80、90后员工管理笔记

PAGE5参加了一次关于80、90后员工管理，整理了笔记，跟大家分享一、80—90后的优点和缺点优点：多元化吸收知识很聪明可塑性强，学习东西快性格开朗思想开放，行为开放心眼不坏爱干净，不爱整洁（对自己的外表要求很干净，但对于自己住的地方或者办公地区不整洁，从小受家庭环境影响，例如玩玩具，玩完从来不收拾，都有人帮着收拾，收拾完了再玩，还有人收拾，等等类似的情况）有品位缺点：非常独立、自我自律性很差(例如：在大学里老师的管理。学生每个学期要对老师进行打分，并计入老师的年终奖金的发放，打低了老师面临着下岗和扣奖金，所以老师在管理的过程中不严格要求和管理，管严格了学生不喜欢，还给自己打低分，所以老师就是一种轻松的管理)不能忍受挫折和委屈（家庭教育）不太负责任（家庭教育、职场教育）从小培养责任意识：例如：1）六岁孩子外出，中国人都是家长帮着孩子背包，孩子一身轻松，而外国人孩子自己就要学会背自己的行李，包很重，孩子一会动动左肩，一会动动右肩，父亲只是回头看一眼；2）孩子碰到桌角摔倒了，中国母亲就会一手打着桌子，一边说：“都是桌子的错。”孩子会觉得不是自己的错，是桌子的错，将责任转向了桌子，而是应该帮着孩子分析：1地上有水；2桌子放的不是地方；3自己跑的太快。这还孩子能够认识到问题的原因）喜欢找借口，不认错喜欢攀比，比较现实缺乏团队合作精神：引导很重要，引导发挥团队精神计较付出和所得的公平性不太懂得感恩（例如：在台湾的母亲，带着孩子到朋友家里做客，朋友都会准备一桌子丰盛的好饭菜招待，当回到家后，母亲会让自己的孩子给朋友发个信息，感谢的一些话语，并邀请朋友来自己家里做客）10、不太能吃苦。培养多远化的思考问题：例如：中国历史，1937年12月12日，在中国发生影响中国历史的西安事变。中国考题：1937哪月那日，发生了什么，成为中国历史的转折。美国考题：1937年12月12日，在中国发生影响中国历史的西安事变，那么如果不发生西安事变，中国会怎么样?考生会有：A、B、C、D四个答案写出来。二、80—90后员工的行为表现1、崇尚自由，快乐，平等（有选择的接受西方文化）2、讲究情调，品位，审美水平较高3、自我为中心，行为果敢4、蔑视权威和领袖5、情绪化6、追逐时尚，自由消费7、挣的钱与花的钱有较大差距8、乐于尝试，挑战自我9、说话直爽，无禁忌10、无忧患意识，自我保护能力弱11、厌恶一切形式上的东西（开会，庆典，作业，报告）12、关于一切媒体舆论13、知道周迅，不知道鲁迅14、爱动物甚于爱人，爱电脑甚于爱书15、饮食，睡眠无规律16、迷恋QQ，晚上效率极高17、熟人面前说个不停，生人面前一言不发18、永远觉得别人不可能了解自己19、路过有镜面反射的地方一定会关注一下自己的容貌20、彩铃两周换一次三、员工的工作表现给管理带来的十大挑战挑战1：对工作无所谓—导致工作目标难以达成策略：事实目标量化与考核根据逐利，寻找刺激和喜欢挑战的心态，给予挑战性任务和目标做好职业生涯规划，明确发展方向和目标培养对工作的兴趣和成就感给予适当的激励给予长远愿景的激励（如配车、培训等）团队合作挑战2：喜欢跳槽—导致人员流失严重策略：给予清晰的职业定位感情留人，多交流沟通，加深彼此的信任和理想防御性员工关怀机制建立跳槽的成本分析，以及对人的品德、能力的影响主管和员工之间签订捆绑协议增加岗位的轮换、培训建立EAP关怀机制鼓励员工拿出一份工资参与公司的投资项目，事实利润分成建立校企合作机制，鼓励员工自学，拿学位10、改善福利待遇，积极开展形成多样的乐意参与的文化活动。挑战3：工作缺乏耐心—导致工作效率下降策略：分析缺乏耐心的原因通过开放性提问去引导适当给予压力保持关注度，给予激励将心比心，换位思考适当的岗位轮换增强工作场所的乐趣和轻松的氛围挑战4：不愿意配合加班—导致人员安排苦难策略：了解不愿意加班的原因，区分对待以团队方式安排加班，轮流每月事实不加班天数的总量控制给予工作完成期限事先讲规则情感沟通对加班给予激励对加班给予调休挑战5：不接受上级批评—导致上下级之间易起冲突策略：了解不接受批评的原因，耐心倾听佛家思想：感激批评你的人，因为他提醒你的缺点尽量在私下环境讨论对错，协商对策注意沟通方式和时间，用肯定+批评+期望三明治防范委婉批评用词（如反对说不认同，改进说优化）建立明确的工作评价标准，以事实为依据，批评时，对事不对人因势引导批评效率不要太高挑战6：害怕承担责任—导致拒绝分配的工作任务策略：考虑员工的意愿和能力明确任务，细化工作目标与员工一起讨论实现目标的工作计划给予适当的资源支持高期待，激发员工的责任和工作使命建立责任制度和处罚制度鼓励积极行动，出错之后不事先追究责任挑战7：感觉压力很大—导致消极怠工策略：了解压力来源分配任务要合理，从易到难心里咨询和辅导员工改变认知，凡是都有好的解决方法做好计划和时间管理多交流沟通，有问题向领导反映团队协作，相互支持帮助工作再设计挑战8：请假或外出喜欢不辞而别—导致不守制度策略：事先讲好规则，制定好制度、流程组织员工培训，请假事先报备组织必要的军训，强化组织纪律计入考核依据实例，让其产生愧疚感请假时间累积与定期公告挑战9工作情绪化—导致团队工作氛围紧张策略：了解是什么情绪，挫折、紧张、厌烦、焦虑了解原因，沟通和化解一对一辅导，帮助解决问题团队给予关心心里咨询辅导每季度组织公司表彰等四、知道80—90后员工常犯的错误只讲任务，不讲目标只讲原则，不讲方法只讲要求，不讲标准只讲结果，不讲过程只讲事情，不讲人情只讲权力，不讲责任。优秀指导的六个特质耐心教导、仔细聆听、擅于发问、观察入微、懂得激励、包容过错五、激励1、80—90后员工的激励原理新的需求激励需求动机行为需求满足新的需求激励的实质是通过影响人的需求和动机达到引导人的行为的目的2、80—90后激励系统1）责任系统（员工要知道他们需要什么）2）行为系统（好的行为标准要求是什么）3）反馈系统（他们干得怎么样）4）认可系统（他们能从好的业绩中得到什么）六、决定80—90后员工工作满意度的因素1、个体的：人格特点、兴趣爱好、价值观念、能力2、工作本身的：心理挑战性工作、工作本身的社会地位、工作特点与个体人格的一致3、环境的：报酬、管理制度、领导风格、工作环境、同事关系1）挑战性的工作2）公平的报酬3）支持性的工作环境4）融洽的同事关系5）个性与工作的匹配。七、80—90后员工管理的成功关键从目标上引领从心态上辅导从情感上关怀从制度