超市服务礼仪

本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制第第页超市服务礼仪超市在接待服务期间，除了热心与热忱之外，还需通过专业的礼仪培训，才能较好地完成各项接待与服务工作。下面是为大家预备的超市服务礼仪，盼望可以关心大家!

超市服务礼仪

一、服务礼仪基本原则

在服务礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。这些礼仪规律，即礼仪的原则。把握礼仪的原则很重要，它是志愿者更好地学习礼仪和运用礼仪的重要的指导思想。

服务礼仪的原则：

1、敬重的原则

孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪的核心思想高度的概括。所谓敬重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、尊敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存，把握了这一点，就等于把握了礼仪的灵魂。在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕详细做法一时失当，也简单获得服务对象的谅解。

2、真诚的原则

服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必需待人以诚，只有如此，才能表达对客人的敬重与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。与此相反，如果仅把礼仪作为一种道具和伪装，在详细操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。

3、宽容的原则

宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责怪，咄咄逼人。这实际上也是敬重对方的一个主要表现。

4、从俗的原则

由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。这就要求志愿者在服务工作中，对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、精确     的了解，才能够在服务过程中得心应手，避开消失差错。

5、适度的原则

适度的原则的含义，是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必需留意技巧，合乎规范，特殊要留意做到把握分寸，仔细得体。这是由于凡事过犹不及。假如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。

二、仪容礼仪

在接待服务中，仪容是最为引人留意的地方，志愿者在工作岗位上必需对自己的仪容修饰予以高度的重视。

(一)男士仪容修饰要点

1、卫生。每天洗澡及更换衣服，勿在服务中消失口臭、汗臭、狐臭等异味。

2、剃须。若无特别的宗教信仰或民族习惯，要养成每日修面剃须的好习惯，切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面。

3、修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外现。

4、发型。男士的发型要长短适当。要求做到：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。不允许在工作之时长发披肩，或者梳起发辫。

(二)女士仪容修饰规范

1、面部修饰规范

①干净。工作中务必要保持自己的面部洁净、清爽。

②卫生。主要是要求其仔细留意自己面容的健康状况。要防止由于个人不讲究卫生而使面部常常疙疙瘩瘩。避开在服务中消失汗臭、狐臭等身体异味。

③自然。面部的修饰要自然，工作中要求化淡妆，切忌浓妆艳抹，要使“秀于外”与“慧于中”二者并举。

④口部的修饰。留意口腔的干净，防止产生口臭等异味。服务前应忌食葱、蒜、韭菜、烈酒以及吸烟。

2、肢体修饰规范

①留意保持手的洁净清洁。

②不留长指甲，不涂艳丽的指甲油以及在指甲上彩绘。

③不要腋毛外露。万一由于工作的特别需要，必需穿着肩部外露的服装上岗服务时，则必需切记：此前剃去自己的腋毛。

④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖鞋，以免显得过于散漫。穿着短裙时应穿长筒或连裤丝袜。

3、发部修饰规范

①干净。对任何人而言，其头发在人际交往中能否确保干净，都直接会影响到他人对自己的评价。

②长短适当。女性应将超长的头发盘起来、或是束起来、或是编起来，或是置于工作帽之内，不行以披头散发。

③对于时尚流行的染发，但作为志愿者不行以把头发染得五彩斑斓，这与服务者的身份是不相符的。

4、化妆的礼规

“淡妆上岗”是对女性志愿者化妆时所做的基本规范之一。要求在工作时化妆应淡雅、自然、简洁、适度、避短。

化妆禁忌：

①离奇出众。禁止志愿者在化工作妆时脱离自己的角色定位，追求荒诞、怪异、神奇的妆容，或者是有意使自己的化妆出格，从而产生令人咋舌的效果。

②残妆示人。要常常在化妆后进行检查，以防止自己的妆容消失了残缺。出汗之后、休息之后、用餐之后，尤其应当准时自察妆容。

③修饰避人。不要在公共场所化妆，不要在工作岗位补妆，补妆之时，宜选择洗手间或无旁人在场的场所。

④学会淡妆的化妆技法。

三、服饰礼仪

服饰的选择和穿戴很重要的一个原则是遵循“服饰的TP0原则”，这是有关服饰礼仪的基本原则之一，其中T、P、0三个字母，分别是英文时间、地点、目的这三个单词的缩写。它的含义，是要求人们在选择服装、考虑其详细款式时，首先应当考虑如何与着装的时间、地点、目的协调全都。

服饰得体与否，与个人形象、城市形象乃至国家形象均有极大关系，因此，在服务中服饰的选择、穿戴要留意以下规范：

1、听从佛山市青年志愿者(义务工作者)协会对青年志愿者着装的统一要求。

2、着装干净。一忌布满褶皱，二忌消失残缺，三忌沾染污渍及脏物，四忌充斥汗酸、体臭等异味。

3、穿着文明、雅观。一忌过分暴露，二忌过分薄透，三忌过分紧窄，四忌过分明丽。

4、在服务中，以不佩戴首饰为好，对于男性服务人员来讲，尤其有必要如此。由于在一般状况下，男性佩戴饰品，往往更难为人们所接受。女性如需要配戴切记以少为佳。详细要求是：佩戴饰品时一般不宜超过两个品种，佩戴某一品种的饰品，则不应超过两件。不宜佩戴花哨和张扬共性的工艺饰品以及珍贵的珠宝饰品。

四、仪态礼仪

(一)站姿规范

1、基本站姿

基本站姿要领：脚跟并拢，脚尖分开(女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，双臂下垂(自然贴于身体两侧)，虎口向前，宽肩下沉，头正颈直，下颌微收，目光平视。

在服务过程中，男性与女性通常依据各自不同的性别特点，在遵守基本站姿的基础上，还可以各有一些局部的变化，主要表现在其手位与脚位有时会存在一些不同。

男性在站立时，要力求表现阳刚之美。详细来讲在站立时，可以将一只手(一般为右手)握住另一只手的外侧面，叠放于腹前，或者相握于身后。双脚可以叉开，大致上以其与肩部同宽，为双脚叉开后两脚之间相距的极限。但需要留意的是，在严肃地向客人致意的时候，必需脚跟并拢，双手叠放于腹前。

女性在站立时，要力求表现阴柔之美，在遵守基本站姿的基础上，可将双手虎口相交叠放于腹前。

要特殊留意的是，志愿者在服务于人时，不论是男性还是女性，站立时肯定要正面面对服务对象，而切不行将自己的背部对着对方。

2、迎宾的站姿

迎宾时的站姿要求的是规范、标准的站姿，即采纳上述谈到的基本站姿，双手相叠于腹前丹田处，表示对他人的敬重。来宾经过时，迎宾人员要面带微笑，并向客人行欠身礼或鞠躬礼。

3、服务时的站姿

为客人服务时，头部可以微微侧向客人，但肯定要保持面部的微笑，手臂可以持物，也可以自然地下垂。在手臂垂放时，从肩部至中指应当呈现出一条自然的垂线。

4、待客时的站姿

待客时站姿的技巧上有五个要点：一是手脚可以适当地进行放松，不必始终保持高度紧急的状态。二是可以在以一条腿为重心的同时，将另外一条腿向外侧稍稍伸出一些，使双脚呈叉开之状。三是双手可以采纳体后背手站姿稍做放松。四是双膝要伸直，不能消失弯曲。五是在肩、臂自由放松时要伸直脊背。兼顾上述五点，既可以使志愿者不失仪态美，又可以为其减缓疲惫。

5、不良的站姿

①身躯歪斜。

②弯腰驼背。

③趴伏倚靠。

④双腿大叉。

⑤脚位不当。

⑥手位不当。

⑦半坐半立。

⑧浑身乱动。

超市收银服务禁忌

一、忌带心情上岗，上机前肯定要调整好心情，要热忱微笑服务。可面对整容镜练习，切不行绷着脸无精打采面对顾客，甚至将不良心情发泄到顾客身上。

二、收银时当顾客发觉电脑价与标价不符时，首先要向顾客赔礼，准时通知相关人员立刻查实处理，请顾客稍等，禁忌对顾客说：“不关我的事，你去找服务台”。

三、在做A方案时，假如顾客是用婴儿车推着孩子，忌太明显的弯着腰勾着头去检查车子，这样顾客很反感，要很自然的假装去亲近孩子，快速检查车内是否有商品，并说：“你的宝宝