室内消防设备的运行情况，及时记录消防设施的火警及故障情况。正常情况下，不应将自动喷水灭火系统、防烟排烟系统和联动控制的防火卷帘等防火分隔设施设置在手动控制状态。（三）接到火灾报警信号后，单位消防控制室的值班操作人员应当立即以最快方式确认火灾，立即确认火灾报警联动控制开关处于自动状态，同时拨打119报警，立即启动单位内部应急疏散和灭火预案，并应同时报告单位负责人。（四）负责对各种消防控制设备的监视和运行，不得擅离职守，做好检查、操作等工作。（五）熟悉本单位所采用消防设施系统基本原理、功能，熟练掌握操作技术，协助技术人员进行修理、维护，不得擅自拆卸、挪用或停用，保证设备正常运行。（六）发生火灾要尽快确认，及时、准确启动有关消防设备，正确有效地组织扑救及人员疏散，给领导决策当好参谋，并及时报警，消防救援队到场后，要如实报告情况，协助消防人员扑救火灾。（七）对消防控制室设备及通讯器材等要进行经常性的检查，定期做好各系统功能试验，以确保消防设施各系统运行状况良好。做好交接班工作，认真填写值班记录及系统运行登记表和控制器日检登记表。（八）积极参加消防业务学习和专业培训，不断提高业务素质。（九）实行每日24h值班制度。值班人员应通过消防行业特有工种职业技能鉴定。持有初级技能以上等级的职业资格证书。（十）每天工作时间应不大于8h。每天人员应不少于2人。值班人员对火灾报警控制器进行检查、接班、交班时，应填写《消防控制室值班记录表》的相关内容。值班期间每2h记录一次消防控制室内消防设备的运行情况，及时记录消防控制室内消防设备的火警或故障情况。第三节整体服务设想一、服务设想XX消防控制室应建立工作各项记录