广东省秋七年级数学上册-第二章-有理数及其运算-第16课时-有理数的混合运算习题课件-北师大版

社交礼仪&形象塑造

主讲：杨婧

2012-3-8

''''社交礼仪&形象塑造主讲：杨婧''''1

''''''''2讲师简介杨婧1966年出生工商管理硕士国家二级职业经理人TEL:1895028588813788899952（福州）1991年涉足市场营销轻工贸易商超管理1996－2002年历任中国人寿总公司NBSS授权讲师辽宁省公司讲师营销部门经理辽宁省营销百名精英省、市双项金质奖章获得者2002－2005年与中科院联合的北京中科营佳生物工程有限公司常务副总经理。2006-2010年任福建台湾顶新集团旗下DICOS餐饮加盟连锁职业经理。2011年在上海任佰瑞福国际（中国）机构总经理自信乐观富有爱心倡导团队精神充满热忱喜欢挑战''''讲师简介杨婧1966年出生工商管理硕士国家二级职业经理3

我们的约定

请各位遵守时间课程中请勿随意走动请将手机调静音或关机敬请积极参与课程并踊跃发言重在思考与领悟，不必忙于记笔记敬请以归零心态汲取精要并能学以致用恳请多提宝贵意见便于提高改善''''

我们的约定

请各位遵守时间''''4社交礼仪

''''社交礼仪''''5礼仪的重要性六艺：礼、乐、射、御、书、数五德：仁、义、礼、智、信四书《大学》《中庸》《论语》《孟子》五经：《周易》《尚书》《诗经》

《礼记》《左传》。''''礼仪的重要性六艺：礼、乐、射、御、书、数''''6礼仪的现实意义

礼尚往来

社会和谐基础

社交中万能钥匙

是人际关系的润滑剂

好礼如春风失礼失人生

礼仪配合社会角色引领你成功

有“礼”走遍天下无“礼”寸步难行

''''礼仪的现实意义

礼尚往来

社会和谐基础

社交中万能钥匙

是人7什么是礼仪礼仪的概念：礼仪是人们在社会交往活动中所形成的规范与准则。礼仪的三种类型：君子礼仪---获得洁身自好的主观满足。功利礼仪---为了获得实利、效益而讲礼仪。道德礼仪---出自对交往对方的真诚敬意。''''什么是礼仪礼仪的概念：礼仪是人们在社会交往活动中所形成的规范8

社交礼仪（一）问候语言语速语调表情——微笑的艺术''''社交礼仪（一）问候''''9甜美的微笑使人灿烂生辉四要——要口眼鼻眉肌相结合，做到真笑。——要神情结合，显出气质。——要声情并茂，相辅相成。——要与仪表举止的美和谐一致，内外统一四不要——不要缺乏诚意，强装笑脸——不要露出笑容随即收起——不要仅为情绪左右而笑——不要把微笑只留给上级、朋友等少数人''''甜美的微笑使人灿烂生辉四要''''10社交礼仪（二）握手时间次序方法尊者决定权（男女、长幼、宾主）姿势-并拢/斜下45度/全掌要素-注视/微笑/前倾力度-适中（粗鲁/轻视）时间-不超过三秒注意-干爽整洁/冰冷/目光/忌交叉/带手套''''社交礼仪（二）握手时间次序方法'11社交礼仪（三）接递名片郑重端详确认位置注意---双手、称呼、朝向、前倾、致意''''社交礼仪（三）接递名片''''12社交礼仪(四）介绍交谈介绍他人：称谓顺序语气--少向老，低向高，男向女，未婚向已婚，个人向团体（被介者：起立-点头致意-握手寒暄）介绍自己：手势语调热情交谈礼仪：倾听赞美简洁亲切控制时间''''社交礼仪(四）介绍交谈''''13称呼中的礼仪称呼要看对象—不同性别使用不同的称呼不同关系使用不同的称呼称呼要看场合—不同环境使用相对的称谓称呼和身份、修养有关—与亲属、朋友的寒暄—与近邻的寒暄—在办公场所的寒暄

''''称呼中的礼仪称呼要看对象—不同性别使用不同的称呼''''14作介绍的8种常识注意彼此间有没有认识的愿望注意介绍的顺序介绍时要起立注意介绍时的手势介绍男女相识时介绍朋友相识时应注意介绍姓名介绍时语言要准确''''作介绍的8种常识注意彼此间有没有认识的愿望''''15自我介绍的忌讳1、不要过份夸张热诚，用力握手或拍打对方。2、不要中止别人的谈话而介绍自己。3、不要态度轻浮、傲慢，要尊重对方。4、如果希望认识某一个人要采取主动。5、不要只结识特殊人物，应多方面打交道。6、如果一个以前曾经介绍过的人，未记起你的名字，最好的方法是直截了当地再自我介绍一次。''''自我介绍的忌讳1、不要过份夸张热诚，用力握手或拍打对方。''16社交礼仪（五）交谈时目光及手势目光的重要性距离产生美注意事项常用手势禁忌手势''''社交礼仪（五）交谈时目光及手势''''17运用目光使您顾盼生辉

当对方说错话或做了反常动作后，不要直视；交谈时应看对方眼睛以示尊重。送客时，目光跟随客户一段时间再收回。被介绍与人认识时，切勿将上下打量对方，有失尊重。谈兴正浓时，切勿东张西望。进入上司办公室，切勿将目光落在桌上的文件上，体现修养。上台讲话，目光环视全体听众，有安定情绪的作用。和老人说话时，不要离得太远，要有亲切感。有事相求，等对方回答时，眼睛略朝下，表示自己情真意切。想要中断自己的话时，可将目光转向他处。''''运用目光使您顾盼生辉当对方说错话或做了反常动作后，不要直视18正确使用敬语“谢谢”并非客套——说“谢谢”时必须有诚意，发自内心。——说“谢谢”时要认真、自然、直截了当。——要有明确的称呼，使道谢专一化。如果感谢几个人，最好一个个向他们道谢，可在心里引起共鸣。——要有一定的体态，头部要轻点一点，目光要注视而且要伴随真挚的微笑。——注意对方的反应，用简洁的语言道出致谢的原因。道歉坦荡荡，不怕丢面子切莫忽视了称呼少说“我”多说“您”和“我们”相互的赞扬导致“双赢”的结局''''正确使用敬语“谢谢”并非客套''''19手势暴露真实心态轻拍－－成人之间表示默契、理解或安慰。以手触头－－亲友表示信任，爱抚。男人祝福或攻击。用手指或笔敲打桌面，在纸上乱涂，表示心情烦乱。咬指甲－－表明心理上、个性上尚未完全成熟。玩弄物件－－表明心理紧张或胆小。两手合拢成尖塔形，置于颚下倾听对方讲话，表明镇静或镇慑或高傲或自信。两手垂于膝前，双手交握，表明宁静或虚心或女性化。将手插入裤子或口袋中，表示傲慢。

''''手势暴露真实心态轻拍－－成人之间表示默契、理解或安慰。'''20手势暴露真实心态握拳交叉，表明攻击敌意。“4”字交叉，表明不安或缺乏自信。交叉双臂身向前倾，表明批判地听，多半准备拒绝。手摸下颚表示评价对方的人或所说的话。从上到下摸脸，表明为难。以手摸鼻，一般交谈时表示怀疑；求人时对方摸鼻，表示准备拒绝。交谈时摸耳垂，表示准备插话或烦对方。手指敲弹桌面，表示不耐烦。''''手势暴露真实心态握拳交叉，表明攻击敌意。''''21社交场所礼仪禁忌用手指人；抢着插嘴；老盯着人看；皮笑肉不笑打喷嚏、打哈欠不要总是摸后脑勺克服手爱动和抖动腿部的习惯不要过分地关心别人不要事事总表现自己忌言而无信或过河拆桥忌亲疏分级或虚伪嫉妒忌好传隐私或忘恩负义忌自命不凡或斤斤斤计较忌苛求于人或不拘小节忌耳语或失声大笑或说长道短''''社交场所礼仪禁忌用手指人；''''22社交礼仪（六）告辞预告体姿告别关门''''社交礼仪（六）告辞''''23社交礼仪（七）接打电话四项基本原则1、电话铃响在3声之内接起2、电话机旁准备好纸笔进行记录3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项4、告知对方自己的姓名''''社交礼仪（七）接打电话''''24电话礼仪接电话的顺序告知自己的姓名确认对方听取对方来电用意进行确认结束语放回电话听筒拨电话的顺序准备问候、告知自己姓名确认电话对象电话内容结束语''''电话礼仪接电话的顺序拨电话的顺序''''25礼貌用语1、请2、对不起3、麻烦您4、劳驾5、打扰了6、好的7、是8、清楚9、拜托10、*先生或*小姐11、*经理或主任12、贵公司13、**的父亲或母亲14、欢迎15、请问16、哪一位17、请稍等18、抱歉19、没关系20、不客气21、见到您（你）很高兴22、请指教23、有劳您了24、请多关照25、非常感谢（谢谢）26、再见（再会）''''礼貌用语1、请14、欢迎''''26握手的礼节一、先后顺序长为先主人先女士先二、注意事项握手力度充满热情干爽干净握手时间''''握手的礼节一、先后顺序''''27电梯礼仪进电梯：内有人：尊者优先内无人：领路者先进尊者次之

出电梯：尊者优先''''电梯礼仪进电梯：''''28同行的礼节2人：右为尊安全为尊3人：中为尊4人不能并行上下楼梯、扶梯靠右行、上为尊''''同行的礼节2人：右为尊安全为尊''''29坐小车的礼节1．主人开车：前排位后右后左后中2．有司机：后右后左后中前位3．尊者喜欢为尊''''坐小车的礼节1．主人开车：前排位后右后左30其他礼节1、点头示意2、欠身礼3、鞠躬礼4、鼓掌（要领概述）5、宗教礼(合十、顶礼)''''其他礼节''''31社交提示拜访礼仪--电话预约态度诚恳谦虚有礼简明扼要留好印象——仪表/语言/动作/表情注意倾听善于倾听社交三宝——倾听/点头/微笑''''社交提示拜访礼仪--电话预约''''32小结礼仪—是确保人生旅途畅通无阻绝妙通行证。培根论美——相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作美又高于相貌的美，这是美的精华.''''小结礼仪—是确保人生旅途畅通无阻绝妙通行证。''''33形象塑造

''''形象塑造''''34

形象塑造人生写照（打油诗-0岁至100岁）

远敬衣裳，近敬才。形象并非与生俱来，而靠后天塑造。迅速建立良好的第一印象。以形象赢得尊重，以专业赢得肯定。''''形象塑造人生写照（打油诗-0岁至100岁）'''35关于美的理解美有关于相貌，决非单指相貌。气质！美让人快乐，美是生产力。美是精神充实，和谐，尊重，自信。——查内尔美的三大功能：吸引力震撼力感染力

''''关于美的理解美有关于相貌，决非单指相貌。气质！''''36一、服装仪表1、头部美丽的一天从头开始头发整洁无屑无味。①发型简洁，要适合自己脸型和气质。②眉毛：修整以自然美观为标准。③嘴唇：化妆时口红要掌握好轮廓，色彩以适合肤色，淡雅凸显精神为宜。④脸腮：要化淡妆，健康自然，有光泽.⑤指甲：自然美观，不夸张。饰物：耳环、耳坠、眼镜的选择依场合、对象而定，不失庄重为宜。''''一、服装仪表1、头部''''37化妆提示化妆是体现自信和对人的尊重力求自然，娥眉淡扫突出强调脸部最美部分公共场合、男士面前不化妆睡前卸妆素颜等同于“裸奔”''''化妆提示化妆是体现自信和对人的尊重''''38

一、服装仪表2、上装男士：（1）深色西服，口袋里尽量不放置物品。（2）衬衫：应与西服颜色相匹配。（3）领带：颜色的选择以适合服装、场合为主；领带长度以恰好遮住皮带扣为宜；领带需要用领带夹夹住。''''一、服装仪表2、上装''''39

一、服装仪表女士：（1）以职业套装为宜，套装领口不可太低。（2）忌过薄、露、透、紧、杂、怪。（3）胸饰：胸针或胸花的选择视套装颜色而定，以别致大方为原则。

--高雅的穿着是一道亮丽的风景线''''一、服装仪表女士：''''40

一、服装仪表3、下装女士：裙子：以窄裙为宜，裙口离膝盖一寸体现职业气质。裤子：柔软舒适，大方得体，色彩稳重为宜。''''一、服装仪表3、下装''''41

一、服装仪表4、袜子男士：以深色袜子为宜，与鞋子颜色和谐。女士：应选择质地较好的长筒丝袜。5、鞋子尽量穿低跟或减震高跟鞋，避免走路时发出大的声响。夏天凉鞋最好不露脚跟脚趾为原则，忌穿拖鞋。''''一、服装仪表4、袜子''''42

二、行为举止脱俗的举止衬出摇曳的人生

走出你的风采人生

坐出你的端庄秀丽

站出你的挺拔身姿

''''二、行为举止脱俗的举止衬出摇曳的人生

''''43

二、行为举止站姿正确站姿描述男士女士不良站姿——距离/角度/时间东倒西歪，耸肩勾背，抱胸，小动作坐姿男士女士稳入座，理衣装，不坐满，并双膝，脚优雅，手自然，要安静，可侧坐不良坐姿（举例说明）''''二、行为举止站姿''''44让坐姿更优美应注意的问题：入座从容：女性注意裙子，起立后向前走一步再转身。两腿并拢：两脚忌内八或外八字，女性尤为不雅。两腿交叠时：悬空的脚尖应向下，切忌脚尖朝天。与人交谈时：不要将上身过度前倾或以手支撑下颌。入座后：安静，不可左顾右盼。忌讳把脚放在椅子、桌子或搭在大腿等不雅动作。在社交和会议环境里，入座要和缓，坐要端庄，在与人会谈时，不要仰靠椅背，疲劳时可调整侧坐姿。''''让坐姿更优美应注意的问题：入座从容：女性注意裙子，起立后向前45二、行为举止行姿：*行姿*速度*注意头肩胸膝腰脚臀''''二、行为举止行姿：*行姿*速度*注意46

正确的走姿是：身体轻而稳，头正、眼平、胸挺、腰直、步幅标准。走路时注意的事项：1、手臂前后摆动45度左右，不要左右摆。2、保持身体挺直，不要扭动臀部。3、多人一起走时，不要排成横队。4、步度与呼吸应配合有规律的节奏。5、走路要用腰力，要有韵律感。''''

''''47二、行为举止1、姿势（1）坐姿（2）站姿（3）行走(4)蹲姿2、讲话吐字清晰、明确，速度适中，切忌口头禅、脏话。常用礼貌用语等。3、表情要学会通过表情的运用，制造效果4、笑容真诚自然，拉近与客户的距离。''''二、行为举止1、姿势''''48二、行为举止5、身体语言禁忌（1）不要随意用手指指人。（2）切忌电动腿、二郎腿。（3）公共场所：打哈欠要掩口，忌做河马先生。（4）与客户交谈，忌出现不耐烦、游移、封闭的肢体语言。(5)随意抽烟、抓耳挠腮6、遵守时间''''二、行为举止5、身体语言禁忌''''49塑良好形象展专业风采自我形象——自我的认识，经历，体验，评价在潜意识中形成的综合图像。外在形象的塑造——穿着得体，打扮适宜TOP原则：时间/地点/场合环境气氛相协调与体形、肤色、体态、环境相符——每一个微小细节都是成功或失败的关键''''塑良好形象展专业风采自我形象——自我的认识，经历，体验，50形象数据统计：42%的人对领带等服饰搭配不当不满意62%的人对嚼口香糖的行为不满意65%的人对皮鞋不干净不满意85%的人对衣服有皱折不满意100%的人对没有礼仪不满意''''形象数据统计：''''51如何建立良好的第一印象首先要创造一种友好、和诣的气氛——眼到、口到、意到从共同的话题谈起——选择一些通俗性的话题来投石问路掌握好交往的时机和火候——根据情况调整自己，向对方进行适度的自我暴露，引起对方的共鸣和回应。''''如何建立良好的第一印象首先要创造一种友好、和诣的气氛''''52信任必胜塔建立信任关系——40%了解客户需求——30%提出解决方案——20%成交——10%第一印象的重要性；3分钟内建立微笑赞美表达立场''''信任必胜塔建立信任关系——40%''''53

三、态度形象态度决定一切！

相貌~~~心情~~~命运~~~心态

态度形象是一个人的内涵的真正体现，是鲜明的个性名片。''''三、态度形象态度决定一切！''''54''''''''55犹豫嫉妒拖沓自私胆小懒惰急躁找借口冷漠贪婪愤恨埋怨易怒脆弱狭隘虚荣自卑侥幸虚伪自私牢骚埋怨破坏性批评害怕承担责任消极论断，批评别人，验证自我消极树''''犹豫嫉妒拖沓自私胆小懒惰急躁找借口冷漠贪婪愤恨埋怨易怒脆弱狭56消极心态——随时散布疑云——有传染性——使人悲观我们最大的敌人—