基于ITIL的建设银行IT运维知识管理系统构建开题报告

基于ITIL的建设银行IT运维知识管理系统构建开题报告1.研究背景在当今信息化时代，银行业务日益复杂，IT系统不断升级，IT运维管理也越来越重要。CIB(建设银行)是一家全国性股份制商业银行，拥有广泛的业务网络，为客户提供多样化的金融产品和服务。CIB的IT运维管理也面临着复杂的挑战，如IT系统常规维护和升级、故障排除和恢复、系统改进等。同时，IT运维知识管理也成为CIBIT运维管理中不可忽视的一环。IT运维知识管理系统对于IT运维人员的工作和技能提升具有至关重要的作用。ITIL(InformationTechnologyInfrastructureLibrary)作为全球最权威的IT服务管理标准与框架，提供了系统的IT服务准则和最佳实践。本次基于ITIL的建设银行IT运维知识管理系统构建旨在探究如何通过ITIL框架以及知识管理理论应用于CIB的IT运维知识管理，提高CIBIT运维的效率和质量，实现知识管理的有效传播。2.研究目的本次研究旨在：(1)探究ITIL框架的理论与应用，建立CIB适合的ITIL框架体系。(2)分析CIBIT运维知识管理现状，了解CIBIT运维知识管理的现状与问题。(3)建立CIBIT运维知识管理系统，实现CIBIT运维知识的有效存储、传播和应用。(4)通过案例研究验证CIBIT运维知识管理系统的实际应用效果。3.研究内容和方法研究内容：(1)ITIL理论研究：通过文献资料研究和分析、实践经验分享等途径，了解ITIL的理论体系，并构建适合CIB的ITIL框架体系。(2)CIBIT运维知识管理现状分析：通过案例调研、实地走访等方式，调查CIBIT运维知识管理现状，探讨CIBIT运维知识管理存在的问题和现状。(3)CIBIT运维知识管理系统设计和构建：根据ITIL框架和前期研究成果，结合CIBIT运维需求，建立CIBIT运维知识管理系统的体系结构和功能模块，并实现系统开发和测试。(4)案例研究验证：通过实地运行和案例分析的方式，对CIBIT运维知识管理系统进行验证，并评估其实际应用效果。研究方法：(1)文献资料分析法：研究ITIL标准和框架的基本原理和理论体系，借鉴其最佳实践经验，构建适合CIBIT运维的ITIL框架。(2)问卷、访谈、实地观察等调研方法：了解CIBIT运维现状和问题，掌握IT运维人员的工作经验、IT运维知识体系和知识需求。(3)系统分析和设计方法：结合ITIL框架、知识管理理论和CIBIT运维需求，设计CIBIT运维知识管理系统的结构和功能模块，实现系统开发和测试。(4)案例研究：选取典型案例，评估CIBIT运维知识管理系统的实际效果，验证其对CIBIT运维管理的贡献。4.预期结果此次研究的预期结果有：(1)构建适合CIBIT运维的ITIL框架，建立CIBIT运维的管理体系。(2)系统分析和设计，建立CIBIT运维知识管理系统，实现CIBIT运维知识的有效存储、传播和应用。(3)通过案例研究验证CIBIT运维知识管理系统的实际应用效果。(4)提出改进建议，优化CIBIT运维知识体系，加强CIBIT运维知识管理的能力，提高IT运维服务质量和效率。5.研究意义本研究的意义在于：(1)通过研究ITIL框架和知识管理理论，探索适合CIBIT运维管理实践的ITIL框架，并通过实例展现了基于ITIL框架的银行IT运维知识管理方案。(2)建立CIBIT运维知识管理系统，实现IT运维知识的有效存储、传播和应用