护理人员职业形象的塑造 (2)课件

护理人员职业形象塑造

——礼仪与素养护理人员职业形象的塑造(2)增加一厘米的倾斜，都可能导致古塔的倾覆。1%疏忽，可能导致100%的失败。护理人员职业形象的塑造(2)把做到极致小事成就大事，细节成就完美服务需从点滴做起医疗服务的精髓——细致入微！----戴维.帕卡德细节护理人员职业形象的塑造(2)内容提要绪论如何塑造职业形象“第一印象”护理人员职业形象的塑造(2)一、绪论为什么关注职业形象？何为职业形象？护理人员职业形象的塑造(2)为什么关注职业形象？职业形象是职场责任的表现。职业形象是创造和把握机会能力的表现。职业形象是个人品牌价值体现。护理人员职业形象的塑造(2)何谓“职业形象？形象识别：个人品牌：——与职场角色相符合的可识别的个人（品牌）形象。您的外表所传递的信息。他人对一个人所特有的印象或情感，描述了他人在建立相关关系时的整体体验“。护理人员职业形象的塑造(2)二、如何塑造职业形象？职业形象定位形象管理

——礼仪、素养护理人员职业形象的塑造(2)职业形象定位：职场分类：职场类别是职业形象特征。保守职场：军队、工商、税务、海关医院、公安等。非保守职场：自由职业者、广告从业人员、演员等等。护理人员职业形象的塑造(2)职业形象定位：区分场景——TPO原则

公务时段：保守、庄重

——套装、制服。

社交时段：时尚、个性

——时装、礼服、民族服装。

休闲时段：舒适、自然、情趣

——T恤、牛仔、短裤、沙滩装、运动服等。护理人员职业形象的塑造(2)自我形象管理：

——礼仪、素养“第一印象”+职场展示视觉：“色、形、材”+姿态听觉：声音、沟通行为举止：职场礼仪护理人员职业形象的塑造(2)孔子名言：“不学礼，无以立。”荀子说：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”著名思想家颜元说：“国尚礼则国昌，家昌礼则家大，身尚礼则身正，心尚礼则心泰。护理人员职业形象的塑造(2)礼仪：“礼”：是教人尊敬和关心他人，使之合乎情理；“仪”：是教人在言行上要恰如其分，使之合乎事理。礼仪：

是人们在社会交往过程中形成并得到共同认可的各种行为规范，它是人们以一定的程序、方式来表达的律己、敬人的完整行为。护理人员职业形象的塑造(2)从个人修养的角度来看：礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。也就是说，礼仪即教养，素质则体现于对礼仪的认知和应用。护理人员职业形象的塑造(2)从道德的角度来看：礼仪可以被界定为为人处世的行为规范，或行为准则。从交际的角度来看：礼仪可以说是人际交往中的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。护理人员职业形象的塑造(2)从民俗的角度来看：礼仪既是在人际交往中必须遵循的律己敬人的习惯形式，又是约定俗成的对人以尊重、友好的习惯做法。简言之，礼仪是待人接物的一种惯例。护理人员职业形象的塑造(2)从传播的角度来看：礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。从审美的角度来看：礼仪可以说是一种形式。它是人们心灵美必然的外化。护理人员职业形象的塑造(2)礼仪的表现形式：礼貌、礼节、仪表、仪式、礼俗护理人员职业形象的塑造(2)1、礼貌：是指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。包括：口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。礼仪的表现形式：护理人员职业形象的塑造(2)礼仪的表现形式：2、礼节：是人们在交际过程中逐渐形成的约定俗成的和惯用的各种行为规范之总和。现代礼节主要包括：介绍的礼节、握手的礼节、打招呼的礼节、致意的礼节、宴会的礼节等等。护理人员职业形象的塑造(2)礼仪的表现形式：3、仪表：指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。4、仪式：指行礼的具体过程或程序。是一种比较正规、隆重的礼仪形式。5、礼俗：即民俗礼仪，是指各种风俗习惯，是礼仪的一种特殊形式。护理人员职业形象的塑造(2)礼仪的功能：弘扬礼仪传统提高自身修养完善个人形象改善人际关系护理人员职业形象的塑造(2)英国哲学家约翰·洛克的论述：“礼仪是在他的一切别种美德之上加上的一层藻饰，使它们对他具有效用，去为他获得一切和他接近的人的尊重和好感。没有良好的礼仪，其余的一切成就就会被他人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。美德是精神上的一种宝藏，但是使它们生出光彩的则是良好的礼仪；凡是一个受到人家欢迎的人，他们的动作不但要有力量，而且要优美……，无论做什么事情，必须有幽雅的方法和态度，才能显得漂亮，赢得别人的喜悦之情。”护理人员职业形象的塑造(2)礼仪的功能：弘扬礼仪传统提高自身修养完善个人形象改善人际关系塑造组织形象建设精神文明护理人员职业形象的塑造(2)礼仪的类型：行业礼仪或职业礼仪：依据其使用对象和行业的不同分为：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪，是人们在工作岗位上所应遵守的礼仪。交往礼仪：是以交往范围为依据来划分的，分为社交礼仪、涉外礼仪。护理人员职业形象的塑造(2)职业礼仪：是从事一定职业的人们在职业生活中所应当遵从的礼仪规范以及与之相适应的礼仪意识和行为规范。护理人员职业形象的塑造(2)礼仪的原则尊重原则：是礼仪的灵魂、基础。道德原则：是礼仪的又一个重要的基础。平等原则：是建立良好人际关系的必要条件。真诚守信原则：是建立良好人际关系的基本条件。护理人员职业形象的塑造(2)三、“第一印象”仪表：着装言谈举止护理人员职业形象的