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文档简介

线线※※※※※※※※※※※※※※※※※.2023-2023学年第一学期开发区中等职业学校期末会考?户效劳?试题考试时间：90分钟总分值：100分6.企业与客户进行沟通时，要注意主题的〔〕和〔〕。防止沟通。AB．效劳C．产品D．工程ABCD型客户A充B.说明C.总括D.控制A率B.效益C.成果D.绩效ABC存货管理D．本钱控制群管理和〔〕管理。AB户行为C．客户感知D．客户消费金额AB．互动性C．灵巧性D．针对性AB2CB．B2AC．B2DD．B2BAB．欲望事件C．危机事件D．聚焦事件A动．真诚B．快速反响C．公众利益至上D．ABCAB函投诉C、电话投诉D、网络投诉12.〔〕企业在长期生产经营活动中形成的并由得到全体成员信奉和遵守的AB业信仰C．企业制度D．企业理念ABC．日本D．德国14.进行〔〕管理可以提高员工土气，增加员工的生产力和工作满足感，更ABC．了解D．内部营销12AB序文件C．过程D．控制系统AB流功能质量C．物流效劳D．物流客户质量ABC．社会公众D．政府部门A.明星B.效劳人员C.官员D.经理A.职业品德B.热情C.乐观D.职业能力20.〔〕是由企业加在主产品上的，在客户购置实体产品时所获得的全部附加A.附加效劳B.保持永恒的微笑C.增进感情投资D.常规效劳1.物流客户效劳是为了满足客户需求所进行的一项特殊工作，其内容包括ABC．处理客户投诉D．效劳咨询A.效劳可靠性B.运送速度CD.效劳可得性E能力AB．客户信息分析CD．效劳管理AB．选择比拟功能CD．信息反响功能AB效劳不满C．处理过程不满D．对产品不满C．情感指标D．测量客户满意度A解B．主观想像制定效劳战略D．没有效劳质量整体观念C．给予信任D．设身处地A.姿势B.握手C表情D.手势线※※※※※※※※※※※※※※※※※户事前实际评价.线※※※※※※※※※※※※※※※※※户事前实际评价.实际评价。10.〔〕如果说客户的不满是企业创新的源泉，那么将这种不满表达出来的客事事前34做顾客的“全球物流专家〞联邦快递公司认为，快递业者应该增加自己对顾客的附加价值，朝着做“全球物流专家〞与状况，就如同掌握企业内部的物流部门一样之间产品组件的运送过程。⑴建立呼叫中心，倾听顾客的声音700名员工

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