政务中心智慧大厅综合管理平台方案

解决方案智慧大厅综合管理平台解决方案智慧大厅综合管理平台11.5.9LED/LCD窗口屏20推进”互联网+政务服务”,是贯彻落实党中央、国务院决策部署，把简政放权、放管结合、优化服务改革推向纵深的关键环节，对加快转变政府职能，提高政府服务效率和透明度，便利群众办事创业，进一步激发市场活力和社会创造力方便基层群众办事创业的通知》(国办发〔2022〕86号)精神指导下，深化"一*网”改革，进一步转变政府职能，加快服务型政府建设，基于**政务服务网的总群众提供多样化的办事选择途径及引导指南，提升政府行政效能和公共服务水优化服务引导程序抓手，环绕深化政务服务应用，整合数据资源，实现群众办事"跑一次办结”的总目标，通过取叫号系统改造，大数据技术对接访量、窗口受理时效、平均办件时长等数据构建模型并展示，为群众办事引导及领导对大厅优化决策提供科学化、可量化、可视化支撑。●办事事项信息管理；办事事项信息包含事项名称、事项分类(行政许可、非许可、公共服务事项)、所属部门、设立依据、法定时限、办件类型(承诺件、即办件、联办件、协办件等)、承诺时限、申请条件、申请材料(材料样表上传)、办理流程、咨询等信息；●在服务大厅入口区域配备智能取号机实现办事人员的排队取号、预●可通过刷二代**或者输入证件进行取号、使用在微信或者APP门户上事先预约后生成的二维码进行现场取号；●取号后打印二维码，方便办事人员通过微信扫描等方式进行排队进●叫号提示与叫号显示通过非轮询数据库的方式实现，反应必须在1●具备优先级功能，为大龄办事人员等特殊人群提供优先排队叫号功●支持不限级业务分类设置，每一个业务可自由定义放号时间段与放号数量；放号设置功能支持现场数量控制与预约数量控制；●显示提示设备，支持窗口LED、LED综合屏、多媒体显示一体机(LCD显示设备)、普通电视等设备；●采用的打印机稳定可靠，系统软件具备自动检测功能，在纸将尽时提示，缺纸时警告并不出票，纸*即将用尽时提醒工作人员；●取号界面支持无限级，允许管理人员以所见即所得的方式设计界面，能轻松添加视频、图片、滚动字幕、音频等等信息；●支持软硬件呼叫器终端混合使用，精心设计过的软件客户端安装便排队序号、等候者**、等候人数、排队时间、提示内容等基础字段，允许添●支持以WIFI、网线或者USB数据线接入工作，当以USB数据线接入时传输速率不低于10Mb/s;●工作人员信息展示，窗口工作人员通过客户端或者硬件呼叫器登录后能显示在窗口评价交互终端上；如：照片、工号、、职务、所属部门、办件量、满意度等信息；●可通过后台对不同部门的评价交互终端进行个性化配置，实现展示●业务受理时显示办事事项功能，工作人员开始每件事项办理时，显示事项明细，为办事人员与窗口工作人员交流提供便捷；●多媒体信息发布，管理人员可以通过评价器管理软件发布图片、视频、滚动字幕、资讯文章等信息；并能在后台自由设置排版版面；为办事人●互动同屏功能，窗口工作人员可将工作站电脑上的显示界面实时投射到窗口评价交互终端上，投射帧率不小于24;●截图投射功能，窗口工作人员可将工作站电脑上的显示界面截图显示在窗口评价交互终端上，支持在截图时对内容进行画圈或者箭头标注；●录音录相，实现对办理过程进行全程录音录相，将办事人员与工作人员办理业务过程记录下来。管理层可调取办理过程的录音录相资料，了解工作人员的服务过程是否公平、公开、透明；●评价项目自定义与评价内容自定义功能，普通情况下使用的按钮有认20秒),之后将自动提交一条未评价记录到后台；●可接入LED单双色屏或者彩屏、信息发布终端与信息发布一●利用LED屏幕、信息发布一体机等显示设备●管理人员通过后台可对所有窗口的上岗情况与待时间；提前预约办事时间段，提高办事效率与排队叫号短信、中心短信群发、通知申请人取件、1.5系统设计1.5.1系统架构及原理触摸取号交互模块：该模块以桌面应用的方式设计；安装于触摸取号机LED/LCD显示控制模块：该模块主要功能为在系统运行过程中控制窗口LED显示屏、综合LED显示屏、窗口LCD显示设备、综合LCD一体显示叫号语音控制模块：在系统运作过程中通过控制功放与喇叭等音频外放软件呼叫终端模块：以桌面应用的方式设计，目前支持Wind能排队叫号系统操作指令完成办事评价、语音播放、唱付唱收、资讯与多媒体信息展示等外，还提供调用接口接受第三方系统的驱动。1.5.2系统拓扑图业专网进行部署，当在互联网中部署时将特殊需要安全性措施。位于拓扑图中的顶级节点为总部以太网，该组成部份由专用的【排队叫号系件】组成；主控软件采用ASP.NET(C#语言)开辟，视业务并发情况可能还需【排队评价主控软件】以下简称主控软件，该软件为B/S结构，可通过网页浏HTTP或者HTTPS协议对外提供所有功能；配硬件防护设备进行安全加固，如：硬件防火墙。台1预警信息管理入口，为总部或者网点管理员以1第三方系统接口，为第三方系统的数据获取提供专用交互接口，可使用JSON或者*ML格式进行交换，可选用SOAP或者HTTP协议通讯。1系统消息推送服务，为所有需要获取到本系统消息的客户端实现消息订入队、呼叫、暂停/恢复服务、等候人数变动等等。【应用服务器群集】可通过常用的软硬件负载均衡实现对所有网点的高并发请求处理；由于主控软件采用IS进行搭建，故市面上常见的针对ⅡS的群集或者负载均衡方案将都具备可行性。Server2022R2(或者以上版本)或者Oracle11g(或者以上版本)。针对数据冗余方案也为市面上常见方案，比如：RoseHA。通过以太网将总部与其下的所有网点进行联网，网点根据不同的运作方案将可能会选用不同的软硬件设备；其中，常见的设备有：【排队取号机】为一台自带打印机的支持触摸交互的微型计算机硬件设备；目前我公司采用的主要基于Windows操作系统平台的硬件设备；该类型的硬件设备与现行的贵单位网点中使用的硬件设备具备通用性，可通过更换部份外设即提供与排队等候者的人机交互界面。常见的功能有：界面方案获取、排队取号、语音控制、排队票单打印支持、信息展示控制、硬件呼叫器或者窗口显示屏控制等取号机上安装的启动器软件为等候者提供人机交互界面，自带界面方案设计析生成HTML5的界面。由于采用HTML5生成界面，内置JAVASCRIPT扩展功能，可以轻松访问第三方WebService实现特殊需求。【显示设备】LED/LCD窗口屏、LED/LCD综合屏等所有排队叫号系统使用到的显示提示设备统称为【显示设备】;窗口屏用于显示各自窗口或者坐席理，暂停服务时显暂停服务或者其他自定义文本内容，开始受理业务后显示受理综合屏可以选用常规LED或者时下流行的LCD显示方案，我公司可提供的设备有常规LED、LCD显示一体机或者电视机+机顶盒方式。详见1.5.11章节。【呼叫终端】分为软件与硬件，软件呼叫终端必须安装在窗口或者坐席的工作站电脑上；如果在具备工作站电脑并可安装软件呼叫中断情况下，建议尽量采用软件呼叫终端，从而避免硬件呼叫器的售后维护；最终减少管理与维护成本。(常规无线-独立窗口屏)(常规无线-通栏窗口屏)【无线呼叫器】与【窗口LED显示屏】通过安装与【排队取号机】上的要在局域网内的任意一台电脑使用浏览器访问服务(常规有线-独立窗口屏)上图中的【柜台呼叫器】为硬件呼叫器设备，在采用软件呼叫器(叫号客户如上图，直接将【软件呼叫客户端】安装于柜台工作站电脑上替代硬件呼叫器。采用【LCD窗口屏】设备，直接接入到业主的局域网络中；该方案的优势【LCD窗口屏】支持任意区域划分、播放视频与图片、滚动字幕、远程管理与定时开关机免去日常维护(更多功能请参见系统组成章节)。第三方应用指贵单位的业务管理系统或者其他需要管理系统，本智能排队评价管理系统以WebService的方式对外提供系统所有的功能接口，理论上需要用到的所有功能都对外提供，如：入队、预约入队、取销排队、查询等接口。具体的功能请参见本系统的接口文档。含触摸取号交互模块、软硬件呼叫终端模块、叫号提示显示与语音控制模块等。由于本系统以B/S结构的方式搭建，所有客户端都通过调用后台管理系统公通过ET的方式向定阅消息的客户端推送特定的消息。型采取响应动作；本系统采用ET技术实现推送，该技术基于AJA*长连接方式，对可靠性进行了专门处理；当前交互的数据格式为JSON,每条消息都具备类型信息，并附带消息处理必须的附加数据；服务器一次推送可附带一定数量的数据，避免消息接收人再次请求数据的问题。具体消息交互说明请参见二次开辟文档相关章节。●手机或者**:做为一个凭据，在前往现场进行应约排队时提供给系统校验您是否有预约记录；以便为您激活相应的预约记录，提前进行办理；预约了明天9:30分工商局的证照变更业务，*三可以在明天9:30分摆布前来取号机上取得预约，排队系统将为其在9:30后(含)优先办理；如果在9:30分前事人员时才会被呼叫前往柜台办理。媒体显示一体屏或者LED综合屏】、【满意度评价器】等主要部份组成；整更利于管理人员的日常管理。其中【等候区多媒体显示一体屏或者LED综合屏】、【多媒体触摸评价器】为选配组成部份；【LED\LCD窗口屏】分为常规LED窗口屏与LCD窗口屏，主控软件架构为B/S,以WEB方式运行于服务器上，采用A开辟，兼容所有主流浏览器；工作人员可以通过局域网内任意一台工作站电脑(或者平板设备)的浏览器直接访问后台，而不需要安装任何客户端软件即可轻松管理。以下是后台管理模块的各个子模块功能描述。如下图使用GoogleChrome浏览器打开(后台管理模块-登录界面)(主控软件-角色管理)(主控软件-员工满意度走势图)触摸排队取号机由触摸设备与排队取号软件组成；触摸设备有17/22/32/42寸与其他定制尺寸，请根据实际情况选型，设备由工业级主机与高强度防爆触摸屏组成；具备定时自动开关机功能，可以根据需求配备二代**、IC读卡器、磁条软件以桌面应用的方式设计；安装于设备上，负责向等候者展示界面，为等择业务、预约排队、预约排队签到等功能；该模块支持扩展插件；如：二代**刷卡功能、磁条/IC读卡功能、打印机控制功能都以插件的方式实现，保证系统(取号界面样例)(取号界面设计器)该模块提供一个所见即所得的设计功能，允许管理人员通过该功能实现个性摆放取号按钮，制作多级界面，设置刷卡校验或者二代**取号等等功能。除了具备常规排队叫号系统取号打印排队票单功能外，还具备自定义展示内(触摸取号交互模块-排队票单样*)1.5.9LED/LCD窗口屏(通栏LED窗口屏)LED窗口屏按照外观分为独立跟通栏窗口屏；按照显示单元板与能够显示的汉字数量又分为5或者8个汉字，根据要求又分为单行、双行或者单色、双根据不同的通讯方案，又分为433无线、485有线或者以太网络通讯方式。(安卓LCD窗口屏)(常规LCD窗口屏界面)LCD显示屏以壁挂或者悬吊的方式安装于每一个柜台上方，通过RJ45接口接入到业主的局域网内或者独立的网络内，可选择的尺寸有22/27/32寸等，请根据实际情况选型。主要功能为在系统运行过程中显示叫号提示内容并进行叫号播音(语音可关闭);可显示工作人员信息(如：照片、、职位、介绍等等)、当前等候者列表、当前办事人员信息；支持中英文或者多语言界面。设备基于Android4.4或者Windows*P以上操作系统；内置工业级主机与一线品牌显示模组，支持长期无故障运行，确保系统稳定可靠；配备定时自动开关机功能，实现全自动化免维护运行。1.5.10软硬件呼叫终端(有线或者无线硬件呼叫器)系统支持使用有线或者无线呼叫器，在采用有线或者无线硬件呼叫器设备作具备简单的配置界面，采用插件式模块化的设计理念。(软件呼叫终端)软件呼叫终端以桌面应用的方式设计，支持Windows操作系统；通常安装于柜台工作站电脑上，提供有线或者无线硬件呼叫器相同的功能。叫号客户端采用桌面应用程序方式设计，系统支持软件、有线或者无线呼叫允许工作人员在不呼出软件界面的情况下使用。软件呼叫终端提供专门为第三方封装的二次开辟动态库，为将排队系统客户端与业主的业务系统软件进行整合提供便利性。软件呼叫终端支持拖动到屏幕边缘自动隐藏，使用时将鼠标挪移到屏幕边缘将会再次浮现界面以便操作。●下一位：通过使用鼠标点击或者快捷键调用该按钮可以触发排队叫号系统呼●重复呼叫：该按钮在点击【下一位】按钮后方可使用，重复点击将触发排队●开始办理：该按钮在等候者前往本柜台开始办理业务时点击调用，点击后窗●完成办理：工作人员为等候者完成业务办理后点击调用，点击后标记当前等候者已经完成业务的办理。●延后：呼叫当前等候者多次后依然没前来本柜台办理业务的，点击该按钮将等候者延后3位(可以配置)后再次呼叫；1.5.11等候区多媒体显示一体屏或者LED综合屏(LED综合屏)LED综合屏以壁挂的方式安装在等候区附近的墙壁上，用于显示所有窗口或者指定业务的排队叫号提示信息。按照显示为4行或者5行，每行8个汉字；根据要求又分为可以显示本科室的排队等候列表、当前诊室状态与正在就诊的患者基本信现场实施系统的时候进行定制；设备上安装的叫号显示语音控制软件支持所见即所得的设计功能，能对屏幕进行自由分区；不同的区域可以分别显示叫号信息、滚动字幕、轮播图片、轮播可以视情况使用普通电视来做为显示设备；在使用普通电视作为显示设备时必须选配综合显示机顶盒设备，该设备通过RJ45网线接入到局域网内实现与主控软件的通讯；机顶盒配备定时自动开关机功能，实现全自动化免维护运行。义呼叫语句内容，语句片段由部门名称、等候者**、呼叫窗口名称、排队序号等等候者，呼叫时，可以呼叫部门名、排队序号、以及呼叫柜台名称，可以通过设(按键式评价器)●USB接口，简单方便，无需布线，在电脑上安装操作软件即可评价。接受顾客评价，评分等级分为非常满意、满意、普通、不满意四个等级。●防重复及恶意评价保护，一定时间内，评价终端只接受一次评价结果。终端上可嵌入(灵便装卸)含员工照片、工号、**的员工卡。终端上通过星级指示灯可显示当前员工的星级(每一个星级亮一盏指示灯，分1-5几个级别)。员工的星级评定通过后台服务器计算。●可进行顾客流量统计(顾客前来办理业务时按开始键，办理结束时按结束键，由此得到业务量以及受理时间等相关数据),并且伴有智能语音提示。(如：按欢迎光临键播放"欢迎光临”,按办理完成键播放"请您对我的服务进行评(多媒体触摸评价器)多媒体触摸评价器除了具备老式按键评价设备的全部功能外，还具备多媒体信息发布、办事互动、信息查询等功能。此外，我们将能根据客户的特殊要求进行开辟定制，为客户提供完美解决方案。该设备系统基于时下流行的Android或者Windows10系统搭建。理论上可以实现Android或者Windows10平台上能实现的所有功能。具体转换到实际的使用场景中可以实现的功能将更丰富。根据客户使用环境的差异，当前多媒体评价设备具备联网或者不联网使用的方式。目前，根据使用环境差异我公司提供的多媒体评价设备具备以下常用功能：如：照片、工号、、职务、所属部门等信息；在联网方式下，管理人员可以通过管理后台直接发布相关信息到设备上；如果多媒体评价设备与排队叫号系统结合，将能实现员工登陆时显示对应员工信息；不联网使用时工作人员也可以通过操作设备实现人员信息的切系统允许管理人员通过后台设置评价按钮与评价分值，每次有效的评价后系统将自动进行星级计算并展示在设备界面上；议等内容；以便为管理人员优化服务提供决策；予评价时，如果办事人员未赋予评价，评价器将等待超时(默认20秒),之后将自动提交一条未评价记录到后台；在联网工作方式下，可以通过评价器管理软件设置当办事人员给相应的管理人员手机上；管理人员可以通过评价器管理软件发布图片、视频、滚动字幕、资讯文章等信息；并能在后台自由设置排版版面；业务过程记录下来。管理层可调取办理过程的录音录相资料，了解工作人员的服务过程是否公平、公开、透明。员进一步提高自身的素质和服务水平，另一方面也能约束办事人员的行为，避免恶意评价等行为；允许第三方应用通过接口驱动评价器设备发出指定的语音提示，播报的语音可以是任意的文字内容；默认提供中文普通话男女声；在设备联网使用的环境下可以通过管理软件设置评价器界面指停服务期间播放视频或者轮播图片；与排队叫号系统联网使用时，评价器界面上可以显示当前办事人员相关信息，如：排队序号、办理的业务名称等；在收费窗口可以充当报价器，可显示员工照片、工号、、职务信息，还可显示所购产品信息、对付款金额、收款金额、找零金额等，信息更新麻烦等问题，该系统的投票、调查功能起到很好的保护信息以及信息更新维护的作用。顾客只需触摸液晶屏进行调查问卷的选择、投票，信息自动上传至后台服务器，方便进行数据分析。通过数据线可以将工作站系统的屏幕界面投射到评价器上；实现办事过程界面展示等功能。该功能要求窗口工作站计算机安装Window操作系统，并将设备通过有线或者无线网络连接入局域网中，也可以单机使用数据线连接到评价器设备上，通过数据线进行传输。多媒体评价管理系统为本公司独立开辟，拥有自1.6项目实施、培训与售后为提高效率，保证工程质量，加快建设进度，施工前需要对工程做精密的计划与安排，我们根据以往大量项目的经验，有以下施工建议：>排队叫号机安装位置：根据不同的功能要求，排队机安装普通在办事大厅的>多媒体评价器安装位置：普通安装在办事人员柜台上，便于客户对办事人员>LED显示屏：普通安装在办事人员柜台上方，让办事人员能方便清晰的看>建立工程档案，主要记录：IP地址、技术参数指标、运行记录、设备型号、>实施完毕后用户方签署项目实施单；为了保证我公司为买方所提供的设备，在运行操作中始终处于可靠、良好操作、维护保养向买方及买方指派人员提供讲课、讲座、示*、操作和指导等技术培训，并进行上岗考核。技术培训工作是我公司对买方技术服务的重要内容。操作使用培训系指满足操作员和普通维护人员对系统软件所提供功能的使>操作步骤和使用方法>系统的硬件结构、原理及功能>软件结构及功能>编辑工具软件的使用方法>应用软件的安装方法我公司将为买方工程技术人员