水站运维服务服务质量保障

水站运维服务服务质量保障目录TOC\h\z\u第一节质量保证体系综述 1一、质量方针 1二、质量目标 2三、思想保证体系 2四、组织保证体系 2第二节质量控制组织架构及职责 2一、质量领导小组 3二、岗位职责 3第三节质量保证及质量控制 3一、系统运行及质控要求 3二、运行目标 4三、质控措施 4第一节质量保证体系综述为建立健全项目质量管理制度和质量自检体系，做到质量管理有章可循，依法办事；保证质量管理体系切实有效运行，确保工作质量达到合同约定合格目标，全面推进质量管理水平，结合我公司的有关规定，针对本项目实际情况，制定如下质量保证体系及管理办法。一、质量方针卓越的品质，优质的服务二、质量目标1.人员培训率100%；2.满足采购方需求；三、思想保证体系思想保证体系是项目质量保证体系的基础，该体系就是运用全面质量管理的思想、观点和方法，使全体人员树立“质量第一”的观点，增强质量意识，在服务的全过程中全面贯彻“一切为用户服务”的思想，以达到提高项目质量的目的。四、组织保证体系服务质量是各项管理工作成果的综合反映，也是管理水平的具体表现，项目质量保证体系必须建立健全各级质量管理组织，分工负责，形成一个有明确任务、职责、权限、互相协调和互相促进的有机整体。组织保证体系主要由成立质量管理小组，健全各种规章制度，明确规定各职能部门主管人员在保证和提高服务质量中所承担的任务、职责和权限，建立质量信息系统等内容构成。第二节质量控制组织架构及职责为保证项目质量控制工作，我公司为本项目成立质量管理领导小组，全面负责本项目的质量控制工作。一、质量领导小组组长：XX副组长：XX组员：XX二、岗位职责质量领导小组各岗位的质量管理责任：1.组长为该项目质量管理的第一责任人，对所有的服务质量全权负责，对该项目实施直接领导，对服务中的重大问题进行决策。2.副组长负责质量体系的建立、实施和管理，确保人力、设备、资金等资源到位，对职工进行培训。3.组员负责具体落实质量体系的运行管理。第三节质量保证及质量控制一、系统运行及质控要求常规五参数、叶绿素a、藻密度应按照每小时1次的频次进行监测，其他参数应按照4小时1次的频次进行水质监测，必要时可进行加密监测。二、运行目标通过对地表水水质自动监测站进行运行维护并采取必要的质控措施，保证水站监测数据质量，水站每个监测因子月数据有效率应≥80%。三、质控措施（一）试剂配制与有效性检查1.试剂和溶液的要求所有使用的试剂必须为分析纯或优级纯级别，且未失效；标准溶液贮存期除有明确的规定外，一般不得超过三个月；标准溶液和试剂的配制按计量认证的要求进行。2.标准溶液核查使用国家认可的质控样（或按规定方法配制的标准溶液），每周由巡检人员对自动监测仪器进行一次标准溶液核查。计算其准确度和精密度，质控样（或标准溶液）测定的相对误差不大于推荐值的+10％，相对标准偏差不大于+5%.并记录核查结果。3.比对实验每季度应对东榆林水站进行一次比对实验。采用实验室方法同步分析实际水样，与自动监测仪器的测定结果相比，并按照《比对实验结果记录表》记录比对实验结果。比对实验结果相对误差不大于+20%，项目浓度在检测限3倍以内不受此限。测试项目包括水温、PH、DO、电导率、浊度、高锰酸盐指数、总磷、总氮和氨氮9个项目，根据自己的仪器配置情况安排需要测试的项目，并出具比对监测报告，作为水站运行管理的档案保存。（二）数据审核自动监测系统的数据审核执行三级审核制度，技术人员应每天对数据进行检查，发现异常数据应及时判断和处理，并记录处理方法。经由技术人员、室主任以及技术负责人审核上报的数据为有效数据.（三）水站档案管理认真做好各项质控措施实施情况的记录，包括水站日常数据检查情况、试剂配制情况、每周巡检水站的工作情况、每周标准溶液的核查结果、每季比对实验的结果、自动监测系统日常运行情况等的记录。（四）定期远程检查自动监控室人员每天上午和下午两次通过中心站软件远程下载水站监测数据，并对站点进行远程管理和巡视，内容包括：1.根据仪器分析数据判断仪器运行情况；2.根据管路压力数据判断水泵运行情况；3.根据电源电压、站房温度、湿度数据判断站房内部情况。发现数据有持续异常值出现时，应立即通知现场值班人员进行调查和处理，必要时采集实际水样送监测化验室分析。（五）定期巡视每周派技术人员巡视水站1次，并做好巡检记录。主要作业内容包括：1.各台分析仪器及辅助设备的运行状态和主要技术参数，判断运行是否正常；2.检查水站电路系统、通讯线路是否正常；3.检查采水系统、配水系统是否正常，如采水浮筒固定情况，水泵运行情况等.4.仪器设备有关部件定期清洗与维护。水泵应定期清洗过滤网，应定期清洗潜水泵泵体、吊桶，应检查取水管路是否出现弯折现象，是否畅通，并清理管路周边杂物，一般每月一次。配水与进水系统：每月对仪器采样适配器，包括过滤头、水杯和进样管等以及配水板上的管路和观察窗等进行清洗.仪器分析系统：定期清洗各个电极、采样杯、废液桶和进样管路测量室等。空气压缩机：每月检查清水增压泵工作状况一次，并对空气过滤器放水。（六）停机维护短时间停机（停机时间小于24小时）：一般关机即可，再次运行时仪器需重新校准。长时间停机（连续停机时间超过24小时）：如果分析仪需要停机24小时或更长时间，一般需关闭分析仪器和进样阀，关闭电源.并用蒸馏水清洗分析仪器的蠕动泵以及试剂管路；清洗测量室并排空；对于测量电极，应取下并将电极头浸入保护液中存放。（七）试剂定期更换按仪器说明书的要求定期更换试剂，试剂更换周期一般不超过15天。（八）零配件、易耗件定期更换应依据水质状况和水站环境条件制订易耗品和消耗品（如泵管、滤膜、活性炭及干燥剂等）的更换周期，做到定期更换；对使用期限有规定的备品备件，必须严格按使用规定期限予以更换部分仪器设备，需要定期维护维修，如：水泵应每年维护维修或更换一次。（九）日常运行维护记录水站值班人员应认真做好仪器设备运行记录工作，对系统运行状况和维修维护应详细记录。（十）仪器故障维修现场工作人员在确认仪器故障，无法排除后应在24小时内和运营商取得联系，由运营商派出技术工程师赶赴现场解决。由于汛期等原因不能排除的故障，应在具备维修条件后迅速维修。在维修工作结束后，应对本次维修维护工作填写“维修维护记录单”并做好详细记录，包括故障发生时间、原因、故障发生单元，维修及更换配件情况、维修时间、服务工程师等