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文档简介

患者权益保护与投诉处理制度第一章：总则第一条：为确保医疗服务质量，维护患者的合法权益，促进良好医患关系的建立，本医院订立本制度。第二条：本制度适用于本医院的全部医务人员、护理人员以及其他相关人员，包含但不限于医生、护士、科室主管等。第三条：本制度的宗旨是依法保护患者的合法权益，公开透亮地处理患者投诉，维护良好医患关系，提高医疗服务质量。第四条：患者的合法权益包含但不限于医疗知情权、身体权、隐私权、资产权等。第二章：患者权益保护第五条：医务人员应当遵守医德，以医疗技术规范和医疗道德为依据，为患者供应高质量的医疗服务。第六条：患者有权要求医务人员供应真实、准确、详尽的医疗信息，并参加医疗决策的过程。第七条：医务人员应当敬重患者的自主权，听取患者的看法和需求，供应符合患者实际情况的医疗建议。第八条：医院应当建立健全行业标准和规范，保证医疗设备、药品的质量安全，确保患者的生命安全和健康权益。第九条：医务人员应当乐观关怀患者的心理需求，供应必需的心理支持和帮忙。第三章：投诉处理程序第十条：患者对医疗服务有任何不满意的地方，均有权利向医院提出投诉。第十一条：患者投诉可通过书面、口头或电子邮件等方式进行，医院应当及时受理投诉并保证投诉信息的保密性。第十二条：医院应当设立特地的投诉处理部门，负责受理、登记、调查和处理患者投诉。第十三条：医院应当在收到投诉后及时进行调查，找出问题原因，并订立相应的整改措施。第十四条：医院应当在投诉处理期间与患者及其家属保持有效的沟通，及时反馈相关进展情况。第十五条：医院应当对投诉处理结果进行跟踪和评估，不绝改进医疗服务质量。第四章：投诉处理措施第十六条：医院应当依据投诉内容的严重性和影响范围，采取相应的处理措施。第十七条：针对细小投诉，医院可通过面谈、电话沟通等方式进行沟通和解决，并记录处理结果。第十八条：针对一般投诉，医院应当同投诉人进行面谈或书面回复，并就问题进行调查和整改。第十九条：针对重点投诉，医院应当组织特地的调查组进行调查，确保调查结果真实客观，并依法进行处理。第二十条：对于投诉处理结果不满的患者，医院应当供应上级机关或相关专业组织的联系方式，引导患者维护本身的合法权益。第五章：制度宣传和培训第二十一条：医院应当通过多种形式宣传患者权益保护与投诉处理制度，让患者和医务人员都了解相关制度和流程。第二十二条：医院应当定期开展患者权益保护与投诉处理制度的相关培训，提高医务人员的法律意识和职业道德。第二十三条：对于涉及患者权益保护和投诉处理的医务人员，医院应当加强对其的监督和管理，并及时矫正违法违规行为。第六章：附则第二十四条：本制度由医院负责解释，并在全院范围内有效执行。第二十五条：本制度自颁布之日起施行，如有需要修改的，应当依照程序进行调整和修订。第二十六条：本制度未尽事宜，依照相关法律法规和政策的要求进行处理

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