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文档简介

软件服务合同范围和目的本软件服务合同（下称“合同”）是由以下各方签署：（1）服务提供商（以下简称“供应商”）和（2）服务使用方（以下简称“客户”）。本合同的目的是确定供应商向客户提供软件服务（以下简称“服务”）的条件和规定。此外，本合同还包括客户向供应商支付服务费用的信息。定义在本合同中，以下术语应被解释为：服务：由供应商提供的软件相关服务，包括但不限于：安装、升级、维护、支持和培训等。软件：由供应商开发或授权提供的所有应用程序。服务费用：客户向供应商支付的服务费用。终端用户：使用软件的实际用户。委托人：客户本合同中承担的义务和责任。期限服务期限从客户收到软件的日期开始，持续时间为本合同中约定的一段期间。在此期限结束前，客户可以选择以书面形式续签服务期。服务等级供应商在合同期内为客户提供的服务应符合以下标准：1.可用性软件服务必须至少保证90%的可用性，以供终端用户使用。2.响应时间在客户报告软件服务故障的情况下，供应商应当在一个工作日内对客户故障进行响应，并尽快解决故障。3.解决时间若客户报告的故障是在供应商控制范围内能够解决的，供应商应在最短的时间内进行解决。4.帮助和支持供应商应当为客户提供技术支持和帮助，以确保软件服务的正常使用。保密在服务期内，客户可能会收到供应商的商业机密或其他保密信息。客户必须保护供应商的机密信息，不得向第三方透露任何该机密信息。知识产权供应商将在服务期内授权客户使用软件。客户应保护供应商的知识产权，不得仿造或拷贝软件及相关文件。服务费用客户应根据本合同约定，向供应商支付服务费用。服务费用应根据服务期和选择的服务等级确定。客户必须在服务开始之前支付服务费用。终止除非有另外的书面协议约定，客户不得终止本合同。如果客户没有遵守本合同的任何一项条款，则供应商有权立即终止本合同。免责声明供应商将按照最大努力在服务期内提供软件服务。但是，因不可抗力或其他因素造成的服务中断，供应商不承担任何责任。供应商在服务范围之外，不承担任何责任或义务。适用法律法规在本合同执行过程中，适用中华人民共和国相关法律法规。争议解决由于合同产生的任何争议应首先通过友好谈判解决。如果双方不能协商达成解决方案，则应将纠纷提交至有管辖权的人民法院裁决。签署该合同应通过双方签名确认。本合同一式两份，于签署时，每个签署方各保留一份。供应商：签名：_______________________________日期：_______________________________客户：签名：_________

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